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CLARO MAS
CHATBOT

28-04-2023 1
 Conceptos
Provocar un cambio cultural en los ejecutivos, para así lograr una atención más resolutiva y responsable frente a un cliente.

La característica principal es poder disponibilizar en un solo lugar, las distintas herramientas y documentos que utilizan,
con el propósito de facilitar y disminuir su esfuerzo en la atención.

Para esto en el centro de ayuda tendremos:

 Disponibilidad información (Procedimientos, Políticas, Paso a Paso, Script, etc.)

 Actualizar conocimientos.
 Simplificar y dar acceso a los conocimientos
 Incrementar cobertura a todos los Canales de Atención.
Claro Más

¿Qué es Claro Más?

Es una plataforma que viene a trabajar codo a codo contigo,

contándote las cosas importantes y preocupándose de que
siempre estés enterado de lo que está pasando con tus
clientes y las nuevas formas de atenderlos.
¿Cómo funciona Claro Más?

CLARO MAS toma la información y la reordena para que

la forma de buscar sea más simple, rápida e intuitiva.

Esta plataforma está compuesta por distintas secciones

que te ayudarán a encontrar la información que
necesitas de manera rápida.

Ahora nuestra nueva forma de buscar es con

palabras cortas donde esta nueva plataforma
te mostrará las coincidencias.

https://claromas.clarochile.cl/login.php
 Menú Principal Claro Más

Con el menú principal podrás conocer información interesante e importante sobre lo que pasa en la compañía y en los
servicios.
• Calidad de Servicio: Tips de la atención, tales como protocolo, uniformes y más.
• Academia claro: Encontrarás cursos de interés y aprendizaje continuo.
• Comunicados: Puedes revisar Buen día y nuestros Programas de Cultura ya bajados.
• Incidencias: Conoce las incidencias y cómo Abordarlas.
• Cuenta: Ingresa con tu usuario y contraseña de Sistema ONE.
 Menú Secundario Claro Más

Con el menú secundario podrás navegar en los distintos lugares de la plataforma para ir directamente a lo que
necesitas.
• Home: Es la ventana de inicio.
• Promociones: Siempre estarán las ofertas y concursos más importantes del mes.
• Aplicativos: Encuentra rápidamente el acceso que necesitas para ir a los programas que usas normalmente.
• Vende, Atiende y Retiene: Contienen los procedimientos de atención para cada una de estas instancias.
• Cápsulas de entrenamiento: Contiene videos de aprendizaje para conocer aún mas los procesos de nuestra
organización.
ChatBot

ChatBot, se encuentra alojado en CLARO MAS, en su acceso

principal.
Y nos permite:

 Homologar a todos los canales de atención en la entrega de

conocimientos
 Mantener a los asesores informados
 Minimizar el tiempo de respuesta ante consultas
 Seguir mejorando la comunicación del entrenamiento con
los asesores
 Centralizar las consultas por un solo medio.
 Tener base de información para analizar las consultas.
 Simplificar y focalizar las capacitaciones.
 Mejorar la escalabilidad de los casos de clientes.
 Proporcionar un asistente personal para los asesores.
ClaroBot Recomendaciones de Uso

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Selecciona tu canal Selecciona una opción O ingresa una palabra clave
para la búsqueda.

¡Nos ayuda a mejorar!

ClaroBot está en constante
entrenamiento.
Si no encuentras lo que buscas, lo
disponibilizaremos para que en el
futuro tú y tú equipo encuentren la
respuesta que necesitan.
¿Dudas?

¡Es tiempo de
resolverlas!
¡Llego el momento!
Pongamos a prueba tus
CONOCIMIENTOS
 ¡GRACIAS!

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