Datos Iniciales.

La empresa TAURUS SAC tiene un problema con su personal nuevo de atención al cliente. Han sido contratados 4 nuevos asesores rec
Los 4 asesores, son jóvenes de 23 a 25 años especializados en administración y cubrirán 2 turnos. Una pareja de asesores cubrirá el tur
restante. Por otro lado, al no tener un experto en atención al cliente ya que está de viaje por un tema de inversión, se ha tomado como p
por parte de la empresa TRINOMARK, el cual dará 2 capacitaciones con un valor de s/ 800 soles cada una, por un promedio de 2 horas
Adicionalmente, se usarán las instalaciones de la empresa TAURUS a fin de aprovechar los recursos que se poseen, tales como: proyec
y sillas ergonómicas, así como plumones en pizarra transparente.
El inicio está programado para el día 25 de junio del año 2023 y se dará certificado al culminar la capacitación.
La empresa TAURUS durante la inducción inicial logró percibir deficiencias en el conocimiento de técnicas de solución de conflictos y pe
Se espera que luego de la capacitación, estos jóvenes mejoren su nivel de conocimiento así como de reacción frente a clientes fúricos.
El certificado será entrega al término de cada taller.
TRINOMARK elevará un informe simple antes de iniciar el taller y posterior al taller a fin de verificar puntos observados.
Se les pide al equipo de proyectos que elaboren los pormenores.

Se sugieren las siguientes fases

Coordinación Estratégica
Evaluación de competencias
Planificación del taller
Ejecución del taller
Post Evaluación
Cierre de taller

sesión = 2 horas de capacitación turno mañana/ tarde

Hito: Elaboración de informes o entregables, dentro del proyecto no poseen tiempo y pueden ser integrados
en cualquier punto del proyecto.

Se solicita:
a. EDT y confección de al menos 7 fases.
b. definición de al menos 5 paquetes de trabajo por fase
c. 3 sub productos (distribuidos en cualquier fase)
d. adicionar costos reales con fuente en red.
atados 4 nuevos asesores recién egresados de instituciones de formación superior.
reja de asesores cubrirá el turno de la mañana y el otro par cubrirá el horario
ersión, se ha tomado como premisa la contratación efectiva de un capacitador
, por un promedio de 2 horas por cada sesión de capacitación.
e poseen, tales como: proyector, pc, audio, video e internet, sala de conferencias

de solución de conflictos y persuación.

ción frente a clientes fúricos.

Sugerencias de Tareas por fase

Coordinación (observación de disponibilidad, de hechos, sondear libertad de presupuesto, observación de potenciales p
Planificación (presupuestos, confirmación de ambientes y recursos, asignación de responsabilidades, otros)
Ejecución (compras, desembolsos, aprobación de presupuestos, configuración de sesiones, presentación de expositor,
Cierre (elaboración de minuta, retroalimentación, entrega de certificados, otros).
 observación de potenciales proveedores, acuerdos y elaboración de minuta de reunión o acta), alternativas de responsables, otros.
sabilidades, otros)
es, presentación de expositor, otros)
 PROYECTO: CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Fecha de
EDT Nombre de la tarea Duración Asignado
Fecha de inicio finalización

PROYECTO 1 0 Andrew
Tarea 1 Paul
Tarea 2 Paul
Tarea 3 Alex
Subtarea 3.1 Victoria
Subtarea 3.2
Subtarea 3.3
Tarea 4
Tarea 5
Tarea 6
Subtarea 6.1
Subtarea 6.2
Subtarea 6.3
Tarea 7
Tarea 8
 Equipo
Equipo
Recurso

Máquina
Máquina

Personal
Materiales
Materiales
01.06.2023

02.06.2023

03.06.2023

04.06.2023

05.06.2023

06.06.2023

07.06.2023

08.06.2023

09.06.2023

10.06.2023

11.06.2023

12.06.2023

13.06.2023

14.06.2023

15.06.2023

16.06.2023

17.06.2023
18.06.2023

19.06.2023

20.06.2023

21.06.2023

22.06.2023

23.06.2023

24.06.2023

25.06.2023

26.06.2023

27.06.2023

28.06.2023

29.06.2023

30.06.2023

01.07.2023

02.07.2023

03.07.2023

04.07.2023

05.07.2023

06.07.2023

07.07.2023
08.07.2023

09.07.2023

10.07.2023

11.07.2023

12.07.2023

13.07.2023

14.07.2023

15.07.2023

16.07.2023

17.07.2023

18.07.2023

19.07.2023

20.07.2023

21.07.2023

22.07.2023

23.07.2023

24.07.2023

25.07.2023

26.07.2023

27.07.2023
28.07.2023

29.07.2023

30.07.2023

31.07.2023

01.08.2023

02.08.2023

03.08.2023

04.08.2023

05.08.2023
 Assignees Recursos
Andrew Personal
Helen Equipo
Paul Máquina
Victoria Materiales
Alex
Presupuesto

Conceptos Costo /und Unidades

Costo total
Información adicional