Estudio de campo sobre la

Planeacin Estratgica del Talento

Humano de TOTAL 22 SAS IPS, una
empresa tipo PYMES, de la ciudad
de Cartagena de Indias

Planeacin Estratgica del

Talento Humano

Daniela Buelvas Bustamante

Laura Espinosa Flrez
Mara Paula Fals Galezo
Daniela Licona Dager
Kelly Mosquera Rodrguez
Camila Safar Cano
 CONTENIDO
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 2
1.SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA .................................................................................. 3
2.PROBLEMA DE INVESTIGACIN .......................................................................................... 11
2.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................... 11
2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA ....................................................................................... 13
3.OBJETIVOS ................................................................................................................................. 14
3.1OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 14
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................................................. 14
4.JUSTIFICACIN ......................................................................................................................... 14
5.MARCO REFERENCIAL............................................................................................................ 15
5.1 ANTECEDENTES .................................................................................................................... 15
5.2 MARCO TERICO .................................................................................................................. 16
6. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN ............................................................................ 18
6.1 METODOLOGA DEL PENSAMIENTO ESTRATGICO .................................................. 18
6.1.1 ANLISIS DEL ENTORNO DE LE EMPRESA ................................................................ 18
6.1.2 PUNTO CRTICO SOBRE EL PROBLEMA ..................................................................... 20
6.2 DISEO METODOLGICO ................................................................................................... 21
6.2.1 DELIMITACIN DEL PROBLEMA .................................................................................... 21
6.2.2 POBLACIN Y MUESTRA ................................................................................................. 21
6.2.3 TIPO DE INVESTIGACIN ................................................................................................. 21
7. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN ........................................................................... 22
7.1 PROCESO DE TALENTO HUMANO EN TOTAL2 SAS IPS ............................................ 22
7.1.1 HALLAZGOS Y MEJORAS EN LA GESTIN DE PERSONAS DE TOTAL 22 SAS
IPS.............27
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................................................... 34
9. BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................... 35
1

10. ANEXOS.................................................................................................................................... 36
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 INTRODUCCIN
Para el presente estudio, la empresa ser TOTAL 22 S.A.S I.PS, una Institucin
Prestadora de Servicios del sector privado y subsector salud, especializada en la
odontologa integral, la cual tiene como objetivo ser una marca de referencia en
odontologa a nivel local. En este sentido, el logro ha sido alcanzable para este
equipo, debido a que tienen como ventaja, frente a las dems empresas del
sector, un personal preparado y capacitado en seguimiento y retroalimentacin
constante, adems de la infraestructura adecuada.

Sin embargo, y para efectos del trabajo en cuestin, se busca describir aspectos
ligados al proceso del talento humano de la empresa TOTAL 22 SAS I.P.S.
mediante una caracterizacin de las actividades de admisin, aplicacin y
compensacin de personas en la organizacin, para hacer mencin de una
problemtica relevante que se pretende analizar, fin de plantear las
recomendaciones ms apropiadas y pertinentes.

El potencial de los colaboradores de la empresa y sus competencias son el

desarrollo del xito propio de las personas y tambin grupal de las empresas. Por
lo tanto la idea sera entonces, mediante una visin integral, optimizar la relacin
entre los empleados y la empresa, aportar positivamente a la empresa.

As, se aplican los conocimientos tericos adquiridos en la asignatura de gestin

del talento humano en funcin a la prctica empresarial y se dividir el trabajo en
varios puntos especficos que permitirn desarrollar los diferentes componentes de
la gestin del talento humano.
2
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1. SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA
Resea histrica

Luego de un proceso de negociacin y contratacin con Salud Total EPS, Total22

inicia actividades el 1 de julio de 2011 con una poblacin asignada de 128260
usuarios, repartidos en las 4 unidades de atencin con que cuenta Salud Total
EPS. En principio se cuenta con 16 odontlogos generales y 4 especialistas,
apoyados en un equipo de 9 higienistas orales, y 10 auxiliares de consultorio En el
rea administrativa inicia con una asistente y un gerente, para una planta total de
49 empleados en nmina, debidamente asegurados.
Total 22 S.A.S I.P.S ha generado estrategias para garantizar el cumplimiento de
las polticas y metas establecidas desde su creacin, cumpliendo con los
principios de accesibilidad, continuidad, oportunidad, pertinencia y seguridad en
salud.
Descripcin de la empresa
Total 22 Odontologa Integral es una IPS creada en 2011, propiedad de Total 22
SAS, que brinda servicios de odontologa general y especializada en la ciudad de
Cartagena.
Actualmente cuenta con 3 sedes de atencin, ubicadas estratgicamente
cubriendo grandes reas de la poblacin, en los sectores de Pie de la popa, Santa
Luca y Turbaco.
El servicio de Total 22 odontologa Integral est conformado por un grupo de
Odontlogos Generales y Especialistas en las reas de esttica dental, ciruga
oral, odontopediatra, ortodoncia, periodoncia, rehabilitacin oral y endodoncia as
como tcnicos en actividades de promocin y prevencin con el fin de prestar una
atencin integral en el campo odontolgico.
Como IPS (Institucin Prestadora de Servicios de Salud) cuenta con las
posibilidades legales y de infraestructura, para la prestacin de servicios de
odontologa en las reas antes mencionadas a escolares, adolescentes, adultos y
3
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adultos mayores. El fortalecimiento de los servicios y mejoramiento en la

prestacin de los servicios odontolgicos son el foco de la organizacin,
fundamentndose en la optimizacin de los recursos, bajo el cumplimiento de la
normatividad vigente.
Misin
Somos una institucin prestadora de servicios, que brinda atencin odontolgica
integral con calidad y tecnologa cientfica a travs de una gestin financiera
eficiente, con un equipo humano comprometido, calificado, con actitud de servicio
para poder contribuir al mejoramiento de las condiciones de salud de la poblacin
que requiere nuestros servicios integrales, de manera responsable, segura, con
calidad, comprometidos con satisfacer las necesidades y expectativas del usuario.
Visin
En el ao 2019 seremos un modelo de empresa prestadora de servicios de
salud, marca de referencia en odontologa, reconocida por Salud Total EPS y
Cartagena, por su alto nivel de gestin clnica, administrativa, viabilidad financiera
y de satisfaccin del usuario, con excelente calidad de servicio y responsabilidad
social.
Objetivos y estrategias
Objetivos y estrategias de Total S.A.S I.P.S
OBJETIVO ESTRATGICO ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
Mantenernos como una Garantizar niveles superiores de Ajustar y socializar los procesos
organizacin sostenible en el calidad en la atencin de salud a y/o procedimientos con enfoque
tiempo a travs de la los usuarios mediante la al usuario.
implementacin y consolidacin implementacin de metodologas Implementar el Sistema nico de
de un modelo de mejora continua de mejora continua en los Acreditacin (SUA).
organizacional que garantice la procesos.
satisfaccin de las necesidades Realizar ciclos de

de nuestros usuarios, los autoevaluacin durante el

colaboradores y los accionistas. proceso de implementacin, con

el fin de identificar las
oportunidades de mejora para la
generacin acciones inmediatas.
Incrementar los niveles de Incluir y aplicar el concepto de
satisfaccin de los usuarios a humanizacin en la cultura de
4

travs de una cultura de buen servicio y calidad a nivel

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servicio que involucre el talento organizacional

OBJETIVO ESTRATGICO ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
humano de la IPS e instituciones Gestionar de manera
aliadas. permanente, oportuna y
resolutiva las solicitudes
presentadas por los usuarios,
generando una mayor
satisfaccin.
Estructurar la evaluacin y De manera peridica actualizar y
consolidacin de la gestin de los evaluar los riesgos
riesgos empresariales y los empresariales y de salud,
riesgos en salud, articulados, bajo identificados en cada una las
la metodologa definida. fases de implementacin e
implantacin.
Orientar y dar gradualidad a la
metodologa definida en los
riesgos del componente de
salud, as como, gestionar de
manera permanente y de
manera preventiva aquellos a los
cuales se encuentra expuesta
nuestra poblacin desde el
aseguramiento y prestacin del
servicio.
Desarrollar la metodologa de
valorizacin cuantitativa para los
riesgos identificados.

Desarrollar un modelo de Afianzar y promover de manera

inteligencia comercial, que integre,
dentro de la profesionalizacin de
la fuerza de ventas, las
caractersticas de salud de la
poblacin afiliada que oriente a los
protegidos hacia hbitos de vida
saludables y el autocuidado de su
salud.
Definir e implantar un modelo de
gestin, que tenga en cuenta las
permanente, a los usuarios, los
conceptos de hbitos de vida
saludable y el autocuidado de la
salud.
Identificar las particularidades de
la poblacin.
5
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 OBJETIVO ESTRATGICO ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
particularidades como: poblacin Construir los modelos de gestin
afiliada, caracterizacin de los de acuerdo a los resultados
riesgos en salud, economa, identificados, garantizando la
cultura y educacin, con el fin de alineacin con las directrices
aplicar las estrategias corporativas corporativas.
a las necesidades locales, Dar a conocer los modelos de
garantizando su cumplimiento. gestin para su aplicacin.
Desarrollar alianzas estratgicas Desarrollar un portafolio de planes Buscar aliados a travs de las
para brindar a nuestros usuarios complementarios al POS, para aseguradoras que manejan
servicios complementarios al nuestros usuarios. planes complementarios.
plan obligatorio de salud.
Seleccionar e iniciar el proyecto
de planes complementarios, para
nuestros usuarios.

Fuente Entrevista realizada a Juntzo Fals, Gerente de Total 22 S.A.S I.P.S.

Lneas estratgicas de accin

Alineados con las directrices del Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de
Atencin en Salud (SOGCS), Total22 IPS, define las siguientes lneas o ejes
Estratgicos de Accin: La atencin centrada en el usuario y su familia, el
mejoramiento continuo, la humanizacin de la atencin, el enfoque y gestin de
riesgo, la seguridad del paciente y colaboradores, la gestin de la tecnologa en
salud, la transformacin cultural y la responsabilidad social.
a. La atencin centrada en el usuario y su familia: Total22 define como
primer elemento de la cultura corporativa de Salud Total la definicin de
Protegido, reconocindolo como principal eje, motivacin y razn de ser
todas las actividades de la compaa.
b. El mejoramiento continuo: Total22 define como primer objetivo estratgico,
mantenernos como una organizacin sostenible en el tiempo a travs de la
implementacin y consolidacin de un modelo de mejora continua corporativa
que garantice la satisfaccin de las necesidades de nuestros usuarios, los
colaboradores y los accionistas.
6
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c. La humanizacin de la atencin: Total22 implementa acciones especficas
que orienten nuestra conducta, involucrando aquellos valores asociados con
la dignidad y el respeto por el ser humano.
d. El enfoque y gestin de riesgo: Total22, establece el enfoque para la
gestin del riesgo, el diagnstico de los riesgos existentes, la proteccin de
los usuarios de los principales riesgos en la prestacin de los servicios, y
evala la gestin en la institucin.
e. La seguridad del paciente y colaboradores: Total22 define una poltica de
Seguridad que incluye parmetros especficos para la seguridad del
paciente.
f. La gestin de la tecnologa en salud: Total22 define procesos racionales
de adquisicin y utilizacin de tecnologa que beneficie a los usuarios y al
sistema en general, previniendo el desbordamiento de los costos. Las
acciones incluirn todos los aspectos que conforman la tecnologa mdica:
los insumos, los equipos, los dispositivos, los procedimientos quirrgicos
utilizados en la atencin y los sistemas organizativos con los que se presta la
atencin.
g. La transformacin cultural: Total22 define acciones que transforman la
cultura organizacional, alinendola con los objetivos estratgicos y los
beneficios a los usuarios: A travs de los principios y valores que rigen a la
organizacin, el comportamiento de sus miembros, la forma como se alinean
las normas, la cultura y la tica; el ambiente fsico, la documentacin, las
acciones y construccin de consensos, el tipo de relacin de la institucin con
sus trabajadores, el clima organizacional o ambiente percibido, las acciones
sinrgicas de la institucin y los colaboradores, la orientacin desde la misin
y visin de la cultura organizacional, la gestin tica y sus procesos y las
estrategias y acciones desde la gerencia del talento humano para el
desarrollo de la cultura organizacional, entre otros.
7

h. La responsabilidad social: Total22 implementa acciones para atender las

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necesidades de nuestros usuarios, evaluando nuestra razn de ser y el

 impacto de nuestras actividades y contribuyendo con acciones concretas al
mejoramiento integral de las condiciones de salud de la poblacin.
Polticas
a. Poltica de Calidad: Comprometidos con el mejoramiento del estado de
salud de los usuarios, planeamos y desarrollamos un modelo integral de
atencin basado en la identificacin del riesgo, la prevencin, el diagnstico y
el tratamiento oportuno, seguro y de calidad de los trastornos y patologas de
la cavidad oral. As mismo, asistimos al usuario y su familia en los momentos
de verdad de la atencin en salud oral y en su trnsito por las rutas de
atencin definidas. Buscamos la excelencia de nuestros procesos, basados
en el mejoramiento continuo de la calidad, la aplicacin de los estndares del
Sistema nico de Acreditacin en Salud para Colombia y en el cumplimiento
de las normas que regulan el Sistema de Seguridad Social en Salud.
b. Poltica de Humanizacin: A partir del reconocimiento de la individualidad y
dignidad de cada ser humano a nivel biopsicosocial, espiritual, intelectual y
familiar, comprendiendo sus sentimientos y emociones y viviendo
continuamente los valores corporativos, Total22 IPS se compromete a
promover un trato humanizado sin discriminacin alguna, enfocado en el
respeto de los derechos y en una comunicacin asertiva, y a promover una
infraestructura y procesos que beneficien la privacidad e intimidad de los
usuarios durante su atencin en salud.
c. Poltica de Gestin de Riesgos: Total 22 S.A.S I.P.S, se compromete con el
usuario, familia, colaboradores y partes interesadas a orientar todas las
acciones necesarias para evitar y/o reducir los riesgos relacionados con la
prestacin de servicios de salud, minimizando la ocurrencia de eventos que
afecten la operatividad de los procesos (financieros, informticos, legales,
entre otros), la infraestructura, la integridad fsica y de salud de los usuarios,
enmarcados en una cultura de identificacin, anlisis, evaluacin y
8

tratamiento.
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d. Poltica de Seguridad: Total 22 S.A.S I.P.S, se compromete con la
seguridad del usuario, su familia y los colaboradores, diseando e
implementando procesos confiables, enmarcados en una cultura de
identificacin proactiva que permite detectar factores de riesgo, planear
acciones especficas de prevencin, evaluar impacto de incidentes o eventos
adversos, disear estrategias que minimicen la afectacin a la integridad de
los seres humanos, la infraestructura y el medio ambiente, que eviten las
prdidas humanas, econmicas, fsicas, informticas y financieras,
resultantes en un ambiente de proteccin que involucra a colaboradores con
la participacin activa de los prestadores.
Principios
CALIDAD
ECONOMA
RACIONALIDAD
ECOLOGA
EQUIDAD
Valores
HONESTIDAD
PASIN POR EL LOGRO
RESPETO
SERVICIO
RESPONSABILIDAD
COMPROMISO INSTITUCIONAL
DISCIPLINA
SENTIDO DE PERTENENCIA
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 Tipologa de la organizacin
Clasificacin Total S.A.S I.P.S

CLASIFICACIN EMPRESA: TOTAL 22 DESCRIPCIN

S.A.S IPS
Segn el sector de la
actividad Sector Terciario o de Tipo de servicio prestante: Sector Salud.
Servicios
Segn el tamao del
capital y nmero de Pequea empresa Los activos totales SMMLV de la empresa TOTAL 22 S.A.S
trabajadores. IP son superiores a 500 y hasta 5.000.

Segn la Propiedad Empresa Privada La propiedad del capital de la empresa TOTAL 22 S.A.S IPS
del Capital est en manos privadas.

Segn el mbito de Empresa Provinciales TOTAL 22 S.A.S IPS opera en Turbaco y Cartagena (sedes
Actividad en Pie de la popa, Providencia y avenida Pedro Heredia).

Segn el Destino de Empresas con nimo Los excedentes de la empresa TOTAL 22 S.A.S. IPS pasan
los Beneficios de Lucro al poder de los socios.

Segn la Forma Sociedad por Acciones TOTAL 22 S.A.S. IPS est construida por 22 socios bajo la
Jurdica Simplificadas (S.A.S.) forma de persona jurdica.

Tipo de Sociedad Sociedad Limitada El nmero de socios oscila entre 2 y 25, y al ser constituida,
Comercial todos pagaron cuotas de igual valor, en su totalidad y la
responsabilidad de cada uno est limitada hasta el monto de
los aportes.
Fuente Entrevista realizada a Juntzo Fals, Gerente de Total 22 S.A.S I.P.S.
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 Organigrama

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En cuanto al estudio de Franco ngel & Urbano Pulido (2010) sobre empresarios
de pymes del sector salud colombiano, se destaca su opinin respecto a la
naturaleza hostil del sector, dadas las pocas oportunidades que presenta y su gran
concentracin. Adicionalmente, existen empresas que ofrecen productos de muy
baja calidad pero a mejores precios y algunas entidades de salud que poseen
recursos limitados, prefieren adquirir este tipo de productos, sin tener en cuenta el
perjuicio que trae a algunos pacientes.

Asimismo, segn el estudio existen una serie de factores internos y externos a las
pymes ligados a su xito, de los cuales destacan recursos estratgicos como los
recursos humanos, especialmente la experiencia previa en la industria del socio
11

fundador y la formacin en el rea administrativa, los cargos desempeados

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previamente a la creacin de la empresa, las respectivas formaciones de los

socios que apoyaron la direccin empresarial, la buena disposicin de los
empleados para aprender y para ser multifuncionales; los recursos intangibles,
tales como el buen nombre que han logrado en la comunidad, especialmente entre
clientes y proveedores.

Para los directivos de las pymes en el sector salud, no es un secreto que se deben
aprovechar las oportunidades y administrar sus recursos de tal forma que logren
ser competitivos, aun en un entorno inestable econmica y polticamente(Franco
ngel & Urbano Pulido, 2010).

Especficamente el sector odontolgico, es un sector dinmico, en cuanto a sus

tcnicas y tecnologas, siendo estas ltimas un reto al ser implementadas por las
pymes en Colombia, en vista de los pocos recursos de financiamiento. La
odontologa que slo se preocupaba de restaurar y reponer los rganos dentarios
perdidos o en mal estado, ha quedado atrs, pues la visin actual de la
odontologa moderna va ms all de la solucin de este tipo de problemas; ahora
se tiene una visin del paciente de una forma ms completa, pues la odontologa y
los odontlogos han ido evolucionado en cuanto a mtodos de diagnstico,
tcnicas de tratamiento, materiales innovadores, nuevos procedimientos de
reposicin dentaria, equipos de trabajo vanguardistas, que nos obligan a
adentrarnos en el mundo que esta era nos ofrece. (Ernesto & Cardin, 2011).

En el sector salud colombiano, TOTAL 22 SAS IPS, una entidad especializada en

la odontologa, no es ajena a esta realidad; pertenece al rgimen comn,
actualmente cuenta con tres (3) sedes, ubicadas estratgicamente en los sectores
de Pie de la popa, Santa Luca y Turbaco. TOTAL 22 S.A.S I.PS, es una
Institucin Prestadora de Servicios del sector privado y subsector salud, radicada
en la ciudad de Cartagena de Indias. Desde su constitucin, hace 6 aos, se ha
especializado en la odontologa integral, prestando sus servicios entre otros a
12

Salud Total E.P.S, siendo su principal contratante.

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TOTAL 22 S.A.S I.P.S , se encuentra consolidada fuertemente en el sector, con
Odontlogos Generales y Especialistas de calidad, en las reas de esttica
dental, ciruga oral, odontopediatra, ortodoncia, periodoncia, rehabilitacin oral y
endodoncia as como tcnicos en actividades de promocin y prevencin con el fin
de prestar una atencin integral en el campo odontolgico. Y como valor
agregado, esta Institucin Prestadora de Servicios de Salud (IPS), cuenta con las
posibilidades legales y de infraestructura, para la prestacin de servicios de
odontologa en las reas antes mencionadas a escolares, adolescentes, adultos y
adultos mayores.

Esta institucin, perteneciente al grupo de pequeas y medianas empresas

(Pymes), fue escogida como gua para el anlisis de administracin del talento
humano, ligados a los procesos de Admisin, Aplicacin y Compensacin de
personas para que hacen efectivo, eficiente y eficaz el funcionamiento
empresarial, llevado a cabo en la siguiente investigacin.

Lo anterior tambin basado en que al entrevistar al gerente Juntzo Fals, se

encontraron factores internos que afectan el funcionamiento del personal como
factor clave del xito empresarial, tales como falta de empoderamiento de los
empleados e inexistencia de un rea enfocada al talento humano. Para este caso
de estudio solo se analizar el factor interno ligado al empoderamiento del
personal, desde la perspectiva de la Administracin del Talento Humano y su
proceso.

2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cules son los aspectos ligados al proceso de talento humano, de la empresa
TOTAL 21 SAS IPS?
13
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3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Describir aspectos ligados al proceso del talento humano de la empresa TOTAL
22 SAS I.P.S. con sede en la ciudad de Cartagena, mediante una caracterizacin
de las actividades de admisin, aplicacin y compensacin de personas en la
organizacin y, haciendo mencin de la problemtica en cuestin, a fin de plantear
las recomendaciones pertinentes.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Caracterizar los aspectos relacionados con la admisin, aplicacin y
compensacin de personas de la empresa TOTAL 22 S.A.S I.PS.
2. Identificar en que aspectos especficos de cada proceso las
falencias agudizan en mayor medida el problema central en estudio
de la empresa TOTAL 22 S.A.S I.P.S
3. Formular recomendaciones o alternativas que se relacionen con el
proceso del talento humano a fin de contribuir respetuosamente a la
mayor eficiencia de la compaa en cuestin, TOTAL 22 S.A.S I.PS.

4. JUSTIFICACIN

La administracin del Talento Humano en las empresas comprende la forma de

resolver tareas; al asumir habilidades, destrezas, experiencias y aptitudes propias
de las personas que componen una organizacin. Los resultados de este estudio
aportarn a la comunidad acadmica una perspectiva ms clara de cmo se lleva
a cabo el proceso del talento humano en las empresas, a travs de las actividades
iniciales de estudio: admisin, aplicacin y compensacin de personas de la
empresa TOTAL 22 S.A.S. I.P.S., en cuanto a la identificacin de elementos que
favorecen el rendimiento eficaz de la empresa y aspectos ligados a su
14

problemtica actual, a partir de los procesos administrativos, y que contribuyen

Pgina

positivamente en la toma de decisiones orientadas a el cumplimento de objetivos

y al mejoramiento de la calidad del servicio.
Este proyecto ser una oportunidad para la adquisicin del conocimiento y de
experiencias para los estudiantes, otorgado por la empresa TOTAL 22 S.A.S
I.P.S, que se beneficiar al encontrar en las conclusiones y recomendaciones del
presente trabajo, una oportunidad para mejorar la gestin del talento humano de la
organizacin a partir del estudio de fortalezas y debilidades y as, medir y
administrar el desempeo de los colaboradores a travs de la capacitacin, la
retroalimentacin y el apoyo, que les permita tener una visin clara de las
competencias que necesitan para alcanzar el xito personal y organizacional.

Por lo anteriormente expuesto, a partir de los resultados de este estudio, se podr

dar continuidad a futuras investigaciones que incluyan las siguientes actividades
claves: desarrollo, mantenimiento y monitoreo de personas; y la relacin de la
motivacin de los empleamos en la gestin del talento humano en las
organizaciones actuales.

5. MARCO REFERENCIAL

5.1 ANTECEDENTE

Perea Rivera, J. L. (2006). GESTIN DE RECURSOS HUMANOS: ENFOQUE

SISTMICO EN UNA PERSPECTIA GLOBAL.

Este estudio buscaba analizar los principales procesos de la gestin del talento
humano dentro de las organizaciones prestadoras de bienes y servicios, privadas
o pblicas, y resaltar la importancia de esta temtica en las exigencias del mundo
actual para las empresas, analizando la particin de personas en programas
especficos para la identificacin, atraccin y retencin de talentos a travs de
diversos mecanismos como son las remuneraciones y prestaciones, los beneficios
adicionales, el ambiente laboral, la proyeccin profesional de largo plazo, la
motivacin, la capacitacin y desarrollo. Emple teoras referentes a los diferentes
15

aspectos que relacin las funciones administrativas, gestin y el talento humano,

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tales como las de los autores: koontz, weiheich, Bohlander, Snell, Sherman, entre
otros. As, dentro de los resultados ms relevantes fue notorio percibir que las
organizaciones vienen desarrollando procesos en la administracin de recursos
humanos que requieren del componente psicolgico en el manejo de los procesos
de personal, negociacin laboral, responsabilidad institucional y social, que
permita realizar los procesos adecuados para la gestin de su talento humano.

En este sentido, todo lo anterior sirve de base para l trabajo en mencin, debido
a que es un punto de partida que complementa los temas analizados, mediante la
evaluacin real de los factores que juegan inertemente en el proceso de aplicacin
de la teora en el sector empresarial.

5.2 MARCO TERICO

Gestin del Talento Humano

Segn Chiavenato (2009), ya sea director, gerente, jefe o supervisor, cada

administrador desempea en su trabajo las cuatro funciones administrativas que
constituyen el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar.

La ARH est relacionada con estas funciones del administrador pues se refiere a
las polticas y prcticas necesarias para administrar el trabajo de la personas, a
saber.

1. Anlisis y descripcin de cargos

2. Diseo de cargos
3. Reclutamiento y seleccin de personal
4. Contratacin de candidatos seleccionados
5. Orientacin e integracin (induccin) de nuevos funcionarios
6. Administracin de cargos y salarios
7. Incentivos salariales y beneficios sociales
8. Evaluacin del desempeo de los empleados
9. Comunicacin con los empleados
10. Capacitacin y desarrollo del personal
11. Desarrollo organizacional
16

12. Higiene, seguridad y calidad de vida en el trabajo

13. Relaciones con los empleados y relaciones sindicales
Pgina
 Los seis procesos de la Gestin del talento humano (Chiavenato,
2009)
Admisin de personas, Divisin de reclutamiento y seleccin de
personal: Quin debe trabajar en la organizacin? Son procesos utilizados
para incluir nuevas personas en la empresa. Pueden denominarse procesos de
provisin o suministro de personas, incluye reclutamiento y seleccin de
personas, (Psiclogos, Socilogos).
Aplicacin de personas, Divisin de cargos y salarios: Qu debern
hacer las personas? Son procesos utilizados para disear las actividades que
las personas realizaran en la empresa, y orientar y acompaar su desempeo.
Incluyen diseo organizacional y diseo de cargos, anlisis y descripcin de
cargos, orientacin de las personas y evaluacin del desempeo, (Estadsticos,
analistas de cargos y salarios).
Compensacin de las personas, Divisin de beneficios sociales: Cmo
compensar a las personas? Son procesos utilizados para incentivar a las
personas y satisfacer las necesidades individuales, ms sentidas. Incluyen
recompensas remuneracin y beneficios y servicios sociales (Trabajadores
sociales, Especialistas en programas de bienestar).
Desarrollo de personas, Divisin de capacitacin: Cmo desarrollar a las
personas? Son los procesos empleados para capacitar e incrementar el
desarrollo profesional y personal. Incluyen entrenamiento y desarrollo de las
personas, programas de cambio y desarrollo de las carreras y programas de
comunicacin e integracin, (Analistas de capacitacin, Instructores,
Comunicadores).
Mantenimiento de personas, Divisin de higiene y seguridad: Cmo
retener a las personas en el trabajo? procesos utilizados para crear
condiciones ambientales y psicolgicas satisfactorias para las actividades de
las personas, incluye, administracin de la disciplina, higiene, seguridad y
17

calidad de vida y mantenimiento de las relaciones sindicales, (Mdicos,

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Enfermeras, Ingenieros de seguridad, Especialistas en capacitacin de vida).

 Evaluacin de personas, Divisin de personal: Cmo saber lo que hacen y
lo que son? Son procesos empleados para acompaar y controlar las
actividades de las personas y verificar resultados. Incluye base de datos y
sistemas de informacin gerenciales, (Auxiliares de personal, Analistas de
disciplina).

6. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

6.1 METODOLOGA DEL PENSAMIENTO ESTRATGICO

6.1.1 ANLISIS DEL ENTORNO DE LE EMPRESA

Actualmente el papel que ocupa el entorno en el desarrollo de las actividades de la
organizacin es uno de los factores fundamentales que influyen en los resultados
que obtiene la misma, por lo tanto, en este punto se realiza un anlisis de todos
los factores del entorno que influyen de manera significativa en la toma de
decisiones en la empresa.

TOTAL 22 S.A.S I.P.S se encuentra en un entorno competitivo, sin embargo el

hecho de contar con un solo cliente y fijo, mitiga el impacto, puesto que este trae
consigo un nmero alto de pacientes y representa el mayor porcentaje de
ganancias para la organizacin; as tambin las tarifas impuestas por el Estado,
que son muy altas, representan un perjuicio y disminuyen sustancialmente sus
ingresos; teniendo en cuenta estos aspectos externos, TOTAL 22 S.A.S I.P.S
debe emprender la bsqueda de otros clientes as como diversificar el mercado,
para aprovechar los recursos econmicos y generar ganancias mucho mayores.

Con el fin de estudiar los aspectos significativos que determinan cmo es la

organizacin, analizarla y obtener ms informacin respecto a la respuesta frente
al entorno en esta empresa, el anlisis ser mediante una matriz DOFA para
comprender las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la
18

organizacin y posteriormente se har una clasificacin del entorno de la empresa

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como base para conocer cmo se definen las decisiones estratgicas y la
estructura organizacional en esta empresa.

Matriz DOFA TOTAL 22 S.A.S I.P.S

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Existencia de un solo gran cliente. Mercado creciente.

Servicio al cliente Exclusividad del contrato.
Intereses particulares de los socios. Desarrollo en reas complementarias

FORTALEZAS AMENAZAS

Experiencia de los odontlogos que Competencia.

conforman el equipo. Tarifas
Imagen positiva de la empresa en el sector Crisis del sector salud.

Fuente Entrevista realizada a Juntzo Fals, Gerente de Total 22 S.A.S I.P.S

Teniendo en cuenta las caractersticas de los factores externos del entorno de

TOTAL 22 S.A.S I.P.S, este se puede clasificar en:

Clasificacin Total S.A.S I.P.S segn el entorno

CLASIFICACIN ARGUMENTO

ENTORNO Las variables que incluyen el entorno son muy cambiantes, en el rea de la salud y la
DINMICO odontologa hay constantes actualizaciones, as como en la parte legislativa, que esta
empresa no puede perder de vista, y con los que debe lidiar para disminuir la
incertidumbre.

ENTORNO
A pesar del dinamismo de las variables, estas son pocas, unas de ellas son que TOTAL
19

SIMPLE
22 S.A.S I.P.S, cuenta con un solo cliente, lo que hace ms fcil la toma de decisiones,
Pgina

as como el pequeo portafolio de servicios, que permite un mejor enfoque en las

competencias del sector.
 CLASIFICACIN ARGUMENTO

El hecho de tener un solo cliente y ser el nico proveedor de servicios de Salud Total
ENTORNO
E.P.S, hace que exista un impacto positivo, pues no tiene competencia en el sector,
FAVORABLE
pues esta Entidad Promotora de Salud (EPS), tambin contribuye a la mejora de sus
procesos y servicios.
Fuente Entrevista realizada a Juntzo Fals, Gerente de Total 22 S.A.S I.P.S.

6.1.2 PUNTO CRTICO SOBRE EL PROBLEMA

TOTAL 22 S.A.S. I.P.S es una empresa relativamente reciente, y con el paso del
tiempo se ha enfocado en reforzar las relaciones con su principal y nico cliente:
Salud Total EPS. Otro de los enfoques, segn afirma la auxiliar de atencin al
cliente Liliana Arrieta, ha sido mejorar el servicio y la maximizacin de beneficios;
siendo este ltimo un factor que ha costado perjuicios en el funcionamiento y
motivacin del personal.

Ms especficamente, lo anterior, ha provocado la falta de motivacin mayor y

empoderamiento; todo esto bajo la premisa de que la junta directiva no ha
aprobado presupuesto para reforzar el rendimiento del personal a travs de
Leads o Jornadas de entrenamiento de personal enfocado a liderazgo y
motivacin, premios e incentivos, y mucho menos ha aprobado presupuesto para
consolidar un departamento de Talento Humano.

Como grupo investigador, se le sugiri al gerente plantear lo antes posible una

propuesta, pues el talento humano juega un papel fundamental para el
cumplimiento de objetivos estratgicos. Se debe comenzar al menos por la
propuesta de sesiones de liderazgo y motivacin, trabajo en equipo, aspectos que
para el gerente administrativo son los focos del bajo rendimiento de los
empleados, y posteriormente la conformacin de un rea especializado en el
talento humano. Lo anterior tambin disminuira las cargas de los altos cargos,
20

que en este momento estn asumiendo varias funciones que no les competen.
Pgina
 6.2 DISEO METODOLGICO

6.2.1 DELIMITACIN DEL PROBLEMA

6.2.1.1 Delimitacin espacial

El proyecto se llevar a cabo a partir de informacin recopilada de la empresa
TOTAL 22 S.A.S I.P.S. del barrio Pie de la Popa al noroeste de la ciudad de
Cartagena, Bolvar, Colombia.

6.2.1.2 Delimitacin temporal

El proyecto ser realizado en el 2do. Semestre del ao 2017.

6.2.2 POBLACIN Y MUESTRA

La poblacin utilizada para el desarrollo de esta investigacin corresponde a la
empresa TOTAL 22 SAS I.P.S., que cuenta con un total de 72 empleados a modo
general; y la muestra corresponde al nmero de personas que aportaron desde las
entrevistas como contribucin a la actividad de campo en cuestin: Juntzo Fals,
gerente de la empresa, primeramente.

6.2.3 TIPO DE INVESTIGACIN

La presente investigacin, dado el problema y su naturaleza, se clasifica como de
tipo explicativo y propositivo, teniendo en cuenta que se trata de la exploracin de
los aspectos administrativos relacionados con el proceso del talento humano de la
empresa TOTAL 22 S.A.S I.P.S., con base a el anlisis de estos procesos, se dar
paso a la formulacin de recomendaciones en favor a la empresa para su
estabilidad y mejora en la administracin del talento humano.
21
Pgina
7. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

7.1 PROCESO DE TALENTO HUMANO EN TOTAL2 SAS IPS

La perspectiva de planeacin en TOTAL 22 S.A.S I.PS. Segn Cunningham la
planeacin consiste en determinar por anticipado que es necesario hacer para
alcanzar un objetivo especfico. Incluye elaborar pronsticos, establecer metas y
seleccionar los procedimientos para llevar a cabo las decisiones.

Las estrategias empresariales son abordadas desde lo ms global a lo ms

especfico, para implementar la planeacin. Segn Chiavenato, en su libro
Administracin: Teora, proceso y prctica, la estrategia empresarial requiere un
plan bsico, para que la empresa pueda enfrentar todas estas fuerzas en
conjunto, esto es planeacin estratgica. La planeacin institucional es la ms
genrica, pero tambin es la base de las planeaciones intermedia y operacional.

Aludiendo la clasificacin de la planeacin segn Cesar Augusto Bernal, Total 22

S.A.S I.P.S se encuentra en la Planeacin Tradicional, que se define como el tipo
de planeacin que consiste en planear objetivos para un determinado horizonte de
tiempo, sin anlisis riguroso del entorno externe e interno de las organizaciones y
sin una definicin precisa de criterios para alcanzar los objetivos; es decir, es una
forma general de planeacin por objetivos, en la que los directivos de las
organizaciones definen determinados objetivos para ser alcanzados en un periodo
de tiempo y se espera que, una vez comunicados al personal de la organizacin,
ese trabaje para lograrlos, esto se debe a una empresa pequea y de servicios
como sta no necesita estudiar el mercado a profundidad, en vista de que no
cuenta con los recursos econmicos y humanos, y de que es monopolista en el
mercado. Su nico enfoque es la optimizacin del flujo de recursos, para mejorar
en la calidad y calidez del servicio.
22
Pgina
 Planeacin estratgica

Es necesario en este punto mencionar las seis etapas que cumple la planeacin
estratgica, segn Chiavenato, y de qu manera se cumple este procedimiento en
la empresa en cuestin.

1. Determinar los objetivos empresariales: TOTAL 22 S.A.S I.PS, encierra

sus principales objetivos en la misin y visin que defienden. Como MISIN
tiene, prestar servicios integrales de salud oral con profesionales altamente
capacitados, de manera responsable, segura, con calidad, comprometidos
con satisfacer las necesidades y expectativas del usuario. Y como VISIN,
ser reconocidos en Cartagena en el ao 2019 como marca de referencia en
odontologa, con excelente calidad de servicio y responsabilidad social.
2. Anlisis del ambiente externo: Aqu, como bien lo dice Chiavenato, se debe
abarcar el ambiente general (Macroambiente), y el ambiente de tarea, para
que la empresa conozca dicho entorno y pueda diagnosticar qu ocurre en l.
El objetivo es que se busca con esto, es que cualquier empresa como,
TOTAL 22 S.A.S I.PS por ejemplo, pueda operar con eficiencia y eficacia,
conociendo: necesidades, oportunidades, recursos disponibles, dificultades y
restricciones, amenazas, coacciones, y contingencias de las que no pueda
escapar; esto sin descuidar el entorno cambiante en el que se desarrolla la
empresa, factor que se debe analizar sistemticamente.
3. Anlisis organizacional interno: Este proceso, permite examinar en
conjunto los recursos financieros y contables, mercadolgicos, productivos y
humanos de la empresa, para verificar cules son sus fortalezas y debilidades
y como puede explorar las oportunidades y enfrentar las amenazas y
coacciones del ambiente en el que se encuentra.
Este anlisis segn Chiavenato, tiene en cuenta los siguientes aspectos,
misin, visin, objetivos, recursos empresariales disponibles, estructura
23

organizacional, la tecnologa, las personas y el estilo de la administracin.

Pgina
 TOTAL 22 S.A.S I.PS, cuenta con 48 profesionales dispuestos a brindar
atencin de forma oportuna y de calidad en las diferentes especialidades
odontolgicas: 27 en odontologa general, 13 especialistas, 9 Higienistas
orales. El fortalecimiento de los servicios y mejoramiento en la prestacin de
los servicios odontolgicos son el foco de la organizacin, fundamentndose
en la optimizacin de los recursos, bajo el cumplimiento de la normatividad
vigente.
Adems, usa estrategias para el liderazgo corporativo como el
empoderamiento, esto se trabaja a nivel interno y tiene que ver con lo
referente al estilo de la administracin, e incluye, cultural organizacional,
clima, estilo del liderazgo y los aspectos motivacionales.
4. Formulacin de las alternativas estratgicas y eleccin de la estrategia
empresarial: En palabras de Chiavenato, la formulacin de alternativas
estratgicas puede llevarse a cabo dentro de los estndares rutinarios o
bastantes creativos. Dependiendo de la situacin interna y externa de la
empresa, puede darse preferencia a estrategias activas o pasivas.
La empresa TOTAL 22 S.A.S I.PS, no formula alternativas estratgicas,
porque debido a la exclusividad como prestadora de servicios de Salud Total
E.P.S, no posee competencia. Actualmente est en su zona de confort,
debido a que el aumento de clientes ha sido progresivo. No ha planificado
bsqueda de nuevos contratantes.
5. Elaboracin de la planeacin estratgica: En efecto, es la manera de
poner en prctica la estrategia empresarial; que si bien se encarga del Qu
hacer?, le deja a la planeacin estratgica, el Cmo hacer? Aqu se tiene en
cuenta el diagnostico de lo que hay en el ambiente y lo que tenemos de la
empresa.
Puede hacerse referencia aqu, que dentro de las proyecciones a largo plazo
de TOTAL 22 S.A.S I.PS, a cinco aos, ser un modelo de empresa
24

prestadora de servicios de salud, marca de referencia en odontologa,

Pgina

reconocida por Salud Total EPS y Cartagena, por su alto nivel de gestin
 clnica, administrativa, viabilidad financiera y de satisfaccin del usuario, con
excelente calidad de servicio y responsabilidad social.
6. Implementacin mediante planes tcticos y operacionales: La primera
planeacin mencionada, es efectuada en los departamentos. Es proyectada a
mediano plazo, generalmente para el ejercicio anual, cobija cada
departamento, abarca sus recursos especficos y se preocupa por alcanzar
los objetivos del departamento, por lo que se define en el nivel intermedio, en
cada departamento de la empresa. Y la segunda, es la planeacin de cada
tarea o actividad. Es proyectada a corto plazo, para lo inmediato, cobija cada
tarea o actividad aisladamente y se preocupa por alcanzar metas especficas,
est definida para cada tarea o actividad. Afirma Chiavenato, que la
planeacin produce un resultado inmediato: el plan. Un plan es un curso
predeterminado de accin durante un periodo especfico, y representa una
respuesta y una anticipacin al tiempo, con el fin de alcanzar un objetivo
pretendido. Como un plan describe un curso de accin, necesita proporcionar
respuestas a las preguntas qu, cundo, cmo, dnde, y por quin. Existen 4
tipos:

Las cuatro clases de planes. Fuente: Chiavenato, I. 1999

Planeacin tctica
25

La planeacin tctica es el conjunto de la toma deliberada y sistemtica de

Pgina

decisiones que incluyen propsitos ms limitados, plazos ms cortos, reas

menos amplias y niveles inferiores de la jerarqua de la organizacin (Chiavenato,
2014). Es decir se ve en los departamentos organizacionales, en los niveles
intermedios, por lo que no termina en el simple montaje de un plan de accin.

Teniendo en cuenta esto, una planeacin tctica implica la adaptacin de los

objetivos departamentales al objetivo estratgico; y en caso de la pymes que se
est estudiando, no existe gran variedad de departamentos, o reas, en vista de
los pocos recursos humanos y econmicos con los que cuenta. Sin embargo se
encuentra el rea de contabilidad compuesta por un contador, una asistente
contable y supervisin del Gerente, siendo ste ltimo el que disea las
expresiones cualitativas y cuantitativas de lo que se espera en esta rea funcional,
incluyendo tcticas o acciones para el logro de objetivos, programas tcticos y
presupuestos, con una revisin mensual.

Planeacin operacional

Segn Chiavenato, es la subdivisin en tareas concretas de la planeacin tctica.

Esto seala la perspectiva de sistema cerrado de este nivel, y la inmediatez del
cumplimiento de metas a muy corto plazo, velando por la optimizacin y la
maximizacin de resultados; por lo que implica el cumplimiento de planes a travs
de la rutina, como los procedimientos, presupuestos, programas y reglamentos. En
el caso de TOTAL 22 S.A.S I.PS, este es el plan ms relevante, ya que de este
depende en gran manera la prestacin de servicios de manera ptima y eficiente,
se planea en base a la disponibilidad del personal y a la demanda sentida.

En cuanto al servicio prestado, se establecen procedimientos a travs de

flujogramas verticales y horizontales que son supervisados directamente por el
gerente y la coordinadora de la sede , los presupuestos que se realizan desde el
departamento de contabilidad como planes tcticos con revisiones mensuales; los
cronogramas son en funcin de la citas asignadas por el gerente, quien
26

semanalmente organiza las actividades de cada odontlogo o especialista a travs

Pgina

de asignacin desde la E.P.S de afiliacin: Salud Total. Otro plan operativo

importante para esta pymes, es el de las normas y reglamentos, que estn
ubicados en puntos estratgicos del lugar de trabajo, para mayor visibilidad y
cumplimiento, y explican cdigos de conducta, y de vestimenta e higiene personal,
teniendo en cuenta que sta ltima cumple un papel esencial en la calidad
percibida del servicio.

7.1.1 HALLAZGOS Y MEJORAS EN LA GESTIN DE PERSONAS DE

TOTAL 22 SAS IPS
A continuacin se representan los resultados y hallazgos obtenidos de la empresa
TOTAL 22 S.A.S. I.P.S., con respecto a la admisin de personas, proceso del cual
se desprenden subactividades como el reclutamiento y seleccin; seguido por la
aplicacin de personas, ligada con aspectos relacionados con la orientacin,
descripcin y anlisis y evaluacin de desempeo; y por ltimo, la compensacin
de personas, donde se refleja la remuneracin y beneficios y servicios de los
cuales gozan los empleados de la empresa.

A partir de dichos resultados, se formularon recomendaciones y mejoras

pertinentes para la empresa TOTAL 22 S.A.S. I.P.S., como oportunidad para
enriquecer su actual gestin de personas y del talento humano; con el
reconocimiento de fortalezas y debilidades para la medicin del desempeo, que
les permita tener una visin clara de las competencias que poseen y necesitan
para alcanzar el xito personal y organizacional.

7.1.1.1 ADMISIN
En TOTAL 22 S.A.S I.PS, la admisin de personas inicia con la deteccin de la
necesidad de personal para ocupar un puesto determinado (vacantes), ya sea por
renuncia de algn elemento o simple necesidad, teniendo en cuenta, los
indicadores de calidad especficos. Segn Chiavenato, existen dos mtodos para
la admisin de personas en una organizacin:
27

1. El mtodo tradicional se enfoca en el cargo que debe ocuparse y no en la

Pgina

organizacin;
 2. Y el mtodo moderno se enfoca estratgicamente, es decir, su principal
objetivo es satisfacer las necesidades de la organizacin y buscar su
mejoramiento continuo; teniendo presente su futuro y ayudando al cambio
en la organizacin.
En este sentido, en TOTAL 22 S.A.S I.PS se aplica el mtodo moderno ya que
permite una buena gestin del talento pretendiendo conseguir el xito y
determinando el grado de eficacia de los futuros colaboradores en funcin de los
objetivos de la organizacin. No se trata simplemente de llenar una vacante en la
organizacin, sino que ante todo debe predominar el cumplimiento de los objetivos
y la obtencin de resultados positivos en la incorporacin de nuevo personal.

En efecto, el proceso de admisin de personas se concentra exclusivamente en el

departamento de recursos humanos; departamento poco participativo e incluso
inexistente en TOTAL 22 S.A.S I.PS.

7.1.1.1.1 Reclutamiento
Partiendo de la evaluacin de la necesidad de personas, en TOTAL 22 S.A.S I.PS,
se inicia el proceso de reclutamiento si resulta necesaria la contratacin de un
nuevo colaborador. Seguido a esto, se procede a realizar una bsqueda interna
(reclutamiento interno), revisando los resultados de las evaluaciones de
desempeo de todos los trabajadores, ya que, de esta forma se puede observar si
un determinado trabajador por su rendimiento podra ocupar la vacante y, si no se
consigue a alguien que cumpla con los requisitos, se procede a realizar una
divulgacin externa de las oportunidades que la organizacin ofrece (reclutamiento
externo), mediante anuncios, agencias de reclutamiento, consulta a los archivos
de candidatos, base de datos, etc.

7.1.1.1.2 Seleccin
En TOTAL 22 S.A.S I.PS, el proceso de seleccin de personal se realiza de forma
28

externa, es decir, empresas quienes realizan una preseleccin y envan los

Pgina

mejores evaluados para su escogencia. Se elige entre la lista de candidatos y se

implementan diferentes tcnicas adecuadas para la seleccin de un personal
capacitado e idneo (entrevistas, pruebas de conocimiento, pruebas de
personalidad, tcnicas de simulacin, etc.).

Los principales aspectos que TOTAL 22 S.A.S I.PS exige al momento de

seleccionar personal son: la historia profesional y educativa del candidato, sus
aptitudes profesionales, actitudes, comunicacin verbal, etc. Para mayor
conocimiento de los candidatos, se realizan mltiples pruebas y entrevistas donde
se estar al pendiente de su carcter, habilidades comunicativas, mtodo de
trabajo, planes a corto, mediano y largo plazo, entre otros aspectos fundamentales
para la incorporacin en la organizacin.

En el caso de no contar con la suficiente experiencia, TOTAL 22 S.A.S I.PS cuenta

con la flexibilidad de recibir practicantes o recin egresados en la parte
administrativa.

7.1.1.2 APLICACIN
La empresa TOTAL 22 S.A.S I.P.S. en el desarrollo de su actividad econmica
tambin lleva a cabo procedimientos correspondientes a la gestin del talento
humano; en cuanto a estos, se considera de vital importancia para el correcto
desarrollo y crecimiento de la empresa, el proceso de aplicacin, que consta de
distintas etapas, las cuales estn enfocadas a la integracin del nuevo personal
vinculado a la empresa, con el fin de que aporten en la consecucin de los
objetivos planteados por la empresa, as mismo se realiza el anlisis, diseo y
descripcin de puestos, para que las personas desarrollen actividades de acuerdo
a sus habilidades, aptitudes y actitudes.

En cuanto a la empresa TOTAL 22 S.A.S I.P.S, esta considera como aspectos

fundamentales al momento de desarrollar el proceso de aplicacin de los nuevos
empleados factores como el nivel de conocimiento de los vinculados, los cuales
deben contar un nivel de educacin superior, para poder desarrollar cargos dentro
29

de la organizacin; adems de lo anterior se debern aplicar los protocolos

Pgina
correspondientes para fomentar la inclusin de los nuevos empleados, ya que esto
garantizara un buen clima laboral que contribuir a la consecucin de objetivos.

7.1.1.2.1 Orientacin
TOTAL 22 S.A.S I.P.S. dentro del desarrollo del proceso de orientacin del
personal recientemente vinculado es donde realiza la aplicacin los protocolos y
para esto la empresa cuenta con jornadas de capacitacin y socializacin de
nuevos conocimientos, con el fin de que todos sus empleados se sientan en
capacidad de cumplir con las metas de la empresa desde su rea de especfica de
trabajo; para los nuevos empleados el proceso de capacitacin inicia con una
jornada continua de induccin en las instalaciones de la empresa, que se realiza
durante 8 das y, luego se realiza acompaamiento al empleado hasta que este
complete un mes dentro de la empresa.

Por otro lado, se llevan a cabo jornadas de integracin del personal, para que
estos tengan la oportunidad de interactuar en espacios distintos a los laborales y,
esto facilite la comunicacin y buenas relaciones entre empleados.

7.1.1.2.2 Descripcin y anlisis

Esta es una de las funciones principales que se desarrollan en la empresa en
cuanto al talento humano y, para esto, el rea encargada de la empresa se vale de
una etapa de estudio y planeacin de acuerdo a las necesidades que posea la
organizacin en determinado momento, segn las tareas, responsabilidades del
cargo en cuestin y, en base a esto, plantea los requisitos intelectuales, que para
TOTAL 22 S.A.S IPS, se definen en mnimo 6 meses de experiencia laboral
requerida, as como un nivel de educacin superior y de post-grado.

Para el correcto anlisis de cargos, el gerente se apoya en medios como son la

observacin directa y hacen entrega de documentacin informativa, para luego
proceder capacitacin en los procesos inherentes y especficos del cargo a
30

desempear.
Pgina
 7.1.1.2.3 Evaluacin de desempeos
La etapa de evaluacin de desempeos se refiere a cmo la empresa utiliza el
mtodo de observacin directa de las tareas desarrolladas en las jornadas
laborales continuas y, los responsables de esta evaluacin se guan de
parmetros correspondientes a actitud y aptitud a lo largo de las jornadas de
trabajos, capacidad de resolucin de situaciones problema (Considerado este
como uno de los parmetros ms determinantes e importantes para la
organizacin). Por ltimo se evalan las relaciones personales del individuo con
sus colaboradores y compaeros, ya que este un parmetro vital para mantener el
buen clima laboral dentro de la organizacin, lo cual garantiza en parte el logro de
las metas globales y personales, factor que para la empresa es primordial.

7.1.1.3 COMPENSACIN
En TOTA 22 S.A.S. I.P.S., se asumen los asuntos de compensacin desde al rea
de recursos humanos y relacionan dicha terminologa en funcin de la
remuneracin que cualquiera de sus trabajadores recibe como retorno por la
ejecucin de tareas dentro de la organizacin.

Segn Chiavenato, la Compensacin (administracin de salarios) y planes de

beneficios sociales, forman parte de un sistema de recompensas que la
organizacin brinda a sus miembros, con el fin de mantenerlos satisfechos y
motivados, e inducirlos a permanecer en la organizacin y sentirla suya.

Este aspecto, para los empleados, est compuesta por factores financieros y no
financieros., que a su vez presentan subdivisiones propiamente dichas. Dentro de
los factores financieros, se destacan dos tipos de compensacin: la directa donde
se encuentran el salario en s que recibe el empleado, los premios por metas
alcanzadas con xito y las comisiones (por ventas, cobranzas, etc.), y la indirecta
que contempla todos aquellos aspectos por los que el trabajador recibe dinero o
31

beneficios econmicos, pero que suelen ser variables. Entre ellos se encuentran
Pgina

los bonos por vacaciones, las propinas, las horas extras, etc. Del mismo modo,
dentro de los aspectos no financieros de la compensacin se encuentran el
reconocimiento, la autoestima, la seguridad en el puesto de trabajo y el prestigio.
Estos aspectos no financieros no son un atributo menor. La motivacin y la
satisfaccin del personal dependern en muchos casos de las equidades
salariales que existan dentro del emprendimiento.

En este sentido es preciso anotar que, en TOTAL 22 S.A.S. I.P.S., no existen

compensaciones no financieras, la nica compensacin que se les da a los
empleados es el sueldo y sus derivados directos o indirectos. Generalmente, el
pago del mismo se da cada 30 das, ltimo da hbil. Y se determina el monto
segn el tipo de contratos, que bien podra ser por prestacin de servicios (OPS),
caso de 3 odontlogos en particular o por contrato laboral, caso de los 69
empleados restantes.

7.1.1.3.1 Remuneracin
Sobre las remuneraciones, se deben tener claras las caractersticas especiales de
las mismas. La remuneracin, es una contraprestacin donde hay reciprocidad al
esfuerzo o servicios prestados mediante un contrato de trabajo en calidad de
dependiente. Este elemento es utilizado como un criterio fundamental para decidir
sobre la existencia o no del vnculo laboral. Adems, debe ser de libre disposicin,
es decir, las asignaciones econmicas pagadas al colaborador, deben ser
utilizadas libremente, en los gastos que l crea necesario, sin necesidad de
consultar o informar a su empleador y debe ser cancelada en dinero; deben ser
pagadas preferentemente en dinero, sin embargo, por excepcin tambin se
puede pagar en especies, es decir en artculos o productos de primera necesidad,
previa aceptacin del colaborador.

De igual forma esta variable es intangible; no puede ser tocada por nadie, ni
siquiera por el empleador, ya que solo puede ser cobrado por el colaborador y
excepcionalmente por su esposa, padres, o hijos, previa carta poder firmada
32

legalmente. As mismo es inembargable; las deudas contradas con terceros por el

Pgina

colaborador, no pueden originar medidas de embargo sobre ellas. La excepcin a

sta regla es la pensin alimenticia autorizada con orden judicial. Y tambin, tiene
carcter preferencial o prevalencia; en caso de quiebra o liquidacin de la
empresa, las remuneraciones, as como los beneficios sociales del colaborador,
tienen preferencia frente a otras deudas del empleador.

En TOTAL 22 S.A.S IPS, al personal solo se le pagan remuneraciones mensuales

equivalentes a su salario. A continuacin se presentan los indicadores de
rendimiento que justifican el pago, a partir de un seguimiento y control de los
trabajadores, reflejado en funcin de los siguientes aspectos:

INDICADOR DESCRIPCIN META

PRODUCTIVIDAD Nmero de actividades 450 actividades/paciente
registradas por pacientes. por mes
Mnimo deben ser 2 actividades
RENDIMIENTO Nmero de pacientes atendidos 3 por hora
por hora
OCUPACIN Nmero de pacientes vs. 3 por hora
Nmero de horas trabajadas
INASISTENCIA DE Indicador para las Mximo debe existir un 5%
PACIENTES recepcionistas, quienes se de inasistencia
encargan de llamar a cada
paciente para recordar las citas

7.1.1.3.2 Beneficios y servicios

La evaluacin del rendimiento de los recursos humanos en la empresa, debe
medir la consecucin de los objetivos o metas asignadas a cada persona o grupo.
Al ser un sistema de control de la actividad humana en las organizaciones, debe
ser coherente con los sistemas formales de planificacin y con la propia estructura
organizativa. La eficacia de un sistema de Incentivos, radica en la satisfaccin que
tanto empresa como trabajadores tengan como resultado de su aplicacin. El
desarrollo de todo sistema de Incentivos con lleva la participacin de la parte
33

tcnica en cuanto a la forma de medir el trabajo y la parte econmica en cuanto a

Pgina
su remuneracin. El ptimo equilibrio entre ambas dar como consecuencia la
efectividad del sistema.

En TOTAL 22 SAS IPS se ha propuesto un plan de incentivos y premios, pero no

ha sido aprobado por la junta en miras de apuntarle a la continua reduccin de
gastos. Sin embargo, en funcin a lo anterior, se presentar la propuesta del plan
de incentivos para el prximo ao.

En la empresa solo se hacen jornadas obligatorias de capacitacin y actualizacin

4 veces al mes, los das mircoles. Esta decisin solo le aporta como ventaja
la presencia de menos gastos de este tipo. Pero negativamente, se presenta entre
los trabajadores la falta de motivacin que van en medida creciente dentro del
personal.

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Mediante este estudio se obtiene como conclusin que la empresa TOTAL 22

S.A.S I.P.S cuenta con un talento humano calificado y capacitado para realizar sus
labores, sin embargo, existe una falta de motivacin en estos, debido a que no se
considera como un rea principal de la empresa, es mas no existe un
departamento como tal para este proceso. El encargado de todos los procesos de
admisin, aplicacin y compensacin es el gerente de la organizacin, el seor
Juntzo Fals; estos procesos van encaminados al cumplimiento de los objetivos
empresariales, y para esto se necesita conseguir que los empleados sientan que
los objetivos organizacionales estn enlazados a sus propsitos de desarrollo
personal, por lo que es indispensable motivar a los empleados y que se sientan
colaboradores o socios de la empresa y no un recurso para esta. A continuacin
se proponen algunas recomendaciones para mejorar estos procesos en la
empresa.
34

Recomendaciones
Pgina
 Instaurar un departamento de talento humano dentro de la empresa
TOTAL 22 S.A.S I.P.S, que cuente con expertos en los procesos de
admisin, aplicacin y compensacin de personas.
Implementar el proceso de entrega de incentivos, que aumente la
motivacin y liderazgo de los empleados.
Aumentar el reclutamiento de personal interno, debido a que
disminuye gastos as como adiciona motivacin a los empleados
dentro de la empresa.

9. BIBLIOGRAFA

Ernesto, V., & Cardin, G. (2011). Odontologa Moderna, 15, 2011.

Franco ngel, M., & Urbano Pulido, D. (2010). EL XITO DE LAS PYMES
EN COLOMBIA: UN ESTUDIO DE CASOS EN EL SECTOR SALUD.
https://doi.org/10.1016/S0123-5923(10)70103-0
Chiavenato, I. (2014). Introduccin a la teora general de la Administracin
(8va Ed.).Mxico D.F., Mxico: McGraw-Hill.
Chiavenato, I. (2001). Administracin: Teora, proceso y prctica (3ra Ed.)
.Mxico D.F.Mxico: McGraw-Hill.
Mochn, F. y otros (2014). Administracin: Enfoque por competencias con
Casos Latinoamericanos: Mxico. Alfaomega Grupo editor S.A.

35
Pgina
10. ANEXOS

ENTREVISTA DIRIGIDA A MIEMBRO DE LA EMPRESA TOTAL 22 SAS

NOMBRE Y APELLIDOS DEL

Juntzo Fals Martnez
ENTREVISTADO:

CARGO: Gerente

AOS DE VINCULACIN EN LA
6 aos
ORGANIZACIN:

LUGAR Y FECHA DE LA ENTREVISTA: Oficina 28 de Agosto de 2017

ESTUDIO DE LA PLANEACIN ESTRATGICA DEL TALENTO HUMANO

FASE 1: VARIABLES ADMISIN Y APLICACIN DE PERSONAS

GUA DE PREGUNTAS
ASPECTOS RELACIONADOS CON EL PENSAMIENTO ESTRATGICO

Como gerente, considere:

Cul es su estilo de liderazgo?

Lo ms importante es crear utilidad, rentabilidad y no valor econmico (EVA)?
En los mercados del mundo se requieren recursos humanos ms
sofisticados? Qu tal en el campo de la odontologa?
Mencione sus objetivos estratgicos
Se han presentado problemas desde el talento humano? Cules?
Qu estrategias se han diseado para combatir estas problemticas?
Mencinelas
Mencione los objetivos estratgicos
36
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Efectividad de la planeacin estratgica

Cules son sus ventajas diferenciales respecto a otras empresas del sector?
Cree usted que se han cumplido las metas trazadas a corto plazo?
Cules se han cumplido?
Cules son las oportunidades de mejora?

ASPECTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE PLANEACIN EN

TOTAL 22 SAS:
Se lleva a cabo un proceso de planeacin en la empresa? Cada cunto?
Cmo se realiza el proceso de planeacin en la empresa?
La empresa ejecuta plan o actividades a desempear por rea como
facilitadores de la planeacin y seguimiento de la misma?
Existen indicadores claves de desempeo que ayuden a medir y supervisar el
rendimiento?
Segn la pregunta anterior, qu seguimiento le da la gerencia a estos
indicadores de desempeo?

ASPECTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE GESTIN DE

PERSONAS EN TOTAL 22 SAS:

Cmo se lleva a cabo la Gestin del Personal en la empresa?

La eficiencia en la gestin de personas que se desarroll en el seno de una
organizacin va a determinar el xito o fracaso de una compaa, en este
sentido, Cules han sido las pautas o claves para llevar a cabo la Gestin del
Personal en la empresa? Justifique cada una.
Cmo califica la manera que utiliza la empresa para hacer su proceso de
Gestin del Personal? Justifique y especifique ventajas y desventajas del
mismo
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ASPECTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE TALENTO HUMANO EN
TOTAL 22 SAS:
Dentro de la empresa TOTAL 22 S.A.S I.P.S existe un departamento
especfico para el rea de talento humano? Si la respuesta de la pregunta
anterior es si, Cules son sus responsabilidades y objetivos?
Quin es el lder de talento humano dentro de la empresa TOTAL 22 S.A.S y
cul es su funcin?
Cmo maneja el encargado del departamento de talento humano la conexin
con sus empleados o colaboradores?
Qu tan importante es dentro de la empresa TOTAL 22 S.A.S mantener las
condiciones adecuadas para que sus empleados desempeen sus labores
correctamente? Por qu?

FASE DE ADMISIN DE PERSONAS

Para la empresa, En qu momento es necesario realizar reclutamiento de
personas? y Cules son los principales medios de reclutamiento ms
utilizados por Total 22 SAS?
Cules son los criterios de seleccin para Total 22 SAS? y Cmo garantizan
que el proceso de contratacin sea justo? Recurren a entidades para la
seleccin de personal?
Es posible seleccionar a personas sin experiencia laboral, especficamente
recin egresados? Existen convenios con universidades para la seleccin de
recin egresados?

FASE DE APLICACIN DE PERSONAS

Durante la etapa de aplicacin de personas, Qu factores se consideran los
principales al momento de hacer la orientacin o integracin del nuevo
personal vinculado a la organizacin?
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Se realizan procesos de capacitacin al momento de vincular nuevo personal

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y como se llevan a cabo dichos procesos?

 Al momento de realizar la descripcin del cargo a desempear por el nuevo
integrante de la organizacin, Se dejan claros los mtodos de trabajos y la
relacin del trabajo que esta persona desempear con el resto de cargos? Y
de ser as De qu manera se realiza dicha actividad?
Qu factores o indicadores se tienen en cuenta al momento de evaluar el
desempeo laboral de las personas que son vinculadas organizacin?

FASE DE COMPENSACIN DE PERSONAS

Cules son las estrategias de compensacin financiera y no financiera que se
utilizan en la empresa?
Qu estrategias de reconocimiento se utilizan para el buen desempeo?
Quin es el encargado de la compensacin financiera y no financiera?
Qu ventajas y desventajas ha encontrado respecto al mtodo de
compensacin actual?
Cules son los plazos de pago/remuneracin al personal? Cules son los
tipos de contratacin del personal?

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10.1 EVIDENCIAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO

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