UNIVERSIDAD TECONOLOGICA DE

TIJUANA

Manejo de conflictos

Rodríguez Mapula Ramsés Liborio

3- “A” LCS
Cecilia Quiroz Vázquez
Parcial 2

TIJUANA, B.C. Junio,2023

Manejo de conflictos:
Es una habilidad socioemocional que nos permite enfrentar, de manera
constructiva, los conflictos con otras personas, limitando los aspectos negativos e
incrementando los positivos para lograr un máximo aprendizaje y obtener los
mejores resultados para el grupo.
En pocas palabras se trata de un conjunto de habilidades sociales y emocionales
que se utilizan para resolver las disputas y desacuerdos de manera efectiva y
pacífica.
Características:
Esta como tal se le reflejan 4 características:
1. El conflicto no es negativo.
2. Entenderlo, ayuda a resolverlo.
3. Forma parte de un proceso.
4. Necesita aflorar.
Aflorar: salir a la superficie, surgir, aparecer.
Causas:
Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o
en simultáneo:
1. Falta o falla en la comunicación.
2. Desigualdades.
3. Discordancia de roles.
4. Discordancia de intereses.
Discordancia: Ser opuestas, desavenidas o diferentes entre sí.
Clasificación de los conflictos:
Los conflictos pueden ser constructivos o destructivos:
Constructivos: Los conflictos constructivos o funcionales son aquellos que
conllevan a una toma de decisiones informada y favorecen el desarrollo de las
relaciones entre los actores del conflicto.
Destructivos: Los conflictos destructivos o disfuncionales son aquellos que
complican la toma de decisiones oportunas, así como la relación entre las partes
del conflicto.
Tipos de conflictos:
De relación: engloban aquellos que no afectan a la estructura organizativa, las
relaciones jerárquicas de la empresa, la distribución de los recursos o el reparto de
responsabilidades entre el personal.
Estratégicos: por el contrario, estas controversias sí que generan un impacto a
nivel estratégico, lo que obliga a la compañía a modificar su estructura, jerarquía,
recursos o distribución de competencias.
Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo y que
nacen debido a contradicciones o a insatisfacciones.
Interpersonales: abarcan los que surgen entre dos o más personas.
Intragrupales: se atribuyen a las controversias que se originan en el seno de un
equipo de trabajo o departamento de una compañía.
Intergrupales: en este caso, las desavenencias se dan entre diferentes áreas o
departamentos de la empresa.
Organizacionales: estos conflictos se producen entre personas, grupos de trabajo
o departamentos debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a
tensiones derivadas de diferentes intereses de las unidades organizativas y/o
Dirección.

Estilos de manejo de conflictos:

1. Complaciente: Un estilo complaciente abandona sus propias necesidades o
deseos en favor de los demás, así que darías prioridad a sus preocupaciones.
2. Evasivo: Este estilo evita por completo el enfrentamiento; Simplemente,
pospondrás o esquivarás completamente el conflicto cada vez que aparezca.
3. Comprometido: Este estilo intenta encontrar una solución que satisfaga, al
menos parcialmente, a todas las partes.
4. Colaborativo: busca una solución que satisfaga las necesidades de todas las
partes. En lugar de encontrar una solución intermedia, está centrado en resultados
que complazcan a todos y donde broten beneficios compartidos.
5. Competitivo: toma una postura firme y se niega a ver las perspectivas de los
demás.
Propuestas de solución:
Estas son simples, pero ayudaran a que no se cree un conflicto mucho mayor y en
algunos casos se desaparezca:
Mantener la calma, Escuchar para entender, Exponer los argumentos con tacto,
Atacar el problema y no a la persona, Evitar el juego de la culpa, Centrarse en el
futuro, no en el pasado, Hacer el tipo correcto de preguntas, Celebrar el acuerdo.

Bibliografías:
https://amadag.com/que-son-las-habilidades-socioemocionales/
https://blog.hubspot.es/service/manejo-conflictos
https://www.ceupe.com/blog/clasificacion-de-conflictos.html#:~:text=Los
%20conflictos%20pueden%20ser%20constructivos,entre%20los%20actores
%20del%20conflicto.
https://concepto.de/conflicto/

https://cristinamongecoach.com/archivos/958

https://corporateyachting.es/es/10-consejos-para-la-resolucion-de-conflictos/