FARMACIA NATURISTA LAKSMI

FASE 2: PLANEACIÓN

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

INSTRUCTORA
BETTY CECILIA MONSALVE AGUDELO

INTEGRANTES

ESCORCIA POLO SIRLY PATRICIA

PAEZ OBANDO ADRIANA PAOLA
PATIÑO RODRIGUEZ SANDY CAROLINA
RAMIREZ RODRIGUEZ ANGELA PATRICIA

FICHA: 2282410

28 DE MAYO DE 2021
 RECOLECCIÓN DE DATOS

El método de recolección de datos que utilizamos en Farmacia Naturista Laksmi

para conocer el interés de los clientes en adquirir los productos naturales de
manera online fue la Encuesta.

A continuación, el formato de encuesta, codificación y la base de datos que nos

permitió tabular y analizar los resultados:

FORMATO DE ENCUESTA Y CODIFICACION DE DATOS

FARMACIA NATURISTA LAKSMI
   
No. Pregunta Respuesta Código
18 a 30 años 1
1 Edad 31 a 55 años 2
Mayor de 55 años 3
¿Considera que los productos Si 1
2 naturales son esenciales para nuestro
organismo?
No 2
Línea Cosmética
(Cabello - Piel) 1
Suplementos Dietarios 2
¿Cuál es el producto natural de su Alimentos Orgánicos 3
3
preferencia?
Nutrición Deportiva 4
Fito-terapéuticos 5
Homeopáticos 6
¿Consume productos naturales para Si 1
el cuidado de su salud como
4
prevención o tratamiento de una
enfermedad?
No 2
¿Compraría productos naturales por Si 1
5
Internet?
No 2
¿Siente confianza de comprar Si 1
6
productos naturales por Internet?
No 2
 Especificaciones de
producto 1
Comentarios de otros
¿En que se fija cuando va a comprar compradores 2
7
productos por Internet?
Verificar si es una tienda
legalmente constituida 3
Medios de pago 4
¿Considera que la inclusión de Si 1
productos naturales en el mercado
8
virtual aumentaría el interés de las
personas para adquirirlos? No 2
¿Después de su compra por internet Si 1
aceptaría seguir en contacto con el
9
asesor de ventas de la farmacia
naturista? No 2
¿Le gustaría seguir recibiendo Si 1
promociones e información de los
10
productos naturistas después de su
compra por internet? No 2

BASE DE DATOS
FARMACIA NATURISTA LAKSMI

Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. No. Preg. Preg. Preg. Preg. No.
No. 1 No. 2 No. 3 No. 4 No. 5 6 No. 7 No. 8 No. 9 10
1 1 3 1 1 1 3 1 1 1
2 1 2 1 1 1 2 1 1 1
2 1 2 2 2 2 3 1 1 1
2 1 5 1 1 1 2 1 1 1
2 1 2 1 1 1 3 2 1 1
2 1 2 2 1 1 3 1 1 1
2 1 1 1 1 1 2 1 1 1
2 1 5 1 1 1 3 1 1 1
2 1 2 1 1 1 2 1 1 1
1 1 4 2 1 1 3 1 2 2
1 1 2 1 1 1 3 1 1 1
2 1 2 1 2 2 1 1 1 1
1 1 2 2 1 1 3 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
1 1 6 1 2 2 1 1 2 2
 1 1 2 1 1 1 3 1 1 2
2 1 2 1 1 1 1 1 1 1
1 1 4 2 1 1 2 1 2 2
2 1 2 1 2 2 1 1 1 2
2 1 3 1 1 1 3 1 1 2
2 1 6 1 1 1 3 1 1 1
3 1 3 1 2 2 2 1 2 2
2 1 1 1 2 2 4 1 1 1
2 1 3 1 1 1 4 1 1 1
2 1 2 1 2 2 2 1 1 1
2 1 1 1 1 1 2 1 1 1
3 1 2 1 1 2 1 1 1 1
2 1 6 1 2 2 2 1 2 2
2 1 6 1 1 1 2 1 1 1
2 1 2 1 1 1 2 1 1 1
1 1 3 2 1 1 1 1 2 2
3 1 3 1 1 2 3 1 1 1
2 1 2 1 1 1 3 1 1 1
1 1 3 2 1 1 1 1 2 2
1 1 1 2 1 1 2 1 2 2
3 1 3 1 2 1 1 1 1 2
3 1 3 1 2 2 3 1 1 1
2 1 6 1 1 1 3 1 1 1
1 1 1 1 1 1 2 1 1 1
1 1 4 2 2 2 3 1 1 1
2 1 2 1 1 1 2 1 1 1
1 1 1 1 1 2 1 1 1 1
3 1 2 1 2 2 3 1 2 1
2 1 3 1 1 1 3 1 1 1
2 1 1 2 2 2 3 1 1 1
2 1 2 2 2 2 2 1 1 1
2 1 2 1 1 1 1 1 1 1
2 1 2 1 1 1 3 1 1 1
2 1 2 1 1 1 3 1 2 1
2 1 4 1 1 2 3 1 1 1

TABULACIÓN Y ANALISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADÍSTICAS E

INTERPRETACIÓN
Teniendo en cuenta la información obtenida al realizar la encuesta a personas de
diferentes edades y características podemos deducir lo siguiente:

 Edad

La primera pregunta hace referencia a la edad de cada participante con el fin de

poder obtener un resultado más acertado sobre el tipo de población con más
probabilidades de comprar nuestros productos al incluirlos en el marketing digital.
De esta forma observamos que según los encuestados las personas con rango de
edad entre 31 a 55 años sería nuestra población con mayor frecuencia en nuestro
mercado con un 60%, además pudimos identificar que en un 28% se encuentra
nuestra población.

 ¿Considera que los productos naturales son esenciales para nuestro

organismo?

Teniendo en cuenta nuestra pregunta relacionada anteriormente pudimos

evidenciar que el 100% de nuestros encuestados coinciden en que los productos
naturales son importantes para incluirlos en su alimentación diaria, esto nos sigue
impulsando a confiar en que la inclusión del marketing digital para nuestra
farmacia naturista sigue siendo una buena alternativa con el fin de facilitar y
adquirir el consumo de estos productos.

 ¿Cuál es el producto natural de su preferencia?

Esta pregunta fue realizada con el fin de conocer la opinión de nuestros

encuestados y de esta manera identificar que producto sería el más vendido al
momento de incluir la venta en línea, de esta manera observamos que el 42% de
personas indicó su favorabilidad sobre suplementos dietarios para prevenir o tratar
enfermedades, esto nos da una guía para saber sobre qué productos se puede
manejar estrategias de venta.

 ¿Consume productos naturales para el cuidado de su salud como

prevención o tratamiento de una enfermedad?
La pregunta anterior hace énfasis a la prevención y cuidado de enfermedades
donde se obtuvo que un 78% de los encuestados si adquieren los productos
naturales con el fin de cuidar su salud, según lo anterior podemos identificar que
es coherente generar la inclusión de la farmacia naturista al mercado digital ya que
observamos que es un medio asequible para todos aquellos que requieran de
nuestros productos.

 ¿Compraría productos naturales por Internet?

Observamos una gran diferencia entre las personas encuestadas ya que un 72 %

de dicha población prefieren adquirir productos naturales por medio de canales
digitales, esto teniendo en cuenta que se optimizan tiempos de desplazamiento y
facilidades al momento de pagar, generando un mayor porcentaje de confianza
para que nuestros clientes se fidelicen con nuestra farmacia.

 ¿Siente confianza de comprar productos naturales por Internet?

Consideramos que el buen servicio no solo se presta de manera física, sino que
también lo podemos mantener de forma digital, es por esto que la pregunta
anterior es tan importante ya que de ello depende el éxito de nuestro proyecto,
evidenciamos que un 66% de las personas encuestadas dieron respuesta
favorable, sin embargo no es suficiente para asegurar el éxito de nuestro objetivo,
es por ello que se trabajaría para aumentar esta cifra.

 ¿En que se fija cuando va a comprar productos por Internet?

Conocemos lo importante de los cuidados que se deben tener al momento de

adquirir cualquier producto por Internet, es por esto que se piensa en una
estrategia comercial que motive a los clientes a realizar sus compras de manera
segura, según la pregunta realizada podemos evidenciar que un 44% de la
población se fija principalmente en que el establecimiento comercial esté
legalmente constituido y con los documentos en regla, esto brinda una mayor
confiabilidad para nuestros clientes, además de esto un 30% de los encuestados
se fija en los comentarios de otros compradores pues esto es una guía para que
nuestro mercado sea cada día mayor, así mismo esto va ligado con todo el tema
de atención al cliente, en cuando a tiempos de entrega, facilidades de pago y
visualización de los productos.
 ¿Considera que la inclusión de productos naturales en el mercado virtual
aumentaría el interés de las personas para adquirirlos?

El objetivo de nuestro proyecto es incluir el marketing digital en la Farmacia

Naturista Laksmi pensando en aumentar sus ventas y generando fidelización con
nuestros productos, consideramos que una de las formas de llegar a más
personas es por medio de los canales virtuales que cada día es un medio muy
utilizado por la población, según la gráfica anterior podemos evidenciar que un
98% de los encuestados coincide en esta estrategia de crecimiento.

 ¿Después de su compra por internet aceptaría seguir en contacto con el

asesor de ventas de la farmacia naturista?
Dentro del equipo de marketing digital se encontraría un asesor de ventas quien
sería el encargado de guiar a nuestros clientes con el fin de que adquiera un
producto de calidad y que genere satisfacción de sus necesidades, así mismo se
contaría con un acompañamiento en cada compra acompañado de un buen
servicio. En conclusión, se logra identificar que un 78% de los encuestados están
de acuerdo con esta alternativa brindada por la farmacia.

 ¿Le gustaría seguir recibiendo promociones e información de los

productos naturistas después de su compra por Internet?

Según las estadísticas de la pregunta anterior observamos que un 74% de la

población encuestada le gustaría seguir en contacto con la farmacia para conocer
promociones e información importante que puede ser útil para su organismo, esto
no solo por generación de ventas sino por un aumento en la confiabilidad de cada
uno de ellos hacia nosotros como establecimiento, garantizando que aumenten los
índices de fidelización y satisfacción de cada persona.
 HALLAZGOS Y RECOMENDACIONES

Con esta investigación logramos obtener información relevante que nos muestra
los siguientes hallazgos de la muestra de población objetiva:

 Las personas de 18 a 55 años coinciden al 100% en estar de acuerdo que

los productos naturistas son esenciales para el organismo, tienen un 42%
de preferencia por los suplementos dietarios, seguido de los alimentos
orgánicos con un 20%.

Entre los datos que destacamos como los más valiosos en esta investigación para
cumplir con nuestro objetivo son:

 Para el 72% de los encuestados es favorable la acogida tanto de la

adquisición de productos naturistas de manera online; como la confianza
que genera realizar la compra por este medio, con una aceptación del 66%.
Además, se observa que el 44% de los encuestados conocen y tienen en
cuenta la seguridad que se debe tener al momento de hacer una transición
comercial de esta índole.

Así mismo es notable en un 98% que es importante la inclusión de productos

naturistas mediante el comercio electrónico ya que admiten que se aumentaría el
interés de adquisición de estos. Para finalizar vemos que después de efectuar la
compra de productos naturistas por Internet, que tan dispuestos están aquellos
compradores a seguir en contacto con el asesor naturista y recibimos la
aprobación en un 78%; igualmente en un 74% están de acuerdo de recibir
promociones e información de nuestros productos por este medio.
 RECOMENDACIONES

Partiendo de los resultados arrojados por esta investigación; se propone lo

siguiente:

 Es prioritario obtener asesoría para poder ingresar al comercio electrónico,

con una estrategia de marketing digital que nos ayude suplir la necesidad
de nuestra población objetiva, brindándole canales seguros para la
obtención no solo de un producto sino de información veraz, asesorías y
beneficios para su bolsillo, como las grandes promociones y ofertas con las
que contamos y todo a solo un clip.

 Confirmamos con la información obtenida que no importa la edad, pero la

población actualmente es más responsable con lo que consume y este es
un punto a favor ya que ayudará a FARMACIA NATURISTA LAKSMI a
ganar nuevos clientes; puesto que la visibilidad que tendrá gracias al
comercio electrónico permitirá mayor cobertura por que estaremos al
alcance del consumidor.

 Es fundamental que se realicen campañas informativas o promocionales

para dar a conocer mejor los productos fito-terapéuticos y de esta forma
impulsar su venta.

 Es primordial capacitar al personal en herramientas digitales y en el manejo

de la estrategia de marketing digital, para que la asesoría que brinden sea
especial y veraz y así, caracterizarnos como los mejores en servicio al
cliente.
 INFORME FINAL

El objetivo final del proyecto ha sido el análisis e investigación en la viabilidad de

la venta de productos naturales online con el fin de ofrecer otra alternativa de
comercio para la Farmacia Naturista Laksmi.

La conformación de un equipo marketing Digital es un factor determinante en el

proceso. Teniendo en cuenta los hallazgos y recomendaciones es necesario incluir
personal que tenga el conocimiento y manejo de las herramientas digitales para
ejecutar de forma correcta la venta.

Los objetivos específicos marcados en el inicio del proyecto se relacionan con lo

siguiente:

En el estudio de mercados surgió la pregunta ¿Cual sería el resultado de

probabilidad de la demanda y la necesidad de la compra de productos
naturales online?

Para despejar la incógnita planteada se elaboró la investigación concluyente de

mercados para analizar las fuentes de información utilizando la técnica y
herramienta de recolección de información a través de encuestas online con un
muestreo de 50 personas entre 18 años a mayor de 55 años, el resultado a
nuestra incógnita es muy positivo entendiendo que:

 El 78% de las personas encuestadas consume productos naturales para el

cuidado de su salud (P-4) y el 72% de las personas encuestadas están
interesadas en la compra de productos naturales online (P-5), de esta forma
se deduce que, la probabilidad es satisfactoriamente alta en la necesidad
de consumo y en la demanda de compra de productos naturales online,
resultado significativo para el proyecto marketing.

La fidelización de clientes de la Farmacia Naturista Laksmi es un proyecto que

lleva en curso desde el comienzo de su actividad comercial, siendo éste el valor
más importante en el crecimiento y fortalecimiento de la empresa. Cuenta con
grupo de colaboradores de talento humano idóneo y capacitado para asesorar de
la mejor manera al cliente, fidelizándolo y atrayendo más compradores. En la
innovación del Marketing Digital, la Farmacia Naturista Laksmi tiene el
compromiso de ofrecer este servicio con el valor agregado que siempre se ha
caracterizado: amabilidad, confiabilidad y respeto.

 Se debe prestar atención a este porcentaje de la encuesta donde el 34% de

los encuestados no sienten confianza en la compra de productos naturales
online (P-6). Este resultado será un objetivo primordial para aumentar el
porcentaje positivo de confianza de los consumidores.

Administrar la marca Farmacia Naturista Laksmi en marketing Digital será el reto

más importante en la historia de la empresa, el equipo de trabajo deberá
empoderarse del buen nombre de la misma, utilizaran los canales y herramientas
adecuadas con el respaldo de una empresa legalmente constituida, opción
predominante en el momento de la compra indicada en la encuesta (P-7).

La capacitación en el manejo de medios y herramientas tecnológicas será una

constante, teniendo en cuenta:
  La demanda de compra y la necesidad de consumo de productos naturales
de los futuros clientes, asumiendo la importancia en el bienestar de los
mismos.
 Ofreciendo las distintas referencias de productos naturales.

Aprovechando la valiosa información obtenida de la encuesta (P-3), se resalta la

preferencia de los consumidores por los suplementos dietarios de las demás
categorías de productos naturales para el consumo de los encuestados. Para tal
efecto, la Farmacia Naturista Laksmi cuenta con un variado inventario proveniente
de los mejores laboratorios y proveedores en la cadena de distribución.