Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Analisis Desviación

    Cargado por

    Andres Chain
    24 vistas1 página
    El documento resume tres áreas de mejora en el proceso de ventas. La primera es validar el correo electrónico del cliente al momento de confirmar los datos para evitar no parafrasear el correo. La segunda es recordar los tres elementos de valor agregado como métodos de pago y descarga de aplicaciones. La tercera es verificar si el cliente tiene deudas pendientes antes de cerrar una venta y confirmar si es prepago u pospago.

    Descripción original:

    Título original

    ANALISIS DESVIACIÓN

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    El documento resume tres áreas de mejora en el proceso de ventas. La primera es validar el correo electrónico del cliente al momento de confirmar los datos para evitar no parafrasear el correo. La segunda es recordar los tres elementos de valor agregado como métodos de pago y descarga de aplicaciones. La tercera es verificar si el cliente tiene deudas pendientes antes de cerrar una venta y confirmar si es prepago u pospago.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    24 vistas1 página

    Analisis Desviación

    Cargado por

    Andres Chain
    El documento resume tres áreas de mejora en el proceso de ventas. La primera es validar el correo electrónico del cliente al momento de confirmar los datos para evitar no parafrasear el correo. La segunda es recordar los tres elementos de valor agregado como métodos de pago y descarga de aplicaciones. La tercera es verificar si el cliente tiene deudas pendientes antes de cerrar una venta y confirmar si es prepago u pospago.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 1

    Valida Correo Electrónico 8.

    1%

    Causa Raíz: No hay parafraseo por parte del agente en el correo electrónico No actualizan el
    correo que ya está creado en Ekia

    A Mejorar: Generar la sensibilización de parafrasear el correo electrónico de los clientes al


    momento de confirmar los datos.

    Valor Agregado desviación del 72.2%

    Causa Raíz: Los agentes no quieren indicar los 3 ítems del valor agregado,

    ya que solamente confirmar referido dentro de las ventas

    A Mejorar: Indicar en el feedback la importación de recordar los métodos

    de pago y descarga de la App de WOM para generar una mayor satisfacción al cliente

    Confirmación de Deuda desviación del 11%

    Causa Raíz: No verifican si tienen facturas pendientes, desconocen el proceso de validación de


    deuda

    No confirman si tiene deuda el operador prepago o pospago para portar debido a que se aceleran
    para cerrar la venta

    A Mejorar: Debemos garantizar que en todas las ventas se indique que debe pagar adelanta
    saldos o bonos promocionales

    También podría gustarte