AUTOMATIZACIÓN Nombre del docente

Maestra Alma
Alejandra Aguilar

ROBÓTICA DE Rodríguez

PROCESOS
Zamudio Gerardo Jogre Bryan
Agradecimiento
A través de estas palabras quiero expresar mi profundo agradecimiento por
todo lo que han hecho por mí. Su amor incondicional, apoyo constante y
sacrificios han sido fundamentales en mi vida.

1
Introducción

En la actual era digital, donde la tecnología avanza a pasos agigantados, las organizaciones
se enfrentan a una creciente demanda de eficiencia, precisión y agilidad en sus
procesos empresariales. En este contexto, la Automatización Robótica de Procesos
(RPA) ha surgido como una poderosa herramienta para transformar la forma en que
se realizan las tareas rutinarias y repetitivas.
La Automatización Robótica de Procesos se basa en el uso de software inteligente,
conocidos como "robots" o "bots", que simulan las acciones humanas en sistemas
digitales. Estos bots son capaces de interactuar con múltiples aplicaciones, sistemas
y plataformas, realizando tareas como la captura y procesamiento de datos, la
generación de informes, la comunicación con otras herramientas y mucho más.

El objetivo fundamental de la RPA es liberar a los empleados de las tareas monótonas y

repetitivas, permitiéndoles centrarse en actividades de mayor valor agregado que
requieren su experiencia y habilidades únicas. Al implementar la automatización
robótica, las organizaciones pueden lograr una mejora significativa en la
productividad, la precisión, la velocidad de ejecución y la reducción de errores en
sus procesos.
En este documento, exploraremos los conceptos fundamentales de la Automatización
Robótica de Procesos, su impacto en las organizaciones y los beneficios que ofrece.
Además, analizaremos casos de uso reales, estudios de éxito y las consideraciones
clave a tener en cuenta al implementar una solución de RPA.
Es hora de aprovechar el potencial de la automatización robótica y llevar a nuestras
organizaciones hacia un nuevo nivel de eficiencia y competitividad en la era digital.

2
Índice

INTRODUCCIÓN 2

CAPÍTULO 1. GENERALIDADES DEL PROYECTO 4

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 5

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
OBJETIVOS 5
HIPÓTESIS O SUPUESTOS 5
JUSTIFICACIÓN 5

CAPÍTULO 2. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA. 6

METODOLOGÍA 7
ANTECEDENTES 7
MARCO CONCEPTUAL 8
MARCO REFERENCIAL 12

CAPÍTULO 3. APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS Y MÉTODOS EXPERIMENTALES

SELECCIONADOS. 14

3.1 UNIVERSO 15
3.2 TIPO DE ESTUDIO 15
3.3 DESCRIPCIÓN DEL INSTRUMENTO 15
3.4 PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN (DISEÑO DEL EXPERIMENTO, TRABAJO DE CAMPO) 15
3.5 PROCEDIMIENTO DE MANEJO ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN 19

CAPÍTULO 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS. 22

CAPÍTULO 5. PROPUESTA DE AJUSTES 36

RESULTADOS OBTENIDOS Y DISCUSIÓN 37

CONCLUSIONES 37

GLOSARIO 29

FUENTES DE INFORMACIÓN (HARVARD) 37

3
Capítulo 1. Generalidades del proyecto

4
Descripción del problema
El campo de la inteligencia artificial ha experimentado un rápido crecimiento en las
últimas décadas y se ha aplicado en diversas áreas, como la medicina, la
educación, la industria y el entretenimiento. Sin embargo, a medida que se
desarrollan nuevas tecnologías de inteligencia artificial, surgen también
nuevos desafíos y cuestiones éticas que deben ser abordadas.

Planteamiento del problema

La automatización robótica de procesos (RPA) ha surgido como una solución tecnológica
disruptiva en las organizaciones, brindando eficiencia, precisión y agilidad en la
ejecución de tareas rutinarias y repetitivas. Sin embargo, junto con sus beneficios,
también plantea un desafío significativo: el impacto en el empleo y el consecuente
desempleo.
Objetivos
Objetivo general
Analizar el impacto del desempleo causado por la automatización robótica de
procesos (RPA) en el mercado laboral y proponer estrategias para mitigar sus
efectos negativos.
Objetivo especifico
Identificar los sectores y ocupaciones más susceptibles a la automatización robótica
de procesos y evaluar el potencial impacto en términos de desempleo.
Hipótesis o supuestos
La implementación de la automatización robótica de procesos (RPA) no
necesariamente conduce a un aumento neto del desempleo, sino que puede
generar cambios en la naturaleza de los empleos y requerir la adquisición de
nuevas habilidades por parte de los trabajadores.
Justificación
La automatización robótica de procesos (RPA) es una tendencia tecnológica en
constante crecimiento que tiene el potencial de transformar
significativamente la forma en que se realizan las tareas empresariales. Sin
embargo, el impacto en el empleo y el desempleo generado por la RPA son
preocupaciones legítimas que requieren una evaluación cuidadosa.

5
Capítulo 2. Desarrollo de la metodología.

6
Metodología
Una investigación documental es aquella que se caracteriza por emplear la consulta
de fuentes escritas o grabadas, es decir, fuentes documentales, como son
libros, periódicos, revistas, anuarios, grabaciones o filmaciones, etc. Este tipo
de fuentes sirven al investigador como muestra o representación de los
hechos ocurridos y le sirven para intentar elaborar conclusiones respecto a
los mismos.

Antecedentes
La automatización robótica de procesos (RPA) surge como una respuesta a la
necesidad de las organizaciones de mejorar la eficiencia y la productividad
en sus procesos empresariales. A lo largo de la historia, la automatización ha
sido un objetivo constante en la búsqueda de la optimización de tareas y la
reducción de costos.

El concepto de automatización se remonta a los albores de la Revolución Industrial,

cuando las máquinas comenzaron a reemplazar las tareas manuales en la
manufactura. La introducción de la maquinaria permitió la producción a gran
escala y la reducción de la dependencia de la mano de obra humana. A
medida que avanzaba la tecnología, la automatización se extendió a otros
sectores, como el transporte, la agricultura y los servicios.

Con el advenimiento de la informática y la digitalización, la automatización se

expandió aún más, y surgieron nuevos enfoques para mejorar la eficiencia
en los procesos empresariales. La RPA, en particular, ha experimentado un
crecimiento significativo en las últimas décadas. A medida que los avances
tecnológicos permiten una mayor sofisticación en los sistemas de software y
la inteligencia artificial, los robots y los bots se han convertido en una
herramienta valiosa para la automatización de tareas rutinarias y repetitivas.

El desarrollo de la RPA se ha visto impulsado por varios factores. En primer lugar,

la creciente disponibilidad de datos digitales y la conectividad entre sistemas
y aplicaciones han facilitado la integración de los robots en los entornos de
trabajo. Además, la necesidad de mejorar la eficiencia y reducir costos ha
llevado a las organizaciones a buscar soluciones que permitan una mayor
agilidad y precisión en la ejecución de tareas.

7
Si bien la automatización robótica de procesos ofrece numerosos beneficios, como
la reducción de errores y la mejora de la eficiencia, también ha generado
preocupaciones sobre el impacto en el empleo. Existe un debate en curso
sobre si la RPA conducirá a una pérdida neta de empleos o simplemente
transformará la naturaleza de los trabajos existentes.

Algunos estudios sugieren que la implementación de la RPA puede conducir a la

eliminación de ciertos empleos, especialmente aquellos que implican tareas
altamente repetitivas y predecibles. Sin embargo, también se argumenta que
la RPA puede liberar a los trabajadores de las tareas tediosas y permitirles
enfocarse en actividades de mayor valor agregado, como la toma de
decisiones estratégicas y la interacción con los clientes.

En términos de sector, se ha observado una adopción significativa de la RPA en

áreas como la banca, las finanzas, los seguros, la logística y la atención al
cliente, donde la automatización de procesos puede generar mejoras
sustanciales en la eficiencia y la calidad del servicio.

Marco conceptual

Automatización: La automatización se refiere al uso de tecnología y sistemas para

realizar tareas o procesos sin intervención humana directa. A lo largo de la
historia, la automatización ha sido un objetivo constante en la búsqueda de
la optimización de tareas y la reducción de costos. Con el advenimiento de la
informática y la digitalización, la automatización se ha expandido aún más,
dando lugar a enfoques como la RPA.

RPA: La automatización robótica de procesos (RPA) se basa en el uso de software

y algoritmos inteligentes para replicar y ejecutar tareas que normalmente
requerirían intervención humana. Los robots de software, también conocidos
como bots, pueden interactuar con sistemas informáticos, realizar cálculos,
recopilar datos, extraer información y ejecutar procesos empresariales
predefinidos. La RPA permite automatizar tareas repetitivas, reducir errores
y aumentar la eficiencia en los procesos empresariales.

8
Impacto en el empleo: La implementación de la RPA plantea preocupaciones sobre
el impacto en el empleo y el desempleo. Existe un debate en curso sobre si
la RPA conducirá a una pérdida neta de empleos o simplemente transformará
la naturaleza de los trabajos existentes. Algunos estudios sugieren que la
implementación de la RPA puede llevar a la eliminación de ciertos empleos,
especialmente aquellos que implican tareas altamente repetitivas y
predecibles. Sin embargo, también se argumenta que la RPA puede liberar a
los trabajadores de las tareas tediosas y permitirles enfocarse en actividades
de mayor valor agregado, como la toma de decisiones estratégicas y la
interacción con los clientes.

Reasignación de habilidades: A medida que la RPA transforma el mercado laboral,

es necesario considerar la reasignación de habilidades de los trabajadores.
Algunas competencias pueden transferirse a nuevos roles que surgen con la
implementación de la RPA, mientras que otras pueden requerir adquisición
de nuevas habilidades. Proporcionar oportunidades de capacitación y
desarrollo se vuelve crucial para que los trabajadores adquieran las
habilidades relevantes en el entorno automatizado y puedan adaptarse a las
nuevas demandas del mercado laboral.

Transformación del mercado laboral: La implementación de la RPA no solo implica

la automatización de tareas, sino que también puede generar cambios
significativos en la naturaleza de los empleos existentes y la creación de
nuevos roles. Algunas funciones pueden ser reemplazadas por robots de
software, mientras que otras pueden evolucionar y requerir habilidades
complementarias. Es importante tener en cuenta que la RPA puede llevar a
una transformación en los procesos y en la forma en que se llevan a cabo las
tareas dentro de una organización.

Eficiencia y reducción de costos: Uno de los principales beneficios de la RPA es su

capacidad para aumentar la eficiencia y reducir los costos en los procesos
empresariales. Al automatizar tareas repetitivas y propensas a errores, la
RPA puede acelerar la ejecución de procesos, minimizar la necesidad de
intervención humana y mejorar la precisión. Esto puede tener un impacto
significativo en la eficiencia operativa de las organizaciones, permitiendo una
mayor productividad y una reducción de los costos asociados a errores
humanos y tiempos de procesamiento más largos.

9
Brecha de habilidades: La implementación de la RPA puede exponer una brecha de
habilidades entre los trabajadores y las demandas del mercado laboral
automatizado. Es posible que exista una falta de habilidades en áreas como
la programación, el análisis de datos y la gestión de robots de software. Para
abordar esta brecha, es necesario identificar las competencias requeridas y
establecer programas de capacitación y desarrollo que permitan a los
trabajadores adquirir las habilidades necesarias para operar y colaborar con
la tecnología RPA.

Desigualdad: La adopción de la RPA puede tener un impacto desigual en diferentes

grupos de trabajadores. Es posible que algunos empleados tengan más
dificultades para adaptarse a la automatización y corran un mayor riesgo de
desplazamiento laboral. Esto puede conducir a una mayor desigualdad
económica y social si no se abordan adecuadamente las disparidades
existentes. Es importante considerar estrategias y políticas que promuevan
la igualdad de oportunidades y minimicen los efectos negativos de la RPA en
los grupos más vulnerables.

Políticas de mitigación: A medida que la RPA afecta el empleo, es fundamental

implementar políticas y programas que aborden los desafíos sociales y
económicos derivados del desempleo causado por la automatización. Estas
políticas pueden incluir medidas de protección y apoyo a los trabajadores
afectados, así como incentivos para la formación y la adquisición de nuevas
habilidades. La colaboración entre gobiernos, empresas y otros actores
relevantes puede desempeñar un papel importante en la implementación de
políticas de mitigación efectivas.

Transparencia y responsabilidad: A medida que los algoritmos y los robots de

software toman decisiones y realizan tareas, es esencial garantizar la
transparencia y la responsabilidad en su funcionamiento. Las organizaciones
deben ser transparentes en cómo se implementa la RPA, qué tareas se
automatizan y cómo se toman las decisiones algorítmicas. Además, es
importante establecer mecanismos de rendición de cuentas y salvaguardias
para prevenir el uso indebido de la tecnología y mitigar posibles sesgos o
discriminación algorítmica.

Adaptabilidad y aprendizaje continuo: La RPA destaca la importancia de la

adaptabilidad y el aprendizaje continuo en el entorno laboral. Los
trabajadores deben estar preparados para adquirir nuevas habilidades,

10
 reinventarse y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado laboral.
Esto implica una mentalidad de aprendizaje constante, la disposición para
adquirir nuevas habilidades tecnológicas y la capacidad de adaptarse a
nuevas formas de trabajar en colaboración con los robots de software.

Consideraciones éticas: La implementación de la RPA plantea cuestiones éticas y

de responsabilidad en relación con el uso adecuado de la tecnología y el
impacto en los trabajadores. Se deben considerar aspectos como la equidad
en el empleo, la transparencia en la toma de decisiones algorítmicas y la
responsabilidad en la gestión del cambio. Es necesario establecer principios
éticos claros que guíen la implementación de la RPA y aseguren que los
beneficios se distribuyan de manera justa y equitativa.

11
Marco referencial

Automatización y tecnología: La automatización ha sido una preocupación constante en la

evolución de la tecnología. Desde la Revolución Industrial hasta la era digital, la
automatización ha transformado la forma en que se realizan las tareas y los
procesos. La RPA es una forma más reciente de automatización que utiliza software
y algoritmos inteligentes para realizar tareas que antes requerían intervención
humana.

Historia y evolución de la RPA: La RPA tiene sus raíces en la automatización de procesos de

negocios (BPA) y la robótica industrial. A lo largo de las décadas, se han
desarrollado y refinado técnicas y herramientas para la automatización, y la RPA ha
surgido como una solución altamente eficiente y rentable para las organizaciones.

Aplicaciones de la RPA: La RPA se utiliza en una amplia gama de industrias y sectores,

incluyendo banca, seguros, salud, manufactura y servicios. Se aplica en áreas como
la gestión de datos, la atención al cliente, la contabilidad, el procesamiento de
reclamaciones y muchas otras áreas donde se realizan tareas repetitivas y basadas
en reglas.

Beneficios de la RPA: La implementación de la RPA puede proporcionar varios beneficios,

como aumento de la eficiencia operativa, reducción de errores humanos, mejora
de la calidad y consistencia de los procesos, ahorro de costos, liberación de tiempo
para tareas de mayor valor agregado y mejora de la experiencia del cliente.

Retos y desafíos de la RPA: A pesar de los beneficios, la implementación de la RPA también

presenta desafíos y retos. Algunos de estos desafíos incluyen la identificación y
selección adecuada de procesos para automatizar, la integración de la RPA con
sistemas existentes, la seguridad y privacidad de los datos, el impacto en el empleo
y la resistencia al cambio por parte de los empleados.

Impacto en el empleo: Existe un debate en curso sobre el impacto de la RPA en el empleo.

Algunos argumentan que la RPA puede llevar a la pérdida de empleos,
especialmente aquellos que implican tareas rutinarias y repetitivas. Sin embargo,

12
 otros sostienen que la RPA puede liberar a los trabajadores de tareas tediosas y
permitirles enfocarse en actividades de mayor valor añadido.

Implicaciones éticas: La implementación de la RPA plantea cuestiones éticas, como el

impacto en los trabajadores desplazados, la equidad en el empleo, la transparencia
en las decisiones algorítmicas y la responsabilidad en el uso de la tecnología. Es
importante abordar estas cuestiones y asegurar que la implementación de la RPA
se realice de manera ética y socialmente responsable.

Regulación y marco legal: A medida que la RPA se vuelve más prevalente, es probable que
surjan regulaciones y marcos legales para abordar aspectos como la protección de
datos, la privacidad, la seguridad cibernética y la responsabilidad legal. Es
importante establecer marcos regulatorios claros que fomenten la adopción
responsable de la RPA y mitiguen los riesgos asociados.

Colaboración humano-robot: La RPA no implica necesariamente una sustitución completa

de los humanos, sino más bien una colaboración entre humanos y robots de
software. La interacción efectiva entre humanos y bots se vuelve crucial para
aprovechar al máximo el potencial de la RPA y permitir un trabajo conjunto y
complementario.

Investigación y desarrollo futuro: A medida que la RPA continúa evolucionando, es

probable que se realicen avances significativos en la tecnología y las aplicaciones
de la RPA. La investigación y el desarrollo futuro se centrarán en áreas como la
inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la visión por computadora y la
mejora de la interacción humano-robot, con el objetivo de ampliar aún más los
límites de la automatización.

13
Capítulo 3. Aplicación de los instrumentos y métodos experimentales
seleccionados.

14
3.1 Universo
3.1.1 Población
Personas con un nivel educativo medio superior o superior, y egresados, que
tuvieran conocimiento acerca de las nuevas tecnologías
3.1.2 Muestra
70 personas

3.2 Tipo de estudio

Se trata de una encuesta descriptiva que puede emplearse para obtener una
visión general de los sentimientos de la población en relación con la
automatización robótica de procesos.
3.3 Descripción del instrumento
Una encuesta constituye una herramienta de investigación que se emplea para
obtener datos y opiniones de un grupo de personas sobre un tema
específico. Se basa en una serie de preguntas elaboradas con el propósito
de recopilar información acerca de las actitudes, creencias,
comportamientos y características de dicho grupo.

3.4 Procedimiento de recolección (diseño del experimento, trabajo de

campo)

15
16
17
Resultados
Opciones Pregunta
¿Cuál es tu género?
Masculino 44
Femenino 26
¿Cuál es tu edad?
15-20 años 28
21-25 años 25
26-30 años 11
31 años o más 6
¿Sabes que es la "automatización robótica de
procesos"?
Si 53
No 17
¿Crees que la automatizacion robotica de
procesos ayude a las empresas en general?
Si 41
No 29
¿Crees que en algun futuro los seres
humanos seran remplazados por maquinas
para realizar tareas mas eficaces y rapidas?
Si 46
No 24

18
3.5 Procedimiento de manejo estadístico de la información

19
20
21
Capítulo 4. Análisis de resultados.

22
Resumen (3 cuartillas mínimo) 80% de totalidad del trabajo

Cuando se combina con IA y aprendizaje automático, RPA puede capturar más

contexto del contenido con el que está trabajando al leer texto o escritura a mano
con reconocimiento óptico de caracteres (OCR); al extraer entidades como
nombres, términos de factura o direcciones utilizando procesamiento de lenguaje
natural (NLP); y al capturar más contexto a partir de imágenes, como estimar
automáticamente los daños por accidente en una imagen de reclamación de seguro.

La RPA está ganando popularidad porque puede reducir costos, agilizar el

procesamiento e impulsar mejores experiencias de los clientes. Otro atractivo del
software RPA es que las unidades de negocio pueden implementarlo sin tener que
aprender nuevas herramientas o pedir soporte a los equipos de TI, y sin cambiar la
infraestructura de TI subyacente de una organización.

Sin embargo, a medida que RPA ha ganado popularidad, las empresas están viendo
la necesidad de integrar las automatizaciones de procesos de RPA en sus sistemas
de TI. Si bien las automatizaciones de RPA pueden acelerar drásticamente un
proceso comercial previamente manejado por humanos, los bots pueden romperse
cuando cambian las interfaces de la aplicación o los flujos de trabajo del proceso.

Las herramientas de RPA más nuevas utilizan inteligencia artificial, visión artificial
(machine vision) y procesamiento de lenguaje natural para mitigar los problemas de
rotura. Las plataformas de RPA modernas también proporcionan cierta integración
con capacidades de gestión y gobernanza de TI centralizadas, lo que facilita la
ampliación del uso de RPA en toda la empresa.

RPA refleja la forma en que las personas están acostumbradas a interactuar y

pensar en las aplicaciones de software. La capacidad de RPA para copiar la forma
en que los humanos realizan un proceso basado en computadora ha contribuido a
su popularidad en comparación con las herramientas de automatización como las
interfaces de programación de aplicaciones (API) o el desarrollo de código bajo que
son más escalables, pero menos intuitivas, o que requieren conocimientos de
expertos para su uso.
Los bots de RPA más simples se pueden crear registrando los clics y las pulsaciones
de teclas cuando un usuario interactúa con una aplicación. Cuando surgen

23
problemas, un usuario puede simplemente observar cómo el bot se conecta con la
aplicación e identificar los pasos que deben ajustarse.

En la práctica, estas grabaciones básicas a menudo sirven como plantilla para crear
bots más robustos que pueden adaptarse a los cambios en el tamaño de la pantalla,
el diseño o los flujos de trabajo. Las herramientas de RPA más sofisticadas utilizan
la visión artificial para interpretar los iconos y el diseño en la pantalla, y realizar los
ajustes necesarios.

Algunas herramientas de RPA también pueden usar estas grabaciones iniciales para
crear bots RPA híbridos que comienzan simplemente registrando un flujo de trabajo
existente y luego generando dinámicamente una automatización del flujo de trabajo
en el back-end. Este tipo de bots híbridos aprovechan la simplicidad del desarrollo
de RPA y la escalabilidad de la automatización del flujo de trabajo nativo

En otras implementaciones de RPA, las herramientas de minería de procesos y de

tareas se utilizan para capturar automáticamente los flujos de trabajo de los
procesos de negocio que sirven como plantillas de inicio para las automatizaciones
de RPA. La minería de procesos puede analizar los registros de aplicaciones ERP
y CRM, por ejemplo, para generar automáticamente un mapa de procesos
empresariales comunes. Las herramientas de minería de tareas utilizan una
aplicación que se ejecuta localmente con visión artificial para capturar las
interacciones de un usuario en varias aplicaciones. Todos los principales
proveedores de RPA están comenzando a desarrollar este tipo de integraciones de
minería de procesos.

Las herramientas de RPA también se pueden conectar a módulos de IA que tienen

capacidades como OCR, visión artificial, comprensión del lenguaje natural o
motores de decisión, lo que da como resultado lo que se denomina automatización
inteligente de procesos. Estas capacidades a veces se empaquetan en módulos de
automatización cognitiva diseñados para respaldar las mejores prácticas para una
industria o proceso comercial en particular.
Las empresas de telecomunicaciones utilizan RPA para configurar nuevos servicios
y los sistemas de facturación asociados para nuevas cuentas. Las empresas de
telecomunicaciones también utilizan RPA para extraer datos de varios sistemas al
evaluar las interrupciones de los equipos o al predecir problemas.

24
Todos los principales integradores de sistemas, incluidos Capgemini, Deloitte, EY,
Genpact, Tata Consultancy Services y Wipro, están utilizando RPA para ayudar a
construir aplicaciones verticales que pueden facilitar que las empresas adopten las
mejores prácticas en su nicho.

La tecnología de automatización de procesos robóticos puede ayudar a las

organizaciones en sus viajes de transformación digital haciendo lo siguiente:

-posibilitando un mejor servicio al cliente;

-asegurando que las operaciones y procesos comerciales cumplan con las
regulaciones y los estándares de cumplimiento;
-acelerando drásticamente el tiempo de procesamiento;
-mejorando la eficiencia digitalizando y auditando los datos del proceso;
-reduciendo costos al reducir las tareas manuales y repetitivas; y permitiendo que
los empleados sean más productivos.

Hay una serie de desafíos relacionados con la RPA, que han limitado su uso:
• Escalabilidad. Las empresas han tenido dificultades para escalar las
iniciativas de automatización de RPA porque, aunque los robots de
software de RPA son relativamente fáciles de implementar, pueden ser
difíciles de gobernar y administrar y, por lo tanto, difíciles de escalar.
• Habilidades limitadas. Si bien su nombre incluye las palabras
«automatización de procesos», muchos críticos han señalado que las
herramientas de software de RPA automatizan las tareas. A menudo se
requiere más trabajo para unir varias tareas en un proceso. Craig Le Clair,
analista de Forrester Research, advirtió a las empresas que observen la
«regla de los cinco» al crear aplicaciones de RPA porque tienden a fallar
cuando un bot debe tomar más de cinco decisiones, manipular más de cinco
aplicaciones o hacer más de 500 clics.
• Seguridad. Los bots de RPA a veces necesitan acceder a información
confidencial para completar sus tareas. Si se ven comprometidos, suponen
un riesgo de seguridad adicional para las empresas.
• Resistencia limitada. Las fallas de RPA pueden ocurrir cuando las
aplicaciones cambian de formas que los desarrolladores no anticipan.

25
 • Nuevos problemas de control de calidad. Los bots requieren una variedad
de nuevas prácticas de control de calidad para garantizar que continúen
funcionando según lo previsto.
• Intimidad. Los bots pueden participar en el trabajo con información de
identificación personal que se rige por requisitos de privacidad. Los equipos
deben asegurarse de que estos datos se procesen de conformidad con las
leyes locales de protección de datos, como el RGPD. Por ejemplo, si un bot
de RPA trasladó datos fuera de un país determinado sin cifrado, sería una
violación del artículo 44 del RGPD. Los proveedores de RPA están
comenzando a buscar la certificación ISO 27701 como base para la gestión
de información confidencial.
• Eficiencia. Los bots de RPA atraviesan manualmente una aplicación de la
misma manera que lo hace un humano. Esto puede no ser tan eficiente como
automatizar aplicaciones a través de API o automatizaciones de flujo de
trabajo integradas en la propia aplicación.
Algunas de las principales aplicaciones de RPA incluyen las siguientes:
• Servicio al cliente. RPA ayuda a las empresas a brindar un mejor servicio al
cliente al automatizar las tareas del centro de contacto, incluida la verificación
de firmas electrónicas, la carga de documentos escaneados y la verificación
de información para aprobaciones o rechazos automáticos.
• Las organizaciones utilizan RPA para contabilidad general, contabilidad
operativa, informes transaccionales y presupuestación.
• Servicios financieros. Las empresas de la industria de servicios financieros
utilizan RPA para pagos de divisas, automatizando la apertura y cierre de
cuentas, gestionando solicitudes de auditoría y procesando reclamaciones
de seguros.
• Cuidado de la salud. Las organizaciones médicas usan RPA para manejar
registros de pacientes, reclamos, atención al cliente, administración de
cuentas, facturación, informes y análisis.
• Recursos humanos. RPA puede automatizar las tareas de RR.HH., incluida
la incorporación y la baja, la actualización de la información de los empleados
y los procesos de envío de hojas de horas.
• Gestión de la cadena de suministro. RPA se puede utilizar en la gestión de
la cadena de suministro para adquisiciones, automatizando el procesamiento
y los pagos de pedidos, monitoreando los niveles de inventario y rastreando
los envíos.
Aunque el software de automatización reemplazará muchos trabajos, se
crearán otros para las personas que mantienen y mejoran el software

26
RPA.Cuando los robots de software reemplazan a las personas en la
empresa, los ejecutivos de nivel gerencial deben ser responsables de
garantizar que se logren los resultados comerciales y se cumplan las nuevas
políticas de gobierno.
La tecnología de automatización de procesos robóticos también requiere que
el CTO o CIO asuma un papel más de liderazgo y asuma la responsabilidad
de los resultados comerciales y los riesgos de implementar herramientas
RPA.
Además, el director de operaciones, el director de TI y el director de recursos
humanos, así como el ejecutivo de nivel gerencial relevante que es dueño
del proceso que se está automatizando, deben trabajar para garantizar la
disponibilidad de una plataforma segura de nivel empresarial para controlar
y operar bots en todos los sistemas. .
RPA se basa en el éxito de las tecnologías macro desarrolladas para
automatizar tareas manuales dentro de aplicaciones como Excel. En la
década de 1980, estas capacidades se ampliaron a muchas aplicaciones
empresariales, utilizando aplicaciones de extracción de datos altamente
personalizadas. Varios proveedores de herramientas de prueba reforzaron
sus capacidades de automatización a principios de siglo para ayudar a
automatizar las pruebas de interacción del usuario y las pruebas de carga.

El término real RPA fue acuñado en 2012 por Phil Fersht, fundador y analista
principal de HFS Research. La tecnología avanzó con dificultad hasta
aproximadamente 2018, cuando explotó en popularidad a medida que las
empresas emprendieron la transformación digital y mejoraron las
capacidades de la plataforma RPA. Hoy en día, es una de las categorías de
automatización de aplicaciones empresariales de más rápido crecimiento.

Hoy en día, el software RPA es particularmente útil para organizaciones que

tienen muchos sistemas diferentes y complicados que necesitan interactuar
juntos de manera fluida. Por ejemplo, si a un formulario electrónico de un
sistema de recursos humanos le falta un código postal, el software de
automatización tradicional marcaría el formulario como una excepción y un
empleado manejaría la excepción buscando el código postal correcto e
ingresándolo en el formulario. Una vez que se completa el formulario, el
empleado puede enviarlo a nómina para que la información pueda ingresarse
en el sistema de nómina de la organización. Sin embargo, con la tecnología
RPA, el software tiene la capacidad de adaptarse para interactuar con el
sistema de nómina sin ayuda humana.

27
Un informe de Global Market Insights Inc. espera que el mercado de RPA
alcance los $ 5 mil millones para 2024. La mayor adopción de tecnologías de
RPA por parte de las organizaciones para mejorar sus capacidades y
rendimiento y aumentar el ahorro de costos son las principales razones del
crecimiento esperado de RPA.

Aunque RPA ha sido popular debido a su simplicidad, las empresas han

luchado con las implementaciones de escala. Gartner predice que, a largo
plazo, el crecimiento de RPA se acelerará mediante la hiperautomatización.

Los esfuerzos de hiperautomatización combinan RPA con otros tipos de

herramientas de automatización, incluidas herramientas de desarrollo de
código bajo y sin código, herramientas de BPM y motores de decisión. Los
módulos de automatización cognitiva y IPA facilitarán la integración de las
capacidades de IA en estas automatizaciones.

La minería de procesos y tareas ayudará a identificar nuevas

automatizaciones. Otras herramientas de gobernanza de IA ayudarán a las
empresas a gestionar el proceso general para agilizar los procesos de
manera que garanticen una IA de confianza.

A medida que la hiperautomatización se afianza, las empresas deberán

desarrollar un enfoque estratégico para identificar y generar oportunidades
de automatización, y luego gestionar el proceso general en toda la empresa.
Algunas organizaciones han establecido un centro de excelencia de
automatización para coordinar y escalar proyectos de automatización.

La investigación de Forrester ha predicho que el impacto colectivo de estos

diversos tipos de tecnologías de automatización podría ayudar a las
empresas a ahorrar $ 132 mil millones en valor laboral, solo en los EE. UU.

28
Glosario
automatización robótica de procesos

https://www.googleadservices.com/pagead/aclk?sa=L&ai=DChcSEwjZoP7gtcT_AhUpOtQBHZ-
pBQMYABAAGgJvYQ&ohost=www.google.com&cid=CAESa-D21gA8JSvnnt_L4_LSjtb-
WiIuTendEm0rd6Re8R62PKRgPWBaaxmXmtI_JAGLIgFa9ZPcav0SS276lgDBcSVHpxtDN9L11SSrCg4wI
WeMeiPkmD_bXfqb-iqCS3vPcrya9QwlDT8y_xQ7&sig=AOD64_1mP_PKzBeRJbo-
5oACrRvaKbk5NQ&q&adurl&ved=2ahUKEwjQ1_fgtcT_AhW1lGoFHRDVBxIQ0Qx6BAgHEAE

https://www.redhat.com/es/topics/automation/what-is-robotic-process-automation

https://www.ibm.com/mx-es/topics/rpa

https://powerautomate.microsoft.com/es-mx/what-is-rpa/
https://www.sap.com/latinamerica/products/technology-platform/process-
automation/what-is-rpa.html
https://www.fortra.com/es/soluciones/automatizacion/automatizacion-robotica-de-
procesos
https://www.iberdrola.com/innovacion/rpa-que-es
https://softimiza.co/blog/que-es-la-automatizacion-robotica-de-procesos

29