PUESTO: asesor de ventas

DEFICIENCIA 1). No escuchar lo que el cliente necesita.

PROPUESTA FORMATIVA

Saber escuchar a los clientes es uno de los pilares para el éxito del servicio al cliente en una
organización, trata de conectarse con ellos, prestar atención a sus necesidades y comprender
cómo puedes ayudarlos a lograr sus objetivos. son muy importantes para el negocio. Después
de todo, un cliente feliz y satisfecho es un cliente fiel que está dispuesto a recomendarte a sus
colegas, familiares y amigos. En una encuesta realizada, el 77% de los clientes recomendaría
una empresa a un amigo después de tener una experiencia positiva.

 Reduce la rotación de clientes

EL 50% de los consumidores han abandonado una compra planificada debido a un mal
servicio. y el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente
experiencia del cliente.

 Mejora la relación con tus clientes

Escuchar a los clientes puede ser una excelente manera de recopilar información
relevante para tu negocio. Teniendo una adecuada comunicación con los usuarios que
te permiten comprender cómo se sienten realmente tus clientes acerca del producto o
servicio que ofreces. Eso te da pautas y oportunidades para mejorar, cambiar o ampliar
las opciones que ofreces.

 Identifica oportunidades para realizar más ventas

Usar técnicas para escuchar al cliente no es solo una forma de mejorar la satisfacción.
Es una estrategia que puedes usar para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas.

DEFICIENCIA 2). No prepararse para el cierre de ventas

PROPUESTA PORMATIVA

Los mejores vendedores que tienen cierres exitosos nunca olvidan que su principal objetivo es
ayudar a sus clientes a identificar que tienen un problema, luego analizan si la solución encaja
para ellos. Así, el cierre es la consecuencia de un proceso bien definido y con un enfoque en
ayudar más que vender.

 Identificación de posibles clientes

En este paso, debes buscar clientes potenciales y determinar si necesitan tu producto o
servicio, así como si pueden adquirir lo que ofreces. Este trabajo de evaluar las
necesidades de los clientes respecto de tu producto o servicio, y su poder de
adquisición se conoce como “calificación”.
 Preparación

investigar el mercado y recopilar la información pertinente sobre tu producto o

servicio. presentación de ventas y adaptarla a las necesidades particulares de tu
cliente potencial. La preparación es clave para el éxito.

 Seguimiento

El trabajo no termina después de cerrar la venta. En la etapa de seguimiento,

mantienes el contacto con los clientes, no solo para quizás volver a hacer negocio con
ellos, sino también para que te recomienden.