Ejemplo N°3 Palma - Sebastian.PAT2021.1

Universidad Mayor
Facultad de Humanidades
Escuela de negocios
Ingeniería en Administración
Proyecto Aplicado de Titulación para optar al
Título de Ingeniera en Administración de Empresas mención Recursos Humanos
“Aplicación De Un Software De Remuneraciones Para Disminuir Costos A La

Empresa Comercial Godomarti Y Compañía Ltda.”
2021 – 1
Nombre Alumno: Ana Isabel Adrianzén Gutiérrez

Mención: Recursos Humanos
Profesora Guía: Ximena Vera Mascayano
Santiago 18 de julio del 2021

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ÍNDICE
Capítulo 1: Introducción ................................................................................................... 4
Capítulo 2: Antecedentes del Proyecto ........................................................................... 6
2.1. Caracterización de la Empresa ............................................................................. 6
2.2 Presentación y Justificación del tema........................................................................... 8
2.3 Objetivos del PAT................................................................................................... 9
2.3.1 Objetivo General .............................................................................................. 9
2.3.2 Objetivos Específicos ....................................................................................... 9
2.4 Marco Teórico ...................................................................................................... 10
2.5 Marco Metodológico ............................................................................................. 17
2.6 Plan de trabajo y actividades ............................................................................... 19
2.7 Cronograma ......................................................................................................... 20
Capítulo 3: Análisis de la Situación Actual .................................................................... 21
3.1 Mercado actual y análisis inicial ........................................................................... 21
3.2 Procesos actuales de la empresa ........................................................................ 26
3.3 Descripción de los problemas .............................................................................. 28
3.4. Clasificar los problemas según el riesgo o su criticidad ...................................... 31
Capítulo 4: Propuesta de Mejora ................................................................................ 40
4.1 Evaluar alternativas de ingeniería ........................................................................ 40
4.1.1. Planificar (PLAN) ....................................................................................... 41
4.1.2. Hacer (DO)................................................................................................. 41
4.1.3. Controlar (CHECK) .................................................................................... 42
4.1.4. Actuar (ACT) .............................................................................................. 44
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4.2 Elección de alternativa o alternativas y confección de propuesta ........................ 45
4.3 Diagramas de flujo de nuevo proceso .................................................................. 48
4.4 Indicadores de gestión ......................................................................................... 49
Capítulo 5: Análisis Económico ..................................................................................... 50
5.1 Análisis de costos de implementación de la mejora ............................................. 50
5.2 Análisis de beneficios de la implementación de la mejora ................................... 54
5.3. Cuadro comparativo de costos y beneficios ........................................................ 58
Capítulo 6: Conclusiones ............................................................................................... 59
Capítulo 7: Anexos ........................................................................................................ 61
Capítulo 8: Bibliografía .................................................................................................. 68
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Capítulo 1: Introducción
En la inmediatez del mundo actual, se aprecia el constante requerimiento de implementar

mejoras en las organizaciones donde es necesario reducir el tiempo en que se ejecuta
un proceso y así invertir en el desarrollo de los mismos. Ninguna empresa está ajena de
estos inconvenientes que no permiten sobresalir en este mercado competitivo. Para
lograrlo es necesario encontrar métodos que contribuyan en la optimización de recursos,
dando mejores resultados en la parte económica y tecnológica.
El proceso de planillas y remuneraciones es actualmente un reto en las organizaciones,

ya que es indispensable para un flujo adecuado del pago de los trabajadores, donde la
automatización de la información y la confiabilidad de ésta, trae resultados más precisos.
Lo señalado en el párrafo anterior se ha convertido también en un reto para la empresa

Comercial Godomarti Y Compañía Ltda., ya que evidencia deficiencia en este proceso,
al no estar involucradas directamente con el manejo y administración del mismo.
Para responder a la problemática señalada, existen modernos sistemas informáticos, los

que actualmente han tomado un papel importante en las organizaciones, ya que; si esta
herramienta es bien adaptada; se convierte en un elemento de competitividad ante el
resto de las empresas. Es necesario tener en cuenta que un sistema informático necesita
justificarse en su implementación desde el punto de vista del costo y beneficio que tengan
para la organización.
Cabe destacar que, toda empresa maneja un control de planillas y remuneraciones, este
control permite demostrar de forma transparente la relación que existe entre el trabajador
y la empresa, donde figura su remuneración y otros beneficios. Además de generar
cercanía con las personas basados en una relación directa y clara en base a los recursos
solicitados y los entregados.
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El presente proyecto de título tiene como objetivo “implementar un software que genere
una disminución en los costos de la empresa”. La problemática que enfrenta se ve
reflejada en la externalización de los procesos de remuneración, lo que conlleva a un
costo mensual para la empresa, errores en la gestión de las remuneraciones y tiempos
de espera en la corrección de éstas.
Actualmente, el método utilizado es la externalización y requiere de mejoras, después de

realizar un análisis de sus deficiencias, se utilizó éste como punto de partida, proponiendo
internalizar el proceso, teniendo en cuenta que un integrante del área debe tener la
facilidad de manejarlo y no obstaculizarlo. Es así que se plantea la interrogante de ¿Cómo
la implementación de un software de remuneración puede mejorar el proceso para la
empresa?
El Software de Remuneración es un programa que está desarrollado para mejorar el

proceso de planillas y libro de remuneraciones, agilizar los tiempos, disminuir el margen
de error, es de fácil acceso y maneja un lenguaje de programación que tiene muchas
funciones relacionadas al área de RRHH.
Los métodos de investigación utilizados en esta investigación son de tipo descriptiva y

exploratoria.
Esta investigación contribuirá a tener resultados favorables, considerando el desarrollo

del proceso involucrado, destacando los pros y contras de su uso, ayudando a la empresa
a integrar nuevas tecnologías que hoy en día tienen una gran acogida por ser ágiles y
sencillas.
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Capítulo 2: Antecedentes del Proyecto
2.1. Caracterización de la Empresa
Antecedentes
Empresa: Comercial Godomarti y Compañía Ltda.
Representante Legal: Alejandro Atton Marti.
RUT: 76.356.044-9
Giro: Ferretería, Venta de Materiales de Construcción y Obras menores.
Dirección: Las Enredaderas 2551, Independencia, Santiago, Chile.
Teléfono Mesa Central: +56 2 2906 9649
Reseña Histórica
Comercial Godomarti y Compañía Limitada se inicia en el año 2014. Sus socios
fundadores son el Sr. Alejandro Atton, Arquitecto y el Sr. Rodrigo Ríos, Ingeniero en
Maquinaría, ambos cuentan con una ardua experiencia relacionada al área de
construcción y especialización en suministros de perfiles1, quincallería2, vidrios y equipos
relacionados a puertas y ventanas de aluminio3 y PVC4. El proyecto nace como un
emprendimiento basado en el conocimiento de un mercado en constante desarrollo
e innovación que requieren satisfacer las necesidades con servicios y productos
altamente especializados en el sector de la construcción.
El segmento de clientes que abarca Comercial Godomarti y Compañía Limitada, son del
sector público y privados.
1Suministro de Perfiles: Es la dotación de un bien, el cual debe pasar por todo un proceso para ir desde el productor
hasta el consumidor o beneficiario final. Guillermo Westreicher (10 de marzo, 2020). Suministro. Economipedia.com.
2Real Academia Española (RAE) define “Quincallería” como: Fábrica o tienda de quincalla. Así mismo,
define “Quincalla” como: Conjunto de objetos de metal.
3 Real Academia Española (RAE) define “Aluminio” como: Elemento químico metálico, de núm.
atóm. 13, de color similar al de la plata, ligero, resistente y dúctil, muy abundante en la corteza terrestre, que tiene di
versas aplicaciones industriales.
4 PVC: Es la sigla inglesa derivada de 'Polyvinyl chloride' que en castellano corresponde a Policloruro de Vinilo o PVC.
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En junio de 2019, Comercial Godomarti y Compañía Ltda. fue partícipe de una importante
alianza en Turquía, firmando un acuerdo comercial con ADOPEN PLASTIK para la
representación exclusiva de su línea de PVC PENTECH, lo que
ha permitido ampliar tanto financieramente como estratégicamente en la gestión de
ventas, el poder estar presente en diversos negocios y poder ser una empresa
competitiva con el mercado.
La especialización y experiencia del equipo de trabajo es clave para el desarrollo de las

actividades de la empresa. A raíz de la amplitud en el rubro de la construcción, Comercial
Godomarti y Compañía Ltda., ha incorporado nuevas líneas de productos con el objetivo
de proveer a los clientes una solución integral a sus necesidades. Asimismo, cuenta con
un equipo de profesionales multidisciplinario para la realización de las, pre venta, venta
y post venta.
Visión
Ser la empresa líder que brinde la mejor opción de servicios en suministros de perfiles,
quincallería, vidrios y equipos innovadores relacionados a puertas y ventanas de aluminio
y PVC, que puedan llegar a todas las regiones del país.
Misión
Ser una empresa completa en suministros de perfiles quincallería, vidrios y equipos
innovadores relacionados a puertas y ventanas de aluminio y PVC, completa para
empresas y personas, con presencia en la Región Metropolitana y en las regiones del
país, caracterizada por la completa atención al cliente en la entrega de los servicios
ofrecidos.
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2.2 Presentación y Justificación del tema
Comercial Godomarti y Compañía Ltda., es una empresa que actualmente no tiene

definidas las funciones, actividades y las tareas de los departamentos de su organización
como es el caso del Departamento de Recursos Humanos.
Desde el año 2014 a la fecha, la empresa mantiene sus procesos administrativos y

gestión de RRHH externalizados, estos procesos son: Contratos, finiquitos,
remuneraciones y cartas de aviso por término de contrato. La empresa tomó la decisión
de contratar el 01 de marzo del 2021 a una Encargada de Recursos Humanos y
Administración, con el fin de realizar mejoras administrativas. A su vez, se encargue de
los trámites internos que se necesitan ejecutar con los documentos enviados y/o recibidos
por la empresa externa.
La compañía debe realizar todos los meses pagos a la empresa externa por los servicios
mencionados anteriormente, lo cual significa un aumento considerable de costos
mensuales para la empresa. Al analizar los gastos utilizados en la empresa externa, se
concluyó que es conveniente económicamente para la compañía internalizar estos
servicios, reduciendo los costos en no menos de un 30% del costo actual.
En el presente proyecto el objetivo es internalizar inicialmente el proceso de

remuneraciones, excluyendo contratos, finiquitos y cartas de aviso por término de
contrato. Para alcanzar este propósito se plantea el implementar la contratación y
aplicación de un Software de Remuneración, lo que permitirá reducir los costos en un
43% de ahorro anual, debido a que durante el año 2020 por la operación de
remuneraciones la empresa realizó un pago de $2.441.994. el costo de implementación
y aplicación del software tiene un costo anual de $600.000. obteniendo una reducción de
costos de $1.841.904.
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2.3 Objetivos del PAT
2.3.1 Objetivo General
Implementar un Software de Remuneración para la empresa “Comercial Godomarti y

Compañía Limitada”, que genere una disminución en los costos.
2.3.2 Objetivos Específicos
Objetivo Específico 1: Evaluar que los costos de internalización de los procesos

externos sean menores al servicio tercerizado en al menos un 40% del costo actual.
Fecha: 18.06.2021
Objetivo Específico 2: Evaluar que el tiempo empleado para efectuar el proceso de

remuneraciones en forma interna en comparación al servicio externo es menor en al
menos un 50%.
Fecha: 25.08.2021
Objetivo Específico 3: Disminuir los errores en remuneraciones, en al menos un 80%

a través de la implementación de este software.
Fecha: 25.08.2021
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2.4 Marco Teórico
A continuación, para situar en contexto este proyecto, es necesario que se señale los
conceptos que se abordarán.
Inicialmente y para entender claramente que significa este concepto de

“Remuneraciones” el autor Idalberto Chiavenato (2007), señala lo siguiente:
“Remuneración se refiere a la recompensa que el individuo recibe a cambio de realizar
las tareas de la organización. Estas se dividen en salario directo e indirecto, éste
representa el elemento más importante, entendiéndose como salario como la
remuneración monetaria que el empleador paga al empleado en función del puesto que
ocupa y de los servicios que presta durante determinado tiempo” 5.
Para complementar la definición anterior se cita a la autora Martha Alles (2009), quien
señala lo siguiente: “La remuneración debe estar intrincadamente relacionada con el
personal y su rendimiento y con la visión y los valores empresariales que respaldan su
rendimiento. Dos de los factores más importantes que influyen sobre el rendimiento y los
resultados son el clima de la organización y sus prácticas de gestión, que incluyen la
remuneración. Es importante tener en cuenta que al hablar de remuneración nos
referimos tanto al pago equitativo como también lograr mantener la compañía
competitiva”6.
Asimismo, el Código de Trabajo, Artículo 41, indica lo siguiente: “Se entiende por
remuneración las contraprestaciones en dinero y las adicionales en especie avaluables
en dinero que debe percibir el trabajador del empleador por causa del contrato de
trabajo”.7
5
Chiavenato, I. “Administración de Recursos Humanos”, Editorial McGraw Hill, 8va. Edición, (2007). Pág. 233.
6
Martha Alles. “Administración de Empresas”. Editorial Granica, Nueva Edición, (2009). Pág. 345
7
Ley N°18.620, Código del Trabajo, Artículo 41. https://www.dt.gob.cl/legislacion/1624/w3.html
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Desde la definición de “remuneración” se asocian distintos sub tipos de conceptos que

se relacionan entre sí. Estos conceptos se encuentran definidos en la Dirección del
Trabajo 20218, los cuales serán explicados a continuación:
Remuneración Bruta: Es el salario que recibe un trabajador sin efectuar las retenciones
o cotizaciones para la seguridad social, y otros impuestos exigidos por el Estado.
Remuneración Neta: Es el salario que recibe el empleador ya con las retenciones y

cotizaciones extraídas.
Remuneraciones Ordinarias: Son aquellas que nacen como consecuencia de la

retribución de los servicios prestados, lo que determina que su pago tenga lugar con cierta
periodicidad.
Remuneraciones Extraordinarias: Son aquellas que nacen a título de retribución de

servicios prestados esporádicamente, en cuyo caso el pago se verifica cuando se
acredita el cumplimiento de los requisitos que se fijan para impetrarlos.
Remuneraciones Especiales: Son aquellas que se originan en razón de cumplirse

condiciones especiales, tales como aguinaldos, bonos, etc.
Remuneración Fija: Es aquella que, en forma periódica, semanal, quincenal o mensual,

percibe el trabajador, siendo fija en la medida que su monto no varíe en sus períodos de
pago, siendo el sueldo un ejemplo típico de este tipo de remuneración.
Remuneración Variable: Es aquella que, conforme al contrato, implica la posibilidad de

que el resultado mensual total no sea constante entre uno u otro mes.
8
Dirección del Trabajo. Remuneraciones, enlace Web. https://www.dt.gob.cl/portal/1626/w3-article-99279.html
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Sueldo Base: Es el estipendio obligatorio y fijo, en dinero, pagado por períodos iguales,
determinados en el contrato, que recibe el trabajador por la prestación de sus servicios
en una jornada ordinaria de trabajo, este debe ser pagado en dinero y responde a una
prestación de servicios.
Sobresueldo: Es la remuneración de las horas extraordinarias de trabajo . Que

corresponde a lo que excede del máximo legal (45 horas semanales) o de la pactada
contractualmente, si fuese menor. Las horas extraordinarias se pagan con un recargo del
50% sobre el sueldo convenido y deben liquidarse y pagarse conjuntamente con las
remuneraciones ordinarias del respectivo período. No siendo jurídicamente procedente
considerar para estos efectos un sueldo de monto inferior al ingreso mínimo.
Comisión: Este tipo de remuneración corresponde al porcentaje sobre el precio de las

ventas o compras o sobre el monto de otras operaciones que el empleador efectúa con
la colaboración del trabajador. Para que una remuneración sea calificada como comisión
debe reunir la característica esencial de ser una suma porcentual calculada sobre el valor
de las ventas o compras, o sobre el monto de otras operaciones que realice la empresa
con la colaboración del trabajador.
Participación: Se puede definir como la proporción en las utilidades de un negocio

determinado o de una empresa o sólo de la de una o más secciones o sucursales de la
misma.
Gratificación: Es un tipo de remuneración que corresponde a la parte de las utilidades

con que el empleador beneficia el sueldo del trabajador. Los empleadores o empresas
que obtengan utilidades y que perciban fines de lucro (excepto las cooperativas) y que
lleven libros de contabilidad, están en la obligación de pagar gratificaciones a sus
empleados en proporción no inferior al 30% de las utilidades
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Teniendo claro que es “remuneración” y todo lo que engloba este concepto sobre el cual
se ejecutará este proyecto, se realizará la aclaración de “Software de Remuneración” 9.
Software de Remuneración: Es una plataforma que te ayuda a procesar las nóminas

de trabajadores de una empresa, sin importar cuál sea su tamaño. Estos sistemas
informáticos se encargan de gestionar los sueldos, bonos o descuentos de cada
trabajador que se tenga contratado.
Ventajas del Software de Remuneración:
1.Gestión de la información: El software de remuneraciones permite el almacenamiento

y la gestión de la información de los empleados, considerando los acuerdos o limitaciones
estipulados durante la contratación laboral. El registro incluye salario líquido y bruto,
políticas de pago mensual, semanal o diario, tipo de jornada, horas extras, asistencias,
retenciones voluntarias y más.
2.Cálculos precisos: Al poder tener la información actualizada, los errores en el cálculo

de nómina se reducen.
3.Ahorro en gastos: Al poder llevar un control de las cotizaciones previsionales, cajas

de ahorro e ingresos de los empleados, el software remuneraciones contribuye al ahorro
de gastos por errores en impuestos y nóminas.
4.Administración de vacaciones: El software de remuneraciones ayuda a tener un

control sobre el pago de vacaciones remuneradas o feriado anual.
9
Software de Remuneración. www.nubox.com/softwarederemuneracion
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5.Rapidez del proceso: A diferencia de los métodos manuales y digitales tradicionales,

este tipo de tecnología permite tener la información mucho más organizada y actualizada,
por lo que es posible realizar los cálculos del salario bruto y líquido de manera
automática.
A continuación, se muestra una tabla donde (Chiavenato, 2007) indica los diferentes tipos
de remuneración.
Tabla N°01: Tipos de Remuneración
Fuente: Chiavenato,2007
A continuación, se describen las herramientas y procedimientos de la ingeniería que

serán utilizadas para el análisis de la problemática y desarrollo de la propuesta de mejora.
Análisis Costo / Beneficio10: Es el proceso de colocar cifras en los diferentes costos y

beneficios de una actividad. Al utilizarlo se puede estimar el impacto financiero
acumulado de lo que se quiere lograr. Este análisis se utiliza para comparar los costos y
beneficios de las diferentes decisiones.
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Bizagi11: Es una plataforma de Gestión de Procesos de Negocios, que permite

representar de forma esquemática todas las actividades y decisiones que se toman en la
empresa. Asimismo, ayuda a la automatización rápida y flexible de los distintos procesos
Figura N°1: Esquema Bizagi
Fuente: Bizagi
Análisis de la Criticidad: Es una metodología que permite jerarquizar sistemas,

instalaciones y equipos, en función de su impacto global, con el fin de facilitar la toma de
decisiones.
Figura N 2°: Matriz de la Criticidad
Fuente: https://repositorio.usm.cl/
11
Bizagi. http://wiki.bizagi.com/es/index.php?title=Modelar_el_Proceso.
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Ciclo de Deming: El ciclo de Deming, también conocido como ciclo PDCA12. Es un

sistema que se utiliza en las empresas para lograr un proceso de mejora continua. Ayuda
en la búsqueda de soluciones a ciertos problemas específicos y se utiliza para alcanzar
la optimización de los procesos implementados en las organizaciones.
Figura N°3: Representación Gráfica
Fuente: https://crisaza.com/guia-de-scrum/el-empirismo-y-los-pilares-de-scrum/
El ciclo comienza por la Planeación (Plan), que implica identificar un objetivo, formular
una teoría o hipótesis, definir las métricas de éxito y un plan de acción. Después Hacer
(Do) que refiere a implementar el plan. Sigue Verificar (Check), donde se analizan los
resultados del plan, se buscan señales de progreso y éxito o problemas y áreas de
mejora. El círculo se cierra con el paso Actuar (Act) en donde se integra el aprendizaje.
generado en todo el proceso para ajustar los objetivos, cambiar los métodos o reformular
la teoría. Estos pasos pueden repetirse en un ciclo de constante aprendizaje y mejora.
12
PDCA: Plan Do Check Act. Administración y control de calidad, James Evans-Williams Linsay, 7ª edición.
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2.5 Marco Metodológico
Para este proyecto se realizará inicialmente el desarrollo de una investigación en la cual

la metodología empleada será de tipo descriptiva. De acuerdo con el cálculo y pago de
remuneraciones se describirá como se opera actualmente en este proceso. Revisando
las planillas y documentación laboral existente que utiliza la persona responsable y de
tipo exploratoria la cual se efectuará sobre la aplicación de un Software de Remuneración
con el fin de incorporarlo a la empresa Comercial Godomarti y Compañía Ltda. y cumplir
con el objetivo general.
Las técnicas más idóneas para acopiar y verificar la información en este proyecto, serán
las siguientes:
1° Técnica de las Entrevistas Abiertas13: Miden una variedad de predictores del

desempeño utilizando preguntas que varían de un solicitante a otro. Por lo general, la
entrevista no estructurada no utiliza escalas de calificación para la evaluación y casi
siempre se administra por vía oral.
Aunque se usan comúnmente, las entrevistas no estructuradas no son un buen predictor

del rendimiento en el trabajo como las entrevistas estructuradas.
La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales
quienes proporcionan los datos relativos a sus opiniones, deseos, actitudes y
expectativas.
13
Técnica de las Entrevistas Abiertas: El Artículo Fundamentos de la Investigación, Unidad 1, establece la siguiente
definición: " Técnica de obtención de información mediante el diálogo mantenido en un encuentro formal y planeado,
entre una o más personas entrevistadoras y una o más entrevistadas, en el que se transforma y sistematiza la
información conocida por éstas, de forma que sea un elemento útil para el desarrollo de un proyecto de software. "
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2° Técnica del Análisis de contenido cuantitativo14: Es una técnica para estudiar

cualquier tipo de comunicación de una manera objetiva y sistemática, que cuantifica los
mensajes o contenidos en categorías y subcategorías, y los somete a análisis estadístico.
Sus usos son muy variados; como, por ejemplo:
- Estudiar las apelaciones y características de campañas publicitarias.

- Analizar la calidad y profundidad de la información de internet.
Es así que el investigador de este proyecto podrá analizar el contenido del sistema actual
del pago de remuneraciones y del sistema propuesto.
14
Técnica Análisis de Contenido Cuantitativo: El análisis de contenido se basa en la lectura (textual o visual) como
instrumento de recogida de información, lectura que a diferencia de la lectura común debe realizarse siguiendo el
método científico, es decir, debe ser, sistemática, objetiva, replicable, y valida. Abela, J. A. (2002). Las técnicas de
análisis de contenido: una revisión actualizada.
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2.6 Plan de trabajo y actividades
A Continuación, se especifica el plan de trabajo el cual define los pasos seguidos en este
proyecto de título, para una mejor compresión se presenta en el siguiente orden
cronológico:
Anteproyecto de Titulación
Fase 1: Levantamiento de la información, recopilación de datos, revisión de los
antecedentes de la compañía.
Fase 2: Presentación y justificación de la problemática de la compañía.
Fase 3: Entrega del Anteproyecto finalizado.
Avance 1 Proyecto Aplicado de Titulación

Fase 4: Traspasó y corrección de información del Anteproyecto al Avance 1 del Proyecto
Aplicado de titulación, ejecución del Marco Teórico y Metodológico, Plan de trabajo.
Fase 5: Presentación final Avance 1 de Proyecto Aplicado de Titulación.
Avance 2 Proyecto Aplicado de Titulación

Fase 6: Ejecución de estudio de los análisis situacionales a implementar en el proyecto.
Fase 7: Presentación final Avance 2 de Proyecto Aplicado de Titulación.
Informe Final Proyecto Aplicado de Titulación

Fase 8: Conclusión que incorpora la propuesta de mejora, indicadores, análisis
económico y la entrega del informe final.
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2.7 Cronograma
CARTA GANT
Carta Gantt - Proyecto de Título

Línea de Tiempo Fecha Abril Mayo Junio Julio
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Semana 5
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Semana 5
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Semana 5
Nombre de la Actividad Inicio Término
1. Entrega de propuesta de Anteproyecto a la Universidad. 01-04-2021 01-04-2021

2. Resultado de evaluación de Anteproyecto de Título. 09-04-2021 16-04-2021
3. Corrección de Anteproyecto de Título. 19-04-2021 19-04-2021
4. Entrega corrección de Anteproyecto a la Universidad. 20-04-2021 20-04-2021
5. Aprobación de Anteproyecto de Título. 21-04-2021 21-04-2021
6. Entrega Avance N°1 de Título a profesora guía. 23-04-2021 23-04-2021
7. Correción Avance N°1 de Título. 10-05-2021 15-05-2021
8. Presentación Avance N°1 de Título. 17-05-2021 17-05-2021
9. Resultado de evaluación Avance N°1 de Título . 20-05-2021 20-05-2021
10. Entrega Avance N°2 de Título a profesora guía. 01-06-2021 01-06-2021
7. Correción Avance N°2 de Título. 03-06-2021 13-06-2021
12. Presentación Avance N°2 de Título. 14-06-2021 14-06-2021
13. Resultado de evaluación Avance N°2 de Título . 18-06-2021 18-06-2021
14. Traspaso de Avance N°2 a Informe Final 19-06-2021 19-06-2021
15. Desarrollo informe final. 15-06-2021 12-07-2021
16. Entrega informe final Profesor Guía y Corrector. 12-07-2021 12-07-2021
17. Resultados de evaluación del Profesor Guía informe final. 20-07-2021 20-07-2021
18. Resultados de evaluación del Profesor Corrector informe final. 26-07-2021 26-07-2021
Fuente: Elaboración Propia
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Capítulo 3: Análisis de la Situación Actual
3.1 Mercado actual y análisis inicial
Productos y Servicios de la Empresa
La empresa Comercial Godomarti y Compañía Ltda. desde sus inicios hasta la actualidad
ha puesto a disposición del mercado chileno la venta de diferentes productos, que son
de consumo común mayormente en el rubro de la construcción, a nivel industrial y nivel
personal, los productos que ofrece la empresa son de diversas marcas que varían entre
marcas nacionales y marcas internacionales.
El detalle de los productos que ofrece la empresa son los que se listan a continuación:
- Suministros de perfiles de aluminio.
- PVC
- Quincallería
- Accesorios para puertas Protex.
Competidores
El competidor más grande de la compañía es la Empresa Alar, que es la comercializadora

de perfiles más grande de Chile, asimismo existen empresa del mismo nivel que
Comercial Godomarti y Compañía Ltda., como la empresa:
- Deperfiles Chile
- Perfimet
- Winhouse Chile
- Multiaceros Chile
- Almarza
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Posicionamiento de Mercado
Comercial Godomarti y Compañía Ltda. es una empresa que inició sus actividades dentro
del rubro de quincallería hace 7 años, encontrado en este mercado empresas de un nivel
competitivo muy alto, sin embargo, viene creciendo año a año en sus ventas ganando así
una posición en este rubro, fidelizando a sus clientes y trabajadores. Los canales
utilizados para las ventas de los productos son: Presencial y telefónica.
Es así que el posicionamiento en el mercado de la empresa es el siguiente:

- Porcentaje de rubro: 5% de las ventas
- Compite en forma nacional o internacional: Competencia Nacional.
- Nivel de clientes: Personas naturales, pequeña y mediana empresa.
- Cantidad de clientes: A lo largo de estos 7 años, la compañía lleva fidelizados
aproximadamente 1000 clientes.
Nivel de Ventas
Tabla N°02: Ventas Anuales
ENERO FEBERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2019 $165.042.357 $164.235.750 $166.042.398 $167.778.590 $167.985.012 $169.369.874 $170.042.375 $175.042.236 $176.042.258 $179.042.123 $185.003.566 $188.044.587
2020 $185.635.478 $187.472.368 $189.852.147 $188.025.538 $188.006.354 $188.654.951 $195.357.159 $196.336.974 $189.852.147 $195.321.789 $190.056.398 $205.489.011
Crecimiento 12% 14% 14% 12% 12% 11% 15% 12% 8% 9% 3% 9%
2020 $185.635.478 $187.472.368 $189.852.147 $188.025.538 $188.006.354 $188.654.951 $195.357.159 $196.336.974 $189.852.147 $195.321.789 $190.056.398 $205.489.011
2021 $190.025.470 $195.475.698 $205.265.478 $198.472.302 $201.357.652
Crecimiento 2% 4% 8% 6% 7%
Fuente: Sistema de Ventas Godomarti
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Personal de la Empresa
Comercial Godomarti y Compañía Ltda. es una empresa que está compuesta por 22
trabajadores, los cuales son divididos por equipos de trabajo.
El departamento de recursos humanos, se compone por una encargada de Recursos

Humanos y Administración, su jefatura directa es la Gerencia General.
El departamento de ventas, se compone por tres ejecutivos, y su jefatura directa es la

Gerencia General.
El departamento de pagos y facturación está compuesto por un Tesorero, y su jefatura

directa es la Gerencia General.
El departamento de bodega y despacho, está compuesto por 9 trabajadores, de los

cuales 4 son chófer y 4 son ayudantes de bodega, su jefatura directa es el jefe de bodega.
El departamento de Taller, está compuesto por 5 trabajadores, El jefe de taller, arquitecto,

maestro instalador de ventanas, ayudante instalador de ventanas.
A continuación, se presenta un organigrama de la empresa Comercial Godomarti y

Compañía Ltda., elaborado el año 2021, por la Encargada de Recursos Humanos y
Administración.
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Organigrama Comercial Godomarti y Compañía Ltda.
Gerencia
General
Dpto. RR.HH.
Encarg°
RR.HH.
Dpto. Pagos y Dpto. Bodega

Dpto. Ventas Dpto. Taller
Facturación y Despacho
Ejecutivos 1-
Tesorero Jefe Bodega Arquitecto
2-3
Ay Bodega 1-
Jefe Taller
2-3-4
Chofer 1-2-3- M° Instalador

4 Ventanas
Ay° Instalador
Ventanas
Fuente: Elaboración propia
En el organigrama se presentan los departamentos con sus jefaturas correspondientes.

Sin embargo, estos departamentos suelen trabajar en conjunto.
Los departamentos que se relacionan entre sí son: El departamento de ventas, el

departamento de pagos y facturación, finalizando con el departamento de bodega y
despacho.
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Los equipos se interrelacionan operando como se muestra en la figura N°1:
Figura N°01: Proceso de Ventas Comercial Godomarti y Compañía Ltda.
Fuente: Elaboración propia (Bizagi)
El departamento de ventas tiene como labor, realizar las notas de ventas 15de los clientes,
comprobar en el sistema de ventas que los productos que está solicitando el cliente se
encuentren con stock, una vez revisado esto, proceden a la emisión de la nota de venta.
Una vez emitida la nota de venta, se entrega al encargado de pagos y facturación, quien
revisa que lo solicitado por el cliente en la nota de venta se encuentre efectivamente en
el sistema. Una vez revisada la nota de venta, el encargado de pagos y facturación, le
pide al Dpto. de Ventas que emita la factura, emitida la factura, nuevamente se le es
entregada al encargado de pagos y facturación, quien revisa que el pago se haya
realizado conforme a la factura y a la nota de venta.
Una vez que el pago se encuentra confirmado, se entrega la factura al departamento de

bodega y despacho, donde el encargado prepara los pedidos y da las instrucciones para
cargar la mercadería a la camioneta y salir a despacho.
15
Nota de Venta: Documento comercial en el que el vendedor detalla las mercaderías que ha vendido al comprador,
indicando, cantidad, precio, fecha de entrega, forma de pago y demás condiciones de la operación.
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3.2 Procesos actuales de la empresa
Diagrama Bizagi
Tabla N°03: Proceso de Remuneraciones
Conforme a la situación actual sobre el proceso de pago de remuneraciones de la

empresa, éste se realiza a través de una empresa externa.
El pago de las remuneraciones tiene un plazo establecido por la empresa, el cual se paga
el último día hábil del mes.
Para efectuar esta liquidación es importante seguir un proceso el cual consta de 2 etapas
diferentes que son: Etapa interna realizada por personal de la empresa Comercial
Godomarti y Compañía Ltda. y la etapa externa ejecutada por la empresa que brinda el
servicio de creación de liquidaciones de sueldo, estas etapas interactúan de forma
constante hasta obtener los resultados deseados.
26
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El proceso opera de la siguiente forma:
1. Por parte de la empresa se crea una planilla en Excel, tal como se muestra en la
tabla N°4 con todos los datos del trabajador, el sueldo base líquido, anticipo de sueldo,
días trabajados, días de ausencia, días de licencia médica y horas extras realizadas en
el mes, el cual toma 2 horas para su ejecución.
2. La planilla se envía vía correo electrónico a la empresa externa, donde la

encargada emite las liquidaciones y las envía por el mismo medio, teniendo 2 días hábiles
para el envío de la información.
3. Recibidas las liquidaciones se revisan una por una que no haya errores, actividad
que se realiza en 2 horas, si las liquidaciones no tienen errores, se procede a imprimir las
mismas. Sin embargo, si las liquidaciones tienen errores, se tiene que solicitar vía e-mail
las modificaciones correspondientes a la empresa encargada, dichas modificaciones son
resueltas en un plazo aproximado de 4 horas.
El personal encargado de recibir la información vuelve a revisarla y se asegura de que

esta información este 100% conforme para proceder a la impresión de las liquidaciones.
4. Una vez emitidas las liquidaciones de sueldo, se procede al pago de estas. Para
dar inicio al proceso de pago se debe llenar de una nueva planilla Excel tal como se
muestra en la Tabla N°5 Planilla Pago Remuneraciones, este archivo es enviado
posteriormente al socio de la empresa quien da la conformidad y se encarga de realizar
el pago a los trabajadores.
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Tabla N°04: Planilla Creación de Liquidaciones
Min/Hrs
TIPO NOMBRE BASE LIQUIDO ANTICIPO BRUTO REAL DIAS FALTAS LICENCIA OBS
EXTRAS-FALTA
FIJO RICHARD MEZA $950.000 $1.155.489
FIJO DANIEL DUZIAK $550.000 $651.605 955
FIJO ROBERTO ROJAS $600.000 $708.533 720
FIJO RICARDO CARREÑO $1.100.000 $250.000 $1.319.854
FIJO GUSTAVO VELASQUEZ $470.000 $180.000 $565.415 360
FIJO LEONARDO BRAVO $470.000 $565.415 96
FIJO DAVID AGUAYO $900.000 $1.087.928
FIJO MANUEL VALENZUELA $450.000 $538.234
FIJO JESUS LUGO $400.000 $479.883 13 479
FIJO RICHARDSON MONGAT $450.000 $100.000 $540.978 10
FIJO CRISTIAN ARAYA $400.000 $479.883 601
FIJO ANA ADRIANZEN $600.000 $779.347
FIJO ORESTES GOMEZ $600.000 $710.948
FIJO RODOLFO CASTRO $470.000 $558.234 504
FIJO FABIAN PAVEZ $400.000 $481.448 1 100
FIJO OMAR MUÑOZ $470.000 $565.415 135
FIJO BRIAN ALARCON $450.000 $540.978 70
FIJO BRYAN STUARDO $400.000 $479.883 -90
FIJO GABRIELA MARTINEZ $2.358.470 $2.727.710
FIJO
Fuente: RRHH Godomarti
Tabla N°05: Planilla Pago Remuneraciones

Cta_origen moneda_origen
Cta_destino Cod_banco RUT benef. nombre benef. Mto Total Glosa TEF Glosa correo Glosa Cartola Beneficiario
CLP 14 REMUNERACION SUELDO REMUNERACION SUELDO REMUNERACION SUELDO
CLP 37 TELEFONO TELEFONO TELEFONO
CLP 14 TELEFONO TELEFONO TELEFONO
Fuente: RRHH Godomarti
3.3 Descripción de los problemas
Para entender la situación actual de la empresa Comercial Godomarti y Compañía Ltda.

Se presenta el análisis FODA como herramienta principal, que muestra el escenario
interno y externo de la compañía al que se enfrenta actualmente la empresa y sobre los
cuales debe implementar estrategias de trabajo para aprovechar las oportunidades que
se encuentran en el entorno externo, reforzar sus fortalezas, actuar sobre sus debilidades
y evitar que las amenazas afecten su crecimiento.
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En la tabla N°06 se observa el análisis FODA realizado para el proceso de generación de

planillas de remuneraciones.
Tabla N°06: Matriz FODA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

 Capacidad de  No se tiene control de la
crecimiento como empresa. información.
FACTORES
 Contar con personal  Tiempos muertos
INTERNOS especializado. esperando respuesta de la
empresa externa.
 Sujetos a la
FACTORES disponibilidad de la empresa
externa.
EXTERNOS
 Pagos superiores a los
del mercado que encarecen los
gatos administrativos
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)
 Crecimiento del mercado  Preparando al  Mejorar los tiempos para
referido al rubro de la empresa personal se pueden obtener la información de las
 Nuevas herramientas aprovechar las herramientas remuneraciones y reducir el
tecnológicas sobre tecnológicas en bien de la tiempo que el personal utiliza en
remuneraciones con historial de empresa los trámites.
uso.  Reducir los costos de la
 Costo bajo del software. contratación externa.
 Preparación del personal
AMENAZAS (A) ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)
 Avance acelerado de la  Implementar mejoras  Implementar sistemas que
tecnología. en los servicios que reciben permitan actualizaciones
 Pérdida de información, nuestros trabajadores. automáticas, con
demora en la respuesta a los capacitaciones permanentes.
trabajadores.  Evitar que la información
este centralizada en una sola
entidad y se pueda tener control
de la información.
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En la tabla N°07 se observa el análisis de los problemas y la estrategia.
Tabla N°07: Resumen De Problemas
N° PROBLEMA ESTRATEGIA
Evitar que la información este
centralizada en una sola entidad y se
1 No se tiene control de la información
pueda tener control de la información en
tiempo real.
Mejorar los tiempos para obtener la
información de las remuneraciones y
Tiempos muertos esperando respuesta
2 reducir el tiempo que el personal utiliza
de la empresa externa
en los trámites relacionados a sus
liquidaciones.
Sujetos a la disponibilidad de la
3 centralizada en una sola entidad y se
empresa externa.
pueda tener control de la información.
Pagos superiores a los del mercado
Reducir los costos de la contratación
4 que encarecen los gatos
externa.
administrativos
Avance acelerado de la tecnología, que Implementar sistemas que permitan
5 deja en desventaja a la empresa en actualizaciones automáticas, con
comparación con otras empresas capacitaciones permanentes.
Pérdida de información, demora en la
6 centralizada en una sola entidad y se
respuesta a los trabajadores.
pueda tener control de la información.

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3.4. Clasificar los problemas según el riesgo o su criticidad
Según el análisis de la evaluación FODA se lista los siguientes problemas:
- No se tiene control de la información

- Tiempos muertos esperando respuesta de la empresa externa
- Sujetos a la disponibilidad de la empresa externa.
- Pagos superiores a los del mercado que encarecen los gatos administrativos
- Avance acelerado de la tecnología.
- Pérdida de información, demora en la respuesta a los trabajadores.
Para determinar el nivel de riesgo o criticidad de cada problema se utilizará la

siguiente matriz:
Tabla N°08: Evaluación de Riesgo
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PROBABILIDAD = Que tan probable es que el problema se presente. (MP, P, I).
Tabla N°09: Probabilidad
PROBABILIDAD CRITERIO
Muy Probable (MP) La probabilidad de que se presente el problema es
mayor a 12 veces al año.
Probable (P) La probabilidad de que se presente el problema es
entre 12 a 5 veces al año.
Improbable (I) La probabilidad de que se presente el problema es
menor a 5 veces al año.
CONSECUENCIA = De efectivizarse el problema que tanto daño puede causar a la

empresa (MG, G, L).
Tabla N°10: Consecuencia
CONSECUENCIA CRITERIO
Muy Grave (MG) Pérdidas a la empresa mayor a $ 4 000 000 pesos
chilenos.
Grave (G) Pérdidas a la empresa menor a $4 000 000 y
mayor a $ 1 000 000 pesos chilenos.
Leve (L) Pérdidas a la empresa menor a $ 1 000 000 pesos
chilenos.
Fuente: Creación Propia
PROBABILIDAD X CONSECUENCIA = NIVEL DE RIESGO
32
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La identificación del riesgo utilizando la tabla 8, 9 y 10 para cada problema es el

siguiente:
Problema N°01: No se tiene control de la información.
a.- Probabilidad: Probable

La información es manejada por un externo, por ello la probabilidad de no contralarla
es alta, debido a que no se tiene disponible, dicha indisponibilidad puede ser mayor
a 5 veces al año.
b.- Consecuencia: Grave

Esta falta de control, puede generar pérdidas que lleven a una demanda por parte
de los trabajadores que lleven a gastos mayores a los $ 1 000 000 de pesos chilenos
lo que significa que la consecuencia puede ser grave .
c.- Nivel de riesgo: PROBABLE X GRAVE = RIESGO 4M (MEDIO)
Tabla N°11: Problema N°01
33
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Problema N°02: Tiempos muertos esperando respuesta de la empresa externa

Ante un reclamo y/o error de la información emitida por la empresa externa es
probable que la información llegue con retraso, esta demora en el año puede ser
mayor a 5 veces al año.
b.- Consecuencia: Leve

La información llega con retraso generando tiempos muertos en el personal
administrativo contabilizando costos menores a los $1 000 000 de pesos chilenos.
c.- Nivel de riesgo: PROBABLE X LEVE = RIESGO 6B (BAJO)
34
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Problema N°03: Sujetos a la disponibilidad de la empresa externa.

Ante el requerimiento a la empresa externa de liquidaciones, contestación de
reclamos, correcciones, etc., se está sujeto a la disponibilidad de tiempo para la
respuesta por parte de la empresa externa, por ello es probable que la información
llegue con retraso, presentándose este retraso más de 5 veces al año.

Si la información llega con retraso estaría generando tiempos muertos en el
personal administrativo contabilizando costos menores a los $ 1 000 000 de pesos
chilenos.
c.- Nivel de riesgo: PROBABLE X LEVE = RIESGO 6B (BAJO)
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Problema N°04: Pagos superiores a los del mercado que encarecen los gatos
administrativos.
a.- Probabilidad: Muy Probable

Con el avance de la tecnología existen sistemas cuyos costos son menores a los
contratados. Un contrato con la empresa externa genera una probabilidad alta de
gastos administrativos. Con el Software de Remuneración, estos incrementos en el
año pueden ser menores a 5 veces el costo anual.

Los gastos administrativos serán menores si se usa un sistema automatizado
manejado por la propia empresa dándose un ahorro mayor a los $ 1 000 000 de
pesos chilenos pero menor de $ 4 000 000 por año.
c.- Nivel de riesgo: MUY PROBABLE X GRAVE = ALTO 2A (ALTO)
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Problema N°05: Avance acelerado de la tecnología, que deja en desventaja a la

empresa en comparación a otras empresas.

Con el avance de la tecnología existen sistema cuyos costos son menores a los
contratados, al tener gastos mayores hay alto probabilidad que se incremente el
costo de nuestro servicio y se reduce la rentabilidad de la empresa, la probabilidad
que se den estos incrementos durante el año es menor a 5 veces al año.

Estos costos van a generar pérdidas mayores a los $ 1 000 000 de pesos chilenos
pero menor de $ 4 000 000 por año. Reduciendo así la posibilidad de mejorar los
costos para competir con las empresas de la competencia.
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Problema N°06: Pérdida de información, demora en la respuesta a los trabajadores.

Al no dar una respuesta veraz y oportuna a los trabajadores sobre sus liquidaciones,
hay probabilidad que los colaboradores presenten alguna queja administrativa,
generando gastos a la empresa por aquello. Con esto se hacer referencia al tiempo
del trabajador mientras genera la inquietud, de manera que, es importante señalar
que estas quejas se pueden presentar más de 5 veces al año.

El costo probable de estas quejas puede ser mayor a los $1 000 000 de pesos
chilenos pero menor de $ 4 000 000 pesos chilenos por año.
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Resumen de la criticidad
Tabla N°17: Matriz De Identificación De Nivel De Riesgo

NIVEL
PROBABIL CONSEC
PROBLEMA DE IMPLEMENTCION DE ESTRATEGIA
IDAD UENCIA
RIESGO
No se tiene control de la 4M Aplicación de un software de
P G
información MEDIO remuneraciones
Tiempos muertos esperando
6B Aplicación de un software de
respuesta de la empresa P L
BAJO remuneraciones
externa
Sujetos a la disponibilidad de 6B Aplicación de un software de
P L
la empresa externa. BAJO remuneraciones
Pagos superiores a los del
2A Aplicación de un software de
mercado que encarecen los MP G
ALTO remuneraciones
gatos administrativos
Avance acelerado de la
tecnología, que deja en
4M Aplicación de un software de
desventaja a la empresa en P G
MEDIO remuneraciones
comparación con otras
empresas
Pérdida de información,
4M Aplicación de un software de
demora en la respuesta a los P G
MEDIO remuneraciones
trabajadores.
Teniendo en cuenta la tabla N°17 de la matriz de identificación de riesgos y las

oportunidades de mejora encontradas, se puede concluir que contar con un sistema
de pago de remuneraciones externo, incrementa los gastos administrativos de la
empresa, poniéndola en desventaja con otras empresas. Internalizando este
proceso de pago de remuneraciones le permitirá a la empresa reducir los gastos
administrativos, reducir el tiempo de respuesta de este proceso, contando con la
información en el momento que se necesite.
39
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Capítulo 4: Propuesta de Mejora
En el capítulo anterior se determinaron las problemáticas detectadas con respecto

a las actividades de control que debe realizar la empresa en relación de las
actividades del proceso de remuneraciones actualmente externalizado.
Tomando como base esta información como el diagnóstico inicial de la situación
actual a través de la herramienta de análisis de criticidad realizado. A continuación,
se presenta la propuesta de un diseño de gestión para procesos de remuneraciones
que actualmente lo realiza una empresa externa que permitirá reducir los costos y
garantizar la seguridad de la información, mediante una herramienta tecnológica
aplicada de forma interna al proceso antes descrito.
4.1 Evaluar alternativas de ingeniería
Considerando como base el análisis de criticidad realizado al problema de pago de

remuneraciones, este procedimiento se realiza de forma mensual, que incluye 20
solicitudes de pago de remuneraciones, además de las solicitudes adicionales
realizadas por motivos de errores en los documentos de remuneraciones emitidos
por la empresa externa
Se adjuntan los problemas más críticos detectados en este proceso:
Tabla N°18: Problemas de mayor criticidad

Pagos superiores a los del mercado que encarecen los 2A
MP G
gatos administrativos ALTO
Fuente: Tabla N°17- Matriz De Identificación De Nivel De Riesgo
Para este problema se adjunta una propuesta de mejora basada en el ciclo de

Deming, que permitirá a la empresa reducir los costos del proceso que impactarán
en la reducción de los gastos administrativos de la empresa asociado a esta
problemática.
40
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4.1.1. Planificar (PLAN)
Para la primera etapa del Ciclo de Deming, la planificación de mejores propuestas

corresponderá a una serie de actividades, desarrolladas como plan de acción:
- Se solicitará a la gerencia los alcances del contrato con la empresa externo

en cuanto al proceso de remuneraciones.
- Se solicitará a la gerencia los costos del contrato vigente con la empresa
externa para el proceso de pago de remuneraciones.
- Se solicitarán las solicitudes ordinarias y extraordinarias realizadas a la
empresa externa.
- Se realizará una calendarización de la atención de las solicitudes realizadas
a la empresa externa.
- Se solicitará implementar una herramienta tecnológica que permita realizar
de forma interna el proceso para pago de remuneraciones.
4.1.2. Hacer (DO)
En esta etapa se efectuarán los cambios propuestos para la mejora de la

problemática detectada:
- Con la información obtenida sobre los tiempos y costos actuales para el

proceso de pago de remuneraciones, se hará un consolidado de la información por
mes.
- Se programarán 2 pruebas en el software de remuneraciones comparados
con los emitidos por la empresa externa.
- Se solicitará a la Gerencia contratar un software de remuneraciones que
permite gestionar proceso completo de remuneraciones, desde la emisión de
liquidaciones, cálculo de horas extras, ingreso de vacaciones, entre otras.
41
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Resumiendo, este punto se tiene el siguiente cuadro resumen que nos muestra la
situación actual del problema con sus riesgos asociados y la situación que se
propone con las acciones que se tendrían que implementar:
Tabla N°19: Cuadro Resumen Situación de la Problemática
Situación actual Situación propuesta

Proceso de pago de remuneraciones interno con
Proceso de pago de remuneraciones tercerizado
aplicación de un Software de remuneraciones
Riesgos críticos asociados Acciones para implementar
- Consolidación de información actual.
- Programación de pruebas.
Pagos superiores a los del mercado que
- Establecer metas de cumplimiento de
encarecen los gatos administrativos
actividades
- Gestión de herramienta tecnológica
4.1.3. Controlar (CHECK)
Para controlar las acciones de la propuesta de mejora planteada, se han establecido

3 indicadores del proyecto, los mismos que serán comparados con los indicadores
de la gestión actual y se revisarán de forma mensual, los que se reportarán a la
gerencia para su validación.
En la siguiente tabla N°20, se presentará el cuadro resumen de los indicadores del

proyecto.
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Tabla N°20: Indicadores del proyecto

PLAN DE SEGUIMIENTO
Cantidad por mes
Unidades MES 1 MES 2 MES 3
N° Control de
medicion Situacion Mejora Situacion Mejora Situacion Mejora
Diferencia Diferencia Diferencia
actual propuesta actual propuesta actual propuesta
1 TIEMPO DE RESPUESTA A SOLICITUDES
Tiempo de respuesta a solicitudes

1.a Horas Hombre 0 0 0
ordinarias presentadas
Tiempo de respuesta a solicitudes

1.b extraordinarias presentadas (erroes en Horas Hombre 0 0 0
remuneraciones).
TOTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 CANTIDAD DE SOLICITUDES PRESENTADAS POR ERROR
Solicitudes presentadas por errores en las

2.a unidad 0 0 0
remuneraciones
TOTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 COSTO POR SOLICITUDES PRESENTADAS
$ pesos
3.a Costos por solicitudes ordinarias. 0 0 0
chilenos
Costo por solicitudes extraordinarias $ pesos
3.b 0 0 0
(erroes en remuneraciones). chilenos
TOTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Este control se realizará en un plazo de 12 semanas, para lo cual, se solicitará a la

empresa, una carta Gantt con las actividades y plazos para la implementación de la
herramienta tecnológica, con un meta del 100% para la entrega del proyecto en
diciembre 2021.
La propuesta planteada definida en plazos para su ejecución es la siguiente:
Tabla N°21: Propuesta de Implementación

PROPUESTA DE IMPLEMENTACION
N° DETALLE TIEMPO UNIDAD Sem 01 Sem 02 Sem 03 Sem 04 Sem 05 Sem 06 Sem 07 Sem 08 Sem 09 Sem 10 Sem 11 Sem 12
1 Planificación 2 semana
2 Revisión con gerencia 1 semana
3 1° Prueba 1 semana
4 Retroalimentacion 1 semana
5 2° Prueba 2 semana
6
Contrato de software al
1 semana
100%
7 Ingreso de información 1 semana
8 Informe de implementación 1 semana
9
Cierre de contrato con
1 semana
empresa externa
10 Fin de proyecto
43
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4.1.4. Actuar (ACT)
En esta etapa se pondrá en práctica las acciones establecidas que se muestran a

continuación:
A. Seguimiento mensual a los resultados de la propuesta que incluye:
- Tiempo de respuesta para las solicitudes emitidas en el mes, siendo lo ideal

esperado de 10 horas hombre al mes.
- Número de solicitudes presentadas por errores en las remuneraciones del
mes, lo esperado es reducir el número de errores en este proceso al 10% de las
remuneraciones emitidas es decir un mínimo de 2 errores al mes.
- Costo por solicitudes emitidas tanto ordinarias, como extraordinarias (por
errores presentados en las remuneraciones), este costo solo se verá afectado por
las horas hombre empleadas estimadas en no más de 0.5 UF al mes, valor que no
supera los $15,000.00 pesos chilenos al mes.
- Se emitirán 01 informe mensual con el resultado de los seguimientos
propuestos, sumando al informe los meses anteriores desde el inicio de la
implementación.
Tabla N°22: Plan de Seguimiento Mensual
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B. Reunión mensual con los ejecutivos de la empresa donde se tocarán

los siguientes temas:
- Presentación de informes sobre los avances.

- Análisis de los nuevos controles para la propuesta de mejora del Pago de
remuneraciones.
4.2 Elección de alternativa o alternativas y confección de propuesta
Para visualizar la propuesta de mejora para el pago de remuneraciones que

permitirán mitigar o reducir los riesgos asociados a la problemática detectada, se
adjunta un resumen de la situación actual versus
la situación con propuesta de mejora.
Tabla N°23: Resumen Situación Actual y Situación Propuesta
Situación actual Situación propuesta

Proceso de pago de remuneraciones
Proceso de pago de remuneraciones
interno con aplicación de un Software
realizado por la empresa externa
de remuneraciones.
Riesgos críticos asociados Acciones para implementar
- Consolidación de información actual.
- Programación de pruebas.
Pagos superiores a los del mercado que
- Comparación de resultados obtenidos
encarecen los gatos administrativos.
del software con la herramienta actual.
- Gestión de herramienta tecnológica.
Para implementar la propuesta de mejora se ha seleccionado a la empresa Nubox,

la cual cuenta con un Software de Remuneración completo.
45
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Nubox, es una empresa con una trayectoria de 15 años en el mercado. Simplifica la

administración de pequeñas y medianas empresas con soluciones simples y fáciles
de usar.
En los Anexos se explica detalladamente la realización del proceso de pago de

remuneración con el “Sistema de remuneraciones Nubox”.
Todo el proceso será realizado por la Encargada de Recursos Humanos y

Administración de la empresa Comercial Godomarti y Compañía Ltda. La que será
capacitada por la empresa Nubox.
La encargada de Recursos Humanos, realizará el proceso de remuneración, en un

plazo de 4 horas, al manejar directamente el sistema de pago de remuneraciones,
tiene la opción de revisar la información de cada funcionario y evitar errores al
momento de sacar el reporte de liquidaciones, y en caso de presentarse tiene la
herramienta a mano para solucionarlo de inmediato.
Haciendo una evaluación de criticidad aplicando la propuesta de mejora se obtiene

que la criticidad ha disminuido, tal como se muestra en el siguiente resultado:
Problema N°04: Pagos superiores a los del mercado que encarecen los gastos
administrativos.
Con el avance de la tecnología existen sistema cuyos costos son menores a los
contratados, el contar con un contrato con una empresa externa genera una
probabilidad alta de que tus gastos administrativos sean mayores a los del mercado
si se usa un sistema automatizado manejado por la propia empresa, estos
incrementos en el año pueden ser menor a 5 veces el costo anual, que un costo de
un servicio interno.
46
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Los gastos administrativos serán menores si se usa un sistema automatizado
manejado por la propia empresa dándose un ahorro mayor a los $ 1 000 000 de
pesos chilenos pero menor de $ 4 000 000 por año.
Figura N°04: Problema 4
Entonces utilizando la Matriz de evaluación de riesgo, calculamos el nuevo nivel del

riesgo de nuestro problema con la siguiente fórmula:
c.- Nivel de riesgo: IMPROBABLE X GRAVE = BAJO 6B (BAJO)
Finalmente, el resultado que se obtiene es, que se ha bajado de un nivel de riesgo

Alto (tabla N°18) a un nivel de riesgo Bajo.
47
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4.3 Diagramas de flujo de nuevo proceso
El diagrama se modificó eliminando los pasos en los que intervenía la empresa

externa y se agregaron los pasos utilizando el Software de Remuneración.
Tabla N°24: Proceso de Remuneraciones Actualizado
En este nuevo proceso se incluye la utilización del Software de Remuneración de la

empresa Nubox. Mediante el cual, se pretende disminuir el tiempos y costos que se
le generan a la empresa.
Para iniciar con este proceso se deben seguir los siguientes pasos:
- Cargar por única vez un archivo Excel con los datos consolidados de los
trabajadores
- Agregar la información relevante: Vacaciones, licencias.
- Emitir las liquidaciones de sueldo.
- Generar pago.
48
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4.4 Indicadores de gestión
Para el presente proyecto se han establecido indicadores, que serán evaluados con
la siguiente tabla de nivel de cumplimento de indicadores:
Tabla N°24: Nivel de cumplimiento de Indicadores de gestión
N° Nivel % cumplimiento de la meta Responsable de seguimiento

1 Bajo menor a 75% Recursos Humanos
2 Medio entre 75% y 98% Recursos Humanos
3 Alto Mayor a 98% Recursos Humanos
Esta tabla indica que, si el cumplimiento de las actividades está por debajo del 75%
el nivel del indicador bajo, mientras que si el cumplimiento es superior a 98% el nivel
del indicador es alto, y es el indicador esperado.
La tabla N°25 nos muestra los indicadores de gestión establecidos para este
proyecto:
Tabla N°25: Información Indicadores de Gestión
Actividad Meta Indicador

Consolidación de información 100% Total, de trabajadores
Programación de pruebas 2 Cantidad
Seguimiento a indicadores del proyecto 3 Mensual
Reuniones con gerencia 3 Mensual
Establecer los indicadores es importante para entender que cualquier cambio o

solución tienen éxito cuando se comprende el problema de raíz.
49
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Capítulo 5: Análisis Económico
5.1 Análisis de costos de implementación de la mejora
A continuación, se revisarán los costos asociados a la propuesta de mejora, este

proyecto se presenta mediante los procesos y planificación que se entregan en el
capítulo anterior, según la metodología del ciclo de Deming.
El costo de implementación del Software de Remuneraciones que permite el control

de las remuneraciones, será ejecutado por una empresa externa a la empresa
Comercial Godomarti y Compañía Ltda.
La propuesta de mejora considera los siguientes conceptos para los costos directos:
 Licencia y software
 Instalación e implementación del Software
 Capacitación de la herramienta
 Mantenimiento de la herramienta tecnológica
Los costos aproximados para obtención de licencia y software de remuneraciones

se calculan en el siguiente cuadro:
Tabla N°26: Tabla de costos de licencia y Software
Costos de Licencia y HH Costo Horas Costo $(peso

UF por HH
Software requeridas hombre - UF chileno)
Capacitación del software de

4 0,11 0,44 $ 13.081
remuneraciones
Pruebas de Software de
8 0,11 0,88 $ 26.162
remuneraciones
Totales 1,32 $ 39.244
50
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Como resultado del cálculo mostrado en la tabla N°26 los costos directos son de
1,32 Horas Hombre-UF, que equivalen a $39,244. pesos chilenos.
También, se hará el cálculo de los costos de mantenimiento del software de

remuneraciones para un periodo de un año, la tabla N°27 nos grafica dicho cálculo.
Tabla N°27: Tabla de costos de mantenimiento de Software
Costo de mantenimiento UF Costo

Costo UF Costo Anual
del Software mensual Mensual
Mantenimiento y soporte
1,55 $ 29.730 $ 46.082 $ 506.897
del Sotfware
Siendo el resultado de costo por mantenimiento de 1,55 UF mensual de acuerdo a

la cotización presentada, lo que equivale a $ 46,082. pesos chilenos mensual y
$506,897. pesos chilenos anuales.
Para determinar los costos totales de implementación sumaremos los costos de

licencia y los costos de mantenimiento, este cálculo lo tenemos en la tabla N°28.
Tabla N°28: Tabla de costos de la propuesta de mejora de la herramienta tecnológica
Costos directos de la propuesta de mejora Costo $ anual

Costo de licencia y Software $ 39.244
mantenimiento de Software de remuneraciones $ 506.897
Total anual $ 546.140

El resultado de la tabla N°28 nos arroja el resultado de $546,140. pesos chilenos

anuales para la implementación del proyecto.
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Cabe aclarar que, el costo de licencia y Software será un pago único, el cual se
hace efectivo cuando se contrata el producto.
Los costos asociados para la propuesta de mejora en las actividades operativas de

control y monitoreo de los procesos detallados en el capítulo 4, involucra la mano
de obra de un funcionario de la empresa, cuyo costo para el uso de la herramienta
se muestra a continuación en la tabla N°29:
Tabla N°29 Tabla de costos de horas hombre (HH)

Cantidad
Cantidad Costo Hora
Costos de control y de horas
de UF por Hombre - UF
monitoreo de la propuesta personas hombre Total MES Total Año (12)
HH requerido
de mejora requeridas requeridas
mensual
mensual
Horas hombre ingreso de

1 0.11 4 0.46 $ 13,636.36 $ 163,636.36
información inicial (1 vez)
Horas hombre consolidación

1 0.11 4 0.46 $ 13,636.36 $ 163,636.36
de información
Horas hombre realización de

1 0.11 2 0.23 $ 6,818.18 $ 81,818.18
informes y envío de boletas
Horas hombre corrección de

1 0.11 4 0.46 $ 13,636.36 $ 163,636.36
errores de remuneraciones
Totales anual 14 1.61 $ 34,090.91 $ 572,727.27
De los cálculos de la tabla N°29 se obtiene que la cantidad de horas hombre (HH)
para realizar el control y propuesta de la mejora son de 14 HH mensuales,
equivalentes a 1.61 Horas hombre - UF, el costo mensual es de $34,091. pesos
chilenos mensual y $572,727. pesos chilenos anuales.
52
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Para continuar con los cálculos, es necesario determinar en cuantos días se va a

ejecutar el proceso de remuneraciones, el proceso de ingreso de información
general del personal (nombres, puesto, fecha de ingreso, etc.). Este se realizará por
única vez al inicio de la implementación, es por ello que no se considera en el cálculo
el tiempo para realizar el proceso de remuneraciones de forma interna.
En la siguiente tabla se presenta el cálculo detallado.
Tabla N°30 Tabla de días para el proceso con la propuesta de mejora

RESPUESTA EN DIAS
CONCEPTO
HR DIAS
Horas hombre consolidación de
4
información 0.50
Horas hombre realización de
2
informes y envío de boletas 0.25
Horas hombre corrección de
4
errores de remuneraciones 0.50
Total dias 10 1.25
La tabla N°30 muestra que para monitorear la propuesta de mejora se necesitan 10

horas hombre mensual, es decir 1.25 días mensuales.
Asimismo, Es necesario determinar el costo total de la implementación de la

propuesta de mejora.
Para realizar este cálculo se suman los siguientes conceptos: Costos de la

implementación de la herramienta tecnológica (Software de remuneraciones), el
costo de implementación de controles y el costo por monitoreo de la propuesta de
mejora por parte de personal de la empresa.
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En la siguiente tabla N°31 se detallan los costos de la propuesta de mejora:
Tabla N°31 Tabla de costos total de propuesta de mejora
Costo total de la propuesta de mejora Costo $ anual
Costos directos de la propuesta de mejora $ 546,140

Costos de control y monitoreo de la propuesta de
$ 572,727
mejora
Total anual $ 1,118,867
Finalmente, la tabla N°31 nos arroja el costo anual para la implementación de la

propuesta de mejora planteada. Este costo es de $1,118,867. pesos chilenos
anuales.
5.2 Análisis de beneficios de la implementación de la mejora
Según la información analizada, contar con el proceso de remuneraciones

externalizado tiene un alto impacto en la empresa por las posibles pérdidas de
información e incrementos de los gastos.
5.2.1. Problemas con los pagos superiores a los del mercado que encarecen
los gatos administrativos
Comercial Godomarti y Compañía Ltda., requiere mensualmente asesoría para el

proceso de pago de remuneraciones. Esta asesoría es realizada por una empresa
externa. La gestión que realiza la esta, implica que los costos administrativos
aumenten, debido al pago del servicio de asesoría.
54
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Durante el año 2020 la empresa tuvo un gasto de $2.411.444.- En la siguiente tabla

N°32 se detallan estos costos:
Tabla N°32 Tabla de costos por asesoría de remuneraciones

Costo 1/01/2020 1/02/2020 1/03/2020 1/04/2020 1/05/2020 1/06/2020 1/07/2020 1/08/2020 1/09/2020 1/10/2020 1/11/2020 1/12/2020
Total año
CONCEPTO DE Asesoria - $ peso $ peso $ peso $ peso $ peso $ peso $ peso $ peso $ peso $ peso $ peso $ peso
$ peso chileno
UF chileno chileno chileno chileno chileno chileno chileno chileno chileno chileno chileno chileno
PAGO
Costo UF 28,338 28,463 28,597 28,690 28,716 28,696 28,667 28,679 28,707 28,838 29,030 29,070
Asesoria de
7 198,366 199,241 200,179 200,830 201,012 200,872 200,669 200,753 200,949 201,866 203,210 203,490 2,411,444
remuneraciones
Cabe mencionar que, estos costos son aplicables a una cantidad de trabajadores
no mayor a 20, de superar este número de trabajadores el costo aumentaría por
trabajador adicional.
Los días que dura el proceso de remuneraciones actualmente al ser realizado por
la empresa externa son como las muestra la tabla N°33.
Tabla N°33 Tabla de días para el proceso

RESPUESTA EN DIAS
CONCEPTO
Empresa externa
Envio informacion 0.5
Respuesta empresa tercera 2
Revision de la informacion 0.5
Envio de informe para

0.5
correciones
Respuesta empresa tercera por
1
correcciones
Total dias 4.5
La tabla N°33, concluye que para que finalice el proceso de remuneraciones son
necesarios 4.5 días, el mismo que puede variar según la cantidad de errores que se
puedan presentar.
55
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Además, se generan otros impactos de tipo cualitativos que son los siguientes:
- Tiempos muertos del personal por acercarse a presentar quejas que pueden
afectar directamente la producción.
- No permite tener dominio de la información referente a las remuneraciones.
Los beneficios cualitativos como cuantitativos que se obtendrían por la

implementación de la propuesta de mejora se muestran en la tabla N°34.
Tabla N°34 Tabla de Beneficios de la propuesta de mejora
BENEFICIO
PROBLEMA PROPUESTA DE MEJORA
CUANTITATIVO CUALITATIVO
Reduccion del gasto

administrativo respecto al
Consolidación de proceso de Reduccion de tiempos
información actual. remuneraciones en un 40%. muertso del personal por
Proceso de pago de
errores que se presentan en
Pagos superiores a remuneraciones
Programación de Reducción del tiempo de la remuneraciones.
los del mercado que interno con
pruebas. respuesta para el proceso
encarecen los gatos aplicación de un
en un 50% del actual. Aumento del control de la
administrativos Software de
Establecer metas de información de las
remuneraciones
cumplimiento de Reducción del numero de remuneraciones de todo el
actividades errores presentados personal.
durante el proceso de 20%
al 10% .
Fuente: Propuesta del tesista
Los beneficios obtenidos de la propuesta de mejora para reducir el impacto en la

criticidad de tener gastos superiores a los del mercado que pone a la empresa en
desventaja al momento de competir son aproximadamente del 50%.
56
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El cálculo se presenta a continuación, en la tabla N°35.
Tabla N°35: Criticidad del problema actual v/s lo esperado con la propuesta
Criticidad % Reduccion
Criticidad
PROBLEMA PRESENTADO esperada con de criticidad OBSERVACION
Actual
la propuesta esperada
Pagos superiores a los del Ha bajado 3 niveles de

mercado que encarecen los 2A 6B 50% criticidad (1A,2A,
gatos administrativos 3M,4M,6B.9B)
Fuente: Elaboración propia.
En la tabla N°36 podrán ver el cálculo de los costos estimados para el proceso de
remuneraciones.
Tabla N°36: Criticidad del problema actual v/s lo esperado con la propuesta
Costo de empresa Costo estimado Perdida evitada

CONCEPTO % Ahorro
externa propuesto (Ahorro)
Proceso de
$ 2,411,444 $ 1,118,867 $ 1,292,577 54%
remuneraciones
Fuente: Propuesta del tesista
Los costos actuales que se le cancelan a la empresa externa son aproximadamente

de $2,411,444. El costo estimado para la propuesta de mejora es de $1,118,867.
La comparación realizada de costos por asesoría del proceso de remuneraciones

con una empresa externa y la que se propone equivale a una reducción del 54% de
los costos actuales.
57
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5.3. Cuadro comparativo de costos y beneficios
Los costos de implementación de la propuesta de mejora versus los Beneficios de

la propuesta se muestran en la tabla N°37.
Tabla N°37: Costos V/S Beneficios
Oportunidad Costo $
Costo de Implementación $ -1,118,867
Beneficio $ 2,411,444
Total Costo vs Beneficio $ 1,292,577
Al finalizar este análisis de “costo v/s beneficio”, se concluye que el beneficio por la
implementación del proyecto es más alto que el costo asociado a éste, siendo este
costo/beneficio de $1,292,577 pesos chilenos a favor de la empresa. Por lo que,
esta implementación es favorable y conveniente en términos y económicos para la
empresa.
58
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Capítulo 6: Conclusiones
Desde el proyecto desarrollado, basado en el análisis de diversas problemáticas

detectadas durante el proceso de remuneraciones, se extraen las siguientes
conclusiones:
La empresa Comercial Godomarti y Compañía Ltda. realiza el proceso de

remuneraciones a través de una empresa externa, quienes después de recibir la
información general ejecutan el trabajo requerido, desde el que se evidencian
algunas problemáticas tales como:
 La falta de control de la información

 Tiempos muertos esperando respuesta de la empresa externa.
 Riesgo de no recibir respuesta a tiempo por problema de la empresa
contratada.
 Incremento de los gastos administrativos.
Sin embargo, el mayor problema detectado en este análisis del trabajo externo, es
el costo del servicio por el proceso de remuneraciones, ya que existen otras
herramientas tecnológicas que manejan costos inferiores al que brinda la empresa
externa.
Para subsanar el problema detectado en este proyecto de título, se realiza una

propuesta de mejora a través del Ciclo de Deming, que permita mitigar o eliminar
los riesgos asociados a esta problemática, para ello se propone una serie de
actividades dentro del Ciclo de Deming, además de licitar una herramienta
tecnológica, que permita realizar los cálculos de remuneraciones, emisión de
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boletas de pago, envío de boletas electrónicamente a cada trabajador y emisión de

informes generales, que permita tener la trazabilidad del control.
Finalmente, los costos versus los beneficios que traería esta propuesta son de tipo
cuantitativo y cualitativos entre estos: Internalizar el proceso de remuneraciones,
reducir el tiempo de respuesta durante las etapas del procesos, reducir los errores
durante los pagos de remuneraciones, los cuales llevan a una reducción de los
gastos administrativos por concepto de servicio para el proceso de pago de
remuneraciones que durante el año 2020 fue de $ 2,411,444.00, generando un
ahorro de más del 50% de los gastos.
Para finalizar se puede concluir que el proyecto resulta beneficioso para la

compañía, debido a que, con la implementación del Software de Remuneración, la
implementación de nuevos procesos y la reestructuración de los tiempos de
trabajos, se pueden obtener beneficios económicos para la empresa.
60
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Capítulo 7: Anexos
El siguiente Anexo, muestra en detalle el ingreso a la plataforma de NUBOX, al

sistema de Remuneraciones.
a. Ingresar al sitio web de NUBOX

Imagen N°01
Fuente: www.nubox.cl
b. Registro
Imagen N°02
61
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c. Ingresar usuario
Imagen N°03
d. Ingresos al servicio contratado (remuneraciones)
Imagen N°04
62
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e. Se cuenta con 4 módulos

- Maestro
- Movimientos
- Reportes
- Utilitarios
f. Ingreso al módulo Maestro para creación de la empresa: Se ingresa a

MAESTRO/ EMPRESA y se completan los datos solicitados de la empresa.
Una vez completados todos los datos se guarda la información y se crea la empresa
en el sistema, esto se hace por única vez al contratar el servicio del Software.
Imagen N°04
63
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g. Creación de las áreas/departamentos de la empresa: Se ingresa a

MAESTRO/DEPARTAMENTOS/agregar, asignar un código y nombre del primer
departamento, seleccionar guardar, y seguir creando los departamentos que sean
necesarios siguiendo el mismo procedimiento.
Imagen N°06: Creación de Áreas
h. Ingreso de funcionarios al sistema, se ingresa a

MAESTRO/FUNCIONARIOS, se tiene dos opciones carga manual o carga masiva,
la empresa utilizará la opción de carga manual.
Carga manual: Para ingresar a carga manual, presionar en
MAESTRO/FUNCIONARIOS la tecla agregar.
Completar los datos solicitados para cada funcionario, según la condiciones de su

contrato, como por ejemplo: Número de rut, fecha de ingreso, tipo de contrato, tipo
de sueldo, AFP que esta afiliada, carga familiar, etc. Esta acción se realiza por única
vez cuando ingresa un funcionario a la empresa
i. Una vez creada la empresa, los departamentos y los funcionarios se

procederá a crear liquidación de sueldo, este proceso se realizará de forma
mensual, que en la condición actual se solicita a la empresa externa.
64
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j. Se ingresa al módulo MOVIMIENTOS/HABERES DESCUENTOS, en esta

parte se ingresarán todos los movimientos temporales aplicables a un período
determinado tal como se muestra en la imagen:
Imagen N°07: Movimientos
Se ingresa el período afecto, el código del funcionario, el código del haber o

descuento que pueden ser: Asignación colación, asignación, créditos personales,
descuento seguro, horas extras, horas domingo entre otras.
k. Se ingresa los descuentos fijos, se ingresa al módulo

MOVIMIENTOS/HABERES DESCUENTOS FIJOS, aquí se consideran los
descuentos fijos aplicables a varios periodos como, por ejemplo: Asignación
colación, entre otros, en este ítem se ingresará la fecha en los que aplicará el haber
o descuento, el monto asignado, y la modalidad de pago.
65
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l. Finalizado estos dos últimos pasos se procede a generar la liquidación de

sueldo, se ingresa a MOVIMIENTOS/LIQUIDACIONES DE SUELDO, se presiona
la opción agregar.
m. Se coloca el período y se tiene 3 opciones,

- generar liquidación para todos los funcionarios,
- para un solo funcionario.
- Para funcionarios de un departamento
- Se elige la opción, se presiona guardar y el sistema genera la liquidación.
Imagen N°08: Períodos
n. Para visualizar la liquidación se presiona la opción visualizar
Imagen 09: Liquidación
66
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Escuela de negocios
o. Para obtener el reporte de las liquidaciones se ingresa a

REPORTES/LIQUIDACIONES DE SUELDOS
Se ingresa el periodo, se elige la opción todos los funcionarios, para que se emitan
los reportes de todo el personal. Sin embargo, se tiene 3 opciones:
- Todos los funcionarios.
- Un solo funcionario.
- Para funcionarios de un departamento.
Imagen N°10
67
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Escuela de negocios
Capítulo 8: Bibliografía
Comercial Godomarti y Compañía Ltda. (2021). https://www.godomarti.cl
Comercial Godomarti y Compañía Ltda. (2021). SIG (Sistema de Información

Godomarti).
PPT clase Administración (2021) (Profesor Alfredo Codocedo Hernández),

Seminario de Integración.
Empresa Nubox. (2021). https://www.nubox.com
CHIAVENATO, Idalberto. “Administración de Recursos Humanos”. Editorial

McGraw Hill, 8va. Edición, (2007).
Martha Alles. (2009) “Administración de Empresas - Recursos Humanos”. Editorial

Gránica, Nueva Edición, (2009).
Abela, J. A. (2002). Las técnicas de análisis de contenido: una revisión actualizada.

Editorial Gránica, Edición, (2002).
Manene, L. Benchmarking (2011). Definiciones, aplicaciones, tipos y fases del

proceso. Edición 20. Vol.3 – Nº4 noviembre (2014).
Bizagi Riaño, M. A. C. (2016). Gestión de procesos con BPM. Tecnología

Investigación y Academia, 4(2), 45-56.
68

Ejemplo N°3 Palma - Sebastian.PAT2021.1

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Proyecto Aplicado de Titulación para optar al

Título de Ingeniera en Administración de Empresas mención Recursos Humanos

“Aplicación De Un Software De Remuneraciones Para Disminuir Costos A La

Nombre Alumno: Ana Isabel Adrianzén Gutiérrez

Santiago 18 de julio del 2021

Capítulo 1: Introducción ................................................................................................... 4

Capítulo 2: Antecedentes del Proyecto ........................................................................... 6

2.1. Caracterización de la Empresa ............................................................................. 6

2.2 Presentación y Justificación del tema........................................................................... 8

2.3 Objetivos del PAT................................................................................................... 9

2.3.1 Objetivo General .............................................................................................. 9

2.3.2 Objetivos Específicos ....................................................................................... 9

2.4 Marco Teórico ...................................................................................................... 10

2.5 Marco Metodológico ............................................................................................. 17

2.6 Plan de trabajo y actividades ............................................................................... 19

2.7 Cronograma ......................................................................................................... 20

Capítulo 3: Análisis de la Situación Actual .................................................................... 21

3.1 Mercado actual y análisis inicial ........................................................................... 21

3.2 Procesos actuales de la empresa ........................................................................ 26

3.3 Descripción de los problemas .............................................................................. 28

3.4. Clasificar los problemas según el riesgo o su criticidad ...................................... 31

Capítulo 4: Propuesta de Mejora ................................................................................ 40

4.1 Evaluar alternativas de ingeniería ........................................................................ 40

4.1.1. Planificar (PLAN) ....................................................................................... 41

4.1.2. Hacer (DO)................................................................................................. 41

4.1.3. Controlar (CHECK) .................................................................................... 42

4.1.4. Actuar (ACT) .............................................................................................. 44

4.2 Elección de alternativa o alternativas y confección de propuesta ........................ 45

4.3 Diagramas de flujo de nuevo proceso .................................................................. 48

4.4 Indicadores de gestión ......................................................................................... 49

Capítulo 5: Análisis Económico ..................................................................................... 50

5.1 Análisis de costos de implementación de la mejora ............................................. 50

5.2 Análisis de beneficios de la implementación de la mejora ................................... 54

5.3. Cuadro comparativo de costos y beneficios ........................................................ 58

Capítulo 6: Conclusiones ............................................................................................... 59

Capítulo 7: Anexos ........................................................................................................ 61

Capítulo 8: Bibliografía .................................................................................................. 68

En la inmediatez del mundo actual, se aprecia el constante requerimiento de implementar

El proceso de planillas y remuneraciones es actualmente un reto en las organizaciones,

Lo señalado en el párrafo anterior se ha convertido también en un reto para la empresa

Para responder a la problemática señalada, existen modernos sistemas informáticos, los

Actualmente, el método utilizado es la externalización y requiere de mejoras, después de

El Software de Remuneración es un programa que está desarrollado para mejorar el

Los métodos de investigación utilizados en esta investigación son de tipo descriptiva y

Esta investigación contribuirá a tener resultados favorables, considerando el desarrollo

Capítulo 2: Antecedentes del Proyecto

2.1. Caracterización de la Empresa

La especialización y experiencia del equipo de trabajo es clave para el desarrollo de las

2.2 Presentación y Justificación del tema

Comercial Godomarti y Compañía Ltda., es una empresa que actualmente no tiene

Desde el año 2014 a la fecha, la empresa mantiene sus procesos administrativos y

En el presente proyecto el objetivo es internalizar inicialmente el proceso de

2.3 Objetivos del PAT

2.3.1 Objetivo General

Implementar un Software de Remuneración para la empresa “Comercial Godomarti y

2.3.2 Objetivos Específicos

Objetivo Específico 1: Evaluar que los costos de internalización de los procesos

Objetivo Específico 2: Evaluar que el tiempo empleado para efectuar el proceso de

Objetivo Específico 3: Disminuir los errores en remuneraciones, en al menos un 80%

2.4 Marco Teórico

Inicialmente y para entender claramente que significa este concepto de

Desde la definición de “remuneración” se asocian distintos sub tipos de conceptos que