Gerencia de Marketing TC6

2023
ACTIVIDAD CALIFICADA – TC5

TAREA
➢ INTEGRANTES DEL CRUPO 2:
Código de
N° Apellidos y nombres
estudiante
1 N00185342 QUIJANO GOMEZ, PERCY ALEJANDRO
2 N00305155 UNTIVEROS ACUÑA, MARCO ANTONIO
3 N00293956 RUIZ YARANGA, KEILA ISABEL
4 N00122666 PEÑA HUERTAS, EDUARDO JAIME
5 N00168117 MARCOS ESTUPIÑAN, LUIS PABLO
➢ Docente : DAVID ANTONIO TAPIA ORE.
➢ Código de clase (NCR) : 3834 (virtual)

GERENCIA DE MARKETING.
Contenido
• TRABAJO DE CAMPO Nº1: ............................................................................................ 5
1. Banco De Crédito del Perú: .............................................................................................. 5
1.1. Misión: .......................................................................................................................... 5
1.2. Visión: ........................................................................................................................... 5
2. Principales inversionistas: ................................................................................................. 6
3. Año de fundación:............................................................................................................... 6
4. Ingreso por ventas:............................................................................................................. 6
5. Margen neto en %: ............................................................................................................. 8
6. Cantidad de sus empleados: ............................................................................................ 8
6.1. Beneficios a sus colaboradores: .............................................................................. 9
6.1.1. Balance vida trabajo:.......................................................................................... 9
6.1.2. Productos financieros: ....................................................................................... 9
6.1.3. Potencia de educación: ..................................................................................... 9
6.1.4. Convenios .......................................................................................................... 10
6.1.5. Planes de salud: ............................................................................................... 10
7. Principales productos/servicios: ..................................................................................... 10
7.1. Prestamos:................................................................................................................. 10
7.2. Tarjetas: ...................................................................................................................... 11
7.3. Seguros: ..................................................................................................................... 11
7.4. Inversiones: ............................................................................................................... 12
7.5. Tipo de cambio:......................................................................................................... 12
7.6. Operaciones de cambio:.......................................................................................... 12
7.7. Aprende de Tipo de Cambio: .................................................................................. 12
8. Principales competidores: ............................................................................................... 13
8.1. BBVA (16.0%): .......................................................................................................... 13
8.2. SBP Scotiabank Perú (13.5%): .............................................................................. 13
8.3. IBK Interbank Perú (13.1%): ................................................................................... 13
9. Público objetivo: ................................................................................................................ 14
10. Cuál es la principal razón de su éxito o fracaso: ......................................................... 14
11. Diferencias del producto ofrecido con respecto de sus competidores..................... 14
• TRABAJO DE CAMPO Nº 3: ......................................................................................... 15
12. Escoja un producto o servicio de la empresa que está analizando. ........................ 15
12.1. El banco BCP ofrece los siguientes servicios: ................................................. 15
12.2. El banco BCP ofrece diversos seguros de protección tanto para tarjeta de
crédito o personales ante algún acontecimiento inesperado. ....................................... 16
13. Factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor: .............. 16

13.1. Contigo Emprendedor BCP: ............................................................................... 16
13.2. Charlas ABC: ......................................................................................................... 16
13.3. Banca Móvil: .......................................................................................................... 17
13.4. Cajeros automáticos: ........................................................................................... 17
13.5. Clara BCP Chatbot: .............................................................................................. 17
14. Enumere los actuales puntos de contacto de la marca con los clientes, los más . 17
15. Explique cómo son y califíquelos según su nivel de importancia con notas del 1 al
5. 17
15.1. Redes sociales: (3 PUNTOS) ............................................................................. 18
15.2. Publicidad en televisión: (5 PUNTOS) .............................................................. 18
15.3. Sitio web: (2 PUNTOS) ........................................................................................ 18
15.4. Red de agentes más grade del Perú: (4 PUNTOS) ........................................ 18
15.5. Publicidad impresa: (1 PUNTO) ......................................................................... 18
16. Recomiende acciones para mejorar los puntos de contacto con bajo puntaje. ..... 18
16.1. Sitio web................................................................................................................. 18
16.2. Publicidad impresa: .............................................................................................. 19
17. Realice el cuadrante de posicionamiento según Gartner Magic Quadrant e
identifique dónde se ubica su producto/servicio escogido y el de sus principales
competidores............................................................................................................................. 19
18. Definir el público objetivo para su producto/servicio. .................................................. 20
19. ¿Habrá algún insight que le permita apalancar su estrategia?, por ejemplo, alguna
verdad detrás de la compra de los consumidores. ............................................................. 21
20. Redactar un párrafo con manifiesto de marca. ............................................................ 21
21. Redactar el mantra de marca. ........................................................................................ 21
22. Identifique en que etapa del ciclo de vida de producto se ubica, explique
detalladamente. ........................................................................................................................ 21
23. Que estrategia recomendaría para mejorar las utilidades obtenidas por la venta
del producto/servicio en relación con su respectivo ciclo de vida. ................................... 22
• TRABAJO DE CAMPO Nº4: .......................................................................................... 22
24. Para el producto y servicio que escogió, describa la clasificación del producto y
servicio a la que corresponde................................................................................................. 22
25. Describa las estrategias de diferenciación en comparación con el competidor. .... 22
26. Del producto y servicio seleccionado, busque un anuncio e indique cuál es el
beneficio central, producto básico, producto esperado, producto ampliado, producto
potencial..................................................................................................................................... 23
27. Explicar, indicando fuentes bibliográficas ¿Por qué es importante para el
marketing identificar estos cinco conceptos? ...................................................................... 23
27.1. Producto principal: ................................................................................................ 23
27.2. Producto genérico: ............................................................................................... 24

27.3. Expectativa del producto: .................................................................................... 24
27.4. Producto aumentado:........................................................................................... 24
27.5. Potencial del producto: ........................................................................................ 24
28. Identifique en cuál fase del ciclo de vida de producto cree que se encuentra, tanto
el producto y servicio escogido. ............................................................................................. 24
29. Identifique un producto que cree que se encuentra en la etapa de introducción de
su ciclo de Vida. Determine el mercado Meta y sugiera las líneas de actuación que
seguirá cada uno de ellos ....................................................................................................... 25
30. Para su empresa escogida, elabore un plan de desarrollo de un nuevo producto
que considere las seis etapas: ............................................................................................... 26
• TRABAJO DE CAMPO Nº5: ................................................................................................... 26
31. Para el producto y servicio que escogió, describa sobre los medios de
comercialización (intermediarios) de sus productos/servicios que el fabricante entrega
al mercado: ................................................................................................................................ 26
32. Indique sus clases/tipos de caneles de comercialización/distribución..................... 28
33. Identifique su cobertura de mercado a nivel nacional. ............................................... 29
34. Indique su porcentaje de participación en el mercado. .............................................. 31
34.1. Banca Mayorista. .................................................................................................. 31
34.2. Banca Minorista. ................................................................................................... 31
35. Elabore la selección de cuentas objetivo y recursos necesarios de la empresa. .. 32
36. Exponga la política de precios de la empresa. ............................................................ 33
37. Identifique a un competidor y según la perspectiva del grupo, ¿cuál es la política
de fijación de precios que están aplicando? ........................................................................ 35
38. Explique sobre la sensibilidad al precio del producto/servicio (elasticidad de la
demanda)................................................................................................................................... 36
39. Explique y detalle los factores que influyen en la determinación del precio de
venta. .......................................................................................................................................... 36
39.1. Selección de la Meta: ........................................................................................... 36
39.2. Determinación de la demanda:........................................................................... 36
39.2.1. La sensibilidad de los préstamos del BCP: .............................................. 36
39.2.2. Estimación de la curva:................................................................................ 37
39.2.3. Elasticidad del precio: .................................................................................. 37
39.3. Estimación de Costos: Costo Financiero debido a que el préstamo de usa
el capital. ................................................................................................................................ 37
40. Elabore el mapa de precio valor y de diferenciación. ................................................. 37
• TRABAJO DE CAMPO Nº6: ........................................................................................... 38
41. Para el producto y servicio que escogió, describa la estrategia de comunicación
que viene empleando la empresa.......................................................................................... 38
41.1. Los medios de comunicación más comunes para las campañas conocidas
como above the line son: .................................................................................................... 38
41.1.1. Televisión: ...................................................................................................... 38
41.1.2. Radio: ............................................................................................................. 38
41.1.3. Prensa: ........................................................................................................... 38
41.2. Los medios de comunicación no masivos para dirigirse a segmento de
público especifico conocido como “below the line”: ........................................................ 39
41.2.1. Gmail: ............................................................................................................. 39
41.2.2. Redes sociales:............................................................................................. 39
42. Identifique a un competidor nacional y detalle, ¿cuál es su estrategia de
comunicación? .......................................................................................................................... 40
43. Explique y detalle los cuatro objetivos de la comunicación integral de marketing
que la empresa viene empleando.......................................................................................... 40
43.1. PRODUCTO: ......................................................................................................... 40
43.2. PUBLICIDAD: ........................................................................................................ 40
43.3. PROMOCIONES: ................................................................................................. 42
NIVELES DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE BRINDA EL BCP: ..................... 43
43.4. PRECIO: ................................................................................................................ 43
43.5. PLAZA: ................................................................................................................... 43
44. Explique y detalle los siete elementos de la comunicación integral de marketing
que la empresa viene empleando.......................................................................................... 44
45. Explique y detalle el esquema de la comunicación comercial que viene aplicando
la empresa. ................................................................................................................................ 47
46. Explique y detalle los dos tipos de clasificación de las promociones que viene
aplicando la empresa. .............................................................................................................. 48
46.1. Cuenta sueldo BCP: ............................................................................................. 48
46.2. Tarjeta de credito visa: ......................................................................................... 49
47. Elabore el Plan de Marketing para el producto/servicio elegido. . ¡Error! Marcador no
definido.
48. Bibliografía ......................................................................................................................... 50
TRABAJO DE CAMPO Nº1:
1. Banco De Crédito del Perú:
Es una empresa peruana del rubro financiero y el más importante

proveedor de servicios financieros del país, se rige bajo la ley general de
sistema financiero y del sistema de Seguro y Orgánica de la
Superintendencia de Banca, Seguros y administradoras de Fondos de
pensiones del Perú con la red de oficinas bancarias más grande en el país.
Es propiedad del conglomerado financiero Credicorp; es internacional, ya
que cuenta con filial autónoma en Bolivia desde 1994.
El BCP es considerado la entidad bancaria más grande del país. Entre los
servicios que ofrece se encuentran financiamientos para comercio
exterior, arrendamiento, seguros y asesoría financiera.
1.1. Misión:
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras

adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del país.
1.2. Visión:
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que

ofrecemos.
2. Principales inversionistas:
El BCP es un banco peruano, fundado en 1889 con el nombre de Banco
Italiano, con un capital inicial de 40,000.00 libras.
En año 1995 se creó el grupo Credicorp quien toma la propiedad del Banco
con un (12.7 %) y a su subsidiaria el Grupo Crédito SA (85 %). A su vez,
Credicorp pertenece en su mayoría a la familia Romero (13.2 %) y a sus
empresas Atlantic Security Holding (15.5 %), Urigeler Internacional (5.6 %)
y Birmingham Merchant (2.9 %). Los principales accionistas minoritarios
son los fondos de inversiones OppenheimerFunds (3.1%), BlackRock
(3.1%) y The Vanguard Group (3.1%) y la familia Verme Giannoni (1.8%).
3. Año de fundación:
El banco de crédito de Peru se originó como una sociedad anónima cuyo
nombre fue “BANCO ITALIANO” en de abril 1889 iniciando operaciones el
9 de abril de ese mismo año.
Luego en el año 1942 cambio su razón Social a “Banco de crédito de Perú”

ha sido el más importante banco desde la década de 1920, es importante
mencionar que en 1995 se funda el grupo Credicorp que tiene al bcp como
principal activo.
En el 1988 se instala una extensa red de cajeros automáticos en las

diversas oficinas, para el 1993 se internacionaliza entrando al mercado
boliviano comprando el Banco Popular De Bolivia hoy banco de crédito de
Bolivia.
En la actualidad el banco de crédito del Perú cuenta con más 375 agencias,
más de 1800 cajeros y más de 5600 agentes BCP
4. Ingreso por ventas:
Los ingresos totales incluyen el ingreso neto por intereses, ingreso neto por
comisiones, ganancia neta en operaciones de cambio, ganancia neta en
valores, ganancia neta en derivados especulativos, ganancia neta por
diferencia en cambios y otros ingresos no financieros.
Fuente: bcp 2021

5. Margen neto en %:
3,031,403
= 38.88%
7,796,510
6. Cantidad de sus empleados:
El banco de crédito del Perú cuenta con más de 17,385 empleados

distribuidos en sus diferentes áreas.
Nº Nº de Áreas
colaboradores
01 4196 Finanzas
02 2330 Ventas
04 1700 Operaciones
05 1678 Desarrollo empresarial
06 1664 Marketing
07 1564 Soporte
08 1548 Tecnología de la información
09 1044 Administración
10 937 Ingeniería
11 638 Investigación
12 590 Consultoría
13 545 Educación
14 530 Contabilidad
15 395 Arte y diseño
16 385 Servicios militares y de protección
6.1. Beneficios a sus colaboradores:
6.1.1. Balance vida trabajo:
Cuenta con un programa viva BCP, pensado en las necesidades de

sus colaboradores, desde clases de baile online hasta apoyo
psicológico. También pueden acceder al Flex Time para llegar más
temprano y salir antes, también pueden contar con el ticket dorado
con 2 medios días.
6.1.2. Productos financieros:
Sus colaboradores obtener diversos productos financieros como

crédito personal, hipotecarios o vehiculares, con tasas por debajo
del mercado y también cuentan con un tipo de cambio preferencial.
6.1.3. Potencia de educación:
Sus colaboradores pueden acceder a créditos estudiantiles a TEAs

preferenciales y convenios educativos con reconocidas
universidades peruanas y del extranjero. Además, cuentan con el
campus BCP, una plataforma virtual de aprendizaje gratuita.
6.1.4. Convenios:
Cuentan con más de 150 descuentos exclusivos en diversos

establecimientos y comercios, todo ellos al alcance de sus
colaboradores desde su App exclusiva Vive BCP.
6.1.5. Planes de salud:
Ofrecen planes de salud para colaboradores, cónyuges e hijos,

parejas LGTBTIQ+, padres y suegros. Además, el programa
preventivo de salud más completo y asistencia nutricional y
psicológica gratuita.
7. Principales productos/servicios:
7.1. Prestamos:
➢ Prestamos:
▪ Préstamo Personal.
▪ Con garantía Líquida.
▪ Crédito por Convenio.
▪ Con garantía Hipotecaria.
▪ Con garantía Hipotecaria Compartido.
➢ Hipotecarios:
▪ Hipotecario BCP.
▪ Mi vivienda BCP.
▪ Simulador Hipotecario.
▪ Proyectos Inmobiliarios.
▪ Venta de Inmuebles BCP.
➢ Vehiculares:
▪ Vehicular.
▪ Vehicular Auto Usado.
▪ Compra Inteligente.
▪ Simulador Vehicular.
➢ Otros Préstamos:
▪ Adelanto de Sueldo.
▪ Créditos Yape.
▪ Estudios.
▪ Compra de Deuda.
▪ Cuotéalo.
7.2. Tarjetas:
➢ Tarjetas de Crédito:
▪ Conoce nuestras Tarjetas
▪ Solicita una Tarjeta
▪ Comparar Tarjetas
➢ Tarjetas de Débito:
▪ Débito Visa
➢ Beneficios Mundo Crédito:

▪ Préstamo Tarjetero
▪ Soluciones de Pago
▪ Beneficios Tarjeta de crédito
▪ Conoce tu Tarjeta
▪ Cuotas sin Intereses
7.3. Seguros:
➢ Para tu dinero:
▪ Seguro de Tarjetas Plus
▪ Seguro de Protección Financiera
▪ Seguros Yara
➢ Para tu salud y vida:

▪ Onco Respaldo Digital
▪ Oncológico
▪ Auxilio Médico
▪ Seguro Respaldo Vida
▪ Seguro de Sepelio
➢ Para tu carro:
▪ Seguro Vehicular
▪ SOAT
▪ Plan Kilómetros
➢ Para tus planes:

▪ Seguro de Viajes
▪ Seguro Vida Devolución
▪ Seguro Vida Ahorro
▪ Seguro Hogar Hipotecario
▪ Seguro Desgravamen
7.4. Inversiones:
➢ Depósito a Plazo:
▪ Pago de Intereses al Vencimiento.

▪ Pago de Intereses Mensuales.
▪ Certificado Bancario.
➢ Fondos Mutuos:
▪ Fondos Mutuos.
▪ Promociones para ti.
▪ Tyba.
➢ Mercados y Asesoría:
▪ Registro de Acciones.
▪ Ofertas Públicas.
▪ Mesa de Distribución.
▪ Inversiones en Bolsa.
▪ Fideicomiso.
➢ BCP en el exterior:
▪ BCP Panamá.
▪ BCP Miami.
7.5. Tipo de cambio:
▪ Lo último de tipo de cambio.

▪ Simulador dólares.
7.6. Operaciones de cambio:
▪ Dólares.
▪ Otras monedas.
7.7. Aprende de Tipo de Cambio:
▪ Consejos y tips.
8. Principales competidores:
A junio 2022, BCP mantiene la mayor participación de ingresos por servicios

financieros netos respecto del total de ingresos en comparación con sus
principales competidores BCP: 21.8%
8.1. BBVA (16.0%):
El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, más conocido por la sigla BBVA,

es un banco español con sede social en Bilbao. Es una de las mayores
entidades financieras del mundo y sus principales mercados son
España, Argentina, Colombia, México, Perú, Venezuela, Uruguay y
Turquía
.
8.2. SBP Scotiabank Perú (13.5%):
Scotiabank, conocido oficialmente como The Bank of Nova Scotia, es

uno de los cinco grandes bancos de Canadá. Es el tercer banco por el
volumen de sus activos, y el segundo más grande por capitalización de
mercado.
8.3. IBK Interbank Perú (13.1%):
Interbank es un banco peruano, fundado en 1897. Es una de las

principales instituciones financieras del país. Es propiedad del
conglomerado Intercorp.
INDICADORES DE RENTABILIDAD
82% 25%
22%
80%
20%
78%
16%
14% 15%
76%
13%
74%
10%
72%
5%
70%
68% 0%
IBK BCP SBP BBVA
MARGEN FINANCIERO BRUTO ING POR SER FINANCIEROS

9. Público objetivo:
Promover el éxito de nuestros clientes (empresarios, emprendedores de

negocio inversionistas, etc.) con soluciones financieras adecuadas para
sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar
valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
10. Cuál es la principal razón de su éxito o fracaso:
▪ Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de

servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y
atención.
▪ Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para

exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en
el BCP.
▪ Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
▪ Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en

nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y
gestionarlo.
▪ Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus

compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer
con ellos relaciones duraderas.
▪ Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y

adoptar los cambios y mejores prácticas.
▪ Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente

los procesos y modelos de trabajo establecidos.
11. Diferencias del producto ofrecido con respecto de sus

competidores.
▪ El Banco de Crédito del Perú es el banco comercial más antiguo del

Perú; este banco comenzó sus operaciones el 9 de abril de 1889, con el
nombre de Banco Italiano, a principios de febrero de 1942 se sustituyó la
antigua denominación por la de Banco de Crédito del Perú.
▪ Para conseguir un mayor peso internacional, el banco instaló sucursales

en Nassau y en Nueva York, lo que le convirtió en el único banco peruano
presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo.
▪ Además de esta presencia estratégica internacional, el banco de

crédito del Perú (BCP), se impuso el objetivo de mejorar sus servicios,
estableciendo la Red Nacional de Teleproceso, que a fines de 1988, que
conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central de
Lima; asimismo, crearon la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional,

e instalaron una extensa red de cajeros automáticos.
▪ El banco de crédito del Perú es la primera subsidiaria de Credicorp

Ltd (creada en 1995); además de las operaciones en el Perú el
banco también participa en el capital de otras empresas registradas como
subsidiarias, como se muestra en el siguiente cuadro:
TRABAJO DE CAMPO Nº 3:
12. Escoja un producto o servicio de la empresa que está

analizando.
12.1. El banco BCP ofrece los siguientes servicios:
▪ CUENTAS PARA AHORRAR EN EL BCP

▪ CUENTAS DEL BCP PARA OPERAR EN OFICINA
▪ CUENTAS PARA RECIBIR SUELDO EN EL BCP
▪ TARJETA DE CREDITOS
▪ TARJETA DE DEBITO
▪ CREDITOS PERSONALES DEL BCP
▪ CREDITOS HIPOTECARIOS
▪ SEGUROS
▪ ENVIO Y TRANSFERENCIA DE DINERO
12.2. El banco BCP ofrece diversos seguros de protección tanto para

tarjeta de crédito o personales ante algún acontecimiento
inesperado.
▪ RENTA SEGURA: Protege a sus beneficios en el cual aplica en caso de

fallecimiento por muerte accidental, se les otorga una renta temporal
durante 60 meses.
▪ FAMILIA SEGURA: Es un seguro de vida familiar, brinda protección ante

la muerte accidental de algún familiar de acuerdo con el plan elegido.
▪ SEGURO DESGRAVAMEN: Es un seguro que protege a la familia del

deudor, ya que cubrirá un límite máximo de saldo deudor, según seguro
desgravamen, en caso de muerte accidental e invalidez total o
permanente.
▪ SEGURO MULTIPLE: Es un seguro que ofrece máxima seguridad, en

accidentes y seguro salud, con sumas aseguradas.
▪ SEGURO PROTECCION DE TARJETA: Es un seguro que protege las

tarjetas de crédito y Credimás del BCP en caso de clonaciones y/o
perdidas.
13. Factores que influyen en el comportamiento de compra del

consumidor:
13.1. Contigo Emprendedor BCP:
Para llevar a cabo las diversas actividades de capacitación del

programa se dedicaron 4,409 horas para impulsar el desarrollo de miles
de emprendedores.
13.2. Charlas ABC:
Voluntariado que es parte del programa de educación financiera a

personas Charlas ABC. Y que con la colaboración de 15 voluntarios
BCP dieron capacitaciones virtuales estudiantes y colaboradores de
diferentes empresas sobre educación financiera.
13.3. Banca Móvil:
El canal es utilizado por más de 1 millón de clientes mensualmente,

quienes han realizado 242 millones de transacciones y por un valor de
S/ 59,589 millones en el año.
13.4. Cajeros automáticos:
Cuentan con más de 2,208 cajeros automáticos, de los cuales 1,724

son de retiro y 484 depósito. Además, continúan con el proceso de
renovación y modernización de su parque, alcanzando el 38 % de
cajeros totalmente renovados.
13.5. Clara BCP Chatbot:
Al cierre del 2021, 330 agencias del banco contaron con una o más
Plataformas Digitales que atienden las 24 horas del día, operaciones
como vista de saldos y movimientos, vista de tasas y tarifas, emisión
de estado de cuenta, aperturas de cuentas de ahorro, recojo y
reposición de tarjetas de débito, activación de token digital y generación
de clave de 6 dígitos. Al cierre del 2021 se tenían 685 Plataformas
Digitales que hicieron un total de 11.9 millones de transacciones. Como
impacto, se ayudó a 2 millones de peruanos a abrir sus cuentas y/o
recoger sus tarjetas de débito en una plataforma auto atendida digital.
Durante el año se terminó la renovación del parque de Plataformas
Digitales con lo que se espera mejorar la experiencia de los clientes en
todos los segmentos atendidos.
14. Enumere los actuales puntos de contacto de la marca con los

clientes, los más
➢ Redes sociales.
➢ Publicidad en televisión.
➢ Sitio web.
➢ Red de agentes más grade del Perú.
➢ Publicidad impresa.
15. Explique cómo son y califíquelos según su nivel de importancia

con notas del 1 al 5.
15.1. Redes sociales: (3 PUNTOS)
Sus anuncios se encuentran de manera continua en todas las

plataformas con las que cuentas hoy en día como, Facebook, tik tok,
Instagram, entre otros.
15.2. Publicidad en televisión: (5 PUNTOS)
Cuenta con anuncios publicitarios en los canales 2,4,5 y 9; donde sus

comerciales no superan los 2min.
15.3. Sitio web: (2 PUNTOS)
Cuenta con su propia página web la cual brinda y facilita la atención

más rápida y optima a sus clientes.
15.4. Red de agentes más grade del Perú: (4 PUNTOS)
Al contar con más de 1,886 agentes en todo el Perú, se preparan para

mejorar su gestión digital y financiera, e impulsar el crecimiento de sus
negocios y llegar a más clientes.
15.5. Publicidad impresa: (1 PUNTO)
Brindan publicidad impresa en sus oficinas y sus agentes que ayudan

a facilitar la atención a los clientes y crear una cultura financiera.
16. Recomiende acciones para mejorar los puntos de contacto con

bajo puntaje.
16.1. Sitio web
En el punto de la publicidad por páginas Web, es un punto muy

beneficioso para la empresa que publicita, en caso del BCP, que
transmite promociones e información sobre sus servicios créditos
préstamos o tasas de intereses. El inconveniente es que se ven
muchos casos de estafas por internet por enlaces o videos, para ello
se recomienda en primer lugar dar a conocer cómo se producen estas
estafas para que sus clientes no se vuelvan víctimas de estos robos
cibernéticos y puedan identificar estos falsos anuncios. Otro punto débil
es que no todos los clientes cuentan con equipos para acceder a su
sitio web, lo recomendable seria que le puedan brindar a sus clientes
el acceso a estas plataformas por medio de sus cajeros o agentes y
crear una cultura financiera.
16.2. Publicidad impresa:
En el caso de la publicidad impresa, cada vez cuenta con menos

alcance debido a que solo la brindan en las agencias del banco. Lo
recomendable seria que la publicidad impresa pueda llegar de manera
gratuita y a todo el Perú, debido a que el peruano aun lo ve como un
medio confiable. Por los cual debería ser repartido en los agentes, los
comercios que cobran por yape, etc.
17. Realice el cuadrante de posicionamiento según Gartner Magic

Quadrant e identifique dónde se ubica su producto/servicio
escogido y el de sus principales competidores.
El Cuadrante I: Marca la estrategia en el que se encuentra el agente BCP

y tiene las siguientes características:
Desarrollo de mercado.
Penetración en el mercado.
Desarrollo de producto.
Diversificación concéntrica.
Cuando una empresa está situada en el cuadrante agresivo (cuadrante

superior derecho) de una organización está en una posición excelente para
usar sus fortalezas internas con el fin de aprovechar las oportunidades
externas; superar las debilidades internas, o evitar las amenazas externas.
18. Definir el público objetivo para su producto/servicio.
El público objetivo de los seguros del BCP y que tiene mayor acogida se
encuentra entre las personas adultas casadas o con algún tipo de
responsabilidad familiar o conyugal, se podría decir que son complacientes
y que están pensando en el bienestar a futuro, además de contar con una
estabilidad económica estable que les permitan invertir en beneficios a
largo plazo.
19. ¿Habrá algún insight que le permita apalancar su estrategia?, por

ejemplo, alguna verdad detrás de la compra de los
consumidores.
En el caso de los seguros que ofrece el BCP los cuales dan el beneficio de
protección seguridad y tranquilidad a sus consumidores, se vuelve en los
tiempos actuales casi una necesidad en las que las personas buscan
protegerse y proteger a sus seres queridos ante cualquier eventualidad ya
sea vehicular de salud inclusive a las cuentas bancarias.
20. Redactar un párrafo con manifiesto de marca.
BCP - Nosotros somos los Protagonistas.
¨El 2020 podría ser una película, una de contagios de pérdidas de esas que
nos asustan más, que está basado en la vida real, pero sabes esta película
aún no ha terminado y ni tu ni yo somos los espectadores ni los actores
secundarios. No nosotros somos los protagonistas y si algo sabemos de
las películas es que justo en el momento que se hace más difícil, el
protagonista se hace más fuerte, encuentra el valor para enfrentar el miedo
empieza de cero y se reinventa para cambiar las cosas, si vamos a tener
que cambiar muchas cosas y vamos a caernos y podemos equivocarnos,
pero de todas manera vamos a levantarnos, no es eso lo que siempre
hacemos los peruanos y si en el 2020 parece una película, carajo hagamos
una en la que nuestros hijos nos vean con orgullo con 30 millones de
protagonistas que luchamos una misma batalla, unidos como un equipo
como un país esta historia la escribimos juntos. Contigo BCP.
Lo importante de la vida, son las vivencias, los sacrificios las alegrías, las
tristezas, los fracasos y los triunfos es saber disfrutarla compartirla y vivirla
ofreciendo un poquito más de nosotros mismos, los tuyos, los demás y los
que nos necesitan vive la vida vive con seguridad,
21. Redactar el mantra de marca.
Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes.

Simple, cercana y oportuna. Ser la comunidad laboral de preferencia en el
Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los mejores profesionales.
22. Identifique en que etapa del ciclo de vida de producto se ubica,

explique detalladamente.
Los seguros se encuentran en la fase de madurez, ya que en esta etapa

del ciclo de vida las ventas se empiezan a ralentizar y a estabilizar en el
mercado, los seguros son un producto estable debido a la protección que
se le brinda al cliente a un costo razonable más ahora con la inseguridad
en la que vivimos.
23. Que estrategia recomendaría para mejorar las utilidades

obtenidas por la venta del producto/servicio en relación con su
respectivo ciclo de vida.
Brindarle la información más clara y precisa del producto para que los
clientes y los beneficios que obtendrían adquiriendo el producto, realizar
mayor publicidad y brindarle mejores promociones.
24. Para el producto y servicio que escogió, describa la clasificación

del producto y servicio a la que corresponde.
El crédito personal se podría decir que son bienes de compra, porque
depende de la idoneidad y precio en este caso la tasa de interés, aunque
es intangible, pero un producto bancario.
25. Describa las estrategias de diferenciación en comparación con

el competidor.
BCP lanzó una campaña a través de su aplicativo “Yape promo” que
permite al cliente comprar en diversos establecimientos como
restaurantes, salud, movilidad y entretenimiento afiliados con descuentos.
En los 4 meses desde su lanzamiento, Yape Ofertas presentó 270 mil
transacciones, que representan S/ 5.6 millones transados. Asimismo.
Yape lanzó al público la funcionalidad de Microcréditos a finales de agosto.

Al cierre del 2022, se han realizado 130 mil colocaciones. Asimismo, se ha
comenzado a derivar a los yaperos con mayores necesidades crediticias a
los canales correspondientes.
Menor tasa de interés
Fuente SBS
26. Del producto y servicio seleccionado, busque un anuncio e

indique cuál es el beneficio central, producto básico, producto
esperado, producto ampliado, producto potencial.
“préstamo personal BCP, solicítalo 100% online y recibe en tu cuenta al

instante”
26.1. Beneficio central.
- Crédito personal.
26.2. Producto básico.
- Cuotas fijas.
- Envió de estado de cuenta mensual.
- Débito automático.
26.3. Producto esperado.
- Baja tasa de interés.

- Solicítalo 100% online sin presentar documentos.
26.4. Producto ampliado.
- Si eres cuenta sueldo BCP, obtendrás mejores tasas de interés.
26.5. Producto potencial.
- Clientes que cuenten con tarjetas premium y doradas condonación de

intereses hasta 24 meses.
27. Explicar, indicando fuentes bibliográficas ¿Por qué es importante

para el marketing identificar estos cinco conceptos?
Identificar los 5 niveles del producto te ayudara a satisfacer las
necesidades de quienes elijan tu producto
27.1. Producto principal:
Este es el producto básico y se enfoca en el propósito para el cual está

destinado el producto. Cuanto más importante son los beneficios que
el producto proporciona, más necesitarán los clientes el producto. Un
elemento clave es la singularidad del producto principal. Esto
beneficiará el posicionamiento del producto dentro de un mercado y
afectará a la posible competencia.
27.2. Producto genérico:
Este representa todas las cualidades del producto.
27.3. Expectativa del producto:
Esto es sobre los aspectos que el consumidor espera obtener cuando

compra el producto.
27.4. Producto aumentado:
El producto aumentado se refiere a todos los factores adicionales que

diferencian al producto de la competencia. Esto involucra
particularmente la identidad de la marca y su imagen. Pero también
factores como el servicio, la garantía y la buena relación calidad-precio
juegan un papel importante en esto. El objetivo es entregar algo que
está más allá de un producto esperado. Es la traducción del deseo que
se convierte en realidad.
27.5. Potencial del producto:
Se trata de aumentos y transformaciones que el producto puede

experimentar en el futuro.
28. Identifique en cuál fase del ciclo de vida de producto cree que se
encuentra, tanto el producto y servicio escogido.
El sector financiero peruano, se encuentra actualmente en una etapa de
Crecimiento.
A diciembre 2022, la cartera de créditos personales anuales registro un

crecimiento de 17.5% respecto a diciembre 2021 y un crecimiento de
23.89% respecto a diciembre 2020.
Fuente bcp
29. Identifique un producto que cree que se encuentra en la etapa de

introducción de su ciclo de Vida. Determine el mercado Meta y
sugiera las líneas de actuación que seguirá cada uno de ellos
El BCP impulso hace un par de años 2020, un nuevo producto, el
aplicativo Tyba, el cual es un asesor digital de inversiones, el cual no exige
altos montos de dinero.
- Características:
Permite optimizar la opción de riesgos, de acuerdo con el perfil del usuario

y les da sugerencias para invertir.
Una vez creado el perfil recibirás recomendaciones del mejor portafolio de

inversión.
- El mercado Meta:
La población de la clase media e inversionistas con edad promedio de 30

a 40 años, los cuales cuentan con portafolios de inversión en dólares y
soles.
- Línea de actuación:
Producto Básico: Producto Genérico: Producto Esperado: Producto

Tyba aplicativo Tyba es un aplicativo: Tyba Aumentado:
de inversión aplicativo que bríndelas las mejores aplicativo Tyba
2019 - brinda opciones de opciones de inversión funciona en
COLOMBIA inversión identificando los Android y
riesgos también en IOS
30. Para su empresa escogida, elabore un plan de desarrollo de un

nuevo producto que considere las seis etapas:
31. Para el producto y servicio que escogió, describa sobre los

medios de comercialización (intermediarios) de sus
productos/servicios que el fabricante entrega al mercado:
• Puedes adquirir el crédito en cualquiera de nuestras Agencias BCP
y/o comunicándote directamente con tu funcionario BCP.
• Solicítalo en línea sin presentar documentos
• Podrás realizar pagos adelantados, libres de comisión, para acortar
el plazo del préstamo o la cuota mensual.
• Te enviamos tu estado de cuenta mensualmente para que conozcas
el estado de tu Préstamo Personal.
• Afiliándote a cargo automático para pagar la cuota desde cualquiera
de tus cuentas BCP o paga tu cuota por Banca Móvil, Banca por
Internet o en nuestra red de Agencias a nivel nacional.
Nuestro proceso de creación:
En el Centro de Innovación, antes de ponernos a construir una

nueva solución, seguimos un proceso de descubrimiento y
concreción con nuestros clientes que consta de 3 etapas.
- ¿Qué hacemos? Diseñamos y desarrollamos soluciones tecnológicas

enfocados en la experiencia cercana y simple, buscando transformar planes
en realidad.
- ¿Cómo lo hacemos? Conocemos a profundidad a las personas, entendemos

las dificultades del día a día y las vemos como una oportunidad para impulsar
el cambio.
- ¿Por qué lo hacemos? Queremos impulsar a las personas a elevar su calidad

de vida, a través de la transformación financiera para que logren cumplir sus
planes y sueños
32. Indique sus clases/tipos de caneles de

comercialización/distribución.
• Canales de distribución propios: sitio web, blogs corporativos,
newsletters, landing pages, perfiles de redes sociales.
• Canales de distribución de pago: publicidad display, publicidad nativa,

publicidad en redes sociales (SMM).
• Canales de distribución ganados: guests posts, shares en redes sociales,

artículos de relaciones públicas.
Los canales de distribución digital, también conocidos como canales

de distribución online o canales digitales, son los medios en los que
el BCP puede crear y transmitir materiales de marketing a sus
usuarios.
- Personas:
- Empresas:
33. Identifique su cobertura de mercado a nivel nacional.

➢ El banco BCP se mantuvo en la punta del ranking de crédito corporativo,
su participación se redujo sustancialmente de 40.54 % a 35.91 %:
➢ El banco BCP en los créditos de consumo amplio su ventaja con una cuota
de mercado de 24,69 % a fin del 2019.
➢ Si bien el BCP se mantuvo en la punta del ranking de créditos corporativos

(grandes compañías), su participación se redujo sustancialmente, de
40.54% a 35.91%
Adecuada gestión de riesgos y holgadas ratios de cobertura: BCP cuenta

con una política crediticia conservadora, que se soporta en diversas
herramientas de gestión y límites internos de aprobación, lo que le ha
permitido mantener una mora controlada. A diciembre 2022, el incremento
en el ratio de cartera de alto riesgo de 5.1% a 5.6%, está asociado al
vencimiento del periodo de gracia de los créditos reprogramados,
especialmente los que corresponden al programa Reactiva; no obstante,
se mantiene por debajo del registrado en el Sistema (5.7%). De modo
similar, la cartera pesada pasó de 6.3% en diciembre 2021 a 6.4% en
diciembre 2022. Respecto al deterioro de los créditos Reactiva, cabe
mencionar que dicho portafolio cuenta con una cobertura de más del 90%
por parte del gobierno. Los créditos reprogramados llegaron a representar
cerca del 27.0% de la cartera, lo cual se ha reducido hasta un 8.8%1 a
diciembre 2022. Al respecto, el Banco se había anticipado al potencial
deterioro de dichos créditos, constituyendo un monto significativo de
provisiones voluntarias en el 2020, a fin de mitigar el impacto que podría
tener en la calidad de cartera. Así, a diciembre 2022,
Adicionalmente, el Banco se beneficia de la liquidez del mercado local y

de su acceso al mercado internacional. Adecuada capitalización: La
política de capitalización de utilidades del Banco se ha mostrado
históricamente alineada a las expectativas de crecimiento y a los desafíos
del entorno económico que el Banco enfrente. Esto ha permitido que el
ratio de capital global (RCG) se mantenga consistentemente muy superior
al nivel regulatorio (10.0%). A diciembre 2022, BCP registró un RCG de
14.4%, manteniéndose holgado respecto al ratio de capital interno
(10.9%), el cual considera los requerimientos adicionales de capital.
34. Indique su porcentaje de participación en el mercado.

✓ Productos, servicios y clientes.
34.1. Banca Mayorista.
• Servicios y Clientes:
Es la encargada de financiar y atender operaciones de gran envergadura,

las empresas dentro de esta banca son organizaciones de gran tamaño e
importancia. Los productos y servicios para esta banca cuentan con
características únicas para cada cliente de acuerdo con su necesidad.
• Productos:
La gerencia central de banca mayorista diseña y gestiona servicios para

clientes corporativos y grandes empresas con características únicas para
cada cliente. Los productos ofrecidos por la banca mayorista están
diseñados para cubrir las necesidades de más de 10,000 clientes en Lima
y provincias.
34.2. Banca Minorista.
• Servicios y Clientes:
Banca minorista diseña y gestiona servicios para las pequeñas y
medianas empresas y para clientes individuales. Llega a 6.2 millones de
clientes con ventas anuales menores o igual a S/32 millones: Estos son
atendidos por medio de agencias, cajeros automáticos, Banca por
Internet, Banca por Teléfono, Banca móvil y Agentes BCP.
• Productos:
Dentro de la banca minorista encontramos diversos segmentos, por

ejemplo: Banca Privada, Bcp Enalta, Segmento Banca Exclusiva,
Consumo, Pequeña Empresa, Negocios.
Todos estos segmentos ofrecen productos como depósitos en cuenta

corriente, ahorros, plazo fijo y Cts; así mismo opciones de financiamiento
como tarjeta de crédito, créditos hipotecarios, créditos vehiculares,
créditos consumo, capital de trabajo revolvente, crédito pyme para
pequeñas y medianas empresas.
35. Elabore la selección de cuentas objetivo y recursos necesarios

de la empresa.
El crecimiento del BCP se basa en su capacidad para aumentar su

rentabilidad y generar una marca de valor. Para que esto sea posible,
identificaron las necesario que fijen correctamente sus objetivos, pues sin
esta preparación previa es imposible que el negocio logre mantenerse en
el mercado por mucho tiempo.
Los objetivos del BCP son fundamentales porque son la guía para tomar
un rumbo adecuado y estratégico.
Teniendo en claro que:
• La misión es la idea que responde a la razón de ser una empresa, por qué
hace lo que hace en el momento presente.
• Luego, la visión es la manera en que la compañía se proyecta en el futuro,

es el nivel donde quiere posicionarse.
• Por otro lado, los objetivos son los logros que se proponen mediante
acciones que pueden medirse, para así determinar si se están cumpliendo
o no. Precisamente sirven para llevar a la realidad la misión y visión de la
empresa.
36. Exponga la política de precios de la empresa.
ESTIMACIÓN DE COSTOS
La tasa costo es la que cubre todos los costos que incurre el banco al
otorgar un préstamo. Estos costos, van desde el costo de fondeo hasta el
pago de impuestos.
A fin de estimar el margen comercial es relevante definir como los bancos

estiman su tasa costo, también llamada tasa mínima. Esta se define como
la tasa que cubre todos los costos en los que incurre el banco al otorgar
un crédito. Los componentes de esta tasa son los siguientes:
i. Gasto financiero.
ii. Costos operativos.
iii. Requerimiento de capital.
iv. Riesgo de crédito.
v. Riesgo de prepago.
• La tasa de costo efectivo anual (TCEA) es la tasa que se paga por un

crédito.
• La tasa de costo efectivo anual (TCEA) es el precio real de un crédito.
• La tasa de costo efectivo anual (TCEA) permite comparar y elegir el

crédito más conveniente.
• La tasa interna de retorno (TIR) es la tasa de rentabilidad que ofrece una

inversión
FIJACIÓN DE PRECIO EN LA EMPRESA
Para la banca la fijación de precios es el método mediante márgenes y

considerado como la mejor práctica para esta industria es la llamada “TIR” la
tasa interna de retorno que es la tasa de interés o de rentabilidad que ofrece
una inversión. Es un factor invaluable para el éxito de una empresa.
Las metodologías de fijación de precios basadas en la rentabilidad permiten

a los clientes utilizar las características del perfil crediticio para cobrar a los
prestatarios tasas de interés que varían según la calidad crediticia. Por ende,
no todos los prestatarios de un solo producto recibirán la misma tasa de
interés y condiciones de crédito. Esto significa que a los prestatarios de
mayor riesgo que parecen menos propensos a pagar sus préstamos en su
totalidad ya tiempo se les cobrarán tasas de interés más altas, mientras que
a los prestatarios de menor riesgo que parecen tener una mayor capacidad
de pago se les cobrarán tasas de interés más bajas.
37. Identifique a un competidor y según la perspectiva del grupo,

¿cuál es la política de fijación de precios que están aplicando?
Según la SBS su principal competidor BBVA que cuenta con un 23.6% del
mercado en créditos personales su política de fijación de precios es
mediante márgenes o la tasa interna de retorno, en este sentido podemos
comparar sus precios mediante la tasa de costo efectiva anual en la cual
el BBVA tiene el 49% para un financiamiento de s/ 10,000.00 soles en un
periodo de 9 meses y con una tasa efectiva anual del del 41% mientras
que el BCP tiene un TCEA del 48.43% en el mismo periodo de tiempo y
con el mismo financiamiento.
38. Explique sobre la sensibilidad al precio del producto/servicio

(elasticidad de la demanda).
La participación en el mercado de crédito depende de la posición en la
distribución del ingreso. La curva de la demanda presenta la combinación de
diferentes cantidades demandadas con diferentes niveles de precios. Por
ejemplo, el par ordenado (𝑃1, 𝑄1) dice que: para el precio 𝑃1 la cantidad
demandada será de 𝑄1, si el precio sube a 𝑃2 la cantidad demandada se
reduce hasta 𝑄2 y si el precio disminuye hasta 𝑃3 la cantidad demandada se
incrementará hasta 𝑄3.
39. Explique y detalle los factores que influyen en la determinación

del precio de venta.
39.1. Selección de la Meta: El BCP ubica Las ofertas en los sectores A, B,

C.
39.2. Determinación de la demanda:
39.2.1. La sensibilidad de los préstamos del BCP: debido a que los

clientes que requieren este producto en determinadas
situaciones son necesario y también comparable con el
porcentaje de interés de otros bancos.
39.2.2. Estimación de la curva: en este punto exista, sustitutos que

ofrecen los productos que hacen que los intereses del BCP no
se disparen.
39.2.3. Elasticidad del precio: En el caso de los préstamos personales

del BCP, tiene una alta elasticidad debido a que si ofreciera
cambios en los cambios de los intereses la gente dejaría de
consumir este producto y buscar sustitutos.
39.3. Estimación de Costos: Costo Financiero debido a que el préstamo

de usa el capital.
40. Elabore el mapa de precio valor y de diferenciación.
VALOR - PRECIO
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65
BCP BBVA INTERBANK SCOTIABANK

CALIDAD - PRECIO
9
BBVA PLATINIUM
8
7 SBP PLATINIUM BCP PLATINIUM
6 BBVA ORO BCP ORO
5 BBVA CLASICA
SBP ORO
4 IBK PLATINIUM BCP CLASICA
3 IBK ORO
2 IBK CLASICA
SBP CLASICA
1
0
86 88 90 92 94 96 98 100 102
41. Para el producto y servicio que escogió, describa la estrategia de

comunicación que viene empleando la empresa.
La comunicación que promocione el uso o contratación de los productos y
servicios del BCP se encuentra sujeta a los Lineamientos de Publicidad de
Productos Financieros de Asbanc. Estos lineamientos aplican para un
grupo de productos que incluyen tarjetas de crédito, créditos personales
rigen a determinados medios de comunicación masivo para dirigirse a una
audiencia amplia y a un segmento más específico. Que busca campañas
de gran alcance.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN:
41.1. Los medios de comunicación más comunes para las campañas

conocidas como above the line son:
41.1.1. Televisión: es el formato publicitario por excelencia. Con la

televisión, podemos aprovechar el poder expresivo del vídeo
para conectar con audiencias a nivel local, nacional e
internacional.
41.1.2. Radio: una opción más asequible que la anterior y muy efectiva.
41.1.3. Prensa: los periódicos, tanto online como impresos, se financian

a través de la inserción de espacios publicitarios, que pueden
llegar a tener una gran audiencia.
41.2. Los medios de comunicación no masivos para dirigirse a

segmento de público especifico conocido como “below the line”:
El marketing Digital es un conjunto de estrategias direccionadas a la

comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios.
Es una de las formas disponibles para que las empresas se
comuniquen con el público de forma directa, personalizada y en el
momento adecuado
41.2.1. Gmail: La comunicación por e - mail debe ser directo y simple.

También debe incluir un asunto corto y claro.
41.2.2. Redes sociales: Esta solución publicitaria se adapta a todo tipo

de empresas, de presupuestos y de necesidades. Las empresas
cada vez tienen más presencia en este canal, gracias a sus
buenos resultados y a que las audiencias potenciales se
encuentran allí (Instagram ads, twitter ads; youtube ads,
Facebook ads)
El bcp ha creado una campaña publicitaria para otorgar créditos a

personas emprendedoras. “Mi Plan, Tu Negocio” está compuesta por gran
cantidad de piezas: 28 comerciales de televisión, 72 comerciales de radio,
24 avisos de prensa, 230 vallas y paneles, 176 piezas digitales y 120
avisos en los canales del BCP.
42. Identifique a un competidor nacional y detalle, ¿cuál es su

estrategia de comunicación?
Su competidor nacional y directo es el banco BVVA:
- Cuentan con una pagina web y redes socies donde publicitan sus
servicios y promociones.
- Se le conoce como “BBVA creando oportunidades.”
- Cuentan con una billetera móvil PLIN, que facilita pagos, transacciones
de dinero entre diferentes bancos.
- Cuentan con publicidad digital muy informativa.
43. Explique y detalle los cuatro objetivos de la comunicación integral

de marketing que la empresa viene empleando.
En la empresa Banco del Crédito del Perú, el marketing lo utilizan en la forma de
poder comunicar promociones a sus clientes por el medio de llamadas o
publicidades muy creativas, además que cuentan con el servicio de agencia
CIRTUS. También, cuentan con una página web con la última información acerca
de sus últimas promociones y con la publicidad que presentan por la televisión.
Los canales que utilizan son las de cadena abierta, entre estos: América TV, ATV,
panamericana, red global, frecuencia latina, entre otros con cable que tienen el
alcance internacional.
43.1. PRODUCTO:
43.2. PUBLICIDAD:
Una de sus publicidades es:
- El cuy mágico (publicidad en tv).

- Tarjeta movistar bcp (acumulas puntos).
- Contigo capitán.
- 7 veces tu sueldo (por adquirir una promoción de la tarjeta).

- Tarjetas de crédito con diseños personalizados (bcp te daba esa
opción).
En cuanto a la publicidad la campaña más destacada dentro de los años

de BCP, fue “Contigo Capitán, la cual tuvo como imagen al seleccionado
peruano Paolo Guerrero y tuvo como resultado un mayor récord en
cercanía emocional con el cliente y tuvo el video más visto en la historia
publicitaria del BCP.
La campaña publicitaria
del BCP fue una de las
pocas que no saturó al
cliente con publicidad
relacionada a la Copa
Mundial de Fútbol 2018,
sino enfocó la publicidad a
ser un “hincha peruano”
más, lo cual causó una
mayor aproximación con
los clientes.
43.3. PROMOCIONES:
Promociones especiales de venta: Aquí están las ofertas que ofrecen la

tarjeta de crédito del BCP – la empresa de los siguientes beneficios por
cada mes, por ejemplo:
- Descuentos a cuenta de sueldo: Son descuentos de hasta el 50% en

diversos productos y establecimientos.
- Descuentos para engreír a mamá: Comprando el regalo de mamá

con tu tarjeta de BCP, te ofrecen descuentos y promociones
exclusivas en las marcas que prefieres.
- Recibe 370 soles de descuento en COSAS.
- Del 22 de marzo al 22 de mayo, pagando tu suscripción anual a

revista COSAS con tus tarjetas de Crédito del BCP, recibe un cheque
de 370 soles de descuento.
- El BCP y Dominós Pizza te invitan a disfrutar de tu pizza favorita:

Comprando en Dominós Pizza, con tus tarjetas de Crédito Oro,
signature y platinum del BCP, obtienes descuentos y precios
especiales en tus pizzas.
- Programa de recompensas BCP Freedom.
- Tus tarjetas de Crédito BCP Freedom te da oportunidad de contar

con el programa de recompensa más flexible del mercado. Donde te
dan de elegir en canjear tus millas por premios del Programa
Freedom, Kilómetros LANPASS o dinero en efectivo.
NIVELES DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE BRINDA EL BCP:
43.4. PRECIO:
En el BCP no cobramos por la emisión del plástico de la Tarjeta de Crédito.

Nuestro precio va entorno a los servicios que brinda el producto y ello está
reflejado en las siguientes denominaciones.
43.5. PLAZA:
Por otro punto, la búsqueda amplia sobre el tipo de estrategias que utiliza BCP,
entre ellas son:
- El mercado meta que se va a satisfacer.

- El posicionamiento que se va a utilizar.
- El producto o línea de productos con el que se va a satisfacer las
necesidades o deseos del mercado meta.
- Los servicios que se van a proporcionar a los clientes
- El precio que se va a cobrar por el producto y las implicancias psicológicas
que pueden tener el mercado meta
- Los canales de distribución que se van a emplear para que el producto
llegue al mercado meta.
- La mezcla de promociones que se va a utilizar para comunicar al mercado
meta.
44. Explique y detalle los siete elementos de la comunicación integral

de marketing que la empresa viene empleando.
44.1. Publicidad Adversiting: Comunicación con el público atreves de

volantes, folletos impresos en empaques, carteles directorios símbolos
logotipos etc.
 El BCP se encarga de emitir folletos en sus oficinas con la publicidad

de sus diferentes créditos y préstamos personales.
44.2. Marketing directo: Es la comunicación, que se hace directamente con

el público, como las plataformas de atención, los correos electrónicos,
mensajes de fax compras por internet.
 Banca Móvil, en el BCP, es usual el envío de correos con promociones

de créditos y préstamos a sus usuarios y además para los usuarios
que han descargado la APP es más interactiva las promociones de sus
productos.
44.3. Promociones de venta: Se llaman así, a las actividades de

comunicación de marketing a corto plazo, estas plataformas pueden
ser, ferias, exposiciones concursos, juegos, ofertas.
 El BCP realiza campañas de créditos y ofertas que solo duran un

determinado tiempo y que resultan atractivos para los clientes que
para no dejar la oportunidad toman el producto.
44.4. Marchandising: Actividades de comunicación visual que involucra

todo el punto de venta, las marcas el empaque, el precio las
promociones de ventas, el mensaje publicitario como apoyo masivo,
todo con el fin de que el producto rote, implica la promoción del
producto en una vitrina o stand, y está encargado por el mercaderista.
 En el BCP realiza por ejemplo su publicidad en carteles digitales

ubicados en lugares estratégicos como panamericanas norte o sur,
óvalos comerciales etc.
44.5. Relaciones Publicas: Son actividades de comunicación de marketing

que genera opiniones positivas, ya sean personalizadas o por medios,
y que busca cultivar las buenas relaciones con los públicos diversos,
plataformas de comunicación, boletines de prensa, discursos,
seminarios, donaciones, relaciones con las comunidades, revistas de
la empresa reportes anuales etc.
 En el BCP cuenta con un área corporativa de relaciones

institucionales, las cuales gestionan todo tipos de eventos para apoyo
a los más necesitados como la fundación teletón, caritas etc.
44.6. Venta Personal: Actividades de marketing, las cuales se realizan por

la fuerza de ventas, promotores, se usan plataformas de
comunicación, como reuniones de ventas, espectáculos comerciales,
ferias etc.
 El BCP cuenta con una gran masa de fuerza de ventas tanto en sus
agencias como en el campo, por ello es que la empresa tiene
programas de capacitación para sus trabajadores, empoderándolos
para fortalecer su marca como Personas Power.
44.7. Eventos y experiencia: Actividades y programas patrocinados por la

empresa para promocionar la marca, plataformas de comunicación
Exposiciones artísticas, visitas a las fábricas. Actividades en la calle.
 En el BCP fomenta diversas ferias para concientizar la educación

financiera de esta, manera llegan a los usuarios ofreciéndoles de
alguna manera la confianza en la marca BCP.
45. Explique y detalle el esquema de la comunicación comercial que

viene aplicando la empresa.
En el BCP existen varias iniciativas tanto digitales como físicas
para la creación de nuevos productos y de nuevos canales de atención.
En todo salpicamos la filosofía que permite resolver puntos de dolor de
nuestros clientes, consiguiendo una mayor satisfacción al brindarles
la mejor experiencia posible. Para garantizar una experiencia
amigable para el cliente constantemente aplicamos elementos de
User Experience y User Tests.
Asimismo, en línea con nuestro objetivo de lograr el mejor nivel

de satisfacción de cliente, se vienen implementando diferentes iniciativas
que forman parte de los Viajes o Journeys de nuestros clientes en su
interacción con nosotros, tales como:
a. Comunicarnos con nuestros clientes luego que hayan

contratado ciertos productos para resolver dudas que se hayan
mantenido y solicitarles además feedback para mejorar y
posteriormente atenderlo mucho mejor.
b. Gestionamos el nivel de atención de nuestros clientes a través del

indicador de Satisfacción, el cual permite identificar la proporción de
clientes satisfechos/no tan satisfechos, de nuestros canales de
atención: agencias y banca por teléfono. Cabe señalar que
este indicador forma parte de los indicadores de desempeño
de los colaboradores, en donde se realizan actividades de
seguimiento diario.
c. Encuestas de Satisfacción a nuestros clientes, que permiten conocer

el nivel de satisfacción con aspectos relacionados en la interacción
con el Banco, tales como tiempo de espera, capacidad de solución,
calidad en la atención, entre otros.
Adicionalmente, revisamos los comentarios de los clientes en las

encuestas y tomamos acciones sobre ello para corregir errores en la
atención al cliente. Asimismo, sostenemos reuniones constantes
donde planteamos ideas de mejora relacionadas a la atención al
cliente.
46. Explique y detalle los dos tipos de clasificación de las

promociones que viene aplicando la empresa.
46.1. Cuenta sueldo BCP:

La cuenta sueldo brinda cientos de descuentos en de restaurantes, bares y en

las mejores marcas. Se apertura en sus oficinas o por medio de su página web.
46.2. Tarjeta de credito visa:
Con la tarjeta de credito visa obtienes distintos descuentos en de

restaurantes, bares y en las mejores marcas además te da la posibilidad de
acumular millas para futuros viajes.
47. Bibliografía:
https://bcpperu.wordpress.com/historia/
https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_Cr%C3%A9dito_del_Per%C3%BA
https://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/DIA%20BCP_Consolidado_2013.pd
f
https://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/Auditado%20BCP%20Separado%20
2021.pdf
https://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/DIA%20BCP_Sin%20Consolidar%20
2013.pdf
https://www.linkedin.com/company/bancodecreditobcp/people/?facetCurrentFunc
tion=17
https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2021/05/bcp-tyba.html/?ref=gesr
https://comparabien.com.pe/company/banco-credito-peru-bcp
https://www.aai.com.pe/wp-content/uploads/2022/09/BCP-Jun-22.pdf
https://www.investopedia.com/terms/r/riskbasedpricing.asp#:~:text=What%20I
s%20Risk%2DBased%20Pricing,consumers%20based%20on%20their%20cr
editworthiness.
https://es-la.facebook.com/bancodecreditobcp/videos/1097198547009096/
https://inventapublicidad.pe/paneles-en-playas-para-campana-publicitaria-bcp/
https://www.viabcp.com/donaimpulso
https://www.youtube.com/watch?v=DIRxjWiE4xw
https://blogs.gestion.pe/tacosfuertes/2018/11/sacando-el-power-de-los-lideres-
del-bcp.html
Kotler, P. & Sidney J. Levy. (1969). Broadening the Concept of Marketing. Journal of Marketing,
January 1969, Vol. 33, Issue 1, pp.10-15. (Winner of the 1969 Alpha Kappa Psi Foundation
Award for the best 1969 paper in the Journal of Marketing.)

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2023

ACTIVIDAD CALIFICADA – TC5

➢ INTEGRANTES DEL CRUPO 2:

➢ Docente : DAVID ANTONIO TAPIA ORE.

➢ Código de clase (NCR) : 3834 (virtual)

13. Factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor: .............. 16

27.2. Producto genérico: ............................................................................................... 24

TRABAJO DE CAMPO Nº1:

1. Banco De Crédito del Perú:

Es una empresa peruana del rubro financiero y el más importante

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que

Luego en el año 1942 cambio su razón Social a “Banco de crédito de Perú”

En el 1988 se instala una extensa red de cajeros automáticos en las

4. Ingreso por ventas:

Fuente: bcp 2021

6. Cantidad de sus empleados:

El banco de crédito del Perú cuenta con más de 17,385 empleados

6.1. Beneficios a sus colaboradores:

6.1.1. Balance vida trabajo:

Cuenta con un programa viva BCP, pensado en las necesidades de

6.1.2. Productos financieros:

Sus colaboradores obtener diversos productos financieros como

6.1.3. Potencia de educación:

Sus colaboradores pueden acceder a créditos estudiantiles a TEAs

Cuentan con más de 150 descuentos exclusivos en diversos

6.1.5. Planes de salud:

Ofrecen planes de salud para colaboradores, cónyuges e hijos,

➢ Beneficios Mundo Crédito:

➢ Para tu salud y vida:

➢ Para tus planes:

▪ Pago de Intereses al Vencimiento.

7.5. Tipo de cambio:

▪ Lo último de tipo de cambio.

7.6. Operaciones de cambio:

7.7. Aprende de Tipo de Cambio:

A junio 2022, BCP mantiene la mayor participación de ingresos por servicios

8.1. BBVA (16.0%):

El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, más conocido por la sigla BBVA,

Scotiabank, conocido oficialmente como The Bank of Nova Scotia, es

8.3. IBK Interbank Perú (13.1%):

Interbank es un banco peruano, fundado en 1897. Es una de las

MARGEN FINANCIERO BRUTO ING POR SER FINANCIEROS

Promover el éxito de nuestros clientes (empresarios, emprendedores de

10. Cuál es la principal razón de su éxito o fracaso:

▪ Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de

▪ Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para

▪ Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en

▪ Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus

▪ Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y

▪ Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente

11. Diferencias del producto ofrecido con respecto de sus

▪ El Banco de Crédito del Perú es el banco comercial más antiguo del

▪ Para conseguir un mayor peso internacional, el banco instaló sucursales

▪ Además de esta presencia estratégica internacional, el banco de

Lima; asimismo, crearon la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional,

▪ El banco de crédito del Perú es la primera subsidiaria de Credicorp

12. Escoja un producto o servicio de la empresa que está

12.1. El banco BCP ofrece los siguientes servicios:

▪ CUENTAS PARA AHORRAR EN EL BCP

12.2. El banco BCP ofrece diversos seguros de protección tanto para

▪ RENTA SEGURA: Protege a sus beneficios en el cual aplica en caso de

▪ FAMILIA SEGURA: Es un seguro de vida familiar, brinda protección ante

▪ SEGURO DESGRAVAMEN: Es un seguro que protege a la familia del