Santiago, 11 de febrero 2023

INFORME DE AUDITORIAS DE PROCESOS

Tiendas Easy.
ALTO LAS CONDES, CERRILLOS, CHICUREO, COSTANERA, EL LLANO, LA DEHESA, LA FLORIDA,
LA REINA, MAIPÚ, OCHAGAVÍA, PORTAL ÑUÑOA, PUENTE ALTO, QUILUCURA, QUILÍN, SAN
BERNARDO Y SANTA AMALIA.
Resultado global obtenido por tienda, semana 06 del 04 al 10 de febrero 2023.
El rendimiento obtenido es de un 86,3%, según el criterio de evaluación el RESULTADO ES BAJO
ESTÁNDAR.
PLAN DE
PERDIDA
LOCAL S RECEPCION DESPACHO SERVICIOS (CAJAS) PROMEDIO
ALTO LAS CONDES 73,0% 95,0% 92,0% 69% 82,3%
CERRILLOS 76,0% 89,0% 86,0% 81% 83,0%
CHICUREO 69,0% 92,0% 100,0% 88% 87,3%
COSTANERA 89,0% 95,0% 100,0% 94% 94,5%
EL LLANO 77,0% 97,0% 100,0% 100% 93,5%
LA DEHESA 72,0% 95,0% 93,0% 81% 85,3%
LA FLORIDA 57,0% 81,0% 71,0% 88% 74,3%
LA REINA 88,0% 97,0% 92,0% 81% 89,5%
MAIPÚ 73,0% 97,0% 100,0% 75% 86,3%
OCHAGAVÍA 71,0% 97,0% 100,0% 88% 89,0%
PORTAL ÑUÑOA 92,0% 100,0% 100,0% 100% 98,0%
PUENTE ALTO 47,0% 81,0% 71,0% 63% 65,5%
QUILICURA 94,0% 100,0% 100,0% 100% 98,5%
QUILÍN 73,0% 95,0% 92,0% 94% 88,5%
SAN BERNARDO 84,0% 86,0% 93,0% 88% 87,8%
SANTA AMALIA 46,0% 89,0% 79,0% 94% 77,0%
Grand Total 73,8% 92,9% 91,8% 87% 86,3%

1. PROMEDIOS POR TIENDA.

 Promedio Semana 06 del 04 al 10 feb 2023
100%
90% 95% 94%
80% 87%
0% 85%
0% 90%
0%
82%
0% 83%
0%
70% 74%
0%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ALTO LAS CERRILLOS 0%
CHICUREO COSTANERA 0%
EL LLANO LA DEHESA LA FLORIDA LA REINA
CONDES

Bajo 90% Igual o Mayor a 90%

Promedio Semana 06 del 04 al 10 feb 2023

100%
90% 98% 99%
80% 86%
0% 89%
0% 89%
0% 88%
0%
70% 77%
0%
60% 66%
0%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
MAIPÚ OCHAGAVÍA 0%
PORTAL PUENTE 0%
QUILICURA QUILÍN SAN SANTA
ÑUÑOA ALTO BERNARDO AMALIA

Bajo 90% Igual o Mayor a 90%

 2. RESUMEN POR ÁREAS, MEDICION 04 SEMANAS DE ENERO 2023.

Acumulado por Checklist

100% 92% 93% 93% 93% 94% 93% 91% 92%
88% 88% 87% 87% 88% 87% 86% 86%
90% 78%
80% 74% 74% 74%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
PLAN DE PER- RECEPCION DESPACHO SERVICIOS (CAJAS) PROMEDIO
DIDAS

Semana 03 del 16 al 22 Ene 23 Semana 04 del 23 al 29 Ene 23

Semana 05 del 30 ene al 03 feb 2023 Semana 06 del 04 al 10 feb 2023
Semanas
Semana 03 del 16 Semana 04 del 23 Semana 05 del 30 ene Semana 06 del 04
Checklist al 22 Ene 23 al 29 Ene 23 al 03 feb 2023 al 10 feb 2023
PLAN DE
PERDIDAS 78% 74% 74% 74%

RECEPCIO
N 92% 93% 93% 93%

DESPACHO 94% 93% 91% 92%

SERVICIOS
(CAJAS) 88% 88% 87% 87%

PROMEDIO 88% 87% 86% 86%

Plan de Perdida: Se mantiene con 74% al igual que semana anterior

Recepción: Se mantiene con 93% al igual que semana anterior
Despacho: Sube 1 punto con relación a semana anterior
Servicios: Se mantiene con 87% al igual que la semana anterior
Promedio: Se mantiene con 86% al igual que la semana anterior

3. ACOMPAÑAMIENTO SEMANA 06 DEL 04 AL 10 DE FEBRERO

Fecha Local Compañía Acompañado Validación

06-02-23 La Reina no Sin Compañia Subgerente Pamela Montoya
06-02-23 El Llano no Sin Compañia Subgerente Débora Choapa
06-02-23 Florida no Sin Compañia Subgerente Marco Venegas
07-02-23 Costanera si Sebastian Villagran Gerente Daniela Fuentes
Alto las
07-02-23 Condes si Andres Valenzuela Subgerente Jorge Avendaño
07-02-23 Ochagavia si Héctor Vega Subgerente Paola Acevedo
07-02-23 Puente Alto si Jose Barahona Subgerente Cesar Villarroel
08-02-23 Quilin si Jose Astudillo Subgerente Jannette Riquelme
08-02-23 San Bernardo si Nicole Lizama Subgerente Luis Guerra
08-02-23 Chicureo si Francisco Espinoza Subgerente Marisel Velázquez
09-02-23 Cerrillos no Sin Compañia Subgerente Sergio Morales
09-02-23 Portal Ñuñoa si Carol Garcia Subgerente Gustavo Muñoz
Subgerente Andres
09-02-23 La Dehesa si ECI Ricahrd Montilva Galleguillos
10-02-23 Maipu si Felipe Feliú Subgerente Camila Muñoz
10-02-23 Quilicura no Sin Compañia Subgerente Camila Alvarez
10-02-23 Santa Amalia si Danilo Urrea Subgerente Ivan Reyes

% de Acompañamiento
11

69% 31%
si no

Esta semana, cinco tiendas no acompañaron en la toma de la auditoría, siendo un 31%

del total general, y 11 tiendas acompañaron en la toma de la auditoría, siendo un 69% del
total general, se mantiene el mismo % de acompañamiento, con relación a la semana
anterior.

Análisis general
Proceso realizado de acuerdo con los lineamientos indicados por el cliente, apegándose a
las normas y buenas prácticas indicadas por la compañía.
El procedimiento de auditorías de procesos internos de la cadena EASY está siendo
informado oportunamente a cada gerente de local y jefe zonal y a su vez se solicita en
tienda el acompañamiento por parte de una persona de EASY. Esto es relevante ya que
así existe una mayor instancia de mejora en cuanto a los puntos descritos en plan de
pérdida.
Los indicadores son la herramienta fundamental de control y prevención para el negocio y
la mejora de los procesos de forma constante en el tiempo.
 4. DETALLE DE AUDITORÍAS POR TIENDAS CUATRO SEMANAS ENERO 2023.

ALTO LAS CONDES.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
ALTO LAS 12-01-
CONDES 23 67% 89% 100% 100% 89%
20-01-
23 69% 84% 100% 94% 87%
31-01-
23 74% 95% 93% 75% 84%
07-02-
23 73% 95% 92% 69% 82%
ALTO LAS
CONDES Total 71% 91% 96% 85% 86%

Plan de pérdida: Baja 01 punto en relación con la semana pasada

Recepción: Se mantiene en relacion a semana anterior, y finaliza con 95%
Despacho: Baja 01 punto en relacion a asemana anterior.
Servicios caja: Baja 06 puntos en relacion a la semana anterior, tercera caida semanal
en el mes.
Promedio: Baja 02 puntos en relación con la semana anterior.
CERRILLOS.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
CERRILLOS 11-01-23 74% 89% 93% 81% 84%
17-01-23 76% 86% 86% 75% 81%
02-02-23 73% 92% 100% 81% 87%
09-02-23 76% 89% 86% 81% 83%
CERRILLOS
Total 75% 89% 91% 80% 84%

Plan de pérdidas: Sube 03 puntos en relación semana anterior

Recepción: Baja 03 puntos con relación a la semana anterior.
Despacho: Baja 14 puntos en relación con semana anterior.
Servicios caja: Se mantiene en relacion a semana anterior, y finaliza con 81%
Promedio: Baja 04 puntos en relación con semana anterior.
CHICUREO.

PLAN DE DESPACH SERVICIOS

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION O (CAJAS) PROMEDIO
CHICUREO 09-01-23 76% 92% 86% 88% 86%
19-01-23 83% 89% 100% 88% 90%
03-02-23 74% 97% 93% 88% 88%
08-02-23 69% 92% 100% 88% 87%
CHICUREO Total 76% 93% 95% 88% 88%

Plan de pérdidas: Baja 05 puntos en relación con semana anterior

Recepción: Baja 05 puntos en relación con semana anterior.
Despacho: Sube 07 puntos en relación con semana anterior.
Servicios caja: Se mantiene en 88%
Promedio: Se mantiene en 88%.
COSTANERA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
COSTANERA 11-01-23 42% 81% 93% 94% 78%
19-01-23 46% 84% 93% 100% 81%
30-01-23 63% 97% 100% 81% 85%
07-02-23 89% 95% 100% 94% 95%
COSTANERA Total 60% 89% 97% 92% 85%

Plan de pérdidas: Sube 26 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Baja 02 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Sube 13 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Sube 10 puntos con relación a semana anterior.
EL LLANO.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
12-01-
EL LLANO 23 81% 97% 93% 94% 91%
18-01-
23 91% 97% 93% 100% 95%
30-01-
23 81% 97% 93% 100% 93%
06-02-
23 77% 97% 100% 100% 94%
EL LLANO Total 83% 97% 95% 99% 93%

Plan de pérdidas: Baja 04 puntos en relación con semana anterior.

Recepción: Se mantiene en 97%
Despacho: Sube 07 puntos en relación con semana anterior.
Servicios caja: Se mantiene con 100%
Promedio: Sube 01 punto en relación con semana anterior
LA DEHESA.

PLAN DE DESPACH SERVICIOS

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION O (CAJAS) PROMEDIO
LA DEHESA 10-01-23 82% 95% 100% 94% 93%
18-01-23 91% 92% 100% 94% 94%
03-02-23 82% 95% 93% 94% 91%
09-02-23 72% 95% 93% 81% 85%
LA DEHESA
Total 82% 94% 97% 91% 91%

Plan de pérdidas: Baja 10 puntos en relación con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene en 95%
Despacho: Se mantiene en 93%
Servicios caja: Baja 13 puntos en relación con relación a semana anterior.
Promedio: Baja 06 puntos en relación con semana anterior.
LA FLORIDA.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
LA FLORIDA 11-01-23 70% 92% 93% 94% 87%
19-01-23 73% 95% 86% 88% 86%
31-01-23 62% 78% 71% 75% 72%
06-02-23 57% 81% 71% 88% 74%
LA FLORIDA
Total 66% 87% 80% 86% 80%

Plan de pérdidas: Baja 05 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Sube 03 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Se mantiene en 71%
Servicios caja: Sube 13 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Sube 02 puntos con relación a semana anterior.
LA REINA.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
LA REINA 10-01-23 82% 97% 86% 75% 85%
18-01-23 82% 97% 93% 75% 87%
30-01-23 87% 95% 93% 94% 92%
06-02-23 88% 97% 92% 81% 90%
LA REINA
Total 85% 97% 91% 81% 88%

Plan de pérdidas: Sube 01 punto con relación a semana anterior.

Recepción: Sube 02 puntos en relación con semana anterior.
Despacho: Baja 01 punto con relación a semana anterior.
Servicios caja: Baja 13 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Baja 02 puntos con relación a semana anterior.
MAIPU.

PLAN DE SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) O
MAIPÚ 09-01-23 78% 97% 100% 75% 88%
16-01-23 83% 95% 100% 81% 90%
03-02-23 78% 95% 86% 81% 85%
10-02-23 73% 97% 100% 75% 86%
MAIPÚ Total 78% 96% 97% 78% 87%

Plan de pérdidas: Baja 05 puntos en relación con la semana anterior.

Recepción: Sube 02 puntos en relación con la semana anterior.
Despacho: Sube 14 puntos en relación con semana anterior.
Servicios caja: Baja 06 puntos en relación con la semana anterior.
Promedio: Baja 01 punto en relación con semana anterior.
OCHAGAVIA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
OCHAGAVÍA 10-01-23 79% 97% 93% 81% 88%
19-01-23 78% 100% 100% 88% 92%
31-01-23 71% 97% 100% 88% 89%
07-02-23 71% 97% 100% 88% 89%
OCHAGAVÍA Total 75% 98% 98% 86% 89%

Plan de pérdidas: Se mantiene con 71%

Recepción: Se mantiene con 97%
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Se mantiene con 88%.
Promedio: Se mantiene con 89%.
PORTAL ÑUÑOA
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
PORTAL
ÑUÑOA 12-01-23 91% 97% 100% 100% 97%
17-01-23 91% 97% 100% 100% 97%
02-02-23 93% 97% 92% 100% 96%
09-02-23 92% 100% 100% 100% 98%
PORTAL
ÑUÑOA Total 92% 98% 98% 100% 97%

Plan de pérdidas: Baja 01 punto en relación con semana anterior.

Recepción: Sube 03 puntos en relación con semana anterior.
Despacho: Sube 08 puntos en relación con semana anterior.
Servicios caja: Se mantiene con un 100%
Promedio: Sube 02 puntos en relación con semana anterior.
PUENTE ALTO.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
PUENTE ALTO 10-01-23 67% 89% 86% 69% 78%
18-01-23 65% 84% 86% 63% 75%
30-01-23 53% 89% 79% 63% 71%
07-02-23 47% 81% 71% 63% 66%
PUENTE ALTO
Total 58% 86% 81% 65% 72%

Plan de pérdidas: Baja 06 puntos en relación con semana anterior

Recepción: Baja 08 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Baja 08 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Se mantiene con un 63%
Promedio: Baja 05 puntos en relación con semana anterior.

Puente es la tienda que más % bajo respecto a la semana anterior.

QUILICURA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
QUILICURA 11-01-23 90% 95% 100% 100% 96%
16-01-23 92% 89% 100% 100% 95%
03-02-23 93% 97% 100% 100% 98%
10-02-23 94% 100% 100% 100% 99%
QUILICURA Total 92% 95% 100% 100% 97%

Plan de pérdidas: Sube 01 puntos en relación semana anterior.

Recepción: Sube 03 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Se mantiene con un 100%
Servicios caja: Se mantiene con un 100%
Promedio: Sube 01 punto con relación a semana anterior.
QUILÍN

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
QUILÍN 09-01-23 65% 89% 93% 88% 84%
16-01-23 72% 89% 93% 88% 86%
01-02-23 75% 92% 92% 100% 90%
08-02-23 73% 95% 92% 94% 89%
QUILÍN Total 71% 91% 93% 93% 87%

Plan de pérdidas: Baja 02 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Sube 03 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Se mantiene en 92%
Servicios caja: Baja 06 puntos con relación a semana anterior
Promedio: Baja 01 punto con relación a semana anterior.
SAN BERNARDO.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
12-01-
SAN BERNARDO 23 95% 92% 79% 88% 89%
17-01-
23 93% 92% 79% 81% 86%
01-02-
23 72% 84% 93% 81% 83%
08-02-
23 84% 86% 93% 88% 88%
SAN BERNARDO
Total 86% 89% 86% 85% 86%

Plan de pérdidas: Sube 12 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Sube 02 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Se mantiene en 93%
Servicios caja: Sube 07 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Sube 05 puntos con relación a semana anterior.
SANTA AMALIA

PLAN DE DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION O (CAJAS) O
SANTA AMALIA 09-01-23 68% 97% 93% 100% 90%
16-01-23 70% 97% 93% 100% 90%
02-02-23 46% 89% 79% 94% 77%
10-02-23 46% 89% 79% 94% 77%
SANTA AMALIA
Total 58% 93% 86% 97% 83%

Plan de pérdidas: Se mantiene en 46%

Recepción: Se mantiene en 89%
Despacho: Se mantiene en 79%
Servicios caja: Se mantiene en 94%
Promedio: Se mantiene en 77%
Sugerencias

 Las auditorias deberían ser realizadas en compañía de personal de las tiendas,

esta semana fueron 05 tiendas que no acompañaron en su realización.
 Es necesario revisar los puntos negativos y ejercer mejoras referentes a los
mismos, ya que semana tras semana se están repitiendo los mismos puntos malos.
 Se sugiere cruzar la información de puntos malos con los SKU con mayor
diferencia de inventario.
 Se sugiere revisar con gerencias de tiendas procesos de auditorías, habitualmente
no acompañan al auditor, pero al momento de firmar documento no reconocen
puntos malos, en ocasiones han tratado de que el auditor cambie los puntos de
malos a buenos, aún sabiendo del no cumplimiento del proceso, procedimiento o
protocolos internos para la prevención de perdidas.

Departamento de Operaciones Grupo SIQ