Santiago, 18 de febrero 2023

INFORME DE AUDITORIAS DE PROCESOS

Tiendas Easy.
ALTO LAS CONDES, CERRILLOS, CHICUREO, COSTANERA, EL LLANO, LA DEHESA, LA FLORIDA,
LA REINA, MAIPÚ, OCHAGAVÍA, PORTAL ÑUÑOA, PUENTE ALTO, QUILUCURA, QUILÍN, SAN
BERNARDO Y SANTA AMALIA.
Resultado global obtenido por tienda, semana 0 7 del 11 al 17 de febrero 2023.
El rendimiento obtenido es de un 88,4%, según el criterio de evaluación el RESULTADO ES BAJO
ESTÁNDAR.
PLAN DE
PERDIDA
LOCAL S RECEPCION DESPACHO SERVICIOS (CAJAS) PROMEDIO
ALTO LAS CONDES 69,0% 92,0% 100,0% 100% 90,3%
CERRILLOS 79,0% 89,0% 100,0% 81% 87,3%
CHICUREO 77,0% 97,0% 100,0% 100% 93,5%
COSTANERA 73,0% 95,0% 100,0% 88% 89,0%
EL LLANO 79,0% 97,0% 100,0% 100% 94,0%
LA DEHESA 93,0% 95,0% 92,0% 81% 90,3%
LA FLORIDA 60,0% 86,0% 86,0% 75% 76,8%
LA REINA 87,0% 97,0% 100,0% 88% 93,0%
MAIPÚ 70,0% 95,0% 100,0% 88% 88,3%
OCHAGAVÍA 75,0% 97,0% 100,0% 81% 88,3%
PORTAL ÑUÑOA 94,0% 100,0% 100,0% 100% 98,5%
PUENTE ALTO 59,0% 78,0% 93,0% 63% 73,3%
QUILICURA 94,0% 100,0% 100,0% 100% 98,5%
QUILÍN 61,0% 95,0% 86,0% 81% 80,8%
SAN BERNARDO 80,0% 84,0% 86,0% 88% 84,5%
SANTA AMALIA 68,0% 92,0% 100,0% 94% 88,5%
Grand Total 76,1% 93,1% 96,4% 88% 88,4%

1. PROMEDIOS POR TIENDA.

 Promedio Semana 07 del 11 al 17 feb 2023
100%
90% 94% 94% 93%
80% 90% 87%
0% 89%
0% 90%
70% 77%
0%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%LAS
ALTO CERRILLOS 0%
CHICUREO COSTANERA 0%
EL LLANO 0%
LA DEHESA LA FLORIDA LA 0%
REINA
CONDES

Bajo 90% Igual o Mayor a 90%

Promedio Semana 07 del 11 al 17 feb 2023

100%
90% 99% 99%
80% 88%
0% 88%
0% 85%
0% 89%
0%
70% 81%
0%
73%
0%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
MAIPÚ OCHAGAVÍA 0%
PORTAL PUENTE 0%
QUILICURA QUILÍN SAN SANTA
ÑUÑOA ALTO BERNARDO AMALIA

Bajo 90% Igual o Mayor a 90%

 2. RESUMEN POR ÁREAS, MEDICION 04 SEMANAS DE FEBRERO 2023.

Acumulado por Checklist

96%
100% 93% 93% 93% 93% 93% 91% 92%
88% 87% 87% 88% 87% 86% 86% 88%
90%
80% 74% 74% 74% 76%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
PLAN DE PER- RECEPCION DESPACHO SERVICIOS PROMEDIO
DIDAS (CAJAS)

Semana 04 del 23 al 29 Ene 23 Semana 05 del 30 ene al 03 feb 2023

Semana 06 del 04 al 10 feb 2023 Semana 07 del 11 al 17 feb 2023

Semana 04 del 23 Semana 05 del 30 ene Semana 06 del 04 Semana 07 del 11

Checklist al 29 Ene 23 al 03 feb 2023 al 10 feb 2023 al 17 feb 2023
PLAN DE
PERDIDAS 74% 74% 74% 76%

RECEPCIO
N 93% 93% 93% 93%

DESPACHO 93% 91% 92% 96%

SERVICIOS
(CAJAS) 88% 87% 87% 88%

PROMEDIO 87% 86% 86% 88%

Plan de Perdida: Sube 2 puntos con relación a semana anterior

Recepción: Se mantiene con 93% al igual que semana anterior
Despacho: Sube 4 puntos con relación a semana anterior
Servicios: Sube 1 punto con relación a semana anterior
Promedio: Sube 2 puntos con relación a semana anterior
 3. ACOMPAÑAMIENTO SEMANA 06 DEL 04 AL 10 DE FEBRERO

Compañí
Fecha Local a Acompañado Validación
13-02-23 Florida no Sin Compañia Subgerente Rodrigo Oviedo
13-02-23 Quilicura si Alejandro Espinoza Subgerente Camila Alvarez
13-02-23 Ochagavia si Jefe Existencia Orlando Esplua Subgerente Jonathan Guzman
Subgerente Geomar
14-02-23 El Llano si Sierra Kimberly Rodriguez Villahermosa
14-02-23 Puente Alto si José Barahona Subgerente Cesar Villarroel
14-02-23 La Dehesa si Keisy Araujo Subgerente Cristian Arriagada
15-02-23 Sta Amalia si Francisco Contreras Subgerente Gabriela Barra
15-02-23 Cerrillos no Sin Compañia Subgerente Sergio Morales
15-02-23 Chicureo si Yonathan Henriquez Subgerente Maricel Velasquez
16-02-23 Las Condes si Andres Valenzuela Subgerente Raul Romero
16-02-23 Sn Bernardo si Carol Fuentes Subgerente Samuel Minzer
16-02-23 Ñuñoa no Sin Compañia Subgerente Ignacio Moralez
16-02-23 Maipu no Sin Compañia Subgerente Camila Muñoz
17-02-23 Quilin si Luis Perez Subgerente Jannette Riquelme
17-02-23 Costanera si Sebastián Villagrán Subgerente Rafael del Pino
17-02-23 La Reina si Con cada Subgerente de area Subgerente Andres Garrido

% de Acompañamiento
12

75% 25%
si no

Esta semana, 4 tiendas no acompañaron en la toma de la auditoría, siendo un 25% del

total general, y 12 tiendas acompañaron en la toma de la auditoría, siendo un 75% del
total general, se sube en 6 puntos el acompañamiento, con relación a la semana anterior.
Análisis general
Proceso realizado de acuerdo con los lineamientos indicados por el cliente, apegándose a
las normas y buenas prácticas indicadas por la compañía.
El procedimiento de auditorías de procesos internos de la cadena EASY está siendo
informado oportunamente a cada gerente de local y jefe zonal y a su vez se solicita en
tienda el acompañamiento por parte de una persona de EASY. Esto es relevante ya que
así existe una mayor instancia de mejora en cuanto a los puntos descritos en plan de
pérdida.
Los indicadores son la herramienta fundamental de control y prevención para el negocio y
la mejora de los procesos de forma constante en el tiempo.
 4. DETALLE DE AUDITORÍAS POR TIENDAS CUATRO SEMANAS ENERO 2023.

ALTO LAS CONDES.

PLAN DE RECEPCIO SERVICIOS

LOCAL FECHA PERDIDAS N DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
ALTO LAS
CONDES 12-01-23 67% 89% 100% 100% 89%
31-01-23 74% 95% 93% 75% 84%
07-02-23 73% 95% 92% 69% 82%
16-02-23 69% 92% 100% 100% 90%
ALTO LAS
CONDES Total 71% 93% 96% 86% 86%

Plan de pérdida: Baja 04 puntos en relación con la semana pasada

Recepción: Baja 03 puntos en relación con la semana pasada
Despacho: Sube 08 puntos en relación a asemana anterior
Servicios caja: Sube 31 puntos en relacion a la semana anterior.
Promedio: Sube 08 puntos en relación con la semana anterior.
CERRILLOS.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
CERRILLOS 11-01-23 74% 89% 93% 81% 84%
02-02-23 73% 92% 100% 81% 87%
09-02-23 76% 89% 86% 81% 83%
15-02-23 79% 89% 100% 81% 87%
CERRILLOS
Total 76% 90% 95% 81% 85%

Plan de pérdidas: Sube 03 puntos en relación semana anterior

Recepción: Se mantiene en relacion a semana anterior, y finaliza con 89%
Despacho: Sube 14 puntos en relación semana anterior
Servicios caja: Se mantiene en relacion a semana anterior, y finaliza con 81%
Promedio: Sube 04 puntos en relación con semana anterior.
CHICUREO.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
CHICUREO 09-01-23 76% 92% 86% 88% 86%
03-02-23 74% 97% 93% 88% 88%
08-02-23 69% 92% 100% 88% 87%
15-02-23 77% 97% 100% 100% 94%
CHICUREO Total 74% 95% 95% 91% 89%

Plan de pérdidas: Sube 08 puntos en relación con semana anterior

Recepción: Sube 05 puntos en relación con semana anterior.
Despacho: Se mantiene en 100%
Servicios caja: Sube 12 puntos en relación con semana anterior.
Promedio: Sube 07 puntos en relación con semana anterior.
COSTANERA.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
COSTANERA 11-01-23 42% 81% 93% 94% 78%
30-01-23 63% 97% 100% 81% 85%
07-02-23 89% 95% 100% 94% 95%
17-02-23 73% 95% 100% 88% 89%
COSTANERA
Total 67% 92% 98% 89% 87%

Plan de pérdidas: Baja 13 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene con 95%
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Baja 06 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Baja 06 puntos con relación a semana anterior.
EL LLANO.

PLAN DE SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) O
EL LLANO 12-01-23 81% 97% 93% 94% 91%
30-01-23 81% 97% 93% 100% 93%
06-02-23 77% 97% 100% 100% 94%
14-02-23 79% 97% 100% 100% 94%
EL LLANO
Total 80% 97% 97% 99% 93%

Plan de pérdidas: Sube 02 puntos en relación con semana anterior.

Recepción: Se mantiene en 97%
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Se mantiene con 100%
Promedio: Se mantiene en 94%
LA DEHESA.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
LA DEHESA 10-01-23 82% 95% 100% 94% 93%
03-02-23 82% 95% 93% 94% 91%
09-02-23 72% 95% 93% 81% 85%
14-02-23 93% 95% 92% 81% 90%
LA DEHESA
Total 82% 95% 95% 88% 90%

Plan de pérdidas: Sube 21 puntos en relación con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene en 95%
Despacho: Baja 01 punto en relación con relación a semana anterior.
Servicios caja: Se mantiene en 81%
Promedio: Sube 05 puntos en relación con semana anterior.
LA FLORIDA.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
LA FLORIDA 11-01-23 70% 92% 93% 94% 87%
31-01-23 62% 78% 71% 75% 72%
06-02-23 57% 81% 71% 88% 74%
13-02-23 60% 86% 86% 75% 77%
LA FLORIDA
Total 62% 84% 80% 83% 77%

Plan de pérdidas: Sube 03 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Sube 05 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Sube 15 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Baja 13 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Sube 03 puntos con relación a semana anterior.
LA REINA.

PLAN DE SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) O
LA REINA 10-01-23 82% 97% 86% 75% 85%
30-01-23 87% 95% 93% 94% 92%
06-02-23 88% 97% 92% 81% 90%
17-02-23 87% 97% 100% 88% 93%
LA REINA
Total 86% 97% 93% 85% 90%

Plan de pérdidas: Baja 01 punto con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene con 97%
Despacho: Sube 08 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Sube 07 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Baja 03 puntos con relación a semana anterior.
MAIPU.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
MAIPÚ 09-01-23 78% 97% 100% 75% 88%
03-02-23 78% 95% 86% 81% 85%
10-02-23 73% 97% 100% 75% 86%
16-02-23 70% 95% 100% 88% 88%
MAIPÚ Total 75% 96% 97% 80% 87%

Plan de pérdidas: Baja 03 puntos en relación con la semana anterior.

Recepción: Baja 02 puntos en relación con la semana anterior.
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Sube 13 puntos en relación con la semana anterior.
Promedio: Baja 01 punto en relación con semana anterior.
OCHAGAVIA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
10-01-
OCHAGAVÍA 23 79% 97% 93% 81% 88%
31-01-
23 71% 97% 100% 88% 89%
07-02-
23 71% 97% 100% 88% 89%
13-02-
23 75% 97% 100% 81% 88%
OCHAGAVÍA
Total 74% 97% 98% 85% 88%

Plan de pérdidas: Sube 04 puntos en relación con la semana anterior.

Recepción: Se mantiene con 97%
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Baja 07 puntos en relación con la semana anterior.
Promedio: Baja 01 punto en relación con la semana anterior.
PORTAL ÑUÑOA

PLAN DE DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION O (CAJAS) O
PORTAL
ÑUÑOA 12-01-23 91% 97% 100% 100% 97%
02-02-23 93% 97% 92% 100% 96%
09-02-23 92% 100% 100% 100% 98%
16-02-23 94% 100% 100% 100% 99%
PORTAL
ÑUÑOA Total 93% 99% 98% 100% 97%

Plan de pérdidas: Sube 02 puntos en relación con semana anterior.

Recepción: Se mantiene con un 100%
Despacho: Se mantiene con un 100%
Servicios caja: Se mantiene con un 100%
Promedio: Sube 01 punto en relación con semana anterior.
PUENTE ALTO.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
PUENTE ALTO 10-01-23 67% 89% 86% 69% 78%
30-01-23 53% 89% 79% 63% 71%
07-02-23 47% 81% 71% 63% 66%
14-02-23 59% 78% 93% 63% 73%
PUENTE ALTO
Total 57% 84% 82% 65% 72%

Plan de pérdidas: Sube 12 puntos en relación con semana anterior

Recepción: Baja 03 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Sube 22 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Se mantiene con un 63%
Promedio: Sube 07 puntos en relación con semana anterior.
QUILICURA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
11-01-
QUILICURA 23 90% 95% 100% 100% 96%
03-02-
23 93% 97% 100% 100% 98%
10-02-
23 94% 100% 100% 100% 99%
13-02-
23 94% 100% 100% 100% 99%
QUILICURA Total 93% 98% 100% 100% 98%

Plan de pérdidas: Se mantiene con un 94%

Recepción: Se mantiene con un 100%
Despacho: Se mantiene con un 100%
Servicios caja: Se mantiene con un 100%
Promedio: Se mantiene con un 99%
QUILÍN

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
09-01-
QUILÍN 23 65% 89% 93% 88% 84%
01-02-
23 75% 92% 92% 100% 90%
08-02-
23 73% 95% 92% 94% 89%
17-02-
23 61% 95% 86% 81% 81%
QUILÍN Total 69% 93% 91% 91% 86%

Plan de pérdidas: Baja 12 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene en 95%
Despacho: Baja 06 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Baja 13 puntos con relación a semana anterior
Promedio: Baja 08 puntos con relación a semana anterior.
SAN BERNARDO.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
SAN BERNARDO 12-01-23 95% 92% 79% 88% 89%
01-02-23 72% 84% 93% 81% 83%
08-02-23 84% 86% 93% 88% 88%
16-02-23 80% 84% 86% 88% 85%
SAN BERNARDO
Total 83% 87% 88% 86% 86%

Plan de pérdidas: Baja 04 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Baja 02 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Baja 07 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Se mantiene en 88%
Promedio: Baja 03 puntos con relación a semana anterior.
SANTA AMALIA

PLAN DE DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION O (CAJAS) O
SANTA AMALIA 09-01-23 68% 97% 93% 100% 90%
02-02-23 46% 89% 79% 94% 77%
10-02-23 46% 89% 79% 94% 77%
15-02-23 68% 92% 100% 94% 89%
SANTA AMALIA
Total 57% 92% 88% 96% 83%

Plan de pérdidas: Sube 22 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: : Sube 03 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: : Sube 11 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Se mantiene en 94%
Promedio: : Sube 12 puntos con relación a semana anterior.
Sugerencias

 Las auditorias deberían ser realizadas en compañía de personal de las tiendas,

esta semana fueron 04 tiendas que no acompañaron en su realización.
 Es necesario revisar los puntos negativos y ejercer mejoras referentes a los
mismos, ya que semana tras semana se están repitiendo los mismos puntos malos.
 Se sugiere cruzar la información de puntos malos con los SKU con mayor
diferencia de inventario.
 Se sugiere revisar con gerencias de tiendas procesos de auditorías, habitualmente
no acompañan al auditor, pero al momento de firmar documento no reconocen
puntos malos, en ocasiones han tratado de que el auditor cambie los puntos de
malos a buenos, aún sabiendo del no cumplimiento del proceso, procedimiento o
protocolos internos para la prevención de perdidas.

Departamento de Operaciones Grupo SIQ