Santiago, 25 de febrero 2023

INFORME DE AUDITORIAS DE PROCESOS

Tiendas Easy.
ALTO LAS CONDES, CERRILLOS, CHICUREO, COSTANERA, EL LLANO, LA DEHESA, LA FLORIDA,
LA REINA, MAIPÚ, OCHAGAVÍA, PORTAL ÑUÑOA, PUENTE ALTO, QUILUCURA, QUILÍN, SAN
BERNARDO Y SANTA AMALIA.
Resultado global obtenido por tienda, semana 0 8 del 18 al 24 de febrero 2023.
El rendimiento obtenido es de un 89,9%, según el criterio de evaluación el RESULTADO ES BAJO
ESTÁNDAR.
PLAN DE
PERDIDA
LOCAL S RECEPCION DESPACHO SERVICIOS (CAJAS) PROMEDIO
ALTO LAS CONDES 75,0% 95,0% 100,0% 88% 89,0%
CERRILLOS 75,0% 89,0% 100,0% 88% 88,0%
CHICUREO 78,0% 97,0% 100,0% 88% 91,0%
COSTANERA 76,0% 95,0% 92,0% 100% 91,0%
EL LLANO 83,0% 95,0% 100,0% 94% 91,0%
LA DEHESA 89,0% 95,0% 100,0% 88% 93,0%
LA FLORIDA 70,0% 84,0% 100,0% 69% 81,0%
LA REINA 89,0% 97,0% 100,0% 88% 93,0%
MAIPÚ 77,0% 92,0% 100,0% 94% 91,0%
OCHAGAVÍA 76,0% 100,0% 100,0% 94% 93,0%
PORTAL ÑUÑOA 94,0% 100,0% 100,0% 100% 99,0%
PUENTE ALTO 68,0% 84,0% 86,0% 69% 77,0%
QUILICURA 98,0% 97,0% 100,0% 100% 99,0%
QUILÍN 72,0% 95,0% 100,0% 88% 89,0%
SAN BERNARDO 82,0% 84,0% 86,0% 88% 85,0%
SANTA AMALIA 65,0% 95,0% 100,0% 94% 88,0%
Grand Total 79,2% 93,4% 97,8% 89% 89,9%

1. PROMEDIOS POR TIENDA.

 Promedio Semana 08 del 18 al 24 feb 2023
100%
90% 93% 93%
80% 89%
0% 88%
0% 91% 91% 91%
70% 81%
0%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ALTO LAS CERRILLOS 0%
CHICUREO 0%
COSTANERA 0%
EL LLANO 0%
LA DEHESA LA FLORIDA LA 0%
REINA
CONDES

Bajo 90% Igual o Mayor a 90%

Promedio Semana 08 del 18 al 24 feb 2023

100%
90% 99% 99%
91% 93% 89%
0%
80% 85%
0% 88%
0%
70% 77%
0%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
MAIPÚ 0%
OCHAGAVÍA 0%
PORTAL PUENTE 0%
QUILICURA QUILÍN SAN SANTA
ÑUÑOA ALTO BERNARDO AMALIA

Bajo 90% Igual o Mayor a 90%

 2. RESUMEN POR ÁREAS, MEDICION 04 SEMANAS DE FEBRERO 2023.

Acumulado por Checklist

93% 93% 93% 93% 96% 98%
100% 91% 92% 90%
87% 87% 88% 89% 86% 86% 88%
90%
74% 74% 76% 79%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
PLAN DE PER- RECEPCION DESPACHO SERVICIOS PROMEDIO
DIDAS (CAJAS)

Semana 05 del 30 ene al 03 feb 2023 Semana 06 del 04 al 10 feb 2023

Semana 07 del 11 al 17 feb 2023 Semana 08 del 20 al 24 feb 2023

Semana 05 del 30 ene Semana 06 del 04 al Semana 07 del 11 al Semana 08 del 20 al

Checklist al 03 feb 2023 10 feb 2023 17 feb 2023 24 feb 2023
PLAN DE
PERDIDAS 74% 74% 76% 79%

RECEPCION 93% 93% 93% 93%

DESPACHO 91% 92% 96% 98%
SERVICIOS
(CAJAS) 87% 87% 88% 89%

PROMEDIO 86% 86% 88% 90%

Plan de Perdida: Sube 3 puntos con relación a semana anterior

Recepción: Se mantiene con 93% al igual que semana anterior
Despacho: Sube 2 puntos con relación a semana anterior
Servicios: Sube 1 punto con relación a semana anterior
Promedio: Sube 2 puntos con relación a semana anterior
 3. ACOMPAÑAMIENTO SEMANA 08 DEL 18 AL 24 DE FEBRERO

Compañí
Fecha Local a Acompañado Validación
20-02-23 Santa Amalia no Sin Compañia Subgerente Gabriela Barra
20-02-23 Alto las Condes no Sin Compañia Subgerente Jorge Avendaño
20-02-23 Santa Amalia no Sin Compañia Subgerente Gabriela Barra
20-02-23 Maipu no Sin Compañia Subgerente Camila Muñoz
21-02-23 Puente Alto si Sierra 2 Subgerente Cristian Nuñez
21-02-23 Quilicura no Sin Compañia Subgerente Patrick San Martin
21-02-23 Ochagavia si Manuel Rodriguez Subgerente Carlos Patiño
22-02-23 Florida no Sin Compañia Subgerente Marco Venegas
22-02-23 La Dehesa si Keisy Araujo Subgerente Luis Parra
22-02-23 El Llano si Sierra Andres Toure Subgerente Paz Araya
23-02-23 San Bernardo si Rossana Utreras Subgerente Jose Mora
23-02-23 Chicureo si Francisco Espinoza Subgerente Gloria Bustamante
23-02-23 Cerrillos no Sin Compañia Subgerente Sergio Morales
24-02-23 Quilin no Sin Compañia Subgerente Jeannette Riquelme
24-02-23 Costanera si Sebastián Villagrán Subgerente Lysbeth Mazza
Con cada Subgerente de
24-02-23 La Reina si area Subgerente Rodrigo Soto

% de Acompañamiento
8 8

50% 50%
si no

Esta semana, 8 tiendas no acompañaron en la toma de la auditoría, siendo un 50% del

total general, y 8 tiendas acompañaron en la toma de la auditoría, siendo un 50% del total
general, se baja en 25 puntos el acompañamiento, con relación a la semana anterior.
Análisis general

Proceso realizado de acuerdo con los lineamientos indicados por el cliente, apegándose a
las normas y buenas prácticas indicadas por la compañía.

El procedimiento de auditorías de procesos internos de la cadena EASY está siendo

informado oportunamente a cada gerente de local y jefe zonal y a su vez se solicita en
tienda el acompañamiento por parte de una persona de EASY. Esto es relevante ya que
así existe una mayor instancia de mejora en cuanto a los puntos descritos en plan de
pérdida.
Los indicadores son la herramienta fundamental de control y prevención para el negocio y
la mejora de los procesos de forma constante en el tiempo.
 4. DETALLE DE AUDITORÍAS POR TIENDAS CUATRO SEMANAS ENERO 2023.

ALTO LAS CONDES.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
31-01-
ALTO LAS CONDES 23 74% 95% 93% 75% 84%
07-02-
23 73% 95% 92% 69% 82%
16-02-
23 69% 92% 100% 100% 90%
20-02-
23 75% 95% 100% 88% 89%
ALTO LAS CONDES
Total 73% 94% 96% 83% 86%

Plan de pérdida: Sube 04 puntos en relación con la semana pasada

Recepción: Baja 03 puntos en relación con la semana pasada
Despacho: Se mantiene en relacion a semana anterior, y finaliza con 100%
Servicios caja: Baja 12 puntos en relación con la semana pasada
Promedio: Baja 03 puntos en relación con la semana anterior.
CERRILLOS.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
CERRILLOS 02-02-23 73% 92% 100% 81% 87%
09-02-23 76% 89% 86% 81% 83%
15-02-23 79% 89% 100% 81% 87%
23-02-23 75% 89% 100% 88% 88%
CERRILLOS
Total 76% 90% 97% 83% 86%

Plan de pérdidas: Baja 04 puntos en relación semana anterior

Recepción: Se mantiene en relacion a semana anterior, y finaliza con 89%
Despacho: Se mantiene en relacion a semana anterior, y finaliza con 100%
Servicios caja: Sube 07 puntos en relación con semana anterior.
Promedio: Sube 01 punto en relación con semana anterior.
CHICUREO.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
CHICUREO 03-02-23 74% 97% 93% 88% 88%
08-02-23 69% 92% 100% 88% 87%
15-02-23 77% 97% 100% 100% 94%
23-02-23 78% 97% 100% 88% 91%
CHICUREO Total 75% 96% 98% 91% 90%

Plan de pérdidas: Sube 01 punto en relación con semana anterior

Recepción: Se mantiene en 97%
Despacho: Se mantiene en 100%
Servicios caja: Baja 12 puntos en relación con semana anterior.
Promedio: Baja 03 puntos en relación con semana anterior.
COSTANERA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
30-01-
COSTANERA 23 63% 97% 100% 81% 85%
07-02-
23 89% 95% 100% 94% 95%
17-02-
23 73% 95% 100% 88% 89%
24-02-
23 76% 95% 92% 100% 91%
COSTANERA Total 75% 96% 98% 91% 90%

Plan de pérdidas: Sube 03 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene con 95%
Despacho: Baja 08 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Sube 12 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Sube 02 puntos con relación a semana anterior.
EL LLANO.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
EL LLANO 30-01-23 81% 97% 93% 100% 93%
06-02-23 77% 97% 100% 100% 94%
14-02-23 79% 97% 100% 100% 94%
22-02-23 83% 95% 100% 94% 91%
EL LLANO
Total 80% 97% 98% 99% 93%

Plan de pérdidas: Sube 04 puntos en relación con semana anterior.

Recepción: Baja 02 puntos en relación con semana anterior.
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Baja 06 puntos en relación con semana anterior.
Promedio: Baja 03 puntos en relación con semana anterior.
LA DEHESA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
LA DEHESA 03-02-23 82% 95% 93% 94% 91%
09-02-23 72% 95% 93% 81% 85%
14-02-23 93% 95% 92% 81% 90%
22-02-23 89% 95% 100% 88% 93%
LA DEHESA
Total 84% 95% 95% 86% 90%

Plan de pérdidas: Baja 04 puntos en relación con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene en 95%
Despacho: Sube 08 punto en relación con relación a semana anterior.
Servicios caja: Sube 07 puntos en relación con relación a semana anterior.
Promedio: Sube 03 puntos en relación con semana anterior.
LA FLORIDA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
LA FLORIDA 31-01-23 62% 78% 71% 75% 72%
06-02-23 57% 81% 71% 88% 74%
13-02-23 60% 86% 86% 75% 77%
22-02-23 70% 84% 100% 69% 81%
LA FLORIDA
Total 62% 82% 82% 77% 76%

Plan de pérdidas: Sube 10 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Baja 02 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Sube 04 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Baja 06 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Sube 04 puntos con relación a semana anterior.
LA REINA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
LA REINA 30-01-23 87% 95% 93% 94% 92%
06-02-23 88% 97% 92% 81% 90%
17-02-23 87% 97% 100% 88% 93%
24-02-23 89% 97% 100% 88% 93%
LA REINA
Total 88% 97% 96% 88% 92%

Plan de pérdidas: Sube 02 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene con 97%
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Se mantiene con 88%
Promedio: Se mantiene con 93%
MAIPU.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
MAIPÚ 03-02-23 78% 95% 86% 81% 85%
10-02-23 73% 97% 100% 75% 86%
16-02-23 70% 95% 100% 88% 88%
20-02-23 77% 92% 100% 94% 91%
MAIPÚ Total 75% 95% 97% 85% 88%

Plan de pérdidas: Sube 07 puntos en relación con la semana anterior.

Recepción: Baja 03 puntos en relación con la semana anterior.
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Sube 06 puntos en relación con la semana anterior.
Promedio: Sube 03 puntos en relación con semana anterior.
OCHAGAVIA.

PLAN DE RECEPCIO DESPACH SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS N O (CAJAS) O
OCHAGAVÍA 31-01-23 71% 97% 100% 88% 89%
07-02-23 71% 97% 100% 88% 89%
13-02-23 75% 97% 100% 81% 88%
21-02-23 76% 100% 100% 94% 93%
OCHAGAVÍA
Total 73% 98% 100% 88% 90%

Plan de pérdidas: Sube 01 punto en relación con la semana anterior.

Recepción: Sube 03 puntos en relación con la semana anterior.
Despacho: Se mantiene con 100%
Servicios caja: Sube 13 puntos en relación con la semana anterior.
Promedio: Sube 05 puntos en relación con la semana anterior.
PORTAL ÑUÑOA

PLAN DE SERVICIOS PROMEDI

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) O
PORTAL
ÑUÑOA 02-02-23 93% 97% 92% 100% 96%
09-02-23 92% 100% 100% 100% 98%
16-02-23 94% 100% 100% 100% 99%
20-02-23 94% 100% 100% 100% 99%
PORTAL
ÑUÑOA Total 93% 99% 98% 100% 98%

Plan de pérdidas: Se mantiene con un 94%

Recepción: Se mantiene con un 100%
Despacho: Se mantiene con un 100%
Servicios caja: Se mantiene con un 100%
Promedio: Se mantiene con un 99%
PUENTE ALTO.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
PUENTE ALTO 30-01-23 53% 89% 79% 63% 71%
07-02-23 47% 81% 71% 63% 66%
14-02-23 59% 78% 93% 63% 73%
21-02-23 68% 84% 86% 69% 77%
PUENTE ALTO
Total 57% 83% 82% 65% 72%

Plan de pérdidas: Sube 09 puntos en relación con semana anterior

Recepción: Sube 06 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Baja 07 puntos en relación con semana anterior
Servicios caja: Sube 06 puntos con relación a semana anterior.
Promedio: Sube 04 puntos en relación con semana anterior.
QUILICURA.
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
QUILICURA 03-02-23 93% 97% 100% 100% 98%
10-02-23 94% 100% 100% 100% 99%
13-02-23 94% 100% 100% 100% 99%
21-02-23 98% 97% 100% 100% 99%
QUILICURA
Total 95% 99% 100% 100% 98%

Plan de pérdidas: Sube 04 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Baja 03 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: Se mantiene con un 100%
Servicios caja: Se mantiene con un 100%
Promedio: Se mantiene con un 99%
QUILÍN
PLAN DE SERVICIOS
LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
QUILÍN 01-02-23 75% 92% 92% 100% 90%
08-02-23 73% 95% 92% 94% 89%
17-02-23 61% 95% 86% 81% 81%
24-02-23 72% 95% 100% 88% 89%
QUILÍN Total 70% 94% 93% 91% 87%

Plan de pérdidas: Sube 11 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene en 95%
Despacho: Sube 14 puntos con relación a semana anterior.
Servicios caja: Sube 07 puntos con relación a semana anterior
Promedio: Sube 08 puntos con relación a semana anterior.
SAN BERNARDO.

PLAN DE RECEPCIO SERVICIOS

LOCAL FECHA PERDIDAS N DESPACHO (CAJAS) PROMEDIO
SAN BERNARDO 01-02-23 72% 84% 93% 81% 83%
08-02-23 84% 86% 93% 88% 88%
16-02-23 80% 84% 86% 88% 85%
23-02-23 82% 84% 86% 88% 85%
SAN BERNARDO
Total 80% 85% 90% 86% 85%

Plan de pérdidas: Sube 02 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: Se mantiene en 84%
Despacho: Se mantiene en 86%
Servicios caja: Se mantiene en 88%
Promedio: Se mantiene en 85%
SANTA AMALIA

PLAN DE DESPACH SERVICIOS

LOCAL FECHA PERDIDAS RECEPCION O (CAJAS) PROMEDIO
SANTA AMALIA 02-02-23 46% 89% 79% 94% 77%
10-02-23 46% 89% 79% 94% 77%
15-02-23 68% 92% 100% 94% 89%
20-02-23 65% 95% 100% 94% 88%
SANTA AMALIA
Total 56% 91% 90% 94% 83%

Plan de pérdidas: Baja 03 puntos con relación a semana anterior.

Recepción: : Sube 03 puntos con relación a semana anterior.
Despacho: : Se mantiene en 100%
Servicios caja: Se mantiene en 94%
Promedio: : Baja 01 punto con relación a semana anterior.
Sugerencias

 Las auditorias deberían ser realizadas en compañía de personal de las tiendas,

esta semana fueron 08 tiendas que no acompañaron en su realización.
 Es necesario revisar los puntos negativos y ejercer mejoras referentes a los
mismos, ya que semana tras semana se están repitiendo los mismos puntos malos.
 Se sugiere cruzar la información de puntos malos con los SKU con mayor
diferencia de inventario.
 Se sugiere revisar con gerencias de tiendas procesos de auditorías, habitualmente
no acompañan al auditor, pero al momento de firmar documento no reconocen
puntos malos, en ocasiones han tratado de que el auditor cambie los puntos de
malos a buenos, aún sabiendo del no cumplimiento del proceso, procedimiento o
protocolos internos para la prevención de perdidas.

Departamento de Operaciones Grupo SIQ