EXAMEN DE GESTION

DE CALIDAD

Sede: Puente Alto

Carrera: Ingeniería en Construcción

Sección: DOK7221-004V

Fecha: 12 de julio-2023

Asignatura: Gestión de calidad DOK7221

Profesor: MAURICIO CARREÑO ORTIZ

Integrantes: Manuel Parra

Cristian Muñoz

Bruno Ortega
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................................2
DESARROLLO..............................................................................................................................................3
Análisis FODA.........................................................................................................................................................3
Determinación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.......................................................5
Mapa de procesos..................................................................................................................................................7
Diagrama de procesos y fichas de procesos.......................................................................................7
1. Conclusión.....................................................................................................................................................8

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INTRODUCCIÓN
La siguiente propuesta presenta un plan de gestión de calidad para una empresa de edificacion y
mobiliaria en el sector de la construcción llamada "chicagoConstruc". chicagoConstruc es una empresa
dedicada a ofrecer servicios integrales de construcción y obras civiles, brindando soluciones de calidad
a sus clientes.

Producto o Servicio

ConstructaBuild se especializa en la construcción de edificios comerciales, residenciales e industriales.

Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen diseño arquitectónico, gestión de proyectos,
construcción de estructuras, instalaciones eléctricas y sanitarias, y acabados de alta calidad. Nuestro
objetivo es entregar proyectos llave en mano que cumplan con las expectativas de nuestros clientes en
términos de calidad, eficiencia y cumplimiento de plazos.

Operaciones y Ubicación

La empresa ConstructaBuild opera a nivel nacional, atendiendo proyectos en diferentes regiones del
país ficticio de Construlandia. Nuestra sede central se encuentra en la ciudad ficticia de Edificium,
donde se concentran nuestras operaciones principales. Además, contamos con oficinas y equipos de
trabajo distribuidos estratégicamente en diferentes ciudades para brindar un servicio eficiente y
cercano a nuestros clientes en todo el país.

Número de Trabajadores

ConstructaBuild cuenta con un equipo altamente capacitado y experimentado de aproximadamente

300 empleados. Este equipo incluye ingenieros civiles, arquitectos, gerentes de proyectos, técnicos
especializados, personal de construcción y administrativo. Valoramos la experiencia y el conocimiento
de nuestros empleados, quienes desempeñan un papel fundamental en la excelencia de nuestros
servicios y en la satisfacción de nuestros clientes.

Visión y Misión

La visión y misión de ConstructaBuild reflejan nuestra orientación hacia la calidad, la innovación y el

cumplimiento de los más altos estándares de construcción:

Visión: Ser reconocidos como líderes en el sector de la construcción, brindando soluciones de alta
calidad que superen las expectativas de nuestros clientes y contribuyan al desarrollo sostenible de las
comunidades en las que operamos.

Misión: Proporcionar servicios de construcción de primera clase, basados en la excelencia técnica, la

eficiencia operativa y el compromiso con la satisfacción del cliente. Buscamos establecer relaciones a
largo plazo con nuestros clientes, basadas en la confianza, la transparencia y la entrega exitosa de
proyectos.

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En resumen, ConstructaBuild es una empresa ficticia especializada en servicios integrales de
construcción. Operamos a nivel nacional en Construlandia, ofreciendo soluciones de calidad en
edificación y obras civiles. Con un equipo profesional capacitado y un enfoque en la excelencia,
buscamos superar las expectativas de nuestros clientes y contribuir al desarrollo de comunidades
sostenibles. Nuestra visión es ser líderes en el sector de la construcción, mientras que nuestra misión
se centra en brindar servicios de construcción de primera clase y establecer relaciones duraderas con
nuestros clientes.

DESARROLLO

Determinación del contexto: Análisis FODA para el contexto de calidad del negocio de la construcción
de obras civiles y edificación.

Análisis FODA

1. Oportunidad: Aumento en la demanda de construcción sostenible

o Crecimiento del mercado de construcción sostenible debido a la conciencia ambiental y
regulaciones más estrictas.
o Mayor demanda de materiales y técnicas de construcción ecoamigables.
o Posibilidad de diferenciarse en el mercado al ofrecer soluciones sostenibles.
o Incorporación de prácticas de eficiencia energética y uso de energías renovables en los
proyectos.
o Desarrollo de alianzas estratégicas con proveedores de materiales sostenibles.
o Aprovechamiento de incentivos y subsidios gubernamentales para proyectos
sostenibles.
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 2. Oportunidad: Avances tecnológicos en la construcción
o Implementación de herramientas de diseño asistido por computadora (CAD) y
modelado de información de construcción (BIM) para mejorar la precisión y eficiencia
en el diseño de proyectos.
o Uso de drones y tecnología de escaneo láser para el relevamiento de terrenos y la
supervisión de obras.
o Aplicación de sistemas de gestión de proyectos y colaboración en línea para mejorar la
comunicación y la coordinación entre los equipos.
o Incorporación de sistemas de construcción modular para agilizar los procesos y reducir
los tiempos de construcción.
o Adopción de tecnologías de construcción inteligente y domótica para mejorar la
funcionalidad y la eficiencia energética de los edificios.
3. Oportunidad: Urbanización y crecimiento de infraestructuras
o Crecimiento de la demanda de construcción de viviendas, edificios comerciales y de
infraestructuras públicas.
o Participación en proyectos de desarrollo urbano y revitalización de áreas
metropolitanas.
o Expansión a nuevas áreas geográficas con potencial de desarrollo inmobiliario.
o Colaboración con entidades gubernamentales y municipales para proyectos de
infraestructura.
4. Oportunidad: Cambios demográficos y necesidades de adaptación
o Adaptación a las demandas cambiantes de los clientes, como viviendas para personas
mayores o accesibles para personas con discapacidad.
o Diseño y construcción de espacios de trabajo flexibles y colaborativos para empresas
que adoptan el trabajo remoto.
o Incorporación de tecnología y soluciones inteligentes en edificios residenciales y
comerciales para mejorar la comodidad y la eficiencia.
5. Oportunidad: Mejora en los estándares de seguridad y calidad
o Cumplimiento de normativas y regulaciones de seguridad en la construcción.
o Adopción de estándares de calidad reconocidos internacionalmente, como ISO 9001,
para garantizar la satisfacción del cliente.
o Implementación de programas de capacitación y concienciación en seguridad para los
empleados.
6. Oportunidad: Financiamiento y financiación de proyectos
o Acceso a fuentes de financiamiento favorables para inversiones en proyectos de
construcción.
o Colaboración con entidades financieras para el desarrollo de proyectos y soluciones de
financiamiento adaptadas a las necesidades de los clientes.

Análisis FODA:

1. Amenaza: Competencia en el mercado de la construcción

o Alta competencia entre empresas del sector de construcción, lo que puede llevar a una
reducción de los márgenes de beneficio.

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 o Posibilidad de perder oportunidades de negocio frente a competidores con más
recursos y experiencia.
o Aparición de nuevas empresas en el mercado que pueden ofrecer precios más
competitivos.
o Dificultades para diferenciarse en un mercado saturado.
2. Amenaza: Cambios en las regulaciones y políticas gubernamentales
o Modificaciones en las normativas de construcción y permisos que pueden afectar los
procesos y costos de los proyectos.
o Inestabilidad política y cambios en las políticas gubernamentales que pueden generar
incertidumbre en el sector.
o Posibles restricciones en materia de medio ambiente y sostenibilidad que afecten los
métodos de construcción y los materiales utilizados.
3. Amenaza: Fluctuaciones en el costo de los materiales y la disponibilidad de recursos
o Variaciones en los precios de los materiales de construcción y la escasez de recursos, lo
que puede impactar en los presupuestos y la planificación de los proyectos.
o Dependencia de proveedores y posibles interrupciones en la cadena de suministro.
o Volatilidad en los precios de los combustibles y la energía, lo que puede afectar los
costos operativos.
4. Amenaza: Riesgos asociados a la seguridad y salud en el trabajo
o Posibilidad de accidentes laborales y lesiones en el lugar de trabajo, lo que puede
generar costos adicionales y dañar la reputación de la empresa.
o Cumplimiento de normas de seguridad y salud ocupacional para evitar sanciones y
riesgos legales.
o Necesidad de implementar medidas de prevención y promover una cultura de
seguridad en todos los niveles de la organización.
5. Amenaza: Cambios económicos y financieros
o Impacto de las fluctuaciones económicas en la demanda de construcción y la inversión
en proyectos.
o Posibles cambios en las tasas de interés y condiciones de financiamiento que pueden
afectar los costos y la viabilidad de los proyectos.
o Riesgo de impagos y retrasos en los pagos por parte de los clientes.
6. Amenaza: Impactos ambientales y catástrofes naturales
o Riesgos asociados a desastres naturales, como terremotos, inundaciones o tormentas,
que pueden dañar las obras en construcción.
o Necesidad de implementar medidas de mitigación y adaptación al cambio climático en
los proyectos.
o Cumplimiento de regulaciones ambientales y disposición adecuada de residuos de
construcción.

Determinación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas:

Parte Interesada: Clientes Necesidades y expectativas:

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 1. Calidad en la ejecución de los proyectos de construcción.
2. Cumplimiento de los plazos acordados para la entrega de las obras.
3. Precios competitivos y transparentes.
4. Atención y comunicación eficiente durante todo el proceso de construcción.
5. Soluciones personalizadas que se ajusten a sus requerimientos y expectativas.

Parte Interesada: Empleados Necesidades y expectativas:

1. Condiciones de trabajo seguras y saludables.

2. Remuneración justa y oportunidades de desarrollo profesional.
3. Ambiente laboral colaborativo y respetuoso.
4. Capacitación y formación continua para mejorar sus habilidades.
5. Participación en la toma de decisiones y reconocimiento por su trabajo.

Parte Interesada: Proveedores Necesidades y expectativas:

1. Relaciones comerciales basadas en la confianza y la transparencia.

2. Cumplimiento de los acuerdos y pagos en tiempo y forma.
3. Calidad en los productos y servicios suministrados.
4. Comunicación efectiva y flujo de información constante.
5. Colaboración en la mejora continua y la innovación.

Parte Interesada: Autoridades y organismos reguladores Necesidades y expectativas:

1. Cumplimiento de las normativas y regulaciones vigentes en materia de construcción.

2. Presentación de documentación y permisos en tiempo y forma.
3. Adopción de medidas de seguridad y prevención de riesgos laborales.
4. Respeto al medio ambiente y cumplimiento de regulaciones ambientales.
5. Colaboración y transparencia en las auditorías y controles realizados.

Parte Interesada: Comunidad local y sociedad Necesidades y expectativas:

1. Minimización de los impactos negativos en el entorno durante la ejecución de las obras.

2. Contribución al desarrollo sostenible y al bienestar de la comunidad.
3. Generación de empleo local y apoyo a la economía regional.
4. Participación en iniciativas sociales y proyectos comunitarios.
5. Comunicación abierta y diálogo con los miembros de la comunidad.

Alcance del sistema de gestión de calidad:

El alcance del sistema de gestión de calidad incluye los siguientes productos y servicios relacionados
con la construcción de obras civiles y edificación:

1. Construcción de viviendas residenciales.

2. Edificación de edificios comerciales y de oficinas.

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 3. Construcción de infraestructuras viales, puentes y túneles.
4. Desarrollo de proyectos de urbanización y obras públicas.
5. Renovación y rehabilitación de estructuras existentes.
6. Diseño arquitectónico y estructural de los proyectos (si corresponde).

La organización se compromete a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así
como con los estándares de calidad establecidos por la norma ISO 9001:2015. Además, se
implementarán medidas para garantizar la eficacia y mejora continua del sistema de gestión de calidad.

Determinación de procesos:

Mapa de procesos:

1. Procesos operacionales: a. Recepción de solicitudes y estudios preliminares. b. Diseño y

planificación de proyectos. c. Adquisición de materiales y recursos. d. Ejecución y supervisión
de obras. e. Control de calidad y pruebas. f. Entrega y finalización de proyectos.
2. Procesos estratégicos (misionales): a. Desarrollo de estrategias de negocio y análisis de
mercado. b. Identificación y evaluación de oportunidades de inversión. c. Gestión de proyectos
y coordinación de equipos. d. Relaciones con clientes y gestión comercial. e. Innovación y
mejora continua.

3. Procesos de apoyo: a. Gestión de recursos humanos y capacitación. b. Gestión financiera y

control presupuestario. c. Gestión de compras y proveedores. d. Gestión de tecnología y
sistemas de información. e. Gestión de calidad y control documental.

Diagrama de procesos y fichas de procesos:

A continuación, se presenta un ejemplo simplificado de una ficha de proceso para uno de los procesos
operacionales:

Proceso: Ejecución y supervisión de obras

Entradas:

 Proyecto arquitectónico y planos técnicos.

 Programa de ejecución de la obra.
 Recursos humanos y equipos asignados.
 Materiales y suministros necesarios.

Salidas:

 Construcción de la obra según las especificaciones técnicas.

 Cumplimiento de los plazos y presupuesto establecidos.
 Documentación de control de calidad y pruebas realizadas.
 Informes de avance y progreso de la obra.

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Proveedor interno: Departamento de Planificación y Diseño.

Cliente interno: Departamento de Control de Calidad.

Indicadores de desempeño:

 Porcentaje de cumplimiento de plazos y presupuesto.

 Número de no conformidades detectadas y acciones correctivas tomadas.
 Índice de satisfacción del cliente interno.

Controles necesarios:

 Supervisión constante de la obra por parte de ingenieros y personal técnico.

 Uso de herramientas y equipos adecuados para la construcción.
 Cumplimiento de normativas de seguridad y prevención de riesgos laborales.
 Control de calidad y pruebas en cada etapa de la construcción.

Responsable: Jefe de Obra.

Es importante tener en cuenta que este es solo un ejemplo y que cada proceso requerirá una ficha
detallada que contemple las características específicas de cada partida seleccionada.

Política de Sistema de Gestión de Calidad

En nuestra empresa de construcción de edificios, nos comprometemos a implementar y mantener un

Sistema de Gestión de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Nuestra política de
calidad establece los siguientes puntos:

1. Orientación al cliente: Nos esforzamos por comprender y satisfacer las necesidades y

expectativas de nuestros clientes en cuanto a la construcción de edificios, asegurando la
calidad de nuestros productos y servicios, cumpliendo con los plazos acordados y ofreciendo un
excelente servicio al cliente.
2. Mejora continua: Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos,
productos y servicios mediante la identificación de oportunidades de mejora, la
implementación de acciones correctivas y preventivas, y el establecimiento de objetivos de
calidad medibles y realistas.
3. Participación del personal: Valoramos y fomentamos la participación activa de todo nuestro
personal en la gestión de la calidad. Brindamos capacitación y desarrollo profesional para
asegurar que nuestro equipo esté calificado y competente para llevar a cabo sus funciones de
manera efectiva.
4. Cumplimiento de requisitos legales y normativos: Nos comprometemos a cumplir con todas las
leyes, regulaciones y requisitos aplicables a nuestra industria de construcción de edificios, así
como con los estándares de calidad establecidos por la norma ISO 9001:2015.

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 5. Gestión basada en evidencias: Tomamos decisiones informadas y basadas en datos y evidencias
objetivas. Recopilamos, analizamos y utilizamos información relevante para evaluar el
desempeño de nuestro Sistema de Gestión de Calidad y tomar acciones para su mejora.

Información, documentación y comunicación:

La Política de Sistema de Gestión de Calidad será comunicada y disponible para todos los empleados de
la organización a través de los siguientes medios:

1. Publicación en lugares visibles y accesibles dentro de las instalaciones de la empresa.

2. Inclusión en manuales, documentos y procedimientos de calidad.
3. Comunicación verbal en reuniones y sesiones de capacitación.
4. Distribución electrónica a través del correo electrónico interno o plataforma de comunicación
interna.

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad estará disponible en un sistema documental

centralizado, accesible para todos los empleados y partes interesadas relevantes. Se establecerán
controles para asegurar que la documentación esté actualizada, sea legible y esté disponible cuando
sea necesaria.

Roles, responsabilidades y autoridades:

En nuestra organización, se asignarán los siguientes roles, responsabilidades y autoridades

relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad:

1. Administrador de la Obra:

 Responsable de la planificación, ejecución y control de las obras de construcción de edificios.

 Garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad y las especificaciones técnicas.
 Coordinar y supervisar al equipo de trabajo.
 Establecer y revisar objetivos de calidad para las obras.

2. Jefe de Obra:

 Responsable de la coordinación y ejecución de la obra bajo la dirección del Administrador de la

Obra.
 Supervisar y asegurar la calidad de los trabajos realizados.
 Cumplir con los plazos establecidos.

 Informar regularmente al Administrador de la Obra sobre el avance de la obra y los problemas

identificados.

Organigrama:

Elaborar el organigrama de la empresa:

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[Incluir aquí el organigrama de la empresa, mostrando las diferentes posiciones y la estructura
jerárquica de la organización en forma de diagrama]

Es importante destacar que este organigrama es un ejemplo y puede variar según la estructura y las
necesidades específicas de la empresa de construcción de edificios.

Roles y responsabilidades:

1. Administrador de la Obra:

 Responsable de la planificación, organización y control de las obras de construcción de

edificios.
 Garantizar el cumplimiento de los requisitos técnicos y de calidad.
 Coordinar y supervisar al equipo de trabajo.
 Establecer y revisar objetivos de calidad para las obras.
 Tomar decisiones relacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad.

2. Jefe de Obra:

 Responsable de la ejecución y supervisión de la obra bajo la dirección del Administrador de la

Obra.
 Coordinar y supervisar al personal de obra.
 Asegurar la calidad de los trabajos realizados.
 Cumplir con los plazos establecidos.
 Informar al Administrador de la Obra sobre el avance de la obra y los problemas identificados.

Es fundamental que cada miembro de la organización comprenda claramente sus roles y

responsabilidades en relación con el Sistema de Gestión de Calidad y que se les proporcione la
autoridad necesaria para llevar a cabo sus tareas de manera efectiva y eficiente.

Recursos:

Para cumplir con los requisitos de recursos necesarios en nuestra empresa de construcción de edificios,
se establecen las siguientes prácticas:

Personas:

 Realizamos un proceso de selección riguroso para contratar personal competente y calificado

en las diferentes áreas de construcción.
 Brindamos capacitación y desarrollo profesional para mejorar las habilidades y conocimientos
de nuestro personal.
 Fomentamos un ambiente de trabajo seguro y saludable, cumpliendo con las normativas de
seguridad laboral.

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Infraestructura:

 Contamos con instalaciones adecuadas y seguras para llevar a cabo nuestras actividades de
construcción.
 Mantenemos nuestras instalaciones en buen estado, realizando inspecciones periódicas y
llevando a cabo acciones de mantenimiento preventivo y correctivo.

Ambiente:

 Nos comprometemos a realizar nuestras actividades de construcción de manera

ambientalmente responsable.
 Cumplimos con las leyes y regulaciones ambientales aplicables.
 Implementamos prácticas de gestión ambiental que minimizan los impactos negativos de
nuestras operaciones en el medio ambiente.

Equipos de medición:

 Utilizamos equipos de medición calibrados y adecuados para realizar las verificaciones y

mediciones necesarias en nuestras actividades de construcción.
 Mantenemos registros de calibración de los equipos y realizamos verificaciones periódicas para
garantizar su precisión y confiabilidad.

Competencia, Toma de conciencia y Comunicación:

Para cumplir con los requisitos de competencia, toma de conciencia y comunicación, implementamos
las siguientes acciones:

Competencia:

 Evaluamos regularmente las habilidades y competencias de nuestro personal para asegurarnos

de que estén adecuadamente capacitados para realizar sus tareas.
 Proporcionamos oportunidades de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades
técnicas y de gestión de nuestro personal.

Toma de conciencia:

 Realizamos sesiones de capacitación y comunicación periódicas para garantizar que todo el

personal esté familiarizado con los requisitos de calidad y las políticas de la empresa.
 Promovemos una cultura de calidad y fomentamos la participación activa de todos los
empleados en la mejora continua de los procesos.

Comunicación:

 Establecemos canales de comunicación efectivos para facilitar la comunicación interna entre

los diferentes niveles y departamentos de la organización.

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  Comunicamos de manera clara y oportuna los requisitos y expectativas a proveedores y
subcontratistas para garantizar la calidad de los productos y servicios recibidos.

Planes de inspección y trazabilidad:

Para cumplir con los requisitos de planes de inspección y trazabilidad, seguimos los siguientes pasos:

1. Identificación de puntos críticos de control:

 Identificamos los puntos críticos de control en nuestros procesos de construcción donde se

requiere una inspección rigurosa para garantizar la calidad.
 Establecemos criterios de aceptación claros para cada punto crítico de control.

2. Elaboración de planes de inspección:

 Desarrollamos planes de inspección detallados que incluyen los pasos a seguir, los recursos
necesarios y los criterios de aceptación para cada punto crítico de control.
 Estos planes se documentan y se mantienen actualizados para su referencia y seguimiento.

3. Trazabilidad de los materiales y productos:

 Implementamos un sistema de trazabilidad para registrar y rastrear los materiales utilizados en

nuestras obras, así como los productos resultantes.
 Utilizamos técnicas de marcado, etiquetado y documentación adecuadas para garantizar la
identificación y trazabilidad de los elementos constructivos.

Información documentada:

En nuestra empresa de construcción de edificios, se maneja la siguiente información documentada

requerida por la norma ISO 9001:2015:

Conservar información documentada (evidencia objetiva):

1. Registros de inspección y verificación de calidad.

2. Registros de calibración de equipos de medición.
3. Informes de auditoría interna y externa.
4. Informes de no conformidad y acciones correctivas/preventivas tomadas.

Mantener información documentada:

1. Política de Sistema de Gestión de Calidad.

2. Procedimientos documentados para actividades críticas de construcción.
3. Planes de inspección y trazabilidad.
4. Matrices de responsabilidad y autoridad.

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Información documentada necesaria por la organización (Control de Obra):

1. Planos y especificaciones técnicas de la obra.

2. Contratos y acuerdos con proveedores y subcontratistas.
3. Plan de seguridad y salud en el trabajo.
4. Registros de permisos y autorizaciones requeridas.
5. Informes de avance de obra y registro de problemas identificados.

Para garantizar la adecuada comunicación y disponibilidad de la información documentada,

implementamos los siguientes procedimientos:

 Establecemos un sistema de gestión de documentos que incluye la identificación, aprobación,

distribución y control de versiones de los documentos.
 Almacenamos la documentación en formato electrónico y físico, asegurando su conservación y
protección contra daños, pérdidas o accesos no autorizados.
 Comunicamos a los trabajadores y partes interesadas relevantes la ubicación y disponibilidad
de la documentación necesaria para realizar sus actividades.
 Realizamos revisiones y actualizaciones periódicas de los documentos para garantizar su
pertinencia y vigencia.

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización:

En nuestra organización, se definen los siguientes roles, responsabilidades y autoridades relacionados

con el Sistema de Gestión de Calidad:

1. Gerente General:

 Responsable de establecer la política y los objetivos de calidad de la empresa.

 Asegura la asignación de recursos adecuados para el Sistema de Gestión de Calidad.
 Revisa el desempeño del sistema y toma decisiones estratégicas.

2. Administrador de la Obra:

 Responsable de planificar, organizar y controlar las obras de construcción de edificios.

 Garantiza el cumplimiento de los requisitos técnicos y de calidad en las obras.
 Supervisa y coordina al equipo de trabajo.

3. Jefe de Obra:

 Responsable de la ejecución y supervisión de la obra bajo la dirección del Administrador de la

Obra.
 Coordinación del personal de obra y asegurar la calidad de los trabajos realizados.

4. Encargado de Calidad:

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  Responsable de asegurar la implementación y el cumplimiento del Sistema de Gestión de
Calidad.
 Realiza auditorías internas y coordina las acciones correctivas y preventivas.
 Informa al Gerente General sobre el desempeño del sistema y las necesidades de mejora.

5. Personal de obra:

 Responsable de ejecutar las actividades de construcción de acuerdo con los procedimientos y

estándares establecidos.
 Reporta cualquier no conformidad o situación que pueda afectar la calidad del trabajo
realizado.

La política de Sistema de Gestión de Calidad se comunicará y documentará de la siguiente manera:

 Comunicación: La política se comunicará a todos los empleados durante el proceso de

inducción y se reforzará mediante sesiones de capacitación y comunicación periódicas.
También se comunicará a proveedores y subcontratistas relevantes.
 Documentación: La política se documentará en un documento formal y se distribuirá
electrónicamente a todos los empleados a través del sistema de gestión de documentos.
También estará disponible en los lugares de trabajo en formato impreso.
 Mantenimiento: La política se revisará periódicamente para asegurar su pertinencia y vigencia.
Los cambios y revisiones se documentarán y comunicarán a los empleados de manera
oportuna.

Plan de inspección y ensayo:

Tabla de controles para las partidas analizadas:

Tipo de
Producto/Proceso/Actividad a
Partida inspección o Frecuencia Registro Responsable
controlar
ensayo
Ingeniero de
Pruebas de Informe de
1 Cimentación Cada semana control de
resistencia pruebas
calidad
Inspección Antes de su Registro Supervisor de
2 Estructura de acero
visual instalación fotográfico obra
Prueba de Al finalizar la Informe de
3 Instalaciones eléctricas Electricista
continuidad instalación pruebas
Prueba de Al finalizar la Certificado de Técnico de
4 Sistemas de aire acondicionado
rendimiento instalación rendimiento climatización
Inspección de Por cada lote Lista de Inspector de
5 Revestimiento de paredes
acabado de trabajo verificación calidad
Prueba de Al finalizar la Informe de
6 Sistema de drenaje Plomero
estanqueidad instalación pruebas

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Plan de control para los materiales e insumos comprados:

Partida Material/Insumo Tipo de acopio Verificación o control Responsable

Verificación de fecha de vencimiento
1 Cemento Almacenamiento Almacenero
y aspecto físico
Inspección visual de la calidad y
2 Acero Depósito Inspector de calidad
etiquetado
Verificación de certificados y
3 Cables eléctricos Almacenamiento Electricista
etiquetado
Verificación de certificados y Técnico de energía
4 Paneles solares Almacenamiento
embalaje solar
Inspección visual de la calidad y
5 Azulejos Estantería Almacenero
cantidad
Inspección visual de la calidad y
6 Tuberías de PVC Estantería Almacenero
dimensiones

Control de la obra y provisión de servicio:

Procedimiento de control de la información documentada para una partida específica:

1. Descripción detallada de la partida.

2. Riesgos operacionales asociados y medidas de control.
3. Diagrama de flujo del proceso de ejecución.
4. Especificaciones técnicas y requisitos de calidad.
5. Registro de permisos y autorizaciones requeridas.
6. Registro de inspecciones y pruebas realizadas.
7. Registro de no conformidades y acciones correctivas/preventivas tomadas.
8. Versión del documento, fecha de aprobación y revisión.

Registro de control de una partida:

1. Protocolo de ejecución de la partida.

2. Lista de verificación de actividades y controles.
3. Registro fotográfico de la obra en diferentes etapas.
4. Informe de inspección final y aceptación de la partida.
5. Versión del registro, fechas de aprobación y revisión.

Identificación y trazabilidad:

Para identificar las construcciones, proyectos o servicios, utilizaremos un sistema de codificación único
que incluirá información como el número de proyecto, ubicación geográfica y tipo de construcción.
Para la trazabilidad, registraremos y documentaremos todas las etapas y procesos clave, desde la
planificación hasta la entrega final, asegurando la trazabilidad de los materiales utilizados, los
proveedores involucrados y las actividades realizadas.

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Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos:

Elementos como planos, especificaciones técnicas, materiales suministrados por el cliente, maquinarias
proporcionadas por proveedores externos, entre otros, serán identificados, registrados y protegidos
adecuadamente. Estos elementos se almacenarán en un lugar seguro y solo se permitirá el acceso a
personal autorizado. Se establecerán medidas para evitar daños, pérdidas o uso no autorizado de dicha
propiedad. Además, se establecerán acuerdos contractuales con los clientes y proveedores para
salvaguardar y proteger adecuadamente estos elementos.

Preservación y actividades posteriores a la entrega:

Para asegurar que la construcción o servicio realizado se mantenga en buenas condiciones hasta su
entrega, implementaremos medidas de preservación adecuadas, como el mantenimiento regular, el
seguimiento de las instrucciones de uso y la realización de inspecciones periódicas. Además,
estableceremos un sistema de gestión de reclamos y garantías para atender cualquier problema o
solicitud de servicio postventa de nuestros clientes. Se asignarán responsabilidades claras para
gestionar estas actividades y se documentarán los procesos correspondientes.

Liberación de las partidas y obra:

La liberación de una partida y de la obra se realizará siguiendo criterios predefinidos, que incluirán la
verificación de los requisitos técnicos, inspecciones finales y cumplimiento de las especificaciones
establecidas. Utilizaremos información documentada como registros de inspección, informes de
pruebas y certificados de conformidad para respaldar la liberación. Los cargos autorizados para liberar
una partida y la obra serán el Jefe de Obra y el Gerente de Calidad, quienes firmarán y aprobarán los
documentos correspondientes.

Control de las salidas no conformes:

Identificaremos las principales salidas no conformes, como fallas, desviaciones o problemas de calidad,
asociadas a las diferentes partidas. Implementaremos controles efectivos para prevenir su uso o
entrega no intencionada, como el aislamiento de las salidas no conformes, su corrección o
reprocesamiento, y la documentación detallada de las acciones correctivas y preventivas tomadas. Se
establecerá un registro de salidas no conformes y se asignarán responsables para su seguimiento y
resolución.

Plan de Mejora:

1. Identificación de aspectos y oportunidades de mejora: a) Realizar una revisión exhaustiva de

los resultados de las auditorías internas y externas, identificando las áreas de mayor no
conformidad y oportunidades de mejora. b) Analizar los informes de satisfacción del cliente y
retroalimentación recibida para identificar áreas de mejora en la calidad del servicio y
satisfacción del cliente. c) Evaluar los indicadores de desempeño y resultados del proyecto para
identificar áreas de mejora en términos de eficiencia, cumplimiento de plazos y calidad de

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 ejecución. d) Analizar los datos de control y seguimiento de procesos para identificar posibles
deficiencias o ineficiencias en los mismos.
2. Priorización de acciones de mejora: a) Evaluar la importancia y el impacto potencial de cada
aspecto y oportunidad de mejora identificado. b) Establecer criterios claros para priorizar las
acciones de mejora, considerando su impacto en la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
c) Definir plazos y responsables para cada acción de mejora priorizada.
3. Implementación de acciones de mejora: a) Asignar recursos adecuados para la implementación
de las acciones de mejora, incluyendo personal, tiempo y presupuesto. b) Establecer un plan
detallado para cada acción de mejora, definiendo los pasos necesarios, los responsables y los
plazos de ejecución. c) Comunicar claramente a todos los involucrados sobre las acciones de
mejora, sus objetivos y beneficios esperados. d) Proporcionar la capacitación necesaria para
garantizar la correcta implementación de las acciones de mejora.
4. Seguimiento y evaluación: a) Realizar un seguimiento continuo de las acciones de mejora
implementadas, monitoreando su progreso y resultados. b) Evaluar periódicamente el impacto
de las acciones de mejora en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y los resultados
del proyecto. c) Realizar auditorías internas regulares para verificar el cumplimiento de las
acciones de mejora y identificar nuevas oportunidades de mejora.
5. Revisión del sistema de gestión de calidad: a) Realizar revisiones periódicas del sistema de
gestión de calidad para evaluar su eficacia y realizar ajustes o mejoras según sea necesario. b)
Involucrar a la alta dirección en la revisión del sistema de gestión de calidad, asegurando su
compromiso con la mejora continua.
6. Comunicación y aprendizaje: a) Compartir los resultados y logros obtenidos a través de las
acciones de mejora con todo el personal de la organización. b) Fomentar un ambiente de
aprendizaje y colaboración, donde se promueva la participación de todos los empleados en la
identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones.

7. Documentación y mantenimiento: a) Documentar todas las acciones de mejora

implementadas, incluyendo los cambios realizados en los procedimientos, instrucciones de
trabajo y otros documentos relevantes. b) Mantener un registro de las acciones de mejora
implementadas, incluyendo su descripción, fecha de implementación y resultados obtenidos. c)
Actualizar regularmente los documentos del sistema de gestión de calidad para reflejar las
mejoras realizadas.

La empresa de construcción de edificios se compromete a seguir este plan de mejora y promover una
cultura de mejora continua en todos los niveles de la organización. La alta dirección asumirá la
responsabilidad de liderar este proceso y asignará los recursos necesarios para su implementación
exitosa.

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1. Conclusión

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