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“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA

CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

Tarea U02
TEMA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD
DEL PRODUCTO.
APELLIDOS Y NOMBRES: DAZA ESPIRITU JULIO
CESAR.
INTRUCTORA VIRTUAL: VILLANUEVA CABRERA,
MELINA.
PROFESIÓN: MECÁNICA AUTOMOTRIZ.
CORREO: 1231488@senati.pe.

HUANUCO - 2019
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TAREA UNIDAD 2 – ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y

CALIDAD DEL PRODUCTO
Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta
con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la
medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Para lo cual
cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece confianza a sus clientes,
brindando servicios que satisfacen sus exigencias de calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus

prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo
siguiente:

a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.
b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión
de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.
 ISO9001.
 ISO14001.
 OHSAS18001.
c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son
los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.
La norma ISO 9000 expone el razonamiento en el que se fundamenta la
generación y operación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Las
organizaciones se encuentran preocupadas en incrementar la satisfacción del
cliente, a efectos de lograr su sostenibilidad en el mercado. En ese sentido, los
SGC contribuyen con las organizaciones en aumentar la satisfacción del
cliente, a través de brindarles productos/servicios que satisfagan necesidades y
expectativas. Cabe indicar, que las necesidades y expectativas de los clientes
deben ser traducidas en especificaciones del producto los mismos que son
llamados requisitos del cliente, que pueden ser expresados de manera formal
en un contrato o determinados por la misma organización, cualquiera que sea,
su aceptación dependerá del cliente.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus

respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por
Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2),responda lo siguiente:
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a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia

la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

Compensación social, simbólica y no material, nos dan un buen trato, no hacen

sentir como si fuéramos practicantes, sino como si fuéramos de su familia.

b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo

formativo, descríbalo brevemente.
Reparación y mantenimiento detectamos las fallas que tiene el motor para
poder arreglarlo.
El diagrama de flujo porque ayuda crear nuevos hábitos dándote opciones a
resolverlos.
Cambiar anillos y ubicarlo en su propia medida a 120 grados.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales
se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale
los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

Medición en circuito trifásico

Leer esquema

Realizar esquema SI Verificar funcionamiento circuito

Desmontar
ruedas

Rangos de medición apropiada

Realizar una inspección SI Realizar la lectura

(guardapolvos, juego axial).

Medir potencia aparente trifásica Si Verificar los cálculos

I

Fin
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d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso descrito en

el diagrama de flujo?
 El buen ordenamiento en el cableado.
 Verificar que las cuchillas termomagnéticas estén en buen estado.

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la

información)
a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea específica
que desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es el “producto central”
de la tarea elegida.
 Mecánica automotriz.
 Reparación de motor.
 Instalación y medición en circuito trifásico resistivo en estrella.

Producto central: tener muy bien en la instalación para que a la hora de ser
presentado no pase cortos y pueda ser logrado con éxito.

b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real”.

Producto real: En el caso que las cuchillas estén dañadas pasamos a
reemplazarlos.
c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.
Producto aumentado: Damos el servicio, también el producto en el caso que el
cliente quiera adquirirlo.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de
pescado.

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el

proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso,
unidad 2.
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Trabajadores
Jefe

Estar pendiente en el celular.

Exigencia que pasan sus límites

Cansancio por la actividad

Falta de consideración a los trabajadores

Electricidad
industrial

Sofocación a los trabajadores Están en mal estado

Perdidas de herramientas
Maltrato de los clientes

Clientes Herramientas

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas

asignando un valor de acuerdo a su importancia.

Causas

Estar pendiente en el celular.

Cansancio por la actividad.
Falta de consideración a los
trabajadores.
Exigencia que pasan sus límites.
Sofocación a los trabajadores.
Maltrato de los clientes.
Perdidas de herramientas.
Están en mal estado.
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c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en

relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.
 Tener en cuenta que hacerlo apurado no sale bien las cosas.
 Siempre poner los repuestos originales y nuevos.
 Un ambiente debe estar siempre limpio y que no tenga ninguna parte
deteriorada.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito
indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Capítulo 4 Pág. 9-12).
 Debemos tener en cuenta la calidad del producto y hacernos estas
preguntas ¿Por qué producir? ¿Qué producir? ¿Cuándo producir? ¿Dónde
producir?, todas estas preguntas nos llevarán a responder ¿Cómo producir?

a. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
 Este tema desarrollado aplicaré en todas mis actividades porque nos
informa como hacerlo mejor siguiendo los pasos adecuados en general.
b. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o
Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.
Biografía:
 https://cursos.senati.edu.pe/mod/resource/view.php?id=27620
 https://cursos.senati.edu.pe/mod/resource/view.php?id=27621
 https://cursos.senati.edu.pe/mod/resource/view.php?id=27622
 https://cursos.senati.edu.pe/mod/resource/view.php?id=27623