EXPRESIÓN ORAL Y

ESCRITA II

UNIDAD I
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Ver 2. Dic 2021
Índice

Presentación de la unidad ........................................................................................................... 3

Objetivo de aprendizaje de la unidad........................................................................................ 3
Competencia específica de la unidad ....................................................................................... 4
Temario ............................................................................................................................................. 4
Evaluación y calendarización de actividades ......................................................................... 5
1.1. Fundamentos del proceso comunicativo......................................................................... 5
1.1.1. Identificar el concepto y la importancia de la comunicación .............................. 5
1.1.2. Elementos del proceso comunicativo a partir de los modelos de Harold
Lasswell y Manuel Castells...................................................................................................... 6
1.1.2.1. Modelo de Harold Lasswell (proceso de la comunicación) .......................... 8
1.1.2.2. Modelo de Manuel Castells ................................................................................... 9
1.1.3. Características de los tipos de barreras y sus puentes en el proceso de la
comunicación ............................................................................................................................ 11
1.1.3.1 Tipos de barreras en el proceso de la comunicación ................................... 12
1.1.3.2. Puentes en el proceso de la comunicación .................................................... 13
1.1.4. Propósitos de la comunicación ................................................................................. 14
1.2. Tipos de Comunicación Humana ..................................................................................... 16
1.2.1. Características de los tipos de la comunicación humana ............................ 16
1.2.2. Distinción entre evolución, usos, alcances e impacto de la comunicación
humana, asistida a través de la tecnología:...................................................................... 17
Cierre de unidad ........................................................................................................................... 21
Fuentes de consulta .................................................................................................................... 22

2
Presentación de la unidad

En esta unidad el/la alumno/a será capaz de identificar los procesos comunicativos,
sus propósitos, así como las barreras que se presentan y cómo crear puentes
comunicativos con el fin de utilizarlos adecuadamente en su desempeño profesional.

Por otro lado, las nuevas generaciones que están inmersas en el uso del internet
reflexionarán sobre la importancia y el alcance de las redes sociales y las nuevas
tecnologías, en los diferentes ámbitos y actividades humanas.

Proceso comunicativo. https://pixabay.com/es/illustrations/comunicaci%c3%b3n-cabeza-

globos-hombre-1991854/

Objetivo de aprendizaje de la unidad

Evaluar los elementos, propósitos, barreras y puentes de la

comunicación, para proponer estrategias de comunicación efectiva en
las organizaciones.

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Competencia específica de la unidad

 Presenta propuestas para mejorar los procesos comunicativos

de acuerdo con cualquiera de los propósitos de la comunicación
(informar, persuadir, entretener).
 Identifica las barreras de la comunicación, así como los puentes
para superarlas dentro de su contexto sociocultural.
 Utiliza las nuevas tecnologías como herramientas para los procesos
comunicativos dentro de su contexto sociocultural.

Temario

1. El proceso de la comunicación

1.1. Fundamentos del proceso comunicativo.

1.1.1. Identificar el proceso y la importancia de la comunicación

1.1.2. Elementos del proceso comunicativo a partir de los modelos de

Harold Lasswell y Manuel Castells.

1.1.2.1. Modelo de Harold Lasswell (proceso de la comunicación)

1.1.2.2. Modelo de Manual Castells

1.1.3. Características de los tipos de barreras y sus puentes en el

proceso de la comunicación.

1.1.3.1. Tipos de barreras en el proceso de la comunicación

1.1.3.2. Puentes en el proceso de la comunicación

1.1.4. Propósitos de la comunicación.

1.2. Tipos de comunicación humana.

1.2.1. Características de los tipos de la comunicación humana.

1.2.2. Distinción entre evolución, usos, alcances e impacto de la

comunicación humana, asistida a través de la tecnología.

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Evaluación y calendarización de actividades

En la presente unidad, el alumnado realizará ejercicios de citas y

referencias en formato APA, redactará un argumento referentes a temas
de su contexto sociocultural, realizará un reporte de lectura y aplicará
ejercicios para reconocer los diferentes tipos de falacias.

1.1. Fundamentos del proceso comunicativo

1.1.1. Identificar el concepto y la importancia de la

comunicación

Antes de identificar el proceso comunicativo, es necesario tener un acercamiento a

las definiciones de comunicación para comprender posteriormente sus elementos y
su relación.

“La comunicación es un proceso de transmisión de estructuras entre las partes de

un sistema que son identificables en el tiempo o en el espacio”. Krippendorff, K. 1969
(2017).

“Es el proceso por medio del cual el individuo transmite estímulos para modificar el
comportamiento de otros.” Holvland, 1954. (2010).

La importancia de la comunicación radica en que es la base de toda actividad

humana, es esencial para desarrollar todos los campos del conocimiento, así como
un factor importante para la evolución social y cultural. Por tal motivo, reflexionar
sobre este hecho, ha llevado a diferentes teóricos a proponer diferentes modelos
para poder explicar cómo funciona la capacidad de relacionarse y compartir
información.

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 1.1.2. Elementos del proceso comunicativo a partir de los
modelos de Harold Lasswell y Manuel Castells

El proceso de la comunicación incluye diferentes elementos que interactúan entre sí:

El contexto o ambiente, el emisor, el receptor, los mensajes y los códigos, los
canales, el ruido y la retroalimentación.

Proceso de la Comunicación. https://pixabay.com/es/vectors/comunicar-

comunicaci%c3%b3n-conferencia-2028004/

Diagrama de los elementos de la comunicación

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 Es el sujeto del que parte la información para un objetivo específico.
Es quien emite el mensaje, puede ser una persona, una institución, una
Emisor
empresa, un medio de comunicación, etc. es la fuente y el origen de lo
que se pretende comunicar.

Destinatario de la información emitida por el emisor, es quién recibe el

mensaje, el elemento que cierra el proceso de comunicación e incluso lo
Receptor
enriquece a través de la retroalimentación (cuando se convierte en emisor y
el emisor se convierte en receptor).

La comunicación se realiza por medio de la transmisión y recepción de

mensajes. Es necesario que exista un código que es el conjunto de signos,
Mensaje símbolos y significados que obedecen ciertas reglas para estructurar un
(código) lenguaje y así expresar las ideas. Por lo tanto, en el acto de codificar se
organiza el mensaje que será decodificado, es decir, interpretado dentro del
intercambio de información por parte del emisor y/o receptor.

Es el medio físico a través del cual se transmite el mensaje, puede ser la voz,
Canal los ademanes corporales la televisión, la radio, el internet, el texto de un libro,
etcétera.

El contexto, es el entorno en el que se desarrolla la comunicación.

Puede ser: físico, social, histórico, psicológico, cultural.
El contexto físico, incluye el lugar, la comunicación proxémica, el clima, el
tiempo, la distancia, etcétera.
 El contexto social es importante para los participantes del proceso
comunicativo, donde se consideran factores como la relación familiar, social,
Contexto o
laboral de compañerismo, etcétera.
ambiente
 El contexto histórico. Es cuando la comunicación se desarrolla en
condiciones específicas de eventos políticos y/o sociales de acuerdo a la
fecha, la cultura, etcétera.
 El contexto psicológico involucra las emociones y los sentimientos de
acuerdo a la experiencia que se esté viviendo en el momento
 El contexto cultural. Se relaciona con el conjunto de valores, creencias y
normas de los participantes del proceso de comunicación.

La retroalimentación es la respuesta al mensaje enviado, e indica si fue

Retroalimenta
comprendido. Es el intercambio de información e ideas entre el emisor y el
ción
receptor sin las barreras de la comunicación.

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 Comunicación. Fuente: Ma. del Socorro Fonseca Yerena. (2005).

1.1.2.1. Modelo de Harold Lasswell (proceso de la comunicación)

Diferentes teóricos han presentado distintos modelos para explicar el proceso

comunicativo. La propuesta de Aristóteles es la primera de la que se tiene registro
con las siguientes preguntas: quién, qué, a quién. Posteriormente Harold Lasswell
lo retoma como base para incluir las preguntas: cómo y para qué.

El modelo de Lasswell establece los análisis de los procesos comunicativos en los

diferentes contextos y ambientes, que se resumen de la siguiente forma: ¿Quién?
¿Dice qué? ¿En qué canal? ¿A quién? y ¿Con qué efectos?

¿Quién? ¿Dice qué? ¿Por qué canal? ¿A quién? ¿Con qué efectos?

Comunicador Mensaje Canal Audiencia Efecto

Análisis de Análisis de Análisis del Análisis de

Análisis de efectos
control contenido medio audiencia

 ¿Quién? Emisor: el emisor es la fuente que origina el mensaje (personas,

medios, empresas, etcétera).
 ¿Dice qué? Mensaje: Información a través de códigos, es decir, qué dice y
expresa el emisor.
 ¿Por qué canal? Es el medio físico por el cual se envía el mensaje, por
ejemplo, a través de radio, prensa, películas, internet, redes sociales, etcétera.

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  ¿A quién? Receptor: Es aquel que recibe el mensaje del emisor (Personas,
medios, empresas, etcétera).
 ¿Con qué efecto? Efecto: es cómo impacta el mensaje al receptor, es decir,
qué propósitos de la comunicación logra en los receptores. Puede tener como
resultado el entretenimiento, el acto de informar, alertar, persuadir (cambio de
comportamiento y/o conducta), momento de encuentro social, etcétera.

1.1.2.2. Modelo de Manuel Castells

Para revisar el modelo de Manuel Castells, es necesario realizar la siguiente lectura:

“Sociedad de la información y sociedad informacional

El término “sociedad de la información y del conocimiento” es intelectualmente

erróneo, porque todas las sociedades de la historia han sido de la información, y el
conocimiento siempre ha representado un papel central. Desde las teocracias, que
era el procesamiento de la información en nombre de Dios, hasta cualquier tipo de
sociedad de configuración humana, todo el trabajo de la especie humana sobre sí
misma ha partido de procesos de información y comunicación.

Por tanto, el sociólogo habla de sociedad informacional para explicar la utilización de

un nuevo sistema tecnológico basado en las tecnologías de la información y
comunicación de base microelectrónica a través de redes digitales. Afecta a la forma
en cómo la mente humana procesa información y comunica, y cómo lo que nos hace
distintivos como especie es nuestra capacidad de comunicación significativa. Si la
comunicación es realmente lo esencial en todas las actividades, si se transforman
los ritmos y los procesos de comunicación, se transforma todo.

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La gran transformación de nuestro tiempo es la emergencia de una cultura digital y
de un sistema tecnológico basado en el procesamiento microelectrónico de la
comunicación y la información que cambia todo. Acompañar esto siempre ha sido
para Manuel Castells un proyecto central, y en esto sí que ayudó su llegada a
Berkeley en el año 1979, en el momento en que ya estaba consolidándose en Silicon
Valley la revolución electrónica e informática. Allí emergía un nuevo sistema
tecnológico que afectaba absolutamente a todo.

Los fenómenos que son estructurales, como el cambio tecnológico o la cultura digital
o la globalización, hay que verlos desde distintos puntos de vista para analizar lo que
es propio de cada cultura, y después, su interdependencia.

El universo de Internet

Para Manuel Castells los medios de comunicación siguen repitiendo viejos mitos
sobre Internet y las tecnologías que, en su opinión, no tiene ninguna base científica,
sino todo lo contrario. Los expertos tienen una amplísima información sobre Internet
y, en los últimos diez años, ha habido centenares de estudios sobre el impacto de
Internet en las personas, en las empresas, en la cultura. Una de las cosas que se ha
demostrado en todos los países es que el uso intensivo de Internet no aísla, no
aliena, no deprime, sino que hace lo contrario: que la gente sea más social, más
activa, más capaz de relacionarse con otros…Y la interacción física y virtual se
acumula, es decir, el que es más activo socialmente, lo es más en Internet y
viceversa.

El sociólogo explica que aún existe un “pánico social” con el uso de Internet. Pero la
cuestión es que estamos en un momento y una época de libre comunicación con
consecuencias que hay que asumir, y esa es la base de los nuevos movimientos
sociales, y por eso fundamentalmente, Castells ha intentado trabajar en los últimos
años sobre la relación entre comunicación y poder.”

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Referencia:

Ramos, N., Casquet, S. (2014). Sociedad de la información y sociedad informacional.

En Pensadores españoles universales. Libros de divulgación de LID Editorial
Empresarial.

Manuel Castells expone cómo los procesos comunicativos han experimentado

cambios vertiginosos con la era digital en los diferentes ámbitos sociales, culturales,
económicos y políticos, y que han dado lugar al surgimiento de nuevas maneras de
intercambiar y de gestionar la información, dando como resultado que las actividades
humanas están modificándose de acuerdo con este fenómeno, ofreciendo nuevos
campos de estudio y análisis.

1.1.3. Características de los tipos de barreras y sus puentes

en el proceso de la comunicación

Dentro del proceso comunicativo, se pueden presentar las barreras (bloqueos) que
impiden que sea efectivo, a las cuales se les llama RUIDO. Se presentan a veces
cuando el mensaje llega adulterado o simplemente no llega al receptor, interfiriendo
con la correcta interpretación o decodificación de la información.

Ruido. https://pixabay.com/es/photos/mujer-televisi%c3%b3n-cl%c3%a1sico-retro-5894864/

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 1.1.3.1 Tipos de barreras en el proceso de la comunicación

Ruido Psicológico: Se presenta en el emisor y el receptor cuando experimentan

ciertas situaciones. El estado mental y las emociones intervienen dificultando o
bloqueando el proceso de la comunicación, por ejemplo: tensión, tristeza, angustia,
enojo, apatía, etcétera.

Ruido Psicológico. https://pixabay.com/es/illustrations/conversacion-hablar-hablando-gente-

799448/

Ruido Fisiológico: Consiste cuando el organismo humano experimenta molestias o

incapacidades físicas interfiriendo con la comunicación, por ejemplo: dolor de
estómago, congestión nasal, dolores corporales, problemas con oído o vista,
hambre, cansancio, etcétera.

Ruido Semántico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras

empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido por el
receptor.

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Ejemplo: Baya, Vaya, Valla. Cada una de estas palabras tiene un significado
diferente, sin embargo, fonéticamente se escuchan igual. Si el receptor no está
familiarizado con ellas, puede experimentar una confusión al respecto.

Ruido Técnico: Se presenta en el medio o canal que tenga que ver con el uso de
tecnologías, afectando la transmisión del mensaje. por ejemplo: manchones de tinta
en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas, falta de sonido en el radio,
interferencias en el sonido y la imagen del televisor o la computadora.

Ruido ambiental: Se refiere a las ambientales naturales como el sonido de la lluvia,

los truenos, el viento, etc. y a las alteraciones artificiales producidas por las máquinas
y los artefactos como podadoras de césped, el volumen alto en un aparato de radio,
el sonido de los aviones y autos, los martillos al golpear en una construcción, el
sonido de las campanas de una iglesia, los tonos de llamada entrante de los
teléfonos, etcétera.

1.1.3.2. Puentes en el proceso de la comunicación

Los PUENTES de la comunicación humana pueden ser utilizados para resolver las
barreras de la comunicación en el ámbito social, laboral, académico, etc., son los
siguientes:

 Actitudes de integración. Significa tener sentido de pertenencia e iniciativa

para interaccionar en la resolución de conflictos o en los problemas de la
comunicación.
 Actitudes de cooperación. Se manifiesta en tener el interés de ayudar a
otros y apoyar en actividades sociales y/o laborales.
 Actitudes de empatía. Se trata de tener la capacidad de “ponerse en los
zapatos” de otra persona para entender su perspectiva.

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  Actitudes de solidaridad. Significa apoyar a otros en situaciones de crisis.
 Actitudes de participación. Demostrar la iniciativa para proponer ideas que
estén relacionadas con los intereses comunes.

1.1.4. Propósitos de la comunicación

Informar. A través del lenguaje (función representativa) se explican las relaciones

entre conceptos, conocimientos, términos, eventos o sucesos. La función principal
es ofrecer datos y se subdivide en cuatro tipos de propósitos específicos.

1. Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo.

2. Describir: ofrecer las características esenciales y accidentales de alguien o
algo para construir una imagen en la mente del receptor.
3. Definir: Aclarar un término, describir sus características.
4. Exponer: Presentar o mostrar un tópico o un tema.

Informar. https://pixabay.com/es/vectors/peri%c3%b3dico-noticias-leer-1389980/

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Entretener. Cumple el fin humano de socializar con otros, lograr el encuentro a
través de los intereses e ideas en común, el entendimiento mutuo entre emisor y
receptor, por ejemplo: una charla de amigos.

Entretener. https://pixabay.com/es/photos/muchachas-amigos-pel%c3%adcula-teatro-

5775077/

Persuadir. Se busca modificar el comportamiento, las creencias y los puntos de vista

de los receptores, se subdivide en:

a) Motivar a la acción: Es decir, que se motive a una conducta determinada o

en caso contrario que se omita.
b) Convencer-formar: Establecer un punto de vista u opinión
c) Convencer-reforzar: Este propósito se emplea para ofrecer razones para
consolidar una opinión, actitud o creencia que ya se generó en el receptor.
d) Convencer-cambiar: Consiste en modificar las opiniones de los receptores
con respecto a algún tema o tópico.

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Persuadir. https://pixabay.com/es/illustrations/formaci%c3%b3n-formaci%c3%b3n-en-el-aula-

3185170/

1.2. Tipos de Comunicación Humana

1.2.1. Características de los tipos de la comunicación

humana

La comunicación humana es el proceso a través del cual, los seres humanos se

relacionan e interaccionan entre sí.

Se distinguen varios niveles:

Comunicación intrapersonal. Es aquella donde se mantiene el diálogo interno, es

decir, con uno mismo. Esto se logra al procesar la información que llega del entorno,

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percibiéndola a través de los cinco sentidos y que se transforma en pensamientos,
los cuales son los únicos que intervienen en este tipo de comunicación.

Comunicación Interpersonal. Es aquel acto comunicativo que se pone en práctica

entre dos a más personas, es la interacción y el diálogo con otros individuos. “Es la
forma de comunicación más primaria, directa y personal.”

Comunicación Grupal. Se manifiesta entre dos o más individuos de un grupo, o

bien, entre dos grupos de personas que tienen intereses sociales en común.

Comunicación de masas. Se realiza a través de los medios (emisores únicos) de

comunicación como la televisión, la radio, la prensa y el internet. Los receptores se
identifican como los grandes grupos masivos, a los cuales se les denomina
AUDIENCIA.

Comunicación simultánea. Es aquella donde están todos los niveles de

comunicación humana al mismo tiempo. El intercambio de papeles entre el emisor y
el receptor, así como el “feedback” ocurren simultáneamente. Un ejemplo claro son
las redes sociales, donde la comunicación intrapersonal, interpersonal, grupal y de
masas se llevan a cabo en un solo momento, es decir, al mismo tiempo.

1.2.2. Distinción entre evolución, usos, alcances e impacto de

la comunicación humana, asistida a través de la tecnología:

Es evidente que la evolución constante de la tecnología siempre ha significado

progreso en la comunicación humana y por ende, en el desarrollo y crecimiento de
las diferentes culturas del mundo.

Uno de los eventos más importantes que impactó en la comunicación fue el

surgimiento de las computadoras (desde la de década de 1940), las cuales hemos

17
introducido en diferentes actividades de nuestra sociedad como en el área
académica, médica, industrial, empresarial, política, social, hogar, etcétera.

Posteriormente con el surgimiento del internet, la velocidad con la que se transmiten

los datos ciertamente trae ventajas en cuanto a rapidez y simultaneidad para el
desarrollo de algunas actividades humanas en específico, incrementando su
potencial de forma significativa.

Fernández y Palomino (1997) expresan su reflexión acerca de cómo influyen las

nuevas tecnologías en la comunicación “Supondrá un riguroso estudio de los factores
implícitos en cuanto a los cambios de roles diferentes a los clásicos del emisor y
receptor de información, nuevos códigos, nuevas reglas de comunicación. Desde el
punto de vista educativo tendremos que tener presente no solo la enseñanza de
estos nuevos códigos, reglas, etc. Sino su correcta utilización que permita que el
proceso comunicativo sea crítico y de negociación e intercambio con los
interlocutores”.

Redes sociales

Las redes sociales son los sitios en internet que permiten la conexión e interacción
entre personas de manera virtual, transformando la comunicación en simultánea.
Cada una de ellas obedece a ciertos usos e intereses específicos en común de los
usuarios como: negocios, trabajo, lectura, relaciones amorosas, relaciones
comerciales, amistad, crear comunidades, etcétera.

“Una red social se define como un servicio que permite a los individuos construir un
perfil público o semipúblico dentro de un sistema delimitado, articular una lista de
otros usuarios con los que comparten una conexión, y ver y recorrer su lista de las
conexiones y de las realizadas por otros dentro del sistema. La naturaleza y la

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nomenclatura de estas conexiones pueden variar de un sitio a otro.” Boyd y Ellison
2007 (junio 2014).

Algunas de las redes sociales que mayor impacto y participación han tenido son:
Facebook, Twitter, Myspace, Instagram.

Redes Sociales. https://pixabay.com/es/illustrations/m%c3%b3vil-smartphone-app-redes-

1087845/

Comunidades virtuales

Las comunidades virtuales son un efecto lógico de las redes sociales, ya que no se
trata solamente de la interacción virtual, sino que el mismo sentido de pertenencia a
nivel social que experimentan los seres humanos, se manifiesta en el ciberespacio,
con participaciones y discusiones públicas en foros y chats alrededor de un tema o
interés común. Incluso el fenómeno va más allá para estos grupos, convirtiéndose
en escenarios de aprendizaje, desarrollo comercial, actividades laborales,
intercambio de información, trueques, etcétera.

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“Una comunidad virtual presenta como atributos o rasgos principales: sólo es factible
en el ciberespacio su modelo de organización es típicamente horizontal se constituye
en tanto es un “espacio” a construir. Expliquémonos, las comunidades virtuales son
factibles en la medida en que sus miembros, independientemente de sus zonas
geográficas de residencia, de su nacionalidad y cultura o edad, comparten un
espacio creado con recursos electrónicos que, si bien carece de un espacio físico,
hace posible la experiencia (asincrónica o sincrónica) de comunicación entre ellos.
(Dozal Andreu. 2016).

Comunidades Virtuales. https://pixabay.com/es/illustrations/smartphone-mano-fotomontaje-

caras-1445489/

Videoconferencias:

La videoconferencia es un recurso interactivo, cuyo principal propósito es permitir

que dos o más individuos puedan experimentar la comunicación simultánea (en un
mismo tiempo) de forma no presencial (espacios físicos diferentes), a través del

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audio y el vídeo, es decir, bidireccionalmente. Es útil para negociación entre
empresas, cátedras universitarias, realización de foros, etcétera.

Videoconferencias. https://pixabay.com/es/illustrations/video-conferencia-6127000/

Cierre de unidad

En esta unidad se presentaron los procesos comunicativos, así

como sus barreras y puentes para la comunicación con el fin de
utilizarlos en el contexto sociocultural.

21
Por otro lado, se reflexionó de la importancia y el alcance de las redes sociales y las
nuevas tecnologías, en los diferentes ámbitos y actividades humanas.

Fuentes de consulta

Bibliografía localizada en internet

 Chacón, A. (2017). La Videoconferencia:

Conceptualización, Elementos y Uso Educativo. Universidad de Granada.
 Dozal, J.C. (2017). Comunidades virtuales y nuevos ambientes de
aprendizaje. CONEVYT.
 Flores Cueto, J. J. (2017). Las redes sociales. Universidad de San Martín de
Porres.
 Gallego Vázquez, J.A. (2016). Comunidades Virtuales y Redes Sociales.
Kimera.
 Navales Coll, M.A., Omaña Cervantes, O. & Perazzo, C.D. (2012). Las
tecnologías de la información y la comunicación y su impacto en la educación.
CONEVYT.
 Ramos, N. & Casquet, S. (2014). Sociedad de la información y sociedad
informacional.
 Roig Vila, R. (2017). Redes sociales y comunidades virtuales en la Web 2.0.
Implicaciones en el ámbito educativo. Repositorio Institucional de la
Universidad de Alicante.
 Universidad de Murcia. (2017). Modelos básicos para el estudio de la
comunicación colectiva.
 Wolgeschaffen. G. (2014). El proceso comunicativo. RUA-UNAM.

Bibliografía (libros, revistas u otros)

22
 Cantún, Flores & Roque. (2006). Comunicación oral y escrita. Compañía
editorial continental.
 Ellis R. (1993). Teoría y práctica de la comunicación. Paidós ibérica.
 Fonseca Yerena, M.R. (2005). Comunicación Oral. Prentice Hall.
 Verderber, R. (1999). ¡Comunícate! Thomson.
 Iconografía: E.g.: Icon made by Freepik from: www.flaticon.com

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