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COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

AUTORES):

 ARANGO MORALES DANIELA


 BEDOYA SOTO MARIANELLA
 MESTRA FERNANDEZ SEBASTIAN
 NORIEGA DE LA ESPRIELLA KAREN

ASESOR(:
LIC. JORGE AGUDELO MUÑOZ

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
ADMINISTRACION EN SALUD
DIRECCION Y CONTROL
III SEMESTRE
MONTERIA-CORDOBA
2018

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CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
1. LA COMUNICACIÓN ..................................................................................................... 5
1.1 Definición .................................................................................................................... 5
1.2 Origen .......................................................................................................................... 6
1.3 Elementos ..................................................................................................................... 6
1.4 Tipos ............................................................................................................................ 7
1.5 Componentes socio psicológicos de la comunicación ................................................. 8
1.6 Importancia de la comunicación ................................................................................. 9
1.7 Técnicas y métodos de comunicación….……..….……………………………...……9
2. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL…...…………………………………….10
2.1 Definición……….……………………………………………………………….......10
2.2 Finalidad………………………………..……………………………………………14
2.3 La comunicación interna y externa.……………………………………………….....14
2.4 Tipos .......................................................................................................................... 17
2.5 Flujos ......................................................................................................................... 18
2.6 Barreras ..................................................................................................................... 20
2.7 Paradigma………………………………..………………………………………......21
2.8 Referencia histórica…………………………………….……………………………23
2.9 Formas ........................................................................................................................ 25
2.10 Clima organizacional……..…………………………………………………..…….26
2.11 Cultura organizacional……..………………………………………………….……26
2.12 Comunicación intermedia…………………..………...…………………………….28
2.13 Identidad corporativa……………………………………………………………….28
2.13.1 Identidad visual………………………………………………………………...28
2.14 Imagen corporativa…………………………………………………………………29
2.15 Escenarios…………………………………………….……...………………….….29
2.16 Barreras y fallas……………………………….……………..…………….……….30
CONCLUSIÓN………………………………………………………………………….…33
.CIBERGRAFIA ......................................................................................................................

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INTRODUCCION
LO DE AZUL PUEDE SERVIR DE INTRODUCCION

Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e


innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el
dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las
demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo
que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicación de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en relación a las
demás organizaciones.

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la


actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La
comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

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OBJETIVOS

Objetivo general: D

Objetivos Específicos:
 Def

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1. LA COMUNICACIÓN

1.1. Definición:

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su


etimología. La palabra deriva del latín communicare, que significa “hacer a otro partícipe
de lo que uno tiene”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación
que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la
comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y
pueden compartirla con el resto. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de
comunicarse con los demás.
La comunicación es el proceso de transmisión, intercambio y recepción de ideas,
información y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o
más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos
similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados
en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la
información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.
La comunicación también tiene presente lo paralingüístico, es decir la forma en que nos
dirigimos a nuestros receptores y viceversa: el movimiento de las manos, la seguridad
que reflejamos al dirigirnos hacia los demás, etc., todo aspecto que se utiliza cuenta, ya
que de esta manera reflejamos miedo, seguridad o pavor hacia lo que comunicamos
nosotros como personas que se han comunicado a través del tiempo y que ha servido en
los cambios sociales, por ejemplo, en la creación de grupos nómadas y cazadores
antiguos, desarrollaron esta habilidad de comunicación, más por necesidad de saber que
era lo que pensaban los que lo rodeaban y mejor aún el medio por el que se daban a
entender, es así que en el trascurso del ser humano por la tierra, cambia y mejora el
aspecto comunicativo ya no sólo hablado, también escrito y mejora su código y lo hace
masivo, se internacionaliza, por ejemplo: la clave mundial de auxilio S.O.S., (Save or
Sucumb, Salvarnos o morimos) y demás significados que le dan a esas siglas, pero
siempre conservando la señal de socorro en clave morse, una forma sintetizada de pedir
auxilio. Por otra parte, la comunicación tiene como prioridad el escuchar y ser escuchado,
trasmitir sentimientos y necesidades. Por otra parte la forma como se utiliza puede ser
interpersonal e intrapersonal. El proceso comunicativo implica la emisión de señales
(sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje.

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1.2. Origen:

La comunicación ha sido teorizada, subvalorada, redimida y manejada de tantas


formas que a veces se obvia su importancia por la cotidianidad con que es vista. Sin
embargo, es tan antigua como las primeras civilizaciones, que mientras más se
complejizaban más crecía su necesidad de desarrollarse y por tanto de interactuar
entre ellos. Con la diferenciación de roles, la división del trabajo y el establecimiento
de jerarquías en busca de beneficios comunes, el nivel de organización creció y se
hizo imprescindible la evolución del lenguaje.

Con los años, la comunicación dejó de ser únicamente lenguaje, para convertirse
paulatinamente en medio de comunicación masiva y mediación cultural. En los
tiempos modernos comunicar significa poner en común con otro, ideas,
pensamientos, a través de diferentes canales y con un código compartido. Debido a
esto resulta un fenómeno difícil de conceptualizar; existen disímiles definiciones, ha
sido estudiada y tratada con diferentes enfoques.

1.3. Elementos:

Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia


de seis elementos: que exista un emisor; es decir, es el sujeto que comunica en primer
lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación; alguien que trasmita la
información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la
reciba; un contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy
variado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a
la comunicación escrita, la voz, etc. Es el medio a través del cual se emite el mensaje.
Habitualmente se utiliza el oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.

Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema


de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos
pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras,
sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y por último, que el mensaje tenga un
referente o realidad, al cual alude mediante el código.

Sin embargo, para que exista una comunicación han de darse, cuando menos, otras
dos condiciones, tales como que el canal funcione adecuadamente y no exista ruido.
Este último se entiende como toda perturbación que afecte la transmisión del
mensaje, sea de carácter auditivo o de cualquier otro tipo. Las interferencias en el
medio, la distracción del receptor, los errores lingüísticos son algunos factores que
constituyen al ruido.

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Se tiene también que el receptor conozca el código en el que se cifra el mensaje, si
desconoce el determinado código, pues ya no se tendría el significado del mensaje,
y hace imposible la comunicación.

La comunicación como valor social, es la base de la autoafirmación personal y


grupal, ya que a través de ella intercambiamos opiniones y sentimientos con otras
personas. Aprender a comunicarse es fundamental para el desarrollo de nuestra
personalidad. Por eso, ante todo, una conversación debe estar rodeada de sinceridad
y honestidad.

A través de la palabra comunicamos nuestros pensamientos y sentimientos y


establecemos relaciones personales con nuestros familiares, amigos, en la escuela,
en el trabajo, y en la comunidad. Por lo tanto, cada día debemos esmerarnos más por
lograr perfección en las habilidades de comunicación: hablar, escuchar, escribir y
leer.

1.4. Tipos:

 Comunicación no verbal: Es aquella en la cual utilizamos gestos u


expresiones, una forma diferente a través de la cual nos expresamos. La
comunicación no verbal es comunicar a través de nuestro cuerpo u acciones.

 Comunicación verbal: se refiere a las palabras que se utilizan y a las


inflexiones de la voz (tono de voz).

 Comunicación asertiva: Sinónimo de habilidad o competencia social.


Capacidad para planear y defender una postura o argumento, apoyándose en
la confianza en sí mismo, basado en la fe de su propio juicio, sin estar
sometido a la moda.

 Comunicación intrapersonal : Una de las características principales de la


inteligencia intrapersonal es la capacidad para estar en profundo contacto
consigo mismo.

 Comunicación interpersonal: Definido en términos básicos, el concepto


«interpersonal» es utilizado para referirse a tipos de comunicaciones,
relaciones y vínculos que se establecen entre dos o más personas. La
condición exactamente opuesta es la de ‘intrapersonal’, ya que esta implica

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fenómenos o situaciones en las cuales una persona está en íntimo contacto
consigo mismo en vez de abrirse hacia el mundo exterior.

 Comunicación escrita: A diferencia de la oral, no está sometida a los


conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor
no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello
escrito perdure eternamente.

 Comunicación Oral: La comunicación oral se produce por el canal auditivo


y es la forma de expresión más común del ser humano. Es el tipo de
comunicación que utilizamos la mayor parte del tiempo, además de la no
verbal.

 Comunicación paralingüística: Es parte del estudio de la comunicación


humana que se interesa por los elementos que acompañan a las emisiones
propiamente lingüísticas y que constituyen señales e indicios, normalmente
no verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la
información propiamente lingüística.

 Barreras de la comunicación: La comunicación puede ser afectada por


barreras que obstaculicen el proceso. Existen diferentes tipos de barreras,
enmarcadas en tantas clasificaciones como autores han tratado el tema.
(MDD)

1.5. Componentes socio psicológicos de la comunicación:

La información, la interacción y la percepción constituyen los componentes socio


psicológicos de la comunicación y se revelan en los procesos comunicativos a partir
de los pequeños grupos.

Componente comunicativo: aprecia la comunicación como intercambio de


información. Cada miembro del proceso debe ser considerado un ente activo, no
como un objeto sino como sujeto. La influencia comunicativa se logra si en la
relación emisor – receptor existe un sistema de codificación y descodificación único.
Componente interactivo: es además de la influencia sobre el comportamiento de los
otros por medio del intercambio de signos, la organización de las acciones conjuntas
que favorece la realización de actividades grupales, comunes para todos los
miembros. Se logra si existen determinadas relaciones entre los participantes.

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Componente perceptivo: incluye la percepción interpersonal como variante de la
percepción del hombre por el hombre. Si un individuo entra en contacto con otro, es
percibido, por este otro, siempre, como personalidad. Las impresiones tienen su
papel regulador en la comunicación, pues el conocimiento paulatino del otro
conforma el mismo sujeto cognoscente y la certeza de la imagen del otro depende de
la organización de las acciones acordadas con él.

La percepción, la información y la interacción, como componentes socio


psicológicos de la comunicación son importantes para el proceso educativo porque
favorecen el autoconocimiento y la autodeterminación de los sujetos. Los
componentes socio psicológicos de la comunicación son parte indisoluble de la
comunicación educativa, pues actividad y comunicación se conjugan en el proceso
pedagógico, mediante la percepción, la información y la interacción entre los sujetos
para planificar, orientar y ejecutar la actividad conjunta.

1.6. Importancia de la comunicación:

 Empatía: consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y
aceptarlo aunque no pienses igual, entender al otro. Es una especie de percepción y
de comprensión del comportamiento del otro que conduce a una sensibilidad por sus
necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad.
Significa comprender al otro, aunque no se esté de acuerdo con él o no se acepten
totalmente sus puntos de vista. Es un poco el secreto de la comunicación. La
comprensión del otro conduce a establecer dos principios básicos de la comunicación
efectiva.

 Ayuda a mejorar la organización de los flujos y canales, debe basarse en la fluida y


libre intercambio de ideas lo que permite llevar a cabo el análisis, diagnóstico,
planificación y control, destinados a la concreción de resultados, a través de la toma
de decisiones, la delegación y motivación, para lograr el alcance de los objetivos tanto
social como empresarial e individual.

 Ejerce una mediación cultural y social a todos los niveles.

 Ayuda a conservar los valores a promoverlos así como las tradiciones y culturas
sociales.

1.7. Técnicas y métodos de comunicación:

La técnica es considerada como un procedimiento didáctico que se presta a ayudar a


realzar una parte del aprendizaje que se persigue con el método. Por tanto, un método
de enseñanza puede hacer uso en el conjunto de la acción, de una serie de técnicas.

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Por ejemplo: Método didáctico: es el conjunto de procedimientos lógicas y
psicológicamente estructurados de los que se vale el docente para orientar el
aprendizaje del educando a fin de desarrollar en este los conocimientos, la
adquisición de técnicas o que asume actitudes e ideas.

Se dice que el método debe estar lógicamente estructurado porque debe responder a
las peculiaridades comportas mentales, a las posibilidades de aprendizaje de los
alumnos a que se destina, niños, adolescentes, o adultos de acuerdo a sus
características psicológicas individuales. Técnicas didácticas: es también un
procedimiento lógico y psicológicamente estructurado, destinado a dirigir el
aprendizaje del educando, pero en un sector limitado o en una fase del estudio de un
tema, como la presentación, la elaboración, la síntesis o la crítica del mismo.

Entre los métodos de comunicación interpersonal se encuentran la persuasión y la


sugestión, que se utilizan con frecuencia en las relaciones humanas. Ellos pueden ser
utilizados en la orientación individual y grupal.

Algunas técnicas de dinámica de grupo pueden ser empleadas para la eliminación de


las causas de una comunicación inadecuada y para aprender a comunicarse
positivamente. La efectividad que puede lograrse con ellas depende de los objetivos
que se persiguen, de la correcta selección del sistema de técnicas y de su aplicación
adecuada. Dependerá también de la preparación y experiencia de quien las utilice,
del sujeto y grupo con el que se trabajará y de la relación que se establezca entre
ambos. Son sólo algunas de las muchas técnicas existentes, pero, bien utilizadas
constituyen una herramienta eficaz para enseñar a otros a comunicarse mejor.

2. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2.1. Definición:

La comunicación organizacional (conocida también como comunicación corporativa


cuando se trata de una empresa, o comunicación institucional cuando se trata de una
institución pública) consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro
de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en
relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

1. Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.


2. Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
3. Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

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La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico basado en
órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la
importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la
cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y el buen
rendimiento de una empresa dependen plenamente de una buena comunicación
organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más
eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y
proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay diversos tipos de
comunicación en una organización.

Debemos considerar respecto a esto, que la comunicación organizacional es una


actividad propia de todas las organizaciones; es una forma de gestión para el
conocimiento y la corrección de acciones que podrían transgredir los sistemas
productivos, interviniendo directamente en la interacción de la estructura
organizacional.

La naturaleza de la comunicación en la organización como dimensión deontológica


se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana entendida como
acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en
común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente
colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación organizacional como
dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad
colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio
de su dimensión.

Los autores de ‘Comunicación organizacional práctica’, Alberto Martínez de


Velasco y Abraham Nonski, definen este concepto como “el proceso por medio del
cual una persona se pone en contacto con otra a través de ideas, hechos, pensamientos
o conductas, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud o
comportamiento”.

La doctora en Ciencias de la Comunicación Irene Trelles sostiene que la


comunicación organizacional o corporativa “habla tanto de la realidad de la
organización como de la identidad corporativa interna”, por lo que puede ser definida
como “el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión
de información por parte de la organización”. Para esta experta, esta actividad “no
se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual
todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma
de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes”, como explica en su libro
‘Comunicación organizacional’.

Por su parte, Carlos Fernández Collado, en su obra ‘La comunicación en las


organizaciones’, entiende la comunicación organizacional como “el conjunto total
de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre

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ésta y su medio” y como “el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”.

La comunicación organizacional es el conjunto de acciones, procedimientos y tareas


que se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos
medios, métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad de
alcanzar los objetivos de la empresa u organización. A través de la comunicación
organizacional se establecen estrategias de desarrollo, productividad y relaciones
internas y externas a fin de obtener un mejor desempeño por parte del recurso
humano, por lo que su finalidad se relaciona con los logros, éxitos o fracasos de una
empresa u organización. A su vez, la comunicación organizacional permite que los
procesos internos de trabajo se desarrollen correctamente, exista un óptimo clima de
trabajo y se alcancen los objetivos propuestos. Para establecer la gestión eficaz y
eficiente de una empresa u organización, la comunicación es una herramienta de vital
importancia. Es un medio que permite conocer los logros, los alcances o solucionar
las dificultades de las personas que trabajan en los diferentes departamentos de una
empresa.

Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las
comunicaciones y la información, ya que ellas han comprendido que éstas
contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral; es
decir "dinamizador y animador de las acciones individuales y colectivas procurando
la integración de esfuerzos y el fortalecimiento de la institución": María Isabel
Carreño. Por esto, los miembros garantizan su conocimiento e identificación con la
organización, debido a que ellos se sienten tenidos en cuenta para el desarrollo de las
metas de la organización.

Según Abraham Nosnik, para que la función sea efectiva dentro y fuera de la
organización esta debe ser:

1. Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace referencia
al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público
interno como externo.

2. Evolutiva: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de


una organización.

3. Flexible: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.

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4. Multidireccional: Esta maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo
hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.

5. Instrumentada: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en día


muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones
que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las
estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.

La comunicación organizacional se mira en cinco perspectivas:

1. Comunicación interna: son actividades que se realizan dentro de una organización


para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de
la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de
comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y
motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.

2. Comunicación externa: todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus


públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así
proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.

3. Relaciones públicas: son las diferentes actividades y programas de comunicación


que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que
forman la organización.

4. Publicidad: son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios
masivos de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los
productos o servicios de la organización.

5. Publicidad institucional: se considera como una herramienta de las relaciones


públicas; ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización.

A decir de Teresa del Pilar Niño: "Si concebimos el papel de la comunicación en la


empresa como determinante en el mantenimiento de las buenas relaciones
interpersonales, debemos asumir una posición en contra de las prácticas
administrativas que fomenten la existencia de una única forma de comunicación. Es
así como el valor y la importancia de las buenas comunicaciones en la organización
se pueden apreciar en situaciones críticas o de conflictos".

La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones humanas. Una


persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder
satisfacer sus necesidades de afecto y socialización.

En el caso de las empresas, la comunicación es la base estructural de cualquier


organización.

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La transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia.

Las empresas necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto de las nuevas


tendencias e innovar en productos y servicios, lo cual permite su permanencia en el
mundo de los negocios y estar dentro de las empresas altamente efectivas. Para eso
es necesario que se comprometan a nivel corporativo a darle el valor que realmente
se le debe dar a los procesos vitales de comunicación interna y que le permitan
alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivas en relación a las demás
organizaciones.

También, es una herramienta fundamental en las relaciones laborales hoy en día, ya


que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de las mismas y de sus colaboradores. Y,
permite el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, así
como la productividad que generan.

2.2. Finalidad:

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para cumplir


con los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo
de las empresas y de sus empleados para que se vayan preparando para alcanzar su
mejor desempeño en los mercados.

2.3. Comunicación interna y externa:

La comunicación organizacional, según Fernández (1999) puede dividirse en:

Comunicación Interna:

Cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos,


gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades
efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

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La comunicación interna da lugar a (UAT, 2011):

 Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y


estimulación en las actividades laborales y se origine una mayor efectividad
en los procesos.
 Poder conocer en gran medida a la organización y que sus miembros se
familiaricen con ella.
 Reconocimiento del desempeño de los colaboradores.
 Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la
organización.
 La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para
beneficio de toda la organización.
 El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole
físico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.
 Aumentar el compromiso de sus colaboradores con la empresa.
 Que los empleados entiendan la necesidad de los cambios en la empresa y a
que reduzcan su resistencia los mismos.
 Que la gente sienta que tiene una participación activa en el negocio
 Establecer mejores relaciones entre jefes, colegas y dependientes

Comunicación Externa:

Cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización (accionistas,


proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de
comunicación, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o
mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos y servicios. Son todas las actividades realizadas por la organización, cuyo
propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de
comunicación se le conoce como relaciones públicas.

Uno de los grandes escenarios de la comunicación organizacional se refiere a la


manera como las organizaciones se comunican con los públicos externos, para esto
se deben tener en cuenta dos factores: la parte comercial y el factor público.

1. Comunicación comercial: Comprende las relaciones comunicativas que debe


establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de
comunicación. De allí se desprenden las actividades publicitarias de sus
productos a través de los lenguajes y formatos de los medios de comunicación:
cuñas radiales, comerciales para televisión y cine, impresos, vallas, anuncios
virtuales, etc. A su vez se establece una agenda estratégica para la difusión de los
mensajes en los diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las

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parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicación, de acuerdo con la
sintonía y el rating de los mismos.

2. Comunicación pública: Se establece por las relaciones de obligatoriedad con el


gobierno político de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones técnicas
legales, el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras. Las relaciones
con los públicos denominados: “stakeholders”, es decir los que de alguna forma
se ven involucrados con la organización, pueden condicionar el buen nombre de
la organización en perjuicio de su actividad productiva. Es importante mantener
mecanismos de comunicación con organizaciones no gubernamentales ya que se
pueden establecer procesos de investigación y desarrollo con miras a la
producción del conocimiento. Considerar las relaciones empresariales dispuestas
por las necesidades de diálogo con los directos competidores y con la finalidad
de asociación para la constitución de proyectos, alianzas estratégicas, gremios,
etc.Por último se debe tener en cuenta el impacto en la comunidad, como directo
beneficiario de las acciones del orden social de la organización y donde se
establece el impacto de las acciones productivas de la misma.

Dentro de la comunicación organizacional existen diversos medios utilizados


para comunicar planes, instrucciones, proyecciones a futuro, situación de la
empresa, nuevas estrategias para diferentes áreas. Estos medios se manejan de
forma oral como lo son: los discursos, reuniones informales con el personal,
juntas, videoconferencias, llamadas telefónicas. En cuanto a la comunicación vía
escrita los medios más utilizados son: memorándum, cartas, informes, emails,
manual de operaciones, folletos, boletín interno, reportes, cursos en línea, entre
muchos otros.

Una ventaja de la comunicación escrita, es el hecho de que proporciona un


registro, referencia y protección legal de aquello que se va a comunicar; además
promueve la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en
la disminución de los costos de comunicación, y además se puede cuidar con
anticipación el contenido y contexto de la información a transmitir.

Para que una comunicación organizacional se vuelva efectiva se debe buscar una
retroalimentación de la información recibida. Por ello, se debe de establecer un
canal en el que jefes y subordinados puedan establecer cierta cercanía para
comunicarse entre sí y para que la comprensión de lo que se quiera transmitir
fluya de manera adecuada.

Es común, que en el proceso de comunicación empresarial surjan obstáculos que


impiden el correcto proceso de transmisión de datos laborales, personales u
organizacionales.

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Las principales barreras en la comunicación de las organizaciones son:

 Mala selección de los canales de comunicación.


 Falta o ausencia de planeación.
 Supuestos.
 Distorsión del contexto del mensaje.
 Información expresada de forma deficiente.
 Barreras de contexto internacional.
 Pérdida de información por retención limitada.
 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma.
 Desconfianza.
 Tiempo insuficiente ante los cambios.
 Exceso de información.
La comunicación organizacional es un factor que facilita que la gestión
empresarial se lleve a cabo con éxito; el buen manejo de ésta, puede hacer
perdurar a la organización.

Un mensaje expresado con claridad y con un canal adecuado de comunicación,


será convertido en una acción por parte del receptor; por otro lado, un mensaje
impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organización.

Las empresas que desean sobresalir en los negocios son aquéllas que le dan un
lugar especial a la comunicación y a la información, debido a que han entendido
que éstas contribuyen en gran medida a mejorar el clima laboral de la empresa y
a elevar su competitividad.

La comunicación organizacional agiliza el flujo de mensajes que se dan entre los


miembros de una empresa e influye en las opiniones y conductas de los mismos
para lograr que se cumplan mejor y más rápido los objetivos a corto y mediano
plazo.

Además hay que tener en cuenta que no sólo es importante una buena
comunicación interna sino también la comunicación externa que tiene la empresa
con sus proveedores, clientes, socios, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, para proyectar una imagen positiva
en ellos.

Mediante una excelente gestión de la comunicación interna y externa de una


empresa, se pueden alcanzar las metas más altas y conseguir los resultados
deseados de la organización.

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2.4. Tipos de comunicación organizacional:

 Comunicación interna: A través de la estructura de la empresa u


organización, facilita el proceso de comunicación para el personal con el
objeto de: Promover la comunicación entre el personal, facilitar la integración
entre el personal y la organización, fortalecer la cohesión del personal y
contribuir y facilitar espacios para el intercambio de información.

 Comunicación externa: Consiste en diseñar y transmitir información desde la


empresa u organización para el público, comunidad o sociedad, a través de
los diferentes canales de comunicación para mantener las relaciones externas
o públicas. Dan a conocer los bienes o servicios que se producen en la
empresa a través de publicidad, donaciones o patrocinio; se sostienen las
relaciones con instituciones gubernamentales para llevar a cabo pago de
impuestos y estar constantemente actualizado ante las responsabilidades
legales a cumplir, y se mantienen las relaciones interinstitucionales a fin de
formalizar alianzas, desarrollar proyectos o estrategias de mercado.

 Comunicación escrita: Se caracteriza por transmitir mensajes concretos y


claros. A su vez proporciona un respaldo a la empresa porque queda un
registro o referencia de los que se comunica. Algunos ejemplos son los
boletines internos, convocatorias, encuestas o memorándum.

 Comunicación oral: Este tipo de comunicación se caracteriza porque existe


la probabilidad de que la información no se entienda del todo bien y se
generen dudas o malos entendidos. Puede ser formal al realizarse una
reunión, asamblea o conferencia, o informal si es una conversación ocasional
entre compañeros de trabajo.

2.5. Flujos de comunicación organizacional:

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 Comunicación descendente: Este tipo de comunicación se presenta en los
niveles jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de
jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las
organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.

Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados


para el proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma
oral al personal) se presenta: a través de los discursos, reunión con el
personal, vía telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los medios
más utilizados son: memorándums, cartas, informes, manual de operaciones,
folletos, reportes, entre muchas más.

Una de las características principales de este tipo de información es el hecho


de que la información se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo
en la línea de mando y de los niveles jerárquicos. Además el hecho de que
una administración de a conocer y solicite el cumplimiento de políticas de
trabajo o procedimientos, no existe una garantía para el cumplimiento y logro
de los mismos; ya sea por fallas en la comunicación, situaciones imprevistas
que alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los
empleados involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable la
existencia de un sistema que permita retroalimentar la información recibida.

Por último es importante señalar, que la información que se dirige de forma


descendente en una organización suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la información a su destino, creando
situaciones de frustración a la administración de la empresa.

Los flujos de comunicación, son tomados en cuenta a partir de la estructura


comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La
comunicación interna está dispuesta en cuatro formas: descendente,
ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la razón de
ser, es decir, la comunicación que se da a partir de las disposiciones de la
gerencia, la participación de los colaboradores en las decisiones y el flujo de
información entre las unidades de la organización respectivamente.

 Comunicación descendente: se ocupa de comunicar el orden establecido para


el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices,
políticas, etc. Su carácter principal se establece por la naturaleza de la
organización, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien
da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las
principales funciones de la comunicación descendente es la de comunicar la
cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirla.

19
 Comunicación ascendente: es aquella que, al contrario de la descendente, se
da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles
más altos. Este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen
de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera
constante en la creación e innovación de la organización. Hay quienes
consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde aquí
se habla de retroalimentación constante y se fundamenta el conocimiento
mutuo de pensamientos y acciones.

 Comunicación horizontal: es aquella que se establece entre miembros de un


mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma
individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura
organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas,
informes, asambleas, etc.

Se utiliza para:

 Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos


de la empresa.
 Resolver problemas de un departamento.
 Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios
departamentos.
 Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en
equipo, debates, teléfono, Internet, etc.

 Comunicación oblicua: es la que se puede realizar entre el gerente de


departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está
prevista en la organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal,
debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del
receptor.

2.6. Barreras de la comunicación organizacional:

Muchas empresas deben sus logros, alcances o fracasos a la comunicación


organizacional. Por tal razón es muy importante comunicar y transmitir información
clara y precisa que esté al alcance de todos los trabajadores y que llegue a través de
los diferentes canales de información.

20
Sin embargo, existen diversas barreras en la transmisión de información que se
pueden originar desde el emisor, un mensaje confuso, el receptor o en la
retroalimentación de la información, lo que puede ocasionar diversos problemas.

 Transmitir información confusa o poco precisa.


 Distorsión del mensaje a medida que se va transmitiendo por los diversos
canales de comunicación.
 Pérdida de información por parte de quienes la comunican.
 Ofrecer información demás o innecesaria.
 Si es un mensaje no escrito, se puede distorsionar su contenido.
 Fallas de las herramientas tecnológicas: redes internas, sistemas colapsados.
 Barreras de contexto internacional por obstáculos como el idioma o
expresiones culturales.

La comunicación organizacional es de vital importancia para llevar a cabo la gestión


de una empresa u organización. Es un intercambio constante de información que
permite desarrollar métodos o dar solución a la actividad que se lleve a cabo, para
prestar un bien o servicio de calidad.

2.7. Paradigma de la comunicación organizacional:

La comunicación organizacional involucra mensajes, su flujo, función, dirección y


canal, así como también, involucra personas, sus actitudes, sentimientos, relaciones
y habilidades. Estas proposiciones forman parte del "paradigma de la comunicación
organizacional", el cual nos conduce a la definición para este concepto que se utiliza
en este libro: la comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una
red de relaciones interdependientes. Esta percepción de la comunicación
organizacional incluye cuatro conceptos básicos: mensajes, red, interdependencia y
relación.

 Mensajes: Un mensaje es toda aquella información percibida, a la que se


asigna un significado por los receptores (quienes podrían ser también los
emisores). Los mensajes contienen información significativa sobre personas,
objetos y eventos generados durante la interacción humana.

En la comunicación organizacional se estudia el flujo de mensajes a través de


las organizaciones. El comportamiento de un mensaje organizacional puede
ser analizado de acuerdo diversas taxonomías: modalidad del lenguaje,
receptores meta, método de difusión, objetivo del flujo.

21
 La modalidad del lenguaje, diferencia los mensajes verbales de los no
verbales.
 Los receptores meta, se refieren a si son gente interna o externa en la
organización.
 El método de difusión, identifica la actividad de comunicación
particular que se lleva a cabo para enviar el mensaje a otras personas,
es decir el "cómo" se envían los mensajes.
 El objetivo del flujo, se refiere al "por qué" se envían y reciben los
mensajes dentro de una organización, y que función específica tienen.

 Redes: Las organizaciones se componen de una serie de personas que ocupan


ciertas posiciones o roles. El flujo de mensajes entre estas personas se da a
través de vías llamadas redes de comunicación. Es posible que estas redes
incluyan a solo dos personas, a un grupo o a toda la organización. Muchos
factores alteran la naturaleza y enfoque de la red, como las relaciones de
roles, la dirección del flujo de mensajes, la naturaleza serial del flujo de
mensajes y el contenido del mensaje mismo.

 Interdependencia: Es una característica de las organizaciones, basada en la


afectación mutua entre las diferentes partes del sistema abierto. La
interdependencia supone que los cambios en una parte de un sistema
afectarán a todo el sistema.

 Relaciones: Una organización como sistema social es abierta y dinámica, y


su funcionamiento está en las manos de individuos. Por lo tanto, las redes por
las que viajan los mensajes en las organizaciones también están conectadas
por medio de los individuos. Es por lo tanto de interés al estudiar los roles,
posiciones y redes, el conocer las relaciones entre las personas de una
organización. Una forma de mirar las diferentes relaciones posibles dentro de
una organización es examinar el "grado de agregación de los individuos
estudiados, desde el sistema más simple (la díada) hasta la organización
entera".

Thayer propone los que él llama tres "niveles de comunicación" dentro de


una organización: individual, grupal y organizacional. Por otro lado, Pace y
Boren usan el término intrapersonal para referirse a situaciones en las que la
comunicación ocurre en una relación cara a cara e identificaron cuatro
relaciones cara a cara de acuerdo al número de personas involucradas:
comunicación diádica, comunicación serial, comunicación de pequeño grupo
y comunicación de audiencia.

22
2.8. Referencia histórica:

La comunicación organizacional no cuenta con un referente histórico específico, sin


embargo ésta ha logrado evolucionar a partir de la participación de múltiples
disciplinas que han hecho de la comunicación empresarial un campo fuertemente
relacionado con los cambios que ha traído por cuenta propia la globalización y los
desafíos de la administración en el siglo XXI.

Algunos autores afirman que la comunicación organizacional inicia en los años 20


con el surgimiento de hechos políticos radicales en los cuales se empezó a gestionar
las relaciones públicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicación
organizacional va más allá de una simple gestión corporativa referente al macro-
ambiente de las organizaciones. Por el contrario, hay quienes ratifican que la
comunicación organizacional tiene origen en Europa bajo el fenómeno de la
revolución industrial en la que se empezó a realizar estudios vinculados con el
comportamiento organizacional, dado desde la información unidireccional donde la
alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendían a éstas sin controvertir.

Las tendencias que surgieron de la especialización del trabajo y su consecuente


organización formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organización moderna de
la administración (Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional
por departamentos se derivó de los postulados de la organización burocrática,
Maxwel(1919) permitiendo a la comunicación encontrar nuevos escenarios para el
flujo de la información oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que
conocemos como comunicación descendente .

Posteriormente en Estados Unidos, a partir de la década de los años 20 del siglo XX,
la sociología con el apoyo de los métodos cualitativos utilizados por la psicología
social, amplió los horizontes del estudio de la comunicación en las empresas. Los
aportes realizados por (Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este
escenario, dieron origen a la concepción moderna de la comunicación en las
organizaciones, donde a través de los postulados de la Escuela de las Relaciones
Humanas, se abordó la comunicación entre los colaboradores y los jefes, dando
origen a la llamada comunicación ascendente.

Durante la década de los años cuarenta Abraham Maslow (1943) profundizó a partir
de métodos experimentales con grupos de control, la relación motivación-
productividad, donde a pesar de las críticas de los empiristas sobre los métodos
utilizados en sus investigaciones, dio aportes significativos a la comunicación en las
empresas, abriendo el camino a la relación comunicación-motivación, que sería
posteriormente uno de los pilares de la comunicación actual en las organizaciones.
Pirámide de Maslow

23
Otro de los pilares actuales de la comunicación en las organizaciones se desprende
de los aportes de Chester Barnard (1935), que a través de sus estudios dimensionales
a la organización como un sistema de cooperación entre los miembros partícipes,
identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con
sus compañeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos
comunicación horizontal.

Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela


sistémica, que amplió por su parte las fronteras de la comunicación con una mirada
hacia los públicos externos de la organización.

En esa nueva concepción de la organización como un sistema, Douglas McGregor


(1960, Morin 1977, Elías 2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a través de sus tesis
sobre la teoría X y la teoría Y, advirtió sobre los nuevos conflictos internos de la
empresa, específicamente entre las necesidades de los empleados y los fines de la
organización, aportando al estudio de la comunicación el concepto de clima
organizacional, como expresión de la atmósfera comunicativa y de motivación de la
empresa.

Veinte años después William Ouchi (1981) como complemento a los postulados de
MacGregor, a través de lo que llamó la teoría Z, da origen a la denominada cultura
organizacional, (Kreps 1990, Álvarez 1997) donde la comunicación comparte con la
sociología y la psicología, la responsabilidad de dar explicación a los componentes
vivenciales y del comportamiento de la organización como un todo social. Este todo
social, por naturaleza complejo según Scott y Michell (1978), es evidenciado como
un sistema que produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propósitos,
el beneficio y control sobre resultados de la organización, que dependen
fundamentalmente de las fuerzas del entorno sobre los sistemas y subsistemas de la
organización.

Este escenario permite a la comunicación explorar los fenómenos de la comunicación


externa de la organización, dando origen a la corriente norteamericana de las
relaciones públicas. Gruning 2000, Hunt, 2000. Sin embargo serían Lawrence y
Lorsch (1967) quienes ampliaran el espectro del entorno de la organización, con los
múltiples cambios coyunturales y ocasionales que se presentaban en el día a día de
la empresa, dando paso a la consolidación de la teoría de la contingencia,
desmitificando la estructura de la planeación de largo plazo, para imponer la
planeación estratégica de corto plazo, (Schulz 1996, Tannenbaum 1997) donde la
comunicación encontró un nuevo escenario propio para la resolución de conflictos,
para la negociación y la respuesta práctica a las crisis cotidianas del entorno de la
organización.

Actualmente son muchas las tendencias que procuran explicar el fenómeno


comunicativo en la organización, sin embargo son de vital importancia para la

24
proyección de esta línea de investigación, los aportes que realiza Manuel Castells
desde la estructura social de la información y del conocimiento, donde se evidencia
la necesidad de estudiar a profundidad los impactos que se generan en la
organización con la implantación de las llamadas nuevas tecnologías de la
comunicación y de la información, principalmente en la productividad de la empresa,
en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformación de la ciencia de la
comunicación que pueda explicar, a partir de sus propios métodos y con sus propias
teorías, el fenómeno comunicativo en la organización. (Castells 2002, Carnoy 2002
Help 2001, Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).

2.9. Formas de comunicación:

 Comunicación formal: Es la forma de comunicación que de manera expresa


establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y
que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos
los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe
comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula.
Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información
según el nivel jerárquico que ocupe el receptor, es cuando el personal tiene
comunicación con un nivel más alto que el otro.

 Comunicación informal: La comunicación informal fluye dentro de la


organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los
empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con
asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este
tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y
sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones
personales de los empleados y del entorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez más en


auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan
un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta complejos factores, especialmente
humanos, que median entre los comportamientos y objetivos, políticas y metas de la
organización, para que de esta manera existan lineamientos que permitan el
correspondiente crecimiento de la organización.

25
2.10. Clima organizacional:

Es un fenómeno de tendencias y motivaciones que reflejan la productividad de su


trabajo. El clima organizacional consiste en la percepción de los trabajadores dentro
de la empresa, de cómo pueden o deben comportarse y qué es lo que está aceptado o
no dentro de la misma. El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y
eficaces que puedan ser cuando desempeñan una tarea en específico. La manera de
actuar del personal crea el clima; sus características personales son un factor
importante para conocer su desempeño laboral.

Las características que reflejan las personas durante el desempeño laboral son
percibidas directa e indirectamente por los demás miembros de la organización. El
clima dentro de una empresa puede ser un factor de superación dentro de los mismos
grupos, como el liderazgo, sistema formal, buena comunicación y retroalimentación
de los mensajes. Hay aspectos que valoran el desarrollo institucional como la
motivación de jefes a subordinados, recursos tecnológicos bien implementados y
toma de decisiones.

Una organización es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo


permanentes contenidos que permiten relacionarse y mantener una constante
comunicación, esto es de vital importancia para llevar a cabo los procesos productivos
de manera exitosa. Esta red de interacciones se compone de un constante flujo de
información. Es decir, que a una organización la constituyen procesos de interacción
mutua y retroalimentación, entre los directivos y los colaboradores, entre los mismos
colaboradores y finalmente entre los colaboradores y los directivos. En este punto
vale resaltar que los componentes de un sistema se encuentran interrelacionados de
tal modo que, el cambio en uno produce cambios en los demás componentes de la
estructura. Por ello, es de gran importancia mantener flujos de comunicación y
relaciones interpersonales que posibiliten el funcionamiento de toda la estructura de
manera eficiente, ya que esto fortalece la cultura organizacional y a su vez permite
enfrentar problemas de manera más rápida y oportuna.

2.11. Cultura Organizacional:

La cultura organizacional se refiere al conjunto de valores, principios, normas,


procedimientos y conductas que comparten todos los integrantes de la plantilla de
una organización por igual, sin importar su nivel de gestión del organigrama de la
compañía. La misión, la visión y los objetivos de la compañía soportan este conjunto
de elementos nombrados anteriormente, que a su vez permiten unificar la dirección
que debe tomar la empresa. La cultura organizacional de una compañía nace a partir
de las primeras experiencias que viven los colaboradores y que con el tiempo ayudan
a determinar con precisión la visión y misión que realmente tiene la empresa. A partir
de allí, dicha visión se convierte en la hoja de ruta trazada para la evolución de la
compañía y se difunde como la cultura de organización que involucra a todos los

26
integrantes de la empresa. Define el funcionamiento de la compañía en el día a día y
es tangible por medio de las conductas y rutinas de trabajo de los colaboradores, lo
cual se complementa con el trabajo gerencial desarrollado por la dirección y la
supervisión a cargo de los jefes en cada departamento.

La definición acertada y precisa de los valores, las normas básicas de


comportamiento y los procedimientos laborales que deben realizarse en la compañía
conforman en conjunto la cultura organizacional y ejercen una enorme influencia
sobre la manera como se comportan, conviven y desarrollan sus labores los
miembros de la plantilla.

Los comportamientos individuales de cada colaborador dependen directamente de la


relación, comunicación e interacción que tenga con el resto del grupo de trabajo. Por
lo tanto, la cultura organizacional puede potenciar y desarrollar al máximo las
habilidades de los colaboradores, pero también limitarlas cuando está mal definida.

El conjunto de principios, valores y creencias que comparten los miembros de la


organización junto con la estructura jerárquica, la definición de los niveles de gestión
y los mecanismos de control y seguimiento de las labores y desempeño de la
compañía terminan por moldear las normas básicas de comportamiento y operación
que señalan finalmente la ruta para entender cómo y de qué manera deben hacerse
las cosas en una organización.

Dicha cultura organizacional debe ser transmitida con claridad a cada miembro de la
plantilla para asegurarse de su asimilación y cumplimiento. Por supuesto que la
cultura organizacional no es un conjunto estático de principios compartidos, como
todo en el mercado, está en constante evolución y su adaptación a las necesidades y
exigencias del momento es un factor clave para lograr el éxito empresarial.

La comunicación interna es sin duda el vehículo fundamental para que la asimilación


de la cultura organizacional por parte de los colaboradores sea óptima. De los
procesos y mecanismos de comunicación establecidos al interior de la compañía
depende que los directivos y jefes puedan transmitir adecuadamente los principios,
acciones, valores y metas corporativas que van a definir la cultura de la organización.

2.12. Comunicación intermedia:

La comunicación intermedia en la organización es aquella que se extiende a dos


ámbitos ya mencionados; comunicación interna y externa. Su función se establece
27
desde la relación de la identidad de la organización, su finalidad y la responsabilidad
social que tiene con las personas y el desarrollo del país. La organización define
quién es, qué hace, cómo lo hace y para qué. Este principio corporativo es
comunicado a sus empleados y a sus públicos externos. No basta con anunciar a los
clientes quién se es, si los empleados no viven esta condición. La imagen corporativa,
como la visibilidad de los valores sociales que establece la organización, se da no
sólo en los parámetros de calidad de los productos y servicios a sus clientes, sino en
la coherencia de vida de los miembros de la organización con dichos valores.
Finalmente, la organización no sólo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de
la sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus empleados.

2.13. Identidad corporativa:

La identidad corporativa es una pieza esencial e intangible de gran valor en las


organizaciones (aunque en los últimos años se ha establecido la tesis de que pasa a
ser parte tangible de la organización en vista de que con el tiempo se han desarrollado
modelos para su evaluación), pues esta permite enfrentar una crisis o situación de
riesgo con más solidez o gestionar cambios proyectándolos exitosamente. La
comunicación juega entonces un papel fundamental para la gestión de la identidad
corporativa, es mediante ésta que se configura una personalidad diversificada y se da
a conocer este carácter a todos los públicos de interés.

La identidad corporativa se ha convertido con los años en principio estratégico


fundamental dentro de la gestión empresarial, de tal modo que se ha transformado en
un proceso valioso, transversal y holístico dentro de una estructura organizacional
consolidada y vista como un todo. Esto nos permite inferir que las empresas, como
lo manifiesta Joan Costa, no se exteriorizan solamente desde lo que hacen como
actividad económica, sino también desde el cómo lo hacen (know how cultural). En
este punto se ven comprometidos, inicialmente el comportamiento, los valores, las
creencias, todos los aspectos culturales y los atributos que tienden a definir el carácter
de una organización, generando desde allí un valor diferenciador que permite
distinguir una organización del resto.

2.13.1. La identidad visual: Es el conjunto icónico (logo, símbolo, colores), que elige
una organización para identificarse, representarse y diferenciarse de las demás, para
generar recordación dentro de sus públicos y principalmente, para que a través de
este conjunto de elementos, se proyecte lo que la organización es.

28
2.14. Imagen corporativa:

Gestionar los atributos de la organización y la comunicación en una organización,


permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.

La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales es asociada por sus
públicos, adquieren una importancia sustancial para la creación de valor. La
existencia de una imagen correctamente gestionada alcanza el posicionamiento
mental en los públicos y permite además que a partir de ello se tomen decisiones que
favorezcan el crecimiento constante de una organización.

Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una
organización son: porque se genera dentro de la organización una fidelización propia
(la organización se vuelve parte fundamental de la vida del trabajador), el
colaborador llega a percibir a la empresa como una organización que le apoya y
además en donde él puede aportar. Mediante una buena gestión de imagen se pueden
conseguir los mejores trabajadores del mercado.

2.15. Escenarios de la comunicación organizacional:

La comunicación organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes


tres escenarios (Andrade, 2005):

 Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y


externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organización
y también los llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no
pasar”, “sólo personal autorizado”, etcétera.

 Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se


relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las
mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de
papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral.

 Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a


sus miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas;
ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente:
memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.

29
2.16. Barreras y fallas en la comunicación organizacional:

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a resolver


las fallas e inconvenientes en la comunicación de la organización. Pero un
administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar
cuenta que muchos problemas de comunicación se originan como consecuencia de
problemas más fuertes.

Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organización una


planeación resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de la
empresa, al igual que si una organización no cuenta con una adecuada estructura
puede limitar o alterar de forma negativa la relación organizacional y por ende la
comunicación. Las barreras que se presentan en la transmisión de la información
pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentación de la información que se recibe.

Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las


organizaciones son:

 Falta o ausencia de planeación: Esta barrera se presenta muy frecuentemente


dentro de las organizaciones, para que una comunicación organizacional sea
adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir como consecuencia de una
planeación, tanto de análisis y formulación del mensaje a transmitir como su
origen y objetividad; además de que la persona que se comunicará debe elegir
el canal de comunicación más conveniente así como el espacio de tiempo
indicado para la transmisión de la información, y de esta forma detener la
resistencia al cambio.

 Supuestos o hechos confusos: Muchas veces en la transmisión de la


información se dan por hechos o por entendidos ciertas situaciones y por lo
cual no se comunican con el resto de la información que se transmite, un
ejemplo de esto se presenta cuando un cliente envía un aviso a uno de sus
proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto
que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido
que el proveedor organizará su llegada, desde la cuestión de transporte, como
en cuanto a hospedaje y además prepara un programa de recibimiento y
revisión dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer
y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a cuestiones
personales, motivo por el cual, visitará las instalaciones de la organización
pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se
comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que

30
intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor
tamaño.

 Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica: Hablar de distorsión


de contexto o semántica del mensaje es hacer referencia a una de las
principales barreras en la comunicación. Por poner un ejemplo, se puede
considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus
puntos de venta que diga “Venta por menos”, esto es una ambigüedad para
los que reciben este mensaje, la principal pregunta que se harán es el hecho
de ¿Menos en que o de qué? Y se pueden generar un sinfín de reacciones en
la recepción de esta información. Otro ejemplo que se puede considerar en
esta clasificación es la conceptualización de un concepto, dependiendo del
mensaje o la situación de cada organización; en el caso de la palabra
gobierno, se puede considerar una actividad burócrata y de poca credibilidad,
pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.

 Información expresada deficientemente: Otra barrera común en la


comunicación se presenta cundo a pesar de que el emisor de la información
muestre claramente las ideas y bases de la información, pudo haber elegido
las palabras incorrectas, haber caído en incongruencias dar por hecho algunos
términos o estructurar incorrectamente la información. Lo anterior puede
resultar muy costoso para la organización, es por ello que es importante que
el emisor tenga especial cuidado en la codificación del mensaje a transmitir.

 Barreras de contexto internacional: Cuando el proceso de comunicación tiene


como obstáculos la existencia de culturas, lenguaje y normas de acción
diferente y variada complica más la transmisión de información. Un ejemplo
se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos
de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y en
unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.

 Pérdida de información por retención limitada: Este percance sucede cuando


la información que se comparte de un individuo a otro, va perdiendo precisión
a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las principales causas de un
problema de comunicación severo. En este tipo de casos es importante
realizar acciones de protección como es respaldo de información, repetición
de datos y el uso de varios canales de manera simultánea.

 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma: No


todas las personas están acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos
pueden mantener una comunicación sin que haya una conexión real con la
temática manejada, además de que muchas personas tienden a juzgar el

31
contenido de una información precipitadamente muchas veces sin analizar
objetivamente la información recibida.

 Comunicación de forma impersonal: El uso de medios de comunicación en


la empresa puede obstaculizar la transmisión de la información con los
colaboradores, la comunicación es mayormente eficiente cuando hay
contacto personal (frente a frente) con los receptores del mensaje en la
organización, ya que de esta forma habrá mayor nivel de confianza y
comprensión, así como se presenta mayor facilidad en la retroalimentación
de la información.

 Desconfianza o temores en la comunicación: La relación que se mantiene


entre superiores y colaboradores permite que las condiciones en el flujo de la
información mejoren o empeoren considerablemente, cuando el jefe o
superior no se ha esmerado por mantener un clima organizacional favorable,
confianza y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante, puede
generar la desconfianza y una actitud temerosa que bloquee la comunicación.

 Tiempo insuficiente ante los cambios: En las organizaciones dentro de los


múltiples intercambios de información que se presentan, muchas se
relacionan con cambios organizacionales sustanciales y de gran importancia
e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de los colaboradores
no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma más
tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan
complicaciones en la comunicación con repercusión en la empresa.

 Exceso de información: Cuando el flujo de información es demasiado grande


muchas veces su comprensión se puede limitar, y los colaboradores de la
empresa ponderan el valor informativo en relación a sus creencias y puntos
de vista, restándole importancia en algunos casos a datos que el emisor
considere importante, también se da el caso donde la sobrecarga de datos
puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la información. Es por
ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma que se
transmita de forma concisa y precisa para que no haya filtros que resten valor
y contenido a la información comunicada por la empresa o viceversa.

 Demás barreras en la comunicación: Además de las barreras u obstáculos en


la comunicación anteriormente mencionados en este trabajo, se pueden
mencionar otras más de las innumerables que se pueden presentar en la
organización como son:
 Percepción parcial o selectiva
 Diferencia jerárquica entre emisores y receptores de la información
 Problemas de actitud, concentración o disposición, entre muchas más

32
CONCLUSION
(LO QUE ESTA EN AZUL ES BUENO PARA LA CONCLUSION)

La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones


administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se comunican para
que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada.

también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los gerentes para que


desempeñen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación
de un ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Más aún,
mediante la comunicación organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el
desempeño se ajustan a los planes

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes


y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de
la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o
altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicación organizacional.

La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente


en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a
todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las
funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la
comunicación organizacional.

AQUÍ HAY OTRA


La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión empresarial se
lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organización.

Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden existir por
parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos en el momento del
proceso de comunicación, así mismo, es importante que los integrantes de una organización
conozcan los canales y códigos, mediante los cuales se pueden expresar.

33
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier miembro
de la organización, y preferentemente, se debe utilizar la comunicación formal, para que no
haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a
dañar la relación cliente- empresa.

Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de


comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor, por otro lado, un mensaje
no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organización.

CIBERGRAFIA
 https://apuntesparaestudiar.com/lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-la-
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