La Comunicación y las Relaciones Laborales

En un mundo donde las comunicaciones y las relaciones interpersonales efectivas son uno de los
elementos importante que rigen los entes empresariales, un gerente no puede dejar a un lado la
importancia que dentro de su organización representa estos elementos, para lograr los objetivos y
metas establecidos dentro de la empresa y es que estos elementos afectan para bien o para mal
el clima organizacional.

El estudio de lo que es el clima organizacional, nos lleva a comprender porque este elemento o
característica de las empresas, reviste una gran importancia, toda vez que su desenvolvimiento,
positivo o negativo, repercute grandemente en la implementación de proyectos tendientes a lograr
la eficiencia y eficacia de dichas organizaciones a través de la gestión directiva.

Las comunicaciones representan un pilar que sostiene la forma y maneras en que se

desempeñan las actividades de negocios, ésta tiene gran fortaleza ya que su
desenvolvimiento efectivo y ameno repercute directamente en las actividades propias de la
organización. Una efectiva comunicación pudiera ayudarnos a modificar aquellos aspectos que
requieran variarse para fortalecer los valores positivos que encuadren en la visión y misión del
negocio.

El estudio de la influencia de las comunicaciones, en el clima organizacional dentro de una

organización se hace de vital importancia para cualquier gerente.

La historia propiamente dicha de la comunicación comienza hace aproximadamente 5.000 años

a.C. con la aparición de la escritura. La exactitud es muy complicada, ya que su aparición varía
dependiendo de la parte del mundo de la que hablemos.

Segun M. Zorín, (Psicologo) la “Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de
símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano
actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano.

La comunicación tiene como funciones básicas:

 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información
 Afectivo – valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo
demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma
importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal.
 Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a
sus semejantes.

Estos conceptos son importantes de manejar a la hora de querer contar con una relación
interpersonal adecuada ya que la comunicación juega un papel fundamental en este aspecto y un
gerente debe manejarlo muy bien a la hora de dirigir. En toda relación interpersonal interviene la
comunicación, que es la capacidad de las personas para obtener información sobre su entorno y
compartirla con el resto de la gente. la comunicación exitosa requiere de un receptor con
habilidades que le permitan descodificar el mensaje e interpretarlo de la manera adecuada, si falla
la comunicación la relación interpersonal será muy complicada y nada efectiva.

Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas es la comunicación, ya
que a través de ella logramos intercambiar ideas, experiencias y valores; transmitir sentimientos y
actitudes, y conocernos mejor.
La comunicación nos permite expresarnos y saber más de nosotros mismos, de los demás y del
medio en que vivimos.

A pesar de que todas las personas nos relacionamos y nos comunicamos diariamente, no
siempre nos detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello ni acerca de los
problemas que se pueden presentar al respecto. Tal situación dificulta que tomemos medidas
para mejorar nuestra forma de relacionarnos de una manera más positiva y creativa y que
utilicemos la comunicación efectiva como herramienta para gestionar las diferentes maneras de
pensar y reaccionar de cada uno de nosotros ante diferentes situaciones en el día a día
organizacional.

Precisamente, en esa diferencia, reside la gran riqueza de las relaciones humanas, ya que al
ponernos en contacto intercambiamos y construimos nuevas experiencias y conocimientos; pero en
esa diferencia está también la dificultad para relacionarnos, pues tenemos que hacer un esfuerzo
para lograr comprendernos y llegar a acuerdos.

Esto último no resulta tan complicado, si tomamos en cuenta que la mayor parte de las personas
compartimos algunas ideas, necesidades e intereses comunes; por eso, decimos que las
relaciones interpersonales son una búsqueda permanente de convivencia positiva entre hombres y
mujeres, entre personas de diferente edad, cultura, religión o raza.

En ocasiones, nuestras diferentes formas de pensar y actuar nos pueden llevar a relacionarnos con
desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los demás, aceptar que hay diferencias entre una y
otra persona y tratar de comprendernos, puede ayudarnos a superar estos obstáculos. Y es preciso
decir que tratemos a los demás como nos gustaría que nos trataran.

Es tanto el impacto positivo en la organización el hecho de contar con relaciones interpersonales

sana y adecuada que muchos psicólogos organizacionales, coachs y consultores empresariales
insisten en que la educación emocional es imprescindible para facilitar las actitudes positivas ante
la vida, que permiten el desarrollo de habilidades sociales, estimula la empatía y favorecen
actitudes para afrontar conflictos, estos elementos bien administrados son claves para el desarrollo
organizacional en una entidad.

Algo a tener en cuenta en la gestión es que aun con la mejor plataforma operativa, la mejor
capacitación y un gran administrador de recursos humanos, puede haber momentos en que las
relaciones laborales se deterioran. La ventaja de la capacitación y mantener las cosas en orden, es
que se puede percibir a tiempo los deterioros en las relaciones antes que afecten negativamente a
la organización.

En cualquier situación, donde hay personas trabajando juntas, habrá desacuerdos y diferentes
maneras de ver las cosas. Se puede ayudar a equilibrar estos desacuerdos manteniendo siempre a
la empresa como prioridad. Es difícil el limitar las relaciones personales en el lugar de trabajo,
pero esto desde otro punto de vista limita el deterioro en las relaciones de sus
empleados. Al igual que todas las relaciones, las relaciones laborales toman trabajo, habrá
personas con las que será muy fácil trabajar, así como habrá personas con las que serán un
desafío.

En este sentido se tendrá que encontrar un equilibrio y recordar a todos que por el bienestar de
todos deben trabajar bien juntos reforzando la comunicación efectiva para arreglar los
inconvenientes acaecidos. Si hay una persona que genera problemas constantemente, se deberá
reflexionar sobre la mejor manera de hacerle frente. A veces puede que sólo se necesite hablar con
ellos, o puede que tenga que tomar decisiones para restablecer el equilibrio y las relaciones
positivas con los otros colaboradores, esto es algo que demanda mucha atención por parte de los
gerentes ya que se debe actuar oportunamente utilizando una de las mejores armas en este
aspecto, LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
Mantener una buena gestión se trata de solucionar los problemas a medida que estos surgen. Así
que todo el entrenamiento que tenga el gerente en el manejo de resolución de conflictos y la
generación de una comunicación efectiva entre el talento humano, definitivamente va a ser muy útil
en su gestión.

El clima organizacional es un asunto de vital importancia ya que repercute directamente en la

productividad, la comunicación efectiva y bien cuidada por todos los integrantes de la organización
sumara a mantener relaciones interpersonales saludables y esto en una entidad todos lo debemos
tener muy claro para así aportar al logro de los objetivos de la organización y de esta forma ser
elementos de valor.

La Importancia de las Relaciones Laborales

Las relaciones entre personas se establecen en todas partes, desde la guardería, el colegio, en el
vecindario, en el instituto, en la universidad, y como no, en el trabajo.
Cuando comenzamos a trabajar en una nueva empresa, además de la incertidumbre que nos
produce lo desconocido, siempre nos solemos hacer la pregunta de ¿Cómo serán nuestros
compañeros?, ¿me llevaré bien con ellos? Siempre debemos tener en cuenta que mantener
buenas relaciones en el ambiente de trabajo es un factor que adquiere una gran importancia, ya
que ello puede repercutir no solo a la satisfacción personal del trabajador sino también a la
productividad de la empresa, por lo que debemos crear un vínculo adecuado con nuestros
compañeros de trabajo, consiguiendo así un ambiente laboral confortable, para ello, debemos
mostrar interés por los compañeros, integrarnos en los proyectos, participar en las conversaciones,
mantener una relación cordial y a la vez mostrar una actitud asertiva con los demás, recuerda que
todo ello contribuirá a conseguirlo.

Tan importante es mantener un buen clima laboral, que se ha dado el caso de personas que al no
disfrutar del mismo prefieren abandonar su puesto de trabajo, ya que en ocasiones pueden verse
envueltos en un ambiente hostil, que puede llegar a repercutir negativamente en el trabajador. Para
solucionar este tipo de conflictos, los departamentos de recursos humanos utilizan técnicas
enfocadas a encontrar ambientes de trabajo adecuados, encargando a una persona especializada,
como puede ser un psicólogo, que atienda la problemática de las relaciones humanas entre los
trabajadores.

Toda medida encaminada a la mejora del ambiente laboral supondrá a corto y largo plazo una
mejora en la productividad de un negocio o empresa, viéndose reflejada en los resultados de la
misma.
Si consideramos importante la figura del líder como miembro más importante de un equipo de
trabajo, y nos centramos en sus virtudes más destacadas para posicionarlo como
un líder ejemplar, no debemos dejar de lado el hecho de que esta figura congenie debidamente
con el equipo de trabajo, y, por supuesto, que el equipo de trabajo se adapten bien entre ellos.

Es imprescindible que exista un clima favorable en la empresa, que exista cooperación entre

miembros, entre equipos y entre jerarquías, que se trabaje por un objetivo común y que sepan
solucionar todo tipo de adversidades.

Estos son los puntos más importantes a tener en cuenta en las relaciones laborales.
 Establecer unas claves base para el buen funcionamiento de la empresa, que cada uno de
los miembros deberá tener claras.
 Estas relaciones influyen directamente en el ambiente de trabajo y en la forma de proceder
cada proyecto y cada actividad.
  Un ambiente hostil y unas malas relaciones generan inestabilidad y tensión en la empresa,
algo que repercute de forma directa en los objetivos de la empresa. De este modo es casi
imposible llegar al éxito de la misma.
 El jefe, como líder del equipo, debe de colaborar, acompañar y apoyar al equipo en todo
momento. Ser consciente de los pasos que dan, de los proyectos en los que trabajan, del
punto en que se encuentran y de sus posibles necesidades.
 Aprender constantemente los unos de los otros. Siempre existen campos que unos
dominan mejor, por lo tanto no están de más las estrategias de aprendizaje continuo.
 Las relaciones laborales son un factor determinante en el éxito o el fracaso de una
empresa.
 Se deben generar unas estrategias base para crear un ambiente positivo en la empresa.
 La creatividad siempre debe de ser una base para el fomento del bienestar en la misma.
 Tanto el equipo de trabajo como el líder deben de demostrar pasión por el proyecto.
 El jefe debe de ser quien marque el camino que posteriormente seguirá el equipo de
trabajo. Es el ejemplo a seguir.
 Todo el equipo debe de ser capaz de adaptarse a cada circunstancia, aportando
soluciones a cada problema que vaya surgiendo.
 El líder debe de tener una actitud optimista y valorar y motivar al equipo en todo momento.

La importancia de las relaciones humanas en el trabajo

Las relaciones entre los empleados y la gerencia tienen un valor sustancial en cualquier lugar de
trabajo. Las relaciones humanas se refieren al proceso de formación de los empleados,
atendiendo a sus necesidades, fomentando una cultura de trabajo y la resolución de conflictos
entre los diferentes empleados o entre empleados y directivos. Entender algunas de las formas
en las que las relaciones humanas pueden afectar a los costes, la competitividad y la
sostenibilidad a largo plazo de un negocio económico, contribuyen a subrayar su importancia.

Fundamentos
Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo que hace que un
negocio funcione. Los empleados a menudo tienen que trabajar juntos en proyectos, comunicar
ideas y proporcionar la motivación para hacer las cosas. Sin una cultura de trabajo estable y
acogedora, pueden surgir retos difíciles tanto en la logística de la gestión de los empleados y en
la línea inferior. Las empresas con centros de trabajo de acoplamiento y una mano de obra bien
formada son más propensos a retener y atraer empleados calificados, a fomentar la lealtad entre
los clientes y más rápidamente se adaptan a las necesidades de un mercado cambiante.

Mejorar la retención
La calidad de las relaciones laborales es esencial para la retención de empleados. La retención
de empleados puede parecer trivial, especialmente en un lugar de trabajo que se utiliza para un
alto movimiento de empleados, pero los directivos deben recordar que la rotación es
económicamente muy costosa. Cada nuevo empleado requiere una inversión considerable de
tiempo y energía en su reclutamiento y entrenamiento. Además, la ruptura de los lazos con
antiguos empleados a veces puede ser un reto, especialmente si las circunstancias no son muy
amigables. Asegurar que los empleados de calidad siguen interesados y comprometidos en el
negocio requiere paciencia, compasión y flexibilidad, pero en realidad puede hacer que el negocio
sea más sólido financieramente.

Motivación y productividad
Las relaciones laborales son una fuente de motivación de los empleados, lo cual es importante
para mantener la productividad. Los empleados que están interesados en su trabajo y en el
bienestar de los demás empleados tienden a ser más productivos que los que no lo son. Esta
productividad paga evidentes dividendos financieros para la empresa, ya que se pueden hacer
más cosas en menos tiempo y con menos costes. Construir relaciones, tanto el reconocer el valor
de un empleado en la empresa como la preocupación por sus necesidades, a menudo lleva
mucho tiempo.

Fomento de la creatividad
El entorno empresarial moderno a menudo premia a las empresas que son capaces de
desarrollar rápidamente productos que satisfagan las cambiantes necesidades de los
consumidores. En algunos sectores, como el tecnológico, por ejemplo, la capacidad de los
empleados para llegar a nuevas ideas efectivas es a menudo la diferencia entre el éxito de toda
la empresa y el fracaso. Según Sallyport Magazine, la investigación muestra que la creatividad se
basa, en gran medida, en la interacción social. La creatividad de los empleados a menudo
depende de su capacidad para comunicarse con otros empleados y de compartir ideas. Sin
relaciones de trabajo de calidad, los empleados tienen menos probabilidades de ser capaces de
desarrollar y compartir las soluciones que una empresa necesita para sobrevivir.

Lo positivo de las relaciones laborales

Es indispensable que en una empresa se desarrollen de la mejor manera unas

excelentes relaciones laborales. Sólo así se tendrá la certeza que todos los objetivos
serán alcanzados, por el interés y entusiasmo que presente cada miembro de la
organización
Muchas veces hemos hablado de la importancia en las empresas modernas de tener a todos sus
empleados motivados, de confiar en ellos y otorgarles todos los medios y facilidades para que
realicen sus labores de la mejor manera. No sobra, por lo tanto, recordar algunos métodos que
harán que un empleado se sienta a gusto con su entorno y dé lo mejor de sí para su beneficio y el
de la compañía donde trabaja.

Todo lo anterior, se basa en tener unas excelentes relaciones laborales con los empleados.

Desafortunadamente, en los tiempos de crisis por los cuales está atravesando toda Latinoamérica,
se busca que un trabajo sea realizado por la menor cantidad de gente posible y a esto se deben los
masivos despidos de muchas empresas que, en su afán de reducir costos, disminuyen su personal,
ocasionando que al empleado se le mire simplemente como un objeto productivo y no como una
parte esencial dentro de una organización.

Esta situación de constantes despidos hace que se genere un clima de incertidumbre en todo el
mundo laboral y un ambiente de desconfianza e inseguridad al interior de las empresas, ya que los
empleados más que pensar en sacar adelante una empresa, están buscando los mejores métodos
para no ser despedidos de sus trabajos, creando desconcentración y mucha tensión, lo que les
impide realizar una mejor labor.

Por tal razón, todas las empresas deben propender por crear un ambiente de confianza y
optimismo en su interior, lo que ocasionará que los empleados se sientan más comprometidos con
la consecución de los objetivos de la compañía y se centren mucho más en sus labores, al tener la
certeza que la compañía está haciendo todo lo posible para su bienestar. De esta manera, se
conseguirá un mejor desempeño por parte de los trabajadores.

Existen ciertos temas que deben ser tratados de la mejor forma por parte de una empresa para
evitar que los empleados sientan incertidumbre e inseguridad. En primera medida, debe generarse
un clima de justicia en todo sentido. Darle a cada trabajador lo que merece por la labor realizada y
no manipularlo, son estrategias con las cuales un individuo sentirá que vale y es importante para
toda la organización.

Así mismo, es importante que la empresa otorgue todas las garantías necesarias para evitar que
ciertos trabajos o recompensas caigan en manos de individuos que no lo merecen y que no han
luchado por salir adelante. Vigilar que una labor sea desarrollada por una persona capaz y
comprometida con su éxito, es otro factor que mejorará el ambiente de justicia que debe reinar en
una compañía.

Justicia, confianza y atención. Son sólo 3 características indispensables para generar

un alto grado de compromiso por parte de los empleados en una empresa
En segundo lugar, es importante que los empleados se sientan escuchados. Expresar las
inquietudes que puedan sentir los trabajadores y recibir una respuesta amable y positiva por parte
de la empresa, generará en los individuos un sentimiento de pertenencia hacia ella, ya que
entenderán que hacen parte importante de la misma, lo que ocasionará un mejor desempeño en
sus labores y por ende un trabajo más eficiente.

En tercer y último lugar, es indispensable otorgar la mayor confianza a los empleados en las

labores que se les ha encomendado. Dejar que realicen su trabajo con total libertad e
independencia, ocasionará que éste sea hecho de la mejor manera y con todo el agrado posible,
derivando esto en mejores resultados tanto para el trabajador como para la compañía.

Además, con toda la confianza que la empresa ha depositado en un individuo, este se sentirá más
comprometido para realizar correctamente la labor asignada y se esforzará al máximo para dar su
mejor rendimiento, ya que, si todo sale bien, es muy probable que se le asignen nuevos y mejores
trabajos y la confianza mutua también crezca para beneficio de las 2 partes involucradas.

La importancia de estos 3 puntos anteriores se basa en que, con ellos, se creará un clima laboral
propicio para desempeñar de una mejor manera todas las labores que se deban realizar, en un
ambiente de total concordia y cooperación, lo que dará como resultado que se consigan todos los
objetivos tanto individuales como empresariales.

Como pudimos apreciar, unas excelentes relaciones laborales son indispensables para un buen
desarrollo y desempeño de toda una organización. Tanto jefes como empleados deben dar lo mejor
de ellos mismos para lograr una perfecta sincronización en todos los aspectos empresariales y
luchar porque se alcancen eficientemente todas las metas propuestas con antelación.