MARCO INSTITUCIONAL DE LOS MODELOS NORMATIVOS

RESUMEN

El marco institucional de los modelos normativos de gestión de la

calidad.
Consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas, que
pretenden ser reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas o
continuadas que se desarrollan en cualquier actividad humana.
Tiene como objetivo unificar criterios, mediante acuerdos voluntarios y
por consenso entre todas las partes implicadas.
La normalización.
Puede definirse de dos formas:
• Un estándar, o sea, un valor que ha de cumplir una cierta
característica de un producto o proceso. En esta primera acepción,
una norma específica características técnicas de un producto o
proceso, como su grado de pureza o dureza.
• Un procedimiento, o sea, una recomendación sobre cómo organizar
actividades. En este segundo significado, una norma sería un conjunto
de pautas de actuación que prescriben de manera estructurada y
documentada cómo asegurar el logro de unos estándares de calidad,
es decir, cómo organizar un SGC.
Las normas de calidad definen el camino a seguir para establecer los
estándares de productos y procesos, así como los requisitos del SGC.
La certificación conduce a la obtención por la empresa de una marca
que acredita su calidad.
El sistema se sostiene sobre una institución gestora que impulsa la
aplicación del modelo y vela por su cumplimiento y perfeccionamiento.
La eficacia de una marca de calidad depende ante todo del prestigio
internacional que ostenta el ente gestor.
Según el ámbito del organismo de normalización, las normas se
clasifican en tres tipos:
 Normas nacionales.
 Normas internacionales.
 Normas regionales.
Entidades de normalización y marcas de calidad
La certificación
Concepto de certificación y calificación
Según el Diccionario de la Real Academia Española, la certificación
consiste en asegurar la verdad de un hecho. Certificar es la acción
llevada a cabo para emitir un documento formal que atestigüe que un
producto, sistema o persona se ajusta a unas directrices establecidas
en una norma dada.
Un requisito de la certificación es asegurar el cumplimiento de la
norma.
La certificación puede desarrollarse en distintos terrenos: sistemas,
productos y empresas. La certificación de sistemas es la más
significativa y relevante en Gestión de la Calidad. Certificar un sistema
de gestión consiste en emitir un documento formal que atestigüe que
sus políticas, procedimientos e instrucciones se ajustan a las
directrices establecidas en la norma de referencia, así como que el
comportamiento real de las personas se ajusta a lo previsto en la
documentación del sistema.
La certificación de productos, definidos como la salida o el resultado
de un proceso, es la verificación mediante una serie de pruebas o
ensayos de que sus propiedades y características son conformes a las
especificaciones técnicas establecidas en una norma técnica, pública
o privada.
Certificación de sistemas, de productos y de personas
 Pliegos aprobados por organismos oficiales.
 Normas y Reglamentos de carácter legislativo.
 Pliegos elaborados por los productores.
 Pliegos elaborados por los compradores.
La certificación de productos se basa en documentos específicos,
desarrollados por la empresa o por la industria y posteriormente
validados por un comité independiente, que son de tres tipos:
La certificación de personas consiste en un documento que avala los
conocimientos y las habilidades de una persona para ejecutar ciertas
actividades (relacionadas con la gestión de la calidad, la gestión
medioambiental, la prevención de riesgos laborales o con cualquier
otra tarea u oficio). Esta ventaja puede medirse, siquiera sea
indirectamente, con las evidencias que arrojan los informes anuales.
Entre las certificaciones de personas se incluyen diversas
modalidades:
 Las referentes a oficios con implicaciones importantes para la
seguridad y la salud, como soldadores, instaladores eléctricos,
personal de mantenimiento o especialistas en socorro. Estas
certificaciones personales son obligatorias para el ejercicio del
oficio.
 Otros registros de personas certificadas son impulsados por
asociaciones profesionales.
El certificado de producto concede el derecho y/o la obligación de
colocar cierta etiqueta con la marca de conformidad sobre el propio
producto, denominada usualmente «producto certificado».
La certificación es una herramienta orientada a la verificación de la
aplicación de la norma, con objeto de dar confianza a terceros de la
conformidad del sistema, el producto o la persona con las
especificaciones exigidas. la certificación debe ser objetiva, fiable y
aceptada por todas las partes interesadas
.
El cumplimiento de esta condición es distinto según la entidad que
desarrolle la certificación.
 Certificación de primera parte o evaluación interna, en la que la
verificación del sistema se realiza por la propia empresa,
previniendo que los incumplimientos. Se trata, pues, de una auto
declaración de conformidad de una organización. Esta práctica
es obligatoria antes de que la organización solicite la certificación
externa.
 Certificación de segunda parte, en la cual la certificación la
realiza otra organización (por ejemplo, un cliente) de acuerdo
con su propio estándar o con normas nacionales o
internacionales.
 El enfoque de aseguramiento de la calidad se refuerza con un
sistema de certificación por tercera parte, en el que una
organización independiente, especializada y debidamente
acreditada certifica que el sistema de gestión de la empresa
cumple los requisitos predefinidos en una norma, mediante una
auditoría de comprobación basada en las normas de calidad
predefinidas
Certificación de primera, segunda y tercera parte
La homologación
Es un mecanismo de acreditación de calidad, pero con cuatro
diferencias respecto a la certificación:
 Consiste en el sometimiento de un producto, antes de la
aprobación para su producción y comercialización, a un
dictamen emitido por una entidad competente.
 Donde acredite que se ajusta a unas especificaciones técnicas
determinadas establecidas por leyes o reglamentos de obligado
cumplimiento.
 Se trata de un procedimiento obligatorio, que se justifica por la
necesidad de asegurar la seguridad o la salud de un producto.
 La homologación se refiere a normas técnicas, en su acepción
de estándares de calidad de producto o proceso.