Actividad 1

(Aseguramiento De La Calidad)

Tema: Concepto de calidad aplicada

Maestrando
Diana Paola Carreazo Triviño

Docente
CARLOS ENRIQUE MONTENEGRO NARVAEZ

Universidad Cooperativa de Colombia

Aseguramiento De la Calidad
mayo 2023
 DEFENSORIA DEL PUEBLO
PRESTACION DE SERVICIO: Es la entidad encargada de defender, promocionar, proteger y
divulgar los derechos humanos, las garantías y libertades de los habitantes del territorio nacional y
de los colombianos residentes en el exterior, frente a actos, amenazas o acciones ilegales, injustas,
irrazonables, negligentes o arbitrarias de cualquier autoridad o de los particulares.
La defensoría del pueblo promueve los DDHH y recomienda las políticas públicas para su
enseñanza, en marco de la declaración universal de los derechos humanos de la organización de las
naciones unidas (ONU)
Misión
La defensoría del pueblo es la institución del estado colombiano responsable de impulsar la
efectividad de los derechos humanos de los habitantes del territorio nacional y de los colombianos en
el exterior, en el marco del estado social de derecho democrático, participativo y pluralista, mediante
las siguientes acciones integradas:
Promover, ejercer y divulgar los derechos humanos.
Proteger y defender los derechos humanos y prevenir sus violaciones.
Fomentar las observaciones del derecho internacional humanitario.
Atender, orientar y asesorar en el ejercicio de sus derechos.
Proveer el acceso a la administración de justicia, en los casos señalados por la ley.
Visión
En el 2024, la defensoría del pueblo colombiano es reconocida por su labor en la consolidación de
los derechos humanos, a través de la divulgación, defensa y promoción de los derechos
consagrados y dándole respuesta a los cambios demográficos y desarrollo rural y urbano que
permite la implementación de nuevos derechos que apuntan a la contextualización de los existentes,
todo ello, apoyando de una transformación tecnológica soportada de TIC, S y modernización
institucional.

Para la organización seleccionada, analice de manera autosuficiente los elementos de la

estrategia organizacional y su coherencia con el negocio.

Como estrategia organizacional la defensoría del pueblo busca promover el estado de bienestar de
los colombianos defendiendo sus derechos humanos, aliados con las diferentes delegaciones que se
encuentran en todo el país y en exterior para ofrecer garantías de los DDHH de la ciudadanía a
través del mejoramiento de los servicios y el desarrollo de las nuevas herramientas tecnológicas,
consolidando los sistemas de información y mejorando sustancialmente los canales de comunicación
y promover la transparencia de la información.
Describa la política de calidad de la empresa, en función de la correspondencia con la
estrategia organizacional y de los elementos constitutivos de la misma. Si no cuenta con
una política de calidad, crearla considerando los elementos constitutivos de la misma.

El sistema de gestión de calidad de la defensoría del pueblo contara con la siguiente

política de calidad: la defensoría del pueblo, promueve, divulga, protege y defiende los
derechos humanos de los habitantes del territorio nacional y del colombiano en el exterior,
ejerciendo presencia en todo el país, con oportunidad, diligencia y respeto por la dignidad
humana, basados en la articulación institucional y la mejora continua.

Definición de los objetivos de calidad para el cumplimiento de la política de calidad, la

defensoría del pueblo contara con los siguientes objetivos de calidad.

Mejorar la oportunidad en la respuesta a la ciudadanía.

Aumentar la confianza en la población que atiende la entidad.

Mejorar la articulación institucional para una atención integral en la promoción, ejercicio,

divulgación, protección y defensa de los derechos humanos.

Aumentar la presencia territorial de la entidad.

Describa el mapa de procesos a la luz de la estrategia organizacional y con el negocio al

cual se dedica la empresa. Si no cuenta con un mapa de procesos, proponga un mapa de
procesos en función de la estrategia organizacional.

MAPA DE PROCESO DEFENSORIA DEL PUEBLO FUENTE INTRANET

En la ilustración anterior, se puede observar la clasificación de los procesos en cuatro tipos:

• Procesos Estratégicos: 3 procesos.

• Procesos Misionales: 5 procesos

• 3 subprocesos. Plan Estratégico de TIC 2021- 2024

• Procesos de Apoyo: 6 procesos.

• Procesos de Monitoreo y Evaluación: 2 procesos.

En total la Defensoría del pueblo cuenta con 16 procesos y 3 subprocesos, descritos en la

resolución 916 de 2017 - Estructura por procesos de la defensoría del pueblo.

Se establece el modelo operativo a partir de la caracterización de los procesos, subprocesos,

capacidades y Subcapacidades; para complementar este modelo se aplica el ciclo de Deming,
también conocido como ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia
basada en la mejora continua de la calidad, esto se realiza para cada uno de los procesos y
procedimientos de la entidad.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION INSTITUCIONAL. FUENTE INTRANET

Responda las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los factores que usted contemplaría para asegurar la calidad en la
organización?

o Trabajo en equipo
o Identificación de objetivos – mejoramiento es las estrategias para cumplir estos
objetivos.
o Comité institucional
o Compromiso total de la alta gerencia
o Procedimientos establecidos
o Capacitación y sensibilización con los funcionarios de la entidad
o Planeación estratégica
o Auditorías internas y externas.

En relación con la pregunta anterior, organice y justifique por prioridad los factores que
usted considera son pertinentes en la organización.

1. Compromiso total de la alta dirección: La alta dirección debe estar totalmente

concientizada y alineada con la importancia estratégica y operativa de la calidad,
para lo cual deberá comprometerse tanto en los aspectos de liderazgo y
planificación, como en los vinculados con la capacitación, mejora continua de los
procesos y, los sistemas de prevención y evaluación que permitan el mayor nivel
de calidad y satisfacción.
2. Trabajo en equipo: Es una forma de lograr la participación activa y
comprometida de las personas que están más cerca de los problemas, con lo
cual se hace un uso efectivo de sus conocimientos y experiencias, además de
provocar un trabajo en equipo lo cual aparte de generar sinergias permite una
más rápida puesta en práctica de las soluciones.
3. Identificación de Objetivos – mejoramiento: El control de calidad debe basarse
en hechos y no en simples apreciaciones.
4. Comité institucional (SIGI): La Calidad en una organización es importante, razón
por la cual requiere la existencia de un comité especialmente creado a ese sólo
efecto, con el fin de monitorear la implantación del sistema de gestión de calidad
total, su posterior desarrollo y la mejora continua de los procesos y, niveles de
calidad y satisfacción alcanzados.
5. Capacitación y sensibilización: La capacitación es una de las bases
fundamentales para lograr la calidad total, y constituye una de las herramientas y
pilares del accionar preventivo, Por tal razón la capacitación cobra una
importancia fundamental a la hora de gestionar la calidad en una organización.
6. Planeación estratégica: Es esencial que la calidad sea uno de los elementos
centrales de la planeación estratégica. Siempre y cuando la calidad forma parte
de la visión, de la misión, de los objetivos, los valores y las políticas de la
Entidad, y de esta manera será factible lograr un compromiso absoluto de toda
la organización.
7. Auditorías internas y externas: Las Auditorías se deben enfocar en mejorar la
calidad de la organización, para lo cual se encargará de controlar el
cumplimiento de los estándares definidos inicialmente, como así también de las
políticas de calidad establecidas.
BIBLIOGRAFIA.
González, C. (2009). Conceptos Generales de Calidad Total. Recuperado el 14 de Abril de 2015,
dee-libro:
http://bbibliograficas.ucc.edu.co:2063/lib/ucooperativasp/detail.action?docID=10311376&p00=
aseguramiento+calidad

Publishing, M. (2007). Gestión de la Calidad Total. Obtenido de e-libro:

http://bbibliograficas.ucc.edu.co:2063/lib/ucooperativasp/detail.action?docID=10194515&p00=
aseguramiento+calidad

https://www.defensoria.gov.co/documents/20123/1259162/Resolucion-812de2017.pdf/29a649e3-5673-1998-f72f-
98291d642369?t=1647057574256

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