PROGRAMA INTEGRAL DE GASES DE EFECTO INVERNADERO Y HUELLA

DE CARBONO
DATOS GENERALES
MÓDULO 1
• Duración: 35 horas
• -Acreditación: SGS del
Que significa Perú al Cliente y Atención al Cliente
Servicio
• Lenguaje del curso: español
- YO Cliente (Taller vivencial)
- Atención de Calidad
- Comunicación verbal y no verbal I
SUMILLA

EnMÓDULO 1
la actualidad,
MÓDULO 2 los clientes, consumidores y accionistas están cada vez más preocupados por el
impacto ambiental de las actividades, productos y servicios que consumen. Esto puede suponer
-- Que
Tipos significa Servicio al Cliente y Atención al Cliente
de Clientes
un desafío, pero también es una oportunidad. La verificación de la huella de carbono permite
-- YO
destacarse TiposCliente
frente de (Talleryvivencial)
a laservicio
competencia atención
y mostraralelcliente
compromiso a los clientes.
-- Atención
El serviciodealCalidad
cliente y la calidad
SGS y -- su Comunicación
Centro de Formación
verbalSGS
Ideas para reflexionar Academy,
y no verbal ofrecen
I este programa de Gases de Efecto
Invernadero y Huella de Carbono con el objetivo de capacitar a participantes en ISO 14064-1,
Protocolo
MÓDULO
MÓDULO de 2 Gases de efecto Invernadero, PAS 2050/2060, ISO 14067 e ISO 14040-44. El
3
programa brinda los conocimientos para formular e implementar estrategias bajas o neutras de
carbono -- (GEI),
Tipos
Fases de
delClientes
Servicio
gestionando al cliente
el impacto ambiental de los productos, servicios y empresas a lo largo
-
de su ciclo Tipos
de vida,
- Cara de servicio
evaluando
a Cara y atención
Servirmedidas
con una alpermitan
cliente reducir el efecto real del calentamiento
quesonrisa
global.--Además,
El incluye
servicio
Cuando alformación
y Como cliente ycomo Auditor Líder de Gases de Efecto Invernadero y Huella
la calidad
comenzar
de Carbono, para realizar auditorías
- Ideas para reflexionar internas y externas.
- Venta de servicios
MÓDULO
MÓDULO 3
RESULTADOS
4 DE APRENDIZAJE
-- Fases
MÓDULO 1 deldifícil
El cliente Servicio al cliente
Al finalizar
- Cara el curso, el participante
a Cara Servir con estará
unaen capacidad de:
sonrisa
- Inteligencia emocional
- Que significa Servicio al Cliente y Atención al Cliente
• -- Interpretar
Cuando
Técnicasy deComo
aplicar comenzar
los
manejo conocimientos para establecer
en situaciones difíciles. estrategias bajas en carbono en
- lasYO Cliente (Taller vivencial)
-- Venta
organizaciones.
Aprenderde servicios
de la Experiencia.
• - Determinar
Atención ladehuella
Calidad
de carbono de productos, organizaciones y eventos, y poner en
MÓDULO- marcha
Comunicación
4 planes paraverbal y no verbal I
minimizarla.
• Manejar la metodología para auditar gases de efecto invernadero y neutralidad del
- carbono
El cliente
MÓDULO difícil
2 en todo tipo de empresas, según los estándares internacionales.
- Inteligencia emocional
- Tipos de Clientes
- Técnicas de manejo en situaciones difíciles.
- Tipos de servicio y atención al cliente
- Aprender de la Experiencia.
- El servicio al cliente y la calidad
- Ideas para reflexionar

MÓDULO 3
- Fases del Servicio al cliente
- Cara a Cara Servir con una sonrisa
- Cuando y Como comenzar
- Venta de servicios

MÓDULO 4
- El cliente difícil
PLAN DE ESTUDIOS
MÓDULO 1
N° Temas Descripción
- Que significa Servicio al Cliente y Atención al Cliente
1- Marco global del - Conocerás
YO Cliente (Taller vivencial) y comprenderás el marco global, protocolos y
cambio climático, fundamentos del cambio climático, gases de efecto
- Atención de Calidad invernadero, huellas de carbono y elementos de proyectos
fundamentos de
- Comunicación
gases de efecto verbal yGEI
no(14064-2)
verbal I e introducción a los inventarios y verificación
invernadero de GEI.
MÓDULO
2 2
Inventarios de - Aplicarás los requisitos de la norma ISO 14064-1, para el
gases de efecto
- Tipos de Clientes conteo de GEI, principios de información y límites
invernadero operativos, cuantificación de emisiones, remociones,
- Tipos de servicio y atención al cliente
diseño, desarrollo, componentes, guías y gestión de la
- El servicio al cliente y la calidad
calidad de inventarios para GEI.
3- Ideas para reflexionar
Inventarios de - Manejarás los requerimientos de las normas y estándares
gases de efecto más relevantes de huellas de carbono de productos y
MÓDULO invernadero
3 servicios (ISO 14067, PAS 2050 y WRI) y las diferencias para
el desarrollo del cálculo y reporte de emisiones de GEI.
- Fases del Servicio al cliente
4 Auditor líder de - Te formarás como auditor líder para actuar como
- Cara
gasesa de
Cara Servir converificador
efecto una sonrisa y realizar una auditoría de inventario de GEI, de
- Cuando y Como
invernadero y comenzaracuerdo con la ISO 14064-3.
neutralidad del
- Venta de servicios
carbono
MÓDULO 4
- El cliente difícil
METODOLOGÍA
- Inteligencia emocional
MÓDULO 1
- Técnicas de manejo en situaciones difíciles.
Plataforma de Aprendizaje
- - Aprender Digital ILEARN, con la disponibilidad de sala virtuales que permiten el
de laServicio
Experiencia.
Que significa al Cliente y Atención al Cliente
aprendizaje en vivo y también el autoaprendizaje a través de diferentes actividades en plataforma.
- YO Cliente (Taller vivencial)
Modelo
- Formativo
AtenciónSGSdeAcademy
CalidadOnline, nuestro equipo académico diseña, en conjunto con Tutores
Online,
- experiencias de aprendizaje
Comunicación verbal yacelerado
no verbalonline
I enfocadas en el público adulto profesional.
Desarrollo de aprendizaje colaborativo mediante el uso de salas pequeñas de zoom y pizarras
MÓDULO 2
colaborativas.
- Tipos de Clientes
El proceso de evaluación constante se considera asistencia, participación y entregables calificados los
cuales- sonTipos de servicio
mediante aplicativosy interactivos
atención aly evaluación
cliente online.
- El servicio al cliente y la calidad
- Ideas para reflexionar

MÓDULO 3
- Fases del Servicio al cliente
- Cara a Cara Servir con una sonrisa
- Cuando y Como comenzar
- Venta de servicios

MÓDULO 4
- El cliente difícil
- Inteligencia emocional
PROCESO DE EVALUACIÓN
MÓDULO 1
➢ FORMULA
- Que significa Servicio al Cliente y Atención al Cliente
• Promedio de evaluación:
- YO Cliente (Taller vivencial)
- Atención de Calidad15% 85%
Asistencia Entregable calificado
- Comunicación verbal y no verbal I
(Trabajo/examen asignado en
el módulo)
MÓDULO 2
- Es indispensable que los participantes cuenten con 75% de asistencia del total de las
- sesiones.
Tipos de Clientes
- Tipos de servicio y atención al cliente
- El servicio al cliente y la calidad
SGS Academy considera como nota aprobatoria 14/20.
- Ideas para reflexionar
• En caso de desaprobar podrás acceder a una evaluación de subsanación. (Aplica un costo
MÓDULO 3 por elaboración personalizada de evaluación)
adicional
- Fases del Servicio al cliente
CERTIFICACIÓN
- Cara a Cara Servir con una sonrisa
- Cuando y Como comenzar
- Venta
Al finalizar de servicios
se otorgará al participante:

• Certificado
MÓDULO 4 del Programa Integral de Gases de Efecto Invernadero y Huella de Carbono a
nombre de SGS.
- El cliente difícil
- Inteligencia emocional
- Técnicas de manejo en situaciones difíciles.
- Aprender de la Experiencia.