Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Curso

Marketing Digital

Sección

MX71

Trabajo Final

Profesor

Alexander Toribio López

Integrantes:

Castro Santivañez, Fabrizzio U201616636

Alfaro Castillo, Sebastian Richard U20161c447

Serpa Enciso, Bryan Alexis U20171c019

Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=WMH1khrS0EQ

2022-1
03 de julio de 2022
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día, en el Perú se ha estado presenciando un aumento de varios

emprendimientos que se promocionan a través de las redes sociales,
especialmente en el Tik tok al ser esta una aplicación que la mayoría de la
gente lo utiliza, haciendo de estas unas buenas fuentes de ingresos. En este
caso explicaremos de la empresa Caramba que, además de sus tiendas
físicas, atiende a través de su página web ofreciendo a sus clientes juguetes
educativos de alta calidad con un precio accesible

Por medio de distintas redes sociales, las empresas han estado buscando
interactuar con sus clientes de la manera más eficaz y agradable, logrando
atenderlos de la manera más eficiente y así con el tiempo se puedan ganar
su fidelización. Tal como la vieja confiable de Facebook, las empresas tienen
una cuenta en apps como Tik Tok, donde estos ofrecen a su clientela la
información de precios de sus productos, las promociones y ofertas que
ofrece la empresa y una interacción directa con estos. Pero, se ha estado
observando que hay una eficaz explotación relacionado al uso correcto de las
herramientas.

Por lo tanto, en este informe se analizará, utilizando los recursos y materiales

del curso Marketing Digital 2022-01, como los juguetes ofrecidos por
Caramba y en la forma en cómo estas se presentan en sus páginas y/o redes
sociales con el fin de poder determinarse cuales son los puntos a favor y
aquellos puntos de en contra para poder mejorarlos y así poder atraer más
gente a Caramba, con el fin de poder impulsar la marca de la empresa y así
incrementar su presencia en el mercado de los juguetes.

ÍNDICE
1. Título

2. Problema

3. Solución

4. Implementación

5. Cuadro de Control

6. Conclusiones

7. Bibliografía

1. Título
 La juguetería Caramba y las mejoras necesarias en lo que respecta al
Marketing digital

2. Problemática

En la actualidad la empresa Caramba es una marca que utiliza las redes

sociales como herramienta su publicidad con el fin de estar más cerca de su
clientela y así poder interactuar entre sí, se tomó en cuenta que actualmente
a la empresa no sabe aprovechar al máximo sus herramientas digitales y por
lo tanto podrían generar mayores ingresos. Estas herramientas necesitan ser
manejadas eficazmente para poder obtener una mejor publicidad y así llame
más la atención la empresa analizada.

El primer punto a mejorar está en relación a la falta de competencia directa

en sus objetivos SMART, en consecuencia es necesario que aumente la
captación de leads sin tener como prioridad las ventas, debido a que el solo
la captación de los leads es una forma de competición indirectas entre la
competencia haciéndose notar en el mercado.

El segundo punto es que la empresa no emplea publicidad en TikTok, ni

publicita de historias en Facebook para poder tener una interacción con su
clientela. Además, no tiene publicaciones donde enseñen sus productos,
dando a entender que su alcance con su clientela es menor al promedio,
debido a que la empresa no se mantiene actualizada en sus páginas web y
no está asociada a apps que le ayuden a aumentar sus clientes y seguidores.

Por lo tanto, este grupo presenta diferentes soluciones qué la empresa puede
emplear con el fin de qué esta pueda crecer al paso de meses y que en poco
tiempo esta sea más reconocida por el Perú, incentivando la venta de
productos educativos
3. Solución

3.1 Acciones en Motores de Búsqueda

La empresa debería de utilizar la estrategia de SEM para que aumente la

visibilidad de la marca de la empresa en los buscadores de google o
relacionados por medio de un pago directo de publicidad al motor de
búsqueda que la empresa busque poner su publicidad. Se recomienda esta
herramienta debido a que gran parte de los anunciantes lo utilizan y por lo
tanto es utilizada a menudo en el marketing digital, proporcionando
rápidamente la información para poder calcular los resultados de la campaña.
Tomar en cuenta que esta herramienta no tiene un número limitado de
palabras claves, así también requiriendo poco tiempo se puede medir los
resultados de la empresa en las vistas desde el primer día y cualquier cambio
necesario que requiera la empresa se realizará inmediatamente.
En este caso la empresa Caramba debe tomar en cuenta que los keywords
que se estarían aplicando serían “calidad”, “divertido”, “juguete”, “educativo” y
“tienda online”. El público objetivo son los padres que tengan hijos de 4 a 12
años que busquen juguetes divertidos y educativos que sean de alta calidad y
que residan en la provincia de Lima Metropolitana, Perú. El idioma a utilizar
en las páginas web serán español e inglés y geográficamente se vendería por
todo el Perú. También, tomaremos en cuenta la frase que pondrán en el
anuncio será “La vida es para jugar”.
3.2 Acciones en Content Marketing

El content marketing es la creación y distribución de contenido relevante y

valioso que la marca produce con el fin de atraer al público objetivo tomando
en cuenta sus objetivos y en cómo estas se relacionan con la comunidad. Los
objetivos que la empresa debe tomar en cuenta para esta solución sería la
generación de brands awareness y el aumento del engagement, de manera
que los KPI´s que se toman en cuenta para la medición son cantidad de
visualizaciones en los videos, seguidores en las redes sociales, visitas a la
página, el número de reacciones de facebook, y número de compartidos.

Después de establecerse los objetivos y sus medidores, se debe poner a

crear un contenido que sea más adecuado para la clientela. Lanzándose así
videos e imágenes donde se muestran los productos y sus beneficios en la
calidad de estos, estando acompañado de hashtags como:
#diverteteyaprende, #jugueteeducativo, #delivery, #lima entre otros para la
plataforma de Tik Tok.

Para la plataforma de Facebook, la empresa realizaría textos más detallados

en descripción de la página de la empresa donde se brinde un enfoque dado
por un cliente satisfecho en la calidad del productos para el público objetivo.
3.3 Acciones en Redes Sociales

La solución en relación a las redes sociales, la empresa tendría que tomar

más en cuentas a Facebook y tendría que implementar publicidad en la app
de Tik Tok y Youtube. Para el app Tick Tock se publicaría como mínimo cinco
videos al día y hacerlo aparecer en el feed de nuestro segmento por medio
de hashtags como #diverteteyaprende o #jugueteeducativo permitiéndonos
dirigirnos a personas que estén buscando en relación a estos temas y de esta
manera poder añadir más reconocimiento para la empresa. Tomar en cuenta
que en el Tik Tok se puede medir el rendimiento de los contenidos de la
empresa en base a las visualizaciones, corazones y comentarios.

En lo que respecta a Facebook, la empresa tiene la necesidad de realizar

más publicaciones en las cuales se muestran las opiniones de clientes que
están satisfechos con el producto que han comprado como también las
ventajas del producto en sí para que de esta manera el público objetivo
tenga la confianza de comprar el producto. Para la plataforma, se implantará
un cronograma de publicación con un periodo de tiempo de al menos 8
publicaciones diarias y los videos tienen que tener una duración de 15 a 45
segundos. Con el fin de que estas publicaciones aparecen al inicio de la
página de nuestro público objetivo y así se podrá mantener actualizado a la
clientela sobre los productos sin que estos se sientan incómodos.

La empresa podría considerar que el sitio web YouTube puede tomarse como
una oportunidad de crecimiento para la empresa. Se producirá contenido que
estará destinado a que muestre al público la calidad que tiene el producto.
También, sabiendo que esta plataforma permite colgar videos con una mayor
duración se podrá brindar al cliente información más detallada de los juguetes
junto con declaraciones de clientes satisfechos y así poder atraer a más
personas satisfechas para el contenido de los videos. Lo que hay que tomar
en cuenta en esta estrategia es que se debe mostrar al público objetivo que
los productos vendidos por esta empresa son de buena calidad y que la
gente satisfecha lo puede afirmar.
3.4 Acciones en Email marketing

En las soluciones relacionadas al email marketing se tomará la base de datos

que ya tiene la empresa para permitirse realizar una hipersegmentación.
Facilitándonos la visualización de los hábitos de consumo, necesidades, etc.
La empresa tendría como objetivo dar a conocer al cliente objetivo los
productos más vendidos, algunas promociones y muchas ofertas para la
generación de una venta o reventa.

El primer paso para desarrollar la estrategia sería plantear cómo será el

cuerpo del email comenzando por el título en palabras que atraigan al cliente.
De ahí se mostrarán los principales productos de la marca que tendrían al
costado una descripción simple y precisa, tener en cuenta que el mensaje
enviado tenga un diseño acorde con la paleta de colores en las marca y las
frases call to action. Después, proporcionar información que atraiga al público
objetivo a comprar los juguetes. También sería importante que se mencione
cualquier tipo de promociones o ofertas de temporada para que la clientela se
mantenga al tanto de lo que ofrece la marca. Los medidores a utilizar para
que se mida el rendimiento de esta estrategia serían: la cantidad de clicks
que los clientes hacen en el email debido a que de esta manera podremos
saber si el público objetivo está interesado en lo que la empresa envió.
3.5 Acciones en Mobile

El porqué de las soluciones relacionadas al mobile es porque se quiere

aumentar de las ventas ya que los usuarios pueden comprar en línea el
producto. Y que debido a la pandemia la empresa tuvo un desarrollo de las
ventas a través de los teléfonos celulares, así que es importante tener una
presencia constante en esta plataforma. Una acción que se le recomendaría
a la empresa sería una inscripción de una empresa que trabaje en las
entregas como rappi o pedidos ya, de esta manera los cliente podrán ingresar
a esas apps, buscar en producto de la marca y comprarlos para obtenerlos
en poco tiempo.

Esta solución es beneficiosa en ambos sentidos ya que salen beneficiados

tanto la empresa como los consumidores debido a que se contabilizará mejor
la entrada de dinero y salida de productos (registrándose automáticamente
en la app) y la clientela recibirá sus productos comprados rápidamente sin
salir de su casa.
3.6 Acciones en Display

La solución relacionada al display, es que se le recomienda a la empresa la

realización de 3 banners para que se le coloquen en diferentes páginas web,
con las medidas de rectángulo mediano (300 x 250), rectángulo grande (336
x 250) y leaderboard (728 x 90). Las páginas web elegidas serán: El
Comercio, Facebook y en páginas de centros comerciales.

Imagen 1: Rectángulo Mediano (300 x 250)

Fuente: Elaboración Propia.

Imagen 2: Rectángulo Grande (336 x 250)

 Fuente: Elaboración Propia.

Imagen 3: Leaderboard (728 x 90)

Fuente: Elaboración Propia.

4. Implementación

Para implementar de manera correcta las actividades de las acciones a

realizar para implementar las estrategias, elaboramos el siguiente
cronograma por los 3 primeros meses:

Fuente: Elaboración propia

Primero, en cuanto a las acciones en buscadores, está previsto que se

realice en la última semana de cada mes durante los próximos 3 meses, ya
que se centrará en poder medir los resultados de lo invertido en estrategias
SEM. Entonces las acciones basadas en marketing de contenidos se
realizarán la primera semana de cada mes, es decir, el contenido de las
secciones gráficas se programará al inicio de cada semana de todo el mes.
Asimismo, las acciones que se presentarán en la red social se realizarán
semanalmente al mes en las publicaciones de instagram y facebook. Por otro
lado, para las actividades de marketing por correo electrónico, tienen
programado realizarlas la primera y segunda semana de cada mes, en la
creación de plantillas de correo electrónico para sus clientes, así como
brindarles promociones especiales. Además, en marketing móvil, debe
invertir semanalmente para poder agregar negocios a las aplicaciones de
Facebook e Instagram. Finalmente, la tercera semana de cada mes se
publicará un banner en las páginas de Facebook, páginas de Centros
Comerciales, entre otras.
5. Cuadro de control

Para medir el éxito de la campaña estaremos considerando los siguientes

elementos de control:

CPM Determinar el número de veces que el anuncio

apareció en la pantalla de los clientes de Caramba
concentrados. Este resultado ayudará a saber cómo
se está desarrollando el anuncio en la plataforma de
Facebook y si se debe invertir más o menos en él.

CPC Nos indica cuántos visitantes necesitamos en la

plataforma que se han seleccionado para la
campaña, para poder realizar la venta y luego la
reventa de los distintos productos. Además, para
saber si vale la pena invertir en un formato de
anuncio.

CPL Lo utilizamos para poder conseguir datos de clientes

potenciales y así crear contenido personalizado para
ellos. A través de esta acción podremos registrar los
datos del cliente hasta lograr proporcionar una
dirección de correo electrónico y con ello generar el
aumento en la base de datos.

CPA Mide el costo por cada adquisición en la que solo se

efectúa el pago si un usuario compra a través de un
anuncio. Será utilizado para poder medir la
efectividad de anuncios en las plataformas de
Facebook o Instagram que son las redes donde hay
una mayor cantidad de ventas.

CTR En esta medida los clics recibidos se relacionan a la

cantidad de impresiones en un anuncio, lo que
permite medir el impacto de la campaña digital en la
página web y así poder obtener información para
analizar si se necesita aplicar un posicionamiento
SEO en complemento con la SEM.

Tasa de Rebote La tasa de rebote la utilizaremos en la página web

para visualizar la cantidad de usuarios que no
realizan una interacción. Esta información nos ayuda
a saber si la dinámica de la página está bien
planteada o si el contenido que subimos es de interés
para nuestro público. De acuerdo al resultado se
realizarán las modificaciones o se sabrá si se están
obteniendo los resultados esperados.
 ROI El ROI nos dirá si la campaña está retornando
económicamente, es decir, si la inversión que se ha
realizado por cada estrategia planteada está dando
frutos y en base a ello tomar la decisión de invertir lo
mismo, más o menos respecto a la utilidad.

Tasa de Apertura La tasa de apertura puede estar relacionada con la

cantidad de clics realizados en el correo electrónico.
Esto le permite ver cuántos correos electrónicos se
han abierto y si lo que enviamos a nuestra base de
datos de clientes es relevante.

Engagement en Mide la exposición de la comunidad de una marca al

Redes sociales contenido de sus redes sociales. Esto se muestra en
clics, me gusta, comentarios, acciones y menciones.
Este contador ayudará a cumplir con el objetivo del
marketing de contenidos, que es crear contenido
interactivo y personalizado para el segmento. Con
esto, creamos una comunidad saludable y creamos
una conexión con los clientes.

6. Conclusión

Al día de hoy, las empresas que no se sumergen en el internet pierden la

oportunidad de abarcar más segmentos de clientes y cada vez se hacen
menos competitivas en el mercado. Por tal motivo, al analizar las estrategias
de marketing digital nos encontramos con que nos brindan diferentes
herramientas que nos permiten observar e interpretar métricas que nos
ayudan a lograr nuestros objetivos de marca, a crear contenido dirigido a las
masas correctamente, a crear una comunidad, una personalidad de marca,
entre otros. Por tanto, la empresa debe tener en cuenta las estrategias
analizadas de herramientas basadas en el marketing digital para aumentar su
visibilidad, ventas, diferenciarse de sus competidores, etc. Además, debe
considerar todas las acciones sugeridas utilizando diferentes herramientas
digitales, así como el momento de su implementación durante los primeros
tres meses, y luego observar el crecimiento de sus ventas, atraer clientes,
aumentar las vistas, entre otras acciones.
7. Bibliografía

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