Luisa Fernanda Carmona Galeano

Diego Andrés Moreno Quintana

Procesos Administrativos
Deyadira Villamil
NRC: 50-1981

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bogotá D.C
2022
 Informe de consultoría.

1. Definición del concepto de control administrativo y su aplicación en la

organización.
Red integradora S.A.S – RedServi
El control administrativo consiste en el proceso sistemático de regular o medir
las actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los
objetivos y expectativas establecidas en sus planes. así, la planeación, la
organización, la dirección y el control están estrechamente interrelacionados.
Supervisa las actividades que se realizan en una organización para garantizar
que se realice la planeación y corregir las desviaciones significativas.
REDSERVI es la red multiservicios con presencia en toda Colombia,
ofreciendo nuestros productos de: Mensajería, Paqueteo, Flota dedicada,
Carga masiva, Manejo de mercancías peligrosas, Gestión documental, Centros
de correspondencia.
Misión:
“Somos un modelo integrador de redes y servicios transaccionales y logísticos
a nivel nacional e internacional, sobrepasamos las expectativas de nuestros
clientes, garantizándoles certeza, cumplimiento, precisión, cercanía,
rentabilidad, cobertura e información a través de procesos estandarizados y la
generación de oportunidades de desarrollo integral a nuestros colaboradores y
aliados”.
Visión:
“Convertirnos en un operador logístico integral 4PL-ofreciendo servicios y
productos innovadores, dirigidos a una cadena de abastecimiento sólida e
integral que satisfaga las necesidades de nuestros clientes, incursionando en
nuevos productos/servicios con innovación y desarrollo tecnológico”.
Objetivos estratégicos:
 Mejorar la satisfacción de los clientes.
 Mantener la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
 Posicionar los productos (línea transaccional y línea física) aumentando
la oportunidad en la operación.
  Asignar oportunamente los recursos para la implementación y
mantenimiento del sistema de gestión de calidad.

La empresa no cuenta con valores corporativos o características

diferenciadoras para el talento humano.
Cada uno de estos elementos son dados a conocer a los empleados que ingresa
a la empresa a través de la inducción corporativa impartida por el proceso de
gestión humana.

2. Análisis de los enfoques, los elementos del control y su integración con

el sistema de gestión de la organización.
De acuerdo con los enfoques que se manejan en la organización con los
objetivos y estrategias establecidas, es importante evaluarlas y
retroalimentarse para así desarrollar y dar cumplimiento con el control
correspondiente, considerando que algunas son claves para el logro de los
objetivos.
 Control anticipado o correctivo
 Control durante u ocurrente
 Control posterior o de retroalimentación.
Teniendo en cuenta los elementos de control, los principales criterios que se
manejan en el proceso de control administrativo, puesto que, manejando de
forma organizada y rotativa, los objetivos establecidos tienen altas
posibilidades de cumplirse y conseguir el logro.
Con los sistemas de gestión dentro de la organización, se pueden cumplir con
los objetivos, ya que dentro de estos sistemas se evalúan, se miden y se
monitorean continuamente, dando respuesta oportuna con las acciones para su
efectividad y no llegar a convertirse en una amenaza para la organización, con
la identificación y la medición de los indicadores que muestran los sistemas de
gestión y los cuales forman parte clave para la toma de decisiones en la
administración de la organización, mejorando el desempeño y dando
cumplimiento a los objetivos encontrados en la misión, visión y políticas
establecidas en la organización.

3. Uso del tablero de mando y las distintas herramientas de control

administrativo que maneja la organización.
Es un enfoque de cómo incorporar los objetivos estratégicos en el sistema
administrativo a través de los mecanismos de medición del desempeño. El
Balanced Scorecard traslada la visión y la estrategia, al método que motiva al
seguimiento de las metas establecidas a largo plazo.

Perspectiva financiera: Mide de forma precisa y actualizada el desempeño

financiero de la organización en función de su comportamiento.
Perspectiva del cliente: Mide la relación con los clientes y las expectativas
que ellos tienen de los bienes o servicios que ofrece la organización para
satisfacer sus expectativas.
Perspectiva interna o de proceso de negocios: Que procesos son relevantes
y con ventaja competitiva, para la satisfacción de sus accionistas y clientes.
Perspectiva de la innovación y el aprendizaje: Es la identificación,
medición o evaluación de las habilidades de la organización para mejorar y
aprender.

4. Plan de mejora que le recomienda a la organización para optimizar su

sistema de control, haciendo énfasis en los indicadores de gestión.
Para el plan de mejora se recomienda a RedServi de acuerdo con sus
indicadores de gestión:
De gestión corporativa: crear fuertes vínculos con los clientes para mantener
la rentabilidad y continuar participando en el mercado a nivel nacional,
prestando servicios oportunos y de la mejor calidad.
De gestión por unidad estratégica de negocio: mantener innovando y dar a
conocer los avances que se obtienen para los clientes y crear un servicio
fidelizado para mayor garantía.
De gestión de actividad por áreas funcionales: teniendo en cuenta que en
cada área funcional hay un responsable de las actividades, se recomienda
cinco días antes de cada mes en la presentación de informes de indicadores de
avances y rendimiento, hacer socialización con gerencia, antes de su
presentación a la junta directiva.
De gestión específica: presentar a tiempo los informes de cada proceso para
su revisión y correspondiente observación, antes de la presentación a junta
directiva.
De gestión de presupuesto: se recomienda que cinco días antes de la fecha
estipulada, se envíe una solicitud de preaprobación, para no generar
sobrecostos y/o reprocesos en la operación.
De eficiencia: continuar con la presentación de informes, sin omitir ningún
imprevisto y así poder dar solución oportuna y continuidad a la operación.
De productividad: es la más importante ya que la empresa depende de que
este indicador no genere impactos, puesto que se presentan a diario eventos en
la operación, por ello se recomienda generar más compromiso en cada
actividad y proceso, para mitigar estos impactos que se puedan generar.
De competitividad: aprovechar las ventajas competitivas que se mantienen
con la prestación y la calidad del servicio, la innovación y el crecimiento de la
organización, para continuar en el mercado y continuar con el cubrimiento a
nivel nacional.
De impacto: crear más compromiso y sentido de pertenencia con cada área de
proceso y con el personal, para la mitigación de este indicador.
De actividad: promover la motivación en cada proceso para la entrega eficaz
y oportuna, para no generar reprocesos e incumplimiento.

Conclusión.
De acuerdo con lo anterior, se puede decir que el propósito y la naturaleza del
control es fundamental garantizar que todos los planes tengan éxito al detectar
desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, con el
fin de poder corregir cualquier desviación no deseada.
La comparación de los resultados reales con las metas y normas planificadas
constituye una medición de la efectividad del control durante un período
determinado, el cual constituye la base para una eficaz retroalimentación. Los
hechos que se muestran en un informe de desempeño no se pueden cambiar,
pero si puede conducir a un mejoramiento del control en un futuro.
Referencias.

Asorey, C. (2010). El Sistema de Control Interno: garantía del logro de los

objetivos. MEDISAN.
Bernal, C. y Sierra H. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones
del siglo XXI. México: Pearson.
Control administrativo. (2019). Recuperado de Enciclopedia Económica.
Hitt M, Stewart B & Lyman P. (2006). Administración. Pearson Educación.