8/6/23, 19:05 EA2.
Diseño de servicios de TI
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de 2023, 19:02
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10
de 2023, 19:05
Tiempo empleado 2 minutos 49 Finalizar revisión
segundos
Puntos 4/10
Calificación 40 de un total de
100
Pregunta 1 Responde a la siguiente
Incorrecta pregunta.
Puntúa 0 sobre 1
¿Cuál de las siguientes
áreas podría NO ser
soportada por una
herramienta de Diseño de
Servicio?
Seleccione una:
a. Diseño de Software.
b. Diseño de Entorno
Físico.
c. Diseño de procesos.
d. Diseño de Estrategia.
La respuesta correcta es:
Diseño de procesos.
Pregunta 2 Elige la opción que muestra
Incorrecta la respuesta correcta.
Puntúa 0 sobre 1
¿Qué documento de la
gestión de niveles de
servicio tiene por objetivo
regir las actividades que se
llevarán a cabo en el
desarrollo del servicio al
cliente?
Seleccione una:
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a. Plan de calidad del
servicio
b. Hoja de
especificaciones
c. Requisitos del nivel
de servicio
d. Catálogo de servicios
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es:
Plan de calidad del servicio
Pregunta 3 Elige el término que le
Correcta corresponde la siguiente
Puntúa 1 sobre 1
definición.
Técnica que nos indica que
debemos mantener una
base de datos totalmente
actualizada en la que se
recoja e identifique el
impacto por fallo que cada
elemento de la configuración
de la infraestructura, de cara
a ofrecer el servicio
acordado.
Seleccione una:
a. Análisis de
interrupción del servicio
b. Análisis de riesgo de
la CCTA
c. Análisis del árbol de
fallos
d. Análisis de Fallos de
componente
La respuesta correcta es:
Análisis de Fallos de
componente
Pregunta 4 Elige la opción que muestra
Correcta la respuesta correcta.
Puntúa 1 sobre 1 ¿Qué documento de la
gestión de niveles de
[Link] 2/6
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servicio reúne las
condiciones para determinar
detalladamente cada
aspecto de los requisitos del
nivel de servicio (SRL)?
Seleccione una:
a. Hoja de
especificaciones
b. Catálogo de servicios
c. Requisitos del nivel
de servicio
d. Plan de calidad del
servicio.
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
Hoja de especificaciones
Pregunta 5 Elige la opción que le
Incorrecta corresponde al siguiente
Puntúa 0 sobre 1
planteamiento.
¿Qué fase del ciclo de la
gestión de niveles de
servicio se encarga de
poner en marcha lo
necesario para ofrecer un
servicio acorde a las
necesidades del cliente?
Seleccione una:
a. Realización
b. Verificación
c. Validación
d. Planificación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es:
Planificación
Pregunta 6 Elige la opción que le
Correcta corresponde al siguiente
planteamiento.
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Puntúa 1 sobre 1
¿Qué gestión del diseño del
servicio se encarga de
acotar un marco de
referencia para llevar a cabo
un servicio de TI de calidad?
Seleccione una:
a. Del control
b. De la capacidad
c. De los niveles de
servicio
d. De la disponibilidad
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
De los niveles de servicio
Pregunta 7 Completa el siguiente
Incorrecta planteamiento.
Puntúa 0 sobre 1
La Gestión de la
Disponibilidad es
responsable por la
Disponibilidad de:
Seleccione una:
a. Servicios y Procesos
de Negocio.
b. Servicios y
Componentes.
c. Componentes y
Procesos de Negocio
d. Servicios,
Componentes y
Procesos de Negocio.
La respuesta correcta es:
Servicios y Componentes.
Pregunta 8 Elige la opción correcta para
Incorrecta la siguiente expresión:
Puntúa 0 sobre 1
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Sin una correcta gestión de
la capacidad se puede
incurrir en:
Seleccione una:
a. servicios desfasados
b. sobreestimación del
alcance de la
infraestructura actual
c. un gasto mayor del
necesario
d. compras indebidas
La respuesta correcta es:
servicios desfasados
Pregunta 9 Determina si el siguiente
Correcta enunciado es falso o
Puntúa 1 sobre 1
verdadero.
Gestionar un servicio
significa mantenerlo activo y
en condiciones apropiadas.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
Verdadero
Pregunta 10 Completa el siguiente
Incorrecta planteamiento.
Puntúa 0 sobre 1 Son entradas del proceso
de gestión de la capacidad:
Seleccione una o más de
una:
a. informe de vigilancia
tecnológica
b. red de procesos
c. rRequisitos del cliente
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d. informes de
incidencias
La respuesta correcta es:
rRequisitos del cliente,
informes de incidencias,
informe de vigilancia
tecnológica
Finalizar revisión
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