Ticket:

IR_220912_851 Fecha:
12/09/2022

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Bitel Perú SAC.

Reporte Incidencia:
IR_220912_851

SETIEMBRE 2022
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12/09/2022

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Incidente pérdida de conectividad

CAJA HUANCAYO / CID 83682

1. Detalles del ticket:

• Número de Ticket: IR_220912_851

• Fecha y hora de inicio del evento: 12/09/2022 15:56:00
• Fecha y hora de solución: 12/09/2022 16:41:00
• Duración total del evento: 0 h 45 min

2. Grafica del tráfico del enlace:

CAJA HUANCAYO – CID 83682

Figura 1. Grafica del CID 83682

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3. Problema reportado:
IR_220912_851 – CMAC HUANCAYO

Desde el monitoreo proactivo realizado por el residente se pudo apreciar en el Dashboard

de la plataforma de monitoreo (Open Manager) que el enlace de la Agencia PAMPAS
asociado al CID 83682 se encontraba alertado, confirmándose esto en las validaciones
con intentos de conexión al router que resultaron fallidas y pruebas con el protocolo ICMP
a la IP LAN del router asociando al circuito en mención, por lo cual se procedió a reportar
el incidente y a generar el ticket correspondiente.

Figura 2. Reporte de la avería.

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4. Causa de la falla:
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La causa de la falla fue por un evento:

Causa:
Corte de energía eléctrica en la zona el cual provocó la caída del bgp, y la caída del
enlace de la ag Pampas

Figura 3. Caída de la agencia.

5. Solución implementada:
IR_220912_851 – CMAC HUANCAYO

Luego de recibido el reporte, se procedió a verificar la causa del incidente realizando los
descartes respectivos encontrando que el problema de conectividad fue a causa de corte
de energía en la zona.
Personal técnico de Bitel procede a trasladarse, se comunica a los técnicos el retorno de
fluido eléctrico, por lo cual no fue necesario el abastecimiento de energía al nodo.
Finalmente se procedió a realizar las verificaciones y pruebas, solucionando el incidente
a las 16:41 horas del 12/09/2022.
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Figura 4. Enlace restablecido.

6. Conclusiones y Recomendaciones:
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1. Servicio se vio afectado por la corte de energía en la zona. Dicho incidente generó
pérdidas de conectividad y la atención a su solución fue inmediata por el servicio
afectado.
2. Realización de descartes se realiza inmediatamente después del reporte del
problema.
3. Se está catalogado el incidente como un evento aislado y la sede sigue en constante
monitoreo.
4.