Javiera Montes Mendoza, Cesar Araya Santander

Proceso estratégico de Check In de Grupo:

1. Protocolo de bienvenida: saludar y dar la bienvenida, introducirse a si mismo antes los
huéspedes.
2. Preguntar si tienen reserva y el nombre de la persona a cargo.
3. Pedir documentos de identificación.
4. Buscar la reserva del grupo en el software (Opera).
5. Solicitar datos faltantes de los huéspedes del grupo y rellenar características incompletas
(Proceso operativo).
6. Explicar características de su estadía y verificar ante las solicitudes anteriores de los
huéspedes (Proceso operativo).
7. Recordarles a los huéspedes el día y hora de su próximo Check Out.
8. Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, horarios del desayuno y el
protocolo COVID-19.
9. Entrega de llaves, asignación de habitaciones y guiar a los huéspedes hacía las
escaleras/ascensores.
10. Protocolo de despedida: Desearles una grata estadía.

Proceso de Operativo Check In de Grupo (2101SUSHIF): OPERA

Home Bookings Block: Manage: Manage Check In: Registration

1

7
-Block: Reservation: Card:
-Agregar el -Verificar datos
contacto del - Search: -Enter code: completos. -Preview to Print.
grupo y rellenar (SUSHI (2101SUSHIF - Habitaciones -Process.
los datos que FUSIÓN) ) seleccionadas. -Registration
pide el Block.
-I Want to... -I Want to... -Medio de pago. Card (Download)
de cada huesped
-Agregar notas. del grupo.

Complet Go to billing: Inspeccion-ar Go to billing: Volver a In

10

11
8

5
Check In: -Billing de cada billing: -Billing de SUSHI House:
huesped. FUSIÓN.
-Huesped, -Verificar que todos
-Agregamos notas Cristobal: pagó. -Revisamos y
verificamos que los los integrantes del
al Post Charge. -Huesped, Camila: cargos de los grupo esten
pagará en Check huespedes esten cargados e
Out. cargados en la PM. incluyendo a la PM.
 Javiera Montes Mendoza, Cesar Araya Santander

Proceso estratégico de Check Out de Grupo:

1. Saludar a los huéspedes.
2. Preguntar su nombre para corroborar check out en sistema.
3. Verificar información, notas, método de pago, y que los cargos correspondientes de la
empresa estén cargados correctamente, como los cargos individuales del huésped durante
su estadía.
4. Entregar documentos fiscal.
5. Confirmar que su estadía ha finalizado.
6. Consultar por algún servicio extra (ayuda de equipaje o transporte).
7. Despedida, y desear un grato vuelo.

Proceso de Operativo de Check Out de Grupo (2101SUSHIF): OPERA

Home Front Desk In House: Modify/ Settle and Send Check Out
1

6
Update: Folio:
-Search: SUSHI Now:
FUSIÓN -Check Out: -Se descarga
Folio Type. -Verificar datos
KONNICHIWA. -Verificar monto y completos.
-I Want to... metodo de pago. -Verificar detalles
de alojamiento y - Habitaciones
consumo. seleccionadas.
-Medio de pago.
-Agregar notas.

Nota: Problema de
 En los Check Out individual de los huéspedes se repetirá el
cargos incluidos a
mismo proceso y aquellos huéspedes con cargos incluidos
huésped POOL,
(cupcakes, champagne) se les deberá hacer el post payment,
CAMILA. Numero de
send folio, descargar folio type y check out.
reserva: 18740584.

Proceso de Apoyo:
1. Software: OPERA CLOUD.
2. Factura, boleta (digital o física).
3. Corroboración de Área Housekeeping de habitaciones (a su hora de check out).