UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA

“SAN PABLO”

PLAN DE MARKETING OPERATIVO PARA

“Jabones Naturales” DE LA EMPRESA Elixir

INTEGRANTES: Adrián Borja Riera

Blanca Mercedes Guerrero Aparicio
Kathy Alison Castillo Molina
María José Lara
MATERIA: MARKETING OPERATIVO
DOCENTE: LIC. LORENA MENDOZA

TARIJA-BOLIVIA
2020

1
Índice
RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................................3

1............................................................................................................................................Introducción
................................................................................................................................................................4

2. Componentes estratégicos ………………………………………………………………………………………………………… 4

2.1 Misión ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 4

2.2 Visión.......................................................................................................................................5
2.3 Objetivo general de la empresa ..............................................................................................5
2.3.1 Objetivos específicos ………………………………………………………………………………………………………. 5
3. Análisis de la situación actual ………………………………………………………………………………………………………. 5

3.1 Análisis del macroentorno ………………………………………………………………………………………………………. 5

3.2 Análisis del microentorno …………………………………………………………………………………………………… 8
3.3 Análisis de la Matriz FODA ……………………………………………………………………………………………………. 10
4. Descripción del mercado objetivo ……………………………………………………………………………………………….. 11

4.1 Mercado Objetivo …………………………………………………………………………………………………………………. 14

4.2 Ventaja Competitiva ……………………………………………………………………………………………………………… 14
4.3 Estrategia de Posicionamiento ………………………………………………………………………………………………. 15
4.3.1 Declaración de posicionamiento …………………………………………………………………………………… 15
5. Estrategias de marketing …………………………………………………………………………………………………………… 16

5.1 Estrategias del satisfactor …………………………………………………………………………………………………….. 16

5.1.1 Diseño del satisfactor ……………………………………………………………………………………………………… 16
5.1.2 Dimensiones del producto ……………………………………………………………………………………………… 17
5.1.3 Clasificación del producto ……………………………………………………………………………………………… 18
5.1.4 Mix del producto (amplitud, longitud, profundidad, consistencia) ………………………………….. 18
5.1.5 Decisiones de marca …………………………………………………………………………………………………….. 19
5.1.6 Decisiones sobre envase y etiqueta ……………………………………………………………………………….. 20
5.2 Estrategias del precio ……………………………………………………………………………………………………………. 20
5.2.1 Objetivos del precio ………………………………………………………………………………………………………… 20
5.2.2 Estimación de costo ………………………………………………………………………………………………………… 20
5.2.3 Análisis de los principales competidores ………………………………………………………………………… 21

2
 5.2.4 Selección de un método para la determinación del precio ……………………………………………… 22
5.2.5 Determinacion del precio ………………………………………………………………………………………………. 22

5.2.6 Estrategia de precio asisgnacion y/o de fijacion ……………………………………………………………… 22

5.3 Estrategia de distribución y comercialización ………………………………………………………………………… 23

5.3.1 Administración de la cadena de suministro ……………………………………………………………………. 23
5.3.2 Canales de marketing y venta al detalle
………………………………………………………………………….. 24
5.4 Estrategias de comunicación ………………………………………………………………………………………………… 25
5.4.1 Objetivo de la estrategia de comunicación ……………………………………………………………………… 25
5.4.2 Audiencia objetivo ………………………………………………………………………………………………………... 25
5.4.3 Estrategia de comunicación …………………………………………………………………………………………… 25
5.4.4 Mezcla de comunicación ………………………………………………………………………………………………… 25
6. Presupuesto ………………………………………………………………………………………………………………………………… 28

7. Conclusiones y recomendaciones ………………………………………………………………………………………………… 29

8. Evidencias del prototipo ……………………………………………………………………………………………………………… 30

9

RESUMEN EJECUTIVO
Este presente informe busca aportar un valor agregado a un producto 100% natural en un
mercado, se desarrollará en la ciudad de Tarija Bolivia.

La principal ventaja de nuestro producto es la innovación, como se sabe el jabón artesanal en

si no es un producto nuevo, sin embargo, la opción que ofrecemos hace la diferencia.

Para esto se detalla generalidades del producto, su proceso de elaboración, su estructura y

comercialización, continuando con la determinación de objetivos de la estrategia de mercado,
así también ver la posibilidad al máximo de entrar al mercado, mostrando el producto a
salones de belleza y clínicas especializadas en la piel, implementado productos nuevos.

Se utilizará plantas naturales como la sábila, manzanilla ya que sus propiedades ofrecen
efectos suavizantes, antinflamatorios, antisépticos y de regeneración de la piel.

3
Así también tras lo que se ve ahora que es la contaminación, la empresa ofrece embaces los
cuales no contaminan el medio ambiente.

La empresa se enfoca hidratar, limpiar y cuidar la piel de personas para así poder estar a gusto
consigo mismo, sin sentirse diferentes a los demás

El público objetivo estará caracterizado por personas de entre 15 a 30 años, personas que
sufran de acné o algún tipo de problema en la piel como piel seca o piel delicada así también a
personas que simplemente estén constantemente preocupadas en el cuidado de su piel.

1. Introducción

Este proyecto se encuentra basado en la afluencia de emprendedores Tarijeños de la

Universidad Católica Boliviana que se preocupan de los cambios que se están implantando en
el mundo; como es la conservación del medio ambiente, se trata de buscar un “valor agregado”
a los productos que son elaborados por manos tarijeñas.

Hay varios motivos que nos empujan a observar desde otra óptica la capacidad que tenemos
para elaborar un producto. Trabajar con nuestra familia, amigos de confianza, el disponer de
tiempo, tomar decisiones adecuadas para cumplir los objetivos, ser nuestro propio jefe, ganar
nuestro dinero, ya sea una necesidad urgente, una ambición o un gran deseo, todo vale para
darle forma a este proyecto. Probablemente para algunos generar ingresos es la motivación
principal, sin embargo, para la gran mayoría de los emprendedores, iniciar una microempresa
significa mucho más que eso; significa desafío, independencia, satisfacción personal,
flexibilidad, trascendencia.

Una de las cosas más atractivas de la elaboración de jabones naturales es que se encontrara
con una muy amplia variedad de ellos, la elaboración de estos jabones podrá incluir
“productos que son suavizantes, hidratantes y emolientes, tales como aceites naturales, de
coco, oliva, vitaminas, proteínas, leche y miel, así como también diferentes hierbas que
aportaran distintas propiedades”, es decir “todo aquello que otorga un beneficio para la piel”.
Los ingredientes aportan nutrientes y cualidades muy bienvenidas para la piel de las personas,
entre ellos nombra el efecto bactericida y vitamínico de la miel, el antioxidante del chocolate,

4
lo suavizante de la leche y lo exfoliante de afrecho, el germen de trigo y la avena, como
algunos de ellos, en relación a los beneficios directos que traerá sobre la piel el uso de estos
jabones.

Gracias al uso de nuestros productos nuestra piel lentamente comenzara a recobrar su estado
natural, secretando los aceites que ayudan a hidratarla y ya no resultando necesario usar un
sinfín de cremas, se puede afirmar que la idea del jabón es que limpie y además entregue
humectación, debe nutrir la piel y evitar reacciones alérgicas.

2. Componentes Estratégicos

2.1 Misión
Somos una empresa que crea, produce y vende jabones 100% naturales los cuales
contribuyen al cuidado del medio ambiente, proporcionan nutrientes y cuidados a la piel
del que lo adquiere.
Nuestra empresa ofrece estos productos para satisfacer la necesidad básica de higiene y
salud, logrando un producto de excelente calidad y con un precio accesible

2.2 Visión
Ser una empresa de cuidados de la piel muy reconocida por su prestigio y calidad.
Buscamos extender la línea con productos innovadores para la piel y cumplir con las
expectativas de los consumidores

2.3 Objetivo General (del emprendimiento)

Lograr una factibilidad de nuestro plan de negocios de producción y comercialización
de jabones naturales, estableciendo estrategias de marketing para el lanzamiento y
posicionamiento en la ciudad de Tarija.
Hacer jabones ecológicos y usarlos en el hogar, evitando el gasto de jabones normales.
Obtener un producto natural para la higiene y la belleza corporal.

2.3.1 Objetivos específicos

 Conocer las medidas a tomar y las precauciones necesarias para la elaboración de
jabón.

5
  Aprender a elaborar un jabón de alta calidad realizando la practica necesaria.
 Comprender los beneficios que obtenemos al elaborar nosotros mismos el jabón.
 Obtener un producto natural para la higiene y belleza corporal.
 Proteger el medio ambiente a través de nuestros jabones ecológicos.

3. Análisis de la situación actual

Análisis de la situación actual

3.1 Análisis del macroentorno

Factor socio - cultural

En la actualidad la sociedad es cambiante, se realiza un análisis riguroso acerca de las nuevas

tendencias de la población para así poder satisfacer sus necesidades.

Con el paso de los años los hábitos de vida diarios han evolucionado enormemente. Hoy en
día existe esta tendencia que nos anima a movilizarnos para salvar nuestra salud y tener
conciencia sobre lo que estamos ingiriendo sea a través de la alimentación o a través de
nuestra piel que es el órgano más grande del cuerpo.

Existe una tendencia de llevar un estilo de vida sana y natural, para el cuidado de la piel.

 Explotar las propiedades y beneficios de nuestros insumos naturales.

 Salvo excepciones, está indicada para todo tipo de pieles, especialmente las más
sensibles y reactivas.
 Acompaña la conciencia ecológica en todos los ámbitos del hogar como la limpieza.
Optar por la cosmética natural es optar por los pequeños productores y comercio local.
Valorar los beneficios naturales de las plantas.

Factor tecnológico

Los avances tecnológicos, nos permiten utilizar sus ventajas como redes sociales, páginas web
que nos ayudan a incrementar nuestros procesos de ventas.

 Acercarnos a nuestros consumidores.

 Llevar un manejo eficaz y eficiente de la empresa.

6
  Facilidad de trabajar en grandes cantidades sin algún error.
 El avance de la tecnología ayuda al resurgimiento de materias primas naturales.

Factor económico

 Durante tres años consecutivos, la economía tarijeña no sólo redujo su crecimiento,

sino que de hecho decreció. Los datos disponibles oficialmente en el Instituto Nacional
de Estadísticas (INE) muestran que en 2015 el PIB tarijeño decreció en -2,73%, en
2016 lo hizo en -6,15%,
 Mientras tanto, la población espera los datos consolidados del año 2018 y proyecciones
oficiales para el 2019.La coincidencia de estas cifras negativas con la caída del precio
del petróleo son consecuencia de la elevada dependencia respecto al gas, según han
manifestado autoridades departamentales y nacionales, situación de la que los tarijeños
son plenamente conscientes. y en 2017 la caída fue de -3,66%.
 Los sectores que más crecieron fueron el de transporte (5,46%) y el de servicios
financieros (5,08%), seguidos de servicios comunales, sociales, personales y
domésticos (4,81%), restaurantes y hoteles (4,57%), comercio (4,42%) y manufactura
(3,92%). Otros sectores crecieron en menor proporción.
 Estos números positivos lograron acolchar levemente el decrecimiento departamental,
pero de manera insuficiente para revertir los números rojos, que parecen estar
convirtiéndose en la nueva realidad post-bonanza. La dependencia extractiva de Tarija
se ha profundizado, según análisis como el de Fundación Milenio, por lo que las
fluctuaciones en los precios internacionales del petróleo tienen fuerte impacto en la
economía regional.
 Tomando en cuenta estos datos la empresa ofrece precios accesibles.

Factor político – legal

La empresa se compromete a cumplir con la legislación vigente referente a las leyes de

sociedades; laborales, sanitarias, ecológicas y medio ambientales; así como, las normas
tributarias y municipales en la elaboración de nuestro producto.

 Cumplir un reglamento de salud y seguridad en el trabajo, ofreciendo instalaciones en

buen estado para los colaboradores.

7
  Mantener actualizado una base de datos con los principales indicadores económicos y
de participación en el mercado para generar productos de calidad o innovando en
nuevas presentaciones.
 El consumidor boliviano designa un 6% de su sueldo, en artículos naturales para su
cuidado personal.
 Las ventas de productos naturales en Bolivia van creciendo cada año.

La política y los aspectos legales muchas veces están íntimamente relacionados, y estos tienen
un enorme impacto sobre la propuesta de negocio y el desarrollo de estrategias a
implementarse a lo largo del tema. Estos factores legales y políticos pueden afectar a la
empresa en su forma de operar, costos, demanda de productos, etc.

Factor demográfico

La estimación de población al día de hoy en Bolivia es de 11.599.200 habitantes, se estima

que a mitad de año la tasa de crecimiento exponencial es de 1.4%. La tasa de migración es de
-1.5%. En 2020 en el departamento de Tarija la esperanza de vida al nacer alcanza a 78 años
para las mujeres y 71 años para los varones. La tasa global de fecundidad llega en promedio a
2,7 hijos por mujer durante su vida fértil.

 Población por edad.

Para el público al que la empresa va dirigida según nuestro análisis de microentorno es
desde 15 a 30 años se estima que para finales de 2020 habrá 219,681 habitantes entre
los 15 y 1 años, y, 198,577 habitantes entre los 20 y 24 años, si la empresa se enfocaría
en un público un poco más amplio la estima de población entre los 15 y 40 años es de
181,061 habitantes.
 Población por sexo.
El 50,7% de la población boliviana es mujer y el 49,3% restante es hombre, según el
instituto nacional de estadística.
 Tasa de natalidad y mortalidad.
La tasa de natalidad es de 21.34 y la tasa de mortalidad es de 5.74. Estos datos son
necesarios para saber a qué clientes se dirigirán las campañas de marketing de la
empresa y conocer al cliente de manera más profunda.

8
Factor ambiental

Comprometidos con nuestro medio ambiente, por lo que todos nuestros jabones son
biodegradables diseñados para personas que desean un estilo de vida natural y saludable.

Los usos que el hombre ha hecho de las plantas a lo largo de las historias han sido muy
diversos como en la alimentación, la ropa, utensilios para el hogar, herramientas para las
tareas agrícolas, y desde luego mucho ha sido el uso que hemos hecho de las plantas para
tratar diversas dolencias y enfermedades, también partiendo del hecho que es sostenible
mientras algunos productos detergentes derivado de los hidrocarburos no son biodegradables,
ni se pueden regenerar fácilmente.

3.2 Análisis del microentorno

El microentorno rodea al sector al que pertenece y nos afecta de manera directa. Nuestro
estudio se basará en estudiar, valorar y analizar a los participantes del entorno inmediato de
nuestra empresa.

La empresa.

Elixir, es una empresa de jabones naturales, que tiene como objetivo el diseño, producción y
venta de jabones de la más alta calidad, siendo una empresa pionera en el ámbito de la
creación de jabones en base a productos 100% naturales.

Proveedores.

La fuerza negociadora de los proveedores es baja, ya que los insumos necesarios para la
fabricación del producto como aceites vegetales, perfumes naturales, entre otros, son de fácil
disponibilidad y existen diversos proveedores en nuestro medio, lo cual implica que el cambio
de proveedor impacte de forma significativa la calidad de los productos elaborados, lo cual es
un costo alto, de otra parte la materia prima utilizada para la fabricación no tiene sustitutos y la
empresa no es una firma importante por volumen de compra para ellos.

Clientes.

9
Se han identificado a dos clases de consumidores, personas que están interesadas y tienen
tendencia de consumir artículos naturales que son beneficiosos en el cuidado de la piel y su
salud, otro tipo de consumidores solo buscan satisfacer su necesidad de limpieza con un jabón
de tocador.

Competencia.

En el sector no existen grandes barreras de entrada por consiguiente la entrada de nuevos

competidores es relativamente fácil, más cuando los productores de productos sustitutos
pueden ampliar su portafolio de productos hacía la parte natural, sin mayores complicaciones
de capital y con unas fortalezas en el campo de producción en masa, precios competitivos y
una fuerte distribución.

En la actualidad existen pocas empresas que se dediquen a la fabricación y comercialización

de jabones naturales. Entre las más importantes podemos mencionar:

 Ame Cosmética Natural

 Glow Tarija
 Jabones artesanales aroma
 Natur-Bell Tarija

Para estimar el precio de nuestro producto se tomará en cuenta la calidad y costo de los
insumos, el diseño del empaque, así como el tiempo de recuperación del capital.

Público.

Los públicos al que ofrecemos nuestro servicio de cuidado facial son:

 Público local, es decir a los ciudadanos de Cercado-Tarija.

 Público General, para toda persona que desee adquirir el servicio.

3.3 Análisis de la matriz FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1. Calidad de producto O1. Nuevos productos para productos

10
F2. Personal calificado en el proceso a nivel nacional.
de elaboración del producto. O2. Conciencia ambiental por parte de
F3. Insumos naturales sin composición los consumidores
química. O3. Publicidad estratégica para
F4. El producto puede ser utilizado difundir nuestra marca y
tanto en hombres como en mujeres producto.
brindando la misma cualidad y O4. Posibilidad de obtener materias
beneficios en la dermis. primas e insumos.
F5. Clientes fijos. O5. Innovar y ofrecer un beneficio
F6. Fácil de llevar y presentación real al cliente.
agradable. O6. Posicionar la marca.
F7. Toma de decisiones rápidas y
oportunas al mercado y la
competencia.

DEBILIDADES
D1. Procesos de producción manuales.
D2. Poca experiencia en el mercado de
consumo de productos para el aseo
personal.
D3. Pocas líneas de productos que
ofrecer en el mercado.
D4. Pocos empleados para producir
rápido el producto.
D5. No cuenta con un organigrama
definido y asignación de funciones.
D6. Falta de proveedores fijos.
D7. Falta de equipamiento tecnológico
para la producción.
AMENAZAS
A1. Clientes más exigentes.
A2. Fuerte competencia.
A3. Incremento de los precios de la
materia prima.
A4. Productos sustitutos que brindan
el mismo beneficio.
A5. Escases de las materias primas e
insumos por fenómenos naturales.
A6. Desconfianza del consumidor por
ser un producto nuevo.

11
4. Descripción del mercado objetivo
Se pudo identificar la siguiente segmentación de nuestro mercado: demográfica por edad,
genero e ingresos, psicología por parte social (clase media, clase media-alta)

Demográfica
EDAD

FACTORES POND 15-30 30-45

CALF CALF
CALF POND CALF POND
Tamaño de Mercado 10% 4 0.4 3 0.3
Crecimiento de
Mercado 15% 5 0.75 4 0.6

Competidores Actuales 5% 3 0.15 4 0.2

Productos Sustitutos 5% 2 0.1 3 0.15
Poder de Negociación
de los Proveedores 15% 4 0.6 3 0.45
Poder de Negociación
de los Clientes 5% 4 0.2 2 0.1
Potenciales
Competidores 15% 2 0.3 3 0.45
Objetivos de la
Empresa 10% 3 0.3 2 0.2
Recursos de la
Empresa 20% 4 0.8 4 0.8

Total 100% 31 3.6 28 3.25

12
 GENERO

FACTORES POND Masculino Femenino

CALF CALF
CALF POND CALF POND

Tamaño de Mercado 10% 4 0.4 4 0.4

Crecimiento de
Mercado 15% 3 0.45 3 0.45
Competidores Actuales 5% 2 0.1 3 0.15

Productos Sustitutos 5% 3 0.15 2 0.1

Poder de Negociación
de los Proveedores 15% 3 0.45 3 0.45
Poder de Negociación
de los Clientes 5% 3 0.15 4 0.2
Potenciales
Competidores 15% 4 0.6 3 0.45
Objetivos de la
Empresa 10% 3 0.3 3 0.3
Recursos de la
Empresa 20% 5 1 5 1
Total 100% 30 3.6 30 3.5

INGRESO
S
1500-2500 2500-3500
FACTO PO CA CA
RES ND LIF LIF
CA PO CA PO
LIF ND LIF ND
Tamaño
de
Mercado 10% 3 0.88 4 0.4
Crecimie 15% 2 0.80 3 0.45
13
 nto de
Mercado
Competi
dores
Actuales 5% 3 0.18 4 0.2
Producto
s
Sustituto
s 5% 3 0.40 4 0.2
Poder de
Negociaci
ón de los
Proveedo
res 15% 3 0.04 2 0.3
Poder de
Negociaci
ón de los
Clientes 5% 4 0.27 5 0.25
Potencial
es
Competi
dores 15% 3 0.16 2 0.3
Objetivos
de la
Empresa 10% 3 0.75 3 0.3
Recursos
de la
Empresa 20% 3 0.15 4 0.8
100
Total % 27 2.9 31 3.2

Psicográfica

14
 CLASE SOCIAL

Media Alta
FACTORES POND
CALF
CALF PON
CALF POND CALF D

Tamaño de Mercado 10% 4 0.4 3 0.3

Crecimiento de
Mercado 15% 4 0.6 3 0.45
Competidores Actuales 5% 3 0.15 2 0.1

Productos Sustitutos 5% 2 0.1 3 0.15

Poder de Negociación
de los Proveedores 15% 3 0.45 3 0.45
Poder de Negociación
de los Clientes 5% 3 0.15 4 0.2
Potenciales
Competidores 15% 3 0.45 3 0.45
Objetivos de la
Empresa 10% 3 0.3 3 0.3
Recursos de la
Empresa 20% 3 0.6 2 0.4
Total 100% 28 3.2 26 2.8

4.1 Mercado Objetivo

La empresa se enfocará en personas tanto, hombres como mujeres de 15 a 30 años
radicadas en la ciudad de Tarija-Bolivia, con ingresos mayores a Bs. 2.5000.00 por lo
tanto, se les dará más importancia a las familias de clase media y clase media-alta.

4.2 Ventaja competitiva

Identificación de ventajas
La ventaja competitiva de la empresa se caracteriza por la innovación ya que los jabones
están producidos de manera natural mezclas de aceites vegetales, hierbas para ayudar a la
limpieza de la piel y estar recomendados en casos de problemas con la piel como ser el

15
 acné. Estos jabones no contienen ningún tipo de sustancia química, también se caracteriza
por los precios accesibles, el servicio de calidad, el cuidado al medio ambiente en
envoltura del producto y así también el fabricar jabones a pedido de necesidad del cliente.
 Los productos son innovadores
 Es de fácil uso
 Son tendencias en el mercado
 Diseños personalizados al gusto del cliente
Selección de ventajas
 Producto 100% natural
 Producto adecuado a la necesidad del cliente
 Cuidado del medio ambiente mediante la envoltura del producto

4.3 Estrategias de posicionamiento

Para elegir nuestra estrategia de posicionamiento aludimos al factor Calidad-precio,
debido a que este jabón natural es un producto de excelente calidad, con relación al precio
que es bajo con respeto a otras empresas, el cual se destaca como una de las características
principales que ofrecemos. Es por esto que desarrollamos un jabón 100% natural con
materias primas obtenidas de extractos naturales.

4.3.1 Declaración de posicionamiento

Nuestro producto es percibido por el mercado objetivo como en la línea de jabones
orgánicos que sobresalen por sus características naturales. Las propiedades más
destacadas de los jabones son por su alta calidad y exigencia de la empresa para la
selección se sus materias primas, adicionalmente los precios promedio en el mercado y
grandes propiedades, beneficios para la piel, el cuidado y preservación del medio
ambiente.

5. Estrategias de marketing

5.1. Estrategias del satisfactor

5.1.1 Diseño de satisfactor

a. Oferta (describir el producto y detallar su conjunto de cualidades)

16
 Producto
Tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (envoltura, color, precio,
calidad, servicio) lo cual es muy es muy percibido por los compradores, capaz de
satisfacer sus deseos o necesidades.
Características
Las características de los jabones naturales que diferencia de la competencia es por la
forma, característica, elaboración y propiedades, su elaboración su colaboración es
por naturaleza y brinda mayor cuidado en la piel.
 Productos naturales que ayudan al cuidado de la piel y mantenerla hidratada.
 Son suaves, no llegan químicos adicionales, no produce ningún tipo de irritación,
ni problema cutáneo.
 Contiene beneficios que ayudan a nutrir la piel.
 Uso de materias primas naturales de primera calidad como lo que es hierbas.
Variedad
 Pedidos personalizados se ofrece servicio personalizado en el cual los clientes
pueden elegir el tamaño, forma y uso que necesita.
Calidad
La calidad que se ofrece en cuanto al producto es de nivel alto, ofreciendo solución y
tratamiento de problemas dermatológicos, para personas que deseen cuidar su piel
debido a las propiedades que contiene el producto, es de origen natural, no daña la
piel ni tendrá efectos secundaros, además de los componentes naturales ideales para
la persona y su cuidado, el producto contiene vitamina E que es esencial en el
cuidado del cutis en general siendo de ayuda para generar células muertas de la piel y
humectar la misma.
Marca
 Nombre de la empresa: Elixir
Significado del nombre de la empresa: El nombre concepto que busca transmitir
con la marca es de producto que sana o previene males.

b. Necesidad

17
 Brindar tratamientos para el cuidado facial con productos naturales y también cuidar
el medio ambiente.
c. Atributos
Precio/Valor
 Es accesible al mercado
Atributo de impacto sensorial
 Es saludable y suave.
 Apoya al cuidado del medio ambiente.
Atributo de Funcionabilidad
 Garantizado
 Uso practico
d. Beneficios
Elixir entrega al mercado grandes beneficios para el consumidor de jabones
naturales. La principal diferencia, radica en el proceso de fabricación de los
jabones naturales, estos utilizan únicamente ingredientes vegetales muy
beneficiosos para la salud de nuestra piel al poseer multitud de propiedades
terapéuticas, que no contienen la mayor parte de los jabones comerciales

5.1.2 Dimensiones del producto

Para el proceso de planificación de su oferta la responsabilidad de comercialización debe
tener en cuenta y definir cuidadosamente cinco dimensiones o niveles de producto. Cada
una de estas dimensiones ira añadiendo más valor y calidad ha dicho producto para el
consumidor:

Beneficio Básico: cuidado de la piel

Producto genérico: jabones naturales, empaque con celofán y papel biodegradable,
distintas cantidades de producto.
Producto Esperado: ingredientes 100% naturales, practico, ayuda al medio ambiente.
Producto Aumentado: línea de atención al cliente.
Producto Potencial: jabones con diversas características a las propiedades de la piel.

5.1.3 Clasificación del producto

Según su duración y tangibilidad:

18
 Bien de consumo duradero: es un producto natural que se encarga del cuidado de la
piel y salud de manera efectiva que en transcurso de los meses de desgastara,
dependiendo al uso y causara un cambio radical a la piel.
Según el tipo de consumidor que lo utiliza:
De consumo
Producto de compra: los consumidores toman en cuenta la calidad de satisfacer su
necesidad y así también toman en cuenta el precio accesible que tiene.

5.1.4 Mix del producto (amplitud, longitud, profundidad, consistencia)

Amplitud
La empresa plantea la creación de dos líneas las cuales son:
 Cuidado facial
 Desinfectantes
Longitud:
Dentro de cada línea se elaborarán los siguientes productos:
Cuidado facial
 Jabones en barra hechos para el cuidado de la piel
 Jabones que limpian impurezas y acné
 Jabones para la hidratación de la piel
 Jabones para combatir con el envejecimiento
 Jabones para el tono de la piel
 Jabones para prevenir quemaduras solares
 Jabones que eliminan el exceso de sebo
 Jabones con vitamina C y E
 Jabones que suavizan la piel
 Jabones purificantes
 Jabones que ayudan a mejorar el aspecto de la piel
 Jabones ideales para la piel sensible y seca
 Jabones que ayudan a calmar afecciones cutáneas como irritaciones, heridas, eccemas
Desinfectantes
 Jabones de eucalipto
 Jabones de miel antibacteriana

19
  Jabones líquidos desinfectantes
Profundidad del mix de producto.
La empresa hará diferentes tipos de tamaños de jabones:
 Jabones de tamaño pequeño
 Jabones de tamaño mediano
 Jabones de tamaño grande
Consistencia: la empresa no cuenta con una consistencia en sus líneas de productos.

5.1.5 Decisiones de marca

La empresa empleara una sola marca para los productos.
Marca
La empresa propone el siguiente logotipo para cada producto

Logotipo

Criterios de Marca
El logotipo de la empresa cumple con las siguientes funciones:
 Sencillo
 Memorable
 Representa la función de le empresa
 Es totalmente distintivo y elegante

Estrategias para la marca

Las estrategias para la marca que la empresa desarrollara son:
➔ Para marcas nuevas: Ya que la empresa es nueva en el mercado tarijeño, la
organización buscará posicionarse en la mente de los consumidores mediante el
logotipo debido a su forma de distinción y resaltar. Se usará y realizará un
mega lanzamiento mediante redes sociales.
20
 ➔ Estrategia de marca única: La empresa usará esta estrategia, porque
buscamos darle énfasis al producto único que realizamos y así poder darle un
alto prestigio

5.1.6 Decisiones sobre envase-etiqueta

Primario: papel celofán y biodegradable especial donde contendrá el jabón
Embalaje: el producto será finalmente colocado con una envoltura de papel reciclado
Etiquetado: con el nombre de la empresa con su respectivo color, dependiendo al jabón
que el cliente adquiera

5.2 Estrategia del precio

5.2.1 Objetivos del precio

Orientado a la situación actual de la empresa. Como somos un emprendimiento, el objetivo

de nuestro precio estará basado principalmente en cubrir nuestros gastos variables y fijos,
posteriormente poder extraer ganancias.

5.2.2 Estimación del costo

Costos Fijos (al mes)
En costos fijos solo incluirá sueldos debido a que todo el proceso de producción se
realizará en instalaciones de los integrantes de la empresa.
Salarios
 Sueldos (500bs)
Total=5000bs

Costos Variables

21
 Jabón contra el acné
Materia prima
 Aceite de oliva el litro (55bs)
 Aceite de coco 1 litro (80bs)
 Agua desmineralizada 1 litro (10bs)
 Tomillo 1 gajo (20bs)
 Penca de sábila un plantin (20bs)
Materiales
 Moldes 1 caja (20bs)
 Envoltura 1 hoja (3bs)
 Etiquetas c/u (2,50bs)
 Papel 1 hoja (2bs)
 Guantes, gafas, barbijos cajas (100bs)
Total= 312.50bs
Cantidad de jabones = 50
C.V unitario = 6.25bs

5.2.3 Análisis de los principales competidores

Nombre de los competidores
 Ame cosmética natural
Producto competidor
Jabones cúrcuma y arroz (blanqueador)
Precio 50bs
Oferta de menor tamaño, menos beneficios
Diferencia con nuestro producto nuestro jabón blanqueador aparte de tener ese beneficio
también es antiarrugas.

 Glow Tarija
Producto competidor
Jabón de aloe vera (hidratante natural)
Precio 45bs
Oferta en su jabón usan químicos

22
Diferencia con nuestro producto ofrecemos productos 100% naturales
 Jabones artesanales aroma
Producto competidor
Jabón artesanal antibacterial
Precio 50bs pack de 2 jabones de tamaño pequeño
Oferta jabones más pequeños y portátiles
Diferencias con nuestro producto ofrecemos jabones de diferente tamaño
 Natur-Bell Tarija
Producto competidor
Jabón de coco
Precio 50bs
Oferta solo tiene como producto el jabón de coco
Diferencia con nuestro producto tenemos jabón de coco para diferentes utilidades

5.2.4 Selección de un método para la determinación del precio

Costos fijos. 5000bs
Costos variables. 6.25bs
Rendimiento. 20%
Unidades que esperan vender al mes. 200 unidades
Costo unitario: 6.25+5000/200 = 31.25
Precio unitario = 31.25 / 1 – 0,2 = 39,66
5.2.5 Determinación del precio
Precio final 40bs

5.2.6 Estrategias de precio, asignación y/o de fijación

Para esto se considera:
Estrategia de asignación del precio:
Productos innovadores: la empresa aplicara la fijación de precios de descremado,
iniciaremos con un precio que sobrepase entre 5 a 10bs nuestros costos variables y fijos
para después ir bajando el precio y así poder sacar mayor utilidad al mercado.
Estrategias para ajustar los precios:

23
 Cuando la empresa comience a vender y obtener clientes, se utilizará las siguientes
estrategias:
Fijar precios por descuentos: la empresa ajustará sus precios para sus clientes cuando
ellos escojan el tamaño de su producto (personalizado).
Fijar precios discriminatorios: la empresa ajustará sus precios en función a las épocas
el año.
Precios según el momento: la empresa ofrecerá precios de según fechas especiales, como
el día de la madre, día de la mujer, cumpleaños para nuestros clientes fieles.
Fijación de precios por absorción de flete: la empresa asumirá todos los costos de
transporte y otros recargos para conseguir la venta del producto.

5.3 Estrategia de distribución y comunicación

5.3.1 Administración de la cadena de suministro

CADENA DE SUMINISTRO
EMPRESA: ELIXIR
PRODUCTO:
JABONES

MEDIO DE TRANSPORTE
IMPORTANCIA DEL NOMBRE DEL UBICACIÓN DEL CONSIDERACIONES
INSUMO UTILIZADO PARA HACER
INSUMO PROVEEDOR PROOVEDOR PARTICULARES
LLEGAR EL INSUMO
Aceite de Oliva Alta Kris Parque Bolivar Auto

Aceite de coco Alta Supermercado URKUPIÑA Sucre y Avaroa Auto

Agua Des mineralizada Alta Planta termoelectrica del Sur Prov. Gran Chaco Bus
Tomillo Media Mercados de abas to Mercado Bolivar Auto
Penca de Sábila (plantin) Alta Vivero "el jardin" B. Palmarcito Auto
Moldes Media Distribuidora ONLINE Tarija Auto A pedido
Etiquetas Media Creative design Madrid entre oconnor y junin Auto
Guantes, gafas , barbijos media Distribuidora Tarija B. Senac Auto A pedido

Ubicación de la planta y el punto de venta:

Barrio Narciso Campero, Av. Gamoneda sobre el pasaje Baptista
Cercanía al mercado objetico:
Muy cerca, debido a que estamos cerca del centro y gran parte de nuestro mercado
objetivo se encuentra en constante movimientos por esas zonas.
Tienda Online

24
 El emprendimiento contara con una página en Instagram y Facebook, donde estarán los
datos de comunicación directa con nuestros vendedores o también podrán realizar pedidos
desde las mismas páginas.

5.3.2 Canales de marketing y venta al detalle

 La empresa usará solo un tipo de canal:

Canal 1 el emprendimiento usara el canal 1 porque como somos una empresa

pequeña nosotros desempeñaremos la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales
como comercialización, almacén y distribución.

 Tipo de Distribución

La empresa optara por la distribución exclusiva, porque nuestro producto va dirigido

hacia un segmento más específico y así podemos dar un mejor servicio al mercado,
reduciendo en lo posible los gastos de la empresa.

 Decisiones de administración de los canales de marketing:

Como la empresa solo contará con el canal 1, los miembros del canal con los que
trabajaremos, seremos los mismos emprendedores.

La selección de los miembros del canal: la empresa considerará a dos socios de

nuestro emprendimiento que tengan compromiso y conocimiento sobre las cualidades
de nuestros productos.

La formación de los miembros de canal: se capacitará a estos dos socios de manera

que se informen de problemas dermatológicos y así puedan ofrecer el producto idóneo
al cliente.

Motivación de los miembros de canal: el tipo de motivación que usará la empresa

será económica, ofreciendo un porcentaje del 5% si llega a vender la cantidad meta de
productos.

25
 Evaluación de los miembros de canal: en este caso se empleará el indicador de
volumen de ventas conseguidas, es decir, los dos socios deben llegar a una cantidad
mínima de 400 unidades vendidas al mes.

5.4. Estrategia de comunicación

5.4.1. Objetivo de la estrategia de comunicación

 Dar a conocer el producto y crear agrado para con la marca.

 Estimular a los consumidores la compra del producto.

 Crear conciencia de la importancia del cuidado de la piel.

5.4.2. Audiencia Objetivo

La empresa se enfocará en personas de 15 a 30 años que le den importancia a su cuidado

personal y también a personas con problemas de la piel. Los ingresos de la audiencia a la que
nos dirigimos deben ser mayores a 2,500.00 bolivianos.

5.4.3. Estrategia de Comunicación

 Diseño del mensaje

El mensaje que dará la empresa será emocional, porque trataremos de llegar a
transmitir esperanza a aquellas personas que sufren de problemas dermatológicos y
también a aquellas que deseen cuidar de su piel.
 El canal de difusión
El canal del mensaje será no personal (en línea).
 fuente del mensaje
se usará el antes y el después de personas que tuvieron problemas con su piel y
ganaremos la confianza de aquellos que desean cuidarse, para influenciar la
decisión de compra del consumidor.
 Estrategia de la mezcla comunicacional
La empresa usará la estrategia de atracción porque nuestras actividades de
marketing serán dirigidas a nuestros consumidores.
5.4.4. Mezcla de comunicación

26
La empresa usara las siguientes herramientas de la mezcla comunicacional:

 Publicidad: Usaremos las redes sociales para poder llegar a nuestro segmento de
mercado, pagaremos publicidad en Facebook e Instagram para poder configurar a
quien y cuando transmitir el mensaje, así podremos dirigirnos exactamente al
mercado objetivo. También haremos uso de un espacio publicitario en los diarios
como “El periódico VIP” que es una sección de “El Periódico” pero inclinado
hacia la farándula y a lo juvenil
 Relaciones Publicas: El emprendimiento buscará la concientización de la
población mediante seminarios o eventos de salud pública que realiza la alcaldía.
También tendremos espacios en varios canales de Tarija para poder darnos a
conocer.

 Diseño corporativo: Se dará mucha importancia a la imagen de la empresa, se

diseñará un ambiente especial para que el cliente se sienta familiarizado y también
el personal usará indumentaria con la marca del emprendimiento, al igual
contaremos con accesorios como lapiceras y toma todos.

27
5.4.5. Cálculo del presupuesto para la estrategia de comunicación

Publicidad:

Descripción Precio Cantidad Total Mes

Publicidad Facebook 140.00 - 140.00
Publicidad 100.00 - 100.00
Instagram
Mención “Periódico 200.00 - 200.00
VIP”
TOTAL 440.00

Relaciones Publicas

Descripción Precio Cantidad Total Mes

Materiales de 150.00 - 150.00

exposición

28
 Entrevistas 100.00 2 200.00

TOTAL 350.00

Diseño Corporativo

Descripción Precio Cantidad Total Mes

Diseño del ambiente 1,500.00 - 1,500.00

Lapiceras 5.50 50 275

Toma todo 10 20 200

Indumentaria 150 2 300

personal

TOTAL 2,275.00

Establecimiento del presupuesto total de comunicación

Detalle Precio

Publicidad 440.00

Relaciones Publicas 350.00

Diseño Corporativo 2,275.00

TOTAL 3,065.00

6. Presupuesto

29
Para iniciar con este emprendimiento se realizaron los siguientes cálculos de inversión:

N° DETALLE VALOR

1 Inversión fija 300.00

Equipos y Herramientas 300.00

2 Inversión diferida 14,765

Gastos de Organización 8,500.00

Gastos de Puesta en Marcha 200.00

Gastos de Capacitación 1,500.00

Imprevistos 1,500.00

Gastos de Comunicación 3,065.00

3 Capital de Trabajo 3,328.50

- Inversión total requerida (Bs) 18,393.50

Para que la empresa pueda ponerse en marcha se necesitará una inversión de 18,393.50 Bs.
Cantidad que será distribuida por los socios de la empresa, con opción de compra de las cuotas
de algún otro socio en caso que no pueda acotar respectivo monto.

7. Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

- La competencia en jabones artesanales en la ciudad de Tarija es muy baja.

- El mercado de este tipo de productos no tiene un grado alto de satisfacción debido a
que muchas marcas no logran cumplir con las expectativas de sus clientes.
- El cuidado de la piel es un tema escasamente platicado por la población debido a que
es considerado un tema Tabú.
- Muchas personas se sienten apenados al contar o pedir ayuda cuando sufren algún
problema dermatológico como el acné.
- La empresa podrá distribuir en su único y exclusivo punto de venta o mediante pedidos
vía RRSS.

30
- La inversión para iniciar con la empresa es relativamente baja, no se necesitan
maquinarias de punta debido a que serán jabones artesanales y producidos con insumos
totalmente naturales.

Recomendaciones

- Debido a que la empresa producirá de manera artesanal y con miras de satisfacer la

demanda del mercado, tendrá que considerar el contratar más personal, en lo mínimo
para el área operacional.
- Como la empresa solo capacitará a dos de sus cuatro socios en el ámbito de salud
dermatológica, es importante que todos los socios tengan al menos una orientación
bien fundamentada sobre el tema para poder en un futuro crear nuevas opciones para
otros problemas o necesidades que tiene el mercado.
- Es recomendable que la empresa empiece a implementar más canales de marketing,
buscar más opciones de venta paralelamente al crecimiento del emprendimiento para
que el producto vaya siendo más conocido en el mercado.

8. Prototipo del producto

La idea general de la empresa es tener un producto llamativo al ojo del cliente, aunque
también en nuestra empresa los consumidores tendrán la opción de elegir mediante un
pedido previo, las formas y fragancias de su producto.

31
32