UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“ESTRATEGIAS DE GERENCIA PARA FORTALECER LAS HABLIDADES

BLANDAS DE LA EMPRESA INNOVA DECOR S.A.C.”

AUTOR

ELENA DEL PILAR BARDALES PEREZ

ASESOR

LINEA DE INVESTIGACIÓN: CIENCIAS SOCIALES Y DESARROLLO HUMANO

Callao,
2022
PERÚ
 INFORMACIÓN BÁSICA
FACULTAD
UNIDAD DE INVESTIGACIÓN TÍTULO
AUTOR (es) / CODIGO ORCID / DNI
ASESOR y COASESOR1 / CODIGO ORCID / DNI LUGAR DE
EJECUCIÓN
UNIDAD DE ANÁLISIS
TIPO / ENFOQUE / DISEÑO DE INVESTIGACIÓN TEMA OCDE
 ÍNDICE

Contenido
INDICE DE TABLAS..................................................................................3
INDICE DE FIGURAS................................................................................4
INTRODUCCIÓN.......................................................................................5
I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................7
1.1 Descripción de la realidad problemática...........................................7
1.2 Formulación del problema................................................................7
1.2.1 Problema general.......................................................................7
1.2.2 Problemas específicos...............................................................7
1.3 Objetivos...........................................................................................7
1.3.1 Objetivo general.........................................................................7
1.3.2 Objetivos específicos.................................................................7
1.4 Justificación.......................................................................................8
1.5 Delimitantes de la investigación.......................................................8
1.5.1 Delimitante teórica......................................................................8
1.5.2 Delimitante temporal..................................................................8
1.5.3 Delimitante espacial...................................................................8
II MARCO TEÓRICO..................................................................................8
2.1 Antecedentes....................................................................................8
2.1.1 Antecedentes internacionales....................................................8
2.1.2 Antecedentes nacionales.........................................................10
2.2 Bases teóricas................................................................................12
2.3 Marco conceptual............................................................................13
2.4 Definición de términos básicos.......................................................14
III HIPÓTESIS Y VARIABLES..................................................................16
3.1 Hipótesis.........................................................................................16
3.1.1 Hipótesis general......................................................................16
3.1.2 Hipótesis especificas................................................................16
3.2 Operacionalización de variable.......................................................16
IV METODOLOGÍA DEL PROYECTO.....................................................16
4.1 Diseño metodológico......................................................................16
1
 4.2 Método de investigación.................................................................16
4.3 Población y muestra.......................................................................16
4.4 Lugar de estudio.............................................................................16
4.5 Técnicas e instrumentos para la recolección de la información.....16
4.6 Análisis y procesamiento de datos.................................................16
4.7 Aspectos Éticos en Investigación...................................................16
V CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES....................................................17
VI RESUPUESTO.....................................................................................17
VII REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...................................................17
VIII ANEXOS:...........................................................................................18

2
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Relación de personal...................................................................9

3
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Promedio notas..........................................................................8

4
INTRODUCCIÓN

La presente Tesis plantea de manera continua estrategia de Gerencia

para fortalecer las habilidades blandas en la empresa INNOVA DECOR S.A.C.

Las habilidades blandas tienen un espectro sumamente amplio y tienen

que ver con personalidad, valores y sociabilidad. Las habilidades blandas están
relacionadas con la inteligencia emocional, comportamiento, actitudes y
valores; y se adquieren a través de relaciones interpersonales con los
individuos de nuestro entorno. Entre ellas tenemos: pensamiento crítico, trabajo
en equipo, creatividad, empatía, comunicación asertiva, adaptabilidad,
autonomía, investigación, sociabilidad, empatía, flexibilidad, iniciativa -
proactividad y espontaneidad, buen humor, resiliencia, voluntad, motivación,
entusiasmo, humildad, autoconfianza, liderazgo, compromiso, ética profesional,
puntualidad, ser amigable, entre otras más.

Ya que en la actualidad el mundo se volvió más competitivo por lo

que es muy importante desarrollar las habilidades blandas y tratar de
aprender otras nuevas para que los trabajadores puedan optar a mejores
condiciones laborales y escalar en la estructura organizacional. 

Cabe mencionar que el capítulo I trata sobre planteamiento de

problema, formulación de problema, objetivos, justificación y delimitación
de la justificación.

Capítulo II, es la revisión de la literatura en donde se describe los

antecedentes del trabajo, parte conceptual y la definición de los términos
básicos.

capitulo III, se detalla la metodología del proyecto que se va

emplear para el presente trabajo de investigación, conformada por
categorías, técnicas e instrumentos de recolección d hipótesis y variables.

5
 capítulo IV. Cuenta con el cronograma de actividades, donde se
calendariza por meses el tiempo aproximado de cada actividad a
investigar.

Metodología del Proyecto.

capítulo V, se dará alcances sobre el presupuesto empleado para la

investigación
Por último, en los capítulos VI y VII se concluye con la parte de
referencias bibliográficas y los anexos.

Estrategias de Gerencia, habilidades blandas

6
I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
I.1 Descripción de la realidad problemática
Se realizó una evaluación rápida lo cual nos permite observar que en la
empresa Innova Decor S.AC busca estrategias de Gerencia para fortalecer las
habilidades blandas entre los trabajadores es decir aquellas aptitudes que
permiten a las personas desenvolverse con facilidad en su entorno y trabajar
bien con otros, que permiten lograr una resolución efectiva.

“Las habilidades blandas se están convirtiendo en el gran diferenciador

al momento de contratar nuevos talentos o empezar una carrera exitosa en la
mayoría de organizaciones. Hoy en día, los líderes de negocios buscan que las
aptitudes y valores de sus futuros colaboradores compaginen con la filosofía de
su empresa”

I.2 Formulación del problema

I.2.1 Problema general
¿Cómo debe ser las Estrategias de Gerencia para fortalecer las
habilidades blandas de la empresa Innova Decor SAC?

I.2.2 Problemas específicos

¿Cuáles son las Características personales de los trabajadores de la
empresa?

¿Cuáles son las Características de sociabilidad de los trabajadores de la

empresa?

7
I.3 Objetivos
I.3.1 Objetivó general
Establecer Estrategias de Gerencia para fortalecer las habilidades
blandas de la empresa.

I.3.2 Objetivos específicos

Identificar Características de sociabilidad de los trabajadores de la empresa

I.4 Justificación
I.5 Delimitantes de la investigación
I.5.1 Delimitante teórica
La muestra estuvo conformada por los trabajadores de la empresa
Innova Decor S.A.C. En el marco teórico se consideran las últimas
investigaciones y enfoques existentes, a la fecha, en relación con la
competencia investigativa y las habilidades blandas de los trabajadores.

I.5.2 Delimitante temporal

La investigación se inició en mayo del 2022 y termina en noviembre del
2022 y se centró solo en los trabajadores de la empresa Innova Decor S.A.C.

I.5.3 Delimitante espacial

La empresa Innova Decor S.A.C. se encuentra ubicado en Av. Velasco
Astete N° 1981 – Santiago de Surco.

II MARCO TEÓRICO
II.1 Antecedentes
II.1.1 Antecedentes internacionales
De La Fuente et al., (2021)Como lo revelan numerosas investigaciones,
cada vez son más reclutadores quienes consideran que las habilidades blandas
son claves a la hora de contratar a uno u otro empleado, por encima del
conocimiento técnico, afirmando que de éstas depende el éxito o el fracaso de
una organización. Es por eso que resulta fundamental despertar la conciencia
en las universidades de la importancia de medir el grado de enseñanza de las
8
mismas, para así facilitar la adecuada gestión sobre la formación de futuros
profesionales. El objetivo de este trabajo es evaluar y medir a través de
analíticas el grado de enseñanza de habilidades blandas en la Licenciatura de
Administración para una mejor gestión de las prácticas docentes. El enfoque de
investigación es mixto, con un diseño anidado cuanti-cuali. Desde el enfoque
cuantitativo es un estudio con alcance descriptivo y diseño no experimental de
corte transversal. Se utiliza como técnicas la revisión documental, el buceo
bibliográfico, los cuestionarios y las escalas de Likert. Y desde el enfoque
cualitativo se utiliza un diseño fenomenológico a través de un grupo de
enfoque. Este trabajo se circunscribe a la carrera de la Licenciatura en
Administración de la Facultad de Ciencias Económicas (FACE) de la
Universidad Nacional de Tucumán (UNT) y se encuentra bajo el marco de una
Beca Estudiantil del Consejo de Investigación de la Universidad Nacional de
Tucumán (CIUNT)

Castillo et al., (2019)Esta investigación evidenció que la mayoría de las

universidades que dictan el programa de Gerencia de Proyectos en la ciudad
de Bogotá no están modificando sus programas al ritmo de las tendencias y
condiciones del mercado nacional y global tomando como referente a Silicon
Valley (San Francisco, California), en lo que concierne a las habilidades
blandas. Lo anterior, hace que los profesionales en Gerencia de Proyectos
egresados de las universidades de Bogotá no tengan las mismas oportunidades
laborales en comparación a un profesional que si ha tenido dentro de su
programa de posgrado en gerencia de proyectos el desarrollo de habilidades
blandas, pues estas hacen que el profesional sea más apto, competitivo e
integral. Para dar solución a la actual situación se debe resolver el siguiente
interrogante ¿Qué habilidades blandas deberían desarrollarse en los programas
de posgrado de gerencia de proyectos en universidades de Bogotá, para estar
a nivel de los requerimientos actuales?, lo anterior es la finalidad de esta
investigación.

9
 Granda Angulo, (2018) Las habilidades blandas permiten valorar el nivel
de las relaciones existentes, entre los colaboradores de una organización, tanto
a nivel interno como externo. Esta perspectiva pondera la capacidad de
comprender las necesidades de otros mediante la empatía, una competencia
emocional que, aplicada en el servicio al cliente, puede transformarse en un
fuerte generador de ventaja competitiva.

La presente investigación desarrolla un marco teórico que explica, el uso

de habilidades blandas en el servicio al cliente como generadoras de ventajas
competitivas. Se utiliza el modelo Servqual para validar la investigación de
campo, además se aplica análisis del discurso, para contrastar los resultados
cuantitativos, mediante actores calificados.

Las empresas que comercializan electrodomésticos en Ecuador son un

sector con una dinámica muy particular, aportan de manera importante a la
economía del país. Esta investigación analiza el proceso de servicio de estas
organizaciones, en cuanto a los aspectos tangibles e intangibles del mismo,
hallándose discrepancias entre las expectativas y el servicio prestado que
perciben los consumidores.

II.1.2 Antecedentes nacionales

Cubas Díaz & Cóndor Huamanta (2019)Las estrategias de habilidades
blandas para mejorar el clima laboral en la Unidad Ejecutora Salud, Hualgayoc,
Bambamarca tuvo como propósito sustentar en qué medida dichas estrategias
impactan en la mejora del clima organizacional de los trabajadores y directivos
de la Institución.

Con una perspectiva cuantitativa orientada por el diseño no-experimental

beneficiando a una población muestral de trabajadores y directivos de la Unidad
Ejecutora Salud, Hualgayoc, Bambamarca.

10
 Los instrumentos empleados fueron la lista de cotejo y el cuestionario a
los trabajadores que representan la muestra (41trabajadores) de estudio y el
programa de habilidades blandas, que se desarrolló con el grupo objetivo.

Los resultados de la investigación y la prueba de hipótesis empleada

permiten

contrastar que el programa de habilidades blandas mejorará el clima

organizacional. Lo cual significa que la aplicación del programa de habilidades
blandas según las teorías en estudio si influyen considerablemente en el
mejoramiento del clima organizacional de los trabajadores de Unidad Ejecutora
Salud, Hualgayoc, Bambamarca.

De Administración & Marketing (2018),Actualmente en nuestro país el

desarrollo de habilidades blandas tiene una complejidad particular, ya que no
se encuentra implementada en el sistema educativo tradicional, sino que
pretenden que estas se desarrollen a lo largo del tiempo a través de los
desafíos del día a día, lo cual es un grave error porque las empresas demandan
profesionales que tengan un adecuado balance entre las habilidades duras y
las habilidades blandas. La presente investigación mantiene un aporte teórico
dado que su contribución se centra en brindar y clarificar algunos
conocimientos científicos relacionados a la relación entre Marketing personal
que poseen los alumnos que cursan el décimo ciclo de la carrera profesional de
Administración y Marketing de una Universidad. Para esto se tomaron dos
aulas correspondiente al último ciclo de estudios, seleccionando a una, a la cual
se le desarrollo un programa de Marketing personal, a fin de medir las
habilidades blandas antes y después de este programa; así como también
comparativamente con el aula que no se le aplicó el programa para determinar
la influencia del programa de Marketing Personal en el desarrollo de las
habilidades blandas; Teniendo como resultados no esperados que este
programa no tuvo una influencia observable y concluyente en las habilidades,
por lo que se descartó la hipótesis planteada.

11
 Cáceres et al. (2018) Esta investigación se centra en conocer cuáles son
las habilidades blandas que refuerzan el desempeño laboral en las
organizaciones más allá de las habilidades técnicas. Así, se pretende investigar
cuáles son los efectos de la inteligencia emocional y el aprendizaje formal e
informal sobre el desempeño laboral en empresas prestadoras de servicios.

El principal valor de este trabajo radica en que puede contribuir al

mejoramiento del diseño de procesos de reclutamiento y selección, el desarrollo
de programas de capacitación específicos y en la medición del desempeño
laboral. En ese sentido, se constituye como de tipo cuantitativo, de alcance
correlacional, no experimental y de corte transversal.

II.2 Bases teóricas

Definiciones de habilidades blandas

intentó desarrollar una taxonomía del “desempeño humano” basada en

teorías de aprendizaje y técnicas de entrenamiento. De otro lado, Campbell
(2000) conceptualizó el desempeño laboral como aquellas acciones o
conductas relevantes para los objetivos de la organización; asimismo, precisó
los conceptos de desempeño, efectividad y productividad. Fleishman (1967)

en su investigación, señalan que los estudios sobre desempeño laboral

se remontan hacia la década de 1970, cuando los autores lo explicaban en
términos de acciones y comportamientos en lugar de los resultados de estas
acciones (Campbell, 1990; Murphy, 1989; P. C. Smith, 1976). Asimismo,
menciona que las definiciones también estuvieron enfocadas en los
comportamientos que afectan los objetivos de la organización y que están bajo
el control del individuo. Esta última condición excluye los comportamientos
restringidos por el entorno y concluye que el desempeño laboral se
conceptualiza como aquellas acciones y comportamientos que están bajo el

12
control del individuo y contribuyen con los objetivos de la organización.
Rotundo, M., y Sackett,(2002)

Entre las diversas definiciones de habilidad, el concepto de ejecución es

central en todas ellas. Es decir, la habilidad implica requisitos previos para tener
acceso a ciertos conocimientos, procesos o secuencias de comportamiento que
conducen a un rendimiento específico. Sin embargo, para que algo se
considere una habilidad, debe contener un elemento de acción. Matteson, M.
L., Anderson, L., y Boyden(2016)

Las habilidades blandas son aquellas que permiten poner en práctica

valores que contribuyen a que la persona se desarrolle adecuadamente en los
distintos ámbitos de acción, como trabajar duro bajo presión, tener flexibilidad y
posibilidad de adaptarse a los 44 distintos escenarios, contar con habilidades
para aceptar y aprender de las críticas, disponer de autoconfianza y capacidad
de ser confiable, lograr una comunicación efectiva, mostrar habilidades para
resolver problemas, poseer un pensamiento crítico y analítico, saber administrar
adecuadamente el tiempo, saber trabajar en equipo, tener proactividad e
iniciativa, tener curiosidad e imaginación y disponer de voluntad para aprender,
además de saber conciliar la vida personal, familiar, social y laboral. Buxarais
(2013).

Las habilidades blandas, son destrezas mucho más subjetivas e

intangibles. Aspectos como liderazgo, comunicarse fluidamente, tanto individual
como grupalmente y manejar con tranquilidad los momentos de presión en el
trabajo, entre otros, son considerados elementos a la hora de evaluar al
personal de las empresas. Tovar (2012)

13
II.3 Marco conceptual

Toma de Decisiones
Es una forma de idear con deliberación y consciencia grandes
elecciones y soluciones creativas ante problemas difíciles. Su
proceso comprende cuatro pasos, formulación de modelos, analizar
los modelos, explorar las posibilidades y evaluar prototipos. RIEL, J.;
MARTIN (2018)

Habilidad social (gestión de relaciones)

Las habilidades sociales se refieren al talento de una persona en la

gestión de la relación con los demás y a la construcción de sistemas
también llamados habilidades de las personas. El conjunto de
habilidades sociales incluye respeto por los demás, respeto mutuo,
compromiso, apertura, tolerancia, empatía, negociación,
comunicación. Schuetz ( 2011)

Habilidades blandas

Las habilidades humanas son críticas en todos los niveles de la

organización y que, tanto las habilidades técnicas como
conceptuales, según la necesidad de la posición de un empleado,
podrían ser compensadas por las habilidades humanas. Por otro
lado, discrepó de la idea de que las habilidades son innatas, en su
investigación argumentó que las personas podrían aprender y
desarrollar habilidades necesarias para ser de alto rendimiento. Katz
(1995)

II.4 Definición de términos básicos

Estrategia
14
 es la determinación de las metas y objetivos de una empresa a largo
plazo, las acciones a emprender y la asignación de recursos necesarios para el
logro de dichas metas.

Fortalecer

mejora de la eficiencia y la eficacia, principalmente a nivel

organizacional.

Habilidades blandas

Las habilidades blandas son aptitudes no técnicas relacionadas a la manera

en que trabajas, es decir, cómo interactúas con tus colegas, cómo resuelves los
problemas y cómo gestionas tu trabajo.

Competencia

es la atribución social asignada a quien pone en acción, en distintos

contextos, los componentes cognoscitivos, actitudinales y procedimentales que
conforman un saber profesional para actuar eficazmente en una situación
determinada

Trabajo en equipo

Es la capacidad de participar activamente en la prosecución de una meta

común subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo

Solidaridad

Adhesión o apoyo incondicional a causas o intereses ajenos,

especialmente en situaciones comprometidas o difíciles.

Desempeño

es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación,

realizar una actividad, dedicarse a una tarea.

Honradez

15
 es aquella que consigue algún objeto de valor y, aunque tenga una gran
necesidad económica, lo devuelve a su dueño porque sabe que es lo correcto. 

III HIPÓTESIS Y VARIABLES

III.1 Hipótesis
III.1.1 Hipótesis general
III.1.2 Hipótesis especificas
III.2 Operacionalización de variable
IV METODOLOGÍA DEL PROYECTO
IV.1 Diseño metodológico.
IV.2 Método de investigación.
IV.3 Población y muestra.
IV.4 Lugar de estudio.
IV.5 Técnicas e instrumentos para la recolección de la información.
IV.6 Análisis y procesamiento de datos.
IV.7 Aspectos Éticos en Investigación

V CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Calendarizar en meses, tiempo aproximado de cada etapa o actividad de

la investigación de acuerdo a la naturaleza del problema a investigar y seguir
reglamentos. (Utilizar Diagrama de Gantt)

VI PRESUPUESTO

Financiamiento y Costo real en soles o moneda equivalente.

VII REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

16
Buxarais, M. (2013). NUEVOS VALORES PARA UNA NUEVA SOCIEDAD. UN
CAMBIO DE PARADIGMA EN EDUCACIÓN. 54–65.
Cáceres, E., Peña, P., & Ramos, L. (2018). Las Habilidades Blandas Y El Desempeño
Laboral: Un Estudio Exploratorio Del Impacto Del Aprendizaje Formal E Informal
Y La Inteligencia Emocional En El Desempeño Laboral De Colaboradores De Dos
Empresas Prestadoras De Servicios En El Perú. In Angewandte Chemie
International Edition, 6(11), 951–952.
Castillo, D., Cárdenas, H., Rojas, I. F., Murcia, G., & Morato, A. (2019). Habilidades
blandas, el complemento de un gerente de proyectos integral. In EAN Universidad.
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/9505/RojasIvan2019.pdf?
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Cubas Díaz, F. M., & Cóndor Huamanta, M. B. (2019). Estrategias basadas en
habilidades blandas para mejorar el Clima Organizacional en La Unidad
Ejecutora Salud, Hualgayoc, Bambamarca.
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/56679
De Administración, C., & Marketing, Y. (2018). “MARKETING PERSONAL PARA EL
DESARROLLO DE HABILIDADES BLANDAS EN ESTUDIANTES DEL DÉCIMO
CICLO DE UNA CARRERA DE LA FACULTAD DE NEGOCIOS EN LA CIUDAD
DE TRUJILLO, AÑO 2018. https://repositorio.upn.edu.pe/handle/11537/14877
De La Fuente, M., Galván, A.-M., Enrique -Scro, M., & Susana, C. (2021). MEDICIÓN
DEL GRADO DE ENSEÑANZA DE HABILIDADES BLANDAS EN LA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE. Adenag.Org.Ar, 22.
https://adenag.org.ar/wp-content/uploads/2021/09/MEDINADELAFUENTE-
PONENCIA-EJE3.3.pdf
Fleishman, E. A. (1967). “Performance assessment based on an empirically derived
task taxonomy.” 9(4),.
Granda Angulo, G. (2018). Habilidades blandas aplicadas en el servicio al cliente como
fuente de ventaja competitiva de las empresas del sector de comercialización de
electrodomésticos. 68.
http://repositorionew.uasb.edu.ec/bitstream/10644/6132/1/T2636-MAE-Granda-
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Katz, R. L. (1995). Skills of an effective administrator”. Harvard Business Review,
33(1), 33-42.
Matteson, M. L., Anderson, L., y Boyden, C. (2016). Soft Skills: A Phrase in Search of
Meaning”. Libraries and the Academy, 16(1), 71–88.
RIEL, J.; MARTIN, R. L. (2018). Cómo crear excelentes elecciones.Spanish. Cómo
Crear Excelentes Elecciones. 1–5. http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=qbh&AN=129631859〈=es&s%0Aite=ehost-live&scope=site %3E.
2017 https://www.gerencie.com/planeacionestrategica.html
Rotundo, M., y Sackett, P. R. (2002). “The relative importance of task, citizenship, and
17
 counterproductive performance to global ratings of job performance: A policy-
capturing approach.” vol. 87(1), 66-70. Journal of applied psychology
Schuetz, H. (2011). Acquiring social skills - the key to professional success. Retrieved
July 21, 2013, from Magazine for International Management.
Tovar, R. A. (2012). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias y
actitud. https://doi.org/D.C: Ecoe Ediciones

VIIIANEXOS:

Matriz de consistencia.
Propuesta de instrumentos de recolección de datos.

18