DOCENTE:

Dr. Tomas Mendoza Gómez.

ASIGNATURA:

Administración De La Pequeña Empresa/Calidad

ALUMNAS:

Alejandra Acevedo Camacho.

Lissette Bautista Salvador.

Katy Selene González Hernández.

Liliana del Carmen Contreras Zapata.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.

La certificación de calidad.

CARRERA CURSANTE:

Comercio Internacional y Aduanas.

Villahermosa, Tabasco, 30 De Octubre Del 2022

 INTRODUCCIÓN.

Dentro del presente ensayo se hablará acerca de la certificación de calidad, es bien visto
que la certificación de calidad es el resultado final de un proceso en el que una empresa
garantiza la fabricación de un producto o la gestión de un servicio, con base a unas
normas de tal manera preestablecidas y consideradas como óptimas por la entidad que
certifica.

Por otra parte, la certificación, es el proceso llevado a cabo por una entidad reconocida
como independiente de las partes interesadas, mediante el que se manifiesta la
conformidad de una determinada empresa, producto, proceso, servicio o persona con los
requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas.

Es así como hablar de la responsabilidad social corporativa, es poder referimos al

conjunto de iniciativas que impulsa de manera voluntaria una empresa para mejorar la
sociedad de su entorno.

De tal manera, es importante destacar que aquellas empresas que sean capaces de
demostrar y hacer ver que su enfoque a la hora de tomar decisiones y llevar a cabo
actividades responsables sobre cuestiones sociales y éticas, estarán en disposición de
obtener una certificación RSC.

Considerando que es importante conocer de los instrumentos, porque permiten orientar al

empresario sobre temas relevantes para la consecución de prácticas socialmente
responsables dentro y fuera de la empresa y la manera de reportar sus acciones, es así
como también los métodos de certificación permiten que una empresa cuente con un
reconocimiento que los favorece al momento de extenderse y beneficiarse con la calidad
de sus ventas, productos, personal especializado, la eficiencia que se muestra entre otras,
y en conjunto eso permite a la certificación de la calidad. Y hace que los clientes se
sientan en confianza en lo que la empresa ofrece, ya que esta garantiza que el producto o
servicio se obtendrá siempre con un nivel de calidad óptima.
 INSTRUMENTOS Y MECANISMOS DE CERTIFICACIÓN Y VALIDACIÓN EN
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

Cuando hablamos de responsabilidad social corporativa, nos referimos al conjunto

de iniciativas que impulsa de manera voluntaria una empresa para mejorar la
sociedad de su entorno. Este compromiso ético se aplica de forma coherente a la
gestión interna de la empresa y obliga a una evaluación constante de la actividad
para mejorar el impacto social, económico y ambiental.

La responsabilidad social corporativa se concreta en muchas acciones diferentes,

desde iniciativas internas para reducir el volumen de residuos, abastecerse de
forma responsable o mejorar las condiciones laborales, hasta voluntariado para
trabajadores o patrocinios de proyectos sin ánimo de lucro en ámbitos muy
diversos.

Además, visto desde el punto de vista empresarial, una empresa que cuenta con
acciones de responsabilidad social corporativa, se diferencia del resto de su
competencia. Esto podrá marcar una referencia para que otras empresas también
puedan adoptar este tipo de acciones, para ellos cuantas más empresas se sumen
a las acciones de RSC favoreceremos a tener un mundo mejor.

En este sentido, es importante destacar que aquellas empresas que sean capaces
de demostrar y hacer ver que su enfoque a la hora de tomar decisiones y llevar a
cabo actividades responsables sobre cuestiones sociales y éticas, estarán en
disposición de obtener una certificación RSC, dispondrán de una ventaja
competitiva e inspirarán la confianza de los diferentes grupos de interés: clientes,
inversores, proveedores, empleados, comunidades locales y consumidores.

Las empresas cuentan con herramientas que permiten orientar al empresario

sobre temas relevantes para la consecución de prácticas socialmente
responsables dentro y fuera de la empresa y la manera de reportar sus acciones,
haciéndolas públicas a través de informes, memorias o actividades de rendición de
cuentas que reflejan en el concepto que la empresa tiene sobre responsabilidad
social en su entorno de acción.
Los instrumentos de gestión para este ámbito, en su mayoría no involucran una
alta inversión económica, están al alcance de quien requiera información y
asesoría, y su aplicación estará relacionada al plan que tenga la empresa para ser
un actor socialmente responsable.

El desarrollo experimentado en los últimos años en temas de RSE y los

crecimientos desafíos en materia ambiental conducen a las comunidades
recientes a demandar mecanismos e instrumentos que les permitan afirmar una
simbiosis entre administración y valores de la organización.

Por lo tanto, los instrumentos más importantes de las que dispone la sociedad
para garantizar este proceso son las siguientes:

La norma de empresa SGE 21 es un estándar consolidado. Cada vez es mayor el

número de organizaciones que están apostando por su metodología como forma
de gestión de la responsabilidad social. Desde su diseño y desarrollo, la SGE 21
fue creada como un instrumento flexible y adaptable a las necesidades de las
diferentes organizaciones.

De igual manera, se encuentra la norma ISO 26000, esta norma ayuda a las
organizaciones en la contribución al desarrollo sostenible. Su objetivo es animar a
que vayan más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de
la ley es un deber fundamental de cualquier organización y una parte esencial de
su responsabilidad social. Su objetivo es promover un entendimiento común en el
campo de la responsabilidad social, y para complementar otros instrumentos e
iniciativas de responsabilidad social, no para reemplazarlos.

La norma AA1000 de AccountAbility es de las primeras iniciativas que ofrece un

estándar sin derechos de propiedad y de libre acceso que cubre completamente
los aspectos relacionados con el informe público de la sostenibilidad y los
resultados de una organización. En su elaboración se han considerado las
tendencias actuales en el ámbito del aseguramiento financiero, ambiental y de la
calidad, y se han incorporado lecciones clave derivadas de la reciente práctica de
la gestión de la sostenibilidad y de la responsabilidad, así como de la preparación
de informes y la aplicación de aseguramientos.

El mecanismo es un proceso que permite determinar si una empresa es

socialmente responsable, podríamos denominar la normalización, consiste en la
elaboración, difusión y aplicación de unas normas por las que se establecen unos
principios que aseguren la RSC. Estas normas pueden ser generales (si abarcan
todas las dimensiones de la RSC) o sectoriales (si se concentran en una
dimensión y/o en una industria y la regulan profusamente).

Códigos de conductas. Un código de conducta es un documento redactado

voluntariamente por una empresa en el que se exponen una serie de principios
que se compromete unilateralmente a seguir. En algunas oportunidades los
códigos de conducta alcanzan a las empresas proveedoras, subcontratistas y
terceristas.

Modelos o estándares de gestión. Estos sistemas se diseñan teniendo en

cuenta modelos de referencia que se utilizan como una guía de los aspectos que
es necesario tener en cuenta. La finalidad primordial de estos modelos consiste en
la adopción de técnicas de gestión que lleven a la mejora continua de la
organización.

Informes de sostenibilidad. Un informe de sostenibilidad es una práctica que las

compañías hacen de manera voluntaria y que tiene como objetivo informar
públicamente los impactos positivos y negativos de sus productos, servicios y
operaciones, en el ámbito social, económico y ambiental.

Índices de valor. Propios del ámbito de la inversión socialmente responsable, los

índices bursátiles y fondos de inversión éticos o sociales establecen una serie de
requisitos y parámetros que las empresas interesadas deben alcanzar y demostrar
para formar parte de los mismos y así beneficiarse de su buena consideración
social.
Transparencia de las empresas. Sería preciso que publicasen sus políticas
sobre RSC y que emitieran informes regulares sobre sus perfiles sociales y
medioambientales.

Parámetros de calidad. Se trata de criterios que se utilizan para medir el éxito en

relación con un conjunto de metas que tienen que ver con el rendimiento de la
producción, la eficiencia, la eficacia y la satisfacción de los usuarios.
 JUSTIFICACION.
El ensayo que se presenta, fue realizado con el fin de determinar los instrumentos
y mecanismos para la certificación y validación de responsabilidad social
corporativa. Hay que señalar que la importancia de la RSC radica en que no solo
la empresa implanta una forma de trabajar solidaria y responsable con todo lo que
le rodea. Las políticas que puede adoptar pueden ser muy beneficiosas a nivel
social y medioambiental, pero también corporativo. La razón es que, al ser
percibidas como marcas responsables, pueden captar un mejor talento, y los
clientes y usuarios tienen una mejor imagen de ellos, lo que les permite conseguir
en última instancia más ventas. En este marco, los usuarios sabrán la labor que
hace y recordarán que es una empresa con conciencia, lo que contribuirá a que
permanezca en su cabeza y acudan a ella cuando la necesiten.

De la misma manera, debido a que, gracias a la responsabilidad social

corporativa, permite que las empresas accedan a certificados o normas legales
con las que conseguir nuevas oportunidades al poder abrirse a mercados a los
que antes no tenían acceso. Al seguir una política de responsabilidad social,
medioambiental o de cualquier otra índole, la empresa está fomentando que sean
sus propios trabajadores los que adquieran una mayor conciencia de sociedad.
Esto logra que sean más solidarios, y que se vinculen más con la labor que hace
la empresa.
 CONCLUSION.
A modo de conclusión, hay que destacar la importancia de la implementación de
certificaciones de calidad a través de mecanismos e instrumentos. Más allá de los
beneficios para la propia empresa y sus clientes, los empleados también se ven
motivados para trabajar mejor. Cuando una empresa decide tomar el camino de la
cultura de calidad y de mejora continua, se encontrará muchas amenazas y
oportunidades en el camino. Todas son decisivas en el proceso de  crecimiento.
Posteriormente, podemos decir que la calidad se ha convertido en un aspecto
importante dentro de las organizaciones ya que a las mismas les permitirá
alcanzar la eficiencia y el éxito en los últimos años, por lo que contar con los
instrumentos y los mecanismo de certificación le permitirá a las cooperaciones
hacer mejor día con día y serán reconocida y sus directrices han sido aplicadas en
gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las
instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.
 LISTA DE REFERRENCIAS.
CAVALA (2020) La responsabilidad social corporativa y su certificación.
Recuperado de: https://responsabilidad-social-corporativa.com/certificacion-
rsc/
De la Cuesta, Marta/Saavedra, Irene/ Pardo, Eva / Candela, Asunción (2013).
Apuntes del curso ofrecido por MIRIADAX La responsabilidad social corporativa.
Recuperado de: https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/6500/TFM-P-
109.pdf?sequence=1

Marta de la cuesta, Carmen valor (2014) Responsabilidad social de la empresa.

Concepto, medición y desarrollo.
Recuperado de:
https://www.researchgate.net/profile/Carmen-Valor/publication/28120630_R
esponsabilidad_social_de_la_empresa_Concepto_medicion_y_desarrollo_e
n_Espana/links/0046351a362ff77ac7000000/Responsabilidad-social-de-la-
empresa-Concepto-medicion-y-desarrollo-en-Espana.pdf

BIBLIOGRAFIA.
Melle, M.J.M. Rodríguez/ J.M. Sastre. AECA (2007) Gobierno de la empresa y
responsabilidad social corporativa.
Recuperado de: https://www.popularlibros.com/ebook/gobierno-y-
responsabilidad-social-de-la-empresa_E0000594677