Manual de Procedimientos Cri Libre Mov

1
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA FIDEL VELÁZQUEZ
TERAPIA FÍSICA
ASIGNATURA:
Gestión de la Calidad
ALUMNOS:
CASTRO RUÍZ KARLA REGINA CRUZ RODRIGUEZ RAFAEL BARBOSA ALEMÁN ARTURO EMILIANO
LÓPEZ BALDERAS YAEL DIEGO ÁNGELES JAQUELINE GÓMEZ LÓPEZ NAOMI
PROFESOR:
María Isabel Villa Cueto
ACTIVIDAD:
Manual de Procedimientos
06 DE JUNIO DEL 2023
2
Manual de
Procedimientos
3
INDICE
Introducción……………………………………………….. 4
Nombre de la empresa………………………………. 4
Servicios que ofrece…………………………………. 4
Ubicación……………………………………………… 4
Misión…………………………………………………. 4
Visión………………………………………………….. 4
Valores………………………………………………… 4
Políticas……………………………………………….. 5
Organigrama……………………………………………… 5
Procesos operativos…………………………………….. 6
Traumatología………………………………………... 6
Neurología……………………………………………. 7
Deportiva……………………………………………… 8
Geriatría………………………………………………. 9
Masoterapia…………………………………………... 10
Procesos administrativos……………………………….. 11
Recursos humanos………………………………….. 11
Contratación…………………………………………. 12
Marketing…………………………………………….. 13
Nómina………………………………………………. 14
Conclusión………………………………………………. 15
4
INTRODUCCIÓN
Centro de Rehabilitación Integral (CRI) “Libre Movimiento” es un centro
fisioterapéutico abierto a todo el público. Está ubicada en Calle Guillermo Prieto
#243, Juárez, 54405, Nicolás Romero, Edo. Mex.
MISIÓN
CRI Libre Movimiento cuenta con
terapeutas físicos totalmente
capaces y con una formación
apta para intervenir en la
rehabilitación de nuestros
pacientes. Trabaja arduamente
para brindarle una atención de
calidad a personas que buscan la
mejora en sus disfunciones físicas. CRI Libre Movimiento está comprometido con
la salud física de la población, definiendo la mejora de los pacientes en todas sus
afectaciones, discapacidades y minusvalías presentes. Trabaja distintas áreas y
enfoques para ofrecer así una terapia más completa y dedicada esencialmente a
la mejora de todos quienes dispongan de sus servicios.
VISIÓN
En CRI Libre Movimiento creemos que el movimiento es la mejor cura para las
dolencias físicas. Por ello nuestro principal objetivo es devolverle al cuerpo su
capacidad para moverse libremente. Buscamos llegar hasta donde más se
necesite de nuestra ayuda para apoyar a quienes lo requieren. Queremos llevar
una oportunidad de superación a aquellas personas que cuenten con alguna
discapacidad o dolencia y ser partícipes de su recuperación. Creemos que hacer
una contribución significativa brinda esperanzas positivas a nuestros pacientes.
VALORES
Responsabilidad, Empatía, Respeto, Integridad, Sensibilidad, Igualdad,
Colaboración.
5
POLÍTICAS
• Política de Calidad
Desarrollar un madero de calidad que asegure una cultura de gestión integral y de
mejoramiento continuo de los procesos teniendo como referencia el cumplimiento
del marco normativo.
• Política de Gestión del Talento Humano
lograr una cultura organizacional enfocada al desarrollo integral de las personas,
relaciones laborales justas, un ambiente laboral que permita el fortalecimiento de
habilidades y competencias, excelente atención a los usuarios y sus familias.
• Política de Salud y Seguridad en el Trabajo
Implementado de acuerdo a la magnitud de los peligros y riesgos, basado en la
mejoro continua, que permita anticipar, reconocer, evaluar y controlar los peligros
y riesgos derivados de los procesos y ambiente de trabajo que puedo afectar el
bienestar físico, mental y social de los empleados y pacientes.
• Política de Gestión Ambiental
Desarrollar competencias, gestionar la estructura, tecnología, procesos y otros
recursos que garanticen el desarrollo de una cultura proactiva en la gestión
cuidadosa del medio ambiente.
DIAGRAMA DE FLUJO
SOCIOS
JEFE DE ADMIN. Y JEFE DE

FINANZAS TERAPEUTAS
OBSORSIN
ENFERMERA
CAPITAL COSTOS
HUMANO
CONTABILIDAD
DEPORTIVA TRAUMA NEURO
COMPRAS
MARKETING ALMACÉN
Y VENTAS
6
PROCESO OPERATIVO “TERAPIA TRAUMATOLÓGICA”
Procesos
publicitarios
Cliente solicita Cliente reserva cita

información
Cliente asiste a su cita

Servicio al cliente
Pago por el servicio
Realización de historia
clínica
Valoración de la marcha
Escala de Daniels
Acudir con radiología

Valoración de los rangos en caso de presentar
de movimiento anormalidad en
estructuras óseas.
Aplicación de agentes físicos
Ejercicio terapéutico
Terapia ocupacional
Movilizaciones activas o pasivas

dependiendo de la patología
Estiramientos
Finalizar la terapia
7
PROCESO OPERATIVO “TERAPIA NEUROLÓGICA”
Procesos
publicitarios

información

Servicio al cliente
clínica
Escala de Daniels

estructuras óseas.
y/o electroestimulación
Terapia ocupacional

Estiramientos
8
PROCESO OPERATIVO “TERAPIA DEPORTIVA”
Procesos
publicitarios

información

Servicio al cliente
clínica
Escala de Daniels

estructuras óseas.
Pruebas de resistencia
Pruebas de velocidad
Plan de calentamiento
Calistenia o trabajo a peso

adicional
Enfriamiento y estiramientos
9
PROCESO OPERATIVO “TERAPIA GERIÁTRICA”
Procesos
publicitarios

información

Servicio al cliente
clínica
Escala de Daniels

estructuras óseas.
Terapia ocupacional

10
PROCESO OPERATIVO “MASOTERAPIA”
Procesos
publicitarios

información

Servicio al cliente

Realización de historia en caso de presentar
clínica anormalidad en
estructuras óseas.
Colocación del paciente
Incorporar aceites
Manipulación del tejido,

lenta y profunda
Manipulación del tejido,

de manera profunda
Percusión
Retirar los aceites
Retirar al paciente de la camilla
Estiramientos
11
PROCESO ADMINISTRATIVO “RECURSOS HUMANOS”

Inicio
Revisa y analiza el
reporte de tiempo
El trabajador entrega el
reporte de tiempo donde se
reflejan horas trabajadas al
departamento de recursos
humanos
¿Hay
errores?
SI
NO
Envía el reporte al
departamento de nomina
12
PROCESO ADMINISTRATIVO “CONTRATACIÓN”
Jefe del área vacante realiza requisición del personal
Jefe de Admin. Verifica que exista disponibilidad presupuestal
Existe presupuesto Notifica al jefe del área

No vacante la no contratación
Si
Turna solicitud con especialista en
reclutamiento y selección de personal
Verifica que el análisis de puesto este elaborado y tenga toda

la información necesaria
El análisis está No Elabora y actualiza

elaborado análisis de puesto
Si
Elabora tabla de decisión con rasgos a evaluar, instrumentos a
utilizar y criterios de evaluación
13
PROCESO ADMINISTRATIVO “MARKETING”
Definición
Objeto de análisis
Objeto de analisis
Análisis interno Análisis estratégico Análisis externo
Diagnostico de la situación
Planeación estratégica
Fijación de objetivos
Determinación estratégica
Determinación de acciones
Redacción de plan de marketing
Presentación de plan de marketing

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA FIDEL VELÁZQUEZ

06 DE JUNIO DEL 2023

JEFE DE ADMIN. Y JEFE DE

PROCESO OPERATIVO “TERAPIA TRAUMATOLÓGICA”

Cliente solicita Cliente reserva cita

Cliente asiste a su cita

Pago por el servicio

Acudir con radiología

Movilizaciones activas o pasivas

PROCESO OPERATIVO “TERAPIA NEUROLÓGICA”

Cliente solicita Cliente reserva cita

Cliente asiste a su cita

Pago por el servicio

Acudir con radiología

Movilizaciones activas o pasivas

PROCESO OPERATIVO “TERAPIA DEPORTIVA”

Cliente solicita Cliente reserva cita

Cliente asiste a su cita

Pago por el servicio

Acudir con radiología

Calistenia o trabajo a peso

PROCESO OPERATIVO “TERAPIA GERIÁTRICA”

Cliente solicita Cliente reserva cita

Cliente asiste a su cita

Pago por el servicio

Acudir con radiología

Movilizaciones activas o pasivas

PROCESO OPERATIVO “MASOTERAPIA”

Cliente solicita Cliente reserva cita

Cliente asiste a su cita

Pago por el servicio

Manipulación del tejido,

Manipulación del tejido,

Retirar los aceites

Retirar al paciente de la camilla

PROCESO ADMINISTRATIVO “RECURSOS HUMANOS”

PROCESO ADMINISTRATIVO “CONTRATACIÓN”

Jefe del área vacante realiza requisición del personal

Jefe de Admin. Verifica que exista disponibilidad presupuestal

Existe presupuesto Notifica al jefe del área

Verifica que el análisis de puesto este elaborado y tenga toda

El análisis está No Elabora y actualiza

PROCESO ADMINISTRATIVO “MARKETING”

Análisis interno Análisis estratégico Análisis externo

Redacción de plan de marketing

Presentación de plan de marketing

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