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31/7/2020 Cuestionario MT1: Términos, definiciones y descripciones de la calidad total - Grupo # 27
Cuestionario MT1: Términos, de niciones

y descripciones de la calidad total -
Grupo # 27
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1. ¿Qué tipo de entradas y salidas tiene un sistema? *

Una o más respuestas posibles
Materia Datos Energía Información Resultados Recursos Puntuación
Salidas 1/1
Entradas 1/1
2. ¿Un sistema es igual a subsistema? * 1/1

No es igual
Es igual, solo varia su tamaño
Ninguna de las repuestas es correcta
Un subsistema forma parte de un sistema mayor
Recursos
3. ¿Una organización es igual a un sistema? ¿Puede también tener 1/1

subsistemas? *
Es igual a un sistema y puede tener subsistemas, por ejemplo: unidades de
negocio o simplemente procesos
4. ¿Cuáles son las características de las estructuras estática y dinámica? *

Está
Se hace agrupada
Se
Está operativa por Se
Se refiere Se operativiza
dividida por mediante actividades
a una representa a mediante un
áreas y el o est
estructura través de un manual de
unidades manual movimientos
funcional organigrama organización
funcionales de que realiza pro
y funciones.
procesos una
organización
Estática
Dinámica
5. ¿Que establece y que debería lograr un sistema de gestión? *

Políticas Objetivos Procesos Puntuación
Un sistema de
gestión procura 1/1
lograr:
Un sistema de
gestión 1/1
establece:
6. Diferencia las políticas de los procesos *

Son las Deben ser

Son
directrices consideradas
responsables de
generales del para la Puntuación
lograr esos
rumbo de una determinación de
objetivos
organización los objetivos
Procesos 1/1
Políticas 1/1
7. ¿Cuál es la diferencia entre objetivo y resultado? *
Es un resultado
Es un propósito a
alcanzado respecto Puntuación
lograr
del objetivo
Resultado 1/1
Objetivo 1/1
8. ¿Un sistema es igual a una organización e igual a un proceso? * 1/1

Una o mas respuestas posibles
No, un sistema no es igual a una organización
Si, un sistema es igual a un proceso. Un proceso está dentro de un sistema
Si, un sistema es igual a una organización
No, un sistema es igual a un proceso. Un proceso no está dentro de un sistema
9. ¿Una organización podría tener varios sistemas? * 1/1
Si, puede tener varios sistemas, los cuales deben estar integrados
10. ¿Que se entiende por calidad? *
Una a más respuestas posibles
Cumple
A veces cumple
Cumple con los parcialmente
con los
requisitos con los Puntuación
requisitos
especificados requisitos
especificados
especificados
Producto/servicio
1/1
que:
Recurso que: 1/1
Proceso que: 1/1
Organización o
1/1
sistema que:
Persona que: 1/1
11. ¿Qué es un Requisito de Calidad de un Producto y/o Servicio? * 1/1
Es un producto/servicio que cumple con las características establecidas que
satisface las necesidades y expectativas de los clientes
12. ¿Cuales son las características o requisitos de los productos/servicios, 1/1

según corresponda? *
Formas, tamaños, colores
Requisitos con relación a la atención del cliente
Requisitos materiales y componentes
Requisitos de entrega: lugares, fechas, horarios y cantidades
Requisitos posteriores: Garantías, soporte técnico, provisión de respuestos
Requisitos de funcionales: desempeño o rendimiento, resistencia, comodidad, etc.
Requisitos con relación al sabor, presentación, infraestructura
Requisitos legales: etiquetas , timbres, etc.
13. ¿Quienes pueden determinar los requisitos o características de los 1/1

productos/servicios? *
El cliente y la organización
El cliente, organismos reguladores y la organización
El cliente y organismos reguladores
Únicamente por el cliente
14. ¿Cuál es la forma de conocer la información de los requisitos de los 1/1

productos/servicios? *
Los clientes comunican a la organización los requisitos
La organización consulta los requisitos a los clientes
Los organismos reguladores comunican los requisitos a la organización
La organización consulta los requisitos a los organismos reguladores
15. ¿Conocer la información de los requisitos de los productos/servicios, 1/1

asegura que la organización cumpla los requisitos? *
Falso
16. ¿Quien debe asegurar el cumplimiento de los requisitos? * 1/1

El sistema de gestión de calidad de una organización
Los procesos del sistema de gestión de calidad de una organización
17. ¿Que se entiende por satisfacción del cliente? *

Es la percepción del
cliente sobre el grado Cuando organización
en que se han le proporciona
cumplido sus productos y/o
Puntuación
requisitos en los servicios que
productos y/o cumplen sus
servicios adquiridos requisitos
o recibidos
Satisfacción del
1/1
cliente
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18. ¿Que es una organización de calidad? * 1/1
Es cuando tiene la "capacidad" de cumplir los requisitos del cliente, los legales y
reglamentarios
Es cuando tiene la "capacidad" de cumplir los requisitos sólo del cliente
Es cuando tiene la "capacidad" de cumplir los requisitos del cliente y resto de las
partes interesadas
19. ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes y las partes
interesadas? *
Transparencia Menor
Productos/servicios Coordinación Beneficios Reco
e información precio
de calidad logística mutuos y re
del SGC posible
Clientes
Proveedores
Sociedad y
gobierno
Directivos,
empleados
Accionistas,
socios,
dueños
20. Relacione los números del esquema con las descripciones que correspondan
*
Diseñar Sistema
y/o Satisfacer Satisfacer a Satisfacer Satisfacer de
rediseñar a los los Rentabilidad a los al gestión
los socios proveedores clientes personal de p
procesos calidad
10
21. ¿Que se entiende por control de calidad? *
Verificación Verificación Verificación del

de los de los cumplimiento Verificación
requisitos requisitos de las de los Puntuación
de los de los actividades y resultados
recursos Ps/Ss procedimientos
Actividades y
1/1
procedimientos
Productos/servicios 1/1
Resultados 1/1
Recursos 1/1
22. ¿Que se entiende por control de calidad? *
Verificación Verificación
de los de los
Actividades y
requisitos requisitos Salidas Productos/servicios Resultad
procedimientos
de los de los
Ps/Ss recursos
10
11
23. ¿Cuál es la secuencia de las acciones planificadas para el aseguramiento de la

calidad? *
Realizar la
Realizar configuración
Procurar Pl
el control del producto
la mejora o
de la y/o servicio, Proporcionar Evaluar
continua Identificar
calidad según los recursos los
de los las pr
de los corresponda: y ejecutar resultados
recursos, necesidades ne
recursos, diseño, los procesos del control
procesos, y/o
procesos, realización, según lo de
productos expectativas c
productos verificación, planificado. calidad.
y/o c
y/o funcionamiento
servicios. re
servicios. y soporte
técnico
24. Relacione el esquema con sus descripciones que correspondan *
Real
Realizar config
Planificar Procurar
el control del pr
o diseñar la mejora
de la Proporcionar Evaluar y/o se
Identificar los continua
calidad los recursos los se
las procesos de los
de los y ejecutar resultados corres
necesidades necesarios recursos,
recursos, los procesos del control dis
y/o para procesos,
procesos, según lo de realiz
expectativas cumplir productos
productos planificado. calidad. verific
con los y/o
y/o funcion
requisitos servicios.
servicios. y so
téc
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31/7/2020 Cuestionario MT2: Evolución de la calidad total - Grupo # 27
Cuestionario MT2: Evolución de la

calidad total - Grupo # 27
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1. ¿Cuál es la "orientación de las organizaciones" en cada período evolutivo? *
Generar
Generar
utilidades,
utilidades,
satisfacer Generar
satisfacer Puntuación
necesidades de utilidades
necesidades de
clientes y partes
clientes
interesadas
Etapa 4:
Aseguramiento 1/1
de la calidad
Etapa 1:
Inspección de los 1/1
productos
Etapa 5: Gestión
1/1
de calidad total
Etapa 3:
Inspección de los
1/1
procesos
productivos
Etapa 2:
Inspección
1/1
estadística de los
productivos
2. ¿Quién determinaba la "calidad de los productos y/o servicios"? *
Determinada por
los clientes, la Determinada por
Determinada por
organización y los clientes y la Puntuación
la organización
organismos organización
reguladores
Etapa 3:
Inspección de los
1/1
procesos
productivos
Etapa 4:
Aseguramiento
de la calidad de 1/1
control de la
calidad?
Etapa 5: Gestión
1/1
de calidad total
Etapa 2:
Inspección
1/1
estadística de los
productivos
Etapa 1:
productos
3. ¿Cuál era la "característica de los productos y/o servicios"? *
Productos y
Productos
servicios Productos
estándar y con Puntuación
estándar y con estándar
valor agregado
valor agregado
Etapa 4:
Aseguramiento 1/1
de la calidad
Etapa 3:
Inspección de los
1/1
procesos
productivos
Etapa 1:
productos
Etapa 2:
Inspección
1/1
estadística de los
productivos
Etapa 5: Gestión
1/1
de calidad total
4. ¿Cuáles eran los "objetos del control de calidad"? *
Productos/servicios Productos/servicios;
Productos
y sobre todos los procesos Productos
y procesos Puntua
procesos de la productivos, de finales
productivos
organización ventas y distribución
Etapa 2:
Inspección
estadística de 1/
los
productivos
Etapa 3:
Inspección de
1/
los procesos
productivos
Etapa 5:
Gestión de 1/
calidad total
Etapa 1:
Inspección de 1/
los productos
Etapa 4:
Aseguramiento 1/
de la calidad
5. ¿Cuáles eran los "métodos del control de calidad"? *
Inspección
Inspección
estadística Inspección Inspección
estadística de los
de los estadística al 100% de
productos/servicios Puntuación
productos e de los los
e indicadores de
indicadores productos productos
gestión
de gestión
Etapa 2:
Inspección
1/1
estadística de
los productivos
Etapa 4:
Aseguramiento 1/1
de la calidad
Etapa 1:
Inspección de 1/1
los productos
Etapa 3:
Inspección de
1/1
los procesos
productivos
Etapa 5:
Gestión de 1/1
calidad total
6. ¿Quienes eran los "responsables del control de calidad"? *
Círculos de
control de Círculos de
Unidades
calidad y todos control de Puntuación
especializadas
los miembros de calidad
la organización
Etapa 1:
productos
Etapa 5: Gestión
1/1
de calidad total
Etapa 2:
Inspección
1/1
estadística de los
productivos
Etapa 4:
Aseguramiento 1/1
de la calidad
Etapa 3:
Inspección de los
1/1
procesos
productivos
7. ¿Existencia de planes de mejora continua? *
No existían planes de Existían planes de

mejora continua mejora continua
mediante acciones mediante acciones Puntuación
preventivas y preventivas y
correctivas correctivas
Etapa 5: Gestión de
1/1
calidad total
Etapa 1: Inspección
1/1
de los productos
de los procesos 1/1
productivos
Etapa 4:
Aseguramiento de la 1/1
calidad
estadística de los 1/1
productivos
Formularios
31/7/2020 Cuestionario MT3: Organización funcional y organización por procesos - Grupo # 27
Cuestionario MT3: Organización

funcional y organización por procesos -
Grupo # 27
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201501792

en Classroom)
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeQk-1pJzs88_etuPYLmHS1PijO0ey1Tvk4BmLAXcgPU-8dEA/viewscore?viewscore=AE0zAgBVown2X-… 1/6
1. ¿Cuál es la forma de representación de una organización funcional y una

organización por procesos? *
Las unidades
Las unidades organizativas
organizativas son los Mapa de
Organigrama. Puntuación
son los departamentos procesos.
procesos. o áreas
funcionales
Organización
1/1
funcional
Organización
1/1
por procesos
2. ¿Cuál es el instrumento de operación en una organización funcional y en una

Manual de funciones. Manual de procesos. Puntuación
Organización por
1/1
procesos
Organización
1/1
funcional
3. ¿Cuál es la orientación de los resultados en una organización funcional y en

una organización por procesos? *
Satisfacción Los procesos Cada área,

Satisfacción
de las logran los se
de las
demandas de objetivos de la preocupa
demandas de Puntuación
los clientes y organización de lograr
los jefes o
partes de forma sus
superiores.
interesadas. integrada objetivos
Organización
1/1
funcional
Organización
1/1
por procesos
4. ¿Cuál es la forma de dirigir en una organización funcional y en una

Las decisiones se
Los gerentes toman
toman de forma
las decisiones y las
participativa; los
comunica mediante Puntuación
líderes comprometen
órdenes de forma
y empoderan al
descendente. na 1
personal.
Organización
1/1
funcional
Organización por
1/1
procesos
5. ¿Cuál es la forma de interacción en una organización funcional y en una

Entre los Entre el

Entre el
Entre procesos áreas personal
personal de
mediante funcionales de la
Vertical distintas Horizontal P
relaciones de y a través misma
áreas
proveedor/cliente de sus área
funcionales
jefes funcional
Organización
funcional
Organización
por procesos
6. ¿Como asumen la responsabilidad en una organización funcional y en una

organización procesos? *
Todos los miembros

Las personas
asumen
asumen
responsabilidad del
responsabilidad de Puntuación
proceso y
sus funciones
contribuyen al logro
individuales.
de sus objetivos.
Organización
1/1
funcional
Organización
1/1
procesos
7. ¿Como es el ambiente laboral en una organización funcional y en una

Cooperativo,
Rivalidad entre las
colaborativo entre Puntuación
áreas.
los procesos.
Organización
1/1
funcional
Organización
1/1
procesos
8. ¿Cuál es la reacción ante el error en una organización funcional y una

Oportunidad Encontrar
Sancionar Puntuación
para mejorar culpables
Organización
1/1
funcional
Organización
1/1
procesos
9. ¿Que información brinda un organigrama y cual un mapa de procesos? *
Muestra
Muestra al Muestra los Muestra la relaciones de
Mue
cliente y a Muestra niveles secuencia autoridad y
pro
las partes las áreas y directivos, e dependencia
estra
interesadas, unidades gerenciales, interacción de los
oper
al inicio y al funcionales asesoramiento, entre los departamentos
de s
finalizar operativos procesos y unidades
funcionales
Organización
procesos
Organización
funcional
Formularios
31/7/2020 VídeoQuest. 1 de 3: Organización funcional (Grupo 27)
VídeoQuest. 1 de 3: Organización
funcional (Grupo 27)
CALIDAD TOTAL & REINGENIERÍA
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MIRA EL SIGUIENTE VÍDEO Y RESPONDE A LAS PREGUNTAS, TODAS SON OBLIGATORIAS
El link del vídeo es: https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdH-dh3DI7_k0AjfucrM3TlGmCpN5a3sNU_JtTcX3uMdCBYWA/viewscore?viewscore=AE0zAgDcWbSFQ… 1/7
4. ¿Quienes toman las decisiones en una organización funcional? * 5/5
Sólo los niveles superiores o la alta dirección (Gerentes, Directores, etc.)
5. ¿Como se agrupan las personas en una organización funcional? * 5/5

Por departamentos o áreas y unidades funcionales; es decir, las venden, las que
producen, las que distribuyen, etc.
Se agrupan por procesos, actividades y procedimientos
Según el tipo de tarea que realizan y los conocimientos que dichas tareas requieren
6. ¿Cuales son los principios fundamentales de la excelencia en Europa? * 0/5

Responsabilidad social.
Todas
Desarrollo e implicaciones de las personas.
Ninguna
Aprendizaje, innovación y mejora continua.
Liderazgo y constancia en los objetivos.
No implicación de las personas
Orientación hacia los resultados.
Gestión por procesos y hechos.
Orientación hacia los clientes.
Desarrollo de alianzas.
Comentarios
Estos principios podrían entrar como preguntas de examen !!!
7. ¿Como se logran los objetivos en una organización funcional? * 5/5
En un sentido ascendente para cumplir o satisfacer demandas que llegan de
arriba
8. ¿Como son los objetivos en una organización funcional? * 5/5
De naturaleza vertical o departamentales; con riesgo de que sean contradictorios
9. ¿Un objetivo del departamento comercial influye? * 0/5

Indirectamente sobre el área de compras o expediciones y supondrá un aumento en

la carga de trabajo
Directamente sobre el área de diseño y supondrá un aumento un aumento en la carga

de trabajo
Directamente sobre el área de producción y supondrá un aumento en la carga de

trabajo
10. ¿Dónde está el cliente en el modelo funcional? * 0/5
A la izquierda y derecha de un organigrama
p y j
Gestión por procesos, Parte I
Gestión por Procesos, parte …
1. ¿La competitividad hoy en día está determinada por? * 5/5
El conocimiento y la innovación
2. ¿Cuáles son los esquemas organizativos mas comunes en las 5/5

organizaciones funcionales, como herencia del pasado? *
Aquellos que están basados en la jerarquía y la especialización
3. ¿De que forma toman las decisiones las organizaciones funcionales? * 5/5
De arriba a abajo, de forma vertical o descendente
11. ¿Una organización para ser competitiva debe? * 5/5

Innovar y mejorar sólo cuando es necesario y basándose en el aprendizaje
Innovar y mejorar continuamente basándose en el aprendizaje
Innovar y mejorar continuamente, no necesariamente basándose en el aprendizaje
12. ¿Quienes pueden innovar y mejorar continuamente basándose en el 0/5

aprendizaje? *
Personas motivadas
Personas comprometidas
Personas implicadas
Personas que sólo cumplen funciones
Personas capaces
Personas con autonomía para tomar decisiones, en el ámbito de sus actividades
13. ¿Es verdadera o falsa la siguiente afirmación? "Hay mejora e innovación 5/5
con ideas, y hay ideas con personas capaces, autónomas y motivadas" *
Falso
Verdadero
14. ¿El modelo vertical parece ser el mas adecuado para promover la 5/5
autonomía y capacidad de tomar decisiones de las personas? *
No, es incorrecta la afirmación
Si, es correcta la afirmación
15. ¿El modelo vertical promueve la mejora orientada al cliente? * 5/5
Es cierto, verdadero
No es cierto, es falso
16. ¿Cuál es el nuevo modelo de gestión? * 0/5

Una o más respuestas
Horizontal
Por procesos
Funcional
Vertical
Formularios
31/7/2020 VídeoQuest 2 de 3: Organización por procesos, (Grupo 27)
VídeoQuest 2 de 3: Organización por

procesos, (Grupo 27)
brolyn1997@gmail.com
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201501792

Classroom)
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El link del vídeo es: https://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdvG7iUtKQpUyAP6IydK3KEh7e5M5Yb3xGoUxO9vSc4cOIy3Q/viewscore?viewscore=AE0zAgC3SjFovbl… 1/7
p y q
Gestión por procesos, Parte II
1. ¿Que es un proceso? * 5/5

Una o varias respuestas
Una secuencia o grupo de actividades que van añadiendo valor a un producto

destinado a un cliente
Una secuencia o grupo de actividades que van añadiendo valor a un

producto/servicio, destinado a un cliente interno
Una secuencia o grupos de actividades que van añadiendo valor a un

producto/servicio, destinado a un cliente externo
2. ¿En una organización por procesos, intervienen personas de distintas áreas 5/5
o departamentos funcionales? *
Verdadero
Falso
3. ¿Cuál es la secuencia en que los procesos van añadiendo valor al producto 5/5
o servicio? *
Cada actividad o proceso, tiene como proveedor al anterior proceso y como
cliente al siguiente proceso, hasta llegar al cliente final
4. ¿La secuencia de las actividades en un organización por procesos es? * 5/5
Transversal u horizontal
5. ¿La organización por procesos se puede implantar en? * 5/5
En organizaciones comerciales y de servicios
En todas las organizaciones sin fines de lucro
En cualquier tipo de organización con fines o sin fines de lucro
En todas las organizaciones con fines de lucro
En organizaciones industriales
En organizaciones públicas y sin fines de lucro
6. ¿Como se representa una organización transversal, por procesos? * 5/5
Mediante el mapa de procesos
7. ¿Cuales son los procesos de apoyo o soporte? * 5/5
Son aquellos procesos que aportan valor directamente al cliente final, pero son
necesarios para el adecuado funcionamiento de la organización
8. ¿Que procesos aportan valor directamente a los clientes? * 5/5
Los procesos operativos, centrales o de negocio
9. ¿Que procesos aportan valor indirectamente a los clientes? * 5/5
Los procesos estratégicos y de soporte
10. ¿Un proceso es una unidad organizativa? * 5/5
Verdadero
Falso
11. ¿Que debemos establecer en un proceso para que sea gestionable? * 5/5
Las relaciones de especialización jerárquica
Existencia de sub-procesos
Los objetivos verticales
Proveedores y clientes del proceso
El dueño o propietario del proceso
Procedimientos e instrucciones de trabajo
Su misión, objetivos e indicadores del proceso
Posible existencia de sub-procesos
Salidas; es decir productos o servicios, y clientes
Entradas del proceso y a los proveedores de esas entradas

p y p
12. ¿Que es un procedimiento? * 5/5
- Instrucciones de funcionamiento o tareas especificas para lograr una actividad
o proceso
13. Re-defina ¿Que es un proceso? * 5/5
Es una unidad organizativa que tiene cierta independencia y autonomía
14. ¿Por quienes está gestionado un proceso? * 5/5

Por un grupo de personas que representan a grupos de interés específicos
Por un grupo de personas de distintos departamentos o área funcionales
Por un grupo de personas de las mismo departamento o área funcional funcional
Por un grupo de personas que representan a los grupos de los departamentos
15. ¿Un proceso debe procurar? * 5/5
La mejora de la eficacia y eficiencia de forma continua
Formularios
31/7/2020 VídeoQuest 3 de 3: Como implantar la organización por procesos (Grupo 27)
VídeoQuest 3 de 3: Como implantar la

organización por procesos (Grupo 27)
mareliz135@hotmail.com
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201511927

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El link del vídeo es: https://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfw78NhcwWQqBeBnLbMrJMJMDK_fi9AQSlBQFkqvjzTCOzisQ/viewscore?viewscore=AE0zAgDoC6CgY… 1/5
p y p j qj
Gestión por procesos, Parte III
¿La organización por procesos es? * 5/5

Una o mas repuestas posibles
Un fin en sí mismo, es un modelo de gestión que debe ayudar en la consecución de la

misión y visión de nuestra organización
No es un fin en sí mismo, sólo un medio de gestión que debe ayudar en la

consecución de la misión de nuestra organización
No es un fin en sí mismo, sólo un medio de gestión que debe ayudar en la

consecución de la visión de la organización
¿Que es lo primero que se debe hacer, para establecer una organización 5/5
procesos? *
Una o más respuestas válidas
Identificar los diferentes tipos de procedimientos y las diferentes relaciones entre

ellos
Identificar los diferentes tipos de instrucciones y las diferentes relaciones entre ellos
Construir el mapa de procesos

Construir el mapa de procesos
Identificar los diferentes tipos de procesos y las diferentes relaciones entre ellos
¿Quiénes deben liderar, en su etapa inicial, la implantación de una 5/5

La Dirección General y apoyado por todo el equipo Directivo
¿Cual es el segundo paso para implantar una organización por procesos? * 5/5
Seleccionar un proceso piloto, estable y de cierta relevancia, recomendable un

proceso apoyo

proceso operativo

proceso estrategico
¿A quien debería nombrarse como dueño del proceso? * 5/5
Al responsable del área funcional más relacionada
En el tercer paso ¿Que debe identificarse en todo proceso piloto? * 5/5

Una a mas respuestas
Salidas y clientes
Procedimientos e instrucciones
Las actividades de seguimiento y mejora
Su misión y objetivos e indicadores
Entradas y proveedores
Las personas y las reuniones
Todo el detalle de la documentación
¿Cual es el cuarto paso para la implantación de un proceso piloto? * 5/5
Establecimiento y seguimiento de objetivos, relaciones de cliente proveedor
Comprobar el funcionamiento del proceso piloto
Desarrollo de ideas de mejora
Realizar el análisis de no conformidades (productos y/o servicios defectuosos)
Poner en práctica la sistemática para la mejora de la eficacia y eficiencia
Tener en cuenta todo lo aprendido en la implantación del proceso piloto
Desplegar la metodología de implantación del proceso piloto a los demás procesos
¿Que corresponde hacer después de implantar el proceso piloto? * 5/5

Únicamente la primera respuesta es correctas
Tener en cuenta todo lo aprendido en la implantación del proceso piloto
Planificar y desplegar esta sistemática de gestión al resto de los procesos
¿Para tener éxito en la implantación de la gestión por procesos, que debemos 5/5
asegurar? *
Una o mas respuestas
Sensibilizar, informar y formar debidamente a las personas que participan en los

cambios
Proporcionar los recursos y el tiempo necesarios
No montar un sistema de gestión paralelo
El compromiso e implicación de la Dirección General
No retrasarnos demasiado en la puesta en marcha por precisar demasiado el

desarrollo
Formularios
31/7/2020 Cuestionario MT4 (Parte I): Diseño y rediseño de procesos - Grupo # 27
Cuestionario MT4 (Pa e I): Diseño y

rediseño de procesos - Grupo # 27
0 de 0 puntos

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201501792

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeZOB56GBQENYcQ9XUTOiUFGSWsVwCoLTQEWQnnBNYKpbhk3A/viewscore?viewscore=AE0zAgB… 1/15
1. Los procesos de un SGC, a través de su interacción, están orientados a: *

Satisfacer
Satisfacer Satisfacer Satisfacer
Satisfacer las
las las las
las necesidades
necesidades necesidades necesidades
necesidades y
y y y Puntuac
y expectativas
expectativas expectativas expectativas
expectativas de los
del gobierno de los de los
del personal proveedores
o sociedad socios clientes
y aliados
Clientes 1/1
Partes
1/1
interesadas
2. ¿Cuáles pueden ser las salidas de un proceso? * 1/1

Productos y servicios intermedios o finales
Recursos
Productos intermedios o finales
Personal
Servicios intermedios o finales
Resultados alcanzados con relación a los objetivos
3. ¿Cómo se relacionan los procesos? *

Proceso Cliente Proceso Proceso Proveedor Proceso

Puntuación
C externo D A externo B
Proveedor
del 1/1
proceso D
Proveedor
del 1/1
proceso A
Proveedor
del 1/1
proceso C
Proveedor
del 1/1
proceso B
Cliente del
1/1
proceso C
Cliente del
1/1
proceso D
Cliente del
1/1
proceso A
Cliente del
1/1
proceso B
4. Relacione los términos con las descripciones *
Conjunto de
Es una tarea Es un "conjunto"
actividades
específica de una de tareas
mutuamente
actividad de un específicas o un
relacionadas
proceso; una "conjunto" de
que utilizan las Puntuación
actividad procedimientos
entradas para
requiere de dos o para lograr cada
proporcionar un
más una actividad de
resultado
procedimientos un proceso
previsto
Actividad 1/1
Proceso 1/1
Procedimiento 1/1
5. ¿Cómo se clasifican los procesos? *
Son aquellos
procesos
Son aquellos
responsables de Se refiere
procesos que
proveer los aquellos
tienen contacto
recursos procesos que
o relación
necesarios en orientan y guían
directa con los Puntuación
cuanto a a la
clientes y/o
personas, organización al
tienen gran
maquinaria, logro de sus
impacto en su
materia prima, objetivos
satisfacción
mantenimiento,
etc.
Procesos
principales,
operativos,
1/1
centrales,clave,
misionales o de
negocio
Procesos de
1/1
soporte o apoyo
Procesos
1/1
estratégicos
6. Clasifique los siguientes procesos *

Realización
Diseño y Planificación
del Ventas Almacenes Distribución C
desarrollo a corto plazo
producto
Procesos de
soporte o
apoyo
Procesos
principales,
operativos,
centrales,clave,
misionales o
de negocio
Procesos
estratégicos
7. Relacione las descripciones conceptuales *
Es la representación Es una herramienta

gráfica de la que permite
secuencia e establecer, con
interacción de los precisión, la Puntuación
procesos de un interacción entre los
sistema de gestión procesos de una
de calidad organización
Matriz de procesos 1/1
Mapa de procesos 1/1
8. ¿Cuáles son los pasos para la planificación de los procesos de un SGC? *
Ejecución,
seguimiento y Selección de Diseño o Elaboración
evaluación y un proceso planificación del mapa de Puntuación
mejora del piloto de un proceso procesos
proceso
Paso 2 1/1
Paso 4 1/1
Paso 3 1/1
Paso 1 1/1
9. ¿En que consiste la elaboración de un mapa de procesos (Paso 1)? * 1/1

Establecer las actividades y procedimientos
Establecer la secuencia e interacción de los procesos
Determinar los diferentes tipos procesos: estratégicos, operativo y de soporte
Identificar a los responsables de los procesos
10. ¿Cuáles son los criterios para seleccionar un proceso piloto (Paso 2)? * 1/1
Lo aconsejable es seleccionar un "proceso de soporte" que aporte valor
Debe ser un proceso con cierta relevancia y estabilidad
Lo aconsejable es seleccionar un "proceso de estratégico" que aporte valor
Debe ser un proceso que aporte valor y que sea de poca variabilidad o esté
normalizado
Lo aconsejable es seleccionar un "proceso operativo" que aporte valor
11. ¿Cuáles son los elementos que se deben determinar en un proceso piloto u
otro proceso (Paso 3)? (Revisar el punto 2.5 y 3.3 del marco teórico
proporcionado) *
Actividades
Misión, RECEPTORES
Procedimientos Autoridades y
Visión y DE LAS PROCESAMIENTO S
operativos y de responsabilidades
objetivos SALIDAS
control
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeZOB56GBQENYcQ9XUTOiUFGSWsVwCoLTQEWQnnBNYKpbhk3A/viewscore?viewscore=AE0zAg… 10/15
12 ¿Cuáles son los elementos que se deben determinar en un proceso piloto u

proporcionado) *
Información
Recursos:
de los Recursos de PROVEEDORES Recursos
Materiales,
clientes y infraestructura ENTRADAS DE LAS de
insumos y
las partes y financieros ENTRADAS informació
suministros
interesadas
3.1
3.2
3.3
3.4
9.1
9.2
13 ¿Cuáles son los elementos que se deben determinar en un proceso piloto u

proporcionado) *
RECEPTORES
Clientes Partes
Servicios Registros Resultados DE LAS Productos
externos interesadas
SALIDAS
5.1
5.2
5.3
5.4
8.1
8.2
8.3
Formularios
31/7/2020 Cuestionario MT4 (Parte II): Diseño y rediseño de procesos - Grupo # 27
Cuestionario MT4 (Pa e II): Diseño y

rediseño de procesos - Grupo # 27
mareliz135@gmail.com
0 de 0 puntos

participación
201511927

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf824K8Ns1QPQuw00tDOm-xSgNZhNjFHbNhIMhDhU3tyTWpAQ/viewscore?viewscore=AE0zAgCAi5Ke… 1/11
14. ¿Cuáles son las características de las actividades y procedimientos

operativos y de control (Paso 3)? *
Establecen la Tienen el propósito

“metodología de de verificar el
trabajo” para usar y/o cumplimiento de los
transformar los requisitos en todas
Puntuación
recursos en las etapas del
productos y/o proceso (entradas,
servicios y procesamiento y
resultados salidas)
Actividades y
procedimiento 1/1
operativos
Actividades y
procedimientos de 1/1
control
15. ¿Cuáles son los objetivos, objetos de control y beneficios de las actividades y
procedimientos (Paso 3)? *
Asegura el
Verificar que
cumplimiento Verificar que
los
de las Materiales, las actividades
“recursos” Actividad
actividades y insumos, y
cumplan con procedim
procedimientos suministros, procedimientos
los operativ
operativos; etc. operativos, se
requisitos
previene las no cumplan.
establecidos.
conformidades.
PROCESAMIENTO
(Objeto de
control)
PROCESAMIENTO
(Beneficios)
ENTRADAS
(Objeto de
control)
PROCESAMIENTO
(Objetivo)
ENTRADAS
(Objetivo)
ENTRADAS
(Beneficios)
16. ¿Cuáles son las características de las actividades y procedimientos operativos

y de control (Paso 3)? *
Permite
evaluar
los
Permite Verificar
resultados
identificar las si se han
Verificar que en
conformidades logrado
los Objetivos términos
y las no los
“Ps./Ss./Reg.”, y Productos, de
conformidades; objetivos
cumplan con resultados Servicios y eficacia,
previene la con base
los requisitos del Registros. eficiencia,
entrega de a los
establecidos o proceso. economía,
productos no resultado
especificados. en
conformes a del
procura
los clientes. proceso
de lograr
la mejora
continua
SALIDAS:
Resultados
(Objetivo)
SALIDAS:
Ps/Ss/Reg.
(Beneficios)
SALIDAS:
Ps/Ss/Reg.
(Objeto de
control)
SALIDAS:
Resultados
(Objeto de
control)
SALIDAS:
Resultados
(Beneficios)
SALIDAS:
Ps/Ss/Reg.
(Objetivo)
17. ¿Qué se entiende por riesgos positivos y negativos (Paso 3)? *
Fortalezas
Debilidades Oportunidades Amenazas
que se
que pueden que se pueden que pueden
pueden
influir en el aprovechar perjudicar el Puntuación
incrementar
logro de para el logro de logro de
para el logro
objetivos objetivos objetivos
de objetivos
Riesgos
1/1
negativos
Riesgos
1/1
positivos
18. ¿A quienes se asigna la responsabilidad de ejecutar las diferentes 1/1

actividades o procedimientos de un proceso (Paso 3)? *
A personas de distintas áreas funcionales o departamentos
A personas de la misma área funcional
19. ¿Cuales son lo criterios para evaluar un proceso (Paso 3) ? *

Satisfacción Economía Logro de

Cumplimiento
de sus de los Cumplimiento
Optimización de las
clientes y ejecución objetivos de los plazos
de recursos actividades y
partes de los de establecidos
procedimientos
interesadas recursos gestión
Eficiencia
Económía
Calidad
Eficacia
20. ¿Que se entiende por eficacia, eficiencia, economía y calidad (Paso 3)? *
Es la
Grado en que
habilidad de Es la
se realizan
minimizar el habilidad de
las Cumplir con
costo Es la adquirir
actividades los requisitos
unitario de habilidad recursos al
planificadas (necesidades
los recursos de más bajo
y se logran y
empleados, optimizar costo y de Puntuació
los expectativas)
sin afectar la recursos, forma
resultados de clientes y
calidad de incluido oportuna, sin
planificados”, partes
los el tiempo comprometer
sin interesadas
productos la calidad de
considerar
(optimizando los recursos
los costos
los recursos)
Economía 1/1
Eficacia 1/1
Calidad 1/1
Eficiencia 1/1
21. ¿Cuales son las formulas de eficacia, eficiencia y economía (Paso 3)? *
Eficacia Eficiencia Economía Puntuación
7 1/1
5 1/1
2 1/1
3 1/1
6 1/1
1 1/1
4 1/1
22. El "cuarto paso", de la planificación de los procesos, se divide en tres

acciones sustantivas, clasifiquelas *
Desarrollar
La realización ideas y
Capacitación La ejecución
del acciones de
al personal del proceso
seguimiento y mejora en
involucrado en piloto, según Puntuación
evaluación del procurar la
la ejecución lo
desempeño mejora
del proceso planificado.
del proceso. continua del
proceso.
Seguimiento y
evaluación o 1/1
"Verificar"
Mejora 1/1
Ejecución o
1/1
"Hacer"
23. ¿Qué errores que no deben cometerse en la implantación de un proceso? 1/1

*
Implicar a la alta gerencia en la implantación del proceso
Brindar el tiempo y los recursos necesarios.
Montar un sistema de gestión paralelo y sin utilidad.
No sensibilizar, informar y capacitar a las personas que participan, las cuales son
afectadas por los cambios.
No brindar el tiempo y los recursos necesarios.
No montar un sistema de gestión paralelo y sin utilidad.
Retrasar su implantación por detallar o precisar demasiado los procedimientos.
No implicar a la alta gerencia en la implantación del proceso
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf824K8Ns1QPQuw00tDOm-xSgNZhNjFHbNhIMhDhU3tyTWpAQ/viewscore?viewscore=AE0zAgCAi5K… 10/11
24. ¿La reingeniería según Michel Hammer y los SGC? *

Rediseño Se enfoca en Se enfoca en

Mejoras
radical de los procesos todos los Puntuación
incrementales
los procesos operativos procesos
Según
Michel 1/1
Hammer
Según los
1/1
SGC
Formularios
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf824K8Ns1QPQuw00tDOm-xSgNZhNjFHbNhIMhDhU3tyTWpAQ/viewscore?viewscore=AE0zAgCAi5K… 11/11
31/7/2020 VídeoQuest 3.1: Círculo de la mejora continua (27)
VídeoQuest 3.1: Círculo de la mejora

continua (27)
Calidad Total & Reingeniería
0 de 0 puntos
Código Websis *
Revisa el ingreso correcto de tu código WebSISS. En caso de que sea incorrecto no se registrará tu
participación !!!
201501792

Classroom)
07 Cuestionario: Círculo de la Calidad (07) 90 de 90 puntos
El link del vídeo es: https://www.youtube.com/watch?v=qWz6pY7CYUE&t=66s

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeu-fpJPqenEpqAl5M-vbXNP5rPKmWc0JnLrzWju01D6AoWXQ/viewscore?viewscore=AE0zAgB6jbNrU0… 1/8
p y q p
PHVA - El Círculo de la Calidad
PHVA: El Círculo de la Calidad
1. ¿Si nos enfocamos en el hacer o ejecutar, los mas probable es que? * 5/5
No logremos los objetivos
No logremos crear valor para las partes interesadas
Logremos resultados esperados
Logremos objetivos eficazmente
2. ¿Cual es la forma mas segura de lograr los objetivos de una Organización y 5/5
Partes Interesadas? *
Aplicando el Ciclo de control PHVA O PDCA por sus siglas en inglés
Aplicando el Circulo de Deming
Aplicando el Circulo de Procesamiento
Aplicando el Círculo de Mejora Continua

Aplicando el Ciclo de Deming
3. ¿Quien enseño el ciclo de la mejora continua a Japón? * 5/5
Edwards Deming
4. ¿Es probable que nos vaya mejor si? * 5/5
Planificamos, ejecutamos, verificamos y actuamos
5. ¿En que consiste la PLANIFICACIÓN? (PHVA) * 5/5

Diseñar procesos necesarios y el mapa de procesos
Determinar objetivos, con sus metas e indicadores
Evaluar el desempeño de los procesos
Verificar el cumplimiento de las actividades y procedimientos
Verificar el cumplimiento de los objetivos
Determinación de las relaciones cliente/proveedor entre los procesos (Métodos de

trabajo)
Establecer métodos de trabajo para lograr los objetivos (metas)
6. Deduzca: ¿A que preguntas debe responder una planificación detallada? * 5/5

¿Que hacer? (Objetivos)
¿Dónde hacer? (Lugar)
¿Como hacer? (Actividades)
¿Con que hacer? (Recursos necesarios)
¿Cuanto hacer? (Metas)
¿Quienes lo harán? (Responsables)
¿Cuando hacer? (Fecha de inicio y finalización)
7. ¿Técnicamente que es un Plan? * 5/5

Establecimiento de los procesos para entregar resultados
Establecimiento de los objetivos y procesos para entregar resultados de acuerdo a

los requisitos del cliente
Lograr resultados de acuerdo a las políticas de la organización
Establecimiento de los objetivos para entregar resultados
Establecimiento de los objetivos y procesos para entregar resultados de acuerdo a

las políticas de la organización
Establecimiento de los objetivos y procesos para entregar resultados
8. ¿Que nos permiten los planes? * 5/5
Las otras dos respuestas son correctas
9. ¿Cuantos tipos de planes existen? (PHVA) * 5/5
Planes para el puesto de trabajo, planes globales, planes de largo y corto plazo, y
planes para el día
10. ¿En que consiste el HACER? (PHVA) * 5/5

Realizar el trabajo de forma inteligente
Es la ejecución o realización del plan trazado
Implementación de los procesos establecidos
Establecer métodos de trabajo
Es el cumplimiento de las pautas definidas en el plan
Verificar el resultado de las tareas ejecutadas
11. ¿El personal no requiere capacitación antes del hacer o emprender el 5/5
trabajo? *
Falso
12. ¿Qué significa VERIFICAR? (PHVA) * 5/5

Mas de una respuesta posible
Monitorear y medir procesos de la competencia
Comparar los resultados con lo planificado
Verificar en que extensión se cumplió el plan
Monitorear y medir si los productos cumplen con los requerimientos de calidad vs

requisitos de calidad establecidos
Monitorear y medir el desempeño de los procesos vs políticas, objetivos y actividades
13. ¿Se puede aprender de los resultados positivo o negativos? (PHVA) * 5/5
Verdadero
14. ¿Qué decisiones tomaría se los resultados han sido positivos? (PHVA) * 5/5
Las anteriores respuestas son correctas
15. ¿Con base a los resultados alcanzados, una organización "aprende"? * 5/5
Verdadero
16. ¿En que consiste el ACTUAR? (PHVA) * 5/5

Mejorar las políticas o las estructuras de una organización
Decidir nuevos proyectos de mejora
Estandarizar (normalizar) en los procesos las mejoras para hacerlas permanentes
Verificar el cumplimiento de las actividades y procedimientos
Verificar el cumplimiento de los objetivos
Tomar acciones para mejorar la calidad de los productos y servicios
Corregir desviaciones o problemas de fondo
Re-entrenar al personal y profundizar la capacitación
Tomar acciones para mejorar continuamente el rendimiento de los procesos
17. ¿El ciclo PHVA, es? * 5/5

Una o varias respuestas posibles
Un ciclo de permanente o perpetuo?
Un ciclo continuo?
Es aplicable todos los días
Ciclo que se utiliza una vez al año
18. ¿El Ciclo de mejora continua puede aplicarse a nivel de? * 5/5
Procesos
Subprocesos
Sistemas
Macroprocesos
Todas las anteriores
Formularios
31/7/2020 VídeoQuest. 3.2: Análisis FODA (Grupo 27)
VídeoQuest. 3.2: Análisis FODA (Grupo

27)
Calidad Total & Reingeniería
0 de 0 puntos
Código Websis *
Revisa el ingreso correcto de tu código Websis. En caso de registrarlo de forma incorrecta, tu
participación no será registrada
201501792

Classroom)
07 Cuestionario: Análisis FODA (Grupo 07) 90 de 90 puntos
El link del vídeo es: https://www.youtube.com/watch?v=cZypwHrN2_8&t=12s

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf7HPMKjidF17uX9Wk6cMkzTouAMjN32Nk4HCeQRon_yiD1fQ/viewscore?viewscore=AE0zAgDNSbMP… 1/9
p y yp
Análisis FODA
Lección 10: Análisis FODA
1. ¿Cuales pueden ser los objetos de estudio del análisis FODA? * 5/5
Persona
Cualquier situación
Servicio y/o producto
Empresa u organización
2. ¿Para que nos sirve el FODA? * 5/5
Conformar un cuadro de la situación actual
Tomar decisiones estratégicas acordes a los objetivos planificados
Conformar un cuadro de la situación pasada
Hacer un diagnóstico preciso de los objeto de estudio (persona, empresa o

producto/servicio)
3. ¿Como se puede enfrentar las amenazas y oportunidades (externas)? * 5/5
Modificando los aspectos internos (debilidades)
Modificando los aspectos externos
Modificando los aspectos internos (Fortalezas)
4. ¿Qué son las fortalezas? * 5/5

Capacidades especiales internas frente a la competencia
Habilidades especiales externas frente a la competencia
Capacidades o habilidades y recursos internos frente a la competencia
Actividades que se desarrollan positivamente
5. ¿Son ejemplos de fortalezas? * 5/5

Posibilidad de acceder a créditos
Procesos técnicos y administrativos eficientes, económicos, eficaces y de calidad
Características especiales del servicio de alto nivel
Conocimiento del mercado
Maquinarias y equipos del última generación
Nuevos mercados por conquistar
Buena calidad de los productos/servicios
Personal contento, motivado, competente
Oportunidad del nueva tecnología de ultima generación
Grandes recursos finacieros
6. ¿Qué son las oportunidades? * 5/5

Factores que permiten obtener ventajas competitivas
Factores que han generado situaciones positivas o explotables
Representan el resultado de lo planificado
Factores que pueden generar riesgos positivos o favorables
7. ¿Son ejemplos de oportunidades? * 5/5

Mas de una respuesta correcta
Mercado mal atendido por los competidores, competencia fuerte
Fuerte poder adquisitivo de los clientes o segmento meta
Inexistencia de competencia
Demanda de productos y/o servicios por los clientes
Marco normativo, legal o regulaciones beneficiosas o a favor
Necesidad del producto/servicio por los clientes
Mercado mal atendido por los competidores, competencia débil
Entrada y salida de nuevos competidores
8. ¿Que son las debilidades? * 5/5

Mas de una respuesta correcta
Actividades, procesos o subprocesos, que no se desarrollan positivamente
Deficiencias internas desfavorables frente a la competencia
Recursos que se carecen
Recursos y habilidades que no se poseen frente a la competencia
Problemas y deficiencias que perjudican el logros de objetivos
9. ¿Ejemplos de debilidades? * 5/5

Buenas habilidades y capacidades del personal
Capital de trabajo bien utilizado
Productos o servicios con características diferenciadoras
Capacidad de acceso a créditos
Incapacidad para detectar errores y las causas de los errores
Falta de capacitación (personal no capacitado)
Falta de motivación del personal
Productos no conformes o de baja calidad o sin características diferenciadoras
Eficientes habilidades gerenciales
10. ¿Que son las amenazas? * 5/5

Mas de una opción hacen la respuesta correcta
Factores que pueden generar riesgos negativos
Situaciones internas que pueden atentar en contra del logros de los objetivos de una
organización
Situaciones del entorno que pueden atentar contra la permanencia de la organización
11. ¿Ejemplos de amenazas? * 5/5

Aumento de precios de insumos, materiales y suministros
Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionará el mercado)
Conflictos gremiales
Competencia consolidada en el mercado
Competencia no agresiva
Tendencias favorables en el mercado
12. ¿Las debilidades de una organización dificultan aprovechar las 5/5

oportunidades? *
Verdadero
13. ¿Las fortalezas permiten establecer estrategias para aprovechar las 5/5
oportunidades? *
Verdadero
14. ¿Las fortalezas y oportunidades no permiten eliminar o minimizar las 5/5

debilidades? *
Falso
15. ¿Las fortalezas y oportunidades permiten minimizar, en algunos casos, la 5/5

ocurrencia de amenazas? *
Verdadero
16. ¿Las fortalezas solas podrían utilizarse para minimizar las debilidades? * 5/5
Verdadero
17. ¿Las oportunidades no permitirían eliminar las debilidades? * 5/5
Falso
18. ¿Cuál es la parte mas importante del FODA? * 5/5
Obtención de conclusiones
Evaluación de oportunidades y amenzas
Emprender acciones (estrategias o tácticas)
Evaluación de los puntos fuertes u débiles
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Formularios
31/7/2020 Cuestionario MT5: Círculo de la mejora continua - Grupo # 27
Cuestionario MT5: Círculo de la mejora

continua - Grupo # 27
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participación
201501792

en Classroom)
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc_nqZU6HM-f3806xOPD4JVhKWefouY3Jvwe2LQkaWBvLANxg/viewscore?viewscore=AE0zAgA5pPC… 1/21
1. ¿Que otras denominaciones tiene el "Circulo de mejora continua"? * 1/1

Ciclo de mejora continua
Ciclo PDCA
Ciclo PHVA
Ciclo de Deming
Círculo de Deming
Enfoque de procesos
2. ¿Cuáles son las actividades cíclicas del círculo de mejora continua? * 1/1
Actuar o mejorar
Hacer o ejecutar
Planear o planificar
Dirigir o supervisar
Verificar o controlar
Organizar
3. ¿Qué se hace en cada actividad del Ciclo PHVA? *

Realizar Evaluar el Proc

el plan Estandarizar Hacer o desempeño Determinar c
Proporcionar
para las mejoras ejecutar lo de los los sis
los recursos
lograr lo alcanzadas planificado procesos y objetivos
objetivos el sistema produ
Actuar
Planear
Verificar
Hacer
4. ¿Relacione las interrogantes de la planificación? *
Lugar
Fecha de Recursos
Actividades y donde se
inicio y Responsables para M
procedimientos Determinar pretende
finalización para lograr lograr
para lograr los objetivos lograr
de los los objetivos los ob
objetivos los
objetivos objetivos
objetivos
¿Que
hacer?
¿Cuanto?
¿Donde
hacer?
¿Cómo
hacer?
¿Con que
hacer?
¿Quienes
lo harán?
¿Cuando
hacer?
5. ¿Cuales son los productos o resultados de la planificación? *

Programa
Presupuesto Presupuesto Planificación
operativo Puntuación
de corto plazo de largo plazo estratégica
anual
Largo
1/1
plazo
Corto
1/1
plazo
6. ¿Cuales son los propósitos del FODA? * 1/1

Determinar los procedimientos
Actualizar o renovar la misión y la visión
Determinar estrategias
Planificar los procesos
Establecer la misión
Establecer objetivos estratégicos
Determinar la visión
7. Relacione los números del esquema del FODA con las descripciones *
Riesgos Situaciones Situaciones Riesgos

Deficiencias Capacidades Visión
negativos positivas negativas positivos
10
12
11
8. ¿Identifique fortalezas y amenazas? *

Experiencia
Capacidad
y Desarrollo
Personal Mercados financiera Covid Inflación,
habilidades de la
competente saturados y acceso a 19 deflación
en el marca
créditos
negocio
Amenazas
Fortalezas
9. ¿Identifique debilidades y oportunidades? *

Personal
Tecnología
Inflación no Tasa Mercados Procedimientos
no ne
o motivado de no no
diferenciada
deflación o no empleo saturados normalizados
o inferior
contentos
Debilidades
Oportunidades
10. El formato de FODA permite 4 cruce de variables (FO, FA, DO, DA), ¿Podría 1/1
darse otra combinación en el cruce de variables? *
Todas las repuestas son correctas
11. Relacione las estrategias de integración con sus descripciones (Fred R. David)
*
Cuando una
Cuando los Cuando los
organización
proveedores distribuidores
compite en
son Busca son
una
costosos, apropiarse de costosos, o
Busca la industria
escasos, o los no tienen la Busca
propiedad o creciente,
son competidores capacidad de propieda
el control de muy
incapaces de o aumentar el cumplir con control de
los atractiva.
cumplir con control sobre los requisitos distribuid
proveedores Cuando
los requisitos la de
quiere lograr
de provisión competencia. distribución
un
de la de la
monopolio u
organización. organización.
oligopolio.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc_nqZU6HM-f3806xOPD4JVhKWefouY3Jvwe2LQkaWBvLANxg/viewscore?viewscore=AE0zAgA5pP… 10/21
12. Relacione las estrategias de penetración y desarrollo de mercados con sus

descripciones (Fred R. David) *
6 2 4 1 3 5 Puntuación
Busca
nuevos
mercados 1/1
(en los que
no participa)
Cuando
surgen
nuevos
1/1
requisitos de
los clientes
en los Ps/Ss
Cuando
existe una
demanda
insatisfecha
1/1
en otros
mercados
que no
participa.
Busca
mejorar sus
Ps/Ss para
satisfacer 1/1
nuevos
requisitos de
los clientes.
Busca mayor 1/1

incursión en
los
mercados
que
participa.
Cuando
existe
demanda
insatisfecha
1/1
en los
mercados
que
participa.

Cuando la
tecnología
Cuando un desarrollada Busca la
Busca producir
negocio por la producción
nuevos Ps/Ss
diferente es organización le de Ps/Ss
relacionados a Puntuación
atractivo por permite la diferentes a
la producción
su retorno a producción de los que
actual.
la inversión. productos y/o produce.
servicios
relacionados.
1 1/1
4 1/1
2 1/1
3 1/1

Cuando una
organización
no es rentable,
tiene más
debilidades y
amenazas que 1/1
oportunidades
y fortalezas;
no se espera
su
recuperación.
Contracción
del mercado y 1/1
sobreinversión
Busca vender
todos sus 1/1
activos
Busca vender
una división o
una unidad de 1/1
negocio de la
organización.
Busca la 1/1
reducción del
tamaño de la
organización
para reducir
sus costos y
lograr
rentabilidad.
Cuando una
división o
parte de una
organización
no es rentable,
1/1
o existe
preferencia por
concentrarse
en los más
rentables.
15. Relacione las estrategias, según Michel Porter, con sus respectivas
descripciones *
Clientes Clientes Con poder

con poder con poder adquisitivo MENOR MAYOR CALIDAD Med
Bajo
adquisitivo adquisitivo alto/muy CALIDAD CALIDAD ÚNICA o Al
medio/alto bajo/medio alto
ED /
Calidad
Ps/Ss
ED /
Clientes
objetivo
EBC /
Calidad
Ps/Ss
EAS /
Precio-
Costo
EAS /
Clientes
objetivo
ED /
Precio-
Costo
EAS /
Calidad
Ps/Ss
EBC /
Precio-
Costo
EBC /
Clientes
objetivo
16. Relacione los términos con sus respectivas definiciones y descripciones *

Permite
Son visualizar
Plan Deben tener
acciones la
para Es la gráfica metas e
Es la de corto existencia p
lograr del indicadores
representación plazo de
un despliegue si es posible
gráfica de los tendientes relaciones
objetivo estratégico y
objetivos a lograr de causa te
a largo de una documentos
estratégicos los y efecto a
plazo o organización de
objetivos entre los es
global verificación
de gestión distintos
objetivos
Estrategia
Mapa
estratégico
Objetivos
de gestión
Actividades
no
recurrentes
o plan de
actividades
17. Responde de forma deductiva ¿Que se entiende por verificar? * 5/5

Acción para comparar objetivos objetivos planificados respecto de los resultados

alcanzados
Acción para comparar requisitos de calidad de los productos/servicios versus

productos/servicios producidos
Acción de comparar lo ejecutado versus lo planificado
Acción para comprar la eficiencia planificada respecto de la eficiencia lograda
18. ¿Cómo se realiza el verificar? * 5/5

Mediante la evaluación de los resultados o realizando el control de gestión
La planificación de procesos
La determinación de objetivos
Mediante la realización de auditorías de calidad, internas o externas
Identificación de la partes interesadas
Mediante la aplicación de controles de calidad
19. ¿Cuáles son los criterios para la mejora continua? *

Si los
resultados La Si los
son competencia, resultados
Tomar
positivos, se copiara son
Acción de acciones de
debe seguir La todas las negativos,
comparar mejora
mejorando aplicación mejoras de la con más
lo continua, con
para lograr de organización, razón hay Pu
ejecutado independencia
ventajas controles por eso se que
versus lo de los
competitivas de calidad debe mejorar
planificado resultados de
o procurar la para
una gestión
mantenerse mejora revertir la
en el continua situación
mercado
NO
SI
20. ¿Que es una acción preventiva y una acción correctiva? *

Acción para
eliminar los Se aplica Acción pa
Se aplica
riesgos o después de Evita la eliminar
Previene la antes de
causas que se ha repetición o causas d
ocurrencia que se
potenciales producido recurrencia una “no
de una “no produzca la
que podrían una “no de la “no conformid
conformidad “no
ocasionar conformidad conformidad situación
o situación conformidad
una “no u otra o situación deseada
no deseada” o situación
conformidad situación no no deseada” que se h
no deseada”
o situación deseada” producid
no deseada”
Acción
correctiva
Acción
preventiva
21. ¿Cuáles son las causas que pueden causar una "no conformidad o situación
no deseada" y con que acciones se relacionan? *
Métodos de
Mano de
Maquinaria o Medio Materiales y trabajo o
obra o Puntuación
infraestructura ambiente proveedores procedimientos
personal
de un proceso
Acción
1/1
correctiva
Acción
1/1
preventiva
Formularios
31/7/2020 Cuestionario MT7: Sistemas de gestión de calidad - Grupo # 27
Cuestionario MT7: Sistemas de gestión

de calidad - Grupo # 27
caballero.gj17@gmail.com
0 de 0 puntos

participación
201202613

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdZ6JhEsR_8i4rpfqsNl-NcaikyNhOmio5cRYI5RVpzV3LKkg/viewscore?viewscore=AE0zAgBKAPt4QWY… 1/11
¿Qué deben hacer las organizaciones que decidan implantar un determinado

SGC? *
Diseñar,
Diseñar,
Diseñar, Diseñar, rediseñar o
rediseñar o
rediseñar o rediseñar o adecuar sus
adecuar sus
adecuar sus adecuar sus procesos de
procesos de
procesos de procesos de acuerdo a los Puntuación
acuerdo a los
acuerdo a los acuerdo a los requisitos del
requisitos del
requisitos del requisitos del SGC de
SGC ISO
SGC Japonés SGC EFQM Malcom
9002:2015
Baldrige
SGC Japonés 1/1
SGC ISO
1/1
9001:2015
SGC de
Malcom 1/1
Baldrige
SGC EFQM 1/1
Relaciona los elementos del SGC ISO 9001:2015, con las descripciones que
correspondan *
Información
de las
Información Resultados
necesidades
de la del
Apoyo, y
organización Planificación VERIFICAR sistema de ACT
operación expectativas
y su gestión de
de las
contexto calidad
partes
interesadas
10
13
11
14
12
15
Relaciona los elementos del SGC Japonés con las descripciones que
correspondan *
Liderazgo Desarrollo
INFRAESTRUCTURA Gestión Resultados
y visión de
DE LA de IMPULSOR de la RES
de los recursos
INFORMACIÓN procesos empresa
directivos humanos
11
10
6
12
¿Que permite el pensamiento basado en riesgo del SGC de la ISO 9001:2015? 1/1
*
Actuar de forma preventiva (anticipada) para que los riesgos no se materialicen

(ocurran)
Permite actuar después de la ocurrencia de riesgos
Determinar los factores de riesgo de forma anticipada
Trata de evitar que los procesos y sistema se desvíen de los objetivos planificados
Relaciona los elementos del SGC de Malcom Bladrige con las descripciones que
correspondan *
Estrategia
Desarrollo
y planes
y gestión Satisfacción Resultad
Planeación Información enfocados
de y enfoque Liderazgo del
estratégica y análisis al cliente
recursos en el cliente negoci
y al
humanos
mercado
7
Relacione los principios del SGC de la ISO 9001:2015, con su descripciones *

Las
L
organizaciones Existe
c
deben mayor
Entender las e
gestionar sus probabilidad
necesidades Conservar la
relaciones con de lograr los
actuales y confianza de r
las partes Las objetivos
futuras de los clientes
interesadas organizaciones cuando las
los clientes, y las partes
pertinentes deben mejorar decisiones
contribuye al interesadas c
para el éxito de forma de basan en
éxito contribuye al
sostenido de la continua el análisis y
sostenido de éxito de la p
organización, evaluación
la organización
particularmente de los datos
organización
con los y la
o
proveedores y información
socios
Gestión de
las
relaciones
Liderazgo
Toma de
decisiones
basada en la
evidencia
Compromiso
con las
personas
Enfoque de
procesos
Mejora
Enfoque al
cliente
Relaciona los elementos del SGC EFQM con las descripciones que correspondan
*
Resultados Gestión Resultados Aprendizaje, Resultado

Políticas y
para los de las del innovación Procesos para las
estrategias
clientes personas negocio y mejora personas
11
12
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdZ6JhEsR_8i4rpfqsNl-NcaikyNhOmio5cRYI5RVpzV3LKkg/viewscore?viewscore=AE0zAgBKAPt4QW… 10/11
10
Formularios
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdZ6JhEsR_8i4rpfqsNl-NcaikyNhOmio5cRYI5RVpzV3LKkg/viewscore?viewscore=AE0zAgBKAPt4QW… 11/11
31/7/2020 Cuest. MT8.1: ISO 9001:2015, Parte I (Grupo 027)
Cuest. MT8.1: ISO 9001:2015, Pa e I

(Grupo 027)
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Ingresa tu código Websis *

tu participación
201501792
DEBES ALCANZAR UN PUNTAJE DE 87 PUNTOS

Responde a las siguientes preguntas
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSczB-Kugfe46sTfuzi9Zmuq3Kn1n2k33iAM5xebXb9g9RIGmg/viewscore?viewscore=AE0zAgCZSpzNlCq… 1/14
Relacione los usos de la ISO 9001:2015 *
Organización
Organización Puntuación
certificadora
Evaluar si una
organización cumple
1/1
con los requisitos de
la ISO 9001:2015
Otorgar certificación
de la implantación de 1/1
l SGC
Implantar un SGC 1/1
Autoevaluarse para
verificar si cumplen
1/1
con los requisitos de
la ISO 9001:2015
¿Relacione los capítulos de la norma con el PHVA? *
Verificar Planear Actuar Ejecutar Puntuación
Contexto de la
1/1
organización
Planificación 1/1
Mejora 1/1
Evaluación del
1/1
desempeño
Operación 1/1
Liderazgo 1/1
Soporte 1/1
Determine cuales son o cuales no son los principios de calidad, según la ISO
9001:2015 *
Verdadero Falso Puntuación
Proceso continuo de
aprendizaje, 1/1
innovación y mejora
Orientación de los
1/1
resultados
Enfoque al cliente y
1/1
liderazgo
Compromiso con las

1/1
personas y mejora
Enfoque de procesos
y gestión de las 1/1
relaciones
Toma de decisiones
1/1
basada en evidencia
Orientación hacia la
1/1
competencia
Desarrollo de las
competencias del 1/1
personal
¿Relaciones los términos y descripciones? *
Acciones Acciones
Riesgo Riesgo frente al frente al
Riesgo Puntuación
positivo negativo riego riesgo
positivo negativo
Es el efecto de
una
incertidumbre;
se puede
traducir como
una la
probabilidad
de ocurrencia
oportunidad o
1/1
una amenaza
interna o
externa que
tendría un
efecto o
impacto sobre
el desempeño
de una
organización
Es la
probabilidad
de ocurrencia
de una
amenaza que
puede tener un 1/1
efecto negativo
en el
desempeño de
una
organización.
Acciones para
que el riesgo
que el riesgo
se materialice
1/1
u ocurra y se
aproveche la
oportunidad.
Acciones para 1/1

que el riesgo
no se
materialice u
ocurra; es
decir, se
elimine o
disminuya la
amenaza
Es la
probabilidad
de ocurrencia
de una
oportunidad
que puede 1/1
tener un efecto
positivo en el
desempeño de
una
organización.
¿Que ISO establece los requisitos para una organización certificadora? * 1/1
ISO 17021:2011
¿Cuál es el Comité Técnico que desarrolla los sistemas de gestión de calidad? 1/1
*
Comité técnico 176
¿Cuál es la misión de la ISO? * 1/1

¿Cuál es la misión de la ISO? * 1/1
Búsqueda de criterios comunes para establecer especificaciones de calidad a
nivel internacional
¿Relacione los siguientes términos verbales y descripciones? *

Indica una Indica un Indica una indica una

Puntuación
requisito permiso recomendación posibilidad
Puede 1/1
Debe 1/1
Debería 1/1
¿Relaciona los términos y descripciones del enfoque de procesos? *
Planear Verificar Hacer Actuar Puntuación
Proporcionar
los recursos y
ejecutar las
actividades 1/1
planificadas y
los procesos
planificados.
Establecer los
objetivos, la
programación
de actividades y
procesos para
proporcionar
1/1
resultados de
acuerdo con los
requisitos del
cliente y las
políticas de la
organización.
Analizar la
información de
la verificación, y
1/1
tomar acciones
para la mejora
continua
Realizar
seguimiento y
medición de los
procesos,
productos y
servicios
resultantes
1/1
respecto de lo
planificado. Es
comparar lo
ejecutado
respecto de lo
planificado para
informar.
¿Que ISO promueve la autoevaluación para la mejora continua del SGC? * 1/1
ISO 9004:2009
¿Para que sirve la comunicación de los clientes con la organización? *

Obtener pedidos de
1/1
los clientes
Comunicar sus
1/1
quejas
Recibir órdenes de
1/1
cambio
Obtener sus
1/1
requisitos
Evaluar su grado de
1/1
satisfacción
Recibir consultas 1/1
Comunicarse dentro
1/1
de la organización
Comunicarse con los

1/1
proveedores
¿Clasifique los requisitos de los productos y/o servicios? *
Requisitos
Requisitos de Requisitos de la
legales y Puntuación
los clientes organización
reglamentarios
infraestructura 1/1
Materiales y
1/1
componentes
Conservantes 1/1
Funcionales 1/1
Establecidos por
1/1
la organización
Entrega 1/1
Atención al
1/1
cliente
Octanaje de la
1/1
gasolina
Diseño 1/1
Posteriores 1/1
Timbres en las
bebidas 1/1
alcohólicas
Tasas de interés 1/1

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSczB-Kugfe46sTfuzi9Zmuq3Kn1n2k33iAM5xebXb9g9RIGmg/viewscore?viewscore=AE0zAgCZSpzNlC… 10/14
Tasas de interés 1/1
Desempeño 1/1
Registros
1/1
sanitarios
¿Que ISO establece los requisitos para la implantación de un SGC? * 1/1
ISO 9001: 2015
¿Cuáles son los enfoques de la ISO 9001:2015? *
Falso Verdadero Puntuación
Enfoque basado en
1/1
riesgos
Otros enfoques 1/1
Enfoque al cliente 1/1
Enfoque de procesos 1/1
¿Cómo se determinan los requisitos de los producto y/o servicios? * 1/1

Todas las respuestas son correctas
Relacione los requisitos de los productos, respecto del tipo de empresa o

negocio *
Empresa de
Importadora
lavadoras de Courier Restaurante Puntuación
de vehículos
ropa
Salones de
exposición
elegantes,
1/1
iluminados,
atractivos,
cómodos
Recojo
1/1
oportuno
Entrega en 10
días, con:
1/1
placas, SOAT y
B-Sisa
Créditos
1/1
directos
Lava y
centrifuga en el 1/1
menor tiempo
Entrega gratuita
en un radio de 8 1/1
kilómetros
Entrega de
pedidos <= 15 1/1
minutos
Información y
asesoramiento 1/1
sobre vehículos
Provisión de
repuestos,
1/1
servicios
mecánicos
Limpieza e 1/1
higiene de los
baños
Atención de la
cuenta <= 6 1/1
minutos
Variedad de
colores,
1/1
tamaños o
capacidades
Tambor de
acero
1/1
inoxidable o
plástico
Comida
1/1
sabrosa
Empaque y
embalaje 1/1
seguro
Vehículos que
se adecuen a la
1/1
geografía de
Bolivia
Excelente
presentación de 1/1
los platos
Información del
1/1
servicio
Lava y
centrifuga en
1/1
forma
silenciosa
Elementos de
1/1
distracción
Garantía: 5
años o 100.000 1/1
km
¿Cuál es la sede y fecha de fundación de ISO? * 1/1
Ginebra, Suiza en 1947
¿Que ISO establece los principios, términos y definiciones? * 1/1
ISO 9000:2015
¿Que ISO establece las directrices para realizar una auditoría de calidad? * 1/1
iso 19011: 2018
Formularios
31/7/2020 Cuest. MT8.2: ISO 9001:2015, Parte II (Grupo 027)
Cuest. MT8.2: ISO 9001:2015, Pa e II

(Grupo 027)
0 de 0 puntos

tu participación
201501792
DEBES ALCANZAR 154 PUNTOS PARA GANAR 5 PUNTOS

Sección I: 67 de 67 puntos
Responde a las siguientes preguntas:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeNm0yqk4MgAjkExnzKMXgHdeHs_JmEfwlUoTKuxtO4TD6hRA/viewscore?viewscore=AE0zAgCXYxB… 1/29
3. ¿Se deben identificar a las partes interesadas de la organización? * 1/1
Verdadero
7. ¿Cuáles son las partes interesadas de una empresa? *
Partes interesadas Partes interesadas

Puntuación
internas externas
Propietarios 1/1
Empleados 1/1
Gobierno 1/1
Gerentes 1/1
Sociedad 1/1
Acreedores 1/1
Clientes 1/1
Proveedores 1/1
10. ¿Cuáles son las partes interesadas de una entidad financiera y una
organización?? *
Entidad financiera Organización Puntuación
Sindicatos 1/1
Sociedad civil 1/1
Colaboradores o
1/1
empleados
Clientes 1/1
Competidores 1/1
Gobierno o
1/1
Gobiernos
Futuras generaciones 1/1
Organismos
1/1
internacionales
Comunidad o
1/1
comunidades
Asociaciones
comerciales e 1/1
industriales
Accionistas 1/1
Grupos de acción
1/1
social y política
Medios o medios de
1/1
comunicación
Proveedores 1/1
Clientes potenciales 1/1
Organizaciones de
1/1
terceras partes
5. ¿Las partes interesadas deben objeto de seguimiento y medición? * 1/1
Verdadero
6. ¿Las partes interesadas no pueden ser internas o externas? * 1/1
Falso
1. ¿Las partes interesadas influyen en el desempeño de la organización? * 1/1
Verdadero
8. ¿Cuáles son las partes interesadas de un centro educativo? *
Partes interesadas Partes interesadas

Puntuación
externas internas
Sociedad que
esperan solución de
1/1
problemas por esos
profesionales
Empresas 1/1
Administración del
1/1
centro educativo
Docentes o
1/1
profesorado
Sociedad 1/1
Alumnado,
1/1
estudiantes
Familias, padres 1/1
Proveedores 1/1
9. ¿Cuáles son las partes interesadas del Grupo Bimbo y de una caja de salud? *
Caja de Salud
Grupo Bimbo Puntuación
Comfandi
Medios de
1/1
comunicación
Clientes 1/1
Aliados 1/1
Socios y accionistas 1/1
Consumidores 1/1
Comunidad 1/1
Proveedores 1/1
Entes de control (por

1/1
ejemplo el SEDES)
Gobierno 1/1
Generaciones futuras 1/1
Colaboradores 1/1
Afiliados, usuarios
1/1
(asegurados)
Organizaciones de la
1/1
sociedad civil
Empresas afiliadas 1/1
2. ¿Las partes interesadas no influyen en la capacidad de cumplir los 1/1

requisitos de calidad? *
Falso
4. ¿Relacione a las partes interesadas y sus requisitos genéricos? *
Directivos Sociedad
Accionistas Proveedores y y Clientes Puntuación
empleados gobierno
Desempeño en la
1/1
entrega
Reconocimientos 1/1
Recompensa 1/1
Seguridad e
1/1
higiene
Cumplimiento de
1/1
la legislación
Menor precio 1/1
Pagos puntuales 1/1
Rentabilidad
1/1
sostenida
Buen ambiente
1/1
laboral
Comportamiento
ético con la 1/1
comunidad
Estabilidad 1/1
Protección
1/1
ambiental
Información del
retorno de la
1/1
inversión y
riesgos
Coordinación 1/1
logística
Calidad de los
productos o 1/1
servicios
Beneficios
1/1
mutuos
Sección II: 36 de 36 puntos
Responder a las siguientes preguntas:
13. Ordenar, de forma secuencial, los pasos para la planificación de los procesos?
*
Se refiere a
Se refiere
determinar las
a
actividades y Se refiere
identificar Se refiere a S
Se refiere a procedimientos, determinar y
riesgos la
determinar operativos y de proporcionar
negativos elaboración de
los control, para: los recursos
en todas del mapa
procesos las entradas, financieros
las de p
estratégicos procesamiento, para cada
etapas de procesos m
salidas y proceso
los
resultados de
procesos
cada proceso
Determinar los
métodos y los
criterios para la
operación y
control de los
procesos
Determinar los
recursos e
información para
los procesosar
Abordar los
RIESGOS y
oportunidades de
los procesos
Determinar las
entradas y las
salidas de cada
proceso
Determinar la
secuencia e
interacción de los
procesos
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeNm0yqk4MgAjkExnzKMXgHdeHs_JmEfwlUoTKuxtO4TD6hRA/viewscore?viewscore=AE0zAgCXYx… 10/29
Planificar la
evaluación de los
procesos
Asignar las
responsabilidades
y autoridades a
los procesos
Determinar los
procesos
necesarios para el
SGC
17. ¿Que tipo de riesgos deben identificarse en todas las etapas del proceso? *2/2
Sólo riesgos positivos
Solo riesgos negativos
Riesgos positivos
Riesgos negativos
Riesgos positivos a veces
18. ¿Cuántas entradas se visualiza, que tiene el proceso, en gráfica? * 1/1
Cuatro
15. ¿Quiénes son los proveedores de las entradas del proceso? * 5/5
Productos y servicios
Mercado de recursos humanos
Proveedores internos (otros procesos)
Proveedores externos
Insumos
Clientes que brindan información de sus requisitos en los productos y servicios
Materiales
Partes interesadas que brindan información de sus necesidades y expectativas
12. Ordenar, de forma secuencial, los pasos para la planificación de los procesos?
*
1 2 3 4 5 6 7 8 Pu
Determinar los
procesos
necesarios para el
SGC
Determinar los
recursos e
información para
los procesosar
Asignar las
responsabilidades
y autoridades a
los procesos
Determinar los
métodos y los
criterios para la
operación y
control de los
procesos
Planificar la
evaluación de los
procesos
Determinar la
secuencia e
interacción de los
procesos
Determinar las
entradas y las
salidas de cada
proceso
Abordar los
RIESGOS y
oportunidades de
los procesos
11. ¿La organización no debe diseñar o planificar los procesos necesarios para 1/1
el SGC? *
Falso
Verdadero
14. ¿Quiénes son los receptores de las salidas del proceso? * 3/3
Clientes externos
Otros procesos internos o externos
Partes interesadas
Productos y servicios
Insumos
Materiales
19. ¿Cuántas salidas visualiza que tiene el proceso en la gráfica? * 1/1
Dos
16. ¿Las actividades y procedimientos operativos y de control, se integran al 1/1

proceso y representan los métodos y criterios para la operación y control? *
Verdadero
20. ¿Cuáles son los criterios genéricos para evaluar el desempeño de los
procesos? *
Eficiencia -
Eficacia Calidad Eficiencia Economía Puntuación
Economía
Logro los
objetivos de 1/1
gestión
Cumplimiento de
procedimientos 1/1
establecidos
Optimización de
1/1
recursos
Satisfacción de
clientes y partes 1/1
interesadas
Cumplimiento de
plazos 1/1
establecidos
Adquisición de
recursos al
menor costo, 1/1
s/g.
especificaciones
Sección III: 49 de 51 puntos
Responder a las siguientes preguntas:
31. ¿Cuáles son las condiciones para excluir requisitos de la ISO 9001:2015, a 2/2
parte de justificar sus exclusiones? *
Las dos respuestas son correctas
23. ¿La organización debe determinar que partes interesadas estarán dentro 1/1
su SGC? *
Verdadero
35. ¿Relacione las siguientes descripciones? *
Documentos, con
información y datos
Información para que proporcionan
ejecución y control evidencia de las
Puntuación
del SGC o de un actividades
proceso realizadas o
resultados
alcanzados
Metodología de
1/1
trabajo
Registro 0/1
Información
1/1
documentada
Resultan de la
aplicación de la
0/1
información
documentada
Actividades y
1/1
procedimientos
34. ¿Imcruz podría excluir el requisito del diseño y desarrollo de los 1/1
SERVICIOS relacionados a sus producto (vehículos)? *
Falso
23. ¿La organización no debe determinar que productos y/o servicios estarán 1/1
dentro su SGC? *
Falso
37. ¿Cuales son los registros de manual del proceso créditos y el proceso de
compras? *
Registros del Registros del

Puntuación
proceso de créditos proceso de compras
Solicitud de compras 1/1
Formulario de
1/1
solicitud de crédito
Certificación
1/1
presupuestaria
Convocatorias y
1/1
publicaciones
Especificac. técnicas
o términos de 1/1
referencia.
Contrato de crédito 1/1
Formulario de
solicitud de 1/1
desembolso
Registro del
1/1
gravamen
Cotizaciones,
formularios de 1/1
selección
Informe del comité

1/1
de riesgos
Verificaciones de la
1/1
documentación
Ordenes de compras,
1/1
contratos
25. Relaciones los siguientes productos y procesos *
Procesos para la Procesos para la

Procesos para la
producción de realización de Puntuación
capacitación
normas auditorías
Normas 1/1
Capacitación 1/1
Auditorías 1/1
21. ¿La organización debe determinar el alcance (límites) de su SGC? * 1/1
Verdadero
24.Los productos y servicios de la Contraloría General de la República (CGR), hoy

Contraloría General del Estado, son: *
Auditorías
(operativas,
financieras,
especiales, forenses,
1/1
de proyectos,
operativas o de
gestión,
informáticas)
Capacitación a
1/1
funcionarios públicos
Normas
(relacionadas con el
1/1
control
gubernamental)
Liderazgo 1/1
Mejora 1/1
Contexto de la
1/1
organización
Soporte 1/1
22. ¿La organización no debe determinar que procesos estarán dentro su 1/1
SGC? *
Falso
36. ¿Como pueden documentarse los procedimientos? * 3/3
Mediante manuales
Mediante normativas
Mediante reglamentos
33. ¿Que empresas pueden excluir el requisito de diseño y desarrollo de

PRODUCTOS de la ISO 9001:2015? *
Sí No Puntuación
PIL 1/1
Imcruz 1/1
Empresas
proveedoras de
productos cuyas
1/1
características son
definidas por los
clientes
Manaco 1/1
Empresas que
comercializan
productos fabricados 1/1
por otras
organizaciones
Coboce 1/1
Empresas
contratistas que se
limitan a ejecutar 1/1
obras especificadas
por el cliente.
26. ¿Que procesos están dentro el SGC de COMTECO? * 2/2

Procesos de atención al cliente (call center)
Procesos de telefonía fija
Proceso de facturación
Procesos de TV cable
Procesos de internet
Otros procesos (apoyo, estratégicos)
29. ¿Se podrían excluir requisitos de la ISO 9001:2015 debido a la naturaleza 1/1
de la organización y/o producto o servicio suministrado? *
Verdadero
30. ¿Se debe justificar la exclusión de cada requisito de la ISO 9001:2015? * 1/1
Verdadero
28. ¿La organización no debe determinar la aplicabilidad de los requisitos de la 1/1

ISO 9001:2015? *
Falso
27. ¿Qué productos o servicios están dentro del SGC de COMTECO? * 1/1
Ninguno
32. ¿En que apartado de ISO 9001:2015 se encuentran los requisitos que 1/1
generalmente pueden excluirse, dependiendo de la naturaleza de la
organización y su producto y/o servicio suministrado? *
Operación
Formularios
31/7/2020 Cuest. MT8.3: ISO 9001:2015, Parte III (Grupo 27)
Cuest. MT8.3: ISO 9001:2015, Pa e III

(Grupo 27)
0 de 0 puntos

tu participación
201501792
DEBES ALCANZAR 171 PUNTOS

Sección I: 171 de 171 puntos
Responde a las siguientes preguntas:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeAN62M72mTRM0tlN1kkBERk6KVsbnAYaekSSkt0C0GRIWj6A/viewscore?viewscore=AE0zAgCJ66jP… 1/29
1. ¿Cómo demuestra la alta dirección su liderazgo y compromiso? *

Una o más repuestas posibles
Asegurando el
....,
Asumiendo establecimiento
dirigiendo
la ......... de ..., Comunicando A
y Promoviendo
sobre la compatibles la .... de la qu
apoyando el enfoque
eficacia con el contexto calidad
a las
del SGC y dirección de
personas
la organización
misión, visión
Comprometiendo
y enfoque de
riesgos
la política y los
objetivos de
calidad
responsabilidad
de rendir cuentas
recursos para el
SGC
al cliente,
mejora continua
disponibilidad
logre los
resultados
política y
objetivos
enfoque de
procesos
2. ¿Cómo se logra el compromiso de las personas? *
Empoderando a las
personas; es decir, 1/1
otorgando autoridad
Desarrollando sus
competencias
profesionales
1/1
(capacidades,
habilidades,
conocimientos)
Valorando su trabajo
o reconociendo la
1/1
importancia de su
trabajo
Promoviendo la
mejora continua del 1/1
SGC
Estableciendo niveles
de competitividad
1/1
dentro de la
organización
Promoviendo el
1/1
enfoque de riesgos
3. La alta dirección, bajo el enfoque del cliente, debe asegurarse de lo siguiente: *
Determinar los
requisitos de calidad 1/1
de los servicios
Aumentar la
satisfacción de los
1/1
clientes en los
servicios
Cumplir con los

requisitos de calidad,
establecidos por los 1/1
organismos
reguladores
Cumplir con los

requisitos de calidad,
de los productos y/o
1/1
servicios,
establecidos por el
cliente
Comprender los
requisitos de calidad
1/1
de los productos y/o
servicios
Determinar los
requisitos del calidad 1/1
de los productos
Comprender los
del SGC
Cumplir con los

de la competencia
Determinar los riegos 1/1
Determinar los 1/1

del SGC
Aumentar la
satisfacción de los
1/1
clientes en los
productos
Gestionar los riegos 1/1
4. Relacione quiénes determinan los requisitos de calidad de los productos y/o

servicios, y a través de instrumentos lo hacen *
Mediante requisitos
Mediante requisitos
especificados o
legales y Puntuación
términos de
reglamentarios
referencia
Los organísmos
1/1
reguladores
Los clientes 1/1
5. ¿La organización no debe asegurarse de recibir retroalimentación del 1/1

cliente, con relación a los productos y/o servicios que ha recibido? *
Falso
6. ¿Para qué sirve la retro-alimentación del cliente? *
Conocer la calidad de
los productos y/o
1/1
servicios de la
competencia
Conocer nuevas
necesidades con
1/1
relación a los
productos
Conocer nuevas
expectativas con
1/1
relación los
productos
Conocer su grado de
satisfacción con
1/1
relación a los
servicios recibidos
Conocer nuevas
necesidades con
1/1
relación a los
servicios
Conocer su grado de
satisfacción con
1/1
relación a los
productos recibidos
Verificar el
cumplimiento de
algunos requisitos 1/1
establecidos por la
organización
Conocer la calidad de
los productos y/o
1/1
servicios de otros
proveedores
Conocer nuevas 1/1
expectativas con
relación a los
servicios
7. ¿Los requisitos de los productos y/o servicios, constituyen información de 1/1

entrada al SGC? *
Verdadero
8. Ordene las siguientes palabras para construir la definición de "política de

calidad" *
1 2 3 4 5 Puntuación
de una
organización
1/1
hacia la
calidad,
es establecida
por la Alta
1/1
Dirección
(A.D.)
formalmente
1/1
las
La política de
calidad 1/1
expresa
intenciones y
1/1
orientación
9. ¿La política de calidad contribuye a la unidad de propósitos y dirección de la 1/1

organización? *
Verdadero
10. ¿Cuales son los criterios que debe establecer la política de calidad? *
Entenderse en toda la
1/1
organización
Es adecuada al
propósito y contexto 1/1
de la organización
Proporcionar un
marco de referencia
para establecer y 1/1
revisar los objetivos
de la calidad.
Esta disponible y se
mantiene como
1/1
información
documentada
Incluir un
compromiso de
1/1
cumplir con los
Incluir un
compromiso de la
1/1
mejora continua del
SGC
Está disponible para

las partes
1/1
interesadas
pertinentes
Aplicarse en toda la
1/1
organización
Comunicarse en toda
1/1
la organización
11. La comunicación de política de calidad implica: *
Comunicarse en toda
1/1
la organización
Proporcionar un
marco de referencia
para establecer y 1/1
revisar los objetivos
de la calidad.
Incluir un
compromiso de
1/1
cumplir con los
Está disponible para

las partes
1/1
interesadas
pertinentes
Incluir un
compromiso de la
1/1
mejora continua del
SGC
Entenderse en toda la
1/1
organización
Es adecuada al
propósito y contexto 1/1
de la organización
Esta disponible para

las partes 1/1
interesadas
12. ¿La política de calidad se constituye en un marco de referencia para 1/1

establecer y revisar los objetivos de calidad? *
Verdadero
13. ¿La política de calidad no debe incluir en su enunciado, expresamente, el 1/1

compromiso de cumplir con los requisitos de calidad? *
Falso
14. ¿La política de calidad debe incluir en su enunciado, expresamente, el 1/1

compromiso de mejorar continuamente el SGC? *
Verdadero
15. ¿La política de calidad contribuye al logro de la visión? * 1/1
Verdadero
16. ¿Los objetivos de largo plazo contribuyen al logro de los objetivos de corto 1/1
plazo? *
Falso
17. Relacione los siguientes términos y descripciones *
Objetivos
Objetivos de gestión Puntuación
estratégicos
Objetivos de corto
1/1
plazo
Objetivos de largo
1/1
plazo
17. ¿El logro de los objetivos de corto plazo contribuye al logro de los objetivos 1/1
de largo plazo? *
Verdadero
18. ¿Los procesos, logran los objetivos de corto plazo? * 1/1
Verdadero
19. ¿Qué información se requiere para establecer la política de calidad? *
Verificación de las
1/1
actividades
Cumplimiento de
1/1
plazos establecidos
Cumplimiento de
procedimientos 1/1
establecidos
Optimización de
1/1
recursos
Requisitos de las
1/1
partes interesadas
Contexto interno y
externo de la 1/1
organización
Expectativas de los
clientes y las partes 1/1
interesadas
Misión y visión de la
1/1
organización
Requisitos de los
productos y/o 1/1
servicios
Requisitos de la ISO
1/1
9001:2015
Adquisición de
recursos al menor
1/1
costo, s/g.
especificaciones
20. ¿Cuales son los factores críticos o claves de éxito y cuales los requisitos de
satisfacción de los clientes? *
Factores claves de Requisitos de los

Puntuación
éxito clientes
Satisfacción de otras
1/1
partes interesadas
Atención amable y
1/1
cordial
Facilidad de contacto 1/1
Entrega oportuna 1/1
Recojo oportuno 1/1
Talento humano 1/1
Alianzas con
1/1
transportistas
Gestión integral de
1/1
riesgos
Información online
1/1
de los envíos
Seguridad en los
1/1
envíos
Procesos
1/1
estandarizados
Tecnologías de
1/1
comunicación
Satisfacción de
1/1
clientes
21. Con base a la matriz de priorización de la política de calidad, ordene el nivel

de importancia de los requisitos del cliente con relación al servicio de courier *
Atención Seguridad Facilidad Información

Recojo Entrega
amable en los de online de Puntuación
oportuno oportuna
y cordial envíos contacto los envíos
Primer nivel
de 1/1
importancia
Tercer nivel
de 1/1
importancia
Cuarto nivel
de 1/1
importancia
Quinto nivel
de 1/1
importancia
Segundo
nivel de 1/1
importancia
22. Basados en la matriz de priorización para el establecimiento de la política de

calidad, ordene el nivel de importancia de los factores claves de éxito que
influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente *
Gestión
integral Tecnología de Procesos Talento Alianzas con
Puntuación
de comunicación estandarizados humano transportistas
riesgos
Primer nivel
de 1/1
importancia
Segundo
nivel de 1/1
importancia
Tercer nivel
de 1/1
importancia
Quinto nivel
de 1/1
importancia
Cuarto nivel
de 1/1
importancia
23. ¿Cómo se determina el nivel de importancia de los requisitos de los clientes y

como se establece el nivel de importancia de los factores críticos o claves de
éxito? *
Es determinado por
los miembros
Es determinado
integrantes de la
mediante encuesta a Puntuación
organización a través
los clientes
de talleres de
evaluación
Nivel de importancia
de los requisitos del 1/1
cliente
Nivel de importancia
de los factores
1/1
críticos o claves de
éxito
24. ¿Cómo se calcula los resultados de la matriz de priorización de la política 1/1

de calidad? *
Ninguna de las respuestas
Multiplicación de los niveles de importancia de las filas por los niveles de importancia
de las columnas de la matriz
Multiplicación del nivel de importancia de los factores críticos o claves de éxito por el
nivel de importancia de los requisitos de calidad de los clientes
25. Construya la misión de de la empresa de courier Servientrega *
de mercancías
y
encomiendas,
1/1
a través de la
excelencia en
el servicio,
socios,
empleados,
1/1
proveedores y
aliados,
en los
servicios de
1/1
logística y
transporte
Satisfacer las
necesidades
1/1
de nuestros
clientes
relaciones de
beneficio
1/1
mutuo con
nuestros
y sentido de
compromiso
1/1
con nuestro
país
26. ¿Qué quiere lograr Servientrega en el futuro? *
Realizar un
integración hacia 1/1
adelante
Primera opción para

1/1
los clientes
Presencia
competitiva a nivel 1/1
mundial
Líder 1/1
Mejora continua de
1/1
sus servicios
Diversificar sus
1/1
servicios
Innovación de sus
1/1
servicios
Incrementar su
1/1
capacidad instalada
27. ¿Determine en que parte existe una declaración expresa de la mejora del 1/1
SGC, como señala el numeral 5.2.1 de las diapositivas? *
La mejora continua de nuestros procesos y del SGC, aplicando el enfoque de
procesos y la gestión integral de riesgos.
28. ¿Determine en que parte existe una declaración expresa sobre el 1/1
cumplimiento de los requisitos calidad del cliente, como señala el numeral
5.2.1 de las diapositivas? *
El aumento de la satisfacción del cliente en la atención de los servicios, facilidad
de contacto, recojo y entrega oportuna, seguridad e información de los envíos.
29. ¿Las tecnologías de comunicación, en la política de calidad, está como el 1/1

primer nivel de importancia para lograr la satisfacción de los clientes? *
Verdadero
30. ¿Las alianzas con los transportistas, en la política de calidad, está como el 1/1
tercer nivel de importancia para lograr la satisfacción de los clientes? *
Verdadero
31. ¿El desarrollo del talento humanos, en la política de calidad, está como el 5/5
cuarto nivel de importancia para lograr la satisfacción de los clientes? *
Verdadero
32. ¿Ordene, de forma secuencial, las actividades del para que la organización
deben determinar y proporcionar recursos? *
Establecer o
Mejorar Implementar Mantener Puntuación
implantar
2 1/1
1 1/1
4 1/1
3 1/1
33. ¿Qué recursos debe determinar y proporcionar la organización al SGG o a los

procesos? *
Unas o más respuestas
Recursos humanos 1/1
Recursos de
1/1
infraestructura
Ambiente de trabajo 1/1
34. Relacione las descripciones de las competencias que debe tener el personal *
Educación Formación Habilidades Experiencia Puntuación
Cursos, talleres,
seminarios 1/1
genéricos
Profesión,
diplomados,
1/1
maestrías,
doctorados
Capacidad de
solucionar 1/1
conflictos
Capacidad de
tomar de 1/1
decisiones
Trabajo en
1/1
equipo
Años de trabajo
en determinado 1/1
cargo
Trabajo bajo
1/1
presión
Años de trabajo
en determinada 1/1
actividad
Entrenamientos
específicos para
1/1
una
organización
35. Relacione los factores físicos y éticos que influyen en el ambiente de trabajo *
Factores físicos Factores éticos Puntuación
Temperatura 1/1
Humedad 1/1
Ambiente libre de
1/1
conflictos
Ventilación 1/1
Trabajo participativo 1/1
Ruido 1/1
Trabajo cooperativo 1/1
Ambiente de respeto 1/1
Ambiente saludable,
1/1
sin riesgos de salud
36. Ordene, de forma secuencial, los aspectos que se deben considerar para una
efectiva comunicación interna de una organización *
1 2 3 4 5 6 7 Puntuación
Qué se va a
comunicar o
cual es la
información o 1/1
los datos que
se quiere
comunicar
Cual es el
resultado
esperado de
la 1/1
comunicación
de la
información
Quienes serán
los emisores
de la 1/1
información o
los datos
Cómo se
comunicará la
1/1
información o
los datos
Cuales son
los registros
de evidencia 1/1
de la
comunicación
Cuando se
comunicará la
1/1
información o
los datos
Quienes serán 1/1

los
receptores de
la
información o
los datos
37. Relacione el "que" y el "para que" de la comunicación interna *
Evaluar la Conocer la
Conocer el Aplicación de los
eficacia, conformidad o
grado de procedimientos y
eficiencia, no Puntuación
satisfacción asignación de
economía conformidades
del cliente responsabilidades
y calidad del SGC
Auditorías de
1/1
calidad
Desempeño de
1/1
los procesos
Evaluación
sobre la
1/1
satisfacción
del cliente
Procedimientos
1/1
del SGC
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31/7/2020 Cuestionario MT1: Términos, definiciones y descripciones de la calidad total - Grupo # 27

Cuestionario MT1: Términos, de niciones

Ingresa tu código WebSISS *

DEBES ALCANZAR LA NOTA DE 71 PUNTOS (El plazo de entrega se ha

¡¡¡¡ PUEDES REALIZAR REITERADOS INTENTOS !!!

1. ¿Qué tipo de entradas y salidas tiene un sistema? *

Materia Datos Energía Información Resultados Recursos Puntuación

2. ¿Un sistema es igual a subsistema? * 1/1

Es igual, solo varia su tamaño

Ninguna de las repuestas es correcta

Un subsistema forma parte de un sistema mayor

3. ¿Una organización es igual a un sistema? ¿Puede también tener 1/1

Es igual a un sistema y puede tener subsistemas, por ejemplo: unidades de

negocio o simplemente procesos

4. ¿Cuáles son las características de las estructuras estática y dinámica? *

5. ¿Que establece y que debería lograr un sistema de gestión? *

Políticas Objetivos Procesos Puntuación

6. Diferencia las políticas de los procesos *

Son las Deben ser

7. ¿Cuál es la diferencia entre objetivo y resultado? *

8. ¿Un sistema es igual a una organización e igual a un proceso? * 1/1

No, un sistema no es igual a una organización

Si, un sistema es igual a un proceso. Un proceso está dentro de un sistema

Si, un sistema es igual a una organización

No, un sistema es igual a un proceso. Un proceso no está dentro de un sistema

9. ¿Una organización podría tener varios sistemas? * 1/1

10. ¿Que se entiende por calidad? *

Una a más respuestas posibles

Recurso que: 1/1

Proceso que: 1/1

Persona que: 1/1

11. ¿Qué es un Requisito de Calidad de un Producto y/o Servicio? * 1/1

Es un producto/servicio que cumple con las características establecidas que

satisface las necesidades y expectativas de los clientes

12. ¿Cuales son las características o requisitos de los productos/servicios, 1/1

Formas, tamaños, colores

Requisitos con relación a la atención del cliente

Requisitos materiales y componentes

Requisitos de entrega: lugares, fechas, horarios y cantidades

Requisitos posteriores: Garantías, soporte técnico, provisión de respuestos

Requisitos de funcionales: desempeño o rendimiento, resistencia, comodidad, etc.

Requisitos con relación al sabor, presentación, infraestructura

Requisitos legales: etiquetas , timbres, etc.

13. ¿Quienes pueden determinar los requisitos o características de los 1/1

El cliente, organismos reguladores y la organización

El cliente y organismos reguladores

Únicamente por el cliente

14. ¿Cuál es la forma de conocer la información de los requisitos de los 1/1

Los clientes comunican a la organización los requisitos

La organización consulta los requisitos a los clientes

Los organismos reguladores comunican los requisitos a la organización

La organización consulta los requisitos a los organismos reguladores

15. ¿Conocer la información de los requisitos de los productos/servicios, 1/1

16. ¿Quien debe asegurar el cumplimiento de los requisitos? * 1/1

El sistema de gestión de calidad de una organización

Los procesos del sistema de gestión de calidad de una organización

17. ¿Que se entiende por satisfacción del cliente? *

18. ¿Que es una organización de calidad? * 1/1

Es cuando tiene la "capacidad" de cumplir los requisitos sólo del cliente

21. ¿Que se entiende por control de calidad? *

Verificación Verificación Verificación del

22. ¿Que se entiende por control de calidad? *

23. ¿Cuál es la secuencia de las acciones planificadas para el aseguramiento de la