Semana 1

GESTIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS

A continuación encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la semana.

Contraste las respuestas entregadas por el docente con las desarrolladas por usted. En caso
que no coincidan, y persistan dudas, le invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar con
su profesor.
RESPUESTAS ESPERADAS

1. ¿Cuáles son los elementos señalados por Chiavenato, que contiene

toda decisión?
Idalberto Chiavenato expone que son seis los elementos que toda decisión debe contener:

a) Agente decisorio: es la persona que selecciona la opción entre dos o más alternativas
de acción.

b) Objetivos: son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones.

c) Preferencias: son los criterios que el agente decisorio utiliza para escoger.

d) Estrategia: es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus
objetivos. Depende de los recursos de que dispone.

e) Situación: aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales
están fuera de su control y afectan su selección.

f) Resultado: es la consecuencia o resultante de una estrategia decisoria.

Para que un individuo siga un curso de acción, debe abandonar otros cursos que se le
presentan como alternativas. Existe siempre un proceso de selección, esto es, de escoger
una alternativa. Ese proceso de selección puede ser una acción refleja condicionada (como
el hecho de que una secretaria presione una tecla de su máquina) o bien, un producto de una
cadena compleja de actividades. En cualquier caso, todo curso de acción orienta a lograr un
objetivo.

2. ¿Qué influencia tiene el entorno en la toma de decisiones?

En la actualidad vivimos en una sociedad calificada de organizacional. Prácticamente todas
las funciones de la sociedad tienen una alternativa de solución generada en alguna
organización. No obstante, las organizaciones enfrentan entornos cambiantes, donde se
perciben cambios vertiginosos que las obligan a permanentes adaptaciones.

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Toda organización puede ser interpretada como un gran sistema que interactúa con el medio
(entorno) a través de dos subsistemas:

i. Un subsistema que recibe insumos, los procesa y entrega productos para atender las
demandas de los clientes.

ii. Otro subsistema, que comprende al interior, tiene como propósito generar impactos en
el entorno.

Figura N° 1

Subsist ema de
objetivos y valores Subsist ema
Técnico
Misión.
Fi losofía Conocimi entos
Objetivos generales, de Técnicas
grupo e individuales. Instalaciones
Cul tura Equipos

Subsist ema
Administrativo

Fi jación de objetivos
Planificación
Integración
Organización
Control
Subsist ema
psicosocial Subsist ema
estructural
RR/HH
Actitudes Tar eas
Motivaciones Fl ujo de trabajo
Comunicación Grupos de trabajo
Rel aciones Autoridad
interpersonales Procedi mientos

Sistema Ambiental

Darío Rodríguez, sentencia que “Las organizaciones se relacionan con la sociedad de tal
manera, que constituyen un medio a través del cual los distintos subsistemas funcionales de
la sociedad buscan soluciones específicas a los problemas que la sociedad enfrenta”.

Niklas Luhmann sostiene que las organizaciones son sistemas sociales cuyos elementos
prioritarios son las comunicaciones sobre las decisiones. En otras palabras, todo sistema
social se construye a partir de elementos generados por el propio sistema, cuyo centro
gravitante son las comunicaciones. Las comunicaciones son los elementos medulares para
asegura las conexiones de las decisiones y con otras comunicaciones de decisiones. En la

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organización, “(…) se trata no sólo de la decisión respecto a un cierto estado de cosas, sino
además, de la decisión de comunicar o no comunicar que se ha decidido, que no se ha
decidido, que se piensa decidir o que se ha decidido no decidir”.

Las decisiones de comunicar o no, se encuentran vinculadas a factores presentes en el

entorno. La organización, como muestra la Figura N°1, se encuentra acoplada
estructuralmente a su entorno, lo que implica que hay una adaptación permanente de la
organización a las condiciones del entorno.

Rodríguez, sostiene que “La tesis del acoplamiento estructural sostiene que las adaptaciones
es una condición de posibilidades de los sistemas. No existe un sistema desadaptado”,
subsiguientemente, la decisión de comunicar o no comunicar que se ha decidido, que no se
ha decidido, que se piensa decidir o que se ha decidido no decidir, se verá mediada por los
otros sistemas o subsistemas.

Además, las organizaciones son sistemas históricos de muy difícil predicción, sus decisiones
las orientan no sólo por estímulos provenientes del entorno, sino por propios estados e
historias de cambio.

Figura N° 2

Estímulos del entorno

Organización Decide Propios estados

Pasado histórico

Rodríguez continua señalado que “(…) dado que el sistema es que él define al entorno y el
propio sistema mide –por medios internos al sistema, tales como el balance, los cálculos
ingenieriles, etc., – su éxito el proceso de mejoramiento de los índices de logro del sistema e
incluso la misma evaluación de esos indicadores son, básicamente, procesos internos del
sistema que tiene lugar sin considerar aspectos que –desde la perspectiva de un observador
externo– considerarse importantes”.

Rodríguez concluye que “Esta es la razón por la cual resulta tan difícil incorporar al decidir
organizacional cambios en la estrategia que han resultado exitosas en el pasado. El entorno
ha cambiado, el sistema mismo ha variado –de manera imperceptible para él– su
acoplamiento estructural con su entorno, pero insiste en la estrategia que le brindo
satisfacción en el pasado”.