Proceso de programación de servicio de limpieza de casas

El proceso inicia cuando el asistente administrativo recibe la solicitud de un cliente (puede ser
telefónica, por WhatsApp, por Instagram o la página web de la empresa), solicitando un servicio
de limpieza de casas. El asistente administrativo envía al cliente un formulario, con la información
requerida para el servicio (cantidad de habitaciones, extensión de la casa o departamento, tipos
de piso, última limpieza, etc.) Con dicha información, el asistente administrativo solicita al
especialista que realice una proforma con el valor del servicio. El asistente administrativo envía,
para la aceptación del cliente, la proforma al cliente (junto con las “restricciones del servicio”,
documento que detalla lo que incluye y no incluye el servicio de limpieza). En caso de que el cliente
no acepte el servicio, el proceso concluye. Con la aceptación del cliente, el asistente administrativo
indica las fechas disponibles para el servicio. Con la fecha elegida por el cliente, el asistente
administrativo reserva la cita en la base de datos “CITAS”. En caso de que el cliente no tuviera
disponibilidad en ninguna de las fechas propuestas, el proceso concluye.
El día de la visita, el técnico de limpieza llega al hogar, revisa la casa y verifica que los servicios
requeridos estén de acuerdo con las “restricciones del servicio”. En caso haya algún servicio no
contemplado, el técnico de limpieza notifica que no realizará el servicio no contemplado. Si el
cliente no está de acuerdo, el técnico de limpieza procederá a retirarse. Caso contrario, continúa
con la limpieza de la casa. Luego de realizar la limpieza, el técnico de limpieza procesa el pago.
En caso sea pago al contado, verifica los billetes y realiza el cobro. En caso sea por tarjeta de
crédito, solicita la tarjeta, realiza el procesamiento de pago y solicita la firma del cliente.
El técnico de limpieza se retira y en un lapso no menor a 1 hora ni mayor a 24 horas, el asistente
de cobranzas genera la boleta o factura, de acuerdo con lo que solicite el cliente (la elaboración
de factura es un subproceso). El asistente envía el comprobante de pago, con lo que concluye el
proceso.

Consideraciones:
 1 contenedor principal y 1 contenedor abstracto (cliente).
 3 carriles (Asistente administrativo/ técnico de limpieza/ asistente de cobranzas).
 Al menos 10 actividades.
 Al menos 02 compuertas.
 Al menos 02 objetos.
 Al menos 02 eventos.
Se pide:
Elaborar el diagrama de procesos en Bizagi Modeler. (4p)