EVALUACIÓN

Introducción a los procesos

industriales
Evaluación Final

27/05/2023
Carlos Jenkins G.
Ingeniería en Minas

INTRODUCCIÓN:
 EVALUACIÓN

A continuación presento mi evaluación final donde realizare un informe técnico sobre la simulación
de ser contratado en “Empresa Nacional de Aeronáutica de Chile ENAER” que presta servicios de
aero-estructuras y naves.
La Empresa Nacional de Aeronáutica de Chile (ENAER), se constituyó de acuerdo a la Ley Orgánica
N°18.297 de fecha 16 de marzo de 1984. El objeto social de la empresa es diseñar, construir,
fabricar, comercializar, vender, mantener, reparar y transformar cualquier clase de aeronaves, sus
piezas o partes, repuestos y equipos aéreos o terrestres asociados a las operaciones aéreas, ya
sean estos bienes de su propia fabricación, integrados o de otras industrias aeronáuticas, para la
Fuerza Aérea de Chile o para terceros, efectuar estudios e investigaciones aeronáuticas o
encargarlos a terceros, otorgar asesorías y proporcionar asistencia técnica y capacitaciones.
DESARROLLO:
1. Realiza una investigación histórica de la empresa, donde menciones los siguientes tópicos:
su fundación, inicios, como ha sido su evolución a través del tiempo, evidenciando con
fotografías los avances e impacto en el rubro aeronáutico.

Las necesidades básicas de mantenimiento de la Fuerza Aérea de Chile llevaron a la

creación en la década de 1920 la Maestranza Central de Aviación, que existió hasta 1984,
cuando se creó la Empresa Nacional de Aviación de Chile, ENAER.
En 1984, la Ley N°. 18.297, que creó la empresa, comenzó trabajando en el mantenimiento
de equipos aeronáuticos, y posteriormente incursionó en el sector comercial de producción
y construcción de aeronaves. El T-35 PILLAN, desarrollado en conjunto con el departamento
avanzado y experimental de Piper Aircraft y producido por ENAER de la Fuerza Aérea de
Chile, fue uno de los primeros aviones de entrenamiento básico militar.

ENAER.CL: Línea de Producción T-35 PILLAN

En 1987, ENAER completó la construcción de 41 T-35 PILLAN para el Ejército del Aire
español, luego comenzó la producción de T-35 para el Servicio Nacional de Panamá, con un

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total de 10 entregados en 1988. A continuación, el último PILLAN, se entregó a Fuerza

Aérea de Chile, según el primer contrato acordado.
En 1989, ENAER diseñó y fabricó una aeronave liviana biplaza de ala baja con tren de
aterrizaje de tres ruedas denominada Ñamcú.

Después de la fase de demostración en varias ferias aéreas internacionales, se estableció

otra empresa, EUROENAER, para vender el avión bajo el nombre de Eaglet en los Países
Bajos.

ENAER.CL: Ñamcu Eaglet, exhibido en el museo de aviación.

Con la idea de diversificar su negocio a la electrónica, en 1991 se crea una división de
ENAER bajo el nombre de Desarrollo de Tecnologías y Sistemas Limitada "DTS" con una
participación mayoritaria de 49,99% del capital en la sociedad con ELTA Systems Limited,
cuya cuota es actualmente 50,01%.
El 9 de abril de 1992 se firmó un acuerdo para la producción de doce aviones T-35 PILLÁN
para la Fuerza Aérea Paraguaya, que aún trabajan en este país.
En 1993, ENAER obtuvo el certificado ISO-9002 requerido para calificar como proveedor
global de equipos de aviación y en septiembre del mismo año, se firmó un contrato para la
producción de estabilizadores verticales y horizontales para elevadores de aeronaves
ERJ.135 y ERJ.145 de EMBRAER de Brasil. Este exitoso proyecto resultó en la venta de 1.100
unidades y la operación del avión más importante del mundo. El ERJ.145 es ideal para un
grupo de 45 personas de vuelo charter.

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Vendana: Alemania avión privado ERJ-145

A principios de la década de 1990, bajo la iniciativa Tiffany, ENAER participó como
contratista de IAI (Israel Aerospace Industries Ltd.) en la actualización de la flota FACH F-5 a
aviones TIGRE III con el fin de aumentar su capacidad técnica y prolongar su vida útil.
Además, debido a la importancia de llenar este con el Mirage Pantera en el vuelo, ENAER
participó en la modificación del avión Boeing 707 para convertirlo en un tanque AGUILA.
Tanto la flota F-5 TIGRE III como la 707 AGUILA están operativas.

ENAER.CL: 707 AGUILA reabasteciendo aeronaves F-5 TIGRE y Mirage M-50 PANTERA
A finales del milenio finalizó la venta de la aeronave T-35 PILLÁN a la Fuerza Aérea
Dominicana, recibió los certificados ISO 9001/2000 y AS-9100/2001 y se consagró como
guardián de las leyes del país. Otro evento importante en la industria de la aviación
comienza con la producción del carenado central inferior para los aviones Falcon 900 y
Falcon 2000 de Dassault Aviation.
En enero de 2002 se firmó un contrato para la fabricación de 04 aviones T-35 PILLÁN para la
Armada del Ecuador. Sin embargo, por la calidad de sus productos y el cumplimiento de sus
obligaciones, ENAER fue reconocida por EMBRAER como su mejor proveedor en los años
2002, 2003, 2005, 2006 y 2007. En 2003, la empresa recibió el certificado EASA, que
garantiza altos estándares . fijado por la industria europea para la producción de piezas de
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aviones. Asimismo, Lockheed Martin ha cedido a ENAER el espacio de trabajo del avión
HÉRCULES C-130.

ENAER.CL Hércules C-130 de la Fuerza Aérea de Chile en mantenimiento.

En marzo de 2004, se firmó un acuerdo para la producción del la trompa del avión Eclipse
500 producido por Eclipse Aerospace. En julio del mismo año, ENAER adquirió tres centros
CNC de 5 ejes de última generación en diferentes países. En el mismo año se completó la
venta de dos aeronaves Pillán a la Fuerza Aérea Salvadoreña, que se sumaron a la flota que
ya prestaba servicio en el país, y se inició el mantenimiento de la aeronave C-130 de la
Fuerza Aérea Uruguaya. Otro reconocimiento que recibió ENAER fue el premio “Mejor
Empresa Pública Exportadora” de ASEXMA en 2006.
En abril de 2007 se firmó un contrato de mantenimiento del C-130 con Bangladesh y en el
mismo año se firmó un contrato de mantenimiento del C-130 con Colombia. En 2008, la
crisis subprime afectó duramente a ENAER, cuyas ventas en el sector aeronáutico cayeron
fuertemente al año siguiente. En el mismo año, ENAER inició un proyecto para utilizar el
sistema ERP Oracle E-business Suite, que funciona con módulos adquiridos por la
Compañía. También ese día se iniciaron los trabajos de creación de equipos para la
prestación de servicios en el Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez,
para habilitar un hangar para el servicio de aeronaves Airbus A320 o Boeing 737. Se firmó
un convenio con la Fuerza Aérea de Chile. del Programa Pacer Amstel Life Extension para el
avión F-16 MLU, que se completó con éxito a finales de 2016.
El año 2010 se firmó un contrato con la Fuerza Aérea Argentina, para proveer los servicios
de mantenimiento mayor (PDM), para un avión L100-30, versión civil del avión C-130.
También se firmó con la FACH, el contrato para el mantenimiento de la flota de aviones F-
16 en la Base Cerro Moreno en Antofagasta

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ENAER.CL: Trabajo de modernización PACER AMSTEL en aviones F-16

2. La revolución industrial fue un periodo de profundas transformaciones, tanto en lo

económico como en lo social. De acuerdo con esto, ¿qué etapa de la revolución industrial
alcanzó a experimentar esta empresa?, profundiza en el tipo de impacto o revolución de
esta empresa en los sectores: económico, tecnológico y social, resaltando los avances que
aporta para el país.
ENAER experimentó la etapa de la Revolución Industrial conocida como la Segunda
Revolución Industrial, que se caracterizó por la producción en masa y la adopción de
tecnologías como la electricidad y el motor de combustión interna. El impacto económico
se puede ver en su contribución a la industria aeronáutica Chilena, que ha sido un
importante motor de crecimiento económico en el país, ha tenido un impacto tecnológico
significativo al desarrollar y producir aviones y sistemas de aviónica avanzados, lo que ha
mejorado la capacidad de defensa del país y ha permitido la exportación de tecnología a
otros países. A nivel social, ENAER ha proporcionado empleo a miles de personas en Chile y
ha contribuido a la formación de una fuerza laboral altamente calificada en la industria
aeronáutica. Los avances en la tecnología de aviones y aviónica de ENAER han permitido al
país mejorar su capacidad de defensa y seguridad nacional, lo que ha sido crucial en un país
que ha enfrentado desafíos en este ámbito. La producción en masa de aviones y sistemas
de aviónica de ENAER ha permitido una mayor eficiencia en la producción, lo que ha
reducido los costos y ha permitido una mayor accesibilidad a la tecnología aeronáutica. La
exportación de tecnología a otros países ha permitido contribuir a la economía global y
mejorar la imagen de Chile como un país capaz de producir tecnología avanzada. Su
presencia en Chile ha fomentado la formación de una comunidad aeronáutica en el país, lo
que ha permitido la colaboración y el intercambio de conocimientos entre empresas y
profesionales del sector.

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3. Investiga cuánto personal trabaja en la empresa, su rubro, ventas o ingresos anuales. De

acuerdo con éstos, categorice: su tamaño, sector económico, proceso productivo o
industrial. Justifica tu respuesta.
Tamaño: ENAER es una empresa grande debido a la cantidad de personal que emplea.
Según mi investigación, se ha determinado que hay una gran cantidad de personal
trabajando en la empresa. Al 31 de diciembre de 2021, la empresa cuenta con 969
trabajadores contratados por ENAER, junto con 114 trabajadores que no poseen relación
contractual con ENAER ya que son funcionarios de la Fuerza Aérea de Chile, que se
encuentran destinados en la empresa para asegurar la eficiencia técnica y el control militar
de los trabajos que realiza para esa institución. Del total de trabajadores, 12 son Directores
y Gerentes, 225 profesionales, 615 técnicos, 14 vendedores, 173 trabajadores de apoyo
administrativo y 44 trabajadores no especializados.
Sector económico: ENAER pertenece al sector de la industria aeroespacial. Esta industria se
dedica a la fabricación y mantenimiento de aeronaves y componentes aeroespaciales.
Proceso productivo o industrial: ENAER se dedica a la fabricación y mantenimiento de
aeronaves y componentes aeroespaciales. El proceso productivo de la empresa implica la
utilización de tecnología avanzada y procesos especializados para garantizar la calidad de
sus productos y su producción es por encargo.
Ingresos anuales: Para determinar los ingresos anuales de ENAER, se puede investigar los
informes financieros de la empresa. 59.800 MUSD en 2020 y 102.259 MUSD fueron
consolidados al 31/12/2021. Según los informes financieros de ENAER, la empresa tiene
ingresos anuales superiores a $10 millones, por lo que se consideraría una gran empresa.
Localización: La ubicación geográfica de ENAER, se podría categorizar la empresa en
función del país. La que se encuentra ubicada en Avenida José Miguel Carrera N°11087,
Paradero 36 ½ de Gran Avenida, comuna El Bosque.

4. Diseña un diagrama de flujo, donde señales: entrada, procesos y salida de los productos.
Además, indique qué tipo de estrategias de procesos es adecuada para el rubro y proceso
productivo. Justifica.
Estrategia de procesos adecuada: ENAER podría utilizar la estrategia de producción en
masa, ya que se dedica a la fabricación de aviones y repuestos, lo que implica la producción
de grandes cantidades de productos estandarizados. Esta estrategia permitiría a ENAER
reducir los costos de producción y aumentar la eficiencia en la producción, lo que se
traduciría en una mayor rentabilidad. Sin embargo, también debería considerar la
posibilidad de ofrecer soluciones personalizadas a los clientes, por lo que podría combinar
la producción en masa con la producción bajo pedido.

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Entrada Proceso Salida

1. Materiales y 1. Recepción y verificación de materiales, 1. Aviones y

almacenamiento, ensamblaje de piezas,
componentes para la producción de componentes, inspección de repuestos listos
fabricación de aviones calidad. para la venta y
y repuestos. 2. : Análisis y adaptación de los diseños, distribución.
producción de prototipos, pruebas de
2. Diseños y planos de calidad y seguridad. 2. Planos adaptados
aviones y repuestos. 3. Recepción y procesamiento de pedidos, y prototipos
3. Pedidos de aviones programación de la producción, aprobados para la
seguimiento del avance de la producción. producción en
y repuestos. 4. : Análisis de la información, diseño de
4. Información sobre soluciones personalizadas, producción de masa.
las necesidades y componentes y ensamblaje de piezas según 3. Entrega de los
las especificaciones del cliente.
requerimientos de los productos
5. Investigación y análisis de las nuevas
clientes. tecnologías y materiales, adaptación de los solicitados en los
5. Información sobre procesos productivos, producción de plazos acordados.
componentes y ensamblaje de piezas con las
nuevos materiales y nuevas tecnologías y materiales.
4. Entrega de
tecnologías.  6. Análisis de la información, diseño de soluciones
6. Información sobre estrategias de producción y marketing, personalizadas que
producción de productos que respondan a satisfagan las
las tendencias del las tendencias del mercado y superen a la
mercado y la competencia. necesidades del
competencia. 7. Análisis de los costos y la rentabilidad, cliente.
diseño de estrategias para reducir costos y 5. Productos
7. Información sobre aumentar la rentabilidad, producción de
los costos y la productos rentables. fabricados con
rentabilidad de los tecnologías y
productos materiales
innovadores.
6. Productos
competitivos y
exitosos en el
mercado.
7. Productos
rentables y
sostenibles en el
tiempo.

Diagrama de Flujo: Creación Propia.

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¿Cuál es la normativa de certificación de esta empresa? De acuerdo con esto indica su

sistema de gestión de calidad, además de 2 ventajas y 2 desventajas que presenta. Justifica
tu respuesta.
La normativa de certificación de ENAER se rige por la norma ISO 9001:2015, la cual
establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo y eficiente. El
sistema de gestión de calidad de ENAER se basa en la mejora continua, la satisfacción del
cliente y la gestión de riesgos.
Una ventaja de la certificación ISO 9001:2015 es que permite a ENAER mejorar la calidad de
sus productos y servicios, lo que aumenta la satisfacción del cliente y mejora la imagen de
la empresa.
Otra ventaja es que la certificación ISO 9001:2015 permite a ENAER acceder a nuevos
mercados y clientes que requieren proveedores certificados.
Una desventaja de la certificación ISO 9001:2015 es que puede ser costosa y requerir una
inversión significativa de recursos para implementar y mantener el sistema de gestión de
calidad.
Otra desventaja es que la certificación ISO 9001:2015 requiere un compromiso de toda la
organización, lo que puede ser difícil de lograr en algunas empresas.
Justificación: La implementación de un sistema de gestión de calidad y la obtención de la
certificación correspondiente son importantes para asegurar la calidad de los productos y
procesos de la empresa, así como para mejorar la satisfacción del cliente y su reputación en
el mercado. Sin embargo, también es importante considerar las desventajas y los costos
asociados con estos procesos. En resumen, la certificación ISO 9001:2015 es una normativa
de certificación importante para ENAER, ya que le permite mejorar la calidad de sus
productos y servicios, acceder a nuevos mercados y clientes, pero también requiere una
inversión significativa de recursos y un compromiso de toda la organización.

5. Realiza un estudio acerca de las condiciones higiénicas y sanitarias en la industria, de

acuerdo con la D.S.40 y D.S. 594, además indica la cantidad de espacios higiénicos (baños,
duchas, lavamanos, camarines) que se requieren para el total de trabajadores de la
empresa. Justifica tu respuesta.
Se Realiza una limpieza diaria exhaustiva de todas las áreas de trabajo y equipos, utilizando
productos desinfectantes aprobados por la autoridad sanitaria. Estableciendo un programa
de capacitación para todos los trabajadores sobre las medidas preventivas de
enfermedades infecciosas y la importancia de la higiene personal. Implementaron un
sistema de gestión de residuos adecuado para la correcta disposición de los residuos
peligrosos y no peligrosos generados en la empresa. Realizan inspecciones periódicas para
asegurar que las instalaciones y equipos cumplan con las normas sanitarias y de seguridad
establecidas por la autoridad competente. Proporcionan a los trabajadores equipo de
protección personal adecuado y garantizando su uso obligatorio en todo momento.
Estableciendo medidas de control de plagas y vectores para prevenir la propagación de
enfermedades infecciosas. Haciendo un monitoreo constante de la calidad del agua y aire
en las instalaciones para garantizar que cumplan con los estándares sanitarios. Ejecutando
un plan de contingencia para emergencias sanitarias y capacitar al personal sobre su
implementación.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. “Introducción a los procesos industriales”. Desarrollo de Procesos industriales. Semana 9
Evaluación Final.

ENAER “Historia de ENAER”. (s. f.). Enaer.cl. https://www.enaer.cl/historia/

Vendana. (s. f.) “Embraer ERJ-145”. Deutsche-privatjet.es.

https://www.deutsche-privatjet.es/aviones/pasajeros/embraer-erj-145_206.html

EMPRESA NACIONAL DE AERONÁUTICA DE CHILE Y SUBSIDIARIA. (2022). Enaer.cl. Consultado 24

de mayo de 2023 de https://www.enaer.cl/ChileTransparente/pdf/estados_financieros/Estados
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ENAER (2019). “POLÍTICAS DE ENAER”. Enaer.cl. Consultado 24 de mayo de 2023 de

https://www.enaer.cl/ChileTransparente/pdf/NAE-005%2C%20Rev.%200.pd f

ENAER (2020) “Memoria anual y estados financieros” Enaer.cl. Consultado 24 de mayo de 2023 de
https://www.enaer.cl/ChileTransparente/pdf/memorias_anuales/memoria_2020.pdf

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