CASO

LA POLAR
DIPLOMADO PERIODISMO DE INVESTIGACIÓN CIPER/UDP
un poco de historia

La empresa nace como una sastrería en Estación

Central, en los años 20. En 1953 toma el nombre
de La Polar, ampliando su giro a la venta de
múltiples productos. Ese año, también, inicia un
programa de financiamiento a clientes.
 La Polar, que ya tiene locales en San Diego y
1989 Monjitas, estrena una tarjeta de crédito para
sus clientes.

La empresa se expande y cuenta con 12 locales en

1990 Santiago y regiones, y ya son 350.000 los clientes
con tarjeta.

La crisis asiática golpea a La Polar, que genera una

1998 deuda de US$30 millones con la banca.
 El fondo de inversiones Southern 6.1.1999
Cross Group, liderado por Norberto
Morita y Raúl Sotomayor, compra la
cadena en US$30 millones.

Pablo Alcalde es designado gerente

general y se inicia un nuevo plan
estratégico, enfocado a captar nuevos
clientes en los estratos C3 y D.
2000 Desde este año, distintos gerentes de La Polar
comienzan a constituir sociedades (principalmente
de asesorías y gestión financiera).

2003 Southern Cross, como forma de incentivar a sus

ejecutivos principales y lograr su permanencia en la
empresa, ofrece un sistema de incentivo basado en el
traspaso de acciones de la compañía. Mientras más subía
el valor de las acciones de La Polar, mayor era el dinero
que podían ganar. Un sistema poco usado en el país y
que, como queda demostrado en este caso, ejerce un
incentivo perverso para "inflar" el valor de los papeles.
 Según el testimonio de una ex ejecutiva, publicado en La
Tercera, ese mismo año comenzaron las llamadas prácticas de
"normalización", donde ejecutivos de cobranza en un Call
Center reprogramaban las deudas en forma unilateral de los
clientes con morosidad entre 180 y 240 días.

Con esto, los deudores figuran como "repactados" de manera

que la empresa no deba provisionar dinero por ellos, pues su
deuda, con pocas posibilidades de ser cobrada, se había
transformado en una cartera vigente y sana.

Finalmente, la empresa figuraba logrando más utilidades de las

que realmente tenía y, en consecuencia, el precio de las
acciones subía en forma fraudulenta.
2007 Julián Moreno (ex gerente corporativo de productos
financieros de La Polar), para "recuperar" parte de la cartera,
pedía al supervisor del call center, Simón Venegas, campañas
especiales: por dos o tres días, el personal de cobranza
telefónica ingresaba renegociaciones sin el consentimiento
del deudor, hasta que se cumplían las metas.

ENERO 2009
En la gerencia de La Polar se decide realizar las repactaciones
unilaterales de forma sistemática, para no usar más a los
cobradores. Informática seleccionaba unos 30 mil clientes al
mes y, a través de un software, se cargaba el archivo y se
renegociaba automáticamente.
MIENTRAS
TANTO...
 CASO CENCOSUD

El Sernac presentó en 2006 una demanda

colectiva contra Cencosud por "imponer en
forma unilateral y a su solo arbitrio una
modificación en los montos de su comisión
mensual por mantenimiento de sus tarjetas,
sin requerir el consentimiento de los
consumidores en la forma que exige la ley".
El 5 enero de 2011, el 10º Juzgado
Civil de Santiago condenó a
Cencosud por cobros abusivos de
intereses aplicados con las tarjetas
de crédito Jumbo Más. Con ello se
acogió una demanda que el Sernac
presentó en contra de la compañía
el 2006 y se rechazaba la cláusula 16
del reglamento de uso de la tarjeta
que posibilitaba a la empresa
modificar las condiciones de cobro
de sus comisiones e intereses.
VOLVIENDO A la
polar
 Pablo Alcalde es reconocido por directores y gerentes de
empresas como el "mejor ejecutivo de la última década". Se
le reconoce a él y a su equipo no sólo revertir la crisis de la
empresa que casi llegó a la quiebra, sino también el haberla
convertido en uno de los retailers más importantes de Chile,
28.12. con un valor de US$1.400 millones.

2009 Según Alcalde, el éxito de su gestión estaba basado en la

apuesta por la clase media, el conocimiento del consumidor,
la generación de marcas propias, el liderazgo participativo,
la optimización de la venta por metro cuadrado, la
responsabilidad corporativa y la confianza, "que es lo más
difícil de lograr en la vida".
 El Sernac detecta 123 reclamos contra La
Polar por repactaciones sin el
consentimiento de los consumidores, que
EN se quejaban de que en sus cuentas
JULIO aparecían reprogramaciones que nunca
DE habían aceptado, con cuotas y montos que
2010 eran fijados por la empresa y encarecerían
excesivamente la deuda, o bien se
enteraban de ello tras recibir cartas de
cobranza o aparecer en Dicom.​
EN 2010 LA POLAR YA CONTABA CON 40 LOCALES EN CHILE Y
EMPEZÓ A ABRIR SUCURSALES EN COLOMBIA
SEPTIEMBRE DE 2010

La Polar responde al Sernac, en términos

generales, que estaría dando instrucciones
para investigar lo que estaba ocurriendo.
Se comprometió a informar el resultado
final de la investigación interna.​
 ABRIL DE 2011
Pablo Alcalde, presidente de La Polar, da cuenta de
un balance sólido e impecable auditado por
PricewaterhouseCoopers (PwC).

Esta firma, que aseguraba que estaba todo en

orden, era un sello de prosperidad para los
tenedores de acciones.
 El Sernac presenta una demanda colectiva
contra La Polar por realizar repactaciones
unilaterales a más de 300 de sus clientes. La
demanda buscó que se condenara a la
MAYO empresa a las máximas multas permitidas por
la ley por cada una de las infracciones.
DE

2011 También se le ordenaba revertir todas las

repactaciones unilaterales que se hayan
efectuado indebidamente, y se exigía que se
condenara a la empresa al pago de
indemnizaciones correspondientes.
La Polar reconoció a la Superintendencia de Valores y
Seguros (SVS) que por años se habían repactado
unilateralmente las deudas de un total de 418 mil
clientes. Así, el 40 % de la cartera total estaba en una
morosidad disfrazada de activos. En consecuencia, el
valor de las acciones cayó en un 42%. JUNIO
DE
AFP Cuprum se querelló contra La Polar y anunció
pérdidas por USD $147 millones, tras haber invertido en 2011
sus acciones de valor falso, lo que en consecuencia
también afectó al fondo de pensiones de los afiliados a
esa AFP. Esta y todas las AFP involucradas alcanzaron
una pérdida de USD $257 millones.
JULIO La SVS presentó una querella a
18 exdirectivos y al exauditor de
DE la compañía por “infringir el
2011 deber de cuidado y diligencia”.
PARA
REVISAR
PROCESOS
EN EL
SERNAC:
EN EL
SERNAC
TAMBIÉN
PODEMOS
VER: