1.

Pregunta 1

5/5

Los ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) se diseñan principalmente para resolver problemas
específicos.

1. V

Verdadero

2. F

FalsoRespuesta correcta

Comentarios

A diferencia de otros tipos de sistemas de información, los ESS no se diseñan

principalmente para resolver problemas específicos sino que ofrecen una capacidad
generalizada de computación y comunicaciones que se puede aplicar a una serie cambiante
de problemas.

2. Pregunta 2

0/5

Los prototipos son más útiles cuando existe certidumbre acerca de las necesidades o de las
soluciones de diseño, y son más apropiados para aplicaciones pequeñas.

1. V

Incorrecta: Verdadero

2. F

FalsoRespuesta correcta

Comentarios

Los prototipos son más útiles cunado existe cierta INCERTIDUMBRE acerca de las
necesidades de los usuarios, ya que su proceso consiste en: Identificar necesidades básicas,
Crear un prototipo inicial, Usar el prototipo, ¿Usuario satisfecho?, No. Modificación y
mejora del prototipo, Si. Implementación del prototipo funcional. Es decir, se va probando
de acuerdo a la necesidad y utilidad que el usuario va identificando.

3. Pregunta 3
 5/5

Un sistema de información (SI) puede ser cualquier combinación organizada de:

Mostrar opciones de respuesta 

Comentarios

Un sistema de información está compuesto por elementos que van más allá del software,
incluye personas, hardware, redes, datos y soporte de éstos.

4. Pregunta 4

5/5

La metodología de prototipos fomenta la participación intensa de los usuarios finales en

todas la etapas.

1. V

VerdaderoRespuesta correcta

2. F

Falso

Comentarios

La afirmación es verdadera. Los sistemas basados en prototipos, dad su naturaleza con poca
certidumbre respecto de los requerimientos, requieren de una mayor participación de los
usuarios, esto en relación a otras metodologías como la Ciclo de vida por ejemplo.

5. Pregunta 5

5/5

Las empresas usan este tipo de sistemas para que les ayuden a coordinar todos los procesos
de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos.

Mostrar opciones de respuesta 

Comentarios

Los sistemas de administración de relaciones con el cliente son usados para

la administración de relaciones con el cliente (CRM), en este sentido ayudan a las empresas
para contar con información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con
los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los
clientes y la retención de éstos.
6. Pregunta 6

5/5

¿Cuál es el orden lógico de implementación de sistemas en una organización?

Mostrar opciones de respuesta 

Comentarios

La forma en que evolucionan los sistemas en las empresas está dada por la evolución y
naturaleza del negocio. Lo más común es comenzar por automatizar las transacciones
(TPS), luego es necesario tener reportes a través de sistemas de información gerencial
(MIS), en la medida que se complejizan las decisiones es necesario implementar Sistemas
de soporte a las decisiones (DSS) y sistema de información para ejecutivos (EIS).
Finalmente y dependiendo de la naturaleza del negocio es necesario implementar sistemas
expertos (SE) o basados en robot (RPA).

7. Pregunta 7

5/5

Lograr una ventaja competitiva sobre los competidores no requiere una aplicación
innovadora de las tecnologías de información.

1. V

Verdadero

2. F

FalsoRespuesta correcta

Comentarios

Un sistema de información tiene como una de sus funciones fundamentales apoyar en la

ventaja competitiva y lograr una ventaja competitiva sobre los competidores requiere
una aplicación innovadora de las tecnologías de información.

8. Pregunta 8

5/5

Un ejemplo sistema de automatización de oficina (OAS) es:

Mostrar opciones de respuesta 

Comentarios
 Un sistema de automatización de oficina (OAS) es una aplicación de tecnología de
información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la oficina. Ejemplos:
Office y sus sistemas (Excel, Word, calendarios, etc).

9. Pregunta 9

0/5

Los siguientes elementos forman parte del ENTORNO de un sistema de información:

1. Clientes y Agentes regulatorios
2. Proveedores, Accionistas y Competidores
3. Proveedores, Agentes regulatorios, Accionistas, Competidores
4. Proveedores y Clientes

Ocultar opciones de respuesta 

5.

I y II.

Respuesta correcta

6.

Solo II.

7.

III y IV.

Respuesta correcta

8. Incorrecta:

II y III.

Comentarios

El entorno de un sistema de información está dado por: Clientes, Agentes regulatorios,

Proveedores, Accionistas y Competidores. Todos estos actores interactúan con el sistema en
alguna de los procesos soportados por los sistemas.

10. Pregunta 10

5/5
 La implementación de un sistema de información para automatizar un proceso de negocio
SIEMPRE será la solución más eficiente.

1. V

Verdadero

2. F

FalsoRespuesta correcta

Comentarios

Los sistemas de información pueden ayudar a ser más eficientes los procesos de una
organización, automatizando parte de éstos o ayudando a repensar y agilizar dichos
procesos, Sin embargo, sin un correcto análisis y planificación por parte de la
Administración, el proceso puede llegar a ser menos eficiente que antes de implementar un
sistema. Por lo tanto no siempre son la mejor solución.

11. Pregunta 11

5/5

El Outsourcing de desarrollo de sistemas, es una práctica de subcontratar a proveedores de

servicios de TI para desarrollar aplicaciones o sistemas de información. Es una medida que
se toma por varios motivos, entre ellos, economizar costos de personal de sistemas propios,
para mejorar la contribución de la tecnología de información al negocio, o porque las
capacidades de los sistemas de la compañía son limitados, ineficaces o técnicamente
inferiores.

1. V

VerdaderoRespuesta correcta

2. F

Falso

Comentarios

La afirmación es verdadera, en algunas organizaciones se evaluá la externalización de este

tipo de servicios, principalmente por motivos de costos, oportunidad y necesidad de la
empresa en relación a la tecnología.

12. Pregunta 12
 5/5

Los Sistemas de apoyo a decisiones (DSS) combinan datos y modelos analíticos avanzados
o herramientas de análisis de datos, para apoyar la toma de decisiones:
1. Estructuradas
2. Semiestructuradas
3. No estructuradas.
4. Estructuradas y no estructuradas

Mostrar opciones de respuesta 

Comentarios

Lo DSS se implementan para dar soporte a la toma de decisiones semiestructuradas y no

estructuradas para las cuales los TPS y MIS no entregan una solución. Este último (MIS)
entrega información para decisiones estructuradas. Poe ejemplo: un reporte que entrega el
stock de materia prima, con esta información se determina la compra o no de materia prima
(estructurada).
Ejemplo de una decisión semiestructura y/o no estructurada sería por ejemplo la decisión de
cubrir o no la compra de petróleo a través de información entregada por un DSS (el cual
entrega información interna y externa del movimiento del combustible en el mercado).

13. Pregunta 13

5/5

Los procesos de negocios en una organización son multifuncionales, y trascienden las

fronteras entre las distintas funciones de la empresa.

1. V

VerdaderoRespuesta correcta

2. F

Falso

Comentarios

La afirmación es Verdadera. Los procesos de negocios trascienden las fronteras entre

unidades organizaciones. Es decir, pueden cruzar áreas de Finanzas, Marketing, Ventas,
generalmente son transversales en una organización. Por ejemplo: Compra de materia prima
(se realiza pedido (logistica), se registra contablemente la transacción (Contabilidad), se
recepciona, pagos (finanzas).

14. Pregunta 14

0/5
 El procesamiento de un SI (Sistema de información) captura o recolecta los datos en bruto
desde dentro de la organización o a través de su entorno externo.

1. V

Incorrecta: Verdadero

2. F

FalsoRespuesta correcta

Comentarios

La afirmación es falsa. Dado que se refiere a la actividad de Entrada. Podemos distinguir

tres actividades en un sistema de información que producen los datos necesarios para que
las organizaciones tomen decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y creen
nuevos productos o servicios: Entrada, Procesamiento y Salida. El procesamiento convierte
una entrada en bruto en un formato significativo.

15. Pregunta 15

5/5

Permiten a las empresas administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el
conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia
relevantes en la organización, para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se
requieran para mejorar los procesos de negocios y las decisiones gerenciales. Esta definición
se refiere a los sistemas:

Mostrar opciones de respuesta 

Comentarios

La afirmación es verdadera. Este tipo de sistemas se utiliza para mantener y mejorar los
procesos de una organización.

16. Pregunta 16

5/5

Una firma de abogados está implementado un sistema que permite dar a sus clientes una
asesoría de orientación básica a sus necesidades. Esta aplicación estará en su página web
como punto de entrada del cliente. La aplicación será construida en base a la experiencia del
equipo de abogados de la firma. ¿Qué tipo de sistema se encuentra implementado la
empresa:

Mostrar opciones de respuesta 

Comentarios
 Los sistemas expertos (SE) y otros sistemas basados en el conocimiento también
constituyen una nueva faceta de los sistemas de información. Actualmente, los sistemas
expertos sirven como consultores de los usuarios o clientes al proporcionar consejo experto
en determinadas áreas.

17. Pregunta 17

5/5

Es un conjunto de programas de aplicación preescritos y precodificados, que se encuentran

en el mercado para su venta o su arrendamiento. Esta definición corresponde a la
metodología de desarrollo a través de paquetes de software.

1. V

VerdaderoRespuesta correcta

2. F

Falso

Comentarios

La afirmación es Verdadera, y hace referencia a la implementación a través de paquetes de

software de aplicación (Ejemplo: SAP).

18. Pregunta 18

5/5

Los sistemas de información también requieren ____________________, la cual es la salida

que se devuelve a los miembros adecuados de la organización para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de entrada.
retroalimentación

Correcta

Las respuestas aceptables para BLANK-

1 son Retroalimentación y retroalimentacion

Las respuestas deben contener una respuesta aceptable

Comentarios

La retroalimentación en un sistema de información administrativo es necesaria, como en

cualquier sistema, su objetivo es ayudar a corregir y mejorar el SIA.

19. Pregunta 19
 5/5

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) sirven al nivel ejecutivo de la

organización.

1. V

Verdadero

2. F

FalsoRespuesta correcta

Comentarios

La afirmación es falsa. Los sistemas de procesamiento de transacciones efectúan y registran

las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la marcha del negocio. Dan soporte a
decisiones estructuradas que se dan principalmente a nivel operativo. Ejemplo: la captura de
pedidos de clientes, registros de asistencia de empleados, etc.

20. Pregunta 20

5/5

Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS) corresponde a un sistema de negocios

básicos que sirven al nivel operativo de la organización. Es un sistema computarizado que
efectúa y registra las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la operación del
negocio.

1. V

VerdaderoRespuesta correcta

2. F

Falso

Comentarios

La afirmación es Verdadera. Un TPS es un sistema computarizado que efectúa y registra las

transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la operación del negocio. Ejemplo:
transacciones de cajero automático, registro de guías de despacho, etc.