RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS DE TEORIA DE COLAS

CON VARIOS SERVIDORES

EJERCICIO 1: MODELO (M, M, S): (FIFO, ∞ , ∞ )
Un pequeño banco tiene dos cajeros, igualmente eficientes y capaces de atender un promedio de 60
operaciones/cliente por hora, con los tiempos reales de servicio distribuidos exponencialmente. Los
clientes llegan al banco siguiendo un proceso poision CEE(μ)año, a una tasa promedio de 100 por
hora. Determínese:
a) La probabilidad de que haya más de tres clientes simultáneamente en el banco.
b) La probabilidad de que uno de los cajeros esté ocioso.
c) La probabilidad de que un cliente permanezca más de 3 minutos en el banco.
DATOS
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 = 100 [ ]
ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜇 = 60 [ ]
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝑠 = 2 [𝑐𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜𝑠]
SOLUCIÓN
Para la condición de estabilidad
𝜆
𝑟= <1
𝑠∗𝜇
100
𝑟= <1
2 ∗ 60
100
𝑟= <1
120
5
𝑟= <1
6
𝑟 = 0.83
Utilización promedio del sistema
𝜆 100 5
𝜌== = = 1.67
𝜇 60 3
a) La probabilidad de que haya más de tres clientes simultáneamente en el banco.
𝑠−1 −1
𝜌𝑠 𝜌𝑛
𝑃0 = [ +∑ ]
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜌) 𝑛!
𝑛=0
−1
1.672 1.670
1.671
𝑃0 = [ + + ]
(2 − 1)! ∗ (2 − 1.67) 0! 1!

𝑃0 = 11−1
𝑃0 = 0.09
Las probabilidades de estado estable
 𝜆 𝑛
( )
𝜇
∗ 𝑃0 ;𝑛 = 1…𝑠
𝑃𝑛 = 𝑛!
𝑛
𝜆
( )
𝜇
{𝑠! ∗ 𝑠𝑛−𝑠 ∗ 𝑃0 ; 𝑛 = 𝑠 + 1, 𝑠 + 2, … .}
100 1
( )
𝑃1 = 60 ∗ 0.09 = 0.15
1!
100 2
( )
𝑃2 = 60 ∗ 0.09 = 0.13
2!
100 3
( )
𝑃3 = 60 3−2 ∗ 0.09 = 0.10
2! ∗ 2
100 4
( )
𝑃4 = 60 4−2 ∗ 0.09 = 0.08
2! ∗ 2

La probabilidad de que haya más de tres clientes en el banco:

𝑝(𝐿𝑠 > 3) = 1 − (𝑃0 + 𝑃1 + 𝑃2 + 𝑃3 + 𝑃4 )
𝑝(𝐿𝑠 > 3) = 1 − (0.09 + 0.15 + 0.13 + 0.10 + 0.08) = 0.45

b) La probabilidad de que uno de los cajeros esté ocioso.

1 1
𝑃0 + ∗ 𝑃1 = 0.09 + ∗ 0.15 = 0.17
2 2
c) La probabilidad de que un cliente permanezca más de 3 minutos en el banco.
1ℎ𝑜𝑟𝑎
3[𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠] ∗ [ ] = 0.05 [ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠]
60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 𝑠 𝜆
−𝜇𝑡(𝑠−1− )
( ) ∗ 𝑃0 1 − 𝑒 𝜇
𝜇
𝑊(𝑡) = 𝑒 −𝜇𝑡 [1 + ∗ ( )]
𝑠! (1 − 𝑟) 𝜆
𝑠−1−
𝜇
2
100 100
−60∗0.05(2−1− 60 )
( ) ∗ 0.09 1 − 𝑒
𝑊(𝑡 = 0.05) = 𝑒 −60∗0.05 [1 + 60 ∗ ( )]
2! (1 − 0.83) 100
2−1−
60
𝑊(𝑡 = 0.05) = 0.40

EJERCICIO 2: MODELO (M,M,S):(FIFO,∞,∞)

En un ambulatorio con tres médicos, los pacientes llegan de forma aleatoria (tiempos de llegada
exponenciales) a razón de 12 por hora. Estos son atendidos en orden de llegada por el primer médico
que esté libre. Cada médico tarda una media de 13 minutos en atender a cada paciente (tiempos de
atención exponenciales).
Se pide:
a) Calcular la proporción de tiempo que está cada médico atendiendo a pacientes.
b) Calcular el número promedio de pacientes que están en la sala de espera.
 c) Calcular el tiempo promedio total de espera de un paciente.
d) Hallar el tiempo promedio estancia en el ambulatorio
e) ¿Qué ocurriría en el ambulatorio si uno de los tres médicos se ausenta?
DATOS
𝑝𝑎𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 = 12[ ]
ℎ𝑜𝑟𝑎

𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1𝑝𝑎𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑎𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

𝜇 = 13 [ ]= ∗ = 4.6[ ]
𝑝𝑎𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 13𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 1ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑠 = 3𝑚𝑒𝑑𝑖𝑐𝑜𝑠
SOLUCIÓN

a) Calcular la proporción de tiempo que está cada médico atendiendo a pacientes.

𝜆 12
𝜌= = = 0.87
𝑠 ∗ 𝜇 3 ∗ 4.6
La proporción del tiempo de que cada medico va atendiendo a los pacientes es de 87%
b) Calcular el número promedio de pacientes que están en la sala de espera.
𝜆 12
𝜌= = = 2.6
𝜇 4.6
𝑠−1 −1
𝜌𝑠 𝜌𝑛
𝑃0 = [ +∑ ]
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜌) 𝑛!
𝑛=0
−1
2.63 2.60 2.61 2.62
𝑃0 = [ + + + ]
(3 − 1)! ∗ (3 − 2.6) 0! 1! 2!
𝑃0 = 0.03
número promedio de pacientes que están en la sala de espera
𝜌 𝑠 ∗ 𝜆 ∗ 𝜇 ∗ 𝑃0 2.63 ∗ 12 ∗ 4.6 ∗ 0.03
𝐿𝑞 = = = 4.5
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 ∗ 𝜇 − 𝜆)2 (3 − 1)! ∗ (3 ∗ 4.6 − 12)2
𝐿𝑞 = 5 𝑝𝑎𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
c) Calcular el tiempo promedio total de espera de un paciente.
𝐿𝑞 4.5 60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑞 = = = 0.37[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠] ∗ = 22.5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 12 1ℎ𝑜𝑟𝑎
d) Hallar el tiempo promedio estancia en el ambulatorio
1 1 60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑠 = 𝑊𝑞 + = 0.37 + = 0.59[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠] ∗ = 35.24 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇 4.6 1ℎ𝑜𝑟𝑎
e) ¿Qué ocurriría en el ambulatorio si uno de los tres médicos se ausenta?

S=2
𝜆
𝑟= <1
𝑠∗𝜇
 12
𝑟= <1
2 ∗ 4.6
𝑟 = 1.3 > 1
Que el sistema no se encuentra en equilibrio

EJERCICIO 3: MODELO (M,M,S):(FIFO,N,∞)

Suponga que el equipo de mantenimiento de aeronaves alimentadoras S.A., cuenta con dos grupos
especializados de técnicos con su respectivo material. La llegada de aviones al taller de mantenimiento
es una variable aleatoria, con una distribución de Poisson, que tiene un valor medio de 5 aviones por
mes. El tiempo promedio de servicio es una variable aleatoria distribuida exponencialmente, con un
valor medio de 30 horas. La flota de aeronaves alimentadoras S.A. es de 8 aviones. Encuentre los
parámetros cuantitativos de la cola, si la política de servicio es “primero que llega, primero que se
sirve”.
Se supone que los mecánicos trabajan 6 días a la semana, 10 horas por día, que existen 26 días
hábiles por mes y que la unidad de tiempo es la hora.
DATOS
𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 1𝑚𝑒𝑠 1𝑑𝑖𝑎 1 𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜆 = 5[ ]∗[ ]∗[ ]= [ ]
𝑚𝑒𝑠 26𝑑𝑖𝑎𝑠 10ℎ𝑜𝑟𝑎 52 ℎ𝑜𝑟𝑎
ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 1 𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜇 = 30 [ ]= [ ]
𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛 30 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑠 = 2[𝑔𝑟𝑢𝑝𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑡é𝑐𝑛𝑖𝑐𝑜𝑠]
𝑛 = 8[𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠]
SOLUCIÓN
Condición de equilibrado
𝜆
𝑟= <1
𝑠∗𝜇
1
𝑟= 52 <1
1
2∗
30
0.29 < 1
Por lo tanto, se cumple.
Utilización por medio del sistema
1
𝜆 52
𝜌= = = 0.58
𝜇 1
30
Probabilidad de que no haya ningún avión en el taller.
𝑠−1 −1
𝜌 𝑠 ∗ [1 − (𝑟)𝑁−𝑠+1 ] 𝜌𝑛
𝑃0 = [ +∑ ]
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜌) 𝑛!
𝑛=0
−1
0.582∗ [1 − (0.29)8−2+1 ] 0.580 0.581
𝑃0 = [ + + ]
(2 − 1)! ∗ (2 − 0.58) 0! 1!
𝑃0 = 0.55
Hallando las probabilidades
𝜌 𝑛 ∗ 𝑃0
𝑃𝑛 =
𝑛!
1
0.58 ∗ 0.55
𝑃1 = = 0.319
1!
0.582 ∗ 0.55
𝑃2 = = 0.093
2!
0.583 ∗ 0.55
𝑃3 = = 0.018
3!
0.584 ∗ 0.55
𝑃4 = = 0.0026
4!
0.585 ∗ 0.55
𝑃5 = = 0.0003
5!
0.586 ∗ 0.55
𝑃6 = = 0.000029
6!
0.587 ∗ 0.55
𝑃7 = = 0.0000024
7!
0.588 ∗ 0.55
𝑃8 = = 0.00000017
8!
Número medio de unidades en la cola
𝜌 𝑠+1 ∗ 𝑃0
𝐿𝑞 = ∗ [1 − 𝑟 𝑁−𝑠 − (𝑁 − 𝑠) ∗ 𝑟 𝑁−𝑠 ∗ (1 − 𝑟)]
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜌)2
0.582+1 ∗ 0.55
𝐿𝑞 = [1 − 0.298−2 − (8 − 2) ∗ 0.298−2 ∗ (1 − 0.29)] = 0.053
(2 − 1)! ∗ (2 − 0.58)2
𝐿𝑞 = 1 [𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛]
Hallando la tasa media de entradas al sistema efectivo
1 𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜆𝑒𝑓 = 𝜆 ∗ (1 − 𝑃8 ) = ∗ (1 − 0.00000017) = 0.019 [ ]
52 ℎ𝑜𝑟𝑎
Número medio de aviones en el sistema
𝜆𝑒𝑓 0.019
𝐿𝑠 = 𝐿𝑞 + = 0.053 + = 0.623 ≅ 1[𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛]
𝜇 1
30
Tiempo medio de espera en la cola
𝐿𝑞 0.053
𝑊𝑞 = = = 2.79[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠]
𝜆𝑒𝑓 0.019
Tiempo medio de que un avión este en el sistema
𝐿𝑠 0.623
𝑊𝑠 = = = 32.79[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠]
𝜆𝑒𝑓 0.019
EJERCICIO 4: MODELO (M,M,S):(FIFO,N,∞)
Un autoservicio de lavado de autos tiene 4 secciones. En cada una, los clientes pueden lavar y encerar
sus autos. Por otro lado, se tiene espacio para un máximo de 3 automóviles adicionales cuando las
secciones de lavado están ocupadas. Los clientes llegan al servicio siguiendo un proceso
poisionaniano, a una tasa del 15%. Si no hay espacio para que esperen en terrenos del servicio de
lavado, los clientes que llegan deberán irse. Aparentemente el tiempo necesario para dar servicio a un
automóvil se distribuye exponencialmente, con una media de 12 minutos. Determínese:

a) Número promedio de automóviles en el servicio en cualquier momento dado.

b) La tasa promedio a la que se niega entrada al servicio a los automóviles
Datos
𝑎𝑢𝑡𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑙𝑒𝑠
𝜆 = 15 [ ]
ℎ𝑜𝑟𝑎
1𝑎𝑢𝑡𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑙 60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑙𝑒𝑠
𝜇=[ ]∗[ ]=5 [ ]
12𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑠 = 4 [𝑠𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑣𝑎𝑑𝑜]
𝑁 = 4 + 3 = 7[𝑠𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑣𝑎𝑑𝑜]
SOLUCION
Para que el sistema este en equilibrio
𝜆
𝑟= <1
𝑠∗𝜇
15
<1
4∗5
0.75 < 1
Por lo tanto; se cumple
Utilización promedio del sistema
𝜆 15
𝜌= = =3
𝜇 5
Probabilidad de que el lavado este vacío
𝑠−1 −1
𝜌 𝑠 ∗ [1 − (𝑟)𝑁−𝑠+1 ] 𝜌𝑛
𝑃0 = [ +∑ ]
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜌) 𝑛!
𝑛=0
−1
34 ∗ [1 −(0.75)7−4+1 ] 30 31 32 33
𝑃0 = [ + + + + ]
(4 − 1)! ∗ (4 − 3) 0! 1! 2! 3!
𝑃0 = 0.045

a) Número promedio de automóviles en el servicio en cualquier momento dado.

𝜌 𝑠+1 ∗ 𝑃0
𝐿𝑞 = ∗ [1 − 𝑟 𝑁−𝑠 − (𝑁 − 𝑠) ∗ 𝑟 𝑁−𝑠 ∗ (1 − 𝑟)]
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜌)2
 34+1 ∗ 0.045
𝐿𝑞 = [1 − 0.757−4 − (7 − 4) ∗ 0.757−4 ∗ (1 − 0.75)] = 0.477
(4 − 1)! ∗ (4 − 3)2
𝐿𝑞 = 1 [𝑎𝑢𝑡𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑙]

b) La tasa promedio a la que se niega entrada al servicio a los automóviles

𝜌 7 ∗ 𝑃0 37 ∗ 0.045
𝑃7 = = = 0.0195
7! 7!
𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜆𝑒𝑓 = 𝜆 ∗ (1 − 𝑃7 ) = 15 ∗ (1 − 0.0195) = 14.71 [ ]
ℎ𝑜𝑟𝑎
Se niega la entrada al servicio a:
𝜆 − 𝜆𝑒𝑓 = 15 − 14.71 = 0.29 ≅ 1 [𝑎𝑢𝑡𝑜𝑚𝑜𝑣𝑖𝑙]

EJERCICIO 5
Un banco emplea 10 cajeras para atender a sus clientes. Los clientes llegan de acuerdo con un
proceso Poisson con una media de 3 clientes/minuto. Si un cliente encuentra a todas las cajeras
ocupadas se coloca en la fila como un. Si el tiempo de servicio es exponencial con una media de un
minuto/cliente, calcule:
a) La probabilidad de que el banco este vacío.
b) La probabilidad de que haya 10 clientes en el banco.
c) La utilización de las cajeras.
d) El número promedio de clientes en el banco.
MODELO (M, M, S) :(FIFO, ∞, ∞)
DATOS
𝑐𝑙𝑖𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆=3 [ ]
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 𝑐𝑙𝑖𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇 = 1[ ]=1 [ ]
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
𝑠 = 10[𝐶𝑎𝑗𝑒𝑟𝑎𝑠]
SOLUCIÓN
Condición de equilibrado
𝜆
𝑟= <1
𝑠∗𝜇
3
𝑟= <1
10 ∗ 1
0.3 < 1
Por lo tanto, se cumple.
Utilización promedio del sistema
 𝜆 3
𝜌= = =3
𝜇 1

a) La probabilidad de que el banco este vacío.

𝑠−1 −1
𝜌𝑠 𝜌𝑛
𝑃0 = [ +∑ ]
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜌) 𝑛!
𝑛=0
−1
33 30 31 32 33 34
35 36 37 38 39
𝑃0 = [ + + + + + + + + + + ]
(10 − 1)! ∗ (10 − 3) 0! 1! 2! 3! 4! 5! 6! 7! 8! 9!
𝑃0 = 0.0498
b) La probabilidad de que haya 10 clientes en el banco.

𝜆 𝑛
( )
𝜇
∗ 𝑃0 ;𝑛 = 1…𝑠
𝑃𝑛 = 𝑛!
𝜆 𝑛
( )
𝜇
{𝑠! ∗ 𝑠𝑛−𝑠 ∗ 𝑃0 ; 𝑛 = 𝑠 + 1, 𝑠 + 2, … .}
310
𝑃10 = ∗ 0.0498 = 0.0008 ≅ 0.08%
10!

c) La utilización de las cajeras

𝜆 3
𝑟= = = 0.3
𝑠 ∗ 𝜇 10 ∗ 1
La proporción de tiempo que las cajeras están atendiendo a los clientes es de 30%

d) El número promedio de clientes en el banco.

𝜌 𝑠+1 ∗ 𝑃0
𝐿𝑞 =
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜆)2
310+1 ∗ 0.0498
𝐿𝑞 = = 0.0005
(10 − 1)! ∗ (10 − 3)2
𝐿𝑞 = 1 [𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒]

EJERCICIO 6
Una compañía ferroviaria pinta sus propios vagones de ferrocarril según se van necesitando. La
alternativa 1 consiste en proporcionar dos talleres de pintura en los que se pinta a mano (Un vagón
cada vez en cada taller) con un coste total anual de 300.000 Bs. El tiempo de pintado de cada vagón
es de 6 hora (exponencial). La alternativa 2 consiste en proporcionar un taller de pintura aerosol
que implica un coste anual de 400.000 Bs. En este caso, el tiempo de pintado por vagón (de nuevo
uno a la vez) es de 3 horas (también exponencial). Para ambas alternativas los vagones llegan de
acuerdo a un proceso de Poisson con una media de 1 cada 5 horas. El coste por vagón inutilizado
es de 50 Bs/hora. ¿Qué alternativa debe elegir la compañía ferroviaria?
Supóngase que los talleres de pintura siempre están abiertos, es decir: trabajan 24 horas al día.
DATOS
ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 365 𝑑𝑖𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
24 [ ]∗[ ] = 8760 [ ]
𝑑𝑖𝑎 1 𝑎ñ𝑜 𝑎ñ𝑜
ALTERNATIVA 1- MODELO (M, M, s) ;(FIFO,∞,∞)
1𝑣𝑎𝑙𝑜𝑛 𝑣𝑎𝑔𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜆=[ ] = 0.2 [ ]
5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎
1𝑣𝑎𝑔𝑜𝑛 𝑣𝑎𝑔𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜇=[ ] = 0.17 [ ]
6ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑠 = 2 [𝑇𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟𝑒𝑠]
1𝑣𝑎𝑙𝑜𝑛 𝑣𝑎𝑔𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜆=[ ] = 0.2 [ ]
5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎
1𝑣𝑎𝑔𝑜𝑛 𝑣𝑎𝑔𝑜𝑛𝑒𝑠
𝜇=[ ] = 0.33 [ ]
3ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎
SOLUCIÓN
Para la alternativa:
Utilización promedio del sistema
𝜆 0.2
𝜌= = = 1.18
𝜇 0.17

a) La probabilidad de que el sistema este vacío.

𝑠−1 −1
𝜌𝑠 𝜌𝑛
𝑃0 = [ +∑ ]
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜌) 𝑛!
𝑛=0
−1
1.182 1.180 1.181
𝑃0 = [ + + ]
(2 − 1)! ∗ (2 − 1.18) 0! 1!
𝑃0 = [3.878]−1
𝑃0 = 0.258
El numero promedio de vagones en el ferrocarril

𝜌 𝑠+1 ∗ 𝑃0
𝐿𝑞 =
(𝑠 − 1)! ∗ (𝑠 − 𝜆)2
1.182+1 ∗ 0.258 𝑣𝑎𝑔𝑜𝑛
𝐿𝑞 = 2 = 0.131 ≅ 1 [ ]
(2 − 1)! ∗ (2 − 0.2) ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑣𝑎𝑔𝑜𝑛
𝐿𝑞 = 1 [ ]
ℎ𝑜𝑟𝑎
Costos
 400000 400000 𝐵𝑠
𝐶𝑇 = 50 ∗ 𝐿𝑞 + = 50 ∗ 0.131 + = 84.25 [ ]
8760 8760 𝐷𝑖𝑎
Para la alternativa 2:
El numero promedio de vagones en el ferrocarril
𝜆2 0.22 𝑣𝑎𝑔𝑜𝑛
𝐿𝑞 = = = 0.932 ≅ 1 [ ]
𝜇(𝜇 − 𝜆) 0.33 ∗ (0.33 − 0.2) ℎ𝑜𝑟𝑎
Costos
400000 400000 𝐵𝑠
𝐶𝑇 = 50 ∗ 𝐿𝑞 + = 50 ∗ 0.932 + = 95.66 [ ]
8760 8760 𝐷𝑖𝑎
La alternativa que debe elegir la compañía ferroviaria es la alternativa 1 que consiste en dos
talleres de pintura a mano, cuyo costo total por dia es de 87.25Bs

EJERCICIO 7
En la ciudad de Oruro existe un restaurante comida rápida llamada Gallo Giro en esta época de
pandemia llegan pedidos en un promedio 100 por hora. Se tiene la capacidad para atender en
promedio 150 pedidos por hora. Se sabe que los pedidos se despachan en un promedio 2 minutos.
Calcule la medida de desempeño del sistema:

a) Describa el modelo de sistema de espera debe aplicarse al sistema planteado.

b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté ocioso?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente llegué y tenga que esperar porque el sistema
está ocupado?
d) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya 10 clientes en la cola?
DATOS
𝑐𝑙𝑖𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 = 100 [ ]
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
𝑐𝑙𝑖𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇 = 150 [ ]
𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
1ℎ𝑜𝑟𝑎 1
𝑊𝑠 = 2[𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠] ∗ [ ]= [ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠]
60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 30
SOLUCIÓN
a) Modelo (M/M/1): (FIFO,∞,∞)
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté ocioso?
𝜆 100
𝑃0 = 1 − = 1 − = 0.33
𝜇 150
c) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente llegué y tenga que esperar porque el sistema
está ocupado?
𝜆 𝜆 𝑛
𝑃𝑛 = (𝑡) = (1 − ) ∗ ( )
𝜇 𝜇
 𝑛=1
100 100 1
𝑃1 = (𝑡) = (1 − )∗( ) = 0.22
150 150
Por tanto, la probabilidad de que el cliente llegue y tenga que esperar es de 22%

d) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?

𝐿𝑠 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑠 . . . (𝐼)
𝑠𝑒 𝑠𝑎𝑏𝑒 𝑞𝑢𝑒 ∶
𝐿𝑞 = 𝑝 ∗ 𝐿𝑞 . . . (𝐼𝐼)
𝜆
𝑝 = . . . (𝐼𝐼𝐼)
𝜇
Combinando las ecuaciones I, II, III
𝜆 𝜆2 1002 1
𝐿𝑞 = ∗ (𝜆 ∗ 𝑊𝑠 ) = ∗ 𝑊𝑠 = ∗ = 2.22[𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒]
𝜇 𝜇 150 30
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya 10 clientes en la cola?

𝜆 𝜆 𝑛
𝑃𝑛 (𝑡) = (1 − ) ∗ ( )
𝜇 𝜇
𝑛 = 10

𝜆 𝜆 10 100 100 10
𝑃10 (𝑡) = (1 − ) ∗ ( ) = (1 − )∗( ) = 0.0058
𝜇 𝜇 150 150
Por lo tas_2nto, hay una probabilidad del 0.58% de que haya 10 clientes en la cola.

EJERCICIO 8
Una estación de lavado de carros puede atender un auto cada 5 minutos y la tasa media de llegada
es de 9 autos por hora. Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/S, donde
s puede ser de 4 y 5, además la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema la probabilidad de
tener una cola de más de 3 clientes y la probabilidad de esperar más de 30 min en la cola y en el
sistema.
DATOS
1 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆= [ ]∗[ ] = 12 [ ]
5 ℎ𝑜𝑟𝑎 1ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇=9[ ]
ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑠1 = 3
𝑠2 = 5
SOLUCIÓN
Medidas de desempeño para 𝑆1 = 3
Utilización del sistema
 𝜆 9
𝜌= = = 0.25
𝑠 ∗ 𝜇 3 ∗ 12
Probabilidad de que haya 0 clientes en el sistema
𝑛 −1 −1
𝜆 𝑠
𝑠−1 (𝜆 ) 3−19 𝑛 9 3
( ) 1 ( ) ( ) 1
𝜇 𝜇
𝑃0 = [∑ + ∗( )] = [∑ 12 + 12 ∗ ( )]
𝑛! 𝑠! 1−𝜌 𝑛! 3! 1 − 0.25
𝑛=0 𝑛=0
−1
9 0 9 1 9 2 9 3
( ) ( ) ( ) ( ) 1
𝑃0 = [ 12 + 12 + 12 + 12 ∗ ( )] = 0.471
0! 1! 2! 3! 1 − 0.25

Numero promedio de clientes en la cola

𝜆 𝑠 3
𝑃0 ∗ ( ) ∗ 𝜌 0.471 ∗ ( 9 ) ∗ 0.25
𝜇 12
𝐿𝑞 = 2 = = 0.015 [𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 ]
𝑠! ∗ (1 − 𝜌) 3! ∗ (1 − 0.25)2
Tiempo promedio de espera en la cola
𝐿𝑞 0.015 60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 60𝑠𝑒𝑔
𝑊𝑞 = = = 0.0017[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠] ∗ [ ]∗[ ] = 6.12[𝑠𝑒𝑔]
𝜆 9 1ℎ𝑜𝑟𝑎 1𝑚𝑖𝑛
Tiempo promedio transcurrido en el sistema incluyendo el servicio
1 1 60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑠 = 𝑊𝑞 + = 0.0017 + = 0.085[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠] ∗ [ ] = 5.1[𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠]
𝜇 12 1ℎ𝑜𝑟𝑎
Numero promedio de clientes en el servicio
𝐿𝑠 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑠 = 9 ∗ 0.085 = 0.765[𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠]

Probabilidad de tener en la cola más de 3 clientes

𝜆 𝑛
( ) ∗ 𝑃0
𝜇
𝑃𝑛 =
𝑛!
1
9
( ) ∗ 0.471
𝑃1 = 12 = 0.35
1!
9 2
( ) ∗ 0.471
𝑃2 = 12 = 0.13
2!
9 3
( ) ∗ 0.471
𝑃3 = 12 = 0.03
3!
𝑝(𝐿𝑞 > 3) = 1 − (𝑃0 + 𝑃1 + 𝑃2 + 𝑃3 ) = 1 − (0.471 + 0.35 + 0.13 + 0.03) = 0.019
Por lo tanto, hay una probabilidad del 1.9% de que haya más de 3 clientes en la cola
Probabilidad de esperar 30 minutos en la cola
1ℎ𝑜𝑟𝑎
30[𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠] ∗ [ ] = 0.5[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠]
60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑃(𝑊𝑞 > 𝑡) = 𝜌 ∗ 𝑒 −𝜇(1−𝜌)𝑡 = 0.25 ∗ 𝑒 −12∗(1−0.25)∗0.5 = 0.0028
Probabilidad de esperar 30 minutos en el sistema
 1ℎ𝑜𝑟𝑎
30[𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠] ∗ [ ] = 0.5[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠]
60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑃(𝑊𝑠 > 𝑡) = 𝑒 −𝜇(1−𝜌)𝑡 = 𝑒 −12(1−0.25)0.5 = 0.011

Medidas de desempeño para 𝑠2 = 5
Utilización del sistema
𝜆 9
𝜌= = = 0.15
𝑠 ∗ 𝜇 5 ∗ 12
Probabilidad de que haya 0 clientes en el sistema
𝑛 −1 −1
𝜆 𝑠
𝑠−1 (𝜆 ) 3−1 9 𝑛 9 5
( ) 1 ( ) ( ) 1
𝜇 𝜇
𝑃0 = [∑ + ∗( )] = [∑ 12 + 12 ∗ ( )]
𝑛! 𝑠! 1−𝜌 𝑛! 5! 1 − 0.15
𝑛=0 𝑛=0
−1
9 0 9 1 9 2 9 3 9 4
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 1
𝑃0 = [ 12 + 12 + 12 + 12 + 12 ∗ ( )] = 0.472
0! 1! 2! 3! 4! 1 − 0.15

Numero promedio de clientes en la cola

𝜆 𝑠 5
𝑃0 ∗ ( ) ∗ 𝜌 0.472 ∗ ( 9 ) ∗ 0.15
𝜇 12
𝐿𝑞 = = = 0.0002 [𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 ]
𝑠! ∗ (1 − 𝜌)2 5! ∗ (1 − 0.15)2
Tiempo promedio de espera en la cola
𝐿𝑞 0.0002 60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 60𝑠𝑒𝑔
𝑊𝑞 = = = 0.000022[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠] ∗ [ ]∗[ ] = 0.0792[𝑠𝑒𝑔]
𝜆 9 1ℎ𝑜𝑟𝑎 1𝑚𝑖𝑛
Tiempo promedio transcurrido en el sistema incluyendo el servicio
1 1 60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊𝑠 = 𝑊𝑞 + = 0.000022 + = 0.083[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠] ∗ [ ] = 4.98[𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠]
𝜇 12 1ℎ𝑜𝑟𝑎
Numero promedio de clientes en el servicio
𝐿𝑠 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑠 = 9 ∗ 0.083 = 0.747[𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠]

Probabilidad de tener en la cola más de 3 clientes

𝜆 𝑛
( ) ∗ 𝑃0
𝜇
𝑃𝑛 =
𝑛!
1
9
( ) ∗ 0.472
𝑃1 = 12 = 0.354
1!
9 2
( ) ∗ 0.472
𝑃2 = 12 = 0.133
2!
9 3
( ) ∗ 0.472
𝑃3 = 12 = 0.033
3!
𝑝(𝐿𝑞 > 3) = 1 − (𝑃0 + 𝑃1 + 𝑃2 + 𝑃3 ) = 1 − (0.472 + 0.354 + 0.133 + 0.033) = 0.008
Por lo tanto, hay una probabilidad del 0.8% de que haya más de 3 clientes en la cola
Probabilidad de esperar 30 minutos en la cola
1ℎ𝑜𝑟𝑎
30[𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠] ∗ [ ] = 0.5[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠]
60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑃(𝑊𝑞 > 𝑡) = 𝜌 ∗ 𝑒 −𝜇(1−𝜌)𝑡 = 0.15 ∗ 𝑒 −12∗(1−0.15)∗0.5 = 0.00091
Probabilidad de esperar 30 minutos en el sistema
1ℎ𝑜𝑟𝑎
30[𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠] ∗ [ ] = 0.5[ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠]
60𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑃(𝑊𝑠 > 𝑡) = 𝑒 −𝜇(1−𝜌)𝑡 = 𝑒 −12(1−0.15)0.5 = 0.0061