DEPARTAMENTO

DE SERVICIO
AL HUESPED.

NOMBRE: VANNYA ROCIO ORTIZ ARELLANO.

NOMBRE MAESTRO: LUIS MANUEL HUGERA

SANCHES.

NOMBRE MATERIA: COORDINACIÓN DE

SERVICIOS AL HUESPED.

GRUPO: 407.

FECHA: 06/03/2023.
 GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED

   
 
   
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
 
   
           
     

JEFE DE SERVICO AL CLIENTE JEFE DE CONCIERGE JEFE DE MAYORDOMO

     
     
     

SERVICIO AL CLIENTE CONCIERGE MAYORDOMO

FUNCION
 Cuando un huésped llega al hotel, son los empleados
de este departamento los que lo atiende e influyen de
gran manera, ya que serán la primera imagen del
servicio del hotel.

 Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de

este departamento son los últimos en atenderlo y
ejecutar una labor importante al evaluar si el cliente
se va satisfecho de todos los servicios.

 Gracias al buen servicio del capitán de “Botones”

(Bell Boy‘s) y portero el hotel eleva su prestigio.

 Los empleados de este departamento ayudan a

incrementar las ventas al sugerir servicios al
huésped.

 Los empleados del departamento ayudan también

como vigilantes reportando anomalías que puedan
poner en peligro a los huéspedes o al hotel.

 El servicio a grupos y convenciones es mucho mejor

gracias a los empleados de este departamento.

 Los “Botones” (Bell Boy‘s) ayudan al hotel en el

trabajo de carreo inter departamental.
 INTRUCCIONES DEPARTAMENTALES.

El departamento de servicio al huésped tradicional consta de dos

áreas.
1.- Personal uniformado (botones).

Los botones realizan sus tareas a los ojos de huéspedes y a menudo

tienen más contacto con los huéspedes de cualquier otro
departamento o división.

El personal de departamento de personal uniformado (Botones).

Debe su nombre a una costumbre que duro muchos años: tocar un

timbre en la recepción para llamar a esos empleados.
En los hoteles de casi todo el mundo, es tradicional que los miembros
del departamento de botones reciban gratificaciones o propinas por
realizar servicio tales como llevar el equipaje, llamar un taxi o traer un
periódico a la habitación del huésped.
A los botones también pueden requerírseles que cambien las
pertenencias del huésped de una habitación a otra. Si el huésped no
está cuando el equipaje es transferido, la acción recibe el nombre de
cambio de habitación.
El servicio de botones, llamados también personal uniformado, puede
tener cuatro tipos de puestos: capitán de botones, botones, portero y
Valets.
 2.- Servicio del concierge.

El concierge es un consultor de casas para los huéspedes y un

coordinador de servicio que ofrece la comunidad .

Las responsabilidades típicas de un concierge incluyen saludar y

escoltar a las personas muy importantes. Coordinar las actividades del
lobby (vestíbulo), y operar como un centro de información general
sobre el hotel y la comunidad. También conocidos
como recepcionistas o controladores de accesos.
 CONCLUSION.

En conclusión, el departamento de servicios al huésped es muy

importante ya que son los empleados los que reciben al huésped
desde el primer momento (recepción) hasta el último que es
cuando se van (despedir), ayudan a que el rongo del hotel se
eleve ya que dan buena imagen , ayudan a incrementar las ventas
al sugerir servicios, ayudan con la vigilancia, también ayudan con
correo inter departamental.