UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

TURISMO

TÉCNICAS DE ALOJAMIENTO Y PISOS

Actividad
La Consejería y sus funciones

DOCENTE
Ing. Boris López Vera, Mg. GIT.

AUTORA
Josselyn Aguayo Menéndez

PERIÓDO ACADÉMICO
Mayo 2021- Septiembre 2021
 CONSULTA DESARROLLO
¿Qué es el conserje? Según Tony Estrada, conserje del Hotel Coral Marina México, “el
concerje es la persona encargada de asesorar y administrar la agenda de
viajes de los huéspedes que se quedan en un hotel y desean hacer uso de
ese servicio”.

(Melgar , 2011) menciona que “este departamento es la cara del hotel. Es

el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último
a la salida y durante su estadía. Se encuentra, junto con Recepción, en el
lobby del hotel”.

La conserjería es el lugar donde se concentra toda la atención al

huésped, durante su estancia en el hotel, es el lugar de
información, donde el huésped puede comunicarse personal o
telefónicamente. La conserjería surge en los hoteles europeos de
máximo lujo durante el siglo pasado y se extiende
internacionalmente a todos los establecimientos de lujo. (Latina,
2005).

Es el nexo de todos los servicios que brinda el hotel, previa

solicitud
del huésped. La conserjería está integrada por conserjes, personas
con los conocimientos y la capacitación necesaria para cumplir de
manera excelente su desempeño, en una función tan importante
como la comunicación con el huésped durante su estancia.

Enumera las 1) Atención e información continua a los huéspedes y clientes del

hotel.
actividades principales 2) Solución de situaciones de los huéspedes dentro y fuera del hotel
del conserje 3) Se encarga de la puerta principal, el servicio de maletero, el
servicio de estacionamiento de autos, la transportación y custodia
de equipajes, el cuarto de equipajes y los elevadores.
4) Reservación de entradas para espectáculos, confirmación de
salidas de vuelos y la reservación de medios de transportes.
Cuál es la importancia Durante la llegada al hotel:
El conserje da la bienvenida y atiende a los huéspedes al llegar al hotel y a
del conserje en las lo largo de su estancia en el establecimiento. Se encargan de realizar todas
siguientes situaciones: las funciones derivadas del ciclo del huésped en el hotel: check-in,
atención durante la estancia (personal y telefónica) y check-out y de llevar
sus maletas, de acompañarlo a la habitación si el huésped lo requiere, de
responder a las solicitudes y preguntas de los huéspedes e intentan
solucionar sus reclamos.

Cuando el huésped requiere ir a una dirección que no conoce:

Los recepcionistas deben conocer a la perfección la ciudad y el país
donde está ubicado el hotel, pues dentro de sus funciones está la de dar
información turística a los huéspedes. Para tal función aparte de poseer los
conocimientos necesarios, deben contar con una carpeta o libro de
información, con información de entorno local, nacional y regional.

Cuando se proporciona información a un huésped (por ejemplo,

cómo llegar a un lugar determinado), debe tenerse en cuenta los pasos
siguientes:
1. Establecer el hotel como punto de partida.
2. Indicarle cómo llegar mediante el camino más corto y fácil.
3. Deben emplearse los nombres de las calles y lugares claramente
visibles, como monumentos, para indicar el camino.
4. Utilizar gráficos o mapas, marcando sentidos, puntos cardinales etc.,
que hagan más fácil el recorrido.

Cuando el huésped desea conocer los atractivos turísticos del lugar:

El conserje busca el lugar o sitio de atracción turística que más se
acomode a la personalidad y necesidades del huésped, estos detalles los
obtenemos de la información que nos brinde el cliente.
Para ellos una vez escogido el lugar, se procede a reservar (si el lugar así
lo amerita) y a coordinar la hora de salida y de llegada del transporte al
hotel. De esta manera todo queda ordenado para comenzar el viaje.

Procedimiento para tomar y confirmar una reservación de cliente Directo:

• Recepcionar la solicitud de la reservación (en el departamento de
reservas o directamente en la recepción: a través de teléfono, fax,
email, internet carta, personalmente).
• Realizar la toma de datos necesarios:
o Nombre completo del cliente o clientes
o Nacionalidad
o Número de pasaporte
o Tipo y cantidad de habitaciones
o Cantidad de personas (mayores y menores),
o Fecha de entrada- fecha de salida.
o Tipos de carne que se desea en la habitación
o Cómo efectuará el pago.

En la necesidad del cambio de moneda

El conserje debe chequear billetes: legalidad y vigencia.
1) Efectuar cambio (en caja, automático), según la cotización
vigente.
2) Confeccionar vale de cambio anotando: fecha, nombre y apellidos
del
huésped, número de habitación, número de pasaporte, tipo de
operación
(canje o recanje), importe de ambas monedas, tasa de cambio, firma del
cliente, firma del recepcionista.
3) Entregar al huésped billetes cambiados y una copia del vale de
cambio.

Si se requiere alquilar un auto

Usualmente, antes de alquilar un vehículo, el huésped tiene q habernos
comunicado para que lo necesita y cual es el modelo que desea alquilar.
Para esto, basados en la recopilación de datos buscamos una agencia
rentadora de autos para solicitar un vehículo.
El tamaño del carro que se desee alquilar puede influir sobre el precio que
pague.
Debemos buscar el carro que está interesado en alquilar el huésped en
varios sitios web. Para tener una idea de cuál es el mejor precio que puede
conseguir, buscar las tarifas en los sitios web de cada compañía de alquiler
de carros y en sitios web de comparación de precios.
Si el huésped reserva con anticipación o si combina la reserva del carro
con un vuelo o estadía de hotel, podría encontrar mejores ofertas.
Muchas compañías verifican los registros de antecedentes de conductor de
los clientes cuando llegan a la oficina, y rechazan a aquellos clientes
cuyos registros no cumplen con las normas de la compañía. Aunque usted
haya confirmado una reserva, podrían descalificarlo por algunas
infracciones recientes, entre las que se incluyen:

Conducción imprudente.
Infracción a la ley de uso obligatorio del cinturón de seguridad.
Accidentes, independientemente de la culpabilidad.
Abandono de la escena del accidente.
Sentencias por conducir intoxicado o bajos los efectos de alcohol o drogas
(DWI o DUI, en inglés).
Conducir con una licencia inválida, suspendida o revocada.
Bibliografía

Benegas. (2020). Cómo alquilar un carro. Obtenido de La Comisión Federal De Comercio:

https://www.consumidor.ftc.gov/articulos/s0208-como-alquilar-un-carro

Española, D. (Dirección). (2020). Profesionales del turismo (6): el conserje | Euromaxx [Película].
Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=ajqUPdyJKHI

Fernández, L. (2011). Hoteleria. Obtenido de Hotelería y Turismo:

http://historiahotelera.blogspot.com/2011/03/consejeria.html

Karla (Dirección). (2017). Hotel Xcaret Mexico: Servicio de Concierge [Película]. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=JF6hpXwXlek

López, B. M. (2021). Compedio de Unidad 3 Técnicas de Alojamiento de Piso. Obtenido de Técnicas

de Alojamiento de Piso:
https://drive.google.com/drive/folders/1kL0CSuZSGK40NAk3YVoZn1xfR4xpLyye

Marina, H. (Dirección). (2020). ¿Qué es el servicio de concierge? [Película]. Obtenido de

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Melgar , L. (2011). Hoteleria. Obtenido de La consejería:

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México, R. R. (Dirección). (2018). Descubre que hay detrás del servicio de concierge en The St. Regis
Mexico City [Película]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=2HgDdTOrB4A

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http://ual.dyndns.org/Biblioteca/T%C3%A9cnicas%20Hoteleras/Pdf/Unidad%2005.pdf