JUNIO 2021

El objetivo del presente documento es poder generar

un entendimiento del comportamiento de los
internautas en México en un contexto post pandemia
que permita identificar los retos y las oportunidades
que los diversos participantes en el ecosistema digital
tienen frente a este grupo de la población en México.
Agenda

1. Estamos en un mundo que cambió y tuvimos que adaptarnos, las

circunstancias nos obligaron a cambiar y en contexto digital no es la
excepción.

2. El internauta evoluciona, y cada vez son más heterogéneos.

3. ¿Cómo pueden las marcas afrontar el reto de mantenerse en contacto con

internautas más diversificados en su forma de conectarse, y en las
actividades que realizan?

4. Conclusiones
 Nota Aclaratoria
Con la finalidad de continuar generando información que
permita tener un entendimiento de los internautas en
México, Kantar ha realizado el estudio de internautas en
2021; sin embargo, reconociendo la rápida evolución y
digitalización que se dio durante el 2020, Kantar e IAB
adaptaron su medición y replantearon la distribución de la
muestra. Con la finalidad de mantener comparabilidad con
mediciones anteriores se ha implementado una
ponderación retroactiva en dichos estudios.
La ponderación retroactiva que se utiliza en el presente análisis
obedece a la necesidad de crear un marco comparativo entre
características específicas de la población– medidas a través de
su actividad de compra en línea – cuando la misma población
presenta dinamismos importantes año tras año. Un ejercicio
estadístico estricto tiene la responsabilidad de reflejar estos
movimientos via una nivelación de las métricas relevantes del
análisis acorde con los cambios en la población reflejados en
datos públicos– en este caso, la Encuesta Nacional de sobre
Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en
Hogares, ENDUTIH. De esta manera, por ejemplo, se permite
incluir el efecto de la creciente digitalización de los grupos de
edad de 45 o más años.
 PERFIL DEMOGRÁFICO DEL
800 ESTUDIO
Entrevistas
Internautas, personas con acceso a internet

Género Edades Nivel Socio- Fecha de

Económico levantamiento Cobertura en áreas Nielsen

50% Hombres 22% 13-17 25% ABC+ Noroeste

20 de abril de 2021
50% Mujeres 23% 18-24 19% C al 9% Norte
26% 25-35 56% C-D+D 05 de mayo de 2021
18% 36-45
20%
Valle de
11% 46-70 México
24%
Occidente
18% Sur
Ocupación* Estado Civil* Hijos* 14%
Centro
17% Profesionista 34% Soltero (a) 44% Con
13% Gerente medio 45% Casado (a) hijos
15%
13% Obrero 17% Unión Libre 56% Sin hijos
13% Hogar 4% Divorciado(a)
12% Staff 1% Viudo (a)
11% Estudiante *Caída
natural
 GUÍA DE LECTURA

Realizaremos un comparativo versus olas previas, las cuales corresponden a los siguientes periodos:

2019: Ola levantada del 7 de Marzo al 1 de Abril de 2019 (Ponderado)

2020: Ola levantada del 13 de Marzo al 14 de Abril de 2020 (Ponderado)

Además, podremos ver diferencias significativas entre los siguientes datos:

Diferencias significativas al 95% de confianza contra el periodo anterior:

XXX Diferencias significativas superiores al 95% de confianza demográficas contra Total Estudio:

Diferencias significativas superiores al 95% de confianza contra Total Estudio:

Estamos en un mundo que cambió y
tuvimos que adaptarnos

7
Durante 2020, el gran catalizador de cambio en el
comportamiento de las personas fue la pandemia del COVID-
19; teniendo repercusiones que todavía en el 2021 son
tangibles.

Abril 2021

La situación actual del coronavirus 7

me preocupa enormemente 70% 75%
3
La situación actual del coronavirus 6
está afectando mi vida cotidiana 63% 68%
4
Me preocupa enfermarme por mucho 5
que me cuide 45% 51%
3
4
Estoy muy preocupado por el futuro 47% 55%
8
La situación se ha extendido
3
demasiado; no se puede esperar que 26% 31%
la gente siga las indicaciones 1

Diferencias significativas al 95% vs promedio global:

8
Pero en el comportamiento cotidiano hay cambios más profundos; vs 2020 los dispositivos con
posibilidad de conexión a internet, así como los dispositivos desde donde los internautas se
conectan, han aumentado significativamente; ya no sólo es el formato de pantallas de celular o
computadoras desde donde se conectan los internautas.

CONVERSIÓN ENTRE POSESIÓN Y CONEXIÓN

El internauta mexicano, en Y se conecta mediante… Esto representa un

promedio tiene…

4.83 3.86 80%

dispositivos dispositivos de conversión entre
posesión y conexión.
en 2020 en 2020 en 2020

(4.29) (3.16) (74%)

en 2019 en 2019 en 2019

(4.48) (3.17) (71%)

Base: 800

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior: P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees
P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a
internet utilizas regularmente?
Si bien los dispositivos que dominaban la conexión a internet se mantienen como los más usados, el
acceso a internet cada vez se está diversificando más; y los dispositivos emergentes todavía tienen
potencial de crecimiento.

CONVERSIÓN ENTRE POSESIÓN Y CONEXIÓN

% %
Tienen Conversión
Se conectan Tienen Conversión
Se conectan

2021 92% 100% 92% 2021 74% 65% 48%

2020 92% 97% 89% 2020 66% 70% 46%
Smartphone Smart TV
2019 91% 97% 88% 2019 65% 66% 43%
% %
Tienen Conversión
Se conectan Tienen Conversión
Se conectan

2021 73% 92% 67% 2021 45% 56% 25%

Computadora
2020 75% 93% 70% Consola de
2020 41% 54% 22%
Videojuegos
2019 77% 94% 72% 2019 45% 56% 25%
%
Tienen Conversión
Se conectan

2021 46% 89% 41%

2020 44% 86% 38% Base: 800

Tablet 2019 57% 77% 44%

P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees
Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior: P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a
internet utilizas regularmente?
Los dispositivos emergentes serán los que en un futuro puedan ayudar a crecer la conectividad de
los internautas en formas y experiencias que todavía hace falta entender e integrar en las
estrategias de marketing como nuevos puntos de contacto.
DISPOSITIVOS EMERGENTES

% %
Tienen Conversión
Se conectan Tienen Conversión
Se conectan

2021 25% 36% 9% 2021 27% 37% 10%

Bocinas 2020 22% 50% 11%
inteligentes Consola de
2019 24% 38% 9% videojuegos
portátil
% %
Tienen Conversión
Se conectan Tienen Conversión
Se conectan

2021 29% 45% 13% 2021 30% 47% 15%

Dispositivos
2020 18% 50% 9% Dispositivos
2020 26% 69% 18%
fijos
inteligentes 2019 17% 53% 9% 2019 25% 52% 13%
%
Tienen Conversión
Se conectan

2021 19% 45% 4%

Complementos 2020 12% 42% 5% Base: 800
de hogar
inteligentes 2019 11% 55% 6%
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees
Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior: P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a
internet utilizas regularmente?
 Las actividades con mayor migración a OTTs / medios digitales son la comunicación
con otras personas y escuchar música; algunos de los cambios vienen driveados por
ciertos perfiles (no por el total de internautas). Puntualmente en radio pierde fuerza en el
canal tradicional sin migrar necesariamente al canal digital.
ACTIVIDADES DE LOS INTERNAUTAS

13 17 17 15 14 18 19
19 21 19 22 23 23
Internet 35 35
48 46 46 47 25 20 48
55 29 22 19
23 21 26 24 17 18 18
Ambos 35

Tradicional
42 29 28 33
45 45 34
41 36
Sin preferencia 33 37 34 35 53 43 41 38 33
26 49
40 14 12
No realiza 12
7 11
10
14 15 13 6 11 9 15 14
15 13 12 9 18 19 17
4 17 12 14
4 3 5 4 5 7 7 10 7 10 4
4
0 2 3 2 2 3 5 1 4
0 2
1
2019 2020 2021 2019 2020 20211 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021

Comunicarme con mis Escuchar música Ver televisión Leer libros Escuchar radio Leer periódicos Leer Revistas
contactos
Base: 800

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

P46. ¿Cómo prefieres realizar cada una de
estas actividades?
12
 Dentro de las principales razones para migrar a canales digitales están la practicidad, es
decir, que se puede hacer en cualquier momento y lugar, mientras que la música y TV
también se detonan por un contenido exclusivo.

PRINCIPALES RAZONES DE ACTIVIDADES POR INTERNET

4 25 a 35
14
7 6 18 A 24
9 12 C-/D+D Puedo acceder a contenido
7 46+, 15 OCCIDENTE
11 10 MUJERES
exclusivo o estrenos
ABC+
4 C 8 10 6
39 C,

43 29 HOMBRE
S Me da más valor por mi
50 47 46 VDM
42 dinero

Me permite hacerlo en el
lugar que prefiera
74 71
61 53
NORTE
53
36 A 45
57
51 ABC+

Es más práctico (me permite

hacerlo en el momento en el
que yo quiera)

Comunicarme Escuchar música Ver televisión Leer libros Escuchar radio Leer periódicos Leer revistas
con mis contactos
Base: 667 Base: 655 Base: 412 Base: 353 Base: 334 Base: 315 Base: 304

P001. ¿Cuáles de las siguientes opciones consideras que son las

Leaders/
Connectors Observers Functionals
principales razones para hacerlo a través de internet? 13
SuperLeaders *Pregunta nueva
El 70% de los internautas declara que está dispuesto a comprar sus productos por internet
directamente del fabricante, o a través de los sitios oficiales de la marca. La personalización de los
productos también incentiva estas compras sobre todo en niveles altos y en los Leaders / Super
Leaders.
DISPONIBILIDAD DE COMPRA POR INTERNET

Intención de
Estoy dispuesto a comprar productos por internet
Compra directo de la marca o fabricante en vez de 73% 35 a 45
ABC+

73%
adquirirlos por terceros

35 a 45
ABC+
Internauta HOMBRES
en 2020 Estoy dispuesto a comprar directo de la marca o

(66%)
fabricante si me permite personalizar el producto 79%

Estoy dispuesto a realizar una compra NORTE

directamente desde el sitio/cuenta oficial en redes
sociales de la marca
76% ABC+

Base: 800

T11. ¿Tienes pensado comprar productos y servicios por internet en

Leaders/ los siguientes 6 meses?
Connectors Observers Functionals P21. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones?
SuperLeaders *Ajuste en pregunta, sin comparabilidad VS años anteriores
 La posibilidad de que las plataformas digitales se conviertan en un nuevo canal de venta
aumentó de forma significativa en diversas industrias, incluso en las que la inspección física
era relevante como electrodomésticos y ropa.

TOP 5 COMPRAS

Internet 13 16 10 14
22
Ambos
51 57 50 50
36 40
Tradicional 43 46
43
No consumen
este producto
25 28 33
26 46 48
31 35 38
12 15
12 13
12 5 7 4 5 5 6 3 2
2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021

Música Películas, series Electrónicos Comida preparada Ropa, zapatos y

accesorios

Base: 800
RTL1. ¿Cuál de estas categorías prefieres comprar, ya sea de
forma tradicional, online o ambas?

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

 Las compras en línea después de la pandemia se establecen a los valores que se tenían a inicios de
2020; si bien se perciben razones de practicidad y ofertas para incentivar las compras, entre las
poblaciones más jóvenes la principal barrera es no contar con tarjeta de crédito.

COMPRAS EN INTERNET

% internautas que
han comprado o pagado vía online FACILITADORES BARRERAS
últimos 6 meses
Internauta Internauta
en 2020 en 2020
(52%) 58% Rapidez y practicidad (42%) 41% No tengo tarjeta de crédito
83 80
C
OCCIDENTE
75 Prefiero ver el producto antes
67 (51%) 56% Tienen ofertas especiales (33%) 29% de comprarlo
ABC+

Puedo comparar precios y No me da confianza dar mis

(43%) 37% (37%) 23% datos
productos
46+
% ABC+
La tienda física no está a mi No sé si me llegará el
(27%) 33% (18%) 22% producto
alcance
18 a 24
ABC+

2019 2020 COVID 2021

(38%) 32% Es más barato (8%) 15% No sé cómo hacerlo
18 A 24 C-/ D+D
19
Base: 640

P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los

últimos 6 meses?
T2 ¿Por qué razones compras en internet?
Leaders/
T3 ¿Por qué razones NO compras en internet? Connectors Observers Functionals
SuperLeaders
Base: 160
Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:
 El smartphone es el principal dispositivo para realizar transacciones bancarias, compra de
música e incluso temas de movilidad como taxis; sin embargo, aún falta robustecer el pago
de servicios en canales digitales.
PREFERENCIA DE COMPRAS/PAGOS POR INTERNET
25 a 35 36 a 45 ABC+ VDM
NETO INTERNET 66 VDM 60 VDM 56 55 25 a 35
53 51 49 VDM
ABC+

Por computadora
en internet
15
26 28 28 29 26
34
VDM
Por
smartphone/tablet
en internet
38
40 33 VDM
28 23 23 ABC+
23 OCCIDENTE
VDM
Indistinto
16 13
16 18 17
46+ 15 ABC+ 16
En tienda física 18 a 24
20 20 C-/D+D
13 18 a 24
8 18 a 24 9 18 a 24
C-/D+D
10 18 a 24 10 18 a 24

Transacciones Pago de Servicios Reservación de Compra de música Taxi Compra o renta de Compras de
Bancarias alojamiento videos/películas Videojuegos

Base: 640

Leaders/ T5. ¿Cómo prefieres realizar las siguientes transacciones, compras o

Connectors Observers Functionals
SuperLeaders pagos?
 El internauta se muestra más precavido al comparar precios, 8 de cada 10 es a través de
internet, mientras que el comparar en una tienda física para luego comprar e internet es una
tendencia creciente.

PORCENTAJE DE INTERNAUTAS QUE

COMPARAN PRECIOS 84% 74% 73%
(80%) (59%) (66%)

Web rooming Show rooming Live web rooming

Internauta en 2020

(60%) 66% Compara precios en

internet para comprar en
una tienda física
Compara precios en una
tienda física para comprar
en internet
Compara precios desde
sus dispositivos estando en
una tienda física
NORTE 36 a 45 36 a 45
VDM ABC+
HOMBRES

60g. Estando en una tienda física, ¿has utilizado tu dispositivo móvil

para comparar precios de algún producto?
T9. ¿Investigas sobre productos y comparas en internet para después
comprarlas en una tienda física?
Leaders/ T10. ¿Investigas sobre productos y comparas precios en una tienda
Connectors Observers Functionals
SuperLeaders física para después comprarlos en internet?

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

En promedio se consultan 6 productos antes de comprarlos, los principales tienen que ver con
tecnología, vehículos, videojuegos y comunicación.

PRODUCTOS COMPRADOS CON CONSULTA PREVIA EN INTERNET

53
Artículos electrónicos 56

36
Vehículos 46
Promedio de productos
consultados
25
Videojuegos ABC+, HOMBRES
46

6.43 Servicios de telecomunicación

39
41 HOMBRES

Internauta en 2020
29
(5.43) Ropa 38

Productos y/o servicios 37

financieros 36 SUR

38
Viajes 32 VDM

2020 2021
Base: 800
Leaders/ 59_g. ¿Qué tipo de productos o servicios no adquieres sin antes
Connectors Observers Functionals
SuperLeaders consultar información en internet?

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

Medios como Internet y Televisión resultan más relevantes como parte de la vida cotidiana y
accesibilidad. De hecho internet también es utilizado para mantenerse actualizado. El Radio
encuentra una de sus mayores fortalezas como un medio para pasar el tiempo.

RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

90 91 89 90 89 89 90 91
Internet
78 80
73
70 Televisión

60 62
55 55
50 52 50 50 Radio
48 46 44
38
34 35 Periódicos
30 31 23
28 26
24 23 18 18
20 21
17 18 16 17 18 16
Revistas
13 14 15 14
11 10 12 12 10
11
14 Impresos
14 12 9 10 11 10 7
7 9
Son más Mantienen Parte de la vida Más accesibles Tienen Para pasar el Tienen Estar más Estar informado Estar enterado Saber de
confiables actualizado cotidiana publicidad tiempo Contenidos conectados con sobre diversas de las cosas marcas que
atractiva relevantes para las marcas marcas más originales establecen
mí que están tendencias
haciendo las
marcas

P60. ¿Cuál de los siguientes medios de

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior: comunicación se relacionan con cada una de las
siguientes frases?
20
 Sin embargo, aún hay barreras por romper con respecto a la seguridad de los sitios y
redes, que pueden disminuirse a través de certificados de seguridad.

ACCIONES PARA PROTEGER INFORMACIÓN EN INTERNET

Los internautas consideran que...

Necesita verificar y
aumentar las
medidas de
seguridad en internet
69%
56%
15%
Su información está
100% segura en 36%
internet 28%
26% 59%
6%
1%
Su información está
altamente vulnerable Verifico que el sitio Me aseguro Verifico en otras Reporto mensajes No tengo Nunca verifico la
en internet cuente con utilizar una red fuentes o correos conocimiento de información
certificado de segura información que recibidos si no los cómo proteger mi
seguridad me parece dudosa considero información
confiables
Base: 800
59_1g¿Cuál es la percepción que tienes sobre la información que has
compartido en internet?
P22. ¿Qué acciones llevas a cabo para proteger tu información en internet?
*Pregunta nueva
El internauta evoluciona, y cada vez
son más heterogéneos.
 El segmento con menor involucramiento digital y social es el que tiene mayor peso; sin
embargo, el perfil con mayor involucramiento digital crece significativamente.

SEGMENTACIÓN CONNECTED LIFE™

*35 a 39 y + 45 años *13 a 17 y 25 a

35 años

Involucramiento Digital
19% Super Leaders 27%
(21%) (22%)
Importancia del internet para 2020 2020
tomar decisiones de compra Observers
Leaders
Consumo de noticias, video
y entretenimiento

Conexión durante el día 40% 14%

(45%) (13%)
Número de dispositivos 2020 Functionals Connectors
2020

- *18 a 24 años
*13 a 24 años

Involucramiento Social
Buscan información en redes para la elección de productos

- Importancia de redes sociales en su vida +

Base: 800
Expresividad online

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

 SEGMENTACIÓN CONNECTED LIFE™ - DESCRIPCIÓN

FUNCTIONALS
Pasan menos tiempo online, ya sea por elección o por falta de
acceso. Por lo general usan online cuando hay una ventaja
tangible para ellos. Son lentos en adoptar nuevas tendencias.
Es el menos sociable de todos los grupos. High
SUPER LEADERS

OBSERVERS
Pasan mucho tiempo online, pero están menos abiertos a
involucrarse con las marcas en el mundo online.

INFLUENCE
DIGITAL
OBSERVERS LEADERS
CONNECTORS
Pasan más tiempo online que los Functionals y tienen un alto
uso de redes sociales.

LEADERS
Los más digitales, activos en redes sociales en todos los
segmentos. Pueden estar online tanto como los Observes
pero son usuarios heavy de redes sociales, crean y FUNCTIONALS CONNECTORS
comparten contenido y están involucrados con las marcas. Low
LowSOCIAL ENGANGEMENT High
SUPER LEADERS
En el segmento digital son los más activos y los más sociales
de todos los grupos. Alta posibilidad de que sean early
adopters, influenciadores y trend setters.
 Las generaciones de mayor edad junto con los NSE de menores ingresos son quienes
muestran un comportamiento menos involucrado con la digitalización, siendo un reto generar
una interacción con ellos.
SEGMENTACIÓN CONNECTED LIFE™

Hombres Mujeres
Adultos (35+) Segmento Joven 24-
NSE Medio
+

Involucramiento Digital
Importancia del internet para
27%
19% Super Leaders NSE Alto
tomar decisiones de compra
Observers
Consumo de noticias, video Leaders
y entretenimiento

Conexión durante el día 40% 14%

NSE Bajo
Número de dispositivos
Functionals Connectors
-
Involucramiento Social
Buscan información en redes para la elección de productos

- Importancia de redes sociales en su vida

+
Expresividad online
Base: 800

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

 El ecosistema digital siempre estará evolucionando, pero 2021 representó la inclusión de
más segmentos para quienes la interacción digital podría tener barreras de uso,
entendimiento o confianza.

SEGMENTACIÓN CONNECTED LIFE™ Los internautas veteranos

El perfil de las personas que ya estaban digitalizadas es
propicio para esperar un mayor involucramiento de Internet en
sus actividades diarias.

+ Involucramiento Digital Perfil Conectados

Importancia del
27%
19% Super NSE Alto
internet para tomar
decisiones de compra Leaders
Consumo de Observers
Leaders
noticias, video y
entretenimiento
Conexión durante 40%
el día 14% Los Nuevos Internautas
NSE Bajo
Número de Se espera que el crecimiento en la penetración de
dispositivos Functionals Connectors Internet esté dada por NSE Bajos
- Perfil De Desconectados

Involucramiento Social
Buscan información en redes para la elección
de productos

- Importancia de redes sociales en su vida

+
Expresividad online
Base: 800
 A nivel demográfico, los perfiles con mayor involucramiento digital se diferencían,
Leaders más mujeres teens y de 25 a 35 años mientras que Observers son un perfil
mayor de edad.
* La región norte es quien representa a un mayor
número de Observers, mientras que los mpas
involucrados estan en el Noretse y Occidente.
Total estudio Leaders/Super Leaders Connectors Observers Functionals

27% 14% 19% 40%

% Índice Índice Índice Índice
Género Masculino 48 88 92 108 110
Femenino 52 112 108 92 90
13 a 17 años 11 136 127 64 73
18 a 24 años 16 81 144 50 119
Edad 25 a 35 años 23 122 104 70 96
36 a 45 años 19 105 105 105 90
46 a 70 años 32 72 56 150 106
Nivel ABC+ 27 133 59 126 78
socioecon C 14 114 114 57 107
ómico C-/D+D 59 80 115 98 110
Noroeste 11 118 109 82 100
Norte 21 90 86 148 90
Occidente 16 125 119 81 88
Región
Centro 10 80 100 60 140
Valle de México 28 100 89 107 100
Sur 13 92 115 85 108
Base 800 218 113 155 314

*Índice Demográficos >110 <90 vs Base Total

 Los Leaders, se concentran en niveles gerenciales y profesionistas; el grupo más funcional,
mantiene un perfil con menor involucramiento laboral.

*Tanto observers como Superleaders son

perfiles mayormente casados de buen
posicionamiento laboral.
Total estudio Leaders/Super Leaders Connectors Observers Functionals

27% 14% 19% 40%

% Índice Índice Índice Índice
Soltero (a) 29 86 93 103 110
Estado Casado (a) 49 116 98 116 82
civil Divorciado (a) 7 100 29 57 143
Unión Libre 15 73 153 60 113
Hogar 15 93 93 73 120
Estudiante 7 57 157 57 143
Desempleado 7 86 57 57 129
Obrero 10 80 160 90 110
Ocupación Profesionista 17 112 59 106 100
Staff/ empleado no
gerencial 14
64 157 157 71
Gerente medio 17 147 47 100 76
Alta gerencia 5 120 160 180 20
Otros 9 100 78 67 111
Sí 33 124 133 85 82
Hijos
No 67 88 84 107 109
Base 800 218 113 155 314

*Índice Demográficos >110 <90 vs Base Total

 Así como en 2021 hubo un aumento diversificado en los dispositivos desde donde los
internautas se conectan; también existe una diversificación de los sitios visitados, en
especial aquellos relacionados con el entretenimiento.

PÁGINAS O APPS VISITADAS POR LOS INTERNAUTAS

Internauta
2020

(84%) 87% Redes sociales

Promedio de páginas 84% Chats o mensajes instantáneos

VDM
visitadas semanalmente
por los internautas (77%) 78% Correo electrónico
46 a 70, VDM

8.1 (67%) 73% Buscadores

ABC+

Internauta en 2020 (46%) 71% Para ver ó descargar películas

(6.9) VDM

(25%) 62% Juegos en línea o videojuegos

13 a 24, HOMBRES

(46%) 58% Para escuchar o descargar música

13 a 17, 25 a 35, ABC+

Base: 800
Leaders/ P23. Hablando de lo que realizas REGULARMENTE, cuando te conectas a Internet, ¿Cuáles de los
Connectors Observers Functionals
SuperLeaders siguientes tipos de páginas y/o aplicaciones de internet visitas al menos una vez por semana?.

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

 Otras páginas o apps como los de Mapas o GPS también tienen un incremento importante,
mientras que noticias es la que más se contrae.

PÁGINAS O APPS VISITADAS POR LOS INTERNAUTAS

Internauta
2020

84% 87% Redes sociales

84% VDM Chats o mensajes instantáneos
77% 78% VDM Correo electrónico
Promedio de páginas 67% 73% ABC+ Buscadores
visitadas semanalmente 46% 71% VDM Para ver o descargar películas y series
por los internautas 25% 62% 13 A 24 Juegos en línea o videojuegos
13 A 17, 25 a
46% 58% 35, ABC+
Para escuchar o descargar música

8.1
Internauta en 2020
48%
36%
56%
51%
38%
36 A 70, ABC+,
VDM
36 A 70, ABC+
25 a 35, ABC+,
VDM
Servicios bancarios
Mapas, Trafico o GPS
Servicios de entregas a domicilio

(6.9) 36% ABC+, VDM Servicios de transporte

ABC+, VDM
33% Tiendas para hacer el supermercado
50% 24% 46 A 70 Noticias
13 a 17,
24% VDM Para ver, retocar, filtrar o hacer stickers de fotos
18% 18% ABC+ , C Viajes
13 a 17, 25 a
Base: 800 9% 10% 35, ABC+ De Mascotas
P23. Hablando de lo que realizas REGULARMENTE, cuando te conectas a
Internet, ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas y/o aplicaciones de
6% 5% 25 a 35 Embarazo o maternidad
internet visitas al menos una vez por semana?.

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

 El perfil de internautas incide en la frecuencia de uso aplicaciones, mientras que los
Lideres ocupan aplicaciones de videollamadas a diario, los Observers, generan
interacciones más pasivas como mandar mensajes o buscar en línea.
FRECUENCIA DE USO DE LAS APPS (TOP 6)

Promedio
1
3 VDM 2
4 2 2 18 a 24 3
5 6 3
Ocasional (8%) 12 13 11 9
(Cada 6 meses o más) 14 18 a 24

20
46 A 70
29 30 SUR

Moderado (16%)
(Al menos 1 vez cada 3 meses)

82 80 77
Frecuente (22%) NORTE 46 a 70
69 ABC+

(Al menos 1 vez a la semana) 55 NORTE

52
18 A 35

(39%)
Diario
(Al menos 1 vez cada 24 hrs.)
Redes Sociales Correo electrónico Chats o mensajes Buscadores Llamadas Para escuchar
instantáneos (Google, MSN /Videollamadas en música
Prodigy) línea

Base: 800
Leaders/ P14d1. ¿Con qué frecuencia utilizas cada una de estas aplicaciones? *Ajuste
Connectors Observers Functionals
SuperLeaders en pregunta por lo que no es 100% comparable con años anteriores.
Diferencias significativas al 95% contra el promedio de
categoría
 Las suscripciones a servicios son algo común entre los internautas, en donde las
principales se relacionan con servicios de streaming, compras en línea y música.

SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN DE LOS INTERNAUTAS

Streaming de entretenimiento ABC+,

de paga o suscripción
73% VDM

ABC+,
Promedio de servicios Servicios de compra en línea 56% VDM

de suscripción de los
internautas
Streaming de música 49%
3.4 gratuitos

Servicios de streaming online 45% 18 a 24, VDM

gratuitos

Servicios de alimentos on 39% 25 a 35 años, ABC+, VDM

demand de paga
Base: 800

P18C. ¿De cuáles de los siguientes tipos de servicios tienes

Leaders/
Connectors Observers Functionals
suscripción? 32
SuperLeaders *Ajuste en pregunta por lo que no es 100% comparable con años anteriores.
 Puntualmente, hablando de contenidos de televisión que generan mayor interés para los
internautas, están la reproducción y transmisión de capítulos de series, telenovelas o
programas de TV, así como resúmenes y adelantos de los mismos.

62%
Internauta en 2020

(40%) SIGUEN LA TRANSMISIÓN DE UN CANAL A TRAVÉS DE INTERNET

Base: 800

TB
(Me interesa
bastante)

NORESTE
52 ABC+ HOMBRES
46 ABC+ SUR NORESTE
HOMBRES
42 HOMBRES
ABC+ ABC+
ABC+
2019 36 25 A 35
33 32 31
25 A 35
29 29 28 29 27
2020 24 26 28 24 25 24
23 21 23
20 20
17
2021

Capítulos completos Transmisión en vivo de Transmisión en vivo de Resúmenes, adelantos del Juegos/Partidos completos Noticias y resúmenes al Contenido complementario Sucesos de actualidad
series, telenovelas ó eventos deportivos próximo capítulo momento de los capítulos, detrás de sobre política, economía,
programas de TV cámaras, explicaciones, etc.
conexiones de trama, los
personajes

Base: 800

P18b. ¿Sigues la transmisión de algún canal de televisión a

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior: través de internet? P18Z1. ¿Qué tanto interés tienes sobre
los siguientes contenidos de televisión para buscarlos en
33
La Tablet es el dispositivo que cobra relevancia en la búsqueda de contenido televisivo a
través de internet, sobre todo para la transmisión de programas en vivo.

CONEXIÓN / CONTENIDOS BUSCADOS POR INTERNET

TB
(Me interesa bastante) Total Smartphone Computadora Smart TV Tablet

Capítulos completos 52 54 54 55 57

Transmisión en vivo de programas de TV 36 38 38 37 48

Transmisión en vivo de eventos deportivos 33 34 35 35 41

Resúmenes, adelantos del próximo capítulo 32 33 34 33 41

Juegos/partidos completos 31 32 32 30 40

Noticias y resúmenes al momento 27 29 29 29 31

Contenido complementario de los capítulos 25 25 28 25 30

Sucesos de actualidad sobre política,

23 24 24 23 27
economía, etc.
Base 800 602 672 363 474

Diferencias significativas al 95% de confianza contra Total Estudio P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas
regularmente?
P18Z1. ¿Qué tanto interés tienes sobre los siguientes contenidos de
34
televisión para buscarlos en Internet?
Entre los segmentos de internautas, los servicios de entretenimiento de paga destacan entre
los Leaders/ Super Leaders, así como los servicios de compra en línea para los Observers.

SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN DE LOS INTERNAUTAS

Leaders/ SuperLeaders Connectors Observers Functionals

Streaming de entretenimiento de
73 81 76 78 64
paga o suscripción

Servicios de compra en línea 56 59 53 69 47

Streaming de música gratuitos 49 55 45 48 47

Servicios de streaming online

gratuitos
45 53 47 38 43

Servicios de alimentos on
demand de paga 39 47 39 42 33

Streaming de música de paga o

suscripción 36 49 36 38 26
Servicios de suscripción para
videojuegos de paga o 28 41 29 25 21
suscripción
Streaming de entretenimiento
11 13 8 11 10
gratuitos

Servicios fitness 6 10 5 5 4
Base: 800

Diferencias significativas al 95% de confianza contra Total Estudio P18C. ¿De cuáles de los siguientes tipos de
servicios tienes suscripción? 35
¿Cómo pueden las marcas afrontar el reto de mantenerse
en contacto con internautas más diversificados en su
forma de conectarse, y en las actividades que realizan?
Actualmente 7 de cada 10 internautas que tienen una red social, siguen a alguna marca y el
beneficio que le ven es poderse mantener actualizados, así como enterarse de algún beneficio
especial (promociones, descuentos).

¿HAY BENEFICIOS EN SEGUIR A UNA MARCA EN REDES SOCIALES?

69%
2020 2021
85 85

61
Siguen a una 56
50
marca 39 40
34
29 31

En 2020
57% Me mantiene actualizado Me entero de Contiene información Veo/Conozco opiniones Me puedo comunicar con
de las novedades de la promociones especiales, relevante (Videos, fotos, de otros usuarios la marca (Preguntas ,
marca descuentos, productos etc.) quejas, mi opinión, etc.)
gratis, regalos, etc.

P501_f ¿Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales?

P501_h ¿Qué beneficios encuentras en seguir una marca en redes sociales?

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

COVID-19
 6 de cada 10 internautas leen o escriben comentarios sobre marcas, productos y
servicios en redes sociales, donde las acciones que destacan están ligadas a las buenas
experiencias que se tienen como usuarios.

COMENTARIOS DE MARCA EN REDES SOCIALES

Internauta
2020

(62%) 69% 25 a 35
Hablé bien de la marca/producto/ servicio.
Comentan o leen
Leí comentarios positivos de otros usuarios
45%
46 a 70
en redes sociales (50%)
sobre la marca/producto/servicio

64% (32%) 37%

He recomendado alguna
marca/producto/servicio
Internauta en 46 a 70
2020 (21%) 32% ABC+ Participé en alguna promoción de marca
(65%)
Compartí información anunciada sobre
(28%) 30% alguna marca/producto/servicio
Base: 782 Base: 513

P50_e ¿Has escrito o leído comentarios sobre alguna marca, producto o

servicio en alguna red social? P50_1e2 Por favor indica, ¿cuál de las
Leaders/ siguientes opciones aplica mejor sobre lo que hiciste respecto a alguna
Connectors Observers Functionals marca, producto o servicio en alguna red social?
SuperLeaders

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

 Entre quienes están utilizando redes sociales, se observa que ver fotografias permanece
como la principal actividad, subir fotos también crece significativamente al igual que el
uso del chat.

ACTIVIDADES EN REDES SOCIALES

Internauta
Promedio de actividades 2020

realizadas en redes sociales Ver fotos 67%

(66%)

6.72 Usar el chat de la red social (48%) 55% C-/D+D

Internauta en Leer publicaciones de las personas

2020 que sigo (50%) 52% MUJERES

(5.84)
Subir fotos (40%) 47% 13 a 17, 36 a 45, NORESTE

Jugar (21%) 44% 13 a 17

Base: 800
Leaders/ P49a1 ¿Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia al estar
Connectors Observers Functionals
SuperLeaders navegando en tu(s) red(es) social(es)?

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

 Es importante entender el contenido relevante para cada audiencia; mientras que contenidos
lúdicos y de entretenimiento son más relevantes para un segmento joven, los temas de información
son más atractivos para segmentos adultos.

CONTENIDO PREFERIDO POR LOS INTERNAUTAS

Música 75%
Juegos en línea o
Promedio de videojuegos 54%
13 a 17 AÑOS HOMBRES
contenidos vistos por
los internautas Noticias 53%

8.3
46 a 70 AÑOS

Bromas, chistes, memes 53%

13 a 24 AÑOS

Base: 800 Salud 51%

ABC+

Información de tus amigos o

conocidos 50%
13 A 17 AÑOS ABC+
Información de
tiendas/descuentos y 49%
compras online VDM

Base: 800

P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en

Leaders/
Connectors Observers Functionals
internet? 40
SuperLeaders *Ajuste en pregunta, sin comparabilidad VS años anteriores
 Los Leaders y los Observers son los grupos que más contenido consumen; pero algunos temas son
relevantes para otros segmentos (relativo al nivel de involucramiento que tienen en digital). Por ejemplo,
el segmento más pasivo (Functionals) destaca por el interés que tiene hacia los deportes.
CONTENIDOS QUE MÁS CARACTERIZAN A CADA SEGMENTO
Leaders, SuperLeaders Connectors
% BIPS % BIPS
Bromas, chistes, memes 69 15
Automóviles 51 7 Belleza 54 12
Salud 63 -7 Información de tus amigos o conocidos 62 10
Mascotas 44 5
Noticias 55 -13 Causas sociales o de ayuda 17 -5
Promedio % 53 Compra/venta/renta de inmuebles/alojamiento temporal 20 -9
Tips para el hogar 31 -10
Base 191 191 Salud 46 -13
Promedio % 43
Base 87 87

Observers Functionals
% BIPS % BIPS
Noticias 74 14 Salud 59 9
Salud 73 10 Deportes 42 8
Información de tiendas/descuentos y compras online 66 9
Tips para el hogar 38 6
Causas sociales o de ayuda 30 6
Juegos en línea o videojuegos 53 -7 Mascotas 34 4
Bromas, chistes, memes 50 -8 Información, consejos financieros o de ahorro 22 -5
Mascotas 31 -11 Celebridades 17 -7
Belleza 33 -12 Promedio % 34
Promedio % 47
Base 177 177
Base 100 100

P501_f ¿Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales? P49_e
¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en internet?
Preferencias No Preferencias
 Además, el internauta sigue estando dispuesto a descargar nuevas aplicaciones, ya sean
gratuitas con publicidad o que permitan realizar compras; la compra de aplicaciones va en
aumento lo que representa una oportunidad para las marcas y desarrolladores.

DISPOSICIÓN DE REALIZAR ACTIVIDADES EN APLICACIONES MÓVILES

T2B 78% 77% 66% 51% 47% 40% 38% 24%

Internauta (66%)
2020
(65%) (80%) (34%) (48%) (34%) (26%)

Internauta (70%)
2019
(63%) (80%) (39%)

Realizar compras Descargar Descargar Comprar Permitir que una Permitir que una Permitir que una Permitir que una
desde las nuevas aplicaciones aplicaciones aplicación tenga aplicación tenga aplicación tenga aplicación tenga
aplicaciones aplicaciones gratuitas aunque acceso a mi acceso a mis acceso a mis acceso a mis
contengan ubicación redes sociales fotos o contenido datos bancarios
publicidad multimedia de mi
dispositivo

Base: 800

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior: P14d2. ¿Qué tan dispuesto/a estás a realizar las siguientes
actividades? T2B (Muy dispuesto + Dispuesto)
43
Para datos personales como género, edad y físico no hay tantas barreras entre los internautas,
mientras que el historial de navegación la disposición baja casi a la mitad. Incluso hay mayor
disposición en agregar un método de pago que reconocer la ubicación en GPS.

DISPOSICIÓN PARA COMPARTIR INFORMACIÓN

T2B 62% 56% 49% 43% 39% 38%

Enlazar una cuenta Enlazar con mis redes Agregar un método de

Reconocimiento de Registro mi historial de
Género, edad y físico. personal (correo sociales (Facebook, pago como tarjeta de
ubicación vía GPS. Navegación
electrónico). Instagram, TikTok). crédito ó débito.

Base: 800

TYC_001. Pensando en que las marcas pueden ofrecerte experiencias

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior: mucho más personalizadas mientras más información tengan. ¿Qué tan
dispuesto estarías en compartir la siguiente información?
44
 Adicional a saber dónde contactar a los internautas, también es relevante hacerlo con el
formato indicado; en su mayoría el contenido audiovisual tiene mayor aceptación (es un
formato que permite un involucramiento de más sentido).
CONTENIDO / INFORMACIÓN POR TIPO DE FORMATO

Promedio

Ver en video 49%

36%
Ver en imágenes

26%
Leerlo

Escucharlo 12%
Base: 800

Leaders/ SYC4. ¿Cuándo buscas información de los

Connectors Observers Functionals siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo?
 El formato juega un papel importante dependiendo la información que se busca;
mientras que, el video es mejor para temas como videojuegos, tecnología, cocina y
educación; elementos como descuentos y moda se prefieren en un formato estático.

CONTENIDO / INFORMACIÓN POR TIPO DE FORMATO (TOP 5)

Promedio 64 63 62 59 57
49%
Cocina Videojuegos Educación/Cursos Tecnología Información De Entretenimiento
Ver en 36 a 45 años, Online/Estudios Online
13 a 17 y 25 Hombres
video Mujeres a 35 años

51 48 43 42 42
36%
Información De Moda Y Estilo Tecnología Información Para Viajes Sitios De Compra/venta/renta De
Tiendas/descuentos Y Compras Inmuebles
Ver en imágenes Online
25 a 35 años, Sur

42 39 35 33 32
26%
Información Financiera Salud Noticias Información De Marcas Información Para Viajes
Leerlo Hombres, 46 a 70 25 a 35
25 a 35 18 a 24
VDM años, años años, años
Occidente Occidente

20 18 17 15 15
12%
Noticias Educación/Cursos Deportes Salud Información Financiera
Escucharlo Online/Estudios Online
Noreste Base: 800
Estudiantes

Leaders/
Connectors Observers Functionals
SYC4. ¿Cuándo buscas información de los
siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo?
46
SuperLeaders
La información que se busca a través de video está relacionada con temas dinámicos que implican
la participación o desarrollo de habilidades de los internautas. Las imágenes son preferidas cuando
se requiere mayor atención al detalle de productos ó servicios.

Ver en video Ver en imágenes

Videojuegos Tecnología Tiendas/Descuent Moda y Estilo

os ó compras
online

Cocina Educación Sitios de Tecnología

Compra /
Venta de
Inmuebles

47
Los Super Leaders son más cercanos a información de videojuegos, entretenimiento y
tecnología, incluso mascotas; mientras que elementos más de estilo de vida y belleza se
apegan a los Connectors

TOP 5 DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN POR FORMATO (SEGMENTOS)

Leaders/Super Leaders Connectors Observers Functionals

27% 14% 19% 40%

75% Videojuegos 56% Deportes

66% Educación
40% Noticias

54% Moda y estilo

Información de
67%
entretenimiento

46% Belleza 57% Noticias 57% Cocina

67% Tecnología
Información para
47%
viajes
47% Descuentos
49% Moda y estilo
16% Mascotas 49% Salud

Base: 216 Base: 127 Base: 116 Base: 341

SYC4. ¿Cuándo buscas información de los

siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo?
48
 Tendencia
Construyendo relaciones duraderas con la audiencia en un mundo digital
Las campañas son más impactantes cuando llegan a diferentes canales de manera confiable y
consistente, además esta sinergia de canales, ayudará a las campañas a través de los atributos
que se relacionan con cada medio.

Las inversiones de marca en los canales Las marcas están impulsando su valor a
de redes sociales continúan creciendo …. yet través de diferentes canales

+29% Inversión
en 2020 *
en formato de Stories
-16 Brecha de confianza para
las redes sociales como
fuente de noticias**

Felicidad
🡹 60%
75% Responsabilidad
🡹 5000%
Servicio al consumidor
🡹 1000%

* Kantar Media Reactions 2020 49

 Los medios digitales y POS así como OOH, son los medios en donde una buena sinergia aporta un
alcance más óptimo. TV por si sola genera buena parte de la contribución a la visibilidad y alcance.

% Parte de la contribución global de la marca

Sinergia Exclusivo
(contribuciones debidas a la exposición a este canal más (contribuciones debidas a la exposición a este canal por sí solo)
otro)
POS 41%
Online video 40%
Out of home 38%
Online display 35%
Facebook 32%
TV 29%
Radio 28%
Cinema 24%
Newspapers 18%
Magazines 18%

• Source: Kantar global CrossMedia 2015-2019 (972 studies)

• Categories: Food & Bev, Household, Retail, Travel, Personal care, financial services, technology, automobiles
50
 La atención a la publicidad ha aumentado significativamente vs periodos anteriores. Si bien el reto
continua en evitar el rechazo de la mayoría de la población, el principal driver para llamar la atención
son las promociones, las cuales no deberían ser usadas en decremento del equity de las marcas.
IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

Siempre le Internauta Internauta

pongo atención 2020 2020
(18%)
a la publicidad Me entero de
por Internet 7% (44%) 45% promociones/descuentos (45%) 54% No me llama la atención
A veces le 31%
(16%) 25 a 35
pongo atención Me da información que me Me molesta que aparezca
a la publicidad (40%) 43% interesa (46%) 51% cuando navego
por Internet
62% Me impide ver el contenido
Nunca le pongo
atención a la (41%) 41% La publicidad es atractiva (30%) 44% de la página donde estoy
(66%)
publicidad por navegando
Internet Muestra algo novedoso o
(38%) 38% diferente (32%) 40% Me satura de publicidad

Base: 800
(27%) 27% Por la calidad del anuncio (13%) 30% Porque es aburrida

Base: 746 Base: 54

P52 ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de

Leaders/
Connectors Observers Functionals Internet? P52b ¿Por qué razón o razones si le pones atención a la
SuperLeaders publicidad en Internet? P53A ¿Por qué razones nunca le prestas
atención a la publicidad por Internet?

Diferencias significativas al 95% de confianza contra periodo anterior:

 Los internautas que están más predispuestos hacia la publicidad son aquellos que a su
vez utilizan como medio de conexión los dispositivos emergentes ó complementarios.

RELACIÓN ENTRE CONEXIÓN Y PUBLICIDAD

Siempre le
pongo atención 31 31 27 31
a la publicidad 35 36 39 42
44 49
por Internet 55
A veces le
pongo atención
a la publicidad
por Internet 63 62 67 63
62 58 54 52
52 48
Nunca le pongo 41
atención a la
publicidad por
Internet 7 7 6 3 7 6 6 4 3 6 4
Total Computadora Smartphone Tablet Smart TV Dispositivos Consola de Consola de Dispositivos Bocinas Complementos
fijos videojuegos videojuegos inteligentes inteligentes de hogar
portátil inteligentes
Base 800 602 672 363 474 163 277 155 145 162 73

P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas

regularmente?
P52. Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de
Internet?

Diferencias significativas al 95% de confianza contra Total Estudio

El contenido televisivo que se busca en internet también es un momento clave para poner
atención a la publicidad que se muestra, a excepción de cuando se trata de capítulos completos
de algún programa.

CONTENIDOS BUSCADOS POR INTERNET/ ATENCIÓN A LA PUBLICIDAD

TB Total
Siempre le pongo atención a la A veces le pongo atención a la Nunca le pongo atención a la
(Me interesa bastante) publicidad por Internet publicidad por Internet publicidad por Internet

Capítulos completos 52 54 53 41

Transmisión en vivo de programas de TV 36 46 32 30

Transmisión en vivo de eventos deportivos 33 44 30 14

Resúmenes, adelantos del próximo capítulo 32 48 25 25

Juegos/partidos completos 31 42 27 15

Noticias y resúmenes al momento 27 38 24 14

Contenido complementario de los capítulos 25 40 18 25

Sucesos de actualidad sobre política, economía, etc. 23 37 18 9

Base 800 245 501 54*

P18Z1. ¿Qué tanto interés tienes sobre los siguientes contenidos de televisión
para buscarlos en Internet?
P52 ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet?

Diferencias significativas al 95% de confianza contra Total Estudio

 Las actividades que más se realizan mientras un internauta ve publicidad, son visitar el sitio
web de la marca, hacer búsquedas activas de la marca y estar visitando las páginas en redes
sociales de la marca.

ACTIVIDADES QUE DETONA LA PUBLICIDAD

Interactuar con
Ver los anuncios de Buscar más información Comprar la marca, anuncios de publicidad
Hacer click a los Comprar en línea lo que Participar en alguna
publicidad en las sobre la marca, producto o servicio a través de redes Visitar el sitio de una Escanear códigos con
anuncios de publicidad me ofrece el anuncio de promoción, concurso o
páginas que navego producto o servicio anunciado pero no en sociales (dar "me marca que me interesa mi celular
pero no interactuar publicidad dinámica en internet
pero no hacer click anunciado internet gusta", reaccionar,
compartir O comentar)
69%
65%
2020
59% 60%
2021

50% 51% 61% 51%

57% 47%
55%
51% 41%
45% 44%
41%
37%

28%
P53D. Hablando de la publicidad de internet ¿Con qué frecuencia realizas
las siguientes actividades en Internet?
Base: 800
*Datos T2B (Siempre, Algunas veces)
 Los Observadores, son quienes más están dispuestos en ver anuncios, pero el reto está
en buscar que interactúen con ella.

ACTIVIDADES QUE DETONA LA PUBLICIDAD

Interactuar con
Ver los anuncios de Buscar más información Comprar la marca, anuncios de publicidad
Hacer click a los Comprar en línea lo que Participar en alguna
publicidad en las sobre la marca, producto o servicio a través de redes Visitar el sitio de una Escanear códigos con
anuncios de publicidad me ofrece el anuncio de promoción, concurso o
páginas que navego producto o servicio anunciado pero no en sociales (dar "me marca que me interesa mi celular
pero no interactuar publicidad dinámica en internet
pero no hacer click anunciado internet gusta", reaccionar,
compartir O comentar)

79% 78% 80%

74% 73%
68% 70% 65% 72%
61% 63% 64%
65% 58% 52%
54% 52% 52% 57% 57%
51%
47% 44% 47%
43% 41%
39%
49% 35%
39% 40%
37%
29%

Leaders Connectors Observers Functional Total Base: 800

P53D. Hablando de la publicidad de internet ¿Con qué

frecuencia realizas las siguientes actividades en Internet?
*Datos T2B (Siempre, Algunas veces)
 La interacción con influencers es alta entre internautas, en realidad cerca de un 64%. Sin
embargo, la conversión de seguir promociones a través de influencers y hacer compras de
productos promocionados por influencers es alrededor del 60%.
INFLUENCERS

36 35
46 a 70 13 a 17 30
25 a 35
25 a 35
ABC+
ABC+ 23
13 a 35
19
ABC+ 25 a 35 14
13 a 17

No sigo a ningún influencer He investigado más de la He considerado comprar un Sigo a influencers que He usado He comprado un
marca que promociona un producto/servicio promocionan marcas de descuentos/promociones de producto/servicio
influencer promocionado por un manera activa influencers para comprar promocionado por un
influencer productos/servicios que influencer
promocionan

Base: 800

INFLUENCERS. Estamos interesados en saber tu preferencia hacía la

Leaders/ compra de productos y/o servicios por recomendación de influencers. Por
Connectors Observers Functionals
SuperLeaders favor, selecciona con cuáles de las siguientes frases te identificas.
Comentarios finales

57
 Las dinámicas de comportamiento entre internautas que permanecerán depende de la
audiencia el tipo de internauta, el medio y la categoría.
Hacer frente a la "nueva normalidad"

Las marcas fuertes se El comportamiento del La flexibilidad y la agilidad de

recuperan más rápido. consumidor está evolucionando, y los planes de medios
Regreso después del punto más bajo desde que
los cotidiano es cada vez más lo llegaron para quedarse.
comenzó la crisis digital.
Pero es importante tomar en cuenta
Crisis financiera de 2008 - 2 años después Los contenidos que consideran más relevantes que incluso en el contexto digital,
son: estar en el lugar correcto, con el
+72% Promedio de marcas
BrandZ vs un promedio de contenido correcto en el formato
• La música. correcto tendrá mucha relevancia si se
500 empresas líderes *
• Juegos en línea. quieren aumentar la posibilidad de
• Noticias interactuar con los Internautas.
COVID-19 hasta septiembre de 2020 • Entretenimiento (Bromas, Chistes, Memes
• Salud.
+232%* Promedio de marcas
BrandZ vs un promedio de • Información de conocidos o amigos
500 empresas líderes * • Información de tiendas, compras en línea
Ver en Ver en Leerlo Escucharlo
(Ranking 7) video imágenes

Source BrandZ
*500 empresas líderes: S&P 500/ MSCi World Index
Tendencia

El comercio electrónico ha llegado para quedarse, incluso en categorías que

anteriormente dominaban los canales tradicionales.
Crecimiento sostenible Nuevos modelos Nuevas rutas de conversión

Liberar a los influenciadores digitales

Los 7 principales cambios en nuestros
hábitos de compra durante la pandemia 2020 COVID 19 2021

75% + 83% + 80%

Nuevo
s Cerca Go % de internautas que ha comprado o
Precio
Nuevo produ nía Local pagado vía online en los últimos 6 meses.
s ctos
Canal Facilitadores
es Forma
Segunda mano de
pago • Rapidez y Practicidad
• Ofertas especiales
• Comparar precios y productos
Conveniencia
• La tienda física no esta a mi alcance
Internet Tradicional • Es más barato
Ambos No consumen
este producto * Source: Kantar Barometro Abril 2021
Predicción

Influenciando a los consumidores en todos los puntos de contacto

En busca de una presencia en los medios "omnicanal" más eficiente

Las marcas utilizarán los datos para Las marcas más pequeñas crecerán y Las marcas más grandes deben
activar a los consumidores a través de ganarán una mayor participación de repensar su estrategia para brindar la
su funnel por medio de las redes mercado mejor experiencia al cliente.
sociales.

Las marcas deben ir más allá de las
actividades del upper-funnel y
considerar la importancia de los puntos
de contacto emergentes para
aumentar la awareness y la
consideración.
Las oportunidades para que las
marcas utilicen los datos de las redes
sociales para activar a los
consumidores a través de todo su
funnel son reales y oportunas.
Los jugadores más establecidos deben
ser más ágiles y utilizar plataformas
comunitarias, como el comercio
electrónico social de Facebook Shop y
Instagram.
La búsqueda de la diferenciación en un contexto donde lo digital es cada vez lo normal.

Los anunciantes y las agencias Las marcas asumirán cada

Crecimiento continuo en
acelerarán la adopción de vez más inversiones
formatos interactivos
nuevos formatos de medios. responsables en los medios

Muchas campañas se verán estimuladas Se requiere invertir más tiempo y Realización de campañas más
por la incorporación de influencers esfuerzo en adaptar el contenido en orientadas a un propósito, el "medio
relevantes y por la interactividad y el diferentes contextos, especialmente como mensaje "
compromiso de formatos, como los desafíos anuncios digitales y formatos de
de hashtag. historias.
El formato deberá ser explotado de acuerdo al tipo de contenido.

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JUNIO 2021