IMCRUZ S.A.

1. Nombre Completo: Importadora Exportadora y Comercializadora Automotriz

Alameda S.A
Un poco de historia: La empresa fue fundada en 1977 y cuenta con más de 40
años de experiencia en el mercado automotriz boliviano. IMCRUZ es distribuidor
autorizado de marcas reconocidas como Mercedes-Benz, Mitsubishi, Jeep, Dodge,
Ram, Fiat, entre otras.
Ante la excelente calidad del producto, y la acogida del mismo en el mercado,
IMCRUZ encara mayores retos: expandirse hacia el resto del país. En 1987
inaugura sus operaciones en La Paz y en febrero de 1988 abre en Cochabamba.
En forma posterior, la empresa decide abrir sucursales en Sucre, Tarija, Oruro,
Potosí, El Alto, Cobija, Montero, Yacuiba y Trinidad.
IMCRUZ ha obtenido diversos reconocimientos y certificaciones por su
compromiso con la calidad y el servicio al cliente, como el Premio Nacional a la
Calidad en 2015 y la certificación en gestión de calidad. También ha llevado a
cabo iniciativas de responsabilidad social empresarial en áreas como la
educación, la salud y el medio ambiente.
En resumen, IMCRUZ es una empresa líder en el mercado automotriz boliviano,
con una amplia gama de marcas y servicios de alta calidad, y un compromiso con
la satisfacción del cliente y la responsabilidad social empresarial.
2. Rubro de actividad: comercial e industrial.
3. Descripción de la actividad a la que se dedica: Empresa dedicada a la
importación, exportación, compra, venta, distribución, comercialización de
mercaderías, maquinaria, equipos, repuestos, herramientas, productos,
lubricantes y carburantes, así como cualquier otro relacionado al rubro de la
construcción, industria e hidrocarburos.

4. Alcance de actividad: es una empresa a nivel nacional. IMCRUZ tiene su sede

en Santa Cruz de la Sierra y cuenta con una amplia red de distribución y servicio
en todo el país. La empresa se ha destacado por su compromiso con la calidad y
la satisfacción del cliente, y ha recibido varios reconocimientos por su excelencia
en servicios y ventas.
Sucursales.
Sucursales Cantidad
Santa cruz 8
La paz 4
Cochabamba 6
El alto 6
Montero 1
Trinidad 1
Oruro 1
Potosí 1
Sucre 2
Tarija 1
Yacuiba 1
5. Organigrama:
6. Gama de producción: hoy, Imcruz es la representante en Bolivia de Suzuki,
Mazda, Renault, Chevrolet, changan, Jac y recientemente Joylong, siete marcas
líderes mundiales en la fabricación de vehículos. Además, son distribuidores de
equipos industriales de las marcas, Still, Komatsu y en camiones Jac e Iveco

Marcas de los productos

Un mundo de alternativas y soluciones en un solo lugar.
Imcruz Center consolida la experiencia memorable de adquirir un vehículo en
Bolivia con un servicio superior en todos nuestros puntos de contacto. Contamos
con 57 sucursales y la red más grande de talleres mecánicos del país, además de un
completo stock de repuestos originales para cada marca que comercializamos.
Llevamos 38 años en el mercado automotriz boliviano, que nos permiten avanzar
con eficiencia, innovación y con soluciones oportunas para las necesidades de
nuestros clientes.

“Queremos que la vida sea una secuencia inagotable de

momentos memorables.”
Suzuki es la primera firma que confió en nosotros y seguimos
creciendo juntos en todos los países donde nos ubicamos, con
productos de excelente calidad, que dan gusto manejarlos y
que te permiten disfrutar la vida.

“Elegancia sobre ruedas.”

El trabajo a mano, el detalle y los artesanos forman parte
clave de la calidad que ofrecemos en cada modelo.
Apuntamos a un nivel de excelencia cada vez más alto,
que inspire a las personas a viajar y conocer lo que es
Mazda.

“Construir un mundo donde la pasión es el motor de

cambio.”
Compartimos con Renault un sentimiento: inspirar a las
personas a dejarse llevar por la pasión. Creemos que la
pasión tiene un poder transformador y puede generar un
impacto positivo en la vida de las personas.
 “El mundo es de los que saben reinventarse cada día.”
El espíritu de reinvención de Chevrolet te permite encontrar nuevos
caminos constantemente.

“Acelera hacia el mañana.”

Changan es tecnología, vanguardia y seguridad. Una marca apasionada por brindar
autos preparados para romper los límites, invitando
constantemente a sus usuarios a salir del status quo
aumentando la velocidad para alcanzar lo que se quiere.

“Queremos acompañarte en tu crecimiento y contribuir en el logro

de tus objetivos y metas.”
Buscamos ser el medio que asegure que nuestros clientes logren sus
sueños, sus objetivos, disfrutando del viaje a través del foco en
calidad, tecnología y seguridad.

Marcas de productos para negocios

IMCRUZ Te acompañamos a hacer realidad tus sueños de negocios.
Somos una marca que busca acompañar el emprendimiento y el crecimiento del
empresariado Boliviano en los rubros de transporte liviano y pesado, material
handling, distribución y equipos de elevación, mediante marcas reconocidas y con
un equipo de profesionales altamente calificados, una red de servicio técnico propio
y repuestos originales que darán respaldo y garantía a su inversión. Estamos
dispuestos a asesorarlos en cada requerimiento y así asegurar su éxito y
continuidad

“La carga se hace más liviana cuando cuentas con el

compañero ideal de trabajo.”
Camiones de carga y transporte comercial para sacar
adelante tu negocio.
“Tus sueños cada vez más alto.”
Una marca especialista y la más innovadora en
fabricación de montacargas, apiladores y carretillas
retráctiles. Still es sinónimo de rendimiento y
seguridad en sus operaciones gracias a su gran
desempeño, ahorro de energía y alta eficiencia.

“Siempre contigo para alcanzar tus metas.”

Mover el mundo a través de la logística e industria
que son la esencia de esta marca japonesa, una de
las mayores empresas mundiales fabricantes de
equipos para estas industrias.
“Perfección China.”
Líder en la fabricación de montacargas
con una extensa gama de productos eléctricos y de
combustión que combina calidad, durabilidad,
economía, y tecnología de avanzada

7. Tipos De Clientes:
Clientes inactivos; estos son los que no tienen los recursos necesarios para adquirir
uno de nuestro vehículos o no tiene el conocimiento de las ofertas dadas por la
empresa convirtiéndolos en clientes inactivos.
Clientes de compra ocasional. Estos son prácticamente gran parte de nuestros
clientes ya que nuestros productos no son del tipo que tenga una fecha de
vencimiento es decir dura el tiempo que nuestro cliente así lo desee.
8. Proyección Publicitaria:
Publicidad televisiva: como ser Red Uno Canal 13, Unitel Canal 9, Bolivicion Canal 4
tomando en cuenta que son los canales de Santa Cruz

Radial1: Radio Disney Bolivia FM 102.7

Redes sociales: tiene una cuenta en Facebook con el usuario de Imcruz Center
@imcruzCenter

9. Nivel De Contacto: presenta los niveles de contacto alto y bajo.

Punto bueno Punto malo
Facilita a los clientes encontrar La empresa no puede cumplir con las
información de manera rápida de los expectativas ya idealizadas del cliente
nuevos modelos y ofertas estos mismos obtenida por la información proporcionada
en propaganda ya que esta información es
solo de las ofertas.
Está presente en las diferentes redes Le falta actualizarse en las redes sociales
sociales más cocidas de la industria que se encuentran de moda actualmente por
facilitando sus promociones y que el ejemplo Tiktok
público conozca su maraca.
El público puede pedir información en En ocasiones no se puede responder de
redes sin necesidad de estar presente en manera inmediata ya que puede surgir
las instalaciones. congestionamiento en las redes
Ya que se dan atreves de redes sociales y pagina web (contacto bajo) y de manera
presencial cuando se visitan las instalaciones (contacto alto)

10. Componentes de calidad del servicio ofrecido:

1. Variedad de productos: IMCRUZ S.A ofrece una amplia variedad de vehículos
de diferentes marcas y modelos para satisfacer las necesidades y preferencias
de sus clientes.
2. Calidad de los productos: IMCRUZ S.A garantiza la calidad de los vehículos
que vende, ya que trabaja con marcas reconocidas y prestigiosas.
3. Servicio al cliente: IMCRUZ S.A se preocupa por brindar un excelente servicio
al cliente, ofreciendo asesoramiento y atención personalizada en la selección
de vehículos y servicios de mantenimiento.
4. Garantías: IMCRUZ S.A ofrece garantías en sus vehículos y servicios de
mantenimiento para brindar seguridad y confianza a sus clientes.
5. Personal capacitado: IMCRUZ S.A cuenta con un equipo de profesionales
altamente capacitados en las diferentes áreas de la empresa, lo que garantiza
un servicio de alta calidad.
6. Innovación: IMCRUZ S.A está comprometida con la innovación y la mejora
continua, ofreciendo nuevas tecnologías y soluciones para sus clientes.
11. proceso y estrategia del servicio al cliente:
1. Ofrecer una amplia gama de modelos de automóviles para satisfacer las
necesidades y preferencias de los clientes.
2. Brindar información detallada sobre los modelos de automóviles, incluyendo
especificaciones técnicas, características y precios, para ayudar a los clientes
a tomar una decisión informada.
3. Ofrecer promociones y descuentos especiales, como financiamiento atractivo,
garantías extendidas y programas de recompra, para incentivar la compra.
4. Proporcionar una experiencia de compra personalizada y agradable para los
clientes, incluyendo pruebas de manejo, asesoramiento experto y servicios de
seguimiento y atención al cliente.
5. Ofrecer servicios de mantenimiento y reparación de alta calidad para los
vehículos, incluyendo servicios programados de mantenimiento, garantías y
reparaciones de emergencia.
6. Proporcionar herramientas de autoservicio en línea, como simuladores de
compra, herramientas de financiamiento en línea y aplicaciones móviles para
acceder a información sobre el vehículo y programar citas de servicio.
7. Implementar estrategias de marketing efectivas para aumentar la conciencia
de la marca y atraer a nuevos clientes potenciales.
8. Ofrecer capacitación continua al personal de ventas y servicio al cliente para
garantizar que tengan el conocimiento y las habilidades necesarias para
brindar un servicio excepcional a los clientes.