Ing.

Mecanica
Industrial

NOMBRE: Sergio aguayo Ortiz – Sergio Martínez Garrido

CARRERA: Ing. Mecánica Mantención Industrial
ASIGNATURA: Calidad y mejora continua
PROFESOR: Miguel Chandia Faundez
FECHA: 29 de mayo 2023
 Índice

1. Mejora

1.1 Generalidades___________________________________3

 Creación de un sistema de mejora

 Mejora de productos
 Mejoras de procesos
 Mejora practica de gestión
 El Sistema de Mejoras y la Cultura de la Calidad

2 No Conformidad y Acción Correctiva. ______________ 11

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3 Mejora continua _______________________________13

Interpretación de la Norma ISO 9001:2015”

CAPITULO 10
” MEJORA”

En un mundo empresarial en constante cambio, no todo

siempre se lleva a cabo según lo planificado. La cláusula 10 analiza
las formas de hacer frente a las no conformidades y acciones
correctivas, así comolas estrategias de mejora continua.

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 10. Mejora.
10.MEJORA.

10.1 Generalidades

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para
cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Éstas deben incluir:

 mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras;

 corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;

mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio abrupto, innovación
y reorganización.

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 a) Mejorar los productos y
10.MEJORA. servicios Corrección
10.1Generalidades
b) considerar las acción correctiva
. necesidades y
expectativas futuras mejora continua
c) Corregir, prevenir, o cambio abrupto
reducir los efectos no
Oportunidades de mejora
deseados Innovación
d) Mejorar el desempeño reorganización
y la eficacia del SGC.

Cumplir los requisitos del

cliente
Aumentar la satisfacción del
cliente

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 Creación de un sistema de mejora

En el ítem 10.1 generalidades, vemos que las empresas no sólo deben mejorar los productos y servicios para cumplir los
requisitos aplicables, sino también preocuparse por atender las necesidades y expectativas de los clientes. Para que esto
suceda, necesitamos un sistema de gestión que permita mejoras, es decir, una organización que dé apertura a nuevos
enfoques, metodologías, herramientas y tecnologías para lidiar con problemas u oportunidades de mejora.

Crear un enfoque sistémico y humano para mejorar una empresa de forma sostenible, consiste en mirar la mejora en 3
áreas: productos, procesos y prácticas de gestión.

Mejora de Productos
La mejora del producto está orientada a entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas y en cómo esto
puede transformarse en tareas, procesos o proyectos que puedan ser ejecutados dentro de la organización.

Por supuesto, ni si usted fuera la mayor empresa del mundo, usted conseguirá hacer TODO lo que su cliente pide, porque  no
siempre lo que el cliente pide está vinculado al objetivo de su empresa en relación a un determinado producto. Es lo mismo
que pedir que una fábrica de tazas de porcelana fabrique cafeteras, por supuesto que pueden actuar en esa área, pero eso
dependerá de la planificación estratégica de la empresa, y no sólo de la voluntad del cliente.

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En cualquier caso, no puede ignorar las solicitudes de las partes interesadas, por lo que su producto debe ser coherente con
estos requisitos. Crear formas de entender los requisitos de las partes interesadas es una manera de saber cómo y cuándo
su producto necesita ser mejorado. Las encuestas de satisfacción, por ejemplo, pueden ayudar en estas decisiones.

Mejora de Procesos

No es nuevo que debemos estar atentos a la conformidad y la mejora de los procesos. Pero ¿cómo podemos decir que un
proceso es bueno o no? ¿O si debe mejorar o no?

Todo está ligado a su coherencia con el propósito, que puede ser del propio proceso o de la organización, cuando
relacionada con la misión o visión de la empresa. Así, la mejora del proceso es necesaria siempre cuando hay algún
conflicto con los objetivos, o sea, si un proceso viene siendo ejecutado, pero no entrega el resultado deseado en relación a
los objetivos determinados, él probablemente puede ser mejorado.

Mejora de las prácticas de Gestión

Toda actividad realizada en cualquier organización se basa en prácticas de gestión que dirigen cómo interactúan las
personas dentro de la organización, y estas prácticas pueden basarse en las teorías de estudiosos como Deming, Drucker,
Ishikawa, Pareto, Crosby y tantos otros, en la experiencia de la organización, que creció y maduró ejecutando sus procesos.

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Esta madurez sólo ocurre cuando hay un ambiente favorable al aprendizaje ya la cooperación y un trabajo que busca
desarrollar calidad en lugar de burocracia. Para que esa madurez ocurra, las personas deben ser conscientes de lo que
están haciendo y por qué estar haciendo, pues sólo así lograrán tener conexiones para proponer (o realizar) mejoras en el
“CÓMO”, ya sea en la gestión, monitoreo, ejecución o para crear mejoras que innoven las prácticas de la organización.

El Sistema de Mejoras y la Cultura de la Calidad

El sistema de mejora funciona cuando las mejoras de procesos, productos y prácticas de gestión trabajan juntas para
evolucionar la organización. Cada uno haciendo su mejor en su mundillo no es suficiente, ellos necesitan estar alineados
sobre cómo sus acciones afectan a otras áreas, identificando los peligros y oportunidades que afectan el sistema de gestión
como un todo.

Esto significa que no sirve para crear un “departamento de mejoras” o algo así, la mejora es parte de la cultura de la calidad,
ya que el sistema de gestión está compuesto por toda la organización, si se trata en un solo área, correcciones, y no de
acciones correctivas en procesos. ¿Qué pasa? Imagine un área mejorando desenfrenadamente por estar totalmente
comprometida y otra área no comprendiendo el cambio, lo que eso genera: ¡conflicto!

El conflicto no es necesariamente malo; En teoría, después de un conflicto vivido, la gente tiende a llegar a un consenso,
pero el problema es que la gente huye de los conflictos, prefieren quedar aburridas, quejándose por los cantos y llevando por
el lado personal, lo que generará un rendimiento reducido, en la moral de las personas y un desfalco en el sistema. Si usted
piensa que las “tretas” entre departamentos deben ser sólo relevadas, jugadas debajo de la alfombra y sofocadas hasta que
se extinguen solas, es mejor analizar mejor la situación.

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Las personas no están en contra del cambio, están en contra de ser cambiadas, y ese sentimiento de “ser cambiado” ocurre
cuando ellas no entienden los cambios ni sus perspectivas en la organización. Va a depender mucho de la cultura de su
empresa, pero difícilmente un grupo de trabajo será receptivo a un cambio sugerido por otro equipo, después de todo, ¡el otro
equipo puede no conocer la realidad del trabajo! A menos que estemos hablando de un especialista en el área, y aun así,
¡ese riesgo es real! Por eso, por más que sea más largo crear una cultura de mejora dentro del propio departamento, eso es
mucho más efectivo para una empresa.

Otro factor totalmente cultural es cuando la gente cree que una mejora sólo ocurre cuando algo está mal, y no es
necesariamente así, la finalidad de la búsqueda de la excelencia también consiste en hacer mejor lo que está bien.

Las prácticas de gestión deben ser adoptadas para dar voz a los equipos de trabajo, para que ellas puedan sugerir cambios y
mejoras, y eso está tan relacionado a involucrar a las personas en el proceso de trata de las no conformidades, en cuanto a
hacer reuniones para discutir procesos, proyectos y la mejora del trabajo como un todo.

Usted puede incluso preguntar: “pero ¿estamos hablando de cambios o de mejora?”. Vea no si percibió, pero al registrar una
no conformidad, ejecutar acciones, verificar su eficacia y estandarizarlas, usted está generando cambios en su empresa,
con el objetivo de corregir un efecto indeseado, y también está alterando la rutina de las personas, y eso es una parte del
trabajo para generar mejoras en su SGC.

Inportante: Un sistema de gestión de la calidad (SGC)  es un sistema formalizado que documenta los procesos, procedimientos
y responsabilidades para lograr políticas y objetivos de calidad. Un SGC ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una
organización para cumplir con los requisitos regulatorios y de clientes y mejorar su eficacia y eficiencia en forma continua.

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3.1 No Conformidad y Acción Correctiva.
 reaccionar ante la no conformidad, y cuando sea aplicable
 tomar acciones para controlarla y corregirla; y
 hacer frente a las consecuencias;

 evaluar la necesidad de adoptar medidas para eliminar las causas de la no conformidad,

Existencia de no
Revisión y análisis de la no Causa raíz, conformidades similares, o
conformidad que potencialmente puedan
ocurrir;

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10. MEJORA.

10.2 No Conformidad y Acción Correctiva.

Implementar cualquier acción

necesaria

Revisar la eficacia

Actualizar riesgos y oportunidades

Hacer cambios al SGC

La organización debe conservar información

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 10. MEJORA.

10.3 Mejora Continua.

La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad.

resultados de análisis de Las salidas de la revisión

datos y la evaluación; por la dirección

Las organizaciones ahora tendrán que demostrar que están utilizando las salidas de sus procesos de análisis y
evaluación para identificar las áreas de bajo rendimiento y las oportunidades de mejora.
Correspondencia con la Cláusula 8.5.1 “Mejora Continua.” - ISO 9001:2008.
En el proceso de implementación es necesario tener presente la relación entre la cláusula 10 “ Mejora” de la norma ISO
9001:2015 y la información de apoyo para las organizaciones que proporcionan otras normas internacionales sobre sistemas
de gestión de la calidad, las cuales entregan orientación para su implementación .

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