SUMILLA : DENUNCIA POR INFRACCIÓN A

LOS ARTÍCULO 97°Y 98° DE LA

LEY DE PROTECCIÓN Y
DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

SEÑORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA

COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

MESTANZA VELA ANGELLO JOSSIR, identificada

con DNI. N°47331954 con domicilio real en Av. Cesar
vallejo- San Martin de Porres, Olivos; ante Ud. Expongo
respetuosamente:

I.- EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO Y NOMBRE Y DIRECCIÓN

DEL DENUNCIADO.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie

el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la Empresa
(Sociedad Andina de los Grandes Almacenes) SAGA con dirección en Av.
Paseo de la Republica N° 3220 en la urbanización Jardín, en el distrito de San
Isidro-Lima, POR EL INCUMPLIMIENTO de los incisos d) y f) del artículo 97° de
LA LEY Nº 29571 Código de Protección al Consumidor, y SOLICITAR se
ORDENE y DISPONGA la INMEDIATA DEVOLUCIÓN DE LOS
BIENES DINERARIOS ABONADO EN CALIDAD DE adelanto, en mérito a los
siguientes fundamentos:

II.- NARRACIÓN DE LOS HECHOS QUE FUNDAMENTAN LA DENUNCIA

1. Con fecha 20 de Enero del 2020 me apersoné a la tienda por departamental

SAGA FALABELLA del Mall Bellavista- Callao para que me preste sus
 servicios de venta en el área de Bazar donde se realiza la venta de
Roperos, armarios, Camas, Colchones, Comedor, Muebles, etc.

2. Estando en el local de la empresa denunciada donde realice la compra con

la persona de nombre Madeley con quien converse acerca de las
características del ropero y armario que deseaba.

3. Al final decidí por obtener un ropero de características: 6 puertas, dos cajones

más una mesita de noche. Costos que desempeñaban de ropero S/789.99
(LETRAS EN MONTO)Nuevos soles y Mesa de noche S/ 259.90 Nuevos
Soles.

4. Indicando una garantía por dos años de costo S/ 199.99 Nuevos soles,
siendo que en esta fecha entregué a cuenta por el servicio y venta la suma
de DOS MIL NUEVOS SOLES, quedando un saldo de S/ 750.12 Nuevos
Soles.

5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de la

boleta de venta con N° 14129732-12111201809 DE FECHA…………. A
NOMBRE DE…………..EMITIOD POR LA EMPRESA……………..que me
fuera entregada y que adjunto a la presente como medio de prueba.

6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones realizadas

respecto de cómo sería el ropero y la mesita de noche.

7. Es del caso que se indicó como día de entrega de lo acordado el 01 de

Febrero del 2010, siendo que apersonada a la tienda SAGA FALABELLA,
no se tenía listo lo requerido.

8. Ante esta situación, de buena fe accedí a que la entrega de los muebles se

realizaría el 06 de Febrero del 2020, siendo que tampoco me hicieron
entrega de lo solicitado, por lo que regresé la día siete y ocho del presente
año.
9. El día 08 de Febrero del 2010 a horas mediodía aproximadamente, me
mostraron los supuestos muebles(ropero y mesa de noche) que se me iban
a entregar, los cuales no reunían los requerimientos Y CARACTERISTICAS
DELBIEN MUEBLE acordados conforme al mostrario que me pusieron a la
vista en día en que realice los acuerdos.

10. Es del caso que se contrató para que los muebles cumplieran con el
requisito de un Cedro (parte baja del ropero y las patas de la mesa),
conforme al muestrario que se me entregó en la fecha de la contratación de
servicios, el revestimiento con dicho material fue sustituido por un Caoba
que en nada se asemeja al acordado por lo que no acepté la referida
entrega, solicitando el mostrario el color café yacard para hacer la
comparación que el color de la madera no era la que yo había pedido,
siendo que me negaron a volverme a mostrar este documento de muestra
indicándome que el mismo estaba en el taller (no está demás advertir que
pedí el Libro de Reclamaciones, pero el mismo no ha sido implementado en
el establecimiento).

11. Incluso los muebles los requería para el día 04 de Febrero AÑO debido a
que me había amoblado todo mi ambiente (Habitación) para vivir con mi
pareja, siendo que en dicha fecha se iba realizar en mi domicilio donde
requerían de los referidos muebles (Ropero, mesa de noche). En esto se
verifica el perjuicio que se ha cometido con la demora.

12. Frente a esto, se me indicó que los muebles eran los solicitados y que
debía de recibirlos a lo que NO ACEPTE POR LO QUE NO ERA EL BIEN
MUEBLE QUE HABIA CONTRATADO, MOTIVO POR EL CUAL SOLICITE
LA DEVOLUCION DEL monto dinerario ABONADO EN CALIDAD DE
adelanto.

13. A la fecha me he visto obligada a comprar EN OTRA TIENDA, siendo inútil

los muebles que se pretenden entregar, por lo que requiero la devolución
del dinero entregado.
III.- FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA.

El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor

de los Derechos de los consumidores establece:

“Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición

del producto, a una nueva ejecución del Servicio, o a la
devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos:
c).- Cuando la entrega del producto o la prestación del
servicio no se efectúe en su debida oportunidad y su
ejecución no resulte útil para el consumidor. f).- Cuando el
producto o servicio no se adecue razonablemente a los
términos de la oferta, promoción o publicidad”.

En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió la entrega del producto

y se variaron los términos del contrato respecto de lo ofertado por la empresa
denunciada incumpliendo flagrantemente los Derechos de los consumidores
tipificados en los incisos d) y f) del artículo 97° de LA LEY Nº 29571 Código de
Protección al Consumidor,.

IV.- MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS:

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

1-B Copia de la boleta de venta N°14129732-12111201809 de 20 de enero del

2020 donde se verificará los términos del acuerdo, indico que no tenemos ningún
problema de considerarlo necesario de presentar la boleta original.

1-C Impresión a color de la toma fotográfica del bien mueble ofrecido.

1-D anotaciones de la promesa de entrega con fechas….etc..ejjejeje

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley.

Lima, 25 de Mayo del 2020