HOJA DE TRABAJO

DEBE PLANTEAR SU LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Y EL PROBLEMA

Tu línea de investigación Gestion comercial

El problema Deficiente gestion

PARA EL ENUNCIADO SE HACE USO DE UNO DE LOS

PROPOSITOS SEGÚN EL NIVEL DE LA INVESTIGACION

SEGÚN EL NIVEL DE LA INVESTIGACION

DESCRIPTIVO RELACIONAL EXPLICATIVO PREDICTIVO APLICATIVO
Incidencia, Factores de riesgo, Causas, Complicaciones, Tratamiento,
Prevalencia, Factores relacionados, Determinantes, Consecuencias, Intervención,
Frecuencia, Factores Asociados, Desencadenantes, Pronostico, Educativa,
Estimación, Asociación Influencia, Predicción, Afrontamiento,
Descripción Correlación Demostración, prevención Evaluación,
Relación Comprobación, Control,
Evidenciacion Calibración,
Monitoreo

ELEMENTOS DEL ENUNCIADO

El propósito del estudio Influencia

La variable Independiente (VI) Balanced Scorecard
La variable Interviniente (VInterv.) efectividad
La variable Dependiente (VD) Gestión
La unidad de estudio Sistema Comercial
Delimitación espacial Entidad prestadora de Servicios de Agua y
Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura
Delimitación temporal 2014
ENUNCIADO
Influencia del Balanced Scorecard en la Efectividad de Gestión del Sistema Comercial de
la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura, 2014.
PARA EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA PRINCIPAL SE HACE USO DE LAS SIGUIENTES
INTERROGANTES
¿En que medida …? ¿Cuánto…? ¿Por qué …?
¿Dónde…? ¿Cómo…? Etc…

Interrogante ¿ En que medida ?

El propósito del estudio Influencia
La variable Independiente (VI) Balanced Scorecard
La variable Interviniente (VInterv.) Efectividad
La variable Dependiente (VD) Gestión
La unidad de estudio Sistema Comercial
Delimitación espacial Entidad prestadora de Servicios de Agua y
Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura
Delimitación temporal 2014
 PROBLEMA GENERAL
¿ En qué medida la Influencia del Balanced Scorecard mejora la Efectividad de Gestión del Sistema
Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU S.A.
Piura ,2014?

PARA EL PLANTEAMIENTO DE LOS PROBLEMAS ESPECIFICOS

TIENE QUE DIMENSIONAR LA VARIABLE INDEPENDIENTE (SE RECOMIENDA MAXIMO TRES
DIMENSIONES) Y DIMENSIONAR LA VARIABLE DEPENDIENTE (SE RECOMIENDA MAXIMO
TRES DIMENSIONES)
1. ¿En qué medida la Influencia del Mapa Estratégico, incide en la efectividad de los Objetivos
Estratégicos del Sistema Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y
Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura ,2014?

2. ¿Cómo la Influencia de los Programas de Acción se relaciona en la efectividad de las

Estrategias del Sistema Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y
Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura ,2014?

3. ¿Cómo la Influencia de la Tabla Balanceada incide en la firmeza de las Metas del Sistema
Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU S.A.
Piura ,2014?

PARA PLANTEAR LOS OBJETIVOS SE HACE USO DE LOS

OBJETIVOS ESTADISTICOS SEGÚN EL NIVEL DE LA INVESTIGACION
SEGÚN EL NIVEL DE LA INVESTIGACION
DESCRIPTIVO RELACIONAL EXPLICATIVO PREDICTIVO APLICATIVO
Determinar Asociar Evidenciar Predecir Evaluar
Describir Correlacionar Demostrar(*) Pronosticar Controlar
Estimar Concordar Probar(*) Prever Calibrar
Comparar Comparar Comparar Comparar Comparar
(*) Estos objetivos estadísticos corresponden a los estudios experimentales.

OBJETIVO GENERAL
Evidenciar la Influencia del Balanced Scorecard en la Efectividad de Gestión del Sistema
Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura,
2014.

PARA EL PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

SE HACE USO DE LAS DIMENSIONES DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE (SE RECOMIENDA
MINIMO TRES DIMENSIONES) Y LAS DIMENSIONES DE LA VARIABLE DEPENDIENTE (SE
RECOMIENDA MINIMO TRES DIMENSIONES)
1. Evidenciar la Influencia del mapa estratégico en la efectividad de los Objetivos estratégicos
del Sistema Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU
S.A. Piura, 2014.

2. Establecer la Influencia de los Programas de Acción en la efectividad de las Estrategias del

Sistema Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU
S.A. Piura, 2014.

3. Conocer la Influencia de la Tabla balanceada en la efectividad de las Metas del Sistema

Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura,
2014.
 PARA EL PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS
Nula La Influencia del Balanced Scorecard NO incide
en la Efectividad de Gestión del Sistema Comercial
de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y
Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura, 2014.
Formulación matemática
Alterna La Influencia del Balanced Scorecard incide en la
Efectividad de Gestión del Sistema Comercial de
la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y
Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura, 2014

HIPOTESIS GENERAL
La Influencia del Balanced Scorecard incide en la Efectividad de Gestión del Sistema Comercial
de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura, 2014

PARA EL PLANTEAMIENTO DE LAS HIPOTESIS

SE HACE USO DE LAS DIMENSIONES DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE (SE RECOMIENDA
MINIMO TRES DIMENSIONES) Y LAS DIMENSIONES DE LA VARIABLE DEPENDIENTE (SE
RECOMIENDA MINIMO TRES DIMENSIONES)

La Influencia del mapa estratégico se relaciona con la efectividad de los Objetivos estratégicos
del Sistema Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU
S.A. Piura, 2014.

La Influencia de los Programas de Acción incurre en la efectividad de las Estrategias del Sistema
Comercial de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura,
2014

La Influencia de la Tabla balanceada incide en la efectividad de las Metas del Sistema Comercial
de la Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento EPS GRAU S.A. Piura, 2014

VARIABLES

Variable Independiente Balanced Scorecard

Variable dependiente (es la variable de estudio) Gestion

DIMENSIONES

Variable Independiente (VI) Mapa estratégico

Variable dependiente (VD) Objetivos estratégicos

Variable Independiente (VI) Programas de Acción

 Variable dependiente (VD) Estrategias

Variable Independiente (VI) Tabla balanceada

Variable dependiente (VD) Metas

INDICADORES

POR CADA DIMENSION (D1VI, D2VI,D3VI, D1VD,D2VD,D3VD) SE RECOMIENDA MINIMO DOS

(2) INDICADORES

(VI) (VD)
BALANCED SCORECARD GESTION
Confianza en la estrategia Legitimidad
Implantación de la estrategia Transparencia
Dirección estratégica Equidad
Mapa estratégico Objetivos estratégicos
Iniciativas asociadas Líneas estratégicas
Procesos internos Líneas de crecimiento
Formación y crecimiento Perspectivas
Programas de Acción Estrategias
Plazos previstos. Nivel de impacto
Priorización de iniciativas Herramienta de dirección
Responsables de su Patrón de decisiones
cumplimiento
Tabla balanceada Metas
Medir el progreso actual Nivel de desempeño
Suministrar la dirección futura Estado futuro deseado.
Rendimiento Corporativo Efectividad de cumplimiento

PARA UN ESTUDIO DE INVESTIGACION (AL UTILIZAR VARIABLES DENOMINADAS

INDEPENDIENTE Y DEPENDIENTE SU DE NIVEL DE INVESTIGACION ES EXPLICATIVO Y PARA
ESTE NIVEL SU ESTUDIO ES COMO SIGUE:

METODOLOGIA
 Tipo de Investigación Observacional
Retrospectivo
Transversal
Analítico
Básica
Nivel de Investigación Explicativo
Diseño de la Investigación Validación de Instrumentos

TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS

Documentación
Encuesta

Lima, Marzo 2017

 La población sobre el cual se centrara la investigación, estará conformada por todos los
colaboradores del Sistema Comercial por ser la unidad de estudio en el presente trabajo
de investigación y adheridos a las cinco (5) Gerencias Zonales y a la Gerencia Comercial
como ente normativo de la Sede Central, de la Empresa Prestadora de Servicios de Agua
y Saneamiento EPS GRAU S.A.

Partiendo de las definiciones anteriores, para la selección de la población de la unidad de

estudio, se consideraron los aportes teóricos conceptuales que soportan la investigación,
relacionada a la herramienta de gestión como el Balanced Scorecard para mejorar la
efectividad de gestión del sistema comercial en las entidades prestadoras del servicio de
Agua y Saneamiento-EPS GRAU SA. – PIURA.

En este sentido, la población sobre el cual se centró la investigación, estaría conformada por:

INSTRUMENTO

Los instrumentos de investigación son los medios que permiten al investigador medir el comportamiento
de las variables de estudio. En conformidad con lo planteado, para esta investigación se utilizara el Tipo
de Instrumento de medición de las variables, el CUESTIONARIO, Instrumento documental, destinado a
medir las magnitudes lógicas de dichas variables subjetivas, para lo cual se realizara la validez de
contenido por expertos

TECNUCA

El cuestionario se utilizara en la Técnica de Recolección de Datos Secundarios, llamada ENCUESTA, que se aplicara
a la muestra de la población objeto de estudio.

Esta técnica se utilizara para recabar la información de los ciento veintiuno (121) colaboradores que es la muestra
estratificada, encuestas distribuida entre los Gerentes (06), Jefes de Departamento (03), Coordinadores
Comerciales (05) Profesionales (51) y técnicos (56).

DESCRIPTIVA:

Los resultados serán analizados con la estadística descriptiva.

INFERENCIAL:

Las variables Balanced Scorecard y Gestión serán analizadas mediante las tablas de contingencia, para
determinar la correlación de causalidad entre las variables.