INFORME GA4-210301088-ATA9-EV01

APRENDIZ:
KELLY ANGELICA SAAVEDRA CONEO
CC:1067923256

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS
CODIGO: (2455314)
2022
1. Ejercicio de afianzamiento
Con el fin de contextualizarse, responda de manera
individual, la siguiente pregunta:
• ¿Qué son los indicadores de Gestión, para que sirven y que
importancia tienen en la entidad financiera?
R// Un indicador de gestión es un valor medible que
demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando
objetivos empresariales clave. Los indicadores de gestión
también son confundidos con los indicadores clave de
rendimiento (KPI en inglés). Las organizaciones usan
indicadores de gestión en varios niveles para evaluar su éxito
al alcanzar objetivos.
• Luego, elabore un dibujo y socialice.
R// En algunas empresas las mediciones internas se han
limitado a la recolección de datos e información que no
brindan el insumo necesario para la toma de decisiones. En
muchas ocasiones, estos datos no dan razón de lo que está
sucediendo, y por lo tanto, no permiten predecir el
comportamiento de la organización a futuro. Al no estar
definido lo que se quiere medir, tampoco se sabrá cómo
mejorar y, por el contrario, se puede producir un deterioro de
los logros alcanzados. En Pensemos, hemos conocido a
través de nuestros clientes la ardua labor que con lleva
recolectar los datos correctos y entregarlos a las personas
correctas para obtener el mejor desempeño posible en su
organización.
Por esta razón, hoy hemos preparado la Guía Definitiva de
Indicadores de Gestión, y esperamos que sea útil en la
elaboración e implementación de la Planeación Estratégica
de su organización.

Indicadores y tipos de indicadores:

• De forma individual observe el video sobre la importancia de
los indicadores de gestión, tipo de indicadores cuantitativos y
cualitativos, haciendo clic en el siguiente enlace:
INDICADORES: cómo se definen, interpretan y construyen
(Parte 1); y luego realice un cuadro sinóptico con los tipos de
indicadores.
R/.
producto

Eficacia satisfacción del cliente

Resultado

Efectividad
Impacto

Productividad Responsabilidad social

Efecto
 Económico

Eficiencia Rentabilidad
Equidad

Eficacia y Eficiencia dan como resultado Productividad y Efectividad

Indicadores financieros y su clasificación:

• Solo o en grupo consulte el enlace Valoración y riesgo crediticio en
Colombia sobre valoración y riesgo crediticio; en este enlace
encontrará todo lo referente a indicadores financieros, pág. 70-77;
continuando con el trabajo colaborativo en GAES, realizar un mapa
conceptual y una tabla de clasificación de indicadores, sustentar el
trabajo desarrollado al grupo, con orientación del instructor.

R// Mapa mental

Indicadores Financiero

Son datos numéricos que Permitiendo la estabilidad,

reflejan en forma objetiva capacidad de
el comportamiento o el endeudamiento, el
desempeño de una rendimiento y las
organización desde el utilidades de la empresa
punto de vista individual o
con la competencia.

Importancia de la
Aplicación gerencia y las
decisiones

Gerencia financiera
inversiones financieras
mercados financieros
Permite medir el proceso
de la empresa
comparando Los
resultados alcanzados con
las operaciones planeadas
y los controles aplicados,
de igual manera informa
sobre la capacidad de
endeudamiento,
rentabilidad, fortaleza o
debilidad financiera.

para aportar el
camino correcto para
el logro
de las metas
Con el fin de tomar decisiones
establecidas.
que permitan corregir las
desviaciones financieras

Tabla de clasificación de indicadores

 Niveles organizacionales Actividad de
planificación y control

Alta Planificación estratégica

dirección

Nivel

directivo Control de gestión

Nivel operativo

Control de actividades

Tipos de indicadores

Indicadores gestión global de la entidad o resultado final

• Resultado final o impacto resultado intermedio
Indicadores por centro de la responsabilidad
• Eficiencia
• Eficacia
• Economía
• Calidad
Indicadores operacionales
• Insumos
• Productos
• Eficacia

Indicadores de Servicio:
• En grupo de trabajo realizar la lectura y análisis de la información
financiera y social para las instituciones prestadoras de servicios de
microcrédito publicada en el enlace Propuesta de publicación de
información financiera y social para las instituciones prestadoras de
servicios de microcrédito*
especialmente en lo relacionado con indicadores de servicio, páginas
388-391.
R// Análisis de la información financiera y social para las instituciones
prestadoras de servicios de microcrédito.
Las instituciones microfinancieras tienen dos dimensiones que deben
conjugar para ser exitosas, la financiera y la social. Financiera en el
sentido de prestar servicios a población pobre sin afectar su
desempeño financiero; y social, mediante el cumplimento de su
objetivo de mejorar la calidad de vida de sus clientes. Es indispensable
contar con mecanismos que permitan monitorear el cumplimiento de
estos aspectos, por lo cual, el objetivo de este trabajo es hacer una
propuesta de revelación de información financiera y social, mediante
un análisis bibliográfico de las características del sector
microfinanciera, que posibilite evaluar las dos dimensiones de estas
instituciones, lo que contribuye a mejorar su transparencia y a obtener
los beneficios que se derivan de la misma. Como resultado se
presenta una guía que propone tres tipos de información a revelar:
información general de la institución, información sobre el desempeño
financiero e información sobre el desempeño social.
Parámetros procedimientos y cálculo e interpretación-
Indicadores:
• Y continuando con el trabajo colaborativo, su instructor entregará y
asignará a cada GAES, 1 estado financiero y dos indicadores; deben
ser calculados he interpretados y explicados al grupo, con orientación
de su instructor.
R//
• Variables para la toma de decisión crediticia.
Una evaluación de crédito comercial típica se puede dividir en tres
pasos:
resolución y verificación de identidad, decisión (aprobar o rechazar la
solicitud de crédito) y asignación de límite de crédito.
Nuestros clientes han visto que los datos de terceros son
fundamentales para realizar una evaluación crediticia perfectamente
fundamentada (y esperamos que tú también lo hagas).
La automatización ayuda a optimizar las evaluaciones crediticias y
tiene muchos beneficios potenciales: ahorro de costes; decisiones más
consistentes y rápidas; y, en última instancia, una mejor experiencia
para el cliente. Si tienes curiosidad sobre cómo empezar, sigue
leyendo.
• Otorgamiento del crédito.
Algunos temas financieros pueden ser difíciles de entender, pero tu
score o puntaje de crédito, no tiene por qué serlo. Si tiene créditos
como tarjetas de crédito
o préstamos con cualquier tipo de destinación, tienes historia
crediticia, y por consiguiente un reporte sobre tu comportamiento
financiero y de cómo administras tu dinero.
La información de tus créditos se analiza para calcular tu score de
crédito, un número de tres cifras que, junto con tu reporte de crédito,
es utilizado por las entidades prestamistas para decidir si otorgan o no
un determinado crédito.
2. Ejercicio de apropiación – Informe
El Almacén Estrellita presenta a su grupo de trabajo autónomo, una
solicitud de crédito para capital de trabajo. Ustedes, como asesores
Microfinanciaros, deben calificar la solicitud, aplicando los indicadores
de gestión.
Se solicita realizar un informe del resultado de la solicitud, para ser
presentado y sustentando al grupo y a su instructor.

R// Informe de resultado alma macen estrellita

Almacén estrellita empresa con área de influencia en la ciudad de
Neiva que lleva más de 40 años en el mercado, es una empresa
privada, de tipo familiar que tiene como objeto social la
comercialización de ropa infantil y artículos para bebé. En su
desarrollo empresarial las gestiones relacionadas con el registro de la
información organizacional y financiera no se han realizado de
acuerdo con el crecimiento y tamaño de la empresa. En respuesta a la
problemática expuesta en el párrafo anterior, el presente Informe Final
de Investigación se desarrolla con el objeto de efectuar un diagnóstico
financiero que identifique el estado actual de la empresa, los
problemas que existen y genere propuestas de creación de valor que
permitirá la consecución y logro de los propósitos institucionales, en
términos de efectividad operacional, rentabilidad y participación en el
mercado. Para llevar a cabo el trabajo investigativo, se diseñó una
metodología que permitiera la recolección de la información y análisis
correspondiente tales como: investigación descriptiva, inspección
ocular, trabajo de campo a través de la aplicación de encuestas y
entrevistas. El presente estudio comprende el análisis de la
información interna y externa de la empresa, el diagnóstico financiero,
la formulación de propuestas y alternativas estratégicas para la
solución de problemas y la potenciación de la empresa.
Formulación del problema
 Almacén estrellita es una empresa familiar dedicada a la compra y
venta de ropa infantil y artículos para bebe, creada en 1970,
reconocida en Neiva con más de 40 años en el mercado por sus
diseños, calidad y excelentes precios. Debido al proceso de desarrollo
encaminado, no cuenta con una Gestión Financiera estructurada, ni un
Control Adecuado de las actividades contables, así como tampoco de
una organización estructural, financiera y laboral. ¿Cómo mejorar la
gestión financiera del almacén Estrellita y optimizar su desarrollo y
eficiencia para obtener mayor rentabilidad?

Tipo Nombre Significado Fórmula Expresión Interpretación Interpretación

2013 2012
Mide la
disponibilidad Razón En pesos La empresa La empresa
a corriente = dispone de dispone de
corto plazo (activo $13 del $1.2 del activo
Razón de que corriente) / activo corriente
Liquidez Razón tiene la (pasivo corriente como
Corriente empresa corriente) como respaldo respaldo para
de generar los para cubrir
fondos cubrir cada cada peso del
suficientes peso del pasivo
para cubrir pasivo inferior inferior a un
sus a un año
obligaciones a año
corto plazo
tanto
operativo
como
financiero

Razón
Razón ácida = Centavos La empresa
ácida (activo o pesos dispone La empresa
corriente - de $1.04 para dispone de
inventarios responder por $0.91 para
Esta razón gana) / cada responder por
pretende (pasivo peso que debe cada peso
medir corriente) a que debe a
la capacidad corto tiempo corto tiempo
inmediata que sin tener que sin tener que
tiene la recurrir a la recurrir a la
empresa para venta de venta de
cancelar inventario o de inventario de
sus pasivos a mercancías mercancía
corto plazo
sin
depender de
la
venta de sus
existencias in
mercancías y
sin
tener en
cuenta
los gastos
pagados por
anticipado
sino
únicamente
con
sus saldos de
efectivo y de
los
activos de
 fácil
liquidación
como
cuentas por
cobrar
inversiones
temporales

Razones de
endeudamiento Razón Razón de Quiere decir Quiere decir
o de deuda = que que sobre el
apalancamient deuda (pasivo sobre los 78,5% de los
o total * 80,95% activos de la
100) los activos de empresa
/ (activo la empresa tienen
total) tienen derecho derecho
los acreedores los
por ser acreedores
financiados por ser
por ellos financiados
por ellos