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Mensajes de Errores y Soluciones Caja Pos

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1. OBJETIVO

Solucionar he identificar errores de caja pos

2. ALCANCE

Soporte en sitio que se encuentre presencial.

3. RESPONSABLE

3.1 RESPONSABLE GENERAL: Coordinador soporte en sitio

3.2 RESPONSABLE DE EJECUCION: Soporte en sitio.

1. Resumen

Este procedimiento explica de manera detallada el manejo de mensajes de errores de las cajas pos de
supermercados y droguerías de Comfandi.

2. Alcance

Este procedimiento aplica para todo el personal que forma parte del Field Services o soporte en sitio
para usuarios finales en el contrato de prestación de los servicios de administración y soporte del ciclo
de vida de los activos informáticos de Comfandi.

3. Pasos a seguir si la caja pos nos arroja cualquier mensaje de error.

A continuación veremos las causas o mensajes de errores constantes que arroja la caja pos la cual
afecta su funcionamiento, y a continuación veremos también sus respectivas soluciones a los
problemas.

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Mensajes de Errores y Soluciones Caja Pos
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ERRORES FRECUENTES O MENSAJES QUE ARROJA LA CAJA POS CUANDO NO FUNCIONA:

1: Mensaje PX1: No hay comunicación por medio de la red (mensaje de red)

Se procede a verificar que el cable de red no este desnucado o dañado, verificar que el punto de red
no tenga fallas o esté haciendo corto, se recomienda cambiar el cable de red por un cable nuevo si el
problema persiste ya toca comunicarse con redes o con el señor Jorge Lozada o tulio.

2: Mensaje U007: Problemas con la impresora o Problemas con los periféricos

Se procede a verificar que el cable (#7) de la impresora no este desnucado o dañado si el problema
persiste se procede a verificar los demás periféricos que no estén dañados ya que si uno de ellos está
dañado eso es la causa por la cual la caja pos no funciona correctamente.

3: Mensaje Z001: Requiere Numero de terminal

Cuando sale el mensaje Z001, es una alerta o mensaje que dice que la caja no tiene número de
terminal, por lo tanto no se puede comunicar con la pos maestra, el paso siguiente es darle 10## de
terminal Ejemplo: 1001 si es la caja #01 - 1002 si es caja #2 – 1012 si es la caja #12 etc. se le pregunta
la administradora cuál es el número de terminal y luego se darle CONTROL S2, la caja ya empieza a
cargar controladores y a comunicarse con la pos maestra.

4: Mensaje U003: Problemas con el teclado

Cuando sale el mensaje es porque todo los periféricos tienen número de referencia al igual que los
cables, se procede a reiniciar la caja pos y si sale nuevamente el error, se procede a cambiar el teclado
por otro que esté en funcionamiento para descartar daños, si el problema se soluciona toca desarmar
el teclado dañado y verificar que ninguna partícula de polvo o ganchos de grapadora este causando el
problema, también se verifica la membrana que trae el teclado que no vaya a estar rota.

5: Mensaje U005: Problemas con el cajón monedero o con los periféricos

Cuando sale el mensaje se verifica que el cable este bien conectado, que no vaya a estar desnucado o
haciendo corto, si el problema persiste se procede a verificar los demás periféricos que no estén
causando problema.

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