Buenos Días.

Mediante la presente les indicamos como se deben de realizar los descartes de problemas
habituales en la sala de juegos.

Errores comunes en drSMIBS.

1. Maquina sin comunicación con el sistema. (COMM FAIL).

Se debe de realizar dos descartes básicos, primero revisar el cable de comunicación que va
del smib a la máquina y viceversa, que ambos estén correctamente conectados, así mismo
verificar que la maquina este correctamente configurada para el puerto de comunicación.

2. Maquina sin comunicación con el sistema. (LED en ROJO).

Se debe de realizar la verificación visual de los LEDS del smib, primero los leds de
alimentación si está correctamente encendido, seguido de los LEDS de la tarjeta de red del
smib, si se encuentran encendidos, si no se encuentran encendidos, revisar la conexión del
switch de banco hacia el smib y viceversa.

3. Maquina generando error de red. (1W(1):10.1.150.2).

Se debe de realizar una verificación de la posición donde aparece este error, ya que el
cable de red tiene problemas, en este ejemplo vemos que la posición 1.150.2 tiene un
problema en la red, el cual tiene que descartarse el cable, que se encuentre bien
crimpiado, con el protocolo de colores correcto, que no tenga falsos, que no haya roturas
a lo largo del cable, todo esto es referencia a el cable de red y sus derivados. Para
solucionar provisionalmente este tipo de problemas, se desconecta el smib de la red de la
sala y se espera que todos los smib se estabilicen y luego realizar las verificaciones
correspondientes.

Errores comunes en drCage/drMEMBER

1. drCage – mensaje KEY NO ACTIVE. (CK_INACT).

Si Se presenta este mensaje de error al momento de abrir la caja, se tiene que Ingresar al
sistema con el usuario Administrator, Ingresar al menu PT/CL, operations, Security,
Activate Master Key, Ingresar la clave suministrado por el encargado del sistema, Dar Click
en el botón Save, Luego de esto el sistema ya estará activo nuevamente.

2. drCage – mensaje SMIB OFFLINE. (PANTALLA ESTATICA).

Verificar que el smib se encuentre encendido y correctamente alimentado, si aun asi no
ingresa, verificar el cable de red si esta correctamente conectado y con los leds de red
activos, si aun asi no ingresa, verificar el switch que comunica la caga con el switch que
este la computadora conectada correctamente.

3. drCage – mensaje SAD NOT RUNNING. (POPUP ACTIVO).

 Si aparece dicho mensaje se tiene que reiniciar la pc, verificar la conexión de red de la pc y
del switch que conecta con la red de la sala, este error específicamente es la falla de la
conexión entre la pc de caja y el servidor central.

4. drMEMBER - mensaje SMIB OFFLINE. (PANTALLA ESTATICA).

Si ocurre este error, en la recepción no mostrara ningún menú estará en una pantalla
estatica en blanco y luego se cerrara, ahí se tiene que verificar que el smib este
correctamente conectado, tanto en alimentación como el cable de red, que el switch de la
recepción esté conectado a la red de la sala.

5. drMEMBER - NO SE PUEDEN GENERAR TARJETAS. (PANTALLA ESTATICA).

Verificar que el smib destinado a CLTS, este correctamente alimentado y su cable de red
este en buen estado, este smib esta involucrado con temas de puntos, tarjetas y otros,
este tiene que estar operativo para que el drMEMBER pueda funcionar correctamente.

Errores comunes en MULTIMEDIA JACKPOT DISPLAY

1. MJD – no muestra imagen en pantalla.

Revisar que los cables que conecta los cables de video se encuentren correctamente
conectados al display, verificar que se encuentren en buen estado, que la pc este
correctamente encendida.

2. MJD – no aparecen los montos en pantalla.

Verificar el cable de red de la computadora y el switch que se conecta con el switch de la
sala, si los montos no aparecen esta involucrado la coneciones de red.

3. MJD – solo se muestra el escritorio de Windows.

Realizar la verificacio de que en la PC se encuentra encendida con el aplicativo ejecutado.

Así mismo se aprovecha este correo para informar que las peticiones de soporte tienen que tener
información específica sobre el problema y su explicación, deben de llevar la marca de la máquina,
modelo, posición en el sistema, especificar si se realizó los descartes de los diferentes periféricos.

Todos estos datos sirven para darles celeridad en la solución de los problemas.

Cualquier consulta para servirles.

Saludos.