Control

 Def: Es el proceso por el cual se permite garantizar que

las actividades reales se ajustan a las actividades
proyectadas.
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 Pasos del Proceso de Control.
 Establecer normas y métodos para medir el rendimiento.
 Importancia
 de que las metas y objetivos estén planteados en términos
mesurables.
 En esa unidad de mesura DEBEN estar establecidas fechas.
 Los objetivos mesurables son mas comunicables y por ende fáciles de
cumplir y medir.
 Ejemplos de objetivos medibles.
 Medir los Resultados
 Constante y repetitiva.

 Determinar si los resultados corresponden a los parámetros

 Tomar medidas correctivas
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 Diseño de Sistemas de Información de Control.
 Son diseñados por los gerentes.
 El gran tema es que se debe controlar y con qué frecuencia.
 Tratar de controlar todo puede generar enojo y desmoralización de los
empleados.
 Identificar Áreas Claves de Desempeño.
 Ejemplo: Producción, Marketing, Ventas Personal, Finanzas etc.
 Identificar puntos estratégicos de control.
 Estos son lo puntos clave donde se debe generar la información y los
sistemas necesarios para reunir esta información.
 Concentrarse en los puntos más significativos que producen el menor
gasto o la mayor ganancia.
 Usar la regla 20-80 el 20% de los productos concentra el 80% del gasto.
 Otra regla es concentrarse en el punto del proceso productivo que
produce los cambios (donde se cometen más frecuentemente errores)
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 Sistemas de Información.
 Todas las funciones de Administración
(Planificación/Organización/Dirección y Control)
dependen de un FLUJO de Información constante en
cuanto a lo que está sucediendo en cada una de las áreas de
la empresa.
 De esta manera los gerentes se encargan de vigilar el avance
hacia las metas mediante información exacta y oportuna y
así pasar a convertir los planes en realidad.
 Para ello se usan MIS ( Sistemas de Información
Administrativa).
 La velocidad y la exactitud con que los gerentes reciben la
información determina la eficacia de las decisiones.
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 Sistemas de Información.
 Naturaleza de la Información
 Dato vs Información.

 Calidad de la Información
 Oportunidad de la Información
 Cantidad de Información
 Relevancia de la Información.
 Privacidad o Confidencialidad
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 Sistemas de Información.
 El Primer Sistema de Información
 La Contabilidad
 Plan de Cuenta.

 Balance de Sumas y Saldos.

 Estados de Resultados.
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 Tablero de Control.
Un Tablero de Control es aquel que comunica y controla la
estrategia.
Es decir que la información debe girar en torno al cumplimiento de
los objetivos estratégicos que se definieron.
 Es una Herramienta Gerencial con el objetivo básico de poder
diagnosticar una situación y efectuar su monitoreo permanente.
 Es una metodología para organizar la información y acrecentar el
valor.
 Tiene la gran ventaja de no requerir grandes planes estratégico
formales para poder diseñarla.
 Con el perfil estratégico de la compañía y/o del tomador de
decisiones es suficiente.
 Se puede utilizar en entornos con incertidumbre estratégica y poca
madurez gerencial.
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Tablero de Control
 Para empezar a pensarlos debemos hablar de FCE Factores
Críticos de Éxito.
 (Johnson y Scholes) los define como:
 Aquellos componentes de la estrategia en los que la
organización debe destacarse para superar a sus
competidores.
 Estos FCE se podrían clasificar en 4 perspectivas
 Desarrollo y Aprendizaje
 Procesos Internos
 Cliente
 Finanzas
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Tablero de Control
 Perspectiva Financiera
 Crecimiento de las Ventas
 Rentabilidad
 Rendimiento sobre Inversiones
 Rendimiento sobre el Capital
 Valor Económico añadido
 Cash Flow
 Necesidad de Capital de Trabajo
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Tablero de Control
 Perspectiva del Cliente
 Identificación de los segmentos de Clientes y de
Mercados en los que competirá.
 Creación de Valor
 Satisfacción del cliente
 Fidelizacion
 Nuevos Clientes
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Tablero de Control
 Perspectiva de los Procesos Internos
 Identificación de los Procesos Críticos internos
 Procesos existentes o nuevos que tendrán el mayor
impacto en la satisfacción del cliente y en el logro de
objetivos financieros
 Procesos que afectan la productividad y los costos la
compañía.
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Tablero de Control
 Perspectiva de Formación y Crecimiento
 Acciones para lograr una mejora a largo plazo basada en
las siguientes fuentes:
 Recursos Humanos
 Sistemas de Información
 Procedimientos
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 Indicadores
 Es un valor que muestra algo en relación de un patrón.
 No necesariamente hace referencia al patrón.
 En Ingles llamados KPI
 Características del sistema de indicadores:
 Deben ser simples y fáciles de interpretar
 Deben ser parte de un paquete de indicadores
 Deben estar relacionados entre si
 Deben estar alimentado con daos actuales
 Pueden medir aspectos intangibles
 Los KPI tendrán una relación directa y darán sentido a los FCE
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Tablero de Control
 Atributos de los Indicadores
 Relevantes (debe esta consensuada su validez)
 Medibles (posibilidad de medir por quien hace la
actividad)
 Coherente (dentro del sistema global)
 No costoso (No añade costo a la actividad)
 Estructurado (tiene una relación lógica en el despliegue)
 Relacionados (permite analizar el impacto dentro del
análisis global y tomar decisiones de mejora)
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Tablero de Control
M
Ventas Netas e Ganancia
n Bruta
Costo por o M D M
Ventas s e i u
Ganancia
Gastos
n Neta v l
operativos M o i Retorno de t
a Costos y s d Ventas
i
Otros Gastos
s Gastos Ventas Neta i p
Impuestos d l
o i Retorno del
Capital
Caja y Bancos c
d a
Créditos Por
M i
a Ventas Netas d
Ventas Activo M v
s Corriente o
Inventario e i Rotación de
Capital de Activo
n Trabajo M d
Otros p
Activos o a
Capital
i
Pasivo Otros
empleado o
Corrientes s s d
Corriente Activos r
Intangibles o
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Tablero de Control
 Proceso de Creación
 Definir la Visión y Misión de la Empresa
 Establecer los Factores Críticos de Éxitos (determinar las
decisiones y la forma de tomarlas del tomador de
decisiones)
 Establecer desde allí las perspectivas necesarias para
armar el Tablero
 Formular las Metas estratégicas
 Construir los Indicadores Estratégicos de Cada una de la
perspectivas
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Tablero de Control
 Conclusión:
 Es un Sistema de Gestión Estratégica que permite:
 Clarificar la Estrategia
 Comunicarla
 Ponerla en Practica
 Brindar feedback sobre su implementación
 Introducir mejoras.