CURSO:
CURSO INTEGRADOR I: SISTEMAS -
SOFTWARE
TEMA:

Título del Proyecto: Sistema para el control y monitoreo de la

gestión de la mesa de ayuda del área de TI del INIA -
Ministerio de agricultura.
Docente
JUAN LUIS MAGALLANES RODRIGUEZ

Integrantes
Diana Maria Guivin Thacca
Luy Didier Soria Cárdenas
Alejandro José Castro Molero
Juan Carlos Sotomayor Tuero
Sección:
10698
  

2022
1
 ÍNDICE
1. ASPECTOS GENERALES 3
1.1. Descripción del Problema 3
1.2. Definición de Objetivos 4
1.2.1. Objetivo General 4
1.2.2. Objetivos Específicos 4
1.3. Alcances y Limitaciones 5
1.3.1. Alcances 5
1.3.2. Limitaciones 5
1.4. Justificación 5
1.5. Estado del Arte 6
2. MARCO TEÓRICO 10
2.1. Marco teórico de programación orientada a objetos 10
2.2. Marco teórico del sistema 11
2.2.1. Breve reseña histórica de la empresa 11
2.2.2. Definición del Sistema 11
2.2.3. Descripción de la secuencia de pasos del proceso actual del sistema de
TI del INIA - Ministerio de Agricultura 12
2.2.4. Gráfico de la secuencia de pasos del sistema manual 13
3. ASPECTOS GENERALES 15
3.1. Diagrama de Clases de la aplicación 15
3.2. Modelamiento de base de datos 16
3.3. Mockups, Paquetes y Paneles 17
3.4. Funcionalidades del código fuente 21
3.4.2. Diseño del formulario RegistrarIncidencia1 24
3.4.3. Diseño del formulario Principal 25
ANEXO 1

2
CAPÍTULO I

1. ASPECTOS GENERALES

1.1. Descripción del Problema

Toda organización requiere nuevos sistemas que faciliten sus procesos y

actualicen sus funciones, aunque muchas han invertido en tecnologías, aún

permanecen estancadas en productividad y competitividad; una de las

razones pudiera ser el no haber prestado atención al valor de la

información, desde su sistematización hasta su gestión.

Se tiene un caso de una cooperativa de ahorro “Coopac San Francisco

Javier Ltda.”, que tiene muchos operadores haciendo llamadas telefónicas y

los supervisores de dicha entidad tienen diferentes problemáticas, lo cual se

solía llamar al anexo al área de TI por cada problema específico, pero

cuando era un problema general, este no podía ser ubicado rápidamente

pues cada área lo tomaba como problema independiente, al implementar un

sistema de tickets, podemos determinar que un problema pueda ser general

debido a las similitudes de los tickets y hacer un caso generalizado.

De acuerdo al caso mencionado en la actualidad un sistema de mesa de

ayuda es una herramienta fundamental para transformar la experiencia del

cliente de forma rápida y eficaz en todas las empresas, para poder registrar

las diferentes solicitudes en el área de mesa de ayuda, es por ellos que al

no contar con un sistema para para tal uso recurren a un método manual lo

cual genera aumento en los tiempos de respuesta.

3
El personal de la Unidad de Informática del Instituto Nacional de Innovación

Agraria – INIA-MIDAGRI, cómo parte de sus funciones es de brindar el

apoyo a todas las oficinas de la institución mediante los servicios de soporte

técnico, infraestructura, redes y desarrollo, por lo cual para poder atender

las solicitudes de los usuarios que llegan mediante llamadas telefónica,

correo electrónico u otro medio, se registra de manera manual en un

archivo Excel, es en donde se presentan los inconvenientes en la atención,

asignación y resolución de tareas e incidencias al usuario final debido a la

poca sistematización a la hora de atender estas solicitudes que competen a

la Unidad.

Es por ello que es necesario desarrollar un sistema que permita agilizar y a

su vez comprender el procedimiento de dicho servicio para de esa manera

obtener mejores resultados en la atención al cliente.

1.2. Definición de Objetivos

1.2.1. Objetivo General

Diseñar un sistema para el control y monitoreo de la gestión de

mesa de ayuda de TI para INIA - Ministerio de agricultura.

1.2.2. Objetivos Específicos

▪ Crear una base de datos para almacenamiento de información.

▪ Realizar reportes de la prioridad de las atenciones.
▪ Exportar los reportes en formato Excel.

4
1.3. Alcances y Limitaciones

1.3.1. Alcances
▪ El sistema permitirá controlar y monitorear la gestión de la mesa de ayuda
del área de TI.
▪ Sistematizar las solicitudes de atención al cliente de la mesa de ayuda.
▪ El sistema podrá ser utilizado por la unidad de informática para agilizar la
atención a los usuarios de acuerdo al tipo de solicitud
▪ El sistema generará un reporte de las solicitudes atendidas y finalizadas

1.3.2. Limitaciones
▪ El sistema solo estará disponible para ordenadores de escritorio.
▪ El sistema solo puede ser usado en la Intranet – Red local.
▪ El sistema solo será utilizado para la atención al cliente
▪ No está disponible para Android y iOS.

1.4. Justificación

La Unidad de Informática del INIA-MIDAGRI brinda los servicios

tecnológicos a los usuarios de las diferentes áreas de la institución, la

prestación de la atención es de alta calidad, pero la canalización de los

requerimientos genera constante insatisfacción de los usuarios finales.

Es así que se ha impulsado el desarrollo de un sistema para el control y

monitoreo de la gestión de la mesa de ayuda, en la cual poder dar solución

a las fallas más frecuentes y atención oportuna a los requerimientos

solicitados.

Este sistema va a permitir mejorar los procesos de atención al usuario final

y los procesos de soporte técnico garantizando a la institución el flujo

continuo de información; así mismo va a permitir generar un gran apoyo en

5
la mesa de ayuda de TI para la unidad de Informática del INIA, permitiendo

controlar y monitorear las diferentes incidencias que se presentan en todas

las oficinas de la institución, donde se beneficiarán los usuarios que

presentan diferentes solicitudes en la mesa de ayuda.

Así mismo el sistema va a permitir agilizar las solicitudes que se presenten

y a su vez comprender el procedimiento de dicho servicio para de esa

manera generar mejores resultados en la atención a los diferentes usuarios,

permitiendo almacenar la información en una base de datos y de esta

manera se logrará generar reportes con las prioridades según las

solicitudes enviadas para poder llevar el control requerido.

Al finalizar el sistema generará un reporte en formato Excel, el cual ayudará

a delimitar las solicitudes que han sido atendidas y las que quedaron

pendientes.

1.5. Estado del Arte

ODOO

ODOO ERP ofrece el módulo Help Desk, el cual ayuda a organizar y estructurar

la información que se brinde con el fin de dar una solución.

Este módulo nos permite localizar los tipos de incidencias según el cliente, el

tipo de ticket, se puede crear varias mesas dependiendo del departamento que

tenga que ser asignado, tiempos de manejo de tickets, calificaciones a los

asesores, estado del ticket, y mucho más.

6
 Figura.1

OTRS
Es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar

identificadores únicos (llamados tickets) a solicitudes de servicio o de información.

De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes, así como

cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. OTRS puede usarse para

atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico.

Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser

utilizada a través de su interfaz web. https://otrs.com/

Figura.2

7
 Prototipo del Registro de Incidencias

Figura.3

Prototipo de la Asignación de Incidencias

Figura.4

8
CAPÍTULO 2
  MARCO
TEÓRICO

9
2. MARCO TEÓRICO

2.1. Marco teórico de programación orientada a objetos

NETBEANS IDE

“NetBeans IDE es el entorno de desarrollo integrado oficial para Java. Con sus

editores, analizadores de código y conversores, puede actualizar sus

aplicaciones de forma rápida y sin problemas para usar nuevas construcciones

de lenguaje Java, como lambdas, operaciones funcionales y referencias de

métodos.

Con su editor Java en constante mejora, muchas funciones completas y una

amplia gama de herramientas, plantillas y muestras, NetBeans IDE establece el

estándar para el desarrollo con tecnologías de vanguardia listas para usar.” 1

Objetos y Clases en Java

En Java todo son objetos (i.e. instancias de una Clase dada), exceptuando los 8

tipos primitivos (i.e. byte, short, int, long, float, double, char y boolean). Una

Clase consta de un conjunto de atributos (almacenan datos) y un conjunto de

métodos (trabajan con esos datos). Un Objeto de una Clase se usa/manipula

desde cualquier método de otra Clase. 2

----------------------------------

1
Corporación Oracle. (2018) NetBeans IDE. Recuperado: https://netbeans.org/features/index.html

10
2
Germán Moltó Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática Universidad Politécnica de Valencia

2.2. Marco teórico del sistema

2.2.1. Breve reseña histórica de la empresa

El año 1978 se crea el Instituto Nacional de Investigación Agraria (INIA), con

el objeto de conducir la investigación aplicada y la experimentación agrícola,

de crianzas, forestal, de fauna silvestre, agroindustrial y de los recursos del

agua y suelo. El año 1978 se crea el Instituto Nacional de Investigación

Agraria (INIA), durante el gobierno militar de Francisco Morales Bermúdez,

con el objeto de conducir la investigación aplicada y la experimentación

agrícola, de crianzas, forestal, de fauna silvestre, agroindustrial y de los

recursos del agua y suelo.

El orgullo por nuestro INIA es compartido por todos y todas. Los logros son

producto de la mística institucional y del compromiso de cada uno de

nosotros con la vocación de servicio por el país. NOSOTROS SOMOS EL

INIA institución construida por la entrega de su gente. Son más de 23 años

de arduo trabajo al servicio de la ciencia, la innovación, el agro y el país.

2.2.2. Definición del Sistema (control y monitoreo de la gestión de la

mesa de ayuda del área de TI del INIA – Ministerio de Agricultura)

-Sistema de control y monitoreo.- nos ayudara a proporcionar

información que se brindara en la mesa de ayuda del INIA. Con base de

esto se podrá lograr tener información exacta y a la base una respuesta

mas clara de la necesidad del usuario.

-Sistema de gestión de mesa de ayuda .- Es una herramienta clave

para el Instituto Nacional de Innovación Agraria (INIA) donde brindará la

11
 ayuda necesaria para desarrollar una comprensión completa de las

mesas de ayuda y su implementación, mejores prácticas y otros

aspectos clave. Puede ayudar a los equipos de TI a establecer,

optimizar y mantener una mesa de ayuda de TI eficiente.

2.2.3. Descripción de la secuencia de pasos del proceso actual del

sistema de TI del INIA - Ministerio de Agricultura

(a) Paso 1 (tiempo de demora)

- Usuario solicita soporte (2 minutos)

(b) Paso 2 (tiempo de demora)

- Operador de la Unidad de Informática recepciona la solicitud (2

minutos)

(c) Paso 3 (tiempo de demora)

- Operador de la Unidad de Informática registra la solicitud (1 minuto)

(d) Paso 4 (tiempo de demora)

- Deriva la solicitud al técnico encargado (1 minuto)

(e) Paso 5 (tiempo de demora)

- Atención al usuario ( 1 a 30 minutos)

(f) Paso 6 (tiempo de demora)

- Informa el estado de la atención (2 minutos)

(g) Paso 7 (tiempo de demora)

- Coordinación de servicio externo (2 minutos)

12
2.2.4. Gráfico de la secuencia de pasos del sistema manual

Figura.5

13
CAPÍTULO 3
DESARROLLO DE
LA SOLUCIÓN

14
3. ASPECTOS GENERALES

3.1. Diagrama de Clases de la aplicación

Figura.6

15
3.2. Modelamiento de base de datos

Figura.7

16
3.3. Mockups, Paquetes y Paneles

- El sistema permitirá loquearse de acuerdo al tipo de perfil asignado (usuario,

operador o soporte técnico)
- El sistema podrá proporcionar los formularios donde el usuario registrará y
consultará las incidencias generadas.
- El procedimiento se podrá observar en un jTextArea como también los
resultados obtenidos en los jLabel y JTable respectivos.

Prototipo del Aplicativo

Figura.8

17
Organización de Paquetes

18
 Figura.9

Diseño de Panel de
Entradas

19
 Figura.10

Diseño de Bandeja de Tickets

Figura.11

Diseño Registro de Incidencias

20
 Figura 12

Diseño de Panel de Botones

Figura 13

- Consulta: Mostrará los botones (Total Tickets, Pendientes de Asignación,

Pendientes de Atención y Atendidos) para realizar consulta de acuerdo a la acción
realizada por el usuario.

21
- Enviar: Botón para insertar el registro de la incidencia en la base de datos.

- Limpiar: Botón que limpia los valores en los JtextField para realizar una nueva
solicitud de soporte.

- Cancelar: Botón para salir del panel registro de incidencias.

3.4. Funcionalidades del código fuente

Para un manejo simplificado de la programación en el sistema se está realizando el

uso de procedimientos almacenados mediante la base de datos.

3.4.1. Diseño del formulario Login

Este formulario inicia el sistema, dando el acceso correspondiente mediante

una verificación de acuerdo al tipo de perfil del usuario, proceso que realiza en

la base de datos para luego mostrar el formulario definido de acuerdo al perfil

que inició sesión.

22
Figura 14

23
Figura 15

24
3.4.2. Diseño del formulario RegistrarIncidencia1

En este formulario va mostrar los datos del usuario, así como tickets
pendientes y resueltos.

Figura 16

25
3.4.3. Diseño del formulario Principal

Este formulario es un administrador de incidencias, el usuario definido para hacer

uso del mismo tiene opciones para revisar las incidencias en una lista, agregar
observaciones y modificar casos. Por otro lado, se puede eliminar por si hubo un
ingreso incorrecto.

Figura 17

26
Figura 18

27
ANEXO
MODELO CANVAS
Título del Proyecto: Sistema para el control y monitoreo de la gestión de la mesa de ayuda del área de TI del INIA - Ministerio de
agricultura.  
        SOCIOS CLAVE       ACTIVIDADES CLAVE     PROPUESTA DE VALOR     RELACIONES CON SEGMENTOS DE CLIENTES
CLIENTES
● Proveedores de ● Diseñar un sistema para el ● Sistema diseñado para ● Está segmentada al área
hardware y control y monitoreo de la la ayuda o control de la ● Atención de TI del INIA
software gestión de mesa de ayuda gestión de mesa de personalizada y (correspondiente al
de TI para INIA - Ministerio ayuda al área de TI y el capacitación en el ministerio de
● Ministerio de de agricultura. monitoreo de manejo del sistema agricultura).
Agricultura casuísticas.
● Crear una base de datos ● Videos-tutoriales
● SQL para motor para almacenamiento de ● Se reduce y optimiza el donde se explica
de base de datos información. tiempo en la gestión y cómo utilizar el
resolución a cada sistema para usuarios
● Outsourcing de ● Realizar reportes de la solicitud presentada. que requieran ayuda.
alquiler de prioridad de las atenciones. ● Control de test
hardware para el frecuentes ● Soporte técnico por
equipo de ● Exportar los reportes en fallas presentadas en
desarrollo formato Excel. ● Se interconecta el el sistema.
sistema con otras áreas.

        RECURSOS CLAVE               CANALES

Recursos Humanos. -Analista, Intranet 
desarrollador del aplicativo, Videos en YouTube
personal de atención al cliente.
 -Financieros. - Recursos propios.

-Infraestructura. - Hardware
(servidores)software (BD)
necesarios para realizar el
aplicativo.

                                  ESTRUCTURA DE COSTOS                                                               FLUJOS DE INGRESOS

Alquiler de Servidores Cobro por la venta del sistema.
Licencias BD y software para el desarrollo del aplicativo Cobro por la venta de extensiones complementarias.
Pago personal (analista, desarrollador, atención al cliente) Cobro por mantenimiento semestral e instalación de parches
Equipo de TI
Equipo de soporte
CAPÍTULO 4
RESULTADOS
4.1. Resultados de la encuesta

Para el análisis de los resultados recaudados por el uso del sistema

automatizado, se ha proporcionado una encuesta a los trabajadores del
área de TI del INIA, donde se obtendrán los datos de las frecuencias y
porcentajes de su eficiencia. De igual modo, para medir la experiencia
del sistema se pidió realizar a los trabajadores unas solicitudes a la
gestión de mesa de ayuda utilizando el sistema desarrollado para tener
un resultado y marcar su respuesta según lo obtenido.

La población
La población de la investigación está compuesta por todos los
trabajadores del área de TI del INIA – Ministerio de Agricultura.

La muestra
La investigación está sujeta como representación significativa, una
muestra de 30 trabajadores del área de TI del INIA que están trabajando
en el Ministerio de Agricultura-Lima año 2022.

Las encuestas
Como método fundamental tenemos una encuesta de satisfacción
realizada hacia 30 trabajadores en la cual se dio a conocer el modo de
pensar con respecto a la experiencia y eficiencia del Sistema.

Las técnicas de procesamiento de análisis de datos

► Las tablas estadísticas: Se muestra los resultados en tablas acerca

de la cantidad y el porcentaje de las encuestas realizadas.

► Los gráficos estadísticos: Esto permitirá ver los distintos gráficos.

Es la representación gráfica de los resultados de las encuestas
estadísticas.
Análisis de la encuesta aplicada

Pregunta n° 1:
- ¿Usted considera que el sistema controla y monitorea correctamente la gestión
de mesa de ayuda de TI para el INIA - Ministerio de Agricultura?

Tabla 1
Objetivo general

Estado Frecuencia Porcentaje

SI 28 93.33%

NO 2 6.67%

Fuente: Elaboración propia

Análisis: Según los resultados de la encuesta se observa que el 93.33% de los

trabajadores que se encuentran “satisfecho”.

OBJETIVO GENERAL

30

25
93.33%
20

15

10

5 6.67%

0
SI NO
Figura 19.
Pregunta n° 2:
-¿Cuánto tiempo en minutos demoraría en realizar el control y monitoreo con el
nuevo sistema automatizado ?

Tabla 2
Tiempo Realiza Control y Monitoreo

Tiempo Frecuencia Porcentaje

[ 1 min - 5 min > 19 63.3%

[ 6 min - 10 min > 10 33.33%

[ 11 min - 15 min > 0 0%

[ 16 min - hasta más ] 1 3.33%

Fuente: Elaboración propia

Análisis:
Según los resultados de la encuesta se observa que el 60.0% de los
trabajadores demoraría en realizar el control y monitoreo con el nuevo sistema
automatizado de 1 a 5 minutos y un 33.33% entre 6 a 10 minutos
aproximadamente.

Tiempo Realiza Control y Monitoreo

18
16
14 63.3%
12
10
8 33.33%
6
4
2 0
3.33%
0
1min - 5min 6min - 10min 11min -15min 16min - más

Figura 20.
Pregunta n° 3:
.-¿Cuánto tiempo en minutos demoraría en realizar la gestión de mesa de ayuda
con el nuevo sistema automatizado ?*

Tabla 3
Tiempo que Realiza Gestión de Mesa de Ayuda

Tiempo Frecuencia Porcentaje

[ 1 min - 5 min > 19 63.3%

[ 6 min - 10 min > 10 33.33%

[ 11 min - 15 min > 0 0%

[ 16 min - hasta más ] 1 3.33%

Fuente: Elaboración propia

Análisis:
Según los resultados de la encuesta se observa que el 63.3% de los
trabajadores demoraría en realizar la gestión de mesa de ayuda con el nuevo
sistema automatizado de 1 a 5 minutos y un 33.33% entre 6 a 10 minutos
aproximadamente.

Tiempo que Realiza Gestion de Mesa de

Ayuda

20
18
16
14 63.3%
12
10
8 33.3%
6
4
0 3.3%
2
0
1min - 5min 6min - 10min 11min -15min 16min - más

Figura 21.
Pregunta n° 4:
.-¿Usted considera que el sistema almacena correctamente la información en la
base de datos?*

Tabla 4
▪ Objetivo específico: Crear una base de datos para almacenamiento de
información.

Recomendación Frecuencia Porcentaje

Si 26 86.6%

No 4 13.3%
Fuente: Elaboración propia

Análisis:
Según los resultados de la encuesta se observa que el 86.6% de los
trabajadores consideran que el sistema almacena los datos correctamente en
la base de datos.

13.3%

86.6%

SI NO

Figura 22.
Pregunta n° 5:

¿Usted considera que el sistema le permite realizar los reportes con la prioridad
de atenciones de manera eficiente?

Tabla 5
Objetivo específico: Realizar reportes de la prioridad de las atenciones

Categoría Frecuencia Porcentaje

Si 26 86.6 %

No 4 13.3%

Fuente: Elaboración propia

Análisis:
Según los resultados de la encuesta se observa que el 86.6% de los trabajadores
pudo realizar reportes de la prioridad de las atenciones.

13.3%

86.6%

SI NO

Figura 23.
Pregunta n° 6:
.-¿Usted cree el sistema le permite exportar los reportes en formato Excel
correctamente?

Tabla 6
Objetivo específico: Exportar los reportes en formato Excel.

Categoría Frecuencia Porcentaje

Si 20 66.67%

Tal vez 10 33.33%

No 0 0.0%

Fuente: Elaboración propia

Análisis:
Según los resultados de la encuesta se observa que el 66.6% de los
trabajadores consideran que “Si” se logró exportar reportes en formato Excel.

66.67%

33.33%

SI Tal Vez NO

Figura 24.
4.2. Presupuesto

Tabla 7
Presupuesto Total del Proyecto
Concepto Cantidad Precio Unitario Precio Total

Alquiler de Servidores 1 S/.300.0 S/.300.0

Licencias BD(SQL
EXPRESS) 1 S/.0.0 S/.0.0

software para el
desarrollo del aplicativo 1 S/.0.0 S/.0.0

Pago Personal 2 S/.4000.0 S/.8000.0

Servicio de Internet 4 S/. 100 S/. 400.0

Servicio de Luz 4 S/100 S/400.0

TOTAL S/9100.0

Fuente: Elaboración Propia

4.3 Cronograma de actividades

Figura 25.
CONCLUSIONES

 El sistema nos permite controlar y monitorear la gestión de mesa de

ayuda del área de TI del INIA, otorgando una solución para la
automatización como es la de controlar y monitorear las solicitudes de
esta área ,que será beneficioso para los trabajadores ,tal como se
planteó en el objetivo general del informe, esto pudo ser comprobado a
través de la encuesta que se realizó, ya que en la pregunta número uno
donde se considera que el sistema controla y monitorea correctamente
la gestión de mesa de ayuda de TI para el INIA ,esta guarda relación
con el objetivo general donde se obtuvo el 93.33% de los trabajadores
logro visualizar que su solicitud fue monitoreada y controlada
correctamente y la gestión de mesa de ayuda. Estos resultados se
complementan con el 63.3% de los trabajadores indicaron que
demorarían en realizar el control y monitorea en promedio de 1 a 5
minutos y la gestión de mesa de ayuda también arrojo el mismo
promedio y esto se visualiza en la pregunta 2 y 3 de la encuesta ,de esta
manera se puede indicar que hubo una reducción promedio de 25
minutos comparados con el procedimiento manual que se indica en el
marco teórico.

 El sistema puede crear una base de datos para almacenamiento de

información, tal como lo refiere el primer objetivo específico, esto pudo
ser corroborado ya que el 86.6% de los trabajadores si consideran que
el sistema si consigue almacenar correctamente la información en la
base de datos el cómo se refiere en la pregunta 4 de la encuesta.

 El sistema permite realizar los reportes con la prioridad de atenciones

de manera eficiente tal como refiere el segundo objetivo específico, si
hay una gran aceptación del sistema por parte de los trabajadores
porque el 86.6% de ellos consideran que sistema cumplen con su
objetivo, tal como lo indican a través de la pregunta 5 de la encuesta.
 El sistema permite exportar los reportes en formato Excel
correctamente como refiere el tercer objetivo específico, si hay una gran
aceptación del sistema por parte de los trabajadores porque el 66.67%
de ellos consideran que aplicativo cumplen con su objetivo, tal como lo
indican a través de la pregunta 6 de la encuesta.
RECOMENDACIONES

Luego de consultar a los encuestados sobre que recomendaciones nos

brindarían con el propósito de mejorar el aplicativo, estos fueron los resultados
obtenidos:

1. Mejorar la interfaz del usuario haciéndolo más dinámico para la interacción

del usuario-aplicativo.

2. Compatibilidad con App móvil, para IOS y Android.

3. Exportar el detalle de tickets en otros formatos.

4. Mejorar la paleta de colores del aplicativo (Opción a modo oscuro).

ANEXOS
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

A continuación, se presenta la encuesta que fue proporcionada a los estudiantes

que utilizaron el Aplicativo de Simulación de Movimientos Parabólicos.

Encuesta del Aplicativo de Simulación de Movimientos Parabólicos

1) ¿Usted considera que el sistema controla y monitorea correctamente la gestión

de mesa de ayuda TI para el INIA – Ministerio de Agricultura?
 SI
 NO

2) ¿Cuánto tiempo en minutos demoraría en realizar el control y monitorea con el

nuevo sistema automatizada?
1 – 5 minutos 6 – 10 minutos 11 – 15 minutos 16 hasta más

3) ¿Cuánto tiempo en minutos demoraría en realizar la gestión de mesa de ayuda

con el nuevo sistema automatizada?

1 – 5 minutos 6 – 10 minutos 11 – 15 minutos 16 hasta más

4) ¿Usted considera que el sistema almacena correctamente la información en la

base de datos?
 Si
 No

5) ¿Usted considera que el sistema le permite realizar los reportes con la

prioridad de atenciones de manera eficiente?

 Si
 No

6) ¿Usted cree el sistema le permite exportar los reportes en formato Excel

correctamente?
 Si
 Tal Vez
 No

7) ¿Qué recomendaciones nos brindarían con el propósito de mejorar el Sistema?