Desarrollo de una cultura de calidad

Clasificación de costos de calidad

a) Costos de fallas internas

b) Costos de fallas externas
c) Costos de evaluación

1- costos por fallas internas

a) Desperdicios
Ejemplo
Excesivos sobrantes de tela lámina
Lentitud en la elaboración de la obra
Excesiva ausencia de personal
Descortesía que ocasiona pérdida de clientes
Productos totalmente defectuosos

b) Re- trabajo
c) Costos por suministros de materiales
d) Consulta entre ingenieros de la fábrica

e) Fallas en el cumplimiento de los estándares

Ejemplos
Recipientes conteniendo materiales contaminados
Recipientes llenados arriba del límite
Daños por transporte y almacenaje del producto
Dentro de la empresa
f) Disposición de rechazos y desperdicios
2- costos por fallas externas
a) Quejas dentro de la garantía
b) Quejas fuera de la garantía
c) Servicio al producto
d) Materiales y productos devueltos
e) Responsabilidad legal del productos
3- costos de evaluación
a) Inspección y prueba de materiales comprados
b) Pruebas de aceptación en el laboratorio
c) Mediciones en laboratorio u otros productos
d) Inspección
e) Pruebas
f) Comprobación de uso de mano de obra
g) Preparación para pruebas de inspección
h) Material y equipo para pruebas e inspección y equipo para menor calidad
i) Auditorías de la calidad
j) Contratos con el exterior
k) Conservación y calibración del equipo de pruebas e inspección de información de la
calidad
l) Revisión del producto por ingeniería y embarque
m) Pruebas de Campo
Costos de prevención
1- planes de aseguramiento de la calidad
2- entrenamiento y capacitación
3- medición análisis y reportes de calidad
4- revisión de nuevos productos
5- proyectos de mejoramiento de la calidad.

Fórmulas

Costos directos
Por mala calidad. Costos de fallas internas
Costos de mano no de obra

Costo neto
Por calidad. Costo total de calidad
Ventas brutas del mes.